新污染物多環(huán)境介質(zhì)協(xié)同治理項目商業(yè)計劃書

泓域咨詢/新污染物多環(huán)境介質(zhì)協(xié)同治理項目商業(yè)計劃書報告說明新污染物多環(huán)境介質(zhì)協(xié)同治理根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3358.03萬元，其中：建設(shè)投資2224.70萬元，占項目總投資的66.25%；建設(shè)期利息23.09萬元，占項目總投資的0.69%；流動資金1110.24萬元，占項目總投資的33.06%。項目正常運營每年營業(yè)收入10700.00萬元，綜合總成本費用8220.38萬元，凈利潤1818.53萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率43.37%，財務(wù)凈現(xiàn)值5260.83萬元，全部投資回收期4.13年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。綜上所述，該項目屬于國家鼓勵支持的項目，項目的經(jīng)濟和社會效益客觀，項目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標。本期項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。目錄第一章總論 6一、項目名稱及項目單位 6二、項目建設(shè)地點 6三、項目建設(shè)進度 6四、建設(shè)投資估算 6五、項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標 7主要經(jīng)濟指標一覽表 7六、主要結(jié)論及建議 8第二章市場分析 10一、新污染物的分析技術(shù)進展 10二、新污染物的種類 15三、新污染物治理的意義 17四、新污染物的研究概況 20五、新型污染物來源 21六、新污染物的危害 22七、新污染物的分析技術(shù)進展 23八、新污染物的種類 29九、選擇目標市場 31十、新污染物治理的意義 35十一、新污染物的研究概況 37十二、全面質(zhì)量管理 38十三、新型污染物來源 41十四、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 42十五、新污染物的危害 44十六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 45十七、營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容 50十八、企業(yè)營銷對策 53十九、新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 54第三章發(fā)展規(guī)劃分析 56一、公司發(fā)展規(guī)劃 56二、保障措施 57第四章公司治理方案 60一、管理層的責任 60二、證券市場與控制權(quán)配置 61三、資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 70四、經(jīng)理人市場 75五、組織架構(gòu) 80六、信息與溝通的作用 86七、信息披露機制 88第五章運營模式分析 95一、公司經(jīng)營宗旨 95二、公司的目標、主要職責 95三、各部門職責及權(quán)限 96四、財務(wù)會計制度 99第六章人力資源分析 103一、企業(yè)組織勞動分工與協(xié)作的方法 103二、審核人力資源費用預(yù)算的基本要求 107三、招聘成本及其相關(guān)概念 108四、員工福利計劃的制訂程序 110五、招募環(huán)節(jié)的評估 114六、職業(yè)安全衛(wèi)生標準的內(nèi)容和分類 114七、人力資源時間配置的內(nèi)容 117第七章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 120一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的地位及作用 120二、企業(yè)投資戰(zhàn)略類型的選擇 122三、企業(yè)戰(zhàn)略目標的含義與作用 126四、企業(yè)投資方式的選擇 127五、企業(yè)文化戰(zhàn)略類型的選擇 129六、企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點 131第八章投資方案分析 134一、建設(shè)投資估算 134建設(shè)投資估算表 135二、建設(shè)期利息 135建設(shè)期利息估算表 136三、流動資金 137流動資金估算表 137四、項目總投資 138總投資及構(gòu)成一覽表 138五、資金籌措與投資計劃 139項目投資計劃與資金籌措一覽表 139第九章財務(wù)管理方案 141一、企業(yè)財務(wù)管理目標 141二、應(yīng)收款項的日常管理 148三、籌資管理的原則 151四、資本成本 153五、財務(wù)可行性要素的特征 161六、企業(yè)資本金制度 162第十章經(jīng)濟效益及財務(wù)分析 169一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 169營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 169綜合總成本費用估算表 170利潤及利潤分配表 172二、項目盈利能力分析 173項目投資現(xiàn)金流量表 174三、財務(wù)生存能力分析 176四、償債能力分析 176借款還本付息計劃表 177五、經(jīng)濟評價結(jié)論 178總論項目名稱及項目單位項目名稱：新污染物多環(huán)境介質(zhì)協(xié)同治理項目項目單位：xxx有限公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。項目建設(shè)進度結(jié)合該項目的實際工作情況，xxx有限公司將項目的建設(shè)周期確定為12個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3358.03萬元，其中：建設(shè)投資2224.70萬元，占項目總投資的66.25%；建設(shè)期利息23.09萬元，占項目總投資的0.69%；流動資金1110.24萬元，占項目總投資的33.06%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資2224.70萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用1623.11萬元，工程建設(shè)其他費用557.78萬元，預(yù)備費43.81萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入10700.00萬元，綜合總成本費用8220.38萬元，納稅總額1118.74萬元，凈利潤1818.53萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率43.37%，財務(wù)凈現(xiàn)值5260.83萬元，全部投資回收期4.13年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3358.031.1建設(shè)投資萬元2224.701.1.1工程費用萬元1623.111.1.2其他費用萬元557.781.1.3預(yù)備費萬元43.811.2建設(shè)期利息萬元23.091.3流動資金萬元1110.242資金籌措萬元3358.032.1自籌資金萬元2415.392.2銀行貸款萬元942.643營業(yè)收入萬元10700.00正常運營年份4總成本費用萬元8220.38""5利潤總額萬元2424.70""6凈利潤萬元1818.53""7所得稅萬元606.17""8增值稅萬元457.65""9稅金及附加萬元54.92""10納稅總額萬元1118.74""11盈虧平衡點萬元2990.86產(chǎn)值12回收期年4.1313內(nèi)部收益率43.37%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元5260.83所得稅后主要結(jié)論及建議該項目工藝技術(shù)方案先進合理，原材料國內(nèi)市場供應(yīng)充足，生產(chǎn)規(guī)模適宜，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，產(chǎn)品價格具有較強的競爭能力。該項目經(jīng)濟效益、社會效益顯著，抗風(fēng)險能力強，盈利能力強。綜上所述，本項目是可行的。市場分析新污染物的分析技術(shù)進展（一）POPs樣品前處理技術(shù)ＰＯＰｓ的前處理主要包括提取和凈化兩個部分。樣品的提取技術(shù)是樣品前處理的第一步，主要針對固體和液體兩類樣品。對于固體或半固體樣品，常用的提取方法有索氏提取、微波輔助萃?。ǎ停粒牛?、加速溶劑萃取（ＡＳＥ等。傳統(tǒng)的索氏提取仍然是提取固體樣品中痕量ＰＯＰｓ最常用的方法，國際標準方法ＥＵ／ＣＥＮＥＮ－１０４８（歐盟）、ＪＩＳＫ０３１１（日本）和ＵＳＥＰＡ１６１都推薦采用索氏提取。與索氏提取相比，微波輔助萃取和加速溶劑萃取技術(shù)實現(xiàn)了自動化，大大節(jié)約了人力與時間成本，并且所需的有機溶劑較少，一般為１０～５０ｍＬ，是一種綠色環(huán)保的提取方式，但是這兩種萃取方式需要配置精密昂貴的儀器，并且在提取過程中溫度不能太高，如高溴代多溴聯(lián)苯醚（ＰＢＤＥｓ）的提取溫度不能超過３００℃，否則易發(fā)生脫溴反應(yīng)，導(dǎo)致在實際應(yīng)用時受限。對于液體樣品，常用的提取方法有液液萃?。ǎ蹋蹋牛?、固相萃?。ǎ樱校牛┑?，但這兩種方法需使用大量有機溶劑，并且存在大量干擾物質(zhì)，如用于提?。校拢模牛髸r有很多多氯聯(lián)苯（ＰＣＢｓ）、多氯萘（ＰＣＮｓ）和其他含溴化合物的干擾物質(zhì)存在。近年來，新的提取技術(shù)不斷出現(xiàn)，如液相微提?。ǎ蹋校停牛?、分散液液微萃?。ǎ模蹋蹋停牛蔚挝⑤腿。ǎ樱模停牛?、中空纖維液相微萃?。ǎ龋疲蹋校停牛┖凸袒瘧腋∮袡C液滴微萃?。ǎ樱疲希停牛＿@些技術(shù)作為液液萃取的替代手段，克服了液液萃取提取過程中費時費力、需大量有機溶劑的缺點，回收率較高（可達９０％以上），目標物得到了有效的提取與分離，減少了儀器分析過程中的基質(zhì)效應(yīng)，都是快速、簡便、高效的提取技術(shù)。但其不足之處在于，為了獲得滿意的提取效果，需要極其復(fù)雜的優(yōu)化過程。為了克服固相萃取需要使用大量有機溶劑的缺點，衍生出一系列無需有機溶劑或只需少量有機溶劑的提取技術(shù)，如填充吸附微量萃取（ＭＥＰＳ）、基質(zhì)固相分散萃?。ǎ停樱校模⒋判怨滔嗷|(zhì)分散萃?。ǎ停停樱校模?、攪拌棒吸附萃?。ǎ樱拢樱牛┖凸滔辔⑤腿。ǎ樱校停牛?，但這些技術(shù)也存在成本高、易交叉污染等缺點。樣品的凈化處理過程直接影響著分析的準確度和靈敏度，總的來說，凈化過程主要包括除去待測樣品中目標物以外的脂類物質(zhì)、硫化物和測定過程的干擾物質(zhì)等。一般而言，樣品中的脂類物質(zhì)用濃硫酸或凝膠滲透色層柱（ＧＰＣ）去除，而硫化物通常在提取過程中加入還原銅或叔丁基醇、亞硫酸鹽去除。進一步的凈化步驟可利用多層復(fù)合層析柱相合或固相萃取柱加以解決，在洗脫過程中常用的洗脫溶劑有弱極性正己烷、丙酮、二氯甲烷、甲苯或其混合溶劑。（二）POPs儀器分析技術(shù)目前環(huán)境介質(zhì)中ＰＯＰｓ的主流檢測技術(shù)為色譜法，根據(jù)目標物的性質(zhì)，常見的檢測方法有氣相色譜－電子捕獲檢測器（ＧＣ－ＥＣＤ）、氣相色譜－質(zhì)譜（ＧＣ－ＭＳ）、高分辨氣相色譜－高分辨質(zhì)譜（ＨＲＧＣ－ＨＲＭＳ）、全二維氣相色譜－飛行時間質(zhì)譜（ＧＣ×ＧＣ－ＴＯＦＭＳ）、液相色譜－質(zhì)譜（ＬＣ－ＭＳ）和液相色譜－串聯(lián)質(zhì)譜（ＬＣ－ＭＳ／ＭＳ）等。對于ＰＯＰｓ，如多溴聯(lián)苯醚（ＰＢＤＥｓ）、短鏈氯化石蠟（ＳＣＣＰｓ）、全氟化合物（ＰＦＣｓ）等，這些同系物數(shù)量眾多，結(jié)構(gòu)相似，組分十分復(fù)雜，并且由于分析儀器和標準物質(zhì)的局限性，對其分離檢測造成了極大的困擾。（三）PPCPs樣品前處理技術(shù)PPCPs分析采集的環(huán)境樣品包括水樣、底泥及水生生物，并且要進行及時預(yù)處理。不同的樣品預(yù)處理步驟不完全相同，水樣主要經(jīng)過固相萃取或固相微萃取。固相萃取方法基于固液分離萃取原理，具有有機溶劑使用量少、簡單快速、分離效率高、重復(fù)性好等優(yōu)點，已廣泛應(yīng)用于環(huán)境介質(zhì)中新型污染物的分析。固相微萃取技術(shù)的主要原理是使用一根具有交聯(lián)二甲基硅醚聚合物材料涂層的開口毛細管柱捕集被分析物。底泥樣品的處理包括風(fēng)干、研碎、抽提、濃縮、分離、凈化等，而生物樣品還需冷凍干燥，固體樣品一般采用索氏抽提、超聲萃取和加速溶劑萃取進行提取。（四）PPCPs的儀器分析技術(shù)ＰＰＣＰｓ的殘留分析始于２０世紀９０年代，衍生后的氣相色譜是當時最主要的分析手段，然而大多數(shù)抗生素類、激素類和神經(jīng)類藥物具有較強極性、低揮發(fā)性以及遇熱不穩(wěn)定性，并不適合用ＧＣ－ＭＳ析。近年來，ＨＰＬＣ－ＭＳ特別是ＬＣ－ＭＳ／ＭＳ成為環(huán)境介質(zhì)中ＰＰＣＰｓ的主要分析方法，應(yīng)用ＬＣ－ＭＳ分析ＰＰＣＰｓ及其代謝產(chǎn)物的最大問題是缺少標準物質(zhì)和難以獲得可檢索的數(shù)據(jù)庫，ＬＣ－ＭＳ／ＭＳ成為主流的分析手段。ＭＳ／ＭＳ檢測器的選擇性反應(yīng)監(jiān)測模式使分析的靈敏度和選擇性得到了提高，從而使檢測限低至ｎｇ／Ｌ級。此外，ＬＣ－ＭＳ／ＭＳ可以同時分析不同結(jié)構(gòu)的ＰＰＣＰｓ，但分析中的最大問題就是基質(zhì)效應(yīng)，在富集和濃縮樣品中目標物ＰＰＣＰｓ時往往有共存干擾物質(zhì)存在，這些干擾物質(zhì)會影響儀器的分析精度、靈敏度和方法檢出限，造成測定結(jié)果不準確。由于ＰＰＣＰｓ種類繁多，而目標物質(zhì)往往是有限的，因此，如何從復(fù)雜環(huán)境介質(zhì)中準確識別和定量更多種類的ＰＰＣＰｓ物質(zhì)是面臨的一大難題。自２００１年以來，高分辨率質(zhì)譜在未知物和非靶標篩查、鑒定與定量中一直扮演著重要的角色。（五）DBPs的前處理技術(shù)ＤＢＰｓ為親水性物質(zhì)，須將其分離后才可進樣。采用適當?shù)那疤幚砑夹g(shù)將樣品萃取、濃縮并去除干擾物質(zhì)，是準確檢測ＤＢＰｓ的前提。樣品濃縮的方法包括固相萃取、固相微萃取、液液提取、吹掃捕集（揮發(fā)性ＤＢＰｓ）、ＸＡＤ樹脂萃?。ㄝ^大數(shù)量的水）等。（六）DBPs的儀器分析技術(shù)美國ＥＰＡ發(fā)布了一系列關(guān)于ＤＢＰｓ的標準方法，包括ＥＰＡ５０２．２、ＥＰＡ５２４．２和ＥＰＡ５５１．１針對三鹵甲烷和其他揮發(fā)性消毒副產(chǎn)物，如鹵代醛、鹵代乙腈、鹵化氰（ＣＮＸ）、鹵代酮、鹵代酰胺和鹵代硝基甲烷（ＨＮＭｓ）等。ＥＰＡ５５２．１、ＥＰＡ５５２．２和ＥＰＡ５５２．３用于分析鹵代乙酸。三鹵甲烷的分析測定多采用ＧＣ－ＭＳ或ＧＣ－ＥＣＤ。鹵代乙酸的檢測方法分為兩類：一類為衍生后用氣相色譜進行分析，ＥＰＡ５５２．１、ＥＰＡ５５２．２和ＥＰＡ５５２．３均采用此方法，它具有靈敏度高、準確性好、檢測限低等優(yōu)點，但存在衍生試劑對人體有害、操作過程繁瑣等缺點，使其應(yīng)用受到一定的限制。另一類為直接進樣測定法，應(yīng)用最多的是液相色譜法。分析鹵代乙腈多采用ＥＰＡ５５１．１中推薦的ＧＣ－ＥＣＤ方法。飲用水中的鹵代呋喃酮濃度很低，通常只有ｎｇ／Ｌ級，且具有熱不穩(wěn)定性，檢測比較困難，一般采用衍生試劑進行衍生化，再用ＧＣ－ＭＳ檢測。中國也制定了一系列測定ＤＢＰｓ的標準方法，這些標準方法均包含在國家標準ＧＢ／Ｔ５７５０．１０—２００６中?？偠灾?，ＰＯＰｓ、ＰＰＣＰｓ、ＤＢＰｓ等新型有機污染物不斷地在世界各地的環(huán)境介質(zhì)中檢出，有關(guān)新型有機污染物在環(huán)境中的含量水平與時空分布特征一直是研究熱點，它不但具有理論意義，而且為根本上控制環(huán)境污染和治理具有指導(dǎo)意義。但目前而言，新型環(huán)境污染物的分析檢測技術(shù)還不完善，即便是現(xiàn)有的較為成熟的分析方法也有一定的發(fā)展空間。開發(fā)更有效的和針對性強的樣品純化方法并結(jié)合更準確、靈敏的儀器分析技術(shù)是新型有機污染物環(huán)境分析領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢。新污染物的種類新污染物是指由人類活動造成的，目前已明確存在但尚無法律法規(guī)和標準予以規(guī)定或規(guī)定不完善的，危害生活和生態(tài)環(huán)境的所有在生產(chǎn)建設(shè)或者其他活動中產(chǎn)生的污染物。常見的新污染物包括環(huán)境內(nèi)分泌干擾物（EDCs）、全氟化合物（PFCs）、微塑料等。相較于傳統(tǒng)的二氧化硫、氮氧化物等污染物，大部分新污染物持久性、累積性、遷移性的特征更為明顯，其能在環(huán)境中持久存在，治理難度遠超傳統(tǒng)的污染物。（一）內(nèi)分泌干擾物內(nèi)分泌干擾物是指環(huán)境中存在的能干擾人類或野生動物內(nèi)分泌系統(tǒng)并導(dǎo)致其異常的物質(zhì)。內(nèi)分泌干擾物進入人體后可干擾體內(nèi)天然激素的合成、分泌、運輸、結(jié)合、反應(yīng)和代謝等，進而導(dǎo)致人體生殖器障礙、行為異常、生殖能力下降，甚至死亡。內(nèi)分泌干擾物多為有機污染物及重金屬物質(zhì)。另外，日常人們所食用的肉類、飲料、罐頭等食品中也都含有內(nèi)分泌干擾物，主要有農(nóng)藥和除草劑、工業(yè)化合物、植物和真菌雌激素（分為異黃酮和木酚素兩大類）、重金屬等。其對人類健康的影響具有隱蔽性、延遲性、轉(zhuǎn)代性、復(fù)雜性等特征。（二）全氟化合物全氟化合物是一類新的持久性有機化學(xué)污染物，其代表性化合物全氟辛烷磺酸（PFOS）和全氟辛酸（PFOA）及其鹽類應(yīng)用十分廣泛。全氟化合物最早是1952年3M公司研發(fā)的一種抵抗噴射機燃油腐蝕特性的物質(zhì)，其當前大量用于化工、紡織、涂料、皮革、合成洗滌劑、炊具制造、紙質(zhì)食品包裝材料等諸多與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的生產(chǎn)活動和產(chǎn)品消費之中。這類化合物普遍具有很高的穩(wěn)定性，能夠經(jīng)受很強的熱、光照、微生物作用和高等脊椎動物的代謝作用而不降解。這些因素導(dǎo)致全氟化合物通常具有很強的可遷移性、環(huán)境持久性和生物累積性，極易隨著食物鏈的傳遞，在人體內(nèi)富集至相當高的濃度，進而對人類生殖系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)造成毒害。（三）微塑料微塑料是指直徑小于5毫米的塑料顆粒。微塑料分為初生微塑料和次生微塑料兩大類：初生微塑料是指經(jīng)過污水處理廠等排入水環(huán)境中的塑料顆粒工業(yè)產(chǎn)品，如化妝品等含有的微塑料顆粒或作為工業(yè)原料的塑料顆粒和樹脂顆粒。次生微塑料是大型塑料垃圾經(jīng)過物理、化學(xué)和生物過程分裂和體積減小而成的塑料顆粒。微塑料具有粒徑小、比表面積大、數(shù)量多、不溶于水、易遷移、難以降解（降解需要經(jīng)歷數(shù)百年乃至數(shù)千年）、分布廣、吸附污染物的能力強等特性。作為食物鏈頂端的人類，在富集作用下，會在體內(nèi)累積大量的微塑料。新污染物治理的意義國際國內(nèi)尚無新污染物的權(quán)威定義，從保障國家生態(tài)環(huán)境安全和人民群眾身體健康安全的角度出發(fā)，可以認為新污染物是指排放到環(huán)境中的具有生物毒性、環(huán)境持久性、生物累積性等特征，對生態(tài)環(huán)境或者人體健康存在較大風(fēng)險，但尚未納入管理或現(xiàn)有管理措施不足的有毒有害化學(xué)物質(zhì)。新污染物種類繁多，目前全球關(guān)注的新污染物超過20大類，每一類又包含數(shù)十或上百種化學(xué)物質(zhì)。隨著對化學(xué)物質(zhì)環(huán)境和健康危害認識的不斷深入，以及環(huán)境監(jiān)測技術(shù)的不斷發(fā)展，新污染物的類型和數(shù)量也會不斷發(fā)生變化。（一）是深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)延伸的重要任務(wù)當前，我國生態(tài)文明建設(shè)進入了促進經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善由量變到質(zhì)變的關(guān)鍵時期，生態(tài)環(huán)境保護結(jié)構(gòu)性、根源性、趨勢性壓力總體上尚未根本緩解，重點區(qū)域、重點行業(yè)污染問題仍然突出?！缎袆臃桨浮芬跃珳手挝邸⒖茖W(xué)治污、依法治污為工作方針，遵循保持力度、延伸深度、拓寬廣度的要求，從源頭出發(fā)，充分發(fā)揮化學(xué)物質(zhì)環(huán)境風(fēng)險管理發(fā)動機的牽引驅(qū)動作用，科學(xué)篩查評估有毒有害化學(xué)物質(zhì)環(huán)境風(fēng)險，精準識別需要重點管控的新污染物，為以更高標準打好藍天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)提供新的目標靶向，打通源和匯的通路，依法實施分類治理、全過程環(huán)境風(fēng)險管控，形成全生命周期、多環(huán)境介質(zhì)協(xié)同治理長效機制，有效支撐深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)。（二）是人民群眾身體健康安全和高品質(zhì)生活的重要抓手有毒有害化學(xué)物質(zhì)的生產(chǎn)和使用是新污染物的主要來源。我國是化工生產(chǎn)大國，調(diào)查顯示，具有持久性、生物累積性、致癌、致突變、生殖毒性的高產(chǎn)量有毒有害化學(xué)物質(zhì)達600余種。這些有毒有害化學(xué)物質(zhì)在生產(chǎn)、加工使用和消費等各環(huán)節(jié)都可能進入環(huán)境，帶來潛在的環(huán)境與健康風(fēng)險，危害生態(tài)環(huán)境安全、人民群眾健康和生活質(zhì)量，以及中華民族的繁衍生息和永續(xù)發(fā)展，正逐步成為當前制約大氣、水、土壤環(huán)境質(zhì)量持續(xù)深入改善的新難點，也是繼霧霾、黑臭水體之后，生態(tài)環(huán)境保護必須啃的硬骨頭。我國新污染物治理起步較晚，與面臨的形勢和要求相比仍存在諸多短板，突出體現(xiàn)在法律法規(guī)體系不完善、跨部門協(xié)調(diào)機制不健全、調(diào)查監(jiān)測基礎(chǔ)薄弱、環(huán)境風(fēng)險底數(shù)不清、人才隊伍和科技支撐能力嚴重不足等方面。《行動方案》以切實保障生態(tài)環(huán)境安全和人民身體健康為根本目的，以有效防范新污染物環(huán)境與健康風(fēng)險為核心，基于問題導(dǎo)向，提出精準施策、系統(tǒng)推進要求，為健全新污染物治理體系、提升新污染物治理能力，指明了方向，提供了遵循，有力支撐美麗中國、健康中國建設(shè)。（三）是加快推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和高質(zhì)量發(fā)展的重要助力新污染物治理主要涉及化工行業(yè)及其下游產(chǎn)業(yè)鏈，近年我國工業(yè)技術(shù)和管理水平整體大幅提升，但大量企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，技術(shù)水平和管理能力參差不齊，部分行業(yè)存在落后產(chǎn)能過剩、綠色貿(mào)易壁壘等問題?！缎袆臃桨浮吠ㄟ^源頭防范+過程控制+末端治理的管控措施組合拳，充分發(fā)揮生態(tài)環(huán)境保護的引領(lǐng)、優(yōu)化作用，推動化工及相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局調(diào)整，提升重點行業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)改造和綠色制造水平，加快提高工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準，增強行業(yè)創(chuàng)新活力和國際競爭力，加快統(tǒng)籌推進生態(tài)環(huán)境高水平保護和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。新污染物的研究概況近10年關(guān)于我國新污染物的研究數(shù)量總體呈現(xiàn)遞增趨勢，這從側(cè)面說明了我國新污染物的問題愈發(fā)受到學(xué)術(shù)界的重視，但關(guān)于污染水平定量分析的研究平均每年仍不足30篇。這也在一定程度上反映了我國對新污染物的監(jiān)測技術(shù)依然相對落后，尚難以開展全域性的新環(huán)境污染物監(jiān)測。雖然關(guān)于新污染物研究的文獻數(shù)量較多，但絕大多數(shù)的文獻聚焦在對新污染物的種類、特征識別以及新污染物對動植物、人體健康的影響作用分析等方面。對于區(qū)域污染水平的定量研究則相對較少。新污染物的承載載體較多，如動植物、水體、大氣、沉積物等，并且不同載體所采用的計量單位均不同。以內(nèi)分泌干擾物為例，其在水體中的濃度通常用ng/L表示，而在沉積物中則是ng/kg，這導(dǎo)致不同載體中的污染物濃度數(shù)值之間難以換算。因此，本研究重點選取以水環(huán)境中新污染物為研究對象的文獻進行梳理，提取不同水體中的污染物濃度值。另外，由于存在基于同一水體開展研究的不同文獻得出的新污染物濃度數(shù)值不同和不同新污染物類別在同一水體中濃度不同等問題，本研究在提取數(shù)值時遵循以下原則。一是將新污染物分為內(nèi)分泌干擾物、全氟化合物、微塑料三大類分別進行整理，在這三大類中，如果存在污染物小類別數(shù)值不一致的情況，則選取小類別中較大的濃度值作為提取結(jié)果。二是如果在不同年份對同一水體的某類新污染物存在多項研究結(jié)果，則提取年份最近的研究結(jié)果。三是如果對同一水體某類新污染物實施研究的年份也一樣，則選取所有研究結(jié)果中較大的新污染物濃度值作為提取結(jié)果。新型污染物來源（一）工業(yè)污染源工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生的含新型污染物的污水排入水體，進而影響飲用水水質(zhì)。（二）給水系統(tǒng)污染源例如雙酚A（BPA）、烷基酚、鄰苯二甲酸酯類（PAEs）、多環(huán)芳烴類（PHAs）等內(nèi)分泌干擾物會從塑料配水管道溶入水體。氯消毒會增加多環(huán)芳烴從煤焦油瀝青涂層的配水管道浸出的可能性，從而污染飲用水水源。（三）污水處理系統(tǒng)排水污染由于污水處理廠的常規(guī)處理工藝對內(nèi)分泌干擾物通常不能達到良好的去除，導(dǎo)致痕量的內(nèi)分泌干擾物排入地表水體，進而污染到飲用水水源。（四）醫(yī)院污水醫(yī)院污水常含有各種藥物、放射性核素、溶劑及消毒劑等，造成水源污染。（五）垃圾填埋場滲濾液由于個人護理產(chǎn)品、含有添加劑的日常用品廢棄物等的填埋處理，造成了垃圾填埋場滲濾液中含有各種類型的新型污染物，如果處理不當可能造成水源污染。新污染物的危害隨著大量化學(xué)品進入生產(chǎn)和使用，新污染物種類越來越多。僅就一些常見新污染物進行分析，就足見其危害之大。全氟類化合物。代表性產(chǎn)物有全氟辛烷磺酸和全氟辛酸，大量應(yīng)用于化工、紡織、涂料、皮革、合成洗滌劑、炊具制造、紙制食品包裝材料等諸多與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的產(chǎn)品中。研究表明，這兩類物質(zhì)具有導(dǎo)致神經(jīng)行為缺陷、生殖發(fā)育障礙、器官損傷、代謝紊亂以及各種激素分泌失調(diào)等多種癥狀的毒性，乳腺、睪丸、胰和肝腫瘤與其有關(guān)。溴化阻燃劑。廣泛應(yīng)用于電器線路板、建筑材料、泡沫、室內(nèi)裝潢、家具、汽車內(nèi)層、裝飾織物纖維等各種產(chǎn)品中，遇熱后容易揮發(fā)到周圍空氣中并隨著食物鏈富集和放大，具有內(nèi)分泌干擾毒性、發(fā)育神經(jīng)毒性和免疫毒性，可致癌、致畸和致突變。內(nèi)分泌干擾物。又稱環(huán)境激素，用于生產(chǎn)增塑劑、阻燃劑、抗氧劑、農(nóng)藥等精細化工產(chǎn)品，具有生殖和發(fā)育毒性，干擾生物體的內(nèi)分泌活動，造成致癌、生殖缺陷、神經(jīng)行為異常等，能導(dǎo)致雄體雌化、生殖能力下降直至種群滅絕。飲用水消毒副產(chǎn)物。飲用水消毒副產(chǎn)物特別是氯化消毒副產(chǎn)物，大多具有致癌或致突變性。這些副產(chǎn)物的濃度與膀胱癌、結(jié)腸癌、直腸癌、乳腺癌有直接關(guān)系，還可導(dǎo)致出生體重偏低、自然流產(chǎn)、子宮發(fā)育遲緩等潛在的生殖和發(fā)育方面出現(xiàn)問題。此外，常見的新污染物還有藥品、微塑料、個人洗護用品、人造納米材料、汽油添加劑、防污涂料及添加劑等。它們在海洋、淡水水體、土壤、地下水、室內(nèi)外空氣、沉積物中廣泛分布，在蔬菜、魚類、野生動物等生物介質(zhì)和人體血液、乳汁、尿液等人體介質(zhì)中也被大量檢出，嚴重威脅著生態(tài)環(huán)境和人體健康。新污染物的分析技術(shù)進展（一）POPs樣品前處理技術(shù)ＰＯＰｓ的前處理主要包括提取和凈化兩個部分。樣品的提取技術(shù)是樣品前處理的第一步，主要針對固體和液體兩類樣品。對于固體或半固體樣品，常用的提取方法有索氏提取、微波輔助萃?。ǎ停粒牛⒓铀偃軇┹腿。ǎ粒樱诺?。傳統(tǒng)的索氏提取仍然是提取固體樣品中痕量ＰＯＰｓ最常用的方法，國際標準方法ＥＵ／ＣＥＮＥＮ－１０４８（歐盟）、ＪＩＳＫ０３１１（日本）和ＵＳＥＰＡ１６１都推薦采用索氏提取。與索氏提取相比，微波輔助萃取和加速溶劑萃取技術(shù)實現(xiàn)了自動化，大大節(jié)約了人力與時間成本，并且所需的有機溶劑較少，一般為１０～５０ｍＬ，是一種綠色環(huán)保的提取方式，但是這兩種萃取方式需要配置精密昂貴的儀器，并且在提取過程中溫度不能太高，如高溴代多溴聯(lián)苯醚（ＰＢＤＥｓ）的提取溫度不能超過３００℃，否則易發(fā)生脫溴反應(yīng)，導(dǎo)致在實際應(yīng)用時受限。對于液體樣品，常用的提取方法有液液萃?。ǎ蹋蹋牛⒐滔噍腿。ǎ樱校牛┑龋@兩種方法需使用大量有機溶劑，并且存在大量干擾物質(zhì)，如用于提?。校拢模牛髸r有很多多氯聯(lián)苯（ＰＣＢｓ）、多氯萘（ＰＣＮｓ）和其他含溴化合物的干擾物質(zhì)存在。近年來，新的提取技術(shù)不斷出現(xiàn)，如液相微提?。ǎ蹋校停牛?、分散液液微萃?。ǎ模蹋蹋停牛?、單滴微萃取（ＳＤＭＥ）、中空纖維液相微萃?。ǎ龋疲蹋校停牛┖凸袒瘧腋∮袡C液滴微萃?。ǎ樱疲希停牛?。這些技術(shù)作為液液萃取的替代手段，克服了液液萃取提取過程中費時費力、需大量有機溶劑的缺點，回收率較高（可達９０％以上），目標物得到了有效的提取與分離，減少了儀器分析過程中的基質(zhì)效應(yīng)，都是快速、簡便、高效的提取技術(shù)。但其不足之處在于，為了獲得滿意的提取效果，需要極其復(fù)雜的優(yōu)化過程。為了克服固相萃取需要使用大量有機溶劑的缺點，衍生出一系列無需有機溶劑或只需少量有機溶劑的提取技術(shù)，如填充吸附微量萃?。ǎ停牛校樱⒒|(zhì)固相分散萃?。ǎ停樱校模?、磁性固相基質(zhì)分散萃取（ＭＭＳＰＤ）、攪拌棒吸附萃?。ǎ樱拢樱牛┖凸滔辔⑤腿。ǎ樱校停牛?，但這些技術(shù)也存在成本高、易交叉污染等缺點。樣品的凈化處理過程直接影響著分析的準確度和靈敏度，總的來說，凈化過程主要包括除去待測樣品中目標物以外的脂類物質(zhì)、硫化物和測定過程的干擾物質(zhì)等。一般而言，樣品中的脂類物質(zhì)用濃硫酸或凝膠滲透色層柱（ＧＰＣ）去除，而硫化物通常在提取過程中加入還原銅或叔丁基醇、亞硫酸鹽去除。進一步的凈化步驟可利用多層復(fù)合層析柱相合或固相萃取柱加以解決，在洗脫過程中常用的洗脫溶劑有弱極性正己烷、丙酮、二氯甲烷、甲苯或其混合溶劑。（二）POPs儀器分析技術(shù)目前環(huán)境介質(zhì)中ＰＯＰｓ的主流檢測技術(shù)為色譜法，根據(jù)目標物的性質(zhì)，常見的檢測方法有氣相色譜－電子捕獲檢測器（ＧＣ－ＥＣＤ）、氣相色譜－質(zhì)譜（ＧＣ－ＭＳ）、高分辨氣相色譜－高分辨質(zhì)譜（ＨＲＧＣ－ＨＲＭＳ）、全二維氣相色譜－飛行時間質(zhì)譜（ＧＣ×ＧＣ－ＴＯＦＭＳ）、液相色譜－質(zhì)譜（ＬＣ－ＭＳ）和液相色譜－串聯(lián)質(zhì)譜（ＬＣ－ＭＳ／ＭＳ）等。對于ＰＯＰｓ，如多溴聯(lián)苯醚（ＰＢＤＥｓ）、短鏈氯化石蠟（ＳＣＣＰｓ）、全氟化合物（ＰＦＣｓ）等，這些同系物數(shù)量眾多，結(jié)構(gòu)相似，組分十分復(fù)雜，并且由于分析儀器和標準物質(zhì)的局限性，對其分離檢測造成了極大的困擾。（三）PPCPs樣品前處理技術(shù)PPCPs分析采集的環(huán)境樣品包括水樣、底泥及水生生物，并且要進行及時預(yù)處理。不同的樣品預(yù)處理步驟不完全相同，水樣主要經(jīng)過固相萃取或固相微萃取。固相萃取方法基于固液分離萃取原理，具有有機溶劑使用量少、簡單快速、分離效率高、重復(fù)性好等優(yōu)點，已廣泛應(yīng)用于環(huán)境介質(zhì)中新型污染物的分析。固相微萃取技術(shù)的主要原理是使用一根具有交聯(lián)二甲基硅醚聚合物材料涂層的開口毛細管柱捕集被分析物。底泥樣品的處理包括風(fēng)干、研碎、抽提、濃縮、分離、凈化等，而生物樣品還需冷凍干燥，固體樣品一般采用索氏抽提、超聲萃取和加速溶劑萃取進行提取。（四）PPCPs的儀器分析技術(shù)ＰＰＣＰｓ的殘留分析始于２０世紀９０年代，衍生后的氣相色譜是當時最主要的分析手段，然而大多數(shù)抗生素類、激素類和神經(jīng)類藥物具有較強極性、低揮發(fā)性以及遇熱不穩(wěn)定性，并不適合用ＧＣ－ＭＳ析。近年來，ＨＰＬＣ－ＭＳ特別是ＬＣ－ＭＳ／ＭＳ成為環(huán)境介質(zhì)中ＰＰＣＰｓ的主要分析方法，應(yīng)用ＬＣ－ＭＳ分析ＰＰＣＰｓ及其代謝產(chǎn)物的最大問題是缺少標準物質(zhì)和難以獲得可檢索的數(shù)據(jù)庫，ＬＣ－ＭＳ／ＭＳ成為主流的分析手段。ＭＳ／ＭＳ檢測器的選擇性反應(yīng)監(jiān)測模式使分析的靈敏度和選擇性得到了提高，從而使檢測限低至ｎｇ／Ｌ級。此外，ＬＣ－ＭＳ／ＭＳ可以同時分析不同結(jié)構(gòu)的ＰＰＣＰｓ，但分析中的最大問題就是基質(zhì)效應(yīng)，在富集和濃縮樣品中目標物ＰＰＣＰｓ時往往有共存干擾物質(zhì)存在，這些干擾物質(zhì)會影響儀器的分析精度、靈敏度和方法檢出限，造成測定結(jié)果不準確。由于ＰＰＣＰｓ種類繁多，而目標物質(zhì)往往是有限的，因此，如何從復(fù)雜環(huán)境介質(zhì)中準確識別和定量更多種類的ＰＰＣＰｓ物質(zhì)是面臨的一大難題。自２００１年以來，高分辨率質(zhì)譜在未知物和非靶標篩查、鑒定與定量中一直扮演著重要的角色。（五）DBPs的前處理技術(shù)ＤＢＰｓ為親水性物質(zhì)，須將其分離后才可進樣。采用適當?shù)那疤幚砑夹g(shù)將樣品萃取、濃縮并去除干擾物質(zhì)，是準確檢測ＤＢＰｓ的前提。樣品濃縮的方法包括固相萃取、固相微萃取、液液提取、吹掃捕集（揮發(fā)性ＤＢＰｓ）、ＸＡＤ樹脂萃?。ㄝ^大數(shù)量的水）等。（六）DBPs的儀器分析技術(shù)美國ＥＰＡ發(fā)布了一系列關(guān)于ＤＢＰｓ的標準方法，包括ＥＰＡ５０２．２、ＥＰＡ５２４．２和ＥＰＡ５５１．１針對三鹵甲烷和其他揮發(fā)性消毒副產(chǎn)物，如鹵代醛、鹵代乙腈、鹵化氰（ＣＮＸ）、鹵代酮、鹵代酰胺和鹵代硝基甲烷（ＨＮＭｓ）等。ＥＰＡ５５２．１、ＥＰＡ５５２．２和ＥＰＡ５５２．３用于分析鹵代乙酸。三鹵甲烷的分析測定多采用ＧＣ－ＭＳ或ＧＣ－ＥＣＤ。鹵代乙酸的檢測方法分為兩類：一類為衍生后用氣相色譜進行分析，ＥＰＡ５５２．１、ＥＰＡ５５２．２和ＥＰＡ５５２．３均采用此方法，它具有靈敏度高、準確性好、檢測限低等優(yōu)點，但存在衍生試劑對人體有害、操作過程繁瑣等缺點，使其應(yīng)用受到一定的限制。另一類為直接進樣測定法，應(yīng)用最多的是液相色譜法。分析鹵代乙腈多采用ＥＰＡ５５１．１中推薦的ＧＣ－ＥＣＤ方法。飲用水中的鹵代呋喃酮濃度很低，通常只有ｎｇ／Ｌ級，且具有熱不穩(wěn)定性，檢測比較困難，一般采用衍生試劑進行衍生化，再用ＧＣ－ＭＳ檢測。中國也制定了一系列測定ＤＢＰｓ的標準方法，這些標準方法均包含在國家標準ＧＢ／Ｔ５７５０．１０—２００６中?？偠灾?，ＰＯＰｓ、ＰＰＣＰｓ、ＤＢＰｓ等新型有機污染物不斷地在世界各地的環(huán)境介質(zhì)中檢出，有關(guān)新型有機污染物在環(huán)境中的含量水平與時空分布特征一直是研究熱點，它不但具有理論意義，而且為根本上控制環(huán)境污染和治理具有指導(dǎo)意義。但目前而言，新型環(huán)境污染物的分析檢測技術(shù)還不完善，即便是現(xiàn)有的較為成熟的分析方法也有一定的發(fā)展空間。開發(fā)更有效的和針對性強的樣品純化方法并結(jié)合更準確、靈敏的儀器分析技術(shù)是新型有機污染物環(huán)境分析領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢。新污染物的種類新污染物是指由人類活動造成的，目前已明確存在但尚無法律法規(guī)和標準予以規(guī)定或規(guī)定不完善的，危害生活和生態(tài)環(huán)境的所有在生產(chǎn)建設(shè)或者其他活動中產(chǎn)生的污染物。常見的新污染物包括環(huán)境內(nèi)分泌干擾物（EDCs）、全氟化合物（PFCs）、微塑料等。相較于傳統(tǒng)的二氧化硫、氮氧化物等污染物，大部分新污染物持久性、累積性、遷移性的特征更為明顯，其能在環(huán)境中持久存在，治理難度遠超傳統(tǒng)的污染物。（一）內(nèi)分泌干擾物內(nèi)分泌干擾物是指環(huán)境中存在的能干擾人類或野生動物內(nèi)分泌系統(tǒng)并導(dǎo)致其異常的物質(zhì)。內(nèi)分泌干擾物進入人體后可干擾體內(nèi)天然激素的合成、分泌、運輸、結(jié)合、反應(yīng)和代謝等，進而導(dǎo)致人體生殖器障礙、行為異常、生殖能力下降，甚至死亡。內(nèi)分泌干擾物多為有機污染物及重金屬物質(zhì)。另外，日常人們所食用的肉類、飲料、罐頭等食品中也都含有內(nèi)分泌干擾物，主要有農(nóng)藥和除草劑、工業(yè)化合物、植物和真菌雌激素（分為異黃酮和木酚素兩大類）、重金屬等。其對人類健康的影響具有隱蔽性、延遲性、轉(zhuǎn)代性、復(fù)雜性等特征。（二）全氟化合物全氟化合物是一類新的持久性有機化學(xué)污染物，其代表性化合物全氟辛烷磺酸（PFOS）和全氟辛酸（PFOA）及其鹽類應(yīng)用十分廣泛。全氟化合物最早是1952年3M公司研發(fā)的一種抵抗噴射機燃油腐蝕特性的物質(zhì)，其當前大量用于化工、紡織、涂料、皮革、合成洗滌劑、炊具制造、紙質(zhì)食品包裝材料等諸多與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的生產(chǎn)活動和產(chǎn)品消費之中。這類化合物普遍具有很高的穩(wěn)定性，能夠經(jīng)受很強的熱、光照、微生物作用和高等脊椎動物的代謝作用而不降解。這些因素導(dǎo)致全氟化合物通常具有很強的可遷移性、環(huán)境持久性和生物累積性，極易隨著食物鏈的傳遞，在人體內(nèi)富集至相當高的濃度，進而對人類生殖系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)造成毒害。（三）微塑料微塑料是指直徑小于5毫米的塑料顆粒。微塑料分為初生微塑料和次生微塑料兩大類：初生微塑料是指經(jīng)過污水處理廠等排入水環(huán)境中的塑料顆粒工業(yè)產(chǎn)品，如化妝品等含有的微塑料顆?；蜃鳛楣I(yè)原料的塑料顆粒和樹脂顆粒。次生微塑料是大型塑料垃圾經(jīng)過物理、化學(xué)和生物過程分裂和體積減小而成的塑料顆粒。微塑料具有粒徑小、比表面積大、數(shù)量多、不溶于水、易遷移、難以降解（降解需要經(jīng)歷數(shù)百年乃至數(shù)千年）、分布廣、吸附污染物的能力強等特性。作為食物鏈頂端的人類，在富集作用下，會在體內(nèi)累積大量的微塑料。選擇目標市場企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定了目標市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當?shù)囊?guī)模和增長率。“適當?shù)囊?guī)?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個具有適當規(guī)模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對細分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應(yīng)者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細分市場的吸引力就下降。一個細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標和資源選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標的細分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標市場模式。企業(yè)選取一個細分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細分市場；該細分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發(fā)點，取得成功后向更多的細分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟效益。但是市場集中化的風(fēng)險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，同時基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降的風(fēng)險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細分市場所預(yù)訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點是可以有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，即使某個細分市場營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。新污染物治理的意義國際國內(nèi)尚無新污染物的權(quán)威定義，從保障國家生態(tài)環(huán)境安全和人民群眾身體健康安全的角度出發(fā)，可以認為新污染物是指排放到環(huán)境中的具有生物毒性、環(huán)境持久性、生物累積性等特征，對生態(tài)環(huán)境或者人體健康存在較大風(fēng)險，但尚未納入管理或現(xiàn)有管理措施不足的有毒有害化學(xué)物質(zhì)。新污染物種類繁多，目前全球關(guān)注的新污染物超過20大類，每一類又包含數(shù)十或上百種化學(xué)物質(zhì)。隨著對化學(xué)物質(zhì)環(huán)境和健康危害認識的不斷深入，以及環(huán)境監(jiān)測技術(shù)的不斷發(fā)展，新污染物的類型和數(shù)量也會不斷發(fā)生變化。（一）是深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)延伸的重要任務(wù)當前，我國生態(tài)文明建設(shè)進入了促進經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善由量變到質(zhì)變的關(guān)鍵時期，生態(tài)環(huán)境保護結(jié)構(gòu)性、根源性、趨勢性壓力總體上尚未根本緩解，重點區(qū)域、重點行業(yè)污染問題仍然突出?！缎袆臃桨浮芬跃珳手挝?、科學(xué)治污、依法治污為工作方針，遵循保持力度、延伸深度、拓寬廣度的要求，從源頭出發(fā)，充分發(fā)揮化學(xué)物質(zhì)環(huán)境風(fēng)險管理發(fā)動機的牽引驅(qū)動作用，科學(xué)篩查評估有毒有害化學(xué)物質(zhì)環(huán)境風(fēng)險，精準識別需要重點管控的新污染物，為以更高標準打好藍天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)提供新的目標靶向，打通源和匯的通路，依法實施分類治理、全過程環(huán)境風(fēng)險管控，形成全生命周期、多環(huán)境介質(zhì)協(xié)同治理長效機制，有效支撐深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)。（二）是人民群眾身體健康安全和高品質(zhì)生活的重要抓手有毒有害化學(xué)物質(zhì)的生產(chǎn)和使用是新污染物的主要來源。我國是化工生產(chǎn)大國，調(diào)查顯示，具有持久性、生物累積性、致癌、致突變、生殖毒性的高產(chǎn)量有毒有害化學(xué)物質(zhì)達600余種。這些有毒有害化學(xué)物質(zhì)在生產(chǎn)、加工使用和消費等各環(huán)節(jié)都可能進入環(huán)境，帶來潛在的環(huán)境與健康風(fēng)險，危害生態(tài)環(huán)境安全、人民群眾健康和生活質(zhì)量，以及中華民族的繁衍生息和永續(xù)發(fā)展，正逐步成為當前制約大氣、水、土壤環(huán)境質(zhì)量持續(xù)深入改善的新難點，也是繼霧霾、黑臭水體之后，生態(tài)環(huán)境保護必須啃的硬骨頭。我國新污染物治理起步較晚，與面臨的形勢和要求相比仍存在諸多短板，突出體現(xiàn)在法律法規(guī)體系不完善、跨部門協(xié)調(diào)機制不健全、調(diào)查監(jiān)測基礎(chǔ)薄弱、環(huán)境風(fēng)險底數(shù)不清、人才隊伍和科技支撐能力嚴重不足等方面?！缎袆臃桨浮芬郧袑嵄Ｕ仙鷳B(tài)環(huán)境安全和人民身體健康為根本目的，以有效防范新污染物環(huán)境與健康風(fēng)險為核心，基于問題導(dǎo)向，提出精準施策、系統(tǒng)推進要求，為健全新污染物治理體系、提升新污染物治理能力，指明了方向，提供了遵循，有力支撐美麗中國、健康中國建設(shè)。（三）是加快推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和高質(zhì)量發(fā)展的重要助力新污染物治理主要涉及化工行業(yè)及其下游產(chǎn)業(yè)鏈，近年我國工業(yè)技術(shù)和管理水平整體大幅提升，但大量企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，技術(shù)水平和管理能力參差不齊，部分行業(yè)存在落后產(chǎn)能過剩、綠色貿(mào)易壁壘等問題?！缎袆臃桨浮吠ㄟ^源頭防范+過程控制+末端治理的管控措施組合拳，充分發(fā)揮生態(tài)環(huán)境保護的引領(lǐng)、優(yōu)化作用，推動化工及相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局調(diào)整，提升重點行業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)改造和綠色制造水平，加快提高工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準，增強行業(yè)創(chuàng)新活力和國際競爭力，加快統(tǒng)籌推進生態(tài)環(huán)境高水平保護和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。新污染物的研究概況近10年關(guān)于我國新污染物的研究數(shù)量總體呈現(xiàn)遞增趨勢，這從側(cè)面說明了我國新污染物的問題愈發(fā)受到學(xué)術(shù)界的重視，但關(guān)于污染水平定量分析的研究平均每年仍不足30篇。這也在一定程度上反映了我國對新污染物的監(jiān)測技術(shù)依然相對落后，尚難以開展全域性的新環(huán)境污染物監(jiān)測。雖然關(guān)于新污染物研究的文獻數(shù)量較多，但絕大多數(shù)的文獻聚焦在對新污染物的種類、特征識別以及新污染物對動植物、人體健康的影響作用分析等方面。對于區(qū)域污染水平的定量研究則相對較少。新污染物的承載載體較多，如動植物、水體、大氣、沉積物等，并且不同載體所采用的計量單位均不同。以內(nèi)分泌干擾物為例，其在水體中的濃度通常用ng/L表示，而在沉積物中則是ng/kg，這導(dǎo)致不同載體中的污染物濃度數(shù)值之間難以換算。因此，本研究重點選取以水環(huán)境中新污染物為研究對象的文獻進行梳理，提取不同水體中的污染物濃度值。另外，由于存在基于同一水體開展研究的不同文獻得出的新污染物濃度數(shù)值不同和不同新污染物類別在同一水體中濃度不同等問題，本研究在提取數(shù)值時遵循以下原則。一是將新污染物分為內(nèi)分泌干擾物、全氟化合物、微塑料三大類分別進行整理，在這三大類中，如果存在污染物小類別數(shù)值不一致的情況，則選取小類別中較大的濃度值作為提取結(jié)果。二是如果在不同年份對同一水體的某類新污染物存在多項研究結(jié)果，則提取年份最近的研究結(jié)果。三是如果對同一水體某類新污染物實施研究的年份也一樣，則選取所有研究結(jié)果中較大的新污染物濃度值作為提取結(jié)果。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預(yù)期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。新型污染物來源（一）工業(yè)污染源工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生的含新型污染物的污水排入水體，進而影響飲用水水質(zhì)。（二）給水系統(tǒng)污染源例如雙酚A（BPA）、烷基酚、鄰苯二甲酸酯類（PAEs）、多環(huán)芳烴類（PHAs）等內(nèi)分泌干擾物會從塑料配水管道溶入水體。氯消毒會增加多環(huán)芳烴從煤焦油瀝青涂層的配水管道浸出的可能性，從而污染飲用水水源。（三）污水處理系統(tǒng)排水污染由于污水處理廠的常規(guī)處理工藝對內(nèi)分泌干擾物通常不能達到良好的去除，導(dǎo)致痕量的內(nèi)分泌干擾物排入地表水體，進而污染到飲用水水源。（四）醫(yī)院污水醫(yī)院污水常含有各種藥物、放射性核素、溶劑及消毒劑等，造成水源污染。（五）垃圾填埋場滲濾液由于個人護理產(chǎn)品、含有添加劑的日常用品廢棄物等的填埋處理，造成了垃圾填埋場滲濾液中含有各種類型的新型污染物，如果處理不當可能造成水源污染。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認為對關(guān)系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施。”菲利普?科特勒認為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。新污染物的危害隨著大量化學(xué)品進入生產(chǎn)和使用，新污染物種類越來越多。僅就一些常見新污染物進行分析，就足見其危害之大。全氟類化合物。代表性產(chǎn)物有全氟辛烷磺酸和全氟辛酸，大量應(yīng)用于化工、紡織、涂料、皮革、合成洗滌劑、炊具制造、紙制食品包裝材料等諸多與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的產(chǎn)品中。研究表明，這兩類物質(zhì)具有導(dǎo)致神經(jīng)行為缺陷、生殖發(fā)育障礙、器官損傷、代謝紊亂以及各種激素分泌失調(diào)等多種癥狀的毒性，乳腺、睪丸、胰和肝腫瘤與其有關(guān)。溴化阻燃劑。廣泛應(yīng)用于電器線路板、建筑材料、泡沫、室內(nèi)裝潢、家具、汽車內(nèi)層、裝飾織物纖維等各種產(chǎn)品中，遇熱后容易揮發(fā)到周圍空氣中并隨著食物鏈富集和放大，具有內(nèi)分泌干擾毒性、發(fā)育神經(jīng)毒性和免疫毒性，可致癌、致畸和致突變。內(nèi)分泌干擾物。又稱環(huán)境激素，用于生產(chǎn)增塑劑、阻燃劑、抗氧劑、農(nóng)藥等精細化工產(chǎn)品，具有生殖和發(fā)育毒性，干擾生物體的內(nèi)分泌活動，造成致癌、生殖缺陷、神經(jīng)行為異常等，能導(dǎo)致雄體雌化、生殖能力下降直至種群滅絕。飲用水消毒副產(chǎn)物。飲用水消毒副產(chǎn)物特別是氯化消毒副產(chǎn)物，大多具有致癌或致突變性。這些副產(chǎn)物的濃度與膀胱癌、結(jié)腸癌、直腸癌、乳腺癌有直接關(guān)系，還可導(dǎo)致出生體重偏低、自然流產(chǎn)、子宮發(fā)育遲緩等潛在的生殖和發(fā)育方面出現(xiàn)問題。此外，常見的新污染物還有藥品、微塑料、個人洗護用品、人造納米材料、汽油添加劑、防污涂料及添加劑等。它們在海洋、淡水水體、土壤、地下水、室內(nèi)外空氣、沉積物中廣泛分布，在蔬菜、魚類、野生動物等生物介質(zhì)和人體血液、乳汁、尿液等人體介質(zhì)中也被大量檢出，嚴重威脅著生態(tài)環(huán)境和人體健康。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里