公司營銷策劃部管理制度

公司營銷籌劃部管理制度.目的為規(guī)范營銷籌劃人員的工作內(nèi)容，加強對工程營銷籌劃工作的管理，特制定本制度。.適用范圍適用于對公司營銷籌劃的相關(guān)管理。.市場信息管理1.11市場信息管理的目的是加強對分公司或工程所在城市或區(qū)域市場內(nèi)對房地產(chǎn)行業(yè)有影響或相關(guān)的各類信息的管理。1.2市場信息的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策、法規(guī)信息，房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)信息，對房地產(chǎn)行業(yè)有影響的金融、經(jīng)濟及消費者信息等。1.3房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信息：3.1區(qū)域市場內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的基本信息，包括企業(yè)名稱、資質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、實力等。3.2區(qū)域市場內(nèi)房地產(chǎn)工程情況，包括工程名稱、位置、規(guī)模、建筑風(fēng)格、綠化率、銷售率、銷售價格、結(jié)構(gòu)、購買人群、物業(yè)配套情況等。3.3區(qū)域市場內(nèi)當(dāng)年本區(qū)域房地產(chǎn)開發(fā)量、竣工量、銷售量、房地產(chǎn)存量等信息。區(qū)域市場內(nèi)的城市規(guī)劃狀況、城市開展方向等。3.4區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)政策、法規(guī)信息主要是指對房地產(chǎn)行業(yè)有影響的地方性政策、條例、規(guī)定等。3.5本地區(qū)對房地產(chǎn)行業(yè)有影響的金融、經(jīng)濟及消費者信息：5.1區(qū)域市場內(nèi)金融系統(tǒng)對房地產(chǎn)信貸的支持程度及信貸政策等。.2區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)濟開展水平、經(jīng)濟開展狀況、家庭收入及消費水平等。5.3本地區(qū)的住房消費習(xí)慣、住房消費水平、家庭住房狀況等。3.9分公司在區(qū)域市場內(nèi)所開發(fā)的工程基本情況、工程特點、銷售情況、客戶情況等。3.10銷籌劃人員以月或季度為單位，定期對區(qū)域市場內(nèi)的各類信息進行收集。營銷籌劃主管可依據(jù)信息收集工作的需要與銷售主管溝通或提請營銷部經(jīng)理同意后安排銷售業(yè)務(wù)員參與。3.11的各類信息，營銷籌劃人員應(yīng)進行分類整理、分析后以電子版形式存檔。3.12銷籌劃人員應(yīng)隨時關(guān)注區(qū)域市場內(nèi)各類信息的變動情況，并對存檔的信息資料進行更新。.10對好的各類信息資料，營銷籌劃主管應(yīng)及時以書面形式向營銷部經(jīng)理匯報；同時與銷售主管溝通，依據(jù)銷售工作需要向銷售業(yè)務(wù)員傳達各類市場信息。.媒體管理1媒體管理的目的在于通過加強對區(qū)域市場內(nèi)各類媒體的溝通、協(xié)作。建立公司與當(dāng)?shù)孛襟w的良好關(guān)系，以達到有效地利用媒體為公司和工程服務(wù)的目的。2媒體管理的內(nèi)容：1.1.11對區(qū)域市場內(nèi)各類媒體自身情況建立信息檔案。利用公司或工程工作需要建立良好的媒體關(guān)系。日常工作中加強與媒體的溝通、協(xié)作。3對區(qū)域市場內(nèi)各類媒體信息的要求：1.3.1報紙。區(qū)域市場內(nèi)報紙媒體數(shù)量、報紙媒體的自身特點、發(fā)行量、市場占有率、市場影響力、所針對的消費人群及消費群體特征等。3.2電視。電視在區(qū)域市場的覆蓋率、收視人群、特色欄目、不同欄目的收視人群特征、電視臺受歡迎欄目情況等，電視臺在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥Α?.3廣播。節(jié)目覆蓋率、不同欄目的收聽人群及人群特征、在區(qū)域市場內(nèi)較受歡迎的欄目及欄目特色、電臺廣播在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥Α?3.4網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)在區(qū)域市場內(nèi)的家庭普及率、網(wǎng)絡(luò)使用率、網(wǎng)絡(luò)使用人群特征、家庭網(wǎng)絡(luò)使用情況、區(qū)域市場內(nèi)較受歡迎的網(wǎng)站。.3.5廣告設(shè)計、制作、傳播等公司。在區(qū)域市場內(nèi)較有實力的廣告設(shè)計、制作、傳播等公司的企業(yè)名錄、企業(yè)概況、企業(yè)綜合實力、企業(yè)特長等。4.4對各類媒體信息的處理方法：1.4.1對各類媒體的廣告報價信息建立詳細的數(shù)據(jù)庫，以便于工作時的查詢，并及時對各類媒體的廣告價格變動情況進行信息更新。4.2對各類媒體信息分類整理后存檔，并經(jīng)常跟蹤媒體信息的變動情況，及時對存檔的媒體信息情況進行更新。4.3經(jīng)常保持與各類媒體相關(guān)負責(zé)人員的溝通，建立良好的媒體合作關(guān)系。4.5對區(qū)域市場內(nèi)新聞媒體采訪活動的解決方式：4.5.1有利于公司或工程的品牌形象時，營銷籌劃人員應(yīng)積極給予配合、協(xié)助，并事先針對采訪內(nèi)容做好準備工作。4.5.2對不利于公司、工程的新聞、報道等，營銷籌劃人員應(yīng)積極利用當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系進行制止或盡量減少對公司、工程的影響，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，必要時請公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助解決。詳細掌握區(qū)域市場內(nèi)政府相關(guān)主管部門對商業(yè)廣告活動的有關(guān)規(guī)定、條例及相關(guān)手續(xù)辦理程序，并做好日常與相關(guān)主管部門的溝通，同時注意關(guān)注政府部門對商業(yè)廣告管理的變動情況。推廣活動管理1.11加強對推廣活動的管理目的在于規(guī)范公司或工程的推廣活動行為，提高推廣活動的效果。1.2每月月底營銷籌劃工作人員依據(jù)營銷工作需要編制下月的推廣活開工作計劃，并按照公司規(guī)定的工作程序進行審批、報備。1.3促銷活動實施前應(yīng)編制活動的具體實施方案，由營銷部經(jīng)理審核通過后報分公司分管副經(jīng)理或經(jīng)理批準后實施。1.4推廣活動實施過程中，依據(jù)實際情況的變化對方案進行調(diào)整，推廣活動負責(zé)人要就變動內(nèi)容及時與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。1.5推廣活動結(jié)束后相關(guān)負責(zé)人要及時對推廣活動實際實施情況進行總結(jié).并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報推廣活動實施情況。媒體廣告、戶外廣告實施前應(yīng)先將廣告效果按規(guī)定要求進行報批，待批準后按照批準的廣告效果進行實施；同時應(yīng)對廣告內(nèi)容進行備案。媒體廣告實施后營銷籌劃人員要對媒體廣告或戶外廣告效果進行跟蹤、評估。管理要求6.1營銷工作人員應(yīng)保持與銷售業(yè)務(wù)員的溝通，及時掌握銷售的各種信息，對銷售資料（客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等）認真分析，以便針對銷售情況及時對營銷推廣工作進行調(diào)整。6.2營銷人員在工作中應(yīng)將工程營銷推廣工作的資料以及提供的各種資料，進行分類存檔。6.3對于市場信息資料、媒體資料，營銷工作人員應(yīng)以月或季度為單位定期進行收集，并及時整理所提供的資料，對存檔資料進行更新。6.4營銷工作人員對提供的各項資料，應(yīng)依據(jù)銷售業(yè)務(wù)員的工作需要與其進行溝通。營銷危機管理7.1營銷危機1.1營銷危機是指由于內(nèi)部或外部的客觀原因所形成的重大事件，導(dǎo)致公司的產(chǎn)品銷售或品牌形象受到重大影響時的情況。內(nèi)部原因是指公司的產(chǎn)品設(shè)計、市場定位、營銷手段、售后服務(wù)等出現(xiàn)問題，外部原因那么是指公司或工程所處的區(qū)域市場發(fā)生變化、國家出臺新的政策法規(guī)、城市規(guī)劃變動等。7.2營銷危機的處理原那么1端正對營銷危機的態(tài)度，對危機事件積極、坦誠對待。1.1.2對營銷危機處理要及時、迅速。1.1.3營銷危機處理時所有參與工作人員的行為要統(tǒng)O營銷危機處理過程中工作要統(tǒng)籌安排，保證工作的順序性。2.5對營銷危機事件工作人員在思想上要高度重視。3營銷危機的處理方式7.3.1危機產(chǎn)生時營銷工作人員應(yīng)及時向分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，依據(jù)危機事件的嚴重程度成立解決小組。7.3.2認真調(diào)查、分析危機事件的產(chǎn)生原因及危機事件真相，制訂相應(yīng)的解決方案，并報分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。7.3.3危機解決小組成員按照批準的方案進行實施，并及時向相關(guān)負責(zé)人匯報工作進展情況，適時對工作進行調(diào)整。7.3.4危機事件解決后要對相關(guān)資料進行存檔保存，以便于日后工作的參考。7.4營銷危機解決要求7.4.1營銷危機解決小組成員對個人的工作分工要認真負責(zé)，服從對工作的統(tǒng)一安排。7.4.2對危機事件解決工作中需保密工作內(nèi)容，要嚴格遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定。7.4.3嚴格遵守危機事件解決小組的各項工作規(guī)定。7.5營銷危機以預(yù)防為主營銷籌劃工作人員應(yīng)在日常工作中認真收集、分析與公司或工程相關(guān)的各種資料，對信息中所反映的異常情況及時向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出相關(guān)建議，防止營銷危機的產(chǎn)生。7.6營銷危機事件匯報要求7.6.1營銷危機產(chǎn)生時，營銷工作人員應(yīng)及時以頭和書面形式向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，應(yīng)匯報的公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包括：分公司經(jīng)理和副經(jīng)理、公司營銷籌劃部、公司經(jīng)營副總等。6.2應(yīng)在事件發(fā)生的最短時間內(nèi)(不超過2小時)向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)頭匯報事件的概況，同時在12小時內(nèi)以書面形式將事件的處理方案匯報給公司營銷籌劃部、公司經(jīng)營副總。獎懲8.1違反本制