書店營業(yè)員個人年終總結及計劃書店營業(yè)員個人年終總結及計劃書(13篇)

書店營業(yè)員個人年終總結及計劃書店營業(yè)員個人年終總結及計劃書(13篇)書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇一

出納工作總結及某某年工作規(guī)劃第一局部

在本年度工作中的閱歷和教訓

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金治理和結算制度，每日仔細核對現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到準時查詢準時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作仔細做好未達賬項調(diào)整表。

2、準時收回公司各項收入，開出收據(jù)，準時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。

3、依據(jù)會計供應的依據(jù)，準時發(fā)放職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

5、為協(xié)作公司進展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

出納工作總結及某某年工作規(guī)劃其次局部

隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的熟悉。我的工作內(nèi)容可以說既簡潔又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。浩大的工作量、精確無誤的帳務要求，使我必需細心、急躁的操作。

出納工作總結及某某年工作規(guī)劃第三局部

隨著公司不斷的進展壯大，學習新的學問早已經(jīng)顯得非常重要。出納工作總結及2022年工作規(guī)劃：

1.熟識“現(xiàn)金治理條例”、“銀行結算制度”，嚴格執(zhí)行“現(xiàn)金治理條例”、“銀行結算制度”和公司的費用報銷規(guī)定等，負責辦理借款和各項費用的報銷、應付款項的支付。在資金緊急的狀況下，有權分輕重緩急支付各項支出;

2.管好庫存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，不得浮存賬外現(xiàn)金;

3.依據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法精確、手續(xù)完備、單證齊全。

4.逐筆序時登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)覺錯誤準時查找緣由，并向領導準時匯報。每日終了，登記“貨幣資金變動狀況日報表”，每月終了出具“貨幣資金變動狀況月匯總表”;

5.按規(guī)定填制各種支票、授權支付憑證等銀行結算憑證，數(shù)字精確;

6.妥當保管有關印章、票據(jù)等，做好有關單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔;

7.定期和不定期向財務部經(jīng)理報告工作;

8.幫助人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理做好本崗位崗位說明書的編制與修訂，及本崗位人員的聘請、培訓和績效考核工作;

9.完成財務部經(jīng)理臨時交辦的其他各項工作任務。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇二

一、熟識工作環(huán)境

1、熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟識本樓層的治理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況;

3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)覺當前工作中的問題

1、依據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門幫助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;

2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要幫忙解決的問題，是否根據(jù)相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫忙以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門幫助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫忙解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作治理上須如此進展：

1、治理本樓層銷售工作;

2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況;

3、負責柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為標準;

4、幫忙下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、準時精確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司;

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳設;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、依據(jù)賣場實際狀況，做適當人員調(diào)備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳設、道具、治理;

17、擬定市場調(diào)查工作規(guī)劃及實施;

18、對各專柜按公司制度進展治理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇三

我始終為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的分散力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

一、熟識工作環(huán)境

1、熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟識本樓層的治理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況;

3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)覺當前工作中的問題

1、依據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門幫助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;

2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要幫忙解決的問題，是否根據(jù)相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫忙以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門幫助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫忙解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作治理上須如此進展：

1、治理本樓層銷售工作;

2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況;

3、負責柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為標準;

4、幫忙下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、準時精確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司;

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳設;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、依據(jù)賣場實際狀況，做適當人員調(diào)備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳設、道具、治理;

17、擬定市場調(diào)查工作規(guī)劃及實施;

18、對各專柜按公司制度進展治理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作。

萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)受開頭、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了許多事情其看起來遠比做起來簡潔。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不簡單，不但要細心，還要有策略，謀劃。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

每周在新華網(wǎng)社區(qū)、強國論壇、東湖社區(qū)上關注熱點時政，在網(wǎng)友的評論中吸取精華，學習對組織工作有用的方法、措施，有選擇的借鑒新奇的思想開闊自己的思路。同時，每周完成硬性指標：3篇以上組織工作方面的評論，字數(shù)不少于200字。

穩(wěn)固專業(yè)學問，提升工作技能。為了日后工作的順當開展，夯實并進一步地提高寫作功底是當務之急。因此我打算，每周背誦一首唐詩或宋詞，提升文學素養(yǎng);每月至少消化一本理論書籍，并寫出學習心得;每年閱讀不少于五本名著。我堅信勤能補拙，只要堅持不懈地努力，我的寫作水準會一步一步得到提高。21世紀是信息化時代，宣傳方式也由原來的單一模式轉變?yōu)樾问蕉鄻拥亩嗝襟w宣傳，對此我會要求自己不斷充電，學習攝影、視頻制作等技術以適應新的宣傳方式。

三是樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進的工作作風，在詳細工作中，一是嚴格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來標準好自己的行為，開展好批判與自我批判;二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地為人民效勞;三是做好與同事的團結，大事講原則，小事講風格;四是在工作中注意解放思想，實事求是，不斷探究創(chuàng)新，積極實踐，不因循守舊、安于現(xiàn)狀，努力克制不思進取，無過便是功的思想。其次是根據(jù)“兩個務必”的要求，指導自己樹立艱難樸實的生活作風。在生活中，自己始終能夠保持和發(fā)揚艱難奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，簡潔樸實，自覺抵抗各種不正之風。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇四

xx年轉瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導推舉。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的：

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比較的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將(：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自我本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購置的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作規(guī)劃，準時總結工作中的缺乏，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇五

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高超區(qū)郵政局，榮耀成為一名營業(yè)員，時間轉瞬即逝，緊急、充實的2022年已過去。2022年是我人生中難以忘記的一年，這一年，是我從學校踏入社會的其次年。在郵政這個大家庭里，我學習到了許多，使自己無論是在業(yè)務學問還是在生活上都有了不少的收獲，固然這與領導及同事的幫忙是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀守法的思想。在平常的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的仆人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，仔細履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、親密協(xié)作，共同做好本職工作，在效勞上意識上能擺正位置，積極為客戶效勞，促使我局的各項業(yè)務順當開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己糊涂地熟悉到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名一般營業(yè)員，有義務幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向頂峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失。

營業(yè)是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象，表達我們郵政精神面貌與綜合素養(yǎng)的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務更應快速、精確。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱效勞客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)盼望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的客戶，經(jīng)受過很多次主動與被動的效勞方式，真正體會到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點點滴滴的積存，為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底。急客戶之所急，想客戶之所想是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。五百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時許多熱心的客戶反應給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正到達了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強效勞意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了肯定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到傲慢和驕傲。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇六

2022年轉瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名某某專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比較的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將(某某：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比擬過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作規(guī)劃，準時總結工作中的缺乏，力求將某某專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓某某專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇七

[一]、職責與職權：

1、幫助經(jīng)理制定效勞標準和工作程序，并確保這些效勞程序和標準的實施。

2、依據(jù)客情，負責本部門員工的`工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓規(guī)劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥當處理對客效勞中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，準時向經(jīng)理反應相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導效勞員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，準時報送設備修理單，掌握餐具損耗，并準時補充所缺物品。

8、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

[二]、任職條件：

1、喜愛效勞工作，工作踏實、仔細，有較強的事業(yè)心和責任感。

2、熟識餐廳治理和效勞方面的學問，具有嫻熟的效勞技能。

3、有較高的外語會話力量和處理餐廳突發(fā)大事的應變力量及對客溝通力量。

4、熟識宴會、酒會、自助餐的效勞程序，能夠幫助經(jīng)理進展各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。

5、熟識和把握本餐廳的菜點品種和價格;熟識和把握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能，

6、組織力量較強，能帶著部屬一起做好接待效勞工作，為客人供應滿足加驚喜的效勞。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學歷，有從事餐飲效勞工作三年以上(西餐效勞兩年以上)的工作閱歷。

8、身體安康，精力充足，儀表端莊、氣質大方。

[三]、工作內(nèi)容：

1、留意登記好部屬的出勤狀況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的催促其改正。

2、餐前的預備工作：

(1)、了解當天各來賓的訂餐狀況，了解來賓的生活習慣和要求。

(2)、依據(jù)當天的工作任務和要求安排部屬的工作。

(3)、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐狀況，客人要求及特殊留意事項。

(4)、檢查工作人員的餐前預備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光滑光明，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

(1)、客人進餐期間，領班要站在肯定的位置，細心觀看，指揮值臺員為客人效勞。

(2)、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和效勞。

(3)、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的沖突要留意調(diào)解，妥當處理，但不準介入客人之間的沖突與爭吵，自己處理不了的要準時報告經(jīng)理處理。

(4)、客人就餐完畢需要催促值臺員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。

(5)、開餐過程中，留意對部屬進展考核，對效勞好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進展嘉獎或批判。

4、收市后的工作：

(1)、收餐具：收餐后，催促值臺員按收市工作程序及標準快速整理臺面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)、布臺：收好餐具，換上潔凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。

(3)、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的干凈美觀。

(4)、部屬做完上述工作后，要進展全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

(5)、將當天的工作狀況及客人反映、開餐中消失的問題，重要宴會和客人進餐狀況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇八

20xx年過去了這一年是布滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體會，用幸福的眼去對待，什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關心和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

(1).xx年與xx年比照;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

20xx年1538xx5401540136933.833042124823066

20xx年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).xx年完成狀況：

xx年元月—11月銷售額167.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間比照和xx年完成狀況來看，xx年的銷售狀況并不抱負。

1.因奧運會期間含有興奮的藥品不能銷售，所以影響了一局部的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

1.微笑效勞：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”，工作規(guī)劃《藥店營業(yè)員工作規(guī)劃》。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞，以禮待人.熱忱效勞.急躁解答問題。

2.藥品規(guī)劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架消失數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證下次報規(guī)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設時突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準時與選購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員治理：

做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店

4.gsp復查：

仔細填寫gsp復查的相關資料，藥品陳設做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇九

在已過去的2022年里，我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對2022年的工作做一個規(guī)劃。

2022年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。

接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積存了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)力量。

工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽，得到了大家的信任。積極參與公司組織的培訓學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平.。

一、工作中存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有許多缺乏之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。

二、下年工作規(guī)劃：

針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的缺乏：

1)多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，以及將自己處理不了的問題反響到上級。

2)是踏實做好本職工作。

3)全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

5)連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的奉獻。

面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇十

1、做好內(nèi)部人員治理，在治理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會根底上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質量研討會建立成為全部效勞人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享效勞閱歷，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有效勞水準的根底上對效勞進展創(chuàng)新提升，主抓效勞細節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標準，加強日常效勞，樹立優(yōu)質效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。

4、在物品治理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。

5、加大力度對會員客戶的維護。

對餐廳整體治理經(jīng)營的籌劃

1、嚴格治理制度、用工培訓制度，劃清楚確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。

2、增加員工效益意識，加強本錢掌握，節(jié)省費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習慣，合理用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準時制止并嚴格執(zhí)行相關懲罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全治理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書店營業(yè)員個人年終總結及規(guī)劃書篇十一

一、工作規(guī)劃

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的效勞職業(yè)性質，不良心情不影響工作，情愿用專業(yè)學問為顧客效勞，表達自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)效勞和態(tài)度：

熱忱招呼，微笑待客，嫻熟使用禮貌用語。詢問答復專業(yè)、急躁、細致、精確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會識別處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。

6、識別藥品真?zhèn)危?/p>

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護：

把握藥品的本質屬性，實行不同的貯藏保管方法對藥品進展養(yǎng)護。

9、陳設理貨：

將到貨商品上架，按商品陳設要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷規(guī)劃，檢查價格簽和促銷海報到位狀況。

11、積極參與各種培訓，努力提高自身素養(yǎng)。

12、貫徹落實gsp。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達潔凈、干凈、玻璃光明。

2、預備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需準時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充分，缺乏的須準時填寫“缺貨規(guī)劃”并通知補貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須仔細清點驗收，準時上柜，同時協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客供應效勞的預備，發(fā)覺顧客有需要導購及效勞的示意時，應馬上上前友善、真誠地為其供應各種效勞。

7、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品狀況，做到交接清晰、補貨無重復。

11、維護店內(nèi)設備、設施，愛惜公物。

12、營業(yè)員必需堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好托付。

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在以前剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是由于對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品德業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是特殊留意的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。2022年的工作規(guī)劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有工夫有條件的狀況下，送一些小禮品或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會喪失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、對全