市場(chǎng)部治理制度

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為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的治理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本部門治理制度。所有的市場(chǎng)部職員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作，嚴(yán)格遵守。

1.市場(chǎng)部人員要堅(jiān)固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作。

2.市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司產(chǎn)品、商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門考勤制度（市場(chǎng)部考勤制度見附1）。

4.市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶申報(bào)制度（客戶申報(bào)制度見附2）。

5.市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各崗位責(zé)任制制度（各崗位職責(zé)見附3）。

6.市場(chǎng)部人員如需辦公用品、固定資產(chǎn)領(lǐng)用，需先在部門內(nèi)部由經(jīng)理審批，審批經(jīng)過后，由助理統(tǒng)一上報(bào)申請(qǐng)。

7.市場(chǎng)部人員跟客戶聯(lián)系，應(yīng)使用一般話，面訪時(shí)應(yīng)衣著得體；如有宴請(qǐng)、款待需公司承擔(dān)費(fèi)用時(shí)，需提早上報(bào)經(jīng)理審批。

8.市場(chǎng)部人員如離職或部門調(diào)動(dòng)，需提早上報(bào)經(jīng)理，做好客戶、項(xiàng)目事情交接。

9.在建項(xiàng)目，市場(chǎng)部相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司其它部門積極與客戶方溝通，負(fù)責(zé)尾款催要等工作。

10.市場(chǎng)部人員應(yīng)積極參與配合公司集會(huì)等活動(dòng)安排，積極參與部門組織的會(huì)議、活動(dòng)等。

11.銷售人員可自行安排客戶會(huì)見時(shí)刻，每周五18：00前必須以周報(bào)形式上報(bào)經(jīng)理一周客戶會(huì)見行程及XXX，以備確認(rèn)查證。

12.市場(chǎng)部人員必須遵守部門獎(jiǎng)罰制度（市場(chǎng)部獎(jiǎng)罰制度見附4）

13.市場(chǎng)部人員必須遵守部門優(yōu)勝劣汰制度（市場(chǎng)部?jī)?yōu)勝劣汰制度見附5）

14.完成公司或部門交辦的其他工作。

附1：市場(chǎng)部考勤制度

1.部門上下班時(shí)刻規(guī)定：上午工作時(shí)刻：8：00-12：00；下午工作時(shí)刻：14：00-18：00。

2.遲到、早退規(guī)定：上班15分鐘往后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘往常離開，視為早退。

3.銷售人員可依照客戶事情自行安排行程，但在每周工作總結(jié)中需明確記錄每天工作內(nèi)容及聯(lián)系人員地址、電話，以備查證

4.病假規(guī)定：部門職員因病別能出勤的，須由本人或親屬于當(dāng)日九點(diǎn)前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；請(qǐng)病假2天（含2天）以上的，須出示醫(yī)院病XXX明。

5.事假規(guī)定：部門職員因事別能出勤的，須提早一天向經(jīng)理書面申請(qǐng)（如遇到別可預(yù)測(cè)的緊急事情，必須由本人在凌晨九點(diǎn)前向經(jīng)理請(qǐng)假），如實(shí)講明緣故，待經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。

6.婚假規(guī)定：部門職員請(qǐng)休婚假的，必須本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請(qǐng)單，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核?；榧傩菁偬鞌?shù)依照國家法定規(guī)定。經(jīng)審核經(jīng)過，方可休假，休假前須將手頭舉行工作與助理做好交接。

7.產(chǎn)假規(guī)定：部門職員請(qǐng)休產(chǎn)假的，必須本人持醫(yī)院證明，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。產(chǎn)假休假天數(shù)依照國家法定規(guī)定。經(jīng)審核經(jīng)過，方可休假，休假前須將手頭舉行工作與助理做好交接。

8.喪假規(guī)定：部門職員供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，休假依照國家法定規(guī)定，職員需去外地料理喪事的，可依照路程酌情給路程假。職員需在休假前寫出書面申請(qǐng)，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。經(jīng)審核經(jīng)過，方可休假，休假前須將手頭工作與助理做好交接。

9.曠工規(guī)定：未向經(jīng)理書面申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)者休假者，或違反公司或部門規(guī)定休假等行為，均視為曠工。

附2：客戶申報(bào)制度

1.銷售人員獲得項(xiàng)目信息，需在第一時(shí)刻以電話或短信的方式把客戶信息上報(bào)經(jīng)理助理。

2.銷售人員需在電話或短信后24小時(shí)內(nèi)，把項(xiàng)目具體信息以書面形式上交經(jīng)理助理。

3.客戶申報(bào)信息必須包括以下內(nèi)容方認(rèn)可為有效信息：客戶名稱、施工地址、項(xiàng)目發(fā)展、項(xiàng)目事情、聯(lián)系人、XXX、項(xiàng)目關(guān)鍵人、職位、跟蹤級(jí)不。

4.每個(gè)銷售人員僅限報(bào)十個(gè)項(xiàng)目，包括五個(gè)熱項(xiàng)目、五個(gè)暖項(xiàng)目。

5.銷售人員上報(bào)項(xiàng)目別得有雷同，如有雷同，以上報(bào)相后順序?yàn)闇?zhǔn)。

附3：市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的工作。

2.依照志峰集團(tuán)市場(chǎng)定位，實(shí)施最佳產(chǎn)品策略，優(yōu)化產(chǎn)品組合，挑選合適的銷售渠道及制定合理的價(jià)格策略。

3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)志峰集團(tuán)市場(chǎng)部門對(duì)銷售市場(chǎng)的開拓，組織營銷人員舉行銷售拜訪，研究、預(yù)測(cè)和拓展客源市場(chǎng)。

4.制定年度市場(chǎng)營銷打算，公共關(guān)系進(jìn)展打算，宣傳推廣及廣告打算，并定期檢查和督導(dǎo)打算的實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)志峰集團(tuán)對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)廣告宣傳活動(dòng)，策劃企業(yè)廣告，制作宣傳資料做好對(duì)外宣傳工作，組織各種營業(yè)推廣和促銷活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高市場(chǎng)占有率。

6.負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的部門、單位溝通聯(lián)系，如政府部門、各媒體單位、各KA客戶保持進(jìn)展良好的關(guān)系，并與他們建立良好的協(xié)作關(guān)系。

7.加強(qiáng)與公司其他部門的溝通、協(xié)調(diào)與合作，確保志峰集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營措施的完成。

8.負(fù)責(zé)客戶的接待及處理各項(xiàng)投訴，依照顧客的意見及市場(chǎng)狀況的變化，指出本部門改進(jìn)服務(wù)的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的建議。

9.定期對(duì)所轄各部門工作業(yè)績(jī)舉行評(píng)估，對(duì)銷售人員舉行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，別斷提高職員素養(yǎng)。

10.在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好公司的項(xiàng)目的營銷治理打算，并組織本部門成員按打算執(zhí)行實(shí)施。

11.熟悉全國污水處理市場(chǎng)，了解目標(biāo)客戶的潛在需求，定期或別定期地舉行市場(chǎng)調(diào)查，依照調(diào)查分析向上級(jí)提出應(yīng)對(duì)營銷策略和方法。

12.配合上級(jí)做好月度營業(yè)任務(wù)的分解，目標(biāo)的設(shè)定工作，負(fù)責(zé)審核所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績(jī)報(bào)表，督導(dǎo)下屬工作，幫助解決咨詢題。

13.負(fù)責(zé)對(duì)公司KA客戶的日常接待，感情聯(lián)絡(luò)等日常治理工作。

14.負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的終端促單、客情及回訪等日常營銷治理工作。

15.編制每周每月的走訪報(bào)告及銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)打算，近期重點(diǎn)接待任務(wù)，各項(xiàng)信息反饋，客戶事情浮現(xiàn)的咨詢題及新客戶的事情等信息報(bào)告，制定項(xiàng)目回訪打算，批閱營銷拜訪報(bào)告，檢查營銷拜訪結(jié)果并帶領(lǐng)下屬完成拜訪任務(wù)。

16.舉行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查降實(shí)KA客戶的接待工作，聽取意見和建議。發(fā)覺咨詢題或遇客戶投訴及時(shí)處理，并拿出處理方案。

17.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)市場(chǎng)部的營銷隊(duì)伍，指導(dǎo)相關(guān)崗位人員別斷學(xué)習(xí)，樹立起符合公司目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的全員營銷概念。

18.負(fù)責(zé)本部門職員的治理工作。

19.做好周工作打算，周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及時(shí)跟進(jìn)，確定下周目標(biāo)客戶，促成每月項(xiàng)目目標(biāo)完成。

20.配合項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目客戶的日常接待，感情聯(lián)絡(luò)等日常治理工作。

21.負(fù)責(zé)做好每日新XXX、客情反饋的收集、整理、存檔及常規(guī)分析工作。

22.負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目經(jīng)理日工作：客戶邀約、項(xiàng)目追蹤、項(xiàng)目進(jìn)程匯總及評(píng)估工作。

23.配合項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。

24.負(fù)責(zé)做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目進(jìn)程前的檢查工作。

25.配合項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好客戶拜訪，終端促單等日常治理工作。

26.依照公司的經(jīng)營事情，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時(shí)了解客戶需求，意見和最新打算。

27.主持本組的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，負(fù)責(zé)審查跟進(jìn)度負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績(jī)。

28.完成上級(jí)暫時(shí)交辦的任務(wù)。

經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1.協(xié)助經(jīng)理制訂本部門的崗位職責(zé)、部門治理制度等，并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行。

2.協(xié)助經(jīng)理制訂年度、月度營銷目標(biāo)打算。

3.協(xié)助跟進(jìn)銷售工程師目標(biāo)打算的實(shí)施。

4.對(duì)銷售工程師的客戶事情、營銷業(yè)績(jī)舉行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔，并程報(bào)經(jīng)理。

5.對(duì)營銷部門辦公用品類的使用舉行申報(bào)、領(lǐng)用并治理。

6.協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門內(nèi)部職員舉行績(jī)效考核，對(duì)部門內(nèi)部職員的績(jī)效考核提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。

7.協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同、競(jìng)標(biāo)標(biāo)書版本，協(xié)助銷售人員舉行合同簽訂，并歸類建檔、治理合同。

8.組織銷售部每周會(huì)議，通知部門人員到會(huì)。

9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的暫時(shí)工作任務(wù)。

10.其他未盡述的工作事宜。

銷售工程師崗位職責(zé)：

1.收集并提供市場(chǎng)情報(bào)。

2.了解公司產(chǎn)品信息，做好產(chǎn)品銷售工作。

3.作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開辟與維護(hù)。

4.舉行市場(chǎng)調(diào)查與研究，建立客戶檔案。

5.做好銷售的預(yù)測(cè)。

6.按月、季、年完成銷售目標(biāo)。

7.簽訂銷售合同，并做好后期回款工作。

8.處理客戶的后期服務(wù)工作，所有咨詢題及時(shí)反饋公司相關(guān)部門。

9.每周定時(shí)參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)培訓(xùn)工作。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

11.其他未盡述的工作事宜。

附4：市場(chǎng)部獎(jiǎng)罰制度

1.部門職員違反考勤制度者罰款，遲到：10元/次；曠工：100元/次（注：此罰金作為部門經(jīng)費(fèi)，與公司工資扣罰別予沖突，以下同此）。

2.每周六公司會(huì)議、部門會(huì)議，部門職員必須參加，遲到：10元/次；無故別參加：100元/次。

3.參加公司、部門會(huì)議，部門職員應(yīng)保持手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，如違反者，罰款50元/次。

4.部門職員每周五18：00前上交周工作報(bào)表，晚交者，罰款30元/次，別交者，罰款50元/次。

5.如有客戶投訴，如查實(shí)系部門職員服務(wù)質(zhì)量咨詢題，罰款100元/次。

6.以上所罰罰金作為市場(chǎng)部部門經(jīng)費(fèi)，用于獎(jiǎng)勵(lì)每月評(píng)比市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀職員。

7.部門職員所用辦公用品及固定資產(chǎn)用品，如有損壞或丟失，以物品原價(jià)賠償，所罰經(jīng)費(fèi)作為辦公用品補(bǔ)給。

附5：市場(chǎng)部?jī)?yōu)勝劣汰制度

1.為了提高工作效率、激發(fā)職員的工作積極性，部門職員工資分為三個(gè)部分：基本工資、績(jī)效工資、項(xiàng)目提成?？?jī)效工資是基本工資的20%。績(jī)效工資依照當(dāng)月職員工作事情由直截了當(dāng)主管上極評(píng)定。

2.項(xiàng)目提成方式如下：公司所得工程款項(xiàng)以提成的方式部