物業(yè)服務流程表優(yōu)質(zhì)資料

物業(yè)服務流程表優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）

物業(yè)服務流程表物業(yè)服務流程表優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）1．交接房屋工作程序工作標準1．業(yè)主身份按開發(fā)商提供的業(yè)主清冊，讓業(yè)主出示身份證件及買賣合同，核實身份2．業(yè)主相關(guān)資料復印業(yè)主身份證，收集業(yè)主應該交與物業(yè)的通知及資料3．主填寫《業(yè)主檔案》業(yè)主須填寫完整，特別請業(yè)主留下緊急情況之移動通訊聯(lián)系方式和生日4．簽署《安全責任制書》向業(yè)主說明簽署《安全責任制書》的重要性質(zhì)5．計算業(yè)主應交各種費用從當日開始計算，預收半年。在《房屋交接表》上記錄好起止時間6．請業(yè)主交費收取相關(guān)費用7．準備好業(yè)主鑰匙、業(yè)主手冊、裝修手冊向業(yè)主說明鑰匙使用方法，如有整改項目，征求業(yè)主意見，留一把整改。向業(yè)主簡單介紹我們的公司及服務，說明我們的服務熱線。8.向業(yè)主發(fā)放鑰匙及有關(guān)資料,請業(yè)主在<文件簽收表>上簽字9.在《房屋交接匯總報表》上作記錄每接受一套，即做登記；對未接房屋，作好原因登記。相關(guān)記錄表格：《房屋交接表》、《業(yè)主檔案》、《房屋交接匯總報表》、主清冊、房屋交接驗收表、交接遺留問題整改記錄表、交房日報表\交房文件簽收表相關(guān)文件：《安全責任制書》、業(yè)主手冊、裝修手冊等2.辦理裝修工作程序工作標準1.業(yè)戶提出申請，向業(yè)主說明所需程序和準備的資料提前準備一份《裝修申報須知》，給業(yè)主一份。2.指導業(yè)主填寫裝修申請表、裝修承諾書1．申請表和承諾書必須業(yè)主簽字，如業(yè)主不能親自來辦理，須出示委托書。3.收集業(yè)主及裝修公司有關(guān)裝修申請資料,核實是否符合規(guī)定1.裝修施工圖紙，包括平面圖、天花圖、管線及電力、弱電布置圖、剖面圖等，加蓋裝修公司鮮章。裝修公司負責人身份證、營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書復印件各一份，并加蓋鮮章。并核實上述證書是否有效。如涉及商業(yè)性質(zhì)或重點裝修場所，還須提供設計資質(zhì)證書。4．將裝修申請資料整理成套,交工程部審批1.在1個工作日內(nèi)審批完畢，并通知客戶；2.客戶部、工程部負責人或授權(quán)人審批簽字。5．如涉及消防報建、結(jié)構(gòu)改動、煤氣改動等，須請業(yè)主向有關(guān)政府部門報批1.如涉及，向業(yè)主說明；2.準備好消防報建、結(jié)構(gòu)改動、煤氣改動等流程、申請表、所需資料、政府主管部門及地址等辦事指南，方便業(yè)主辦理。6．通知業(yè)主審批情況，并請業(yè)主在審批表上簽字確認1.審批后，請業(yè)主認可審批內(nèi)容并簽字7．簽署裝修管理服務協(xié)議1.原則上裝修管理協(xié)議由業(yè)主簽字，但業(yè)主可通過《裝修承諾書》委托裝修公司簽署。8．向業(yè)主說明裝修中的禁止事項和注意事項1.除了書面規(guī)定外，口頭特別向業(yè)主強調(diào)現(xiàn)場防火、施工施工、搬運時間、施工秩序、文明安全施工等注意事項，及禁止改變外觀、安裝防護欄等禁止事項。9．業(yè)主交納相關(guān)費用1.收銀員向業(yè)主出示公開收費標準，包括裝修押金、管理服務費、清運費、出入證等收取標準，并解釋各項費用收取之性質(zhì)和用途。2.申請表上交費欄，由收銀員按收費標準計算、填寫，并收取。10．發(fā)放施工進場證，辦理工人出入證1．施工進場證上注明公司服務，以便裝修工人緊急情況之需。2．貼于大門外。3．在《裝修工人出入證辦理表》上做登記。11．帶領(lǐng)裝修公司或業(yè)主到房屋作入場驗收，雙方簽署《進場裝修確認表》1.裝修前，帶領(lǐng)裝修公司作入場確認，避免設備設施損壞，責任不清扯皮。12．向其他部門發(fā)放《業(yè)主裝修入場通知單》，客戶中心做每日巡查1．每入場一家，客戶中心向其他部門簽發(fā)《裝修入場知會單》2．每入場一家，客戶助理做每日巡查，隨時掌握裝修動態(tài)。13．裝修監(jiān)管1．客戶助理、工程部、保安部每個部門每日巡視，并作記錄。2．如發(fā)現(xiàn)輕微違章，及時向工人或負責人口頭提出整改或警告；如嚴重違章，即擬寫3份《違章整改表》，首先向業(yè)主通報，取得業(yè)主諒解和支持后，再向裝修公司負責人通報。并將書面違章記錄找兩當事人簽收。3．對違章按協(xié)議收取違約金的，在《違章整改表》記錄，項目經(jīng)理簽字認可后，客戶助理存檔到業(yè)主檔案內(nèi)，以備退還押金時，予以扣除。4．違章材料、乙炔氣罐、電焊工具等未經(jīng)書面同意，不得入內(nèi)。如需動火，必須嚴格辦理《動火審批》。5．現(xiàn)場巡視簽到表、巡視記錄表由客戶助理更換回收存檔。15．受理業(yè)主裝修中的合理訴求，積極協(xié)助業(yè)主裝修，幫助解決有關(guān)需要1.裝修過程，既做到嚴格監(jiān)管，又做到熱情服務，積極幫助業(yè)主或裝修公司解決有關(guān)需求。16．裝修完畢，業(yè)主提出驗收申請，安排工程部、保安部竣工驗收，并做記錄，對不合格施工向業(yè)主說明1．業(yè)主填寫《竣工驗收表》。2．與業(yè)主約好具體驗收時間。3．客戶助理通知工程部、保安部負責人。4．對驗收存在的問題，在表上記錄。并向業(yè)主說明原因和整改措施、方法。18．自竣工驗收之日起3個月以后，通知業(yè)主或裝修負責人退還裝修押金。退還時，須業(yè)主、裝修公司、項目中心負責人三方進行退款驗收簽字，并作記錄1．退還時，確認有無引致公共利益、相鄰業(yè)主利益受損，如違反禁止事項，漏水等。2．如裝修公司提出退還，則需通知業(yè)主，由業(yè)主同意。3．客戶助理負責辦理退還，翻閱歷史記錄，扣除違章違約金及應付水電費等費用后，在表上記錄應退費用。4．項目經(jīng)理在退還同意表上簽字。5．收銀員作《押金退還備忘表》記錄。相關(guān)記錄表格和文件：裝修管理協(xié)議、裝修管理規(guī)定、裝修申請表、裝修承諾書、入場確認表、裝修掌控表、出入證辦理登記表、臨時出入證、巡視簽到表、巡視記錄表、違章整改通知書、裝修入場知會單、竣工驗收表、安全防火責任制書、動火審批表、裝修辦理報表、押金退還備忘表3．客戶入住工作程序工作標準1．確認1．一般以客戶搬家為準，并確認業(yè)主身份2．若是租戶入住，須向業(yè)主核實，業(yè)主出承諾書和房屋租賃協(xié)議2．祝賀1．客戶助理向業(yè)主表達喬遷新居祝賀，并詢問業(yè)主需求。2．若是VIP客戶或公司實際需要，可送鮮花和賀卡祝賀。3．知會向內(nèi)部各部門發(fā)《入住知會單》，以重點服務，如樓層環(huán)境等。4．服務告知客戶服務及措施，協(xié)助解決、網(wǎng)絡、有線電視開通事宜，辦理車場月卡等。5．收費收銀員標注該戶入住信息，開始特別留意收費時間段。6．登記客戶助理在《客戶入住記錄表》上記錄業(yè)主入住時間。如是租戶，則請其填寫《租戶信息表》，提供戶主有關(guān)身份證明。并簽署《安全責任制書》，7．入住更新檔案員將入住資料更新。有關(guān)記錄和文件：入住知會單、客戶入住記錄表、租戶信息表、業(yè)主承諾書4．物品放行工作程序工作標準1．確認客戶身份核實攜帶人是業(yè)主還是租戶，是小孩子、保姆還是公司職員等。2．確認放行物品名稱攜帶人申報搬運物品名稱、數(shù)量。3．確認物品出門性質(zhì)及原因1.出門性質(zhì)及原因有：搬家遷出、臨時攜帶物品。2.如客戶頻繁、非正常臨時搬運單件物品出門，則引起注意。3.物品放行種類：限大件物品如家具、辦公桌、電腦、電器、紙箱、大件包裹和袋子等。4．與收銀員確認交費情況搬家遷出的，需結(jié)清所欠費用，包括截止當日水電氣、物管費用。否則，一律不得放行。5．與戶主或業(yè)主核實意見1.若是租戶遷出，客戶助理須向業(yè)主核實，征得業(yè)主同意。2.若非業(yè)主本人，如親屬、保姆、家政、勞務工等攜帶物品，應向業(yè)主核實，征得業(yè)主同意。3.若是辦公單位職員攜帶貨物或物品出門，應向該公司負責人核實，征得該公司同意。4.向業(yè)主之核實，應在《出門條》上做好記錄，記錄向業(yè)主去電時間及核實意見，以免日后扯皮。5.如聯(lián)系不上業(yè)主，暫不放行。6．開《物品放行條》，經(jīng)辦人、業(yè)主和攜帶人分別簽字1.放行條記錄完整、清晰，在空白處劃線。2.客戶中心經(jīng)辦人、攜帶人、業(yè)主三方簽字。7．《物品放行條》存檔1.物品放行條一式二聯(lián)，存檔聯(lián)由客服部檔案員存檔?？蛻袈?lián)，由客戶出門時交給保安。相關(guān)記錄：物品放行條5．客戶來訪來電工作程序工作標準1．起身站立迎接1.客戶來訪，客戶助理（前臺接待）立即放下手頭工作，起身站立迎接，熱情說“您好，有什事需要幫助的嗎”，示意客戶請坐。并主動送上一杯水。2．三聲之內(nèi)接聽2.接聽禮貌用語：“您好，世紀城物業(yè)服務客戶中心”2．傾聽客戶來訪需求1.認真聽客戶的意見或詢問。2.重大、緊急、突發(fā)事件問題，立即報告上級領(lǐng)導。3．回答客戶詢問對客戶提出的需求或意見，做出滿意答復或處理意見，向客戶表示出客戶中心很重視、很認真對待這件事情。4．作記錄在《客戶來電來訪記錄表》上作記錄根據(jù)來電顯示，記錄好客戶來電號碼5．送客禮貌說“請慢走”6．跟進處理對客戶反映的問題及時回復或轉(zhuǎn)報給其他部門處理，客戶助理負責回答客戶相關(guān)記錄：客戶來電來訪記錄表6．客戶需求、建議受理工作程序工作標準1．禮貌熱情受理接到需求或建議，不能能當場給客戶答復或處理完畢的，10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)報相關(guān)部門處理。重大緊急、突發(fā)事件問題，立即報告上級領(lǐng)導。2．記錄在《客戶需求、建議受理表》上做記錄3．跟進跟進、督促處理情況4．回復客戶任何需求、建議在受理后1天內(nèi)做出處理和回復；或在事前給客戶承諾的時間內(nèi)做出回復。5．整理、匯總、總結(jié)、存檔每周五下班前對本周受理事項匯總、報表相關(guān)記錄：客戶需求、建議受理表7．投訴受理工作程序工作標準1．接待、受理1.在接待客戶投訴時，請客戶入座。耐心傾聽客戶投訴，不要隨意辯解，聽清內(nèi)容，不要打斷業(yè)主說話，更不能急于表態(tài)；2.待客戶講完，要進一步問清有關(guān)情況；切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導業(yè)主敘述清楚實際情況；3.受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止；對不能解決的投訴，應婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主講清楚，并確定下次回復的時間。4.對客戶的投訴在充分了解情況后，應及時把處理的過程及結(jié)果清楚的回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決；5.處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主意見受理表內(nèi)，由客戶加蓋意見后收回存檔。6.重大投訴，必須馬上報告部門主管或公司領(lǐng)導。2．界定投訴性質(zhì)1.投訴性質(zhì)由項目主管界定。2.根據(jù)經(jīng)驗和實際情況，界定投訴是有效投訴還是無效投訴；若是無效投訴，也應該禮貌、耐心向客戶解釋清楚，消除誤解。3.若是有效投訴，則界定投訴輕重：重大投訴、重要投訴、輕微投訴。4.重大投訴范圍：公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差距，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴。由于公司責任給客戶造成經(jīng)濟損失或人身傷害、產(chǎn)生心理惡劣影響的。有效投訴在一周內(nèi)得不到合理解決的投訴。涉及突然大面積停電、停水或設備設施突然停止運行，引致客戶投訴的。同時引起5個客戶以上就同一事件投訴的。其他公司認為系重大投訴的。4．重要投訴：客戶提出的合理需求，沒有得到及時解決，嚴重影響客戶正常辦公和房屋使用的。服務過失或員工服務態(tài)度惡劣，客戶怨氣非常大的。其他公司認為是重要投訴的。5、一般輕微投訴：指因公司的設施、設備和管理水平問題、員工服務態(tài)度問題，給客戶造成的生活、心理、工作造成輕微不便或影響，造成客戶輕微怨言，可以立即較易通過改進而得到解決的問題。3．向客戶作出初步處理或回復意見1.能現(xiàn)場答復處理方式或結(jié)果的，可立即作出客戶可能滿意或需要的結(jié)果意見。2.不能及時作出明確處理意見的，給客戶一個“受重視”和“尊重”的答復：“好的，我們接下來進行整改”，“我們下來立即調(diào)查”等。4．向上級或其他部門報告1.接到重大投訴、重要投訴立即向上級報告，并根據(jù)實際情節(jié)和事件進展，由上級向公司領(lǐng)導報告。2.接到的投訴，首問責任人不能處理的，在接到投訴10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)報其他部門。5．記錄首問責任人在《客戶投訴、意見記錄表》上記錄。6．處理、跟進1.客戶助理（前臺接待）填寫完畢《客戶投訴、意見記錄表》。客戶中心主管（經(jīng)理）在《客戶投訴、意見記錄表》上簽署處理意見。2.被投訴部門負責人在客戶助理處領(lǐng)取《客戶投訴、意見記錄表》。按規(guī)定時效處理。3.客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報項目主管或經(jīng)理，并在當天將處理結(jié)果及時回復給投訴的客戶，并在《客戶投訴、意見記錄表》上注明回復時間。4.投訴處理時限：n輕微投訴：能及時解決的，應立即解決或回復，或按客戶要求的期限內(nèi)處理完畢。如特殊情況，限半日內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)主管經(jīng)理批準。n重要投訴：一般在1日內(nèi)處置完畢，超時需經(jīng)管理部經(jīng)理批準。n重大投訴：應當在2日內(nèi)給投訴的客戶明確答復，解決時間不宜超過15日。7．回復處理意見1.客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報客戶經(jīng)理，經(jīng)理同意處理結(jié)果后，在當天將處理結(jié)果，以《客戶建議/意見受理回復表》回復給投訴的客戶。8．回訪1.在投訴處理完畢后，1天內(nèi)客戶助理安排回訪。2.回訪率100%。9．統(tǒng)計、報表1.每周對投訴事件進行統(tǒng)計、分析，將統(tǒng)計、分析結(jié)果并填寫《部門日、周匯報表》。8．客戶回訪工作程序工作標準1．回訪范圍確定1.客戶報修、客戶投訴、客戶意見、客戶提出善意建議等處理、完成后需回訪2.安排的大型社區(qū)活動。2．回訪時間安排1.報修、投訴、意見回訪。2.救助客戶等事后回訪，大型社區(qū)活動等事后回訪3．回訪人1．客戶助理負責回訪4．回訪內(nèi)容1.詢問客戶我們處理好了沒有；2.對處理滿意否3.您還有意見和建議嗎5．回訪記錄1．在相關(guān)登記表上完整記錄6．回訪統(tǒng)計、報表1．每禮拜未統(tǒng)計本周回訪情況，填寫《部門日、周匯報表》，上報領(lǐng)導9．客戶訪問工作程序工作標準1．訪問方式1．面對面主動訪問單個客戶，征求客戶意見和滿意度2．可上門、、在小區(qū)公共場所、客戶辦公室等方式找客戶交流3．這樣更有利于提高物業(yè)形象和服務親和力，隨時掌握客戶滿意度和不足之處2．訪問頻次規(guī)定1.部門每月訪問客戶不少于10人2.客戶助理每月訪問客戶不少于20人3．訪問內(nèi)容1．按《訪問客戶記錄表》內(nèi)容訪問或根據(jù)實際需要4．隨機確定訪問對象1．根據(jù)客戶自愿，向客戶說明原因，取得客戶好感和支持5．做好訪問記錄1．在《訪問客戶記錄表》記錄6．跟進處理客戶意見1．按《客戶投訴、意見或建議》之程序處理、回復7．存檔1．將相關(guān)資料存檔相關(guān)記錄：《訪問客戶記錄表》、《客戶需求、建議受理表》10、日常巡查工作程序工作標準1．巡視1、客戶助理每日巡視樓宇不少于1次：含全部總平、綠化、大廳、車場、隨機抽查5個樓層等相關(guān)區(qū)域。2、全面掌握住家戶、辦公戶、租戶、空置、正在裝修、未接房等動態(tài)信息2．發(fā)現(xiàn)問題1.巡視仔細認真。2.善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題。3.巡視內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、公用設施完好度、整潔度、物業(yè)形象、接受客戶意見、崗位值守情況等。3．處理、跟進1.當場處理。2.在30分鐘內(nèi)及時轉(zhuǎn)報相關(guān)責任人和部門。3.不超過第2日到現(xiàn)場核實處理情況。4．記錄填寫《樓層巡檢表》并存檔相關(guān)記錄：《樓層巡檢表》11.書面意見調(diào)查工作程序工作標準1．頻次安排1.每年2次：7月1日-15日，1月15日-30日2．向客戶公告1.事前貼出公告，讓客戶知曉并支持。2.向客戶表明公司管理規(guī)范、注重服務品質(zhì)提升之行動3．實施1.發(fā)放、登記，發(fā)放率不少于60%4．回收1.回收率不少于50%5．匯總、統(tǒng)計1.按《滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》統(tǒng)計。6．專題會議通報、落實整改，向公司書面匯報1.項目經(jīng)理召集專題會議。2.根據(jù)客戶反饋意見，總結(jié)不足和存在的問題，將各個部門存在的問題由其負責人制訂整改意見和糾正措施。3.按客戶意見指標，評定各部門和口子工作績效，并按此作為半年度考核標準之一。4.如實書面向公司管理部和公司領(lǐng)導報告。7．結(jié)果公告1.貼出公告向客戶公告調(diào)查結(jié)果。8．書面回復1.對不合格、不滿意項之整改和預防措施，經(jīng)項目經(jīng)理、公司管理部經(jīng)理批準同意后，書面回復客戶。9．整理存檔1.整理存檔。相關(guān)記錄：《滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《滿意度調(diào)查表》、《客戶意見回復表》12、檔案資料管理工作程序工作標準1.資料內(nèi)容分類基本資料：服務性合同、業(yè)主檔案、往來文件、規(guī)章制度、內(nèi)部資料入檔等2．建立資料檔案卷宗按上述分類建立。便于檢索、查閱方便。3．日常管理1.檔案負責負責檔案管理2.各部門將收到或處理完畢的文件、記錄表等交由檔案負責人管理。3.歸檔及時，定期和不定期整理檔案。4.外借和樓資料需征求上級同級并作文件借閱記錄。4．業(yè)主檔案1.建立業(yè)主紙質(zhì)和電子清冊。2.定期和不定期整理業(yè)主檔案，及時將業(yè)主變化信息更改，包括姓名、移動聯(lián)系等。。3.保障業(yè)主信息及通訊方式有效。4.如查閱業(yè)主檔案，由檔案管理員批準。未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，禁止任何人將業(yè)主信息提供給外界。5．為確保24小時緊急狀況處理，保安主管可復印一份業(yè)主紙質(zhì)通訊錄，但信息禁止提供給外界13、報修服務工作程序工作標準1.受理1.在《維修服務單》記錄。2.報修信息完整、準確：房號、維修內(nèi)容及簡單故障描述、報修時間、接報人、預約時間、聯(lián)系等3.如需更換材料或?qū)儆谟袃斁S修的，向客戶說明標準及原因。4.界定維修性質(zhì)：緊急維修、一般維修。緊急維修；如爆管、電器冒煙、突然停水停電、客戶要求特別緊急的其他事項等。2．通知、派單1.接報人第一時間通知工程部維修，如系緊急維修，向工程部重點強調(diào)。2.工程部盡快到客戶中心或前臺領(lǐng)取《維修服務單》，并簽字。如不急時的，通知部門領(lǐng)班或主管。3．跟進1．客戶報修后，如維修員沒及時領(lǐng)取維修單，客戶助理則再次通知催促（維修完后報修人簽字確認）。4．回訪工程部維修完畢后，將及時返回維修單交客戶中心，客戶中心接到返回清單后，由接單人做好相關(guān)記錄。當日上早班人員負責當時報修回訪并做好相關(guān)記錄（如當日因特殊情況不能回訪的，需早班人員委托其他人員回訪）。當日早班人員下午5：00下班前檢查當日報修，維修服務單未返回及未處理的（具體情況咨詢工程部負責人）整理后報部門負責人。5．統(tǒng)計、收費表、存檔每月月底統(tǒng)計當月客戶報修維修費應收取情況，按月將數(shù)據(jù)錄入收費表中，并將整理好的服務清單入檔。14．辦公樓服務工作程序工作標準1．接報修按《報修服務標準》2．客戶需求受理按《客戶需求、建議受理作業(yè)標準》3．接待1.熱情、周到、禮貌接待客戶咨詢及需求。2.8：30-12：20，13：30-17：10站立服務。3.客戶走向總臺詢問時，起身站立迎接和回答。4.雙手為客戶遞東西。4．派發(fā)報紙雜志1．登記《客戶報刊雜志訂閱表》。2．報紙雜志送到后，即按樓層房號順序編號，碼放整齊，便于索取。對月度類的重要期刊雜志在《郵件收發(fā)記錄》上記錄。3．信件包裹收到后，即在《郵件簽收登記表》上記錄，記錄須全面。4．客戶領(lǐng)取郵件和期刊時，確認郵件收件人與領(lǐng)取人一致，且必須簽字。必要時，請領(lǐng)取人出示身份證核實。5．快件、掛號等重要郵件在收到后盡快整理，第一時間發(fā)送到相關(guān)領(lǐng)導手中5．留言及時將業(yè)主留言記錄在交接班記錄本上，并跟進傳達。交接班時，給下班重點交代。6．寄存物品1、客服中心只提供臨時寄存服務，客服中心人員輸物品寄存手續(xù)；2、易腐蝕食品、重要文件、現(xiàn)金、代金券、精密儀器、易破碎玻璃器皿、貴重物品等，不予寄存；3、客戶進行物品寄存時可在服務中心人員協(xié)助下，進行物品寄存申請表填寫；4、客戶取件時當值工作人員主動配合客戶進行寄存物品的確認，客戶取件時需向當值工作人員說明所寄存物品之名稱、寄件時間、取件時間；在確認客戶資料無誤后，請客戶配合進行有效證件登記，核實所寄存物品的完好情況；5、每日當值人員應對客戶所寄存物品進行檢查、核對、交接，如客戶未能在預定時間6、此項服務僅限審計署辦公人員、業(yè)主及使用人。7．人員核實1.負責與門崗核實外來訪客。2.在確定被訪人接見訪客時，記錄《來訪人員登記表》，方可進入。8．環(huán)境控制1負責總服務臺臺面、工作臺內(nèi)衛(wèi)生整潔、物品擺放有序。2、協(xié)助維護大堂內(nèi)衛(wèi)生。9．大廳秩序維護1.保持大廳良好秩序，禁止未經(jīng)同意的推銷、擺點進入。2.禮貌勸阻不文明的行為。10．設施設備負責觸屏機、電箱開關(guān)及墻面屏幕的開啟。如未能正常使用，及時與向工程部報修。11．雨天1、客戶服務中心為客戶提供便民雨傘服務；2、看見未打傘或從下車無傘的客戶應主動打傘上前迎接。客戶服務中心人員在門口（上班時間9：00---9：3013：00---13：30）迎接客戶并將客戶雨傘打包，長雨傘用雨傘打包機，短型雨傘用塑料口袋打包。3、在借取雨傘時，客戶服務中心人員必須檢查雨傘是否完好，并在《客戶服務中心物品借取登記表》上注明，簽字確認；4、歸還時雨傘若有損壞或遺失，應按原價賠償，并在《客戶服務中心物品借取登記表》在上注明，由當值服務中心人員確認，上報物業(yè)部更換；5、此項服務僅限本大廈辦公人員、業(yè)主及使用人。15、擬寫發(fā)布通知/提示工作程序工作標準1．擬寫1.客戶助理擬寫通知、提示2.按公司統(tǒng)一發(fā)文格式，統(tǒng)一文號3.檢查有無錯別字2．審批1.向客戶公布、發(fā)送、張貼的任何通知須經(jīng)項目經(jīng)理審批、簽閱后，方可發(fā)出。2.加蓋項目中心印章。3.一律以項目中心名義發(fā)文3．填寫發(fā)文記錄1.將發(fā)文日期、編號、發(fā)文標題、內(nèi)容、發(fā)文部門等記錄清楚，填寫〈文件簽收登記〉登記表。4．發(fā)布張貼（簽收）1.不得亂張貼。2.及時撤下過期通告。3.如單獨向某個客戶發(fā)文，送到客戶手中，并請客戶簽收。5．存檔向外發(fā)出的通知，存檔一份。16．部門例會工作程序工作標準1．時間每周一（時間根據(jù)具體情況定）2．參加人員本部門所有人3．內(nèi)容上周工作總結(jié)、本周工作計劃4．記錄有必要時當日整理出會議紀要并存檔（有必要時發(fā)送到上級領(lǐng)導）5．落實部門負責人跟進、監(jiān)督、落實會議計劃相關(guān)記錄公司會議紀要統(tǒng)一格式17、辦理車位租用工作程序工作標準1．核實客戶身份和辦理資格1.核實是否是物業(yè)業(yè)主或租戶，非本小區(qū)業(yè)主或租戶不予辦理（按標準收費除外）2.憑行駛證核實客戶車輛合法性和車主身份3.向客戶說明費用標準及車位使用事項2．收集客戶有關(guān)資料1.客戶身份證、行駛證、租用業(yè)主車位的合同復印件。辦理欣園車輛出入證。2.請客戶留下移動通訊4．收費1.憑租賃性質(zhì)，收取租賃費2.收取月租100元，臨時停放2小時內(nèi)按2元收取，2小時外每增加一小時加收1元，每天按6元收取。5．發(fā)卡1.憑客戶交費收據(jù)，到文員/收銀員處辦理IC卡，辦卡時收押金50元（月租才能辦理IC卡）。2.月租到期后，業(yè)主到管理處退卡，并退還IC卡押金。6．記錄1.客戶助理作《月租辦理記錄》，填寫辦理日期、車主姓名、、車型、車牌號、月租起止時間、月租卡號等信息7．知會客戶信息1．每周一更新《月租辦理記錄》，給車庫收費員一份相關(guān)記錄《月租卡申領(lǐng)記錄》、《月租辦理記錄》18、報送排班表工作程序工作標準1．排班月初整理排班表2．報人事部排班表經(jīng)部門負責人簽字后月底交人事部3．考勤月底按月初排班表整理手打考勤表，考勤表經(jīng)部門負責人簽字后，交人事部相關(guān)記錄排班表、考勤表用公司統(tǒng)一表格19、社區(qū)文化活動工作程序工作標準1．制訂社區(qū)文化活動計劃每年1份制訂<年度社區(qū)文化活動安排〉，報公司管理部、行政部和公司領(lǐng)導，經(jīng)審核通過。2．頻次重要樓盤原則上平均每2月組織1次3．提前7-30天籌備每項活動制訂具體實施方案及經(jīng)費測算，并報管理部、財務部、公司領(lǐng)導4．提前7天向業(yè)主公告張貼通知，向業(yè)主展示5．組織實施1.管理部牽頭負責，項目中心具體實施；2.重要活動，經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，可通知新聞媒體6．記錄、總結(jié)1.拍攝每項活動照片2.在〈社區(qū)文化活動實施記錄〉上做活動記錄3.管理部整理活動新聞和圖片，及時在公司OA系統(tǒng)、網(wǎng)站上公布；重要活動新聞發(fā)布給成都物業(yè)網(wǎng)、中國物業(yè)管理雜志、四川房地產(chǎn)雜志等相關(guān)記錄〈社區(qū)文化活動實施記錄〉20.房屋退租管理工作程序工作標準1．信息確認確認租戶退租，如租戶搬家，則請其辦理完畢《放行條》后在搬家。2．查看費用繳納情況通知收費員查看租戶欠費情況，抄取水電氣表；租戶須結(jié)清搬家接點前的一切費用；通知業(yè)主確認，一告知租戶搬家事實；二征求業(yè)主意見，是否愿意退租；三是租戶不應搬走哪些物件。如業(yè)主不同意，則請租戶與業(yè)主協(xié)商后，方可退租。3．辦理《放行出門條》按上述條件具備后，方可同意搬家，辦理《放行出門條》4．變更房屋動態(tài)信息變更房屋動態(tài)信息，并記錄在當日工作匯報表中21、房屋轉(zhuǎn)讓管理工作程序工作標準1．信息確認如原業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋，則須憑轉(zhuǎn)讓后《房屋產(chǎn)權(quán)證》等有效法律依據(jù)，確認轉(zhuǎn)讓信息和新業(yè)主2．查看費用繳納情況通知收費員查看原業(yè)主欠費情況，抄取水電氣表，老業(yè)主須結(jié)清雙方交付接點前的一切費用；收取新業(yè)主至少半年物管費用。3．業(yè)主信息變更請新業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》、《區(qū)域治安消防責任書》；復印新業(yè)主身份證；同時在原業(yè)主檔案卷內(nèi)，注明已轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)讓時間等信息。隨即在《業(yè)主清冊》、業(yè)主信息內(nèi)，對業(yè)主身份變更。22、物業(yè)動態(tài)管理工作程序工作標準1．動態(tài)管理內(nèi)容全面掌握住家戶、辦公戶、租戶、空置、正在裝修、未接房等動態(tài)信息2．責任人項目中心指定客戶助理負責，要求準確、更新及時3．信息管理每月30日前，按單元、棟落實責任人上樓普查1次，客戶助理在每月3日前形成《月度物業(yè)動態(tài)信息表》，項目經(jīng)理簽閱后，抄報保安部一份和收費員一份。相關(guān)記錄《月度物業(yè)動態(tài)信息表》23、客戶鑰匙委托管理工作程序工作標準1．管理范圍1.開發(fā)商交樓后，交付給物業(yè)公司的鑰匙；2.交接房屋，業(yè)主尚未接房的鑰匙；3.特定情況下，業(yè)主/客戶委托物業(yè)公司臨時托管的鑰匙。2．管理方法1.建立《鑰匙委托管理清冊》，對所有保管鑰匙登記。2.業(yè)主接房領(lǐng)取鑰匙，須按《交接房程序》辦理完畢手續(xù)后，方可交付鑰匙，業(yè)主并簽字。3.業(yè)主委托物業(yè)管理鑰匙的，只接受空置房鑰匙委托管理。任何情況下物業(yè)對室內(nèi)財產(chǎn)及安全不承擔保管責任。4.業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，首先核實業(yè)主身份，非托管人一概不得領(lǐng)取。領(lǐng)取時并簽字。5.對臨時借用鑰匙看房，不得將鑰匙借與業(yè)主，須客戶中心工作人員把持，帶業(yè)主開門看房。3．權(quán)限1.客戶中心指定專人管理鑰匙，按序編號，上鎖。2.內(nèi)部人員臨時領(lǐng)取鑰匙，須經(jīng)得鑰匙管理員同意，并簽字。3.非正常手續(xù)，業(yè)主須領(lǐng)取鑰匙，須報項目經(jīng)理及公司領(lǐng)導同意。4.管理過錯，造成鑰匙丟失或造成其他影響，由鑰匙管理員及項目經(jīng)理承擔責任。記錄《鑰匙委托管理清冊》物業(yè)服務合同

(編號:

)第一章

總則

合同雙方當事人甲方(業(yè)委會):地址:代表人:聯(lián)系:乙方(物業(yè)管理公司):注冊地址:營業(yè)執(zhí)照注冊號:企業(yè)資質(zhì)證書號:法定代表人:聯(lián)系:

根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,雙方就物業(yè)(以下簡稱“本物業(yè)”)實行物業(yè)管理的有關(guān)問題達成一致意見,特訂立本合同,雙方共同遵守。

第一條

本物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:商住小區(qū)

坐落位置:

占地面積:平方米,其中綠地面積平方米。建筑面積平方米,其中住宅平方米,商場平方米,寫字樓平方米,停車場平方米，學校平方米。

第二條

甲方代表本物業(yè)業(yè)主大會簽訂本合同,本物業(yè)全體業(yè)主和非業(yè)主使用人均應遵守本合同;乙方為本物業(yè)業(yè)主大會選聘提供物業(yè)管理的企業(yè)。

第三條

本合同中涉及的幣值,均指人民幣。第二章

物業(yè)服務事項

第四條

乙方向業(yè)主或非業(yè)主使用人提供以下服務內(nèi)容及服務質(zhì)量

(一)日常服務

1、房屋建筑共用部位的維修養(yǎng)護和管理,包括:【樓蓋】、【屋頂】、【外墻面】、【承重結(jié)構(gòu)】、【樓梯間】、【走廊通道】、【門廳】。

服務質(zhì)量:外墻完好,外觀整潔,完好率達98%,零修及時率、合格率100%。

2、共用設施設備和相關(guān)場地的維修養(yǎng)護、運行和管理,包括:【道路】、【垃圾道】、【煙囪】、【化糞池】、【溝渠】、【池】、【照明系統(tǒng)】、【中央空調(diào)】、【電梯】、【發(fā)電機】、【消防設施設備】、【智能化設備】【外墻排水管】、。

服務質(zhì)量:設備良好,運行正常、暢順,無重大管理責任事故。

3、按國家《物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)第四十五條的規(guī)定,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供電、供水、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應當向最終用戶收取有關(guān)費用。或按合同的約定,來行使合同權(quán)利和履行合同義務。

4、生活服務設施的維修養(yǎng)護和管理,包括【商業(yè)網(wǎng)點】、【文化體育娛樂場所】。

服務質(zhì)量:設備良好,運行正常,無重大管理責任事故。

5、綠化與建筑小品的維修養(yǎng)護和管理,包括【共用綠地】、【花木】、【建筑小品】、【園林小品】。

服務質(zhì)量:完好、整潔,綠化長勢良好。

6、公共環(huán)境衛(wèi)生,包括【公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生】、【垃圾的收集、清運】。

服務質(zhì)量:設施完好、整潔,公共場地保潔率95%,垃圾日產(chǎn)日清。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

服務質(zhì)量:交通暢順,停放有序,行車線路標志明顯。

8、安全防范工作,包括【安全監(jiān)控】、【巡視】、【門崗執(zhí)勤】。

服務質(zhì)量:設備良好,運行正常,崗亭24小時值班。

(二)定期服務

1、1

【日】、【月】用水清洗樓梯一次;

2、半

【日】、【月】清理生活垃圾一次;

3、2

【日】、【月】清洗水池一次;

4、12

【日】、【月】清疏化糞池一次;

5、12

【日】、【月】清疏排水系統(tǒng)一次;

6、36

【日】、【月】清洗建筑物外立面一次;

7、

1

【日】、【月】檢修水泵一次;

8、1

【日】、【月】檢修電梯一次;

9、1

【日】、【月】檢修發(fā)電機一次;

10、1

【日】、【月】檢修中央空調(diào)一次;

11、1

【日】、【月】檢修消防設施、設備一次;服務質(zhì)量:設備良好,運行正常、暢順,垃圾日產(chǎn)日清。

(三)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案和竣工驗收資料。

服務質(zhì)量:收集整理,裝訂規(guī)范,妥善管理,合理使用。

(四)其它服務事項

1、；

2、；

服務質(zhì)量:；

第五條

利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的,應符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,并經(jīng)有關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會及甲方的同意,其收益主要用作補貼物業(yè)管理費的不足。

第六條

業(yè)主或非業(yè)主使用人裝飾裝修物業(yè)時,應當告知乙方并與乙方簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議。乙方可向業(yè)主或非業(yè)主使用人收取物業(yè)裝飾裝修保證金2000元。物業(yè)裝飾裝修完畢,如未發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場地,不存在安全隱患的,不違反“物業(yè)裝飾裝修協(xié)議”的,乙方應在60日內(nèi)將物業(yè)裝飾裝修保證金【本金】退回給業(yè)主或非業(yè)主使用人。

第七條

業(yè)主或非業(yè)主使用人對其房屋自用部位、自用設施設備向乙方提出維修養(yǎng)護服務要求的,乙方認為有能力承擔的可以接受,收費由雙方協(xié)商確定。第三章

物業(yè)服務費用

第八條

本物業(yè)服務總收入包括如下項目:

1、

物業(yè)服務費；2、車輛停放服務費及車位服務費；3、公共電梯廣告費；

第九條

本物業(yè)服務總支出包括如下項目:

1、管理服務人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費;

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

3、服務區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,公共秩序維護費用;

4、辦公費用、固定資產(chǎn)折舊費用、法定稅費;

5、共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

6、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用;

第十條

本物業(yè)采用以下包干制方式收取物業(yè)服務費和提取酬金:

包干制:按每月每平方米一定的標準收取物業(yè)服務費,包括共用水費、電費。乙方在年終決算物業(yè)服務總收入和服務總成本,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有。

第十一條

乙方按本合同第四條約定的內(nèi)容及要求提供服務,按以下標準向業(yè)主或非業(yè)主使用人收取物業(yè)服務費1、多層住宅按【建筑面積】每月每平方米0.8元收取;高層住宅按【建筑面積】每月每平方米1.5元收取;商鋪按【建筑面積】每月每平方米2.0元收取;學校按【建筑面積】每月每平方米元收取。2、已竣工驗收(以建設部門簽發(fā)房屋建筑工程竣工驗收備案表的時間為準)但仍未售出或未交付使用的物業(yè),由乙方按本條本款第1點約定的標準向開發(fā)費單位(業(yè)主)全額收取物業(yè)服務費。

第十二條

乙方應在本合同生效后的年月日開始實施物業(yè)服務工作。并從年月日起計收物業(yè)服務費,以后每次收取物業(yè)服務費的時間為每月10號前。乙方在首次收取業(yè)主或非業(yè)主使用人物業(yè)服務費時,可預收三個月。業(yè)主或非業(yè)主使用人變換或物業(yè)服務合同終止時,如業(yè)主或非業(yè)主使用人不欠乙方物業(yè)服務費,乙方應在一個月內(nèi)將預收的物業(yè)服務費【本金】退回給業(yè)主或非業(yè)主使用人。

第十三條

物業(yè)服務費的調(diào)整和違約責任

1、物業(yè)服務費收取標準在合同期內(nèi)【不作調(diào)整】、經(jīng)上級管理部門對乙方管理資質(zhì)升級批準后,可作調(diào)整。

2、業(yè)主或非業(yè)主使用人逾期交納物業(yè)服務費的,從逾期之日起按每天1‰元交納違約金；

3、業(yè)主或非業(yè)主使用人無正當理由連續(xù)三個月不交物業(yè)服務費的,甲方應將欠繳的名單予以公布,并督促其繳交,乙方可采取單方面終止服務的措施,并依法有權(quán)向欠費業(yè)主或使用人追討,其追討方式包括但不限于:公共區(qū)域名單公示、上門協(xié)調(diào)催收、委托律師發(fā)函催收、提起訴訟等,直至業(yè)主清償全部拖欠的服務費、違約金為止。乙方有權(quán)要求欠費業(yè)主或使用人賠償其為追索欠費所造成的一切經(jīng)濟損失,包括但不限于:律師費、訴訟費、郵寄費、車旅費等。當物業(yè)服務費收繳率低于80%時,乙方可在告知甲方30日后,有權(quán)單方中止物業(yè)服務合同,退出物業(yè)管理區(qū)域。

非業(yè)主使用人不履行交費義務時,由業(yè)主承擔連帶交費責任。

第十四條

車位使用服務費和停車服務費由乙方按下列標準向車位使用人收取:

(一)停車收費分別采取以下方式:1、露天停車場屬于全體業(yè)主共有的,車位使用人應按露天小車位元/個/月、摩托車

元/個/月、電動自行車元/個/月的標準向乙方交納停放服務費。

2、產(chǎn)權(quán)車位如已出售，物業(yè)公司應向產(chǎn)權(quán)人收取元/月的車位服務費；

3、停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置的,車位使用人應按露天小車位

元/個?月、車庫小車位50元/個?月、室內(nèi)摩托車位20元/個?月的標準向乙方交納停車管理服務費。

(二)停車保管費

車主繳交停車保管費的,乙方與車主應另行約定保管責任,簽訂車輛保管合同。發(fā)生車輛損壞或丟失車輛事故的,由責任方按約定承擔責任。

(三)臨時車輛收費:6:00至24:00小汽車元

、0:00至6:00收費元；6:00至24:00摩托車收費元

、0:00至6:00收費元；電動自行車每月收費元。

第十五條

物業(yè)管理有關(guān)收費需報價格主管部門核準的,由乙方負責。

第十六條

物業(yè)共用部位、共用設施設備的大、中修和更新、改造費用按以下方式承擔:

1、保修期內(nèi)的,由物業(yè)建設單位承擔;

2、保修期后單筆或單項維修費用500元（包括500元）以內(nèi)的，由物業(yè)公司負責出資維修；單筆或單項維修費用超過500元以上的由全體業(yè)主承擔使用專項維修資金支付；

第十七條

物業(yè)專項維修資金的管理、籌集及使用(可多種方式同時使用)。依物業(yè)專項維修資金的有關(guān)規(guī)定，原已收繳的專項維修資金，需原本金和利息共同移交給我司專用賬戶內(nèi)，如需使用需向業(yè)主委員會書面申請，并經(jīng)居委會、住建局系列部門同意后方可使用；如以前未繳交專項維修資金的，需按照建筑面積每平方米元的標準進行收取，統(tǒng)一繳存指定專用賬戶。資金按5年定期存款利率計息,利息按年度結(jié)算,其使用記帳到棟,分攤到戶。

物業(yè)需要使用專項維修資金時,如專項維修資金已籌集部分不足以支付的,經(jīng)業(yè)主大會同意,按該工程的預算向全體業(yè)主進行一次性籌集,業(yè)主應當按其業(yè)權(quán)建筑面積的比例分攤。在緊急情況下,甲方可決定臨時一次性籌集專項維修資金,以該工程預算為基數(shù),業(yè)主應當按其業(yè)權(quán)建筑面積的比例分攤。乙方發(fā)現(xiàn)危險情況但專項維修資金不足而要求甲方籌集,因甲方不籌集或籌集不及時導致物業(yè)損害的,應當免除乙方的責任。

第十八條

業(yè)主自用物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人利益的,應當及時維修養(yǎng)護,其他有關(guān)業(yè)主應當給予配合。存在安全隱患的業(yè)主不履行維修養(yǎng)護責任造成公共利益及他人利益損害的,經(jīng)業(yè)主大會同意可委托乙方負責維修養(yǎng)護,費用由該業(yè)主承擔。

第十九條

本物業(yè)按以下第2種方式籌集購買物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用:1、由乙方代辦,保險費用由全體業(yè)主按各自業(yè)權(quán)建筑面積比例分攤;

2、由乙方代辦,保險費用從物業(yè)服務費總收入中支出,計入成本;具體投保的保險險種為“物業(yè)管理公共責任保險”。

附加險險種為。

業(yè)主或非業(yè)主使用人的家庭財產(chǎn)與人身安全保險,由業(yè)主或非業(yè)主使用人自行辦理。第四章

雙方責任

第二十條

甲乙雙方責任

(一)甲方責任

1、履行本合同約定的甲方責任,按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及本合同約定,協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作。

2、向業(yè)主公布《業(yè)主規(guī)約》,督促業(yè)主或非業(yè)主使用人遵守。非業(yè)主使用人不履行《業(yè)主規(guī)約》的,由業(yè)主承擔連帶責任。

3、審議乙方制定的各項物業(yè)管理制度,沒有異議的應當督促業(yè)主或非業(yè)主使用人遵守各項物業(yè)管理制度。

4、交給乙方管理的房屋、設施、設備應當符合國家規(guī)定的驗收標準。如存在質(zhì)量問題,雙方應當以書面形式確認并按以下第(2)種方式處理:

(1)由甲方負責返修;

(2)委托乙方返修,由甲方支付全部返修費用;

返修后由雙方共同驗收,并以書面形式確認。

5、在本合同簽訂之日起甲方提供位置，總建筑面積平方米的物業(yè)管理用房給乙方無償使用。

6、負責收集、整理物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交;

前款所述的資料包括:

(1)竣工驗收資料,包括物業(yè)竣工總平面圖;單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖;配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等;

(2)技術(shù)資料,包括設施設備安裝、使用和維護保養(yǎng)等資料;

(3)物業(yè)質(zhì)量保證書和物業(yè)使用說明書;

(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。

由于甲方提供的資料不完整導致乙方無法履行物業(yè)服務合同的,乙方不承擔違約責任。

7、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)管理遺留問題。

(二)乙方責任

1、履行本合同約定的乙方責任,按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及本合同的約定,制定物業(yè)管理制度,開展物業(yè)管理活動;

2、將制定的物業(yè)管理制度送甲方審議,有異議的應當進行協(xié)商;

3、編制物業(yè)年度維修養(yǎng)護計劃,送甲方審定后組織實施;

4、向業(yè)主或非業(yè)主使用人告知使用物業(yè)的有關(guān)規(guī)定,業(yè)主或非業(yè)主使用人裝飾裝修物業(yè)時,告知有關(guān)禁止行為和注意事項;

5、可將物業(yè)管理的專項服務委托給專業(yè)公司承擔,但不得將物業(yè)管理整體服務內(nèi)容一并轉(zhuǎn)讓或委托給第三方;

6、不得擅自占用物業(yè)的共用設施或改變其使用功能。如需在本物業(yè)內(nèi)改建、擴建或完善配套項目,應當經(jīng)甲方同意并按規(guī)定報有關(guān)部門批準方可實施;

7、本合同終止時,應當向甲方移交各種用房及物業(yè)的全部檔案資料,清理與業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生的債權(quán)債務,與新的物業(yè)管理公司妥善交接,按時退出物業(yè)管理區(qū)域。業(yè)主或非業(yè)主使用人欠交物業(yè)服務費等費用的,乙方可依法追討,甲方應當予以協(xié)助,但乙方不得以此為理由不移交物業(yè)管理權(quán)和退出物業(yè)管理區(qū)域。

第二十一條

乙方未能履行本合同的約定,導致業(yè)主或非業(yè)主使用人人身、財產(chǎn)安全受到損害的,業(yè)主或非業(yè)主使用人可依法向法院提起訴訟,由法院裁定乙方應承擔的責任。第五章

違約責任

第二十二條

甲方違反本合同第二十條第(一)項約定的,乙方有權(quán)要求甲方在合理的期限內(nèi)整改,逾期未整改的,乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予經(jīng)濟賠償。

第二十三條

乙方違反本合同第四條和第二十條第(二)項約定,甲方有權(quán)要求乙方在合理的期限內(nèi)整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予經(jīng)濟賠償。

第二十四條

乙方違反本合同第三章約定,擅自增加收費項目或提高收費標準的,甲方有權(quán)要求乙方清退多收的費用;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予經(jīng)濟賠償。

第二十五條

甲方根據(jù)第二十三條或乙方根據(jù)第二十二條行使終止合同權(quán)利的,應當書面通知另一方,終止合同通知書在送達另一方時生效,雙方應當對物業(yè)管理有關(guān)事項進行交接。

第二十六條

甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的,應向?qū)Ψ街Ц兑际叭f元的違約金;給對方造成經(jīng)濟損失超過違約金的,還應對超過部分給予賠償。

第二十七條

本合同在執(zhí)行期間,如遇到不可抗力致使合同無法履行時,甲乙雙方應當按照有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定協(xié)商處理。

第二十八條

業(yè)主或非業(yè)主使用人違反法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及業(yè)主公約的,甲方應當制止,乙方也可根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關(guān)部門處理、法院裁決等措施。

第二十九條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、強臺風、暴雨、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務等突發(fā)事件,乙方為維護公眾、業(yè)主或非業(yè)主使用人的人身和財產(chǎn)利益,在迫不得已的情況下因采取緊急措施造成業(yè)主或非業(yè)主使用人財產(chǎn)損失的,雙方按有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定處理。

第三十條

因房屋建造質(zhì)量、設施設備質(zhì)量或安裝質(zhì)量等原因,使物業(yè)或者物業(yè)的一部分達不到正常使用功能,由甲方承擔責任并作善后處理。第六章

服務期限

第三十一條

服務期限為年。自年月日起至年月日止。

第三十二條

合同期滿,甲乙雙方如有意向續(xù)簽合同,應當在合同期滿30日前向?qū)Ψ教岢鰰嬉?協(xié)商達成一致意見時續(xù)簽合同。一方書面提出續(xù)簽合同的意見,另一方?jīng)]有提出明確的書面答復的,合同繼續(xù)有效。第七章

附則

第三十三條

本合同簽訂后甲乙雙方需要變更合同條款或有其他事項需要補充約定的,應當協(xié)商一致后以書面形式簽定補充協(xié)議。

第三十四條

本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方可以通過協(xié)商解決,協(xié)商不成的,雙方同意向有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁或依法向人民法院起訴。

第三十五條

本合同連同附件共頁,一式叁份,具有同等法律效力。本合同由甲方存1份,乙方存1份,行政主管部門存1份。

第三十六條本合同自雙方代表人簽字并加蓋公章之日起生效。

甲方(蓋章):

乙方(蓋章):

代表人(簽名):

法定代表人(簽名):

年

月

日

年

月

日

附件一:物業(yè)管理區(qū)域范圍示意圖(總平面圖)。

附件二:物業(yè)及共用設施設備明細表。

物業(yè)構(gòu)成明細表

類型棟數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積㎡備注多層高層商業(yè)寫字樓學校車庫物業(yè)共用設施設備明細表綠化面積道路面積化糞池污水井蓋雨水井蓋垃圾中轉(zhuǎn)站公用垃圾桶高壓電房水泵房煤氣調(diào)壓站室內(nèi)小車位