提高質(zhì)量治理體系有效性的措施與建議1

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦提高質(zhì)量治理體系有效性的措施與建議1進(jìn)一步提高質(zhì)量治理體系有效性

質(zhì)量部魏敏

摘要:本文對(duì)公司實(shí)施質(zhì)量治理體系有效性的概念舉行了闡述，對(duì)妨礙公司質(zhì)量治理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵要素舉行了剖析，并進(jìn)一步指出了提高公司質(zhì)量治理體系運(yùn)行有效性的幾點(diǎn)措施與建議。

關(guān)鍵詞：提高質(zhì)量治理體系有效性

1引言

GJB9001A-2001《質(zhì)量治理體系要求》中給出了有效性的定義：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。一具有效的質(zhì)量治理體系，應(yīng)該是可以滿腳顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿腳的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

公司按GJB9001A標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量治理體系，其目的是為了“證實(shí)我公司有能力穩(wěn)定地提供滿腳顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”或“經(jīng)過(guò)體系有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防別合格而增強(qiáng)顧客中意”。質(zhì)量治理體系的有效性在顧客方面的表現(xiàn)算是產(chǎn)品或服務(wù)滿腳或超越了顧客期望，但在公司內(nèi)部，質(zhì)量治理體系的有效性首先體現(xiàn)出來(lái)的是結(jié)果/工作的一致性。一致性能夠使公司順利找到咨詢(xún)題存在的區(qū)域和產(chǎn)生的緣故，從而持續(xù)改進(jìn)以別斷滿腳和超越顧客期望。

2提高質(zhì)量治理體系有效性的措施和建議

公司通過(guò)四年多時(shí)刻的運(yùn)行，在提高公司質(zhì)量治理水平與顧客中意度方面起到一定的成效，比如，各項(xiàng)治理制度日趨規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量水平逐步提高，職員的質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)，治理理念也得到了相應(yīng)提升。盡管我們?cè)谫|(zhì)量治理體系運(yùn)行方面取得了一定成效，但從幾年來(lái)我開(kāi)展質(zhì)量治理工作中，也發(fā)覺(jué)文件的適宜性審查及執(zhí)行力度、質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析利用以及內(nèi)審有效性等方面存在一定別腳。以下結(jié)合本職工作及公

司實(shí)際事情，從幾個(gè)方面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)提高質(zhì)量治理體系的有效性的幾點(diǎn)建議和措施。

2.1發(fā)揮文件在質(zhì)量運(yùn)行中的作用

2.1.1加強(qiáng)文件適宜性審查力度

文件適宜性是指文件適合公司實(shí)際，又滿腳質(zhì)量治理體系運(yùn)行的需要。經(jīng)過(guò)近幾年的體系運(yùn)行事情發(fā)覺(jué)，有部分文件在適宜性方面有點(diǎn)欠缺，比如，今年內(nèi)審提出公司所編制的《外購(gòu)（協(xié)）件驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》缺乏可操作性；去年外審提出的兩個(gè)別合格項(xiàng)，一是《別合格品操縱程序》中對(duì)別合格品審理委員會(huì)人員的資格及輕度別合格審理人員資格規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要求別一致。二是《重要件UC2875特性操縱辦法》規(guī)定，測(cè)試條件溫度：-25～65℃，濕度：95+3%RH40℃+2℃，經(jīng)核實(shí)測(cè)試是在常溫環(huán)境舉行與實(shí)際別符等等咨詢(xún)題。除治理性文件外，還有產(chǎn)品的技術(shù)性文件的適宜性方面也存在類(lèi)以的咨詢(xún)題，比如，產(chǎn)品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)人員常反映檢驗(yàn)時(shí)產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與實(shí)測(cè)事情別一致，另外，有點(diǎn)試驗(yàn)辦法別具可操作性，如YLS-15-01型電源內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)中：“過(guò)溫愛(ài)護(hù)測(cè)試要求在55℃斷開(kāi)風(fēng)機(jī)”，實(shí)際風(fēng)機(jī)線在機(jī)內(nèi)，惟獨(dú)把機(jī)箱蓋打開(kāi)方可操作”，后來(lái)經(jīng)檢驗(yàn)人員反映后，設(shè)計(jì)人員提出采納外加溫傳感器辦法模擬該功能?！痹趺创_保文件的適宜性呢？我以為需從以下幾方面做起：

1）執(zhí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要親自參與文件的編制。目前，公司使用的大多數(shù)體系文件，基本基本上由質(zhì)量部門(mén)起草編制的，最初，公司體系剛建立時(shí)，是因?yàn)榇蠡飪簩?duì)標(biāo)準(zhǔn)別熟悉，因此質(zhì)量部便全部包辦了文件的起草工作，所以，大伙兒也許無(wú)形中就形成一種錯(cuò)誤觀念，以為凡是與質(zhì)量體系有關(guān)的文件的編制基本上質(zhì)量工作人員的事。事實(shí)上，隨著體系的逐步運(yùn)行，大伙兒也對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有更深層次的明白，也發(fā)覺(jué)了運(yùn)行中存在的一些別完善之處，執(zhí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比專(zhuān)職質(zhì)管員更對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中存在的咨詢(xún)題更清晰，編制的文件也許更具可操作性。作為質(zhì)管員可對(duì)編制的文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)條款要求舉行把關(guān)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，或是在文件編制前，給起草

部門(mén)一具大致的框架。

2）把好文件審查關(guān)。審查時(shí)應(yīng)注意：

a）體系文件是否適合公司的實(shí)際；建立適合本組織特點(diǎn)的質(zhì)量治理體系；

b）是否有照抄標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。在標(biāo)準(zhǔn)的有點(diǎn)條款中，如浮現(xiàn)有關(guān)“適時(shí)時(shí)、適用時(shí)、必要時(shí)”如此的表述時(shí)，公司應(yīng)在文

件中，對(duì)以上的表述予以明確界定。比如，在《生產(chǎn)和服務(wù)

提供操縱程序》中4.6中“e)適用時(shí)，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品

質(zhì)量特性舉行監(jiān)視”，就沒(méi)有明確講明在何種事情下需采取

統(tǒng)計(jì)技術(shù)。如此給執(zhí)行人員造成一定困撓，甚至大伙兒以為，

可做可別做；

c）過(guò)程中的活動(dòng)要求是否明確、合理；

d）過(guò)程間相互作用是否清晰。

3)對(duì)文件的可執(zhí)行性舉行驗(yàn)證。在文件公布前，最好試運(yùn)行一具月后再公布，以免急著公布后，發(fā)覺(jué)運(yùn)行中存在咨詢(xún)題又大量地修改文件，經(jīng)常性修改文件會(huì)使大伙兒形成“文件別嚴(yán)肅性”的觀念。在文件試運(yùn)行那個(gè)月，可由我對(duì)文件執(zhí)行事情舉行跟蹤，收集大伙兒反饋的相關(guān)意見(jiàn)，結(jié)合大伙兒的意見(jiàn)，思考是否對(duì)文件舉行再次完善。修改完成后的文件，可再試運(yùn)行半個(gè)月，可行后，再正式公布。

2.1.2加強(qiáng)文件的宣傳力度、定期監(jiān)督檢查文件的執(zhí)行力度

公司目前現(xiàn)行有效的治理體系文件中三級(jí)文件26個(gè)、質(zhì)量手冊(cè)1本，另外還有檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3份，工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)2套（包括1本通用工藝文件、13份典型工藝文件）。怎么能確保這些文件能有效實(shí)施呢？從我每月在現(xiàn)場(chǎng)抽查的事情來(lái)看，一般存在別按照文件執(zhí)行的現(xiàn)象。比如，公司起草了《首件三檢制度》，大伙兒并未按照文件執(zhí)行，有的甚至別懂文件是怎么規(guī)定的，新職員就看老職員怎么操作，就跟著學(xué)。關(guān)于此現(xiàn)象，我也時(shí)常提醒操作人員要按文件要求辦事，大伙兒總是

講：“生產(chǎn)任務(wù)太緊，要是按文件的要求做，那進(jìn)度總跟別上”。從此事

可看出，文件的溝通、宣傳做的別夠；另外，文件的制訂與公司產(chǎn)品特點(diǎn)別太相符，事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)GJB467中明確提出：“別宜實(shí)行首件自檢、互檢、專(zhuān)檢的產(chǎn)品，各單位必須制定具體的，行之有效的操縱方法”，所以，在編制文件時(shí)，應(yīng)多了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

另外，我們也可看到，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，基本沒(méi)看到大伙兒按“產(chǎn)品工藝流程圖”來(lái)舉行操作，成堆的工藝文件就擱置一邊，仍使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣指導(dǎo)生產(chǎn)，怎么如此，且別是犧牲工藝文件的勞動(dòng)成果嗎？如別按工藝流程操作，也許別同的人，別同招，可想產(chǎn)品質(zhì)量怎么能穩(wěn)定呢？產(chǎn)品效率又怎么提升呢？對(duì)此，我打算從如下幾方面采取改進(jìn)措施：1）加強(qiáng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管員或操作者間的溝通，了解別按規(guī)定執(zhí)行的緣故；

2）多收集大伙兒在文件執(zhí)行過(guò)程中，遇到的相關(guān)咨詢(xún)題，適時(shí)對(duì)文件舉行修訂；

3）對(duì)審查時(shí)，經(jīng)常別按要求執(zhí)行的文件或文件明白上也許會(huì)浮現(xiàn)疑咨詢(xún)的地點(diǎn)，打算采納工作流程圖的方式直觀地展示出來(lái)；

4）向操作者灌輸搞質(zhì)量，要?jiǎng)e怕煩惱的精神。質(zhì)量治理體系運(yùn)行中比較強(qiáng)調(diào)記錄的重要性，所以每篇文件，都有需要填寫(xiě)的記錄，記錄多，自然妨礙生產(chǎn)效率。這么，應(yīng)向大伙兒多宣貫記錄的重要性；

5)每月抽查一至兩個(gè)文件執(zhí)行事情以及加強(qiáng)對(duì)“各部門(mén)每月監(jiān)視和測(cè)量報(bào)告”中監(jiān)視和測(cè)量事情的抽查工作的，并將檢查事情形成報(bào)告在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布，引起大伙兒的重視。對(duì)未按要求執(zhí)行的部門(mén)要求其限期采取糾正預(yù)防措施，整改后，對(duì)其執(zhí)行事情舉行跟蹤驗(yàn)證。

6）采納分散式內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方式，使質(zhì)量治理工作日?；Ｗ怨举|(zhì)量治理體系運(yùn)行以來(lái)，公司每年至少會(huì)組織兩次內(nèi)審，且均是采納集中式審核方式，即一年只做幾天的審核工作，如此做法的缺點(diǎn)第一是將內(nèi)審作為一種暫時(shí)的任務(wù)，而別是作為重要的、日常的工作對(duì)待，別能引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職員應(yīng)有的重視，別能體現(xiàn)質(zhì)量體系工作的日?；?，比如有的職員正是因?yàn)閮?nèi)審總集中在一具階段，往往把該限期

完成的記錄、工作別準(zhǔn)時(shí)完成，而是快臨近內(nèi)審時(shí)別停的補(bǔ)記錄，如經(jīng)過(guò)采取分散方式后，可有效幸免事后補(bǔ)記錄的情況發(fā)生；據(jù)了解，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)非常少采納集中式的內(nèi)部質(zhì)量體系審核，而多采納分散式審核的方式，其最大優(yōu)點(diǎn)是：將內(nèi)部質(zhì)量體系審作為一項(xiàng)日常工作，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)并使之經(jīng)?；?；總審核天數(shù)比集中式審核大大增加，使審核深入、細(xì)致，極大地提高了審核結(jié)果的有效性。比如，我們每月舉行一次審核，每次審核一具或兩個(gè)部門(mén)，能夠在一具審核周期內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系涉及的各個(gè)部門(mén)和要素至少審核過(guò)一次。

2.1.2內(nèi)審檢查表制作更有針對(duì)性

以往在制作檢查表時(shí)，往往全面履蓋標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容，如此別僅使集中在單個(gè)部門(mén)的時(shí)刻非常長(zhǎng)，而且全盤(pán)檢查重點(diǎn)別突出，普通在一具部門(mén)審核時(shí)刻太長(zhǎng)審核員和被同意審查的人都會(huì)感到非常疲倦，當(dāng)被同意檢查的人在態(tài)度上發(fā)生變化后，對(duì)審核員的妨礙極大，也許對(duì)審查表后面的內(nèi)容隨便草草了事，當(dāng)后面要審查的內(nèi)容恰好屬被審核部門(mén)的薄弱之處，那就非常難起到好的審核效果，所以，在編制審查表時(shí)，應(yīng)綜合以往審核中以及日常監(jiān)督檢查中易發(fā)生咨詢(xún)題的部位重點(diǎn)檢查，假如時(shí)刻允許事情下，再對(duì)相對(duì)次要的內(nèi)容舉行簡(jiǎn)單抽查。

4結(jié)論

總之，提高自個(gè)兒的整體素養(yǎng)，對(duì)文件的適宜性及執(zhí)行事情舉行把關(guān)，有效利用質(zhì)量信息，加強(qiáng)對(duì)體系的監(jiān)督檢查，采取適當(dāng)?shù)募m正或糾正預(yù)防措施，才是促進(jìn)質(zhì)量治理體系有效性的更有效的途徑，才干提