企業(yè)管理培訓(xùn)鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果

企業(yè)管理培訓(xùn)課件鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果第一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今天存在的只有一半到1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)只有74家企業(yè)還存在為什么？數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。第二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶(hù)五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則第三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日什么是執(zhí)行？第四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果第五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日買(mǎi)火車(chē)票的故事今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小李去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。過(guò)了很久，小李滿(mǎn)頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。”

老板聽(tīng)了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小李？2、如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？第六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日老板會(huì)重用誰(shuí)？買(mǎi)車(chē)票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”上海第七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……第八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

≠任務(wù)結(jié)果

完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠態(tài)度結(jié)果第九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日看圖說(shuō)話(huà)：什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？任務(wù)是？

結(jié)果是？

第十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日什么是結(jié)果？——結(jié)果三要素第十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)果三要素結(jié)果是誰(shuí)要的——客戶(hù)結(jié)果要有什么——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換第十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅任務(wù)第十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長(zhǎng)期致命！被客戶(hù)淘汰員工不追求結(jié)果個(gè)人得不到成長(zhǎng)不能給公司創(chuàng)造價(jià)值不能持續(xù)交換自己的薪酬被公司淘汰第十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶(hù)五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則第十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日如果是聯(lián)邦快遞/UPS？

——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？為什么快遞員沒(méi)賞錢(qián)，員工要拿辛苦費(fèi)上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因

外包思維理解結(jié)果第十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日如何做結(jié)果1、結(jié)果定義－目標(biāo)明確了，結(jié)果定義清晰了，才會(huì)真正建立責(zé)任意識(shí)，全力去執(zhí)行2、行動(dòng)措施－好的結(jié)果來(lái)自好的前期計(jì)劃和行動(dòng)措施3、執(zhí)著行動(dòng)－將目標(biāo)和計(jì)劃通過(guò)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)果追求結(jié)果第十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)果定義：門(mén)怎么開(kāi)，人怎么走！酒店一定是先有對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。不同的門(mén)，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！第十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日討論：總經(jīng)理要通知大家開(kāi)會(huì)，秘書(shū)會(huì)怎么做？第十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日9段秘書(shū)IBM的中國(guó)區(qū)總裁周偉焜的秘書(shū)(年近60),和老總“遷移”了好幾個(gè)國(guó)家。老總:“我離不開(kāi)她!”跨國(guó)公司總裁秘書(shū)年收入在15萬(wàn)－30萬(wàn)。為什么？?。档慕Y(jié)果，換來(lái)超值的回報(bào)！第二十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

做結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線(xiàn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果,不是理由;結(jié)果回報(bào)第二十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日做事之前，給自己5秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”培養(yǎng)結(jié)果思維第二十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶(hù)五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則第二十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？第二十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日影響結(jié)果的“潛規(guī)則”

——責(zé)任稀釋定律第二十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日1、鎖定責(zé)任：建立一對(duì)一責(zé)任第二十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成！前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！只要有任何一個(gè)人不能完成工作，賽車(chē)手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！第二十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日2、時(shí)間守恒定律——讓每個(gè)人照顧好自己的“猴子”第二十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日緊急重要做重要而不緊急的事管理者才不會(huì)累死ADCB第二十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日重要緊急：應(yīng)付難纏的客戶(hù)、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院做手術(shù)、完成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)等。重要不緊急：?jiǎn)栴}的發(fā)掘與預(yù)防、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、學(xué)習(xí)、堅(jiān)持鍛煉身體等。緊急不重要：接聽(tīng)電話(huà)、突來(lái)訪(fǎng)客等不重要不緊急：看無(wú)聊的電視和報(bào)紙、發(fā)呆等第三十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日生命的本質(zhì)“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！?/p>

——德魯克第三十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日3、檢查和監(jiān)督——人們永遠(yuǎn)不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的第三十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正！第三十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日4、即時(shí)激勵(lì)——黑白要分明、獎(jiǎng)懲不過(guò)夜第三十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日1、即時(shí)激勵(lì)：上海女人2、推崇與即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人3、我們提倡什么，反對(duì)什么，旗幟鮮明！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！革命的首要問(wèn)題:誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友第三十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日什么是即時(shí)激勵(lì)？哈佛大學(xué)斯金納教授認(rèn)為運(yùn)用積極和消極的反饋能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。要想使后果有效，它們必須在行為發(fā)生后不久就出現(xiàn)。否則就會(huì)出現(xiàn)“消亡或消極強(qiáng)化”的現(xiàn)象。即時(shí)激勵(lì)就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果實(shí)時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！完成行為塑造！第三十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶(hù)五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則第三十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日中國(guó)實(shí)驗(yàn)分析儀器行業(yè)2006上半年產(chǎn)品銷(xiāo)售收入同比上升11.63％；利潤(rùn)總額同比僅上升6.5％，行業(yè)利潤(rùn)率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。美國(guó)的沃爾瑪和法國(guó)的家樂(lè)福，凈利潤(rùn)率低過(guò)3％。計(jì)算機(jī)業(yè)也從90年代初15%以上的利潤(rùn)空間一路下滑到5%以下。格蘭仕2003年利潤(rùn)率3％，2004年0.5％。美的微波爐銷(xiāo)售額20億，但是凈利潤(rùn)僅1450萬(wàn)。這是怎樣的一個(gè)時(shí)代？這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代！第三十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日供求關(guān)系向客戶(hù)傾斜客戶(hù)的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶(hù)的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)在的時(shí)代是客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！第三十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日1、客戶(hù)的重要性第四十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日客戶(hù)是資產(chǎn)

我們是否真的重視客戶(hù)

客戶(hù)是資產(chǎn)第四十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)企業(yè)生存最重要的是什么問(wèn)題：？第四十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日我們的老板只有一個(gè)——顧客我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他

有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買(mǎi)東西就是了。

-沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓成功精髓：“服務(wù)第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條；第四十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日客戶(hù)的本質(zhì)是資產(chǎn)客戶(hù)是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對(duì)于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們就必須投入、投入、再投入！第四十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日啟示：最重要的東西常常卻被忽視！什么最重要？問(wèn)題：一個(gè)人生存下來(lái)最重要的是什么？空氣！第四十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日聯(lián)邦快遞——把客戶(hù)所托變成使命2000年11月初，“象神”臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣，帶來(lái)大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水，有不少人因此溺斃，臺(tái)灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損，臺(tái)灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中。雖然其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，但聯(lián)邦快遞沒(méi)有宣布停止服務(wù)，所有一線(xiàn)的員工都堅(jiān)守在崗位上，絲毫不敢懈怠。在四處都有積水的情況下，送信當(dāng)然是一件十分危險(xiǎn)的任務(wù)，劉天一回想，“當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有考慮危不危險(xiǎn)、辛不辛苦，心里只想著公司的精神是‘使命必達(dá)’，無(wú)論如何也得把貨送到?！碑?dāng)客戶(hù)開(kāi)門(mén)的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿(mǎn)臉笑容的劉天一。那時(shí)客戶(hù)的表情只能用‘除了驚訝，還是驚訝’來(lái)形容，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)想到，臺(tái)風(fēng)天還能準(zhǔn)時(shí)收到貨。雖然，冒著風(fēng)雨送貨最后只換來(lái)一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，不過(guò)劉天一依舊笑容滿(mǎn)面地表示，“但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶(hù)?！甭?lián)邦快遞、使命必達(dá)第四十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日2、客戶(hù)價(jià)值第四十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日滿(mǎn)足客戶(hù)需求超越客戶(hù)期望客戶(hù)價(jià)值定義第四十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日客戶(hù)價(jià)值的底線(xiàn)目標(biāo)：滿(mǎn)足客戶(hù)需求

——想盡一切辦法滿(mǎn)足客戶(hù)需求！客戶(hù)價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶(hù)期望

——服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)！12第四十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日聯(lián)邦快遞——把客戶(hù)所托變成使命2000年11月初，“象神”臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣，帶來(lái)大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水，有不少人因此溺斃，臺(tái)灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損，臺(tái)灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中。雖然其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，但聯(lián)邦快遞沒(méi)有宣布停止服務(wù)，所有一線(xiàn)的員工都堅(jiān)守在崗位上，絲毫不敢懈怠。在四處都有積水的情況下，送信當(dāng)然是一件十分危險(xiǎn)的任務(wù)，劉天一回想，“當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有考慮危不危險(xiǎn)、辛不辛苦，心里只想著公司的精神是‘使命必達(dá)’，無(wú)論如何也得把貨送到。”當(dāng)客戶(hù)開(kāi)門(mén)的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿(mǎn)臉笑容的劉天一。那時(shí)客戶(hù)的表情只能用‘除了驚訝，還是驚訝’來(lái)形容，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)想到，臺(tái)風(fēng)天還能準(zhǔn)時(shí)收到貨。雖然，冒著風(fēng)雨送貨最后只換來(lái)一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，不過(guò)劉天一依舊笑容滿(mǎn)面地表示，“但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶(hù)?！甭?lián)邦快遞、使命必達(dá)第五十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日讓企業(yè)能夠成功！榜樣！第五十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日微軟客戶(hù)價(jià)值描述：－無(wú)處不在的客戶(hù)；IBM客戶(hù)價(jià)值觀點(diǎn)描述：－核心價(jià)值觀：成就客戶(hù)、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)；海爾客戶(hù)價(jià)值描述：－品牌文化核心：海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；華為技術(shù)核心價(jià)值觀：七大核心價(jià)值觀之一：-華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想。他們說(shuō)：客戶(hù)價(jià)值就是信仰，是企業(yè)核心價(jià)值觀！第五十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日2003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時(shí)民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無(wú)信之舉。南京冠生園月餅頓時(shí)無(wú)人問(wèn)津，很快被各地商家們撤下柜臺(tái)。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無(wú)條件退貨。

信譽(yù)的缺失使多年來(lái)一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場(chǎng)，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒(méi)人敢要。生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，2004年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)。一家具有70年歷史的知名老字號(hào)企業(yè)倒下了。不做客戶(hù)價(jià)值必亡！第五十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日客戶(hù)價(jià)值給我們帶來(lái)什么？1：6一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)高出六倍5％：100％把客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍1：8假如你失去一位老客戶(hù)，那么你獲得新客戶(hù)的成本將是維護(hù)老客戶(hù)的8倍1：5一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)平均要影響5個(gè)人第五十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日3、客戶(hù)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)第五十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日客戶(hù)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上——接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化執(zhí)行上——真正懂得客戶(hù)，細(xì)分你的客戶(hù)——高層第一推動(dòng)第五十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日4、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值第五十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日什么是內(nèi)部客戶(hù)？?jī)?nèi)部客戶(hù)：相對(duì)于外部客戶(hù)（前面講述的“客戶(hù)”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶(hù)關(guān)系。職能顧客：它是職能部門(mén)間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶(hù)關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶(hù)，它是以職能為基礎(chǔ)來(lái)界定的。工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶(hù)，通常下道工序是上道工序的客戶(hù)。流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶(hù)。

第五十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值能給你帶來(lái)什么？?jī)?yōu)秀的員工一定是為職級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù)、流程客戶(hù)提供客戶(hù)價(jià)值的員工。當(dāng)你不理解如何去做內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值的時(shí)候－外包思維。客戶(hù)價(jià)值給個(gè)人帶來(lái)成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)！第五十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日客戶(hù)價(jià)值是一種觀念：一個(gè)人的價(jià)值不是由自己決定的，是由他的客戶(hù)決定的；只有當(dāng)客戶(hù)價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。建立以客戶(hù)價(jià)值為中心的企業(yè)文化第六十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶(hù)五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則第六十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日第一，危機(jī)意識(shí)“要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”——張瑞敏十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感?！握前咐汉枏埲鹈羧绾瓮频蛊髽I(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充份感受到市場(chǎng)的壓力。案例：任正非如何經(jīng)常通過(guò)危機(jī)，提高華為人的戰(zhàn)斗力第六十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日華為通過(guò)危機(jī)培育“狼性”我們還太嫩，我們公司經(jīng)過(guò)十年的順利發(fā)展沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折，不經(jīng)過(guò)挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)?！握恰度A為的冬天》華為還是一個(gè)年輕的公司，盡管充滿(mǎn)了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來(lái)。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標(biāo)是要導(dǎo)向公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！握恰稙槭裁匆晕遗小返诹?yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日第二，行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的————韋爾奇”案例：GE如何通過(guò)10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力第六十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日杰克?韋爾奇用人的三大理念找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來(lái)為你經(jīng)營(yíng)企業(yè)毫不遲疑地去