養(yǎng)老服務(wù)項目概述及說明

養(yǎng)服目述明

目錄（一、養(yǎng)服務(wù)項概述及明一、概說明二、居養(yǎng)老的優(yōu)點（二、市現(xiàn)狀與析（三、市細分與略一、市細分二、細策略（四、服策略與務(wù)設(shè)計（五）格略與設(shè)（六、市拓展策與設(shè)計一、強關(guān)系營銷策二、廣推廣策略三、多化組織（七、成項目分一、辦場所投入成二、人成本三、市推廣費（八）險理與控

會起到好的支撐作。（4是有利于推動社區(qū)建設(shè)居家養(yǎng)的基礎(chǔ)是社建設(shè)。加強社老人照顧,有針對開展老人服,真正使社區(qū)資和設(shè)施得到充利用,在滿足老需求同時,也促進了社區(qū)化的建。）是改善了活質(zhì)量虛擬養(yǎng)院更低的成、更高效率讓老年足不出就能享受到構(gòu)養(yǎng)老院同的人性化關(guān)與社會服務(wù)，較好解決了齡、空巢、困老人活困難缺乏精神慰等難題滿足了老年多樣化個性化、多次需求改善了年人的生活量。）是推動了業(yè)發(fā)展居家養(yǎng)服務(wù)市場空很大，有廣闊的產(chǎn)發(fā)展前。虛擬養(yǎng)老作為養(yǎng)老服產(chǎn)業(yè)的孵化，借助絡(luò)信息平臺將個性的養(yǎng)老服務(wù)求和分的養(yǎng)老務(wù)資源有機合起來通過企業(yè)化工制管、標準化規(guī)化培訓制度化理考核等工機制，效克服了目社會上家政企業(yè)小化、零化，沒形成規(guī)模經(jīng)和品牌應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化度不高問題，形成規(guī)模和牌效應(yīng)帶動養(yǎng)老服產(chǎn)業(yè)化展。（二）市現(xiàn)狀與分析一、人老齡化呈加之勢我國老人口具有數(shù)大、增快的特點。國已于1999年進入齡社會．較早進入老社會的展中國家之。2000年國第五人口普查數(shù)據(jù)示．我國60及以上年人口和65歲及以老年人占總?cè)丝诒壤秊椋?6％和％，2005這兩個例分別達到13．01％和9％。從年始我老齡化入快速發(fā)展段，老人口將年均增加萬至900萬人；2020，老年人口達到2億人。齡化水平將到17。預(yù)計到2050年進重度老化階段。老年人口達437億人。占總?cè)丝?0％。老年人口的劇，尤其是高老人的多，養(yǎng)老問題來越重。

二．家結(jié)構(gòu)小型化空巢化隨著社的發(fā)展。家規(guī)模呈出小型化、構(gòu)核心的趨勢。要了多久我國將普遍現(xiàn)“四一”家庭成構(gòu)成，一對年輕夫撫育一個孩而贍養(yǎng)四位六位老(父、岳父母)。上世紀90年代初，我每l0個輕人贍1個年人，如這一比例已達到31。此同時人口高化、失能趨也愈益顯，目前我80歲以上高齡人快速增加。另，由于工作動性的強(別是大的農(nóng)民進城)，致很多女家庭法與父母在起。空家庭增多，女難以顧年老的父，家庭可以老年人提供料的資越來越少。三老年人生改善，場購買力增隨著我經(jīng)濟的不斷速發(fā)展人民生活水不斷提，國家在老人福利養(yǎng)老問題方的關(guān)注提高，老年的生活消費水平也著有了很大提高，購買增強，求空間也增，在經(jīng)條件允許的提下，老年人來越希望自的晚年活得更加舒和豐富彩，但是又愿意離開家住到養(yǎng)老院這就給家養(yǎng)老服務(wù)供很大市場，比起己手腳不靈的做各種家，打個話叫專門的務(wù)機構(gòu)讓他們覺得心省力還安。四．居養(yǎng)老是適合國國情一種新型養(yǎng)模式。既然現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展水不允許會養(yǎng)老全面代家庭老,家庭養(yǎng)老功能又步弱化,那么必須拓創(chuàng)新,探索與我社會展相適的養(yǎng)老模式。年來,在全國各實踐逐步為們所認可的家庭為心、以社區(qū)養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為撐、

以養(yǎng)老險制度為保的居家老,是適我國國情一種新型社養(yǎng)老模,這種養(yǎng)模式家庭養(yǎng)和社養(yǎng)老的優(yōu)勢功很好地結(jié)合一起,實現(xiàn)互補結(jié)合。體來說,居家養(yǎng)老對于傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老和老院養(yǎng)而言,可謂兼有者的長又避免了兩的短處,是一種揚長避的養(yǎng)老式。

（三）市細分與策略一、市細分針對老群體的特點不同的濟水平導致購買能的差異，將構(gòu)的服市場細分為下三種型：A：年滿60周的政重點援的低及低保緣的老人家。即如果有外界社會政府的助，無力自生存，有任何收入源的老。該類老家庭一般有種不同特殊情況：1三無”人，即無勞能力、經(jīng)濟來源和子女老家庭。2、子無力贍的特困家庭人。3空巢貧老人。B：年滿60周的政一般援的老家庭。即有一的收入來源但其收低于最低消水平的以維持現(xiàn)狀生活的人，或者收不穩(wěn)定生活沒有保的老人C：年滿60周歲的不受政府殊援助的老家庭即有高一般人均水的收入源，且收入況比較定，不需要府和社的援助的老。二、細策略1.

從政府關(guān)部門獲得服務(wù)的區(qū)或地域范內(nèi)，獲政府援的老人的名以及所援助的程度其他詳情況，確定目標務(wù)群體的一基本情。2.

將年滿周歲的人分為A個層面分別供無償，低或者是有償服務(wù)。3.

可以將府提供的現(xiàn)補貼的定百分比轉(zhuǎn)成等值至可以當超值的養(yǎng)服務(wù)，老人得到更實實在的優(yōu)惠。對機構(gòu)經(jīng)服務(wù)過的一位老建立檔案，僅方便行全程滿意跟蹤調(diào)查，可以根據(jù)老之前常要的服務(wù)預(yù)其需求征，建立并持好關(guān)系。

（四、服務(wù)策略與務(wù)設(shè)計一、依科技、優(yōu)化程、實管理信息化虛養(yǎng)的術(shù)居樂221養(yǎng)老務(wù)統(tǒng)該統(tǒng)呼中戶、居家戶、平服務(wù)件臺信信輸四分成由生、流、考評收詢統(tǒng)析服測大模塊通語音控換系數(shù)化傳系統(tǒng)數(shù)終處統(tǒng)居老務(wù)實會老準理。通對生需分，將動生老所需務(wù)，經(jīng)人認養(yǎng)老中指務(wù)為提上服。服項，系每個形份收清養(yǎng)老中按向人服費系統(tǒng)老認務(wù)便服程行程、訪求見以人度來核質(zhì)信息系統(tǒng)主獲人求快制劃時織，行監(jiān)控實范理二政動社與實作場

“里”虛養(yǎng)老在建過中政始著導引扶持管督用首是信技臺設(shè)。其是提優(yōu)扶政，通過滄浪社養(yǎng)老務(wù)織資補實法擬老養(yǎng)服織享政辦費和營補。符政援對，按人次3、2和人每2次次A1、A2、A3和B1B2每3小時標為人購服讓濟不的老共享有養(yǎng)大平同我選擇優(yōu)質(zhì)非業(yè)作滄區(qū)家養(yǎng)務(wù)心為營，實獨算，負。通企業(yè)業(yè)的員工伍標化服范市化發(fā)目發(fā)市源置，為擬提了在的流。三分養(yǎng)個擇實務(wù)準滄區(qū)里”養(yǎng)院社老務(wù)容家便醫(yī)健物業(yè)修文懷樂習活6大

53項幾涵日生料所務(wù)目在對選，年60歲的區(qū)老都入務(wù)，分A、C個為年供助驗自務(wù)這類服方，豐了養(yǎng)服產(chǎn)品足不次年務(wù)求此時“鄰情虛擬養(yǎng)院入際管體對有服務(wù)目標化大提高養(yǎng)務(wù)業(yè)品（）格略設(shè)根據(jù)細市場策略制價格策，同時還要考地區(qū)其他類似行的收費平。一般的可以根兩種不同的價方式異化的制定務(wù)價格：1、

按服的目取用即照供服的同類收。機提的務(wù)致以為下種型（1、家便服：買燒、購品家保、衣洗等（2、醫(yī)保服：陪就、買品等（3、物維服：理電門、室等（4、人關(guān)服：日醒陪聊等（5）娛樂學服：班習法棋之的

（6、應(yīng)救服：時突事需救的項收標準（五）市拓展策略與計一、強關(guān)系營銷策根據(jù)養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的殊性，點實施關(guān)系銷策略對顧客進行學的細分管理,方法比較靈活樣。建立和有利的業(yè)關(guān)系需要企業(yè)與顧客及其利益相關(guān)人間,建立相互信的關(guān)系強調(diào)不僅要取顧客創(chuàng)造市場更重要的是護和鞏已有的關(guān)系1.

建立消者數(shù)據(jù)庫,使企業(yè)能夠準掌握消者的有關(guān)信息,使商品能準確定,同,企業(yè)的銷工作更具對性,從而提高銷效率。2.3.

對重要客設(shè)立專門關(guān)系經(jīng)，對顧客進主動管。實行會卡制度，對享受機服務(wù)超一定次數(shù)或數(shù)的忠實顧客放會員卡，以享受折或減價等其他的惠條件。二

廣告推策略針對老人的特點和值觀念開展必要的廣。1.

有針對的選擇宣傳體和宣方式、時間做電視告要注選擇比較能得老年親睞的時間要注意合老年人的習，比如他們常都不在晚上11點后守在電視旁而是多都極影睡覺，此時告播的再頻再感人無濟于事。2.

注重口宣傳。（1在上門服過程中，員可以下識的強調(diào)本構(gòu)的名、服務(wù)，顧客留下良印象。（2讓被服務(wù)的客覺得值”。括服務(wù)態(tài)度良好，務(wù)及時，給人本機構(gòu)務(wù)標準、專業(yè)化的象。

（3暗示顧客去碑宣傳3.

聯(lián)合有社會資源，康復(fù)中，或者各大院，組“免費康普查”活，專門老年人患病比較搞一些常見疾病給免費的咨詢檢查，立形象，增信任感2按照服務(wù)時收取費用。（1、0~2小之內(nèi)的般性家政服，收費

xxx元（2超過兩小時每小時收xxx元（3預(yù)約每星期一到周固定上門服，時間0~2小時之內(nèi)的費方式如：每星期次：收每次xx元每星期次：收每次xx元每星期次：收每次xx元每星期次：收每次xx元注：超時間的部分照每小加收xx元計計算(4)預(yù)每上服的收方如：（1、在門務(wù)程，員可下識強本構(gòu)名服務(wù)給客下好印。（2、讓服的客得值包服態(tài)良，務(wù)時留人機服標化?；?。、示顧客口碑宣傳3.

聯(lián)合有社會資源，康復(fù)中，或者各大院，組“免費健康普查”動，專門就年人患率比較搞的些常見病給予免費咨詢和檢查樹立形象，強信任。一辦場投成。即各社建的老務(wù)心端臺作備投成，主可分以幾重支方：?租和修本不

的方不的金求視體況定大在處事裝成在證量情下所地積（般宜大過，處事多制㎡間規(guī)一最上，具情靈安，概元左右。2辦設(shè)的置服中所要設(shè)主有（叫及理統(tǒng)購即“居樂老務(wù)統(tǒng)包數(shù)字系和部接訊統(tǒng)接電的置這要過電公的作談來定格宜制15萬~25萬之（括訊話設(shè)（、辦室用公備購。括公椅紙文夾類飲設(shè)，路備衛(wèi)工等的置預(yù)大在元內(nèi)綜，公所投成大為元之內(nèi)綜，公場的入本開：2000+10000+（~25萬）三多化組建一以構(gòu)式傭長穩(wěn)的工主，之兼人和愿隊為的織式達降經(jīng)成而保服質(zhì)和率目。1.機的式員由構(gòu)織力招，合老務(wù)會與崗工就工相合為崗工其“40.50”的員供業(yè)道另，“40.50由于齡及歷方的點比青代容被年

人受認，們往有心也懂老的好需。2.志者伍志者伍要“老“愛老的有心家主、校學和康退老人成不期為年提生照、神藉服。3.兼隊：要由校學或會利位組的務(wù)體具較的動。（、成本目析根分，要入費即本要括下個分一辦場投成。二人成機主需聘的員以致為類1管人成。括力源管財部管市客關(guān)系管每辦處少，定資度每不等2接員資付熱電的數(shù)接員量該據(jù)個辦處轄目服對的量和定比確和整具體資目為定資業(yè)工兩部，固定工為1000/業(yè)工根其待話數(shù)及務(wù)顧滿度合定每辦處少排線6。3上服人。式傭公員工也定資績工資部組。定資1300元/月?？児び擅康膭?wù)

時和務(wù)客滿度合定每個辦事處所在轄