iPhoneGS正式的課件資料

iPhoneGS正式的課件資料第1頁/共89頁中國聯(lián)通銷售技能培訓(xùn)聯(lián)通華盛安徽辦李勇第2頁/共89頁3日程演示講座講座簡(jiǎn)介Apple簡(jiǎn)介iTunes基礎(chǔ)知識(shí)AppStore銷售技巧練習(xí)

&演示第3頁/共89頁4學(xué)習(xí)原則

開放式討論積極參與分享知識(shí)團(tuán)結(jié)趣味性第4頁/共89頁Apple簡(jiǎn)介第5頁/共89頁6Apple–30多年的創(chuàng)新歷程第6頁/共89頁7硬件第7頁/共89頁8軟件第8頁/共89頁9手機(jī)iPhoneiPhone3GiPhone的發(fā)展iPhone3GS第9頁/共89頁10iPhone2007年6月iPhone

iPhoneOS1.02007年

iPhoneOS1.12008年

iPhoneOS2.12008年6月iPhone3GiPhoneOS2.02008年

iPhoneOS2.22009年6月iPhone3GSiPhoneOS3.02009年9月

iPhoneOS3.1第10頁/共89頁iPhone為何令你興奮不已？第11頁/共89頁12iTunes基礎(chǔ)知識(shí)第12頁/共89頁13iTunes有哪些功能？創(chuàng)新的數(shù)據(jù)同步選項(xiàng)與iPhone中的軟件保持同步訪問AppStore管理和備份iPhone中的內(nèi)容和媒體激活iPhone第13頁/共89頁14與iTunes同步通訊錄(聯(lián)系人姓名、電話號(hào)碼、地址、

電子郵件地址等等)日歷–約會(huì)與事件備忘錄(與MacOSXMail或MicrosoftOutlook同步)網(wǎng)頁書簽音樂和有聲讀物照片Podcasts影片和電視節(jié)目應(yīng)用程序鈴聲(僅iPhone)iTunesU內(nèi)容第14頁/共89頁15iPhone面板概覽摘要面板名稱容量軟件版本序列號(hào)電話號(hào)碼設(shè)置同步選項(xiàng)設(shè)置萬能輔助第15頁/共89頁16iPhone面板概覽信息面板同步設(shè)置

通訊錄日歷Web瀏覽器備忘錄Mail賬戶高級(jí)第16頁/共89頁17iPhone面板概覽應(yīng)用程序面板雙向同步排列主屏幕圖標(biāo)第17頁/共89頁18iPhone面板概覽鈴聲面板選擇鈴聲第18頁/共89頁19音樂面板音樂音樂視頻語音備忘錄iPhone面板概覽第19頁/共89頁20影片面板影片iPhone面板概覽第20頁/共89頁21iPhone面板概覽電視節(jié)目面板電視節(jié)目第21頁/共89頁22iPhone面板概覽Podcast面板Podcast第22頁/共89頁23iPhone面板概覽iTunesU面板iTunesU內(nèi)容第23頁/共89頁24iPhone面板概覽照片面板文件夾AdobePhotoshopAlbum2.0AdobePhotoshopElements3.0第24頁/共89頁25iPhone3GS安裝

SIM卡&激活

如果沒有預(yù)先安裝SIM卡，必須在安裝SIM后，才可以使用iPhone。注冊(cè)iPhone:1從

/itunes/download下載并安裝最新版本iTunes。2

使用iPhone隨付線纜將iPhone連接到Mac或PC的USB2.0端口。第25頁/共89頁導(dǎo)入SIM卡上的聯(lián)系信息

可從原來的SIM上導(dǎo)入多達(dá)500名聯(lián)系人信息1

點(diǎn)按

“主屏幕”

按鈕。2

點(diǎn)按

“設(shè)置”

。3點(diǎn)按

“郵件、通訊錄、日歷”。4

點(diǎn)按

“導(dǎo)入SIM通訊錄”。26iPhone3GS第26頁/共89頁27與

iTunes9同步必須使用最新版本iTunes（需有網(wǎng)絡(luò)連接）使用iPhone隨附線纜將iPhone連接到Mac或PC的USB2.0端口。點(diǎn)擊“同步”第27頁/共89頁28用iTunes9激活iPhone僅激活模式使用iPhone隨附線纜將iPhone連接到Mac或PC的USB2.0端口第28頁/共89頁29恢復(fù)演示機(jī)內(nèi)容確定已為顧客準(zhǔn)備好演示機(jī)1將iPhone連接至恢復(fù)用電腦2在資源列表中找到設(shè)備；Mac－

按住Control并點(diǎn)擊；PC－單機(jī)鼠標(biāo)右鍵；選擇“從備份恢復(fù)”3

點(diǎn)擊“同步”第29頁/共89頁30iTunes基礎(chǔ)知識(shí)回顧內(nèi)容管理應(yīng)用程序獲取iTunes最新版本下載最新版本iPhoneOS管理和備份iPhone上的內(nèi)容和媒體激活iPhone恢復(fù)演示內(nèi)容第30頁/共89頁31AppStore第31頁/共89頁你最喜歡的應(yīng)用程序是什么？第32頁/共89頁33AppStore是什么？瀏覽數(shù)萬個(gè)應(yīng)用程序20種類別下載應(yīng)用程序免費(fèi)升級(jí)書寫評(píng)論GeniusiTunesStore賬戶第33頁/共89頁不使用信用卡建立iTunesAppStore賬戶1)登陸

AppStore2)點(diǎn)擊“注冊(cè)”3)下載“免費(fèi)App”4)“創(chuàng)建新賬戶”5)完成注冊(cè)表并選擇同意協(xié)議內(nèi)容6)在信用卡選項(xiàng)中選擇“無”7)“確認(rèn)賬戶信息”8)注冊(cè)成功！第34頁/共89頁35AppStore123搜索應(yīng)用程序Genius應(yīng)用程序推薦查看類別AppStore中的應(yīng)用程序令人驚嘆。許多開發(fā)人員已研發(fā)出易于查找和使用的支持iPhone技術(shù)應(yīng)用程序。第35頁/共89頁36AppStore123輕點(diǎn)進(jìn)入AppStore查找應(yīng)用程序。保持將應(yīng)用程序更新到最新版本。直接安裝到iPhone或在電腦上用iTunes進(jìn)行安裝。升級(jí)軟件購買和下載應(yīng)用程序第36頁/共89頁37輕點(diǎn)進(jìn)入AppStore，你可以找到各個(gè)類別的應(yīng)用程序。（包括游戲、商務(wù)、教育、娛樂、財(cái)務(wù)工具、健康健美、高效工作和社交網(wǎng)絡(luò)等等）1翻譯AppStore2航班查詢3高效工作第37頁/共89頁找我所需AppStoreWhatwouldyoudointhissituation?ReviewthescenarioDemonstrateMentor瑜珈電影查找酒店烹飪攝影社交網(wǎng)絡(luò)第38頁/共89頁是什么令顧客驚喜不已？第39頁/共89頁40銷售技能第40頁/共89頁41銷售技能

銷售體驗(yàn)顧問式銷售進(jìn)行顧客演示處理異議完成銷售第41頁/共89頁42銷售體驗(yàn)第42頁/共89頁43如何銷售什么是銷售文化？你的成功秘訣是什么？服務(wù)步驟第43頁/共89頁44顧問式銷售第44頁/共89頁顧問式銷售確定和提出解決方案確定提出問題以確定顧客需求提出解決方案介紹功能并提出解決方案第45頁/共89頁

顧問式銷售開場(chǎng)陳述詢問問題積極傾聽重新陳述需求功能優(yōu)勢(shì)“請(qǐng)?jiān)囈幌隆眱A聽重新陳述回應(yīng)價(jià)值理解結(jié)束陳述確認(rèn)顧客需求確認(rèn)處理異議顧客演示提出解決方案完成銷售結(jié)束確定和提出解決方案第46頁/共89頁47進(jìn)行顧客演示...“請(qǐng)?jiān)囈幌?..”第47頁/共89頁你有什么愛好和興趣么？

(第1部分)第48頁/共89頁電話InternetiPod第49頁/共89頁Mail提出解決方案確認(rèn)演示12您現(xiàn)在使用手機(jī)收發(fā)電子郵件嗎？您查看附件嗎？iPhone上電子郵件的外觀與操作與電腦上的相同。輕點(diǎn)即可查看附件，甚至可以對(duì)重要信息放大查看。輕點(diǎn)Mail圖標(biāo),向上、向下輕拂即可瀏覽信息窗口.選擇帶有回形針圖標(biāo)的信息。輕敲附件即可打開并查看文稿。第50頁/共89頁Safari確認(rèn)演示12您多長時(shí)間使用手機(jī)訪問一次網(wǎng)頁？您是否希望在旅行時(shí)能夠更輕松地訪問Internet？有了iPhone，您就可以輕松地瀏覽網(wǎng)頁，使用Google和Yahoo！搜索功能，或是利用書簽訪問站點(diǎn)。輕點(diǎn)Safari圖標(biāo)，然后輕敲類似一本打開的書的圖標(biāo)。選擇A書簽。通過輕點(diǎn)或雙指開合來放大和縮小網(wǎng)頁，以便清楚地查看網(wǎng)頁。

提出解決方案第51頁/共89頁AppStore確認(rèn)演示12您聽說過AppStore嗎？您在手機(jī)上使用應(yīng)用程序嗎？在AppStore上，您將看到游戲、高效工作等諸多類別的iPhone應(yīng)用程序，其中許多都是免費(fèi)的。輕點(diǎn)AppStore圖標(biāo),選擇“旅行”類別，然后選擇任意叫做LonelyPlanet（孤單星球）的語言應(yīng)用程序。提出解決方案第52頁/共89頁生活方式確認(rèn)演示12游覽一個(gè)陌生城市時(shí)，是否需要找到最近的銀行？或者，是否需要一臺(tái)新電腦，想找到最近的Apple零售店？輕點(diǎn)“AroundMe”。輕敲“ok”

使用您當(dāng)前所在的位置。輕點(diǎn)要了解的信息類別，然后查看列表，您甚至可以查看相應(yīng)地點(diǎn)在地圖上的位置。查看信息，將其添加到通訊錄，或是獲取路線。提出解決方案AroundMe使用iPhone的GPS來確定您所在的位置，并提供周圍環(huán)境的信息。第53頁/共89頁確認(rèn)顧客需求1234第54頁/共89頁你有什么愛好和

興趣么？

(第2部分)第55頁/共89頁56處理異議第56頁/共89頁處理異議“它太貴了。我可不想花這么多錢買手機(jī)。我覺得我根本用不到那么多功能?！钡?7頁/共89頁處理異議限制它的硬盤空間只有32GB。誤解我聽說電池只能持續(xù)2小時(shí)。評(píng)價(jià)我同事說鍵盤不好用競(jìng)爭(zhēng)PalmPre也可以安裝很多應(yīng)用程序第58頁/共89頁我知道了，就是說您很喜歡拍照，擔(dān)心由于沒有閃光燈，iPhone拍出的照片質(zhì)量會(huì)不好。

iPhone3GS擁有300萬像素的自動(dòng)對(duì)焦相機(jī)，可以拍出很棒的照片。與定焦相機(jī)不同，iPhone的自動(dòng)對(duì)焦相機(jī)會(huì)不停調(diào)整焦距、曝光、顏色和對(duì)比度以獲得最佳的圖像效果。它甚至還有自動(dòng)微距功能，讓近鏡頭照片和低光照片的效果更出色。銷售代表我旅行的時(shí)候喜歡拍很多照片。所以我需要一臺(tái)高質(zhì)量的相機(jī)，而我聽說iPhone的相機(jī)上沒有閃光燈。顧客處理異議重新陳述并應(yīng)答第59頁/共89頁價(jià)格太貴屏幕鍵盤轉(zhuǎn)移通訊錄太麻煩不使用Yahoo!、Google或AOL收發(fā)郵件電池壽命短連接性差處理異議重新陳述并應(yīng)答第60頁/共89頁61完成銷售…“是的，我要買一個(gè)…”第61頁/共89頁完成銷售確認(rèn)價(jià)值優(yōu)勢(shì)做出決定第62頁/共89頁63最終練習(xí)&演示第63頁/共89頁64電話InternetiPod第64頁/共89頁65iPhone3GS基礎(chǔ)知識(shí)第65頁/共89頁66可隨時(shí)按下主屏幕按鈕查看iPhone應(yīng)用程序輕點(diǎn)任一應(yīng)用程序圖標(biāo)即可開啟。電話MailSafariiPod短信地圖iTunesAppStore日歷YouTube照片股市天氣備忘錄計(jì)算器攝像機(jī)剪切、

拷貝&粘貼指南針語音控制橫向鍵盤語音備忘錄搜索主屏幕第66頁/共89頁67Multi-Touch手勢(shì)?輕點(diǎn)?輕掃?雙指開合?雙點(diǎn)?

滑動(dòng)?拖移

機(jī)械操作?按下?輕擊?搖動(dòng)?旋轉(zhuǎn)手勢(shì)和動(dòng)作何時(shí)使用

輕點(diǎn)打開應(yīng)用程序，輕點(diǎn)對(duì)焦輕掃快速滾動(dòng)雙指開合進(jìn)行放大或縮小雙點(diǎn)縮放滑動(dòng)解鎖或刪除拖移滾動(dòng)網(wǎng)頁按下“主屏幕”按鈕或“睡眠/喚醒”按鈕輕擊響鈴/靜音開關(guān)搖一搖隨機(jī)播放或還原旋轉(zhuǎn)查看橫向視圖或用CoverFlow瀏覽封面第67頁/共89頁鍵盤輸入練習(xí)第68頁/共89頁69輸入

輸入大寫字母

啟動(dòng)大寫鎖定功能

快速輸入句號(hào)或空格

顯示數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)或其他符號(hào)

輸入鍵盤上沒有的字母或符號(hào)

智能文本輸入接受或拒絕字典建議鍵盤輸入練習(xí)例子：輸入：iPhoneAppStore提示–從“設(shè)置”中啟動(dòng)輸入：Practice.Adding.Periods.輸入：“Only$199foraniPhone!”輸入：Résumé,LaNi?a,andna?ve

例子：輸入：iphone

第69頁/共89頁70編輯

選擇文字

剪切或拷貝文字

粘貼文字

還原最后的編輯多語言環(huán)境鍵盤?啟動(dòng)多語言環(huán)境鍵盤?選擇一種語言?輸入過程中切換鍵盤鍵盤輸入練習(xí)例子：點(diǎn)觸并按住一個(gè)詞在菜單上輕點(diǎn)“剪切”或“拷貝”碰觸并按住，然后拖動(dòng)搖一搖例子：提示–從“設(shè)置”中啟動(dòng)例如：中文或日文提示–世界盡在掌握第70頁/共89頁71電話InternetiPod第71頁/共89頁72摘要–電話電話聯(lián)系人語音留言彩信自動(dòng)對(duì)焦攝像頭視頻錄制電話第72頁/共89頁73電話InternetiPod第73頁/共89頁74寬屏iPod摘要-iPod

音樂

視頻Podcast和有聲讀物CoverFlow

語音控制第74頁/共89頁75電話InternetiPod第75頁/共89頁76Internet

電子郵件Safari

網(wǎng)頁收藏夾

含GPS功能的地圖

指南針第76頁/共89頁77內(nèi)置應(yīng)用程序第77頁/共89頁78內(nèi)置應(yīng)用程序

設(shè)置

日歷

時(shí)鐘

語音備忘錄

股市天氣YouTube

計(jì)算器

備忘錄Spotlight搜索第78頁/共89頁79附加銷售第79頁/共89頁80iPhone3GS隨機(jī)附帶配件第80頁/共89頁81iPhone3GS配件AppleiPhoneTTY轉(zhuǎn)換器AppleComposite

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