MBAECch電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理

MBAECch電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理第1頁(yè)/共41頁(yè)參考資料電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理，(美)Lientz,B.P.著，沈婷譯，電子工業(yè)出版社，2003年第2頁(yè)/共41頁(yè)內(nèi)容提要8.1引言8.2電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃8.3管理電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施8.4電子商務(wù)項(xiàng)目的組織8.5小結(jié)第3頁(yè)/共41頁(yè)8.1引言案例分析：AlliedSignal公司的電子商務(wù)聯(lián)信（AlliedSignal）公司員工超過7萬人，年?duì)I業(yè)額150億美元。1999年，邀請(qǐng)戴爾（DELL）和思科（Cisco）介紹公司實(shí)施電子商務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)。兩個(gè)月后，公司各個(gè)部門提交電子商務(wù)戰(zhàn)略。包括銷售產(chǎn)品網(wǎng)站、顧客服務(wù)網(wǎng)站、改造公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣網(wǎng)站和創(chuàng)造虛擬社區(qū)網(wǎng)站等。幾個(gè)月后，公司正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略能力將決定公司實(shí)施電子商務(wù)的成敗。第4頁(yè)/共41頁(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜性管理層期望值很高，從而管理透明度很高很多部門需要調(diào)整才能更好適應(yīng)電子商務(wù)的要求實(shí)施過程中存在嚴(yán)峻的預(yù)算壓力和時(shí)間壓力需要更多的人手參與實(shí)施過程電子商務(wù)產(chǎn)品在不斷發(fā)展更新，最初的實(shí)施之后，工作仍未完成，還將發(fā)展和擴(kuò)大可能遭到部門人員和管理人員的抵制信息技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜第5頁(yè)/共41頁(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)性管理層隨時(shí)可能改變業(yè)務(wù)方向、范圍或進(jìn)度表現(xiàn)有的電子商務(wù)流程可能需要不斷修改供應(yīng)商或顧客在電子交易過程中改變了要求或需要新的軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異競(jìng)爭(zhēng)者在不斷對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善第6頁(yè)/共41頁(yè)傳統(tǒng)項(xiàng)目管理與電子商務(wù)項(xiàng)目管理的對(duì)比特性傳統(tǒng)項(xiàng)目管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理目標(biāo)范圍工作人員狹窄，固定狹窄范圍需要全職工作廣闊，變動(dòng)范圍寬，并有增長(zhǎng)趨勢(shì)基本為兼職，或抽調(diào)人員技術(shù)需求初始項(xiàng)目周期工作類型項(xiàng)目終點(diǎn)支持角色穩(wěn)定一年或更長(zhǎng)基于一次達(dá)到里程碑即告結(jié)束主要角色動(dòng)態(tài)的，變化的少于一年持續(xù)性，基于發(fā)展達(dá)到里程碑只是代表新工作與其它工作的關(guān)聯(lián)有限通過資源共享而深化任務(wù)結(jié)構(gòu)很多連續(xù)的任務(wù)很多并行任務(wù)部門的態(tài)度支持可能很敵視第7頁(yè)/共41頁(yè)8.2電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃電子商務(wù)的目標(biāo)電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略第8頁(yè)/共41頁(yè)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對(duì)各種方案的選擇和評(píng)估確定角色和關(guān)系定義/重新定義角色與關(guān)系考慮通過網(wǎng)絡(luò)與各角色溝通不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)第9頁(yè)/共41頁(yè)1.電子商務(wù)的目標(biāo)效益、資源、成本、風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)等時(shí)間第10頁(yè)/共41頁(yè)(1)設(shè)定目標(biāo)根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略來設(shè)定目標(biāo)提高市場(chǎng)的銷售？進(jìn)入新市場(chǎng)？為現(xiàn)有的客戶提供更好的服務(wù)？尋找新的供應(yīng)商？與現(xiàn)有的供應(yīng)商更好地協(xié)調(diào)？等等第11頁(yè)/共41頁(yè)(2)衡量效益目標(biāo)有些公司建立網(wǎng)站為樹立品牌或增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案。有些公司用網(wǎng)站改善顧客服務(wù)或售后支持，一般設(shè)定增加顧客滿意度或降低顧客與支持成本的目標(biāo)。案例：飛利浦照明設(shè)備公司電子商務(wù)網(wǎng)站案對(duì)效益目標(biāo)的衡量和評(píng)價(jià)應(yīng)該從公司整體戰(zhàn)略效益的角度進(jìn)行考慮如供應(yīng)鏈經(jīng)理可以衡量供應(yīng)成本的降低、質(zhì)量的提高、訂單履行時(shí)間的縮短；第12頁(yè)/共41頁(yè)測(cè)量電子商務(wù)的效益電子商務(wù)意圖衡量效益的方法1.建立品牌問卷調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)2.改進(jìn)現(xiàn)有的銷售方案單位銷售額的提高3.提高客戶服務(wù)顧客滿意度調(diào)查4.降低售后服務(wù)的成本售后服務(wù)活動(dòng)成本的降低5.提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作材料、服務(wù)的成本質(zhì)量6.進(jìn)行拍賣拍賣量、賣家數(shù)量等7.網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)訪問者數(shù)量、次數(shù)和時(shí)間第13頁(yè)/共41頁(yè)(3)衡量成本目標(biāo)項(xiàng)目預(yù)算成本包括：硬件成本軟件成本人員的雇用、培訓(xùn)和工資成本由于IT的迅速發(fā)展、和軟件復(fù)雜性的增加導(dǎo)致該成本難以控制。由于IT人才的相對(duì)缺乏，導(dǎo)致該成本日益看漲。第14頁(yè)/共41頁(yè)網(wǎng)站建設(shè)成本有不同的投資規(guī)模，從數(shù)萬元到數(shù)千萬元不等，大公司建立和實(shí)施一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站大約100萬美元，其中人力成本為79％，軟件10％，硬件11％真正差異化的網(wǎng)站成本越來越高隱性成本占了主要部分網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、維護(hù)成本每年達(dá)網(wǎng)站建設(shè)成本的50~100%第15頁(yè)/共41頁(yè)(4)比較效益和成本成功的電子商務(wù)項(xiàng)目要求：總效益＞總成本第16頁(yè)/共41頁(yè)一般公司的經(jīng)理采用投資回報(bào)（ROI）來描述基建投資評(píng)價(jià)技術(shù)。大多數(shù)公司開展電子商務(wù)項(xiàng)目前要進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)。但很多公司認(rèn)為電子商務(wù)項(xiàng)目是必要的投資而不太嚴(yán)格。另外，有些公司擔(dān)心進(jìn)入在線市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落下，急于投入資金而不考慮利潤(rùn)前景。案例：報(bào)紙網(wǎng)站開展電子商務(wù)獲利公司較少，如USAToday,道?瓊斯的報(bào)紙網(wǎng)站。而1998年，報(bào)紙網(wǎng)站的損失總計(jì)達(dá)8000萬美元。第17頁(yè)/共41頁(yè)2.電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)＝網(wǎng)站？網(wǎng)站是企業(yè)信息系統(tǒng)的重要組成部分？電子商務(wù)網(wǎng)站不可以獨(dú)立運(yùn)行？第18頁(yè)/共41頁(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段第一階段

數(shù)據(jù)處理第二階段

終端使用第三階段

戰(zhàn)略系統(tǒng)管理框架管理對(duì)象目的與結(jié)果有管理的壟斷控制自由發(fā)展有管理的自由發(fā)展針對(duì)組織針對(duì)個(gè)人針對(duì)業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生更好效果取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第19頁(yè)/共41頁(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能日趨復(fù)雜1994－1996靜態(tài)手冊(cè)聯(lián)系信息企業(yè)標(biāo)識(shí)和其它品牌某些產(chǎn)品信息財(cái)務(wù)報(bào)表1996－1999交易處理靜態(tài)手冊(cè)加上：完整的產(chǎn)品目錄購(gòu)物車安全的結(jié)算處理訂單查詢訂貨跟蹤1999至今業(yè)務(wù)流程全面自動(dòng)化交易處理加上：個(gè)性化交互功能頻繁更新內(nèi)容客戶關(guān)系管理第20頁(yè)/共41頁(yè)3.電子商務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)戰(zhàn)略電子商務(wù)項(xiàng)目和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)方法一樣嗎？前者動(dòng)態(tài)變化、發(fā)展前者項(xiàng)目范圍廣泛企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部供應(yīng)商/顧客第21頁(yè)/共41頁(yè)內(nèi)部開發(fā)優(yōu)勢(shì)：熟悉業(yè)務(wù)流程與公司文化相融合容易組建有效團(tuán)隊(duì)容易進(jìn)行績(jī)效考核有利于企業(yè)智力資產(chǎn)的增加劣勢(shì)：IT技術(shù)能力低相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏創(chuàng)新難度較大長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、維護(hù)成本較高第22頁(yè)/共41頁(yè)外包早期外包外包最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)和培訓(xùn)。適合用于電子商務(wù)項(xiàng)目晚期外包將系統(tǒng)的維護(hù)工作外包能充分利用公司的信息系統(tǒng)人才部分外包，即局部外包如，外包電子結(jié)算系統(tǒng)如，集團(tuán)郵件系統(tǒng)、主機(jī)租用服務(wù)等第23頁(yè)/共41頁(yè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的聯(lián)系圖企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站ASPCSP商務(wù)服務(wù)商應(yīng)用服務(wù)商信息服務(wù)商ISP第24頁(yè)/共41頁(yè)部分外包——孵化器孵化器是以低價(jià)格為創(chuàng)業(yè)公司提供辦公場(chǎng)所、財(cái)務(wù)與法律咨詢、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)連接的公司。有時(shí)還提供啟動(dòng)資金、管理意見和營(yíng)銷建議。作為交換，孵化器擁有10－50％的股份。外部孵化器如最早的孵化器之一，idealab!孵化過GoT、eT等內(nèi)部孵化器如，柯達(dá)公司和松下集團(tuán)第25頁(yè)/共41頁(yè)部分外包——快速風(fēng)險(xiǎn)投資快速風(fēng)險(xiǎn)投資是同外部的資本伙伴和具備快速開發(fā)和擴(kuò)展項(xiàng)目所需經(jīng)驗(yàn)與技能的運(yùn)行伙伴合作。企業(yè)創(chuàng)辦者提出設(shè)想配備內(nèi)部團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建原型提供全部或大部分啟動(dòng)資金資本伙伴考查并改進(jìn)設(shè)想提出意見評(píng)價(jià)原型提供聯(lián)系（包括運(yùn)營(yíng)伙伴）運(yùn)營(yíng)伙伴將設(shè)想變成業(yè)務(wù)計(jì)劃提供財(cái)務(wù)、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)提供行業(yè)典范的經(jīng)驗(yàn)將原型擴(kuò)展成可行的模式第26頁(yè)/共41頁(yè)8.3管理電子商務(wù)的實(shí)施項(xiàng)目管理配備人員事后審計(jì)第27頁(yè)/共41頁(yè)1項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是一套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo)。項(xiàng)目管理軟件提供了管理時(shí)間和資源的整套工具，諸如MicrosoftProject,PrimaveraProjectPlanner。信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目更容易失控和失敗,主要原因是技術(shù)變化迅速、開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)和客戶期望的不斷變化。大多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間比較短，常常不到六個(gè)月的時(shí)間。開展電子商務(wù)比其他信息系統(tǒng)更容易成功。第28頁(yè)/共41頁(yè)2配備人員開展電子商務(wù)至關(guān)重要的人員包括：業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)用專家客戶服務(wù)人員系統(tǒng)管理員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員第29頁(yè)/共41頁(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)。開展大型電子商務(wù)時(shí)，除業(yè)務(wù)經(jīng)理外，還需要其他人承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有時(shí)間處理的事，如項(xiàng)目管理或帳戶管理等工作。應(yīng)用專家，負(fù)責(zé)維護(hù)財(cái)務(wù)軟件、人力資源軟件和后勤管理軟件?？蛻舴?wù)人員，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中幫助設(shè)計(jì)和應(yīng)用客戶關(guān)系管理。系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)可靠性和安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員，預(yù)測(cè)和監(jiān)控負(fù)荷、解決網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題、設(shè)計(jì)和應(yīng)用技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，支持交易處理、訂單輸入、查詢管理或后勤運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)。第30頁(yè)/共41頁(yè)3事后審計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項(xiàng)目的資源轉(zhuǎn)到維護(hù)和改善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)上。事后審計(jì)是在項(xiàng)目運(yùn)行后進(jìn)行的正式復(fù)審。事后審計(jì)主要是檢查在項(xiàng)目計(jì)劃階段確定的目標(biāo)、性能招標(biāo)、預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)的完成日期，并對(duì)比預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際情況。第31頁(yè)/共41頁(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵主題電子商務(wù)項(xiàng)目在其規(guī)模、廣度、時(shí)間壓力、靈活性與工作性質(zhì)等，超過了項(xiàng)目管理所涵蓋的范圍軟件包的選型和安裝，現(xiàn)有軟件的整合。創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程將影響業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，如市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)見并解決即將出現(xiàn)的問題與危機(jī)合作性的團(tuán)隊(duì)管理模式團(tuán)隊(duì)成員、管理者與公司員工之間的信息共享多個(gè)項(xiàng)目間共享資源第32頁(yè)/共41頁(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目成功實(shí)施的重要因素高級(jí)管理層信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)商業(yè)活動(dòng)與流程公司政策合作伙伴公司員工電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施工作顧客和供應(yīng)商第33頁(yè)/共41頁(yè)8.4電子商務(wù)項(xiàng)目的組織電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃獲取項(xiàng)目所需的資源及資金項(xiàng)目實(shí)施的支持技術(shù)與工具第34頁(yè)/共41頁(yè)1電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃除了甘特圖之外，還應(yīng)包括：項(xiàng)目目標(biāo)——清晰、毫不馬虎的實(shí)施意向項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃——任務(wù)、依賴性和進(jìn)度表項(xiàng)目資源項(xiàng)目方法項(xiàng)目工具實(shí)施過程中各項(xiàng)工作的定義開發(fā)、更新、回顧工作的方法與程序如何發(fā)現(xiàn)和解決問題，發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)遇第35頁(yè)/共41頁(yè)2獲取項(xiàng)目所需的資源及資金資源第36頁(yè)/共41頁(yè)確定資源戰(zhàn)略在獲得資源之前應(yīng)該確定資源戰(zhàn)略誰對(duì)這些資源負(fù)責(zé)？還有哪些項(xiàng)目和工作也提出了對(duì)這些資源的需求？項(xiàng)目結(jié)束后，管理層從電子商務(wù)項(xiàng)目中得到的收益是什么？組織的收益是什么？第37頁(yè)/共41頁(yè)3項(xiàng)目實(shí)施的支持技術(shù)與工具有效的技術(shù)與工具，可以：第38頁(yè)/共41頁(yè)常用的工具軟件項(xiàng)目管理軟件MicrosoftProject數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件MicrosoftAccessMicrosoftExcel群組系統(tǒng)LotusNotes、MicrosoftOffice