客服中心2021年3月月考附有答案

客服中心2021年3月月考[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________單選（10題，每題3分，共30分）1.以下不可辦理社?？磿r(shí)制卡的網(wǎng)點(diǎn)是（）[單選題]*A.桂林秀峰支行B.橫縣桂銀村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部(正確答案)C.藤縣桂銀村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部D.容縣村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部2.以下有關(guān)新版桂農(nóng)貸業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.客戶可以打開支付寶，點(diǎn)擊右上角“+”掃一掃，掃描客戶經(jīng)理推薦二維碼申請B.客戶可以復(fù)制客戶經(jīng)理分享的吱口令，打開支付寶進(jìn)行申請C.客戶可以關(guān)注“桂林銀行”生活號，點(diǎn)擊右下角“桂農(nóng)貸”進(jìn)行桂農(nóng)貸申請(正確答案)D.桂農(nóng)貸還款方式有等額本金和按月付息到期還本，90%是等額本金3.以下有關(guān)桂林銀行漓江信用卡月月禮活動(dòng)說法正確的是（）[單選題]*A.月月禮活動(dòng)時(shí)間為：2021年2月27日-2021年3月31日B.用戶在激活后30天內(nèi)(含)，消費(fèi)3筆且每筆金額≥199元，對應(yīng)普卡、金卡、白金卡可分別獲得198元、298元、398元代金券1張C.券有效期：領(lǐng)取之日起10個(gè)自然日內(nèi)D.桂林銀行鐵旅隨行信用卡按桂林銀行漓江信用卡白金卡規(guī)則領(lǐng)券(正確答案)4.將陸續(xù)從桂林銀行小程序下架的產(chǎn)品不包括（）[單選題]*A.桂盈7天(周三款)B.桂盈7天(周四款)(正確答案)C.桂盈3個(gè)月D.桂盈6個(gè)月5.以下不屬于桂享貸申請地區(qū)的是（）[單選題]*A.崇左B.欽州C.貴港(正確答案)D.防城港6.以下不屬于桂享貸貸款期限的是（）[單選題]*A.3期B.6期C.9期(正確答案)D.12期7.以下有關(guān)智能柜臺可操作的業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.客戶可以通過智能柜臺操作助農(nóng)儲蓄配送信息維護(hù)B.客戶憑銀行卡、密碼即可通過智能柜臺支取名下月得利，無需提供身份證C.客戶可以通過智能柜臺操作活期轉(zhuǎn)零存整取續(xù)存，無需到柜臺辦理D.通過智能柜臺代理支取大額存單，需提供雙方身份、銀行卡，無需工作人員授權(quán)(正確答案)8.以下有關(guān)桂銀定期說法正確的是（）[單選題]*A.可以持銀行卡、活期存折辦理桂銀定期B.村鎮(zhèn)銀行客戶可購買桂銀定期(正確答案)C.桂銀定期可部分提前支取一次，部分提前支取金額需大于1000元，留存金額沒有限制D.桂銀定期不計(jì)綜合權(quán)益9.以下小能人e繳費(fèi)學(xué)費(fèi)活動(dòng)說法正確的是（）[單選題]*A.桂林銀行持卡人，通過小能人e繳費(fèi)平臺在活動(dòng)學(xué)校繳費(fèi)時(shí)，需使用微信支付選擇桂林銀行借記卡支付(信用卡不參與)B.客戶的訂單金額滿100元即可享受1-1000元隨機(jī)立減C.單用戶每日限享1次優(yōu)惠，活動(dòng)期間限享3次優(yōu)惠，名額有限，先到先得(正確答案)D.繳費(fèi)方法：桂林銀行金融服務(wù)微信公眾號-【便民生活】-【小能人e繳費(fèi)】-【繳學(xué)費(fèi)】10.以下貴賓專享權(quán)益說法正確的是（）[單選題]*A.貴賓客戶年審未通過持貴賓卡仍可繼續(xù)享受12個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先排隊(duì)叫號權(quán)益(正確答案)B.貴賓客戶年審未通過持身份證仍可繼續(xù)享受12個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先排隊(duì)叫號權(quán)益C.貴賓客戶年審未通過持名下普通借記卡仍可繼續(xù)享受12個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先排隊(duì)叫號權(quán)益D.貴賓客戶需持貴賓卡取貴賓號，持名下普通借記卡只能取普通號多選（10題，每題4分，共40分）1.以下可參與桂林銀行漓江信用卡首刷禮活動(dòng)的卡種有（）*A.漓江公務(wù)卡(正確答案)B.農(nóng)村漓江信用卡(正確答案)C.永恒聯(lián)名信用卡D.鐵旅隨行信用卡(正確答案)2.以下關(guān)于手機(jī)銀行提示：“獲取驗(yàn)證碼次數(shù)超限”說法錯(cuò)誤的是（）*A.次日會自動(dòng)解除限制(正確答案)B.次日不會自動(dòng)解除限制C.前往【智能柜臺】辦理“解綁短信安全認(rèn)證，然后再重新綁定”(正確答案)D.前往【現(xiàn)金柜臺】辦理“解綁短信安全認(rèn)證，然后再重新綁定”3.新版桂農(nóng)貸貸款系統(tǒng)扣款回收貸款的時(shí)間是（）*A.10點(diǎn)(正確答案)B.14點(diǎn)(正確答案)C.18點(diǎn)(正確答案)D.22點(diǎn)答案解析：一天扣4次，10點(diǎn)，14點(diǎn)，18點(diǎn)，20點(diǎn)4.以下關(guān)于電子銀行登錄密碼解鎖、凍結(jié)/解凍功能說法正確的是正確（）*A.【現(xiàn)金柜臺】可辦理網(wǎng)上銀行密碼解鎖、凍結(jié)/解凍(正確答案)B.【現(xiàn)金柜臺】可辦理手機(jī)銀行密碼解鎖、凍結(jié)/解凍(正確答案)C.【智能柜臺】可辦理網(wǎng)上銀行密碼解鎖、凍結(jié)/解凍(正確答案)D.【智能柜臺】可辦理手機(jī)銀行密碼解鎖、凍結(jié)/解凍(正確答案)5.以下有關(guān)暫停非柜面業(yè)務(wù)，說法正確的是（）*A.客戶賬戶被暫停非柜面了，可以跨法人辦理柜面取款業(yè)務(wù)(正確答案)B.客戶本人賬戶因6個(gè)月未使用被暫停非柜面，可以在柜面辦理代理取款業(yè)務(wù)(正確答案)C.因異?？缇橙‖F(xiàn)交易被暫停非柜面業(yè)務(wù)，需至任意網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺核實(shí)辦理D.因境內(nèi)異常交易導(dǎo)致被暫停非柜面業(yè)務(wù)，需至任意網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺核實(shí)辦理6.有關(guān)客戶操作桂享貸遇到報(bào)錯(cuò)，對應(yīng)處理方法正確的是（）*A.桂享貸申請時(shí)，提示“請更換客戶經(jīng)理進(jìn)件”：引導(dǎo)客戶重掃其他客戶經(jīng)理二維碼申請即可(正確答案)B.桂享貸登錄提示：“系統(tǒng)繁忙”或“F001”：客戶提供姓名、身份證、具體操作時(shí)間、在哪一步什么界面出現(xiàn)此提示，聯(lián)系聯(lián)系桂享貸專屬客服400-68-96299解決。C.操作放款時(shí)頁面提示“您有一筆借款正在處理中，請稍后再來借款吧”：這個(gè)頁面不是指放款成功，是之前有一筆借款正在審核，需要等待一下，一般是當(dāng)天內(nèi)有結(jié)果通知的(正確答案)D.綁定銀行卡時(shí)提示“您輸入的身份驗(yàn)證信息有誤，請確認(rèn)后重試”或“持卡人信息有誤”：客戶綁定的銀行卡是否有修改過在銀行預(yù)留的手機(jī)號，與銀行預(yù)留手機(jī)號不符(正確答案)7.以下關(guān)于美團(tuán)信用卡“周周領(lǐng)6元活動(dòng)”說法正確的是（）*A.通過美團(tuán)系列APP、刷卡消費(fèi)可享受活動(dòng)B.通過支付寶、微信支付消費(fèi)可享受活動(dòng)(正確答案)C.單個(gè)自然周累計(jì)消費(fèi)交易金額滿298元(含)可享受活動(dòng)D.單個(gè)自然周累計(jì)消費(fèi)交易金額滿698元(含)可享受活動(dòng)(正確答案)8.美團(tuán)信用卡賬單分期辦理渠道（）*A.手機(jī)銀行(正確答案)B.網(wǎng)上銀行(正確答案)C.電話銀行(正確答案)D.微信銀行(正確答案)9.以下信用卡業(yè)務(wù)受理流程錯(cuò)誤的是（）*A.美團(tuán)信用卡退回卡廠的，系統(tǒng)會默認(rèn)客戶不要卡片，幫客戶做掛失處理，由于卡片為丟失狀態(tài)無法答題驗(yàn)證，故客戶來電辦理銷戶，需引導(dǎo)客戶持本人有效身份證件至網(wǎng)點(diǎn)辦理(正確答案)B.信用卡未激活，由于卡片沒有設(shè)置密碼無法核驗(yàn)身份，即使辦理銷戶申請未超過45天，也無法辦理銷戶申請撤銷(正確答案)C.美團(tuán)信用卡銷戶申請未滿45天，卡片丟失或損壞，客戶本人持有效身份證件至網(wǎng)點(diǎn)，工作人員核驗(yàn)客戶身份后，可為客戶提交材料至后臺申請銷戶撤銷后掛失補(bǔ)卡(正確答案)D.美團(tuán)信用卡銷戶申請45天后，卡片存在欠款、溢繳款，需要本人攜帶身份證、信用卡到任意網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺處理欠款或溢繳款結(jié)清，若此時(shí)客戶又不想銷戶了，需要繼續(xù)用卡，同樣可以辦理銷戶撤銷10.以下關(guān)于桂銀定期說法錯(cuò)誤的是（）*A.可跨法人支取(正確答案)B.可代理開戶存款、支取C.結(jié)息方式有按月、按季、按半年、按年、到期付息形式(正確答案)D.桂銀定期到期會自動(dòng)轉(zhuǎn)存(正確答案)判斷題（15題，每題2分，共30分）1.信用卡大額汽車分期提前還款，只需將大額分期剩余款項(xiàng)全部結(jié)清，即可申請辦理車輛抵押撤押手續(xù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：信用卡大額汽車分期提前還款，需將大額分期剩余款項(xiàng)+信用卡總欠款全部結(jié)清，才能申請辦理車輛抵押撤押手續(xù)。2.通過我行手機(jī)銀行渠道充值話費(fèi)失敗的，如款項(xiàng)超時(shí)未退回，需記錄客戶的充值時(shí)間、充值金額、扣款卡號、充值號碼，在外網(wǎng)電腦【桂林銀行話費(fèi)充值】QQ群反饋。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)3.我行計(jì)劃于2021年4月10日起，正式停止使用手機(jī)銀行動(dòng)態(tài)令牌。原動(dòng)態(tài)令牌認(rèn)證客戶將統(tǒng)一變更為短信認(rèn)證方式，轉(zhuǎn)賬限額統(tǒng)一變更為每日單筆不超過5萬元，當(dāng)日累計(jì)限額不超5萬元。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：我行計(jì)劃于2021年4月1日起，正式停止使用手機(jī)銀行動(dòng)態(tài)令牌。4.銀聯(lián)全球速匯支持外幣資金跨境匯入境內(nèi)銀聯(lián)個(gè)人卡賬戶/存折、對公賬戶，匯入資金自動(dòng)按銀聯(lián)匯率轉(zhuǎn)換為人民幣進(jìn)行結(jié)算。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5.客戶如手上持有第二套人民幣的分硬幣，目前只能前往桂林市三里店人民銀行旁的工商銀行進(jìn)行存款，我行網(wǎng)點(diǎn)無法辦理該分硬幣的存款業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)6.家在農(nóng)村但是從事其他行業(yè)的客戶不可以申請新版桂農(nóng)貸。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)7.村鎮(zhèn)銀行客戶的綜合權(quán)益只能在村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)使用，不支持在小能人app或桂林銀行網(wǎng)點(diǎn)使用。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)8.桂銀樂稅貸逾期還款，還款資金抵扣順序是先扣利息，利息還完后，再扣本金。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9.自2021年3月19日起，所有在活動(dòng)期間申請通過并放款的桂銀樂稅貸，都統(tǒng)一執(zhí)行固定年利率4.25%。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：活動(dòng)期間申請通過并放款的“桂銀樂稅貸”信用類貸款(抵押類不參與本次活動(dòng))，統(tǒng)一執(zhí)行固定年利率4.25%。10.漓江理財(cái)桂寶寶的贖回起點(diǎn)金額：0.01份，最低持有金額為1萬，如部分贖回時(shí)導(dǎo)致剩余持有金額低于1萬則只能全部贖回。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：漓江理財(cái)桂寶寶贖回沒有最低持有1萬元的限制。11.企業(yè)網(wǎng)銀明細(xì)對賬單支持多頁下載/打印，無需客戶手動(dòng)翻頁進(jìn)行下載/打印。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)12.客戶辦理了速貸，放款兩筆，其中一筆逾期，一筆未逾期，假設(shè)我行將其信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級調(diào)整為關(guān)注，則其征信會顯示兩筆貸款都為關(guān)注類貸款。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)13.客戶本人賬戶因6個(gè)月未使用被暫停非柜面，可以在柜面辦理代理取款業(yè)務(wù)，代理人持代理人本人身份證原件、銀行卡，校驗(yàn)密碼正確后，按常規(guī)柜面代理業(yè)務(wù)辦理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客戶本人賬戶因6個(gè)月未使用被暫