服務(wù)銷售員月度工作總結(jié)業(yè)績匯總

服務(wù)銷售員月度工作總結(jié)-業(yè)績匯總跟著工作的深入，我接觸到了很多新的事物，也碰到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)歷關(guān)于我來說都是一段新的磨煉歷程?；厥渍麄€十一月，我學(xué)會了好多：在遇到困難時，我學(xué)會了冷靜自在地去面對;在碰到挫折的時候，我學(xué)會了去堅毅地仰頭;在重復(fù)而又單一的工作背后，我學(xué)會了思慮和總結(jié);在企業(yè)形象遇到損壞的時候，我學(xué)會了怎樣去保護(hù);在被客戶誤會的時候，我學(xué)會了怎樣去交流與交流。以上是我在工作方面獲得稍微打破的地方，但這類打破其實不意味著我就可以做好工作，在接下來的工作中我會持續(xù)完美自己，在失敗中不?？偨Y(jié)經(jīng)驗和汲取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在交流和交流過程中學(xué)會體諒別人?，F(xiàn)將十一月份工作總結(jié)作以下報告：一、工作方面：1、做好基本資料的整理，實時向工廠反應(yīng)客戶的狀況、向工廠反應(yīng)客戶的信息;2、是做好訂單追蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠能否排單，認(rèn)識訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，確立產(chǎn)品能否能夠如期發(fā)貨，最后還要確立客戶能否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，實時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求實時安排;4、保護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，認(rèn)識客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。此外要向客戶推出企業(yè)最新產(chǎn)品，確立客戶能否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不可以很好地知足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能達(dá)成。這類狀況致使了部分客戶的訴苦。工作的條理性不夠，在工作中常常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分派和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不可以很好地域分工作內(nèi)容的主次性，進(jìn)而影響了工作的整體進(jìn)度。、因為自己產(chǎn)品知識的缺少和業(yè)務(wù)水平的限制，在與客戶的交流交流過程中不可以很好地說服客戶。這一方面我還需要持續(xù)學(xué)習(xí)去完美自己的產(chǎn)品知識和提升業(yè)務(wù)水平。、產(chǎn)質(zhì)量量問題在大貨生產(chǎn)中是很難防止的，可是全部人都希望降低產(chǎn)質(zhì)量量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的事例達(dá)十幾起。舉兩個事例：邦威(盛豐)H單撞釘，因為底釘在實質(zhì)大貨生產(chǎn)過程中不夠尖利、穿透力不夠強，致使客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大批底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了必定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司趕快補回消耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H單的工字扣，客戶投訴我企業(yè)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的交流出現(xiàn)空前的難堪場面。客戶對我們的產(chǎn)質(zhì)量量表示思疑，也對我們的態(tài)度表示思疑。他們感覺我們沒有一點誠心。以后我們工廠采納了相應(yīng)的舉措解決了此次質(zhì)量問題?？墒且郧霸愀獾馁|(zhì)量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的相信度和滿意度都大幅度降低。關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量問題我感覺它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種天真的想法。容忍必定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所一定做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更為糟糕。假如說有什么能夠填補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)當(dāng)實時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的相信，取出我們的誠心找尋并認(rèn)可自己的過錯之處，這才是第一要做的事情。三、自我解析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是焦躁心理、二是責(zé)任分別。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會常常產(chǎn)生焦躁的心理狀態(tài)，我曾試試著去緩解這類狀態(tài)，可是成效其實不好。心理學(xué)解說致使焦躁的心理有很多要素：工作環(huán)境、自己素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我以為調(diào)整焦躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提升自己素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一時半刻的事情，此刻我能掌握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分別是為了提升工作效率的一種重要手段，可是工作分別心理卻有著它悲觀的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人以為這件事是自己的事情，長此以往便沒有人會去故意關(guān)注這件事，在我身旁我能感覺到它是存在的。我想戰(zhàn)勝這類心理的最正確方法就是培育和增強自己的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個集體的地點里，因為這里沒有我只有我們。四、下月規(guī)劃1、保護(hù)老客戶：主假如訂單追蹤，保證森馬