服務(wù)銷售員月度工作總結(jié)業(yè)績(jī)匯總

服務(wù)銷售員月度工作總結(jié)-業(yè)績(jī)匯總跟著工作的深入，我接觸到了很多新的事物，也碰到了很多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷關(guān)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨煉歷程?；厥渍麄€(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了好多：在遇到困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜自在地去面對(duì);在碰到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)毅地仰頭;在重復(fù)而又單一的工作背后，我學(xué)會(huì)了思慮和總結(jié);在企業(yè)形象遇到損壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了怎樣去保護(hù);在被客戶誤會(huì)的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了怎樣去交流與交流。以上是我在工作方面獲得稍微打破的地方，但這類打破其實(shí)不意味著我就可以做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)持續(xù)完美自己，在失敗中不停總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和汲取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在交流和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)體諒別人?，F(xiàn)將十一月份工作總結(jié)作以下報(bào)告：一、工作方面：1、做好基本資料的整理，實(shí)時(shí)向工廠反應(yīng)客戶的狀況、向工廠反應(yīng)客戶的信息;2、是做好訂單追蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠能否排單，認(rèn)識(shí)訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，確立產(chǎn)品能否能夠如期發(fā)貨，最后還要確立客戶能否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，實(shí)時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求實(shí)時(shí)安排;4、保護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，認(rèn)識(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。此外要向客戶推出企業(yè)最新產(chǎn)品，確立客戶能否有需要。二、工作中存在的問(wèn)題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不可以很好地知足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能達(dá)成。這類狀況致使了部分客戶的訴苦。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分派和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不可以很好地域分工作內(nèi)容的主次性，進(jìn)而影響了工作的整體進(jìn)度。、因?yàn)樽约寒a(chǎn)品知識(shí)的缺少和業(yè)務(wù)水平的限制，在與客戶的交流交流過(guò)程中不可以很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要持續(xù)學(xué)習(xí)去完美自己的產(chǎn)品知識(shí)和提升業(yè)務(wù)水平。、產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難防止的，可是全部人都希望降低產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的事例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)事例：邦威(盛豐)H單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)質(zhì)大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠尖利、穿透力不夠強(qiáng)，致使客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大批底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來(lái)了必定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司趕快補(bǔ)回消耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H單的工字扣，客戶投訴我企業(yè)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的交流出現(xiàn)空前的難堪場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)質(zhì)量量表示思疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示思疑。他們感覺(jué)我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)心。以后我們工廠采納了相應(yīng)的舉措解決了此次質(zhì)量問(wèn)題?？墒且郧霸愀獾馁|(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了特別不好的影象對(duì)我們的相信度和滿意度都大幅度降低。關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題我感覺(jué)它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種天真的想法。容忍必定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所一定做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更為糟糕。假如說(shuō)有什么能夠填補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的相信，取出我們的誠(chéng)心找尋并認(rèn)可自己的過(guò)錯(cuò)之處，這才是第一要做的事情。三、自我解析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是焦躁心理、二是責(zé)任分別。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)常常產(chǎn)生焦躁的心理狀態(tài)，我曾試試著去緩解這類狀態(tài)，可是成效其實(shí)不好。心理學(xué)解說(shuō)致使焦躁的心理有很多要素：工作環(huán)境、自己素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我以為調(diào)整焦躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提升自己素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一時(shí)半刻的事情，此刻我能掌握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分別是為了提升工作效率的一種重要手段，可是工作分別心理卻有著它悲觀的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人以為這件事是自己的事情，長(zhǎng)此以往便沒(méi)有人會(huì)去故意關(guān)注這件事，在我身旁我能感覺(jué)到它是存在的。我想戰(zhàn)勝這類心理的最正確方法就是培育和增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)集體的地點(diǎn)里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。四、下月規(guī)劃1、保護(hù)老客戶：主假如訂單追蹤，保證森馬