大學(xué)生暑假銀行實習(xí)心得體會

大學(xué)生暑假銀行實習(xí)心得體會大學(xué)生暑假銀行實習(xí)心得體會1

一、實習(xí)單位簡介

中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行、經(jīng)過20幾年的改革進展、中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)進展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣、占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。20xx年英國《銀行家》雜志按一級資本排序、中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位、連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強、并被美國《遠東經(jīng)濟評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強。20xx年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)、為業(yè)務(wù)和管理的進步提供了強健的動力。

二、實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能、熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等、使教學(xué)更有針對性、對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。

實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程、主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練、如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)、如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)、如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)、如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法、科目設(shè)置與賬戶設(shè)置、記賬方法的確定等、區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過。

三、實習(xí)內(nèi)容

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助下、我們首先就銀行工作中所必需的.基本技能、包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現(xiàn)場觀摩。特別要說的是珠算、很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個信息技術(shù)高速進展的時代、為什么還要苦練珠算、為什么不用計算器原來銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金、看是否能賬實相符、而人民幣有多種卷別、在點鈔時需要累加、這時使用算盤就要比計算器方便、因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。

接下來、我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程。工行柜面業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制、就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)、即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)、都必須進入NOVA系統(tǒng)辦理。此外營業(yè)終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬、柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表、審查傳票號是否連續(xù)、金額是否準確、憑證要素是否齊全等。

在銀行、柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的、對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外、還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的、一般先清點現(xiàn)金、然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

四、實習(xí)收獲與體會

財經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)老師雖然已具備扎實的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)、但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系、以致當學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細節(jié)問題時、答不上來、只能"照本宣科"。而學(xué)校安排老師到企業(yè)實踐、就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式、工藝流程、產(chǎn)業(yè)進展趨勢等基本情況等、并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際和用人標準、不斷完善教學(xué)方案、改進教學(xué)方法、樂觀開發(fā)校本教材、切實加強職業(yè)學(xué)校實踐教學(xué)環(huán)節(jié)、提高技能型人才培育質(zhì)量、為了改變教學(xué)與實際脫節(jié)狀況。

這次下企業(yè)實踐、除了使我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外、銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比如:對待客戶的態(tài)度、首先是要用敬語、如"您好、請簽字、請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送、最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。但以禮待人當然重要、絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如、有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件、雖然客戶可能是自己認識的人、職員也必須要求對方出示證件、而當對方有所微詞時、職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。

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轉(zhuǎn)眼間，一個多月的銀行實習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假，我在中國工商銀行XXX支行實習(xí)，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職，主要負責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√枺院芏嗳藖淼姐y行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業(yè)務(wù)時，我會引導(dǎo)他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。

在銀行實習(xí)的這幾天，不僅讓我學(xué)到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業(yè)時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習(xí)，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務(wù)。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想，我的實習(xí)學(xué)到了一定的知識，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情，并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率，完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務(wù)，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)該懷有耐心。

快要結(jié)束實習(xí)的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動。有些別的銀行的活動優(yōu)惠程度更大，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)