新銷售人員工作總結(jié)

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)，客戶要求我司趕快補(bǔ)回消耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不一致。這使我們和客戶的交流出現(xiàn)空前的難堪場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)質(zhì)量量表示思疑，也對我們的態(tài)度表示思疑。他們感覺我們沒有一點(diǎn)誠心。此后我們工廠采納了相應(yīng)的舉措解決了此次質(zhì)量問題。可是從前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的相信度和滿意度都大幅度降低。關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量問題我感覺它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種天真的想法。容忍必定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所一定做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更為糟糕。假如說有什么能夠填補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)當(dāng)實(shí)時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的相信，取出我們的誠心找尋并認(rèn)可自己的過錯之處，這才是第一要做的事情。三、自我解析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是焦躁心理、二是責(zé)任分別。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會常常產(chǎn)生焦躁的心理狀態(tài)，我曾試試著去緩解這類狀態(tài)，可是成效其實(shí)不好。心理學(xué)解說致使焦躁的心理有很多要素：工作環(huán)境、自己素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我以為調(diào)整焦躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)5精選文檔慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提升自己素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一時半刻的事情，此刻我能掌握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分別是為了提升工作效率的一種重要手段，可是工作分別心理卻有著它悲觀的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人以為這件事是自己的事情，長此以往便沒有人會去故意關(guān)注這件事，在我身旁我能感覺到它是存在的。我想戰(zhàn)勝這類心理的最正確方法就是培育和增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。時刻都要把自己擺在一個集體的地點(diǎn)里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。四、工作計(jì)劃1、保護(hù)老客戶：主假如訂單追蹤，保證森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋天打樣工作。2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人搪塞的感覺實(shí)在不好受，從此刻開始要多長一個心眼，俗語說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。3、關(guān)于新客戶，必定要完整依據(jù)合同上的規(guī)范行事。趕快地獲取新客戶對我們的相信和支持。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提升自己的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不停