旅行社管理制度15篇

旅行社管理制度15篇【第1篇】旅行社用車(chē)安全管理制度

為了加強(qiáng)旅行社旅游用車(chē)制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。

一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。

二、旅游用車(chē)必須有相關(guān)部門(mén)要求的"三證一單一牌"，即經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車(chē)線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)。按照《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車(chē)況良好，無(wú)重大投訴。

三、旅游車(chē)輛駕駛員必須持有與所駕駛車(chē)輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過(guò)年審。

四、旅行社租用旅游客運(yùn)車(chē)輛必須與營(yíng)運(yùn)公司簽訂租車(chē)合同。約定車(chē)輛牌號(hào)、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車(chē)路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費(fèi)用"公對(duì)公"結(jié)算方式。

五、行車(chē)中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車(chē)安全。旅行社要按行程所需落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。

六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車(chē)前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車(chē)中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車(chē)通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。

七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車(chē)安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車(chē)，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保安全。

【第2篇】某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度

為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:

一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅*政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

二、接團(tuán)要求

(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求

1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);

2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;

3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn);

4、了解旅游車(chē)(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;

5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。

(二)接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求

1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;

2、對(duì)于游程中的安全問(wèn)題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē);勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē);阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē);阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē);阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí),提醒司機(jī)不要停車(chē)。

4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;

5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。

(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求

1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終把安全放在首位。

2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;

3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅*政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。

四、旅游安全事故處理程序(參見(jiàn)《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)

【第3篇】旅行社員工管理制度

不管理旅行社還是其它行業(yè),內(nèi)部員工的管理都是不可忽視的,下面是企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的旅行社員工管理制度,僅供參考。

第一章總則

1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

4.工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒,不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非,不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。

5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志,不做與工作無(wú)關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。

6.單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7.與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。

8.工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10.接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候,并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11.服從上級(jí)安排,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無(wú)故拖延。

12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13.愛(ài)護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。

15.不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。

16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。

17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

20.對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

21.與客人有不同意見(jiàn)時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開(kāi)河。

22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門(mén)處理。

23.公司各部門(mén)辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān),緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。

24.電話管理制度

a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c.接聽(tīng)電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語(yǔ)氣要適中。

d.接聽(tīng)用語(yǔ):“您好!_______”。

e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。

f.要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門(mén)________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。

(一)考勤記錄

1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);

2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫(xiě)考勤表,不得無(wú)故涂改,一天兩次。門(mén)市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過(guò)去,門(mén)市部人員不要接聽(tīng),然后用門(mén)市部電話打過(guò)來(lái),作為出勤依據(jù)。

3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;

4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。

5.公司各部室人員如因公出差,需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;

6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;

7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理;

8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則,按外出辦私事處理。

9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。

10.遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者,以曠工______天論處;

11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:

(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過(guò)______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。

(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

(二)病事假

1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;

2.原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。

第三章獎(jiǎng)懲管理辦法

一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。

二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。

1.獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。

2.獎(jiǎng)懲管理的主管為_(kāi)________。

1.上班遲到每次罰款______元,每月超過(guò)______次每次罰款______元。

2.早退、中途離崗每次罰______元,無(wú)故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。

3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

4.考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。

5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6.所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。如不匯報(bào)者每次罰款______元。

7.持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為_(kāi)_____元每天,無(wú)證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。游客寫(xiě)感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。

8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元;在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款______元;

9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

第四章導(dǎo)游員管理制度

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全,不開(kāi)疲勞車(chē)。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿*質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái),確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。

第五章財(cái)務(wù)管理制度

一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求

1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。

2.總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。

3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。

4.任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。

二、辦公室開(kāi)支審批

1.所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo),由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2.辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。

3.各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

4.所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。

三、團(tuán)隊(duì)帳目審批

1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元______元的罰款。

2.原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量

3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。

4.所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批

1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。

2.業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開(kāi)支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。

3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。

4.總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

五、門(mén)市部

1.門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

2.門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。

3.門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。

六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助

1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門(mén)市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶上。

2.業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門(mén)市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。

3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

4.下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。

七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作

1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。

2.計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。

以上各條請(qǐng)大家共同遵守。

制度條例

【第4篇】某旅行社安全管理制度格式怎樣的

為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。

旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。

成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),各部門(mén)經(jīng)理為成員。

一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):

1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。

4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。

5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。

6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門(mén),配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng),為安全管理分管責(zé)任人,主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理,其職責(zé):

1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。

2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。

3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。

4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查,對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。

一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。

三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門(mén)經(jīng)理),主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門(mén)兼任安全管理人員。

2、建立健全部門(mén)安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。

3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促,對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。

一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

【第5篇】旅行社內(nèi)部員工管理制度怎么寫(xiě)

員工管理是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個(gè)好的員工管理制度才能讓整個(gè)公司進(jìn)行正常的運(yùn)行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。

第一章總則1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。

進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。

如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

4. 工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒,不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非,不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。

5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。

嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志,不做與工作無(wú)關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。

6. 單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7. 與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。

8. 工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10.接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候,并自報(bào)公司。

對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11.服從上級(jí)安排,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無(wú)故拖延。

12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。

維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13.愛(ài)護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。

因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。

15.不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。

16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。

嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。

17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

20.對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

21.與客人有不同意見(jiàn)時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。

當(dāng)其詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開(kāi)河。

22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。

屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;

非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門(mén)處理。

23.公司各部門(mén)辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng)所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān),緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。

因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。

24.電話管理制度a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c.接聽(tīng)電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語(yǔ)氣要適中。

d.接聽(tīng)用語(yǔ):“您好_______”。

e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。

f.要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門(mén)________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。

(一)考勤記錄1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。

作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫(xiě)考勤表,不得無(wú)故涂改,一天兩次。

門(mén)市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過(guò)去,門(mén)市部人員不要接聽(tīng),然后用門(mén)市部電話打過(guò)來(lái),作為出勤依據(jù)。

3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。

凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。

5.公司各部室人員如因公出差,需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理;8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。

否則,按外出辦私事處理。

9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。

10.遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。

遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者,以曠工______天論處;

11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:

(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;

一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過(guò)______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。

(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。

連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

(二)病事假1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。

“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;2.原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。

第三章獎(jiǎng)懲管理辦法

一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。

二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。

1. 獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。

2. 獎(jiǎng)懲管理的主管為_(kāi)________。

1. 上班遲到每次罰款______元,每月超過(guò)______次每次罰款______元。

2. 早退、中途離崗每次罰______元,無(wú)故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。

3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。

5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6. 所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。

第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。

業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。

如不匯報(bào)者每次罰款______元。

7. 持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為_(kāi)_____元每天,無(wú)證每天補(bǔ)助______元。

不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。

游客寫(xiě)感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。

導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。

8. 不服從直接管理人員安排,消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元;

在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款______元;9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。

出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;

每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;

每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;

任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

第四章導(dǎo)游員管理制度

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。

團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。

如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。

團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全,不開(kāi)疲勞車(chē)。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái),確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。

第五章財(cái)務(wù)管理制度

一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。

2. 總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。

主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。

3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。

4. 任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。

二、辦公室開(kāi)支審批1.所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo),由個(gè)人自理。

如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2. 辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);

______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。

3.各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

4. 所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。

三、團(tuán)隊(duì)帳目審批1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元______元的罰款。

2. 原則上團(tuán)款專款專用,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。

如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。

4. 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé);

散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。

2. 業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開(kāi)支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。

3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。

4. 總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

五、門(mén)市部1.門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

2. 門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。

3.門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。

六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門(mén)市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶上。

2. 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門(mén)市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。

3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

4. 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。

七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。

2. 計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。

以上各條請(qǐng)大家共同遵守。

【第6篇】某旅行社用車(chē)安全管理制度怎么寫(xiě)

為了加強(qiáng)旅行社旅游用車(chē)制度,杜絕旅游交通事故的發(fā)生,特制定本制度。

一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。

二、旅游用車(chē)必須有相關(guān)部門(mén)要求的“三證一單一牌”,即經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車(chē)線路牌,必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)。

按照《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù),車(chē)況良好,無(wú)重大投訴。

三、旅游車(chē)輛駕駛員必須持有與所駕駛車(chē)輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和從業(yè)資格證,并按期參加培訓(xùn)和通過(guò)年審。

四、旅行社租用旅游客運(yùn)車(chē)輛必須與營(yíng)運(yùn)公司簽訂租車(chē)合同。

約定車(chē)輛牌號(hào)、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車(chē)路線、安全責(zé)任等安全條款,明確費(fèi)用“公對(duì)公”結(jié)算方式。

五、行車(chē)中,駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛,不疲勞駕駛,不超速行駛,不與乘員閑談,不幫乘員撿拾物品,確保行車(chē)安全。

旅行社要按行程所需落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。

六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。

行車(chē)前,導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;

行車(chē)中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準(zhǔn)在客車(chē)通道上行走或奔跑,防止摔傷;

遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。

七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車(chē)安全規(guī)范駕駛,導(dǎo)游員要善意提醒,及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為;

對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車(chē),對(duì)其進(jìn)行教育;

經(jīng)教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請(qǐng)求撤換駕駛員,確保安全。

救助站制度

【第7篇】旅行社內(nèi)部管理制度

下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:總則

1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。

進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。

如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒,不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非,不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。

5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。

嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志,不做與工作無(wú)關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。

6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。

8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10、接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候,并自報(bào)公司。

對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11、服從上級(jí)安排,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無(wú)故拖延。

12、盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。

維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13、愛(ài)護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。

因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。

15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。

16、執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。

嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。

17、工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18、公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

20、對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

21、與客人有不同意見(jiàn)時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。

當(dāng)其詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開(kāi)河。

22、在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。

屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;

非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門(mén)處理。

23、公司各部門(mén)辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng)所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān),緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。

因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。

24、電話管理制度:a:嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c:接聽(tīng)電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語(yǔ)氣要適中。

d:接聽(tīng)用語(yǔ):“您好陽(yáng)光假日”。

e:要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。

f:要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

考勤管理制度

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門(mén)王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。

(一)考勤記錄

1、公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。

作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫(xiě)考勤表,不得無(wú)故涂改,一天兩次。

門(mén)市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過(guò)去,門(mén)市部人員不要接聽(tīng),然后用門(mén)市部電話打過(guò)來(lái),作為出勤依據(jù)。

3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;

4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。

凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。

5、公司各部室人員如因公出差,需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;

6、魏慶光負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;

7、上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理;

8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。

否則,按外出辦私事處理。

9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。

10、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘以上,60分鐘以下者,以半天曠工論處。

遲到、早退或擅離職守超過(guò)60分鐘以上者,以曠工一天論處;

11、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:

(1)、遲到(早退)一次,扣發(fā)工資5元;

一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過(guò)三次(含三次)者,扣發(fā)工資10元/次,并通報(bào)批評(píng)。

(2)、曠工一天,扣發(fā)二天工資。

連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者,視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

12、每月10日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

(二)病事假

1、員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。

“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。

獎(jiǎng)懲管理辦法

一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。

二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。

1、獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。

2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。

1、上班遲到每次罰款5元,每月超過(guò)三次每次罰款10元。

2、早退、中途離崗每次罰10元,無(wú)故曠工每次罰20元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工三次以上予以辭退。

3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元,無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。

5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款1000元-10000元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。

第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。

業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。

如不匯報(bào)者每次罰款100元。

7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天,無(wú)證每天補(bǔ)助20元。

不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。

游客寫(xiě)感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。

導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。

8、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款50元;

在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款100元;

9、每月工資領(lǐng)取80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%,全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。

出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。

因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。

10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)5萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)2022元現(xiàn)金;

每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)5萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金;

每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。

11、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。

12、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;

任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10%。

導(dǎo)游員管理制度一:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二:導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三:導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。

團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四:導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。

如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。

五:導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。

團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全,不開(kāi)疲勞車(chē)。

六:導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七:導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八:導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九:導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

十:導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。

十一:導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二:導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。

十三:導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

十四:遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。

十五:導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái),確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

十六:導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

十七:導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。

財(cái)務(wù)管理制度

一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求

1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。

2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。

主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。

3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。

4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。

二、辦公室開(kāi)支審批

1、所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo),由個(gè)人自理。

如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2、辦公開(kāi)支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);

500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。

3、各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

4、所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。

三、團(tuán)隊(duì)帳目審批

1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元1000元的罰款。

2、原則上團(tuán)款專款專用,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。

如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量3、所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。

4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé);

散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批

1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。

2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開(kāi)支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。

4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

五、門(mén)市部

1、門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

2、門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。

3、門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。

六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助

1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門(mén)市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶上。

2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門(mén)市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。

3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。

七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作

1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。

2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。

以上各條請(qǐng)大家共同遵守。

【第8篇】s旅行社內(nèi)部管理制度

下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:

總則

1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒,不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非,不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。

5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志,不做與工作無(wú)關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。

6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。

8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10、接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候,并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11、服從上級(jí)安排,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無(wú)故拖延。

12、盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13、愛(ài)護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。

15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。

16、執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。

17、工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18、公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

20、對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

21、與客人有不同意見(jiàn)時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開(kāi)河。

22、在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門(mén)處理。

23、公司各部門(mén)辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān),緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。

24、電話管理制度:

a:嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c:接聽(tīng)電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語(yǔ)氣要適中。

d:接聽(tīng)用語(yǔ):“您好!陽(yáng)光假日”。

e:要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。

f:要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、

工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

考勤管理制度

一、總則

為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門(mén)王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容

內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。

(一)考勤記錄

1、公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);

2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫(xiě)考勤表,不得無(wú)故涂改,一天兩次。門(mén)市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過(guò)去,門(mén)市部人員不要接聽(tīng),然后用門(mén)市部電話打過(guò)來(lái),作為出勤依據(jù)。

3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;

4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。

5、公司各部室人員如因公出差,需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;

6、魏慶光負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;

7、上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理;

8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則,按外出辦私事處理。

9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。

10、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘以上,60分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)60分鐘以上者,以曠工一天論處;

11、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:

(1)、遲到(早退)一次,扣發(fā)工資5元;一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過(guò)三次(含三次)者,扣發(fā)工資10元/次,并通報(bào)批評(píng)。

(2)、曠工一天,扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者,視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

12、每月10日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后

發(fā)放。

(二)病事假

1、員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;

2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。

獎(jiǎng)懲管理辦法

一、總則:

為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。

二、適用范圍:

對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。

1、獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。

1、上班遲到每次罰款5元,每月超過(guò)三次每次罰款10元。

2、早退、中途離崗每次罰10元,無(wú)故曠工每次罰20元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工三次以上予以辭退。

3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元,無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。

5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款1000元-10000元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。如不匯報(bào)者每次罰款100元。

7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天,無(wú)證每天補(bǔ)助20元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。游客寫(xiě)感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。

8、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款50元;在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款100元;

9、每月工資領(lǐng)取80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%,全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。

10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)5萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)2000元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)5萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。

11、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。

12、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10%。

導(dǎo)游員管理制度

一:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二:導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三:導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四:導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。

五:導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全,不開(kāi)疲勞車(chē)。

六:導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七:導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八:導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九:導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

十:導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。

十一:導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二:導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。

十三:導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份