市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)范文3000字

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)3000字2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)00（2）《淺談企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化下的戰(zhàn)略》一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的影響因素市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的一種主動(dòng)行為，主要是針對(duì)客戶開(kāi)展的活動(dòng)，通過(guò)將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)環(huán)境中推X,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值和經(jīng)濟(jì)的效益場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化收到很多因素的影響,要包括以下幾方面。１。宏觀策對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的影響因素,宏觀策是基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的需要一定的產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正式在這個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的，區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者擁有不同的消費(fèi)水平、消費(fèi)概念和服務(wù)需求，因此，企業(yè)需要針對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的特點(diǎn)展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活,采用不同的戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略。伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷，我國(guó)府越越重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的采取了響應(yīng)的宏觀策，這種支持策為企業(yè)的拓展了更大的銷(xiāo)售區(qū)域,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不向世界,營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象也不僅僅局限于國(guó)內(nèi)，開(kāi)始像國(guó)外。2.代信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的影響伴隨著經(jīng)濟(jì)的，現(xiàn)代信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的，人類迎了信息時(shí)代,在這一背景之下,企業(yè)所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也隨之改變。信息技術(shù)下的絡(luò)時(shí),給企業(yè)的帶全新的,同時(shí)更加擴(kuò)大了企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域，電子務(wù)不僅深入到大宗商品買(mǎi)賣(mài)同時(shí)還不斷深入到業(yè)中。因此,企業(yè)在制定新的戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需要充分考慮絡(luò)銷(xiāo)售的重要性，通過(guò)重新定位產(chǎn)品和服務(wù)，制定符合絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境需求的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。3.力資的結(jié)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的影響人才是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的重要基,企業(yè)要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)。目前，人們?cè)皆揭庾R(shí)到人才的重要性，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到，促進(jìn)企業(yè)不斷的升級(jí)自身的人力資結(jié),企業(yè)內(nèi)具有高素質(zhì)的人才能夠更好的完成企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)任,可以為企業(yè)帶巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，在人力資結(jié)構(gòu)不斷變化的今天,需要企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),不僅要考慮企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還要充分考慮人才的重要性,避免企業(yè)人才的流失，通過(guò)打造專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化下企業(yè)需要意的問(wèn)題企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代,根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，調(diào)整自身的戰(zhàn)略，需要意的

是，企業(yè)不僅要考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的影響因素，同時(shí)，還要充分的考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化下企業(yè)需要意的問(wèn)題。1.銷(xiāo)策的適應(yīng)性問(wèn)題經(jīng)濟(jì)的使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不斷變化，為此企業(yè)研究了多種營(yíng)銷(xiāo)的策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，需要意的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略具有多樣性和復(fù)雜性它的實(shí)現(xiàn)需要投入一定的人力物力和財(cái)力，同時(shí)，企業(yè)自身?xiàng)l件的不同，會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)的程度不同。因此，企業(yè)需要充分的考慮自身的條件，分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是否符合企業(yè)的，只有這樣才能用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益的最大化。２.企業(yè)服務(wù)水平的問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，要求企業(yè)不僅要提高自身產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)還要提高企業(yè)的服務(wù)水平。經(jīng)濟(jì)的，促使企業(yè)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，但是,創(chuàng)新需要一定的人力物力和財(cái)力，受到這些成本的制約，企業(yè)創(chuàng)新往往達(dá)不到最初的目標(biāo).因此，企業(yè)在過(guò)程,可以變戰(zhàn)略，在提高自身產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)之上，不斷的提高企業(yè)的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)的提高吸引更多的消費(fèi)者，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康。三、企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的方式和方法1宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化下的應(yīng)對(duì)方式企業(yè)在宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化下可以采取以下應(yīng)對(duì)方式，一是協(xié)調(diào)，企業(yè)在的過(guò)程中要意自身的戰(zhàn)略與新采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)這就需要企業(yè)一方面開(kāi)發(fā)自身的潛力，適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)的大環(huán)境，另一方面，要符合市場(chǎng)的要求，避免企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損.但是，由于企業(yè)協(xié)調(diào)的過(guò)程具有一定的不可控性，一旦策戰(zhàn)略不當(dāng)回給企業(yè)帶巨大的損失。因此，需要企業(yè)協(xié)調(diào)時(shí)意的整體性和長(zhǎng)期性，同時(shí)要確保新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不對(duì)原有營(yíng)銷(xiāo)造成影響，確保企業(yè)收入的平衡增長(zhǎng)。二是，主要是指企業(yè)通過(guò)合法的方式相應(yīng)的,維護(hù)自身的權(quán).面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化,企業(yè)除了采取協(xié)調(diào)的方式外還可以采取的方式,這種方式對(duì)規(guī)避企業(yè)的不利因素具有一定的效.企業(yè)的措施需要在法律允許的圍內(nèi)，府的限制，需要意的,企業(yè)的行為需要企業(yè)具有一定的實(shí)力，同時(shí)要符合法律的規(guī)定和人民的意愿。三是多園，企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化需要采取多園化的戰(zhàn)略,既可以通過(guò)暫停營(yíng)銷(xiāo)策的方式,也可以通過(guò)重新定位營(yíng)銷(xiāo)方式，將企業(yè)的移到具有潛力的項(xiàng)目中,保企業(yè)適應(yīng)不算變化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的.2.觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化下的應(yīng)對(duì)方式企業(yè)在微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化下可以采取以下應(yīng)對(duì)方式,是同步，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，需要認(rèn)識(shí)自身的狀況，當(dāng)自身的處在同行業(yè)的領(lǐng)先地位時(shí),可以通過(guò)保持自身優(yōu)勢(shì)的方式,適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化當(dāng)自身的處在同行業(yè)之下時(shí)，可以通過(guò)提高企業(yè)的潛能，適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化。二是開(kāi),企業(yè)在微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的開(kāi)發(fā)策主要是針對(duì)顧客

投訴,業(yè)在改變自身結(jié)構(gòu)時(shí)，可以通過(guò)了解自身的不足,通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)企業(yè)的。三是改變，企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的過(guò)程,需要通過(guò)改變的方,對(duì)淘汰的產(chǎn)品，要變經(jīng)營(yíng)方式通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，降低企業(yè)的損失，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。四是適應(yīng)，便隨著經(jīng)濟(jì)的，消費(fèi)者的消費(fèi)水平逐漸提高，但是消費(fèi)者的消費(fèi)水平是不同的，因此，企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，將產(chǎn)品定位在不同的位置，需要意的是，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)措施要建立在盈利的基礎(chǔ)上。3.新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化下的應(yīng)對(duì)方式企業(yè)在創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化下可以采取以下應(yīng)對(duì)方式，一是創(chuàng)新核心產(chǎn)品，企業(yè)的核心產(chǎn)品是企業(yè)生存和的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化,需要不斷的創(chuàng)新核心產(chǎn)品，通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品性能的提高，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是，創(chuàng)新產(chǎn)品形式，企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中要想立于不敗之地,就必須緊跟時(shí)代的潮流,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷滿足消費(fèi)者的需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三是,創(chuàng)新產(chǎn)品性能，企業(yè)需要建立一個(gè)創(chuàng)新體系,其中產(chǎn)品的性能創(chuàng)新具有重要的作用，企業(yè)需要通過(guò)增加的力,提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的興趣,過(guò)借鑒成熟的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新.四、結(jié)束語(yǔ)企業(yè)的處在一個(gè)時(shí)刻變化的大環(huán)境下，這種變化對(duì)企業(yè)的管理策和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有一定的影響。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),一方面，為企業(yè)的營(yíng)造了一個(gè)公正透的環(huán),另一方面，也加速了市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。因此，企業(yè)需要抓住市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的機(jī)遇，通過(guò)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響因素，主動(dòng)的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，不斷的調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)300０字篇四《試論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及影響因素》一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是MＢA或者EMＢA的重要的商業(yè)管理課程,也稱為市場(chǎng)學(xué)、行銷(xiāo)學(xué)或者市場(chǎng)行銷(xiāo)，是作為一名市場(chǎng)管理人員的必修課程，也是管理人員從事工作后的必然會(huì)接觸的專業(yè)內(nèi)容，它將對(duì)管理人員的工作有重要的指導(dǎo)作用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合則指的是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的整個(gè)經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售活動(dòng)在溝通、交換、創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程中，為了給客戶、顧客、合作伙伴甚至是整個(gè)帶價(jià)值，這就需要企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在對(duì)市場(chǎng)情況有了整體了解后有針對(duì)性地在市場(chǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)行為。在情況復(fù)雜多變的市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)人員一方面為了滿足客戶的需,另一方面為了促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)等的順利進(jìn)行及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的,就需要不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)。只有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了充分認(rèn)識(shí)后，才能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的研究目前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)有（）與市場(chǎng)密切聯(lián).業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大規(guī)模還是要保守

經(jīng)營(yíng)都必須首先了解市場(chǎng)的需求關(guān)系，根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)情況確定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。（以顧客為中心。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，顧客始終是上帝,必須與客戶維持一定的聯(lián)系，并不斷新的客戶。3)眼光長(zhǎng)遠(yuǎn).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要想取得最終的成,必須要將眼光放長(zhǎng),而不是拘泥于眼前的利益。這就需要營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是經(jīng)驗(yàn)豐富的能夠從市場(chǎng)制高點(diǎn)上進(jìn)行宏觀的調(diào)節(jié)與控制。(4）鼓勵(lì)創(chuàng)新。以不變應(yīng)萬(wàn)變是不適合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，而是應(yīng)該講求創(chuàng)新，只有不斷推陳出新能有所成功。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的因素、策略一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的因素管理者為了提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功率，往往不會(huì)使用單一的營(yíng)銷(xiāo)，而是將**種營(yíng)銷(xiāo)因素相組,進(jìn)而合力作用，使?fàn)I銷(xiāo)策略最能夠符合市場(chǎng)的需要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)將種可以控制的營(yíng)銷(xiāo)措施組合為一個(gè)整體而起作用。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合在學(xué)科內(nèi)被稱為或者４Ps組合指的是價(jià)格（Priｃe)產(chǎn)品（Prｏｕct）、促(Protｉon和營(yíng)銷(xiāo)渠道Placｅ四個(gè)最重要的營(yíng)銷(xiāo)因素的組合。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合被廣泛地應(yīng)用到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中.目前，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合領(lǐng)域出現(xiàn)了者6s組合的說(shuō)法，就是將治力量ｌicｙ）和公共關(guān)系(Pubｌtｉonｓhｉp）這兩個(gè)重要因素也組合到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。無(wú)論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是４P還是6P都說(shuō)了市場(chǎng)的不斷使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程也越越復(fù)雜,當(dāng)然這會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合不是單純的將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)因素同時(shí)利用，而是要有策略的將其合理地進(jìn)行組合，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程產(chǎn)生優(yōu)化及更加有效。所以,在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合時(shí)，也應(yīng)該考慮組合的策,才能取得更大的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合就是要從產(chǎn)品入手，以銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品為主要目標(biāo)，按照實(shí)際的產(chǎn)品情況，通過(guò)合理的價(jià)格**種不同的銷(xiāo)售渠道及銷(xiāo)售手段,實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品走向市場(chǎng)的情況,保證企業(yè)能夠獲得利潤(rùn)，并能使產(chǎn)品搶占市,從而使企業(yè)長(zhǎng)久獲.所以，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,企業(yè)應(yīng)重視組合策略，合理地有效地將**種因素進(jìn)行組合,符合企業(yè)自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。三、影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的因素（一）對(duì)市場(chǎng)的評(píng)估在市場(chǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，就需要對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)很好的了解也就是企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估結(jié)果對(duì)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合具有重要影響。市場(chǎng)評(píng)估是由開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行的。首先，開(kāi)發(fā)人員會(huì)分析企業(yè)的產(chǎn)品能不能在市場(chǎng)上找到機(jī)會(huì)進(jìn)行推X，能不能有合適的能夠保證獲利的市場(chǎng)。但準(zhǔn)確找到獲利市場(chǎng)是非常有困難的事。其次,假若能夠找到進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但是,市場(chǎng)是廣闊的，還需要開(kāi)發(fā)人員選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)。無(wú)論是進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)分析還是選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng),都需要產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員能夠具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性的眼光與超前的意識(shí)。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境因素市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合一定會(huì)受到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境因素影響。無(wú)論是宏觀環(huán)境因素還是微觀環(huán)境因素，都極大的影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。宏觀環(huán)境因素是企業(yè)所不能管控的，它包括了經(jīng)濟(jì)、治、人環(huán)境及貨幣、交X、技術(shù)環(huán)境。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只有對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境進(jìn)行充分的考慮,才能制定正確的策略，不可控的宏觀環(huán)境因素使得策略的制定困難重重。微觀環(huán)境指的是**種與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的因素，包括了個(gè)人、企業(yè)以及產(chǎn)品等。雖然這些因素可以通過(guò)某種手段進(jìn)行控制，但其作用只會(huì)減少對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的影響，而不會(huì)完全的不影響營(yíng)銷(xiāo)組合三)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理因素營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理因素是在營(yíng)銷(xiāo)組合中可以控制的影響因素.銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行就是人對(duì)于其進(jìn)行控制進(jìn)行的，而且要必須充分重視人對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的控制與管理作用，才能保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利成功進(jìn)行。人能夠管理營(yíng)銷(xiāo)，但是人力的力量畢竟有限，所以，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理。四、結(jié)束語(yǔ)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想不斷，就需要不斷地提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)時(shí)關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并合理調(diào)整自身的戰(zhàn)略,不斷完善適合于自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略從而能夠擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的重要組成部分。開(kāi)發(fā)人員對(duì)市場(chǎng)的評(píng)估、市場(chǎng)的環(huán)境因素及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理因素對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合具有重要的影響作用.充分研究這些因素并加以合理利用，將有利于企業(yè)合理進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，促進(jìn)企業(yè)的１.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)選題大全2大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)20０0以上4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)5

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業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)3000隨著絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變。下面是給大家推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)30０0字，希望大家喜歡!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)３000字篇一《絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)通路》摘要營(yíng)銷(xiāo)通路建設(shè)是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。隨著絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變,因此,為適應(yīng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的求，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必發(fā)生根本性的變，營(yíng)銷(xiāo)通路的也就不可避免關(guān)鍵詞營(yíng)銷(xiāo)通路；絡(luò)經(jīng)濟(jì)客戶關(guān)系;理;牌戰(zhàn)略管理一個(gè)企業(yè)要銷(xiāo)售產(chǎn)品就要建設(shè)渠道,在渠道上**個(gè)環(huán)節(jié)都要遵循相應(yīng)的規(guī)則，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)、管理和規(guī)則的制定我們把它叫做營(yíng)銷(xiāo)通路可以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)通路建設(shè)是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。隨著絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變，因,為適應(yīng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必發(fā)生根本性的變,銷(xiāo)通路的也就不可避免。一、絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的趨勢(shì)1、從局部市場(chǎng)到球性的市場(chǎng)。由于絡(luò)的、互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越越擺脫國(guó)界的限制，從而使市迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，即通過(guò)絡(luò)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。、從多環(huán)節(jié)銷(xiāo)售到少環(huán)節(jié)銷(xiāo)售。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通路是通過(guò)層層批的中間商完成，是一種長(zhǎng)而窄的渠道模式，絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者,即通過(guò)絡(luò)進(jìn)行直接交X，營(yíng)銷(xiāo)通路變成了一種扁平的渠道模式。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中環(huán)節(jié)的減少,導(dǎo)致銷(xiāo)售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售價(jià)格。3從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制。伴隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到，專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本,了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。分工越越細(xì),節(jié)愈愈,生產(chǎn)者與消費(fèi)者的距離越越遠(yuǎn)，消費(fèi)者的需求常常由于過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈而不為生產(chǎn)者所知。從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)，我們可以看到為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離所做出的努力。但由于科技手段的限制，這種分離只能在一定程度上得以緩和，卻無(wú)法完全消除。但在絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了性的沖擊，數(shù)字化絡(luò)改變了一對(duì)多的關(guān)系和生產(chǎn)者的地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過(guò)互聯(lián)的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全**地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而**相同，但由于絡(luò)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)槎x異，現(xiàn)在卻由于絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。

4從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)。虛擬化經(jīng)營(yíng)也是一種通過(guò)專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增了的拓展空間。絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。首先,互聯(lián)的出現(xiàn)給虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，可以只保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過(guò)**種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資力量進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和以服務(wù)取勝的競(jìng)爭(zhēng)條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu),即需要建立虛擬企業(yè)。這樣經(jīng)營(yíng)方式就從實(shí)體經(jīng)營(yíng)變?yōu)樘摂M經(jīng)營(yíng)。二、絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷(xiāo)通路的趨勢(shì)在絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通路出現(xiàn)了新的趨勢(shì)。１、營(yíng)銷(xiāo)通路地位的變。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,銷(xiāo)通路扮演著一個(gè)極其重要的角色一個(gè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)全方位覆蓋、全渠道控制的營(yíng)銷(xiāo)通路是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素.而隨著現(xiàn)代商業(yè)的、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了極大的變化.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的早期，商品處于供不應(yīng)求狀態(tài)生產(chǎn)商由于能為提供稀缺的商品而在通路內(nèi)處于支配地位。但是，市場(chǎng)格局的變化使?fàn)I銷(xiāo)通路系統(tǒng)權(quán)力由生產(chǎn)商向商,商逐漸居于舉足輕重的地位。首先，市場(chǎng)供求為有效供給大于有效需求的買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為稀缺資,由于商處于通路的最前,最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的守門(mén)人。其次，商通過(guò)擴(kuò)張、兼并、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等方式急劇擴(kuò)張規(guī)模,商的集中程度大大提高。商實(shí)力的日益壯大增強(qiáng)了他們與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)，使廠商在整個(gè)價(jià)值鏈中處于不利的地位。２.營(yíng)銷(xiāo)通路結(jié)構(gòu)的變。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售通路結(jié)構(gòu)呈金字塔式，存在著許多不可克服的缺點(diǎn)一是廠家難以有效地控制渠道通路；二是多層結(jié)構(gòu)有礙于效率的提高，且臃腫的通路不利于產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是單項(xiàng)式、多層次的流通使得信息不能準(zhǔn)確、及時(shí)反饋；四是廠家的銷(xiāo)售策不能得到有效的執(zhí)行落實(shí)。因而，許多企業(yè)正將傳統(tǒng)長(zhǎng)而窄的營(yíng)銷(xiāo)通路改為扁平化的結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)通路終端的個(gè)性化。針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有產(chǎn)品積壓,且個(gè)性化的產(chǎn)品價(jià)格缺乏彈性,所以可以為企業(yè)帶較大的利潤(rùn)。如伊萊克斯冰箱，可以按照消費(fèi)者的偏好換門(mén)板，正是憑著這種以人為本的理念，在進(jìn)入市場(chǎng)的短短幾個(gè)月中,市場(chǎng)占有率已進(jìn)入同類家電行業(yè)的前五名.相反，看不見(jiàn)消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代將難以生存。4。新型營(yíng)銷(xiāo)通路拓展與延伸.絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)通路,互聯(lián)開(kāi)辟了一個(gè)前所未有的絡(luò)空間，在這個(gè)由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起的虛擬空間中,人們可以進(jìn)行測(cè)試商品、穿試衣服、訂貨、付款、交貨、、市場(chǎng)調(diào)查等一系列的商務(wù)活動(dòng)。這種新型通路的突出優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和透度。供求雙方同時(shí)在上進(jìn)行交X，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時(shí)獲得溝通，對(duì)雙方都具有較大吸引力.

5重營(yíng)銷(xiāo)通路中的客戶關(guān)系管理。由于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和利益的關(guān)系顯得尤為重要。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心就是顧客品牌的忠誠(chéng)經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，絡(luò)的運(yùn)用更加普遍，通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，可以建立起目標(biāo)客戶群檔案針對(duì)具體目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。今天的營(yíng)銷(xiāo)方法不再是強(qiáng)加信息給顧客而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開(kāi)展產(chǎn)品的溝通和對(duì)話，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。三、絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷(xiāo)通路的改進(jìn)辦法在絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)通路模式和管理方式已經(jīng)不適合全球、需求多樣化、消費(fèi)個(gè)性化的市場(chǎng)。因此,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通路進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)具有必要性。1企業(yè)的供應(yīng)鏈再造。供應(yīng)鏈再造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過(guò)收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商緊密的關(guān)系，從而使企業(yè)的供應(yīng)鏈變得合理；另一方面企業(yè)通過(guò)控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬,外包給專門(mén)的供應(yīng)商。企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)手段與合伙者物流、信息流、流的無(wú)縫連接，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力,以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確、快速反應(yīng)。2、建立扁平化的路結(jié)構(gòu)。通路扁平化作為潮流,市場(chǎng)規(guī)則使然，最大限度地減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，降低成,提升利潤(rùn)，同時(shí)給通路合作伙伴盈利空間，是當(dāng)代企業(yè)通路建設(shè)和的方向。３、與合作伙伴建立良好的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)朝著國(guó)際化的方向，只有與當(dāng)?shù)氐暮献髌髽I(yè)建立起長(zhǎng)期可依賴的關(guān)系采取雙贏戰(zhàn)略，才能借助合作伙伴的通路贏得市場(chǎng)地.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，不僅要考慮自己的市場(chǎng)占有,更要為對(duì)方提供廣闊的贏利空間。４、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng).客戶關(guān)系管(GRM），于以客戶為中心的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門(mén)。目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持更多的客戶,通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未怎樣與客戶和與潛在客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。5實(shí)施品牌戰(zhàn)略管理，提升和管理顧客資產(chǎn)。通過(guò)互動(dòng)的、個(gè)性化的、長(zhǎng)期的、以增加價(jià)值為目的的接觸、交流與溝通，建立、維持以及增加品牌與其顧客之間的關(guān)系。品牌戰(zhàn)略管理不僅僅是一種思想，更是一種全新的品牌管理方法,它交叉了產(chǎn)品生命周期與顧客生命周期,將傳統(tǒng)的純粹收益管理變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀?強(qiáng)調(diào)品牌與顧客之間的交流與關(guān)系。品牌戰(zhàn)略管理是一種互動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)管理。在互動(dòng)過(guò)程中，可以培養(yǎng)顧客的品牌體驗(yàn)與品牌感覺(jué)進(jìn)而提高顧客的品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌與顧客之間的關(guān)系.品牌戰(zhàn)略管理幫助企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的銷(xiāo)售活動(dòng)，讓顧客融入銷(xiāo)售流程,這不僅可以增加顧客的參與感滿足其

個(gè)性化接觸的需求，而且還能夠降低交X成本，品牌戰(zhàn)略管理不僅僅是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而是企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3000字篇二《絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的顧客忠誠(chéng)》提要本主要對(duì)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的因素進(jìn)行分析,結(jié)合存在的問(wèn)題提出建議，希望對(duì)實(shí)行絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)提供一定的參考。關(guān)鍵詞絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；顧客忠誠(chéng)忠誠(chéng)度引言2021年互聯(lián)呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)一是民的絡(luò)應(yīng)用數(shù)量增加。根據(jù)CNＣ第二十五次報(bào)告，2021年全年民增長(zhǎng)率為28.9％,但前絡(luò)應(yīng)用中十二個(gè)的用戶增長(zhǎng)率超過(guò)民增長(zhǎng)率，甚至某些絡(luò)應(yīng)用的增長(zhǎng)率超過(guò)80。這說(shuō)，平均每個(gè)民使用的絡(luò)應(yīng)用更多、更豐富的觸角度更多樣;二是絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)擴(kuò).當(dāng)前比較主流的絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段有品牌、搜擎、、絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)、絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等這些營(yíng)銷(xiāo)手段依靠的是絡(luò)新聞、搜擎、絡(luò)、、社交站、論壇／BBS等.絡(luò)應(yīng)用用戶數(shù)量巨大，并且2021年這些絡(luò)應(yīng)用仍舊快速。（圖2021年絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)繼續(xù)擴(kuò)大,營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始嶄露頭角，正逐漸彰顯出影響力。隨著絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者面臨著更多的選擇.對(duì)于企業(yè),顧客的重要性被提升到一個(gè)前所未有的高度。他們僅能通過(guò)絡(luò)便捷的找到所需商品的信息，并能方便的向任一商家.相比傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度,對(duì)于開(kāi)展電子商實(shí)行絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)則尤為重要。如何提高企業(yè)顧客的忠誠(chéng)度是企業(yè)要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。一、基本概念界定（一)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義。根據(jù)拉菲默罕默德、費(fèi)雪、伯納德賈瓦斯基卡希爾在他們的新著IｎtMrketｉng》中引用DｉｃtionarｙｏａTeｒms的定義ＩｒnetMarｋｅｔｇ是一種建立和維持通過(guò)在線行為促進(jìn)創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的交X并獲得交X雙方滿意的顧客關(guān)系的過(guò)程。二）顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵1顧客忠誠(chéng)的含義。顧客忠誠(chéng)，英為toｍloｙal是指顧客滿意后對(duì)某種產(chǎn)品品牌或的信賴。顧客忠誠(chéng)度實(shí)際上是一種顧客行為的持續(xù)性，是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的行為。這種行為是有目的性的，經(jīng)過(guò)思考而決定的購(gòu)買(mǎi)行為，表現(xiàn)為高頻度的購(gòu)買(mǎi)和較高態(tài)度取向的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。２、顧客忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn).顧客的忠誠(chéng)度主要表現(xiàn)在（1）顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)；2)顧客購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí);（3）顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度(４）顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度；（5顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力

３、忠誠(chéng)度與滿意度的區(qū)別?？蛻舻臐M意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)的滿意程度。它是顧客的一種主觀感受，是客戶對(duì)產(chǎn)品／服務(wù)或者對(duì)企業(yè)的一種情感表現(xiàn)?？蛻舻臐M意度和他們的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為之間不一定有直接的聯(lián)系,滿意的客戶不一定能保證他們始終會(huì)對(duì)企業(yè)忠實(shí),產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為滿意度衡量的是客戶的期望和感受,忠誠(chéng)度反映的是客戶未的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)。二、顧客忠誠(chéng)度影響因素分析(）產(chǎn)品質(zhì)量。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品非常豐富，消費(fèi)者選擇空間非常大，而消費(fèi)者考慮最多的是產(chǎn)品的質(zhì)量.也就是說(shuō)顧客所忠誠(chéng)的更多的是企業(yè)所提供的產(chǎn)品價(jià)值，而不是企業(yè)本身。產(chǎn)品價(jià)值是顧客對(duì)提供物的一種感知效用,這種效用是產(chǎn)生于顧客自己,是顧客所獲得利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的代價(jià)之間的比較。（二)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)作為產(chǎn)品整體概念中的一個(gè)重要部分，是整個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售中不可或缺的一環(huán).在絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,除了產(chǎn)品本身要有過(guò)硬的質(zhì)量外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是影響顧客滿意的重要因素。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)除了能讓顧客有舒服和滿意的感覺(jué)外，也有力的起到了挽留顧客的作用。絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提高,可以改善絡(luò)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，從而提高顧客總體滿意度繼而使得顧客的購(gòu)買(mǎi)傾向提高，如更強(qiáng)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿、增加使用量、良好的口碑等，購(gòu)買(mǎi)傾向的提高又會(huì)導(dǎo)致忠誠(chéng)行為，最終帶盈利和財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。高質(zhì)量的服務(wù)確是難以模仿和復(fù)制的,服務(wù)的不可替代性能夠大大的增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。（三）產(chǎn)品價(jià)格。消費(fèi)者選擇上購(gòu)物大多是因?yàn)樯腺?gòu)物的價(jià)格相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物價(jià)格說(shuō)比較便,人們永遠(yuǎn)希望能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。花更少的錢(qián)享受更多更好的服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者的愿.由于絡(luò)的便利條件，許多消費(fèi)者會(huì)通過(guò)對(duì)**個(gè)商家的產(chǎn)品及其價(jià)格進(jìn)行比較，從而選擇更能提供符合自己要求的商家。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格比較，消費(fèi)者就會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，這也就意味著你的顧客的忠誠(chéng)度減低甚至顧客移。(）替代品。替代品吸引力是指客戶在消費(fèi)市場(chǎng)中選擇競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可能性，缺乏有吸引力的對(duì)手是保持客戶的一個(gè)有利條件。如果現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)者能夠提供價(jià)廉、便利和齊全的服務(wù)項(xiàng)目或者較高利潤(rùn)的回報(bào),他們就有可能放棄現(xiàn)在的而去選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。因此,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)性選擇吸引力減小時(shí)，客戶滿意與客戶忠誠(chéng)之間的換關(guān)系將會(huì)減弱。也就是說(shuō),代者吸引力越小，客戶忠誠(chéng)度越高。（五)購(gòu)后評(píng)價(jià)?？蛻糁艺\(chéng)是與客戶的消費(fèi)經(jīng)歷緊密結(jié)合在一起的?？蛻舳啻钨?gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品或服務(wù)，每次購(gòu)買(mǎi)之后自身都有一個(gè)評(píng)價(jià)，通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)之后客戶的消費(fèi)經(jīng)歷也對(duì)客戶忠誠(chéng)有較強(qiáng)的影響。(）企業(yè)形象和情感傾向。良好的企業(yè)形象能給顧客留下深刻的