案例參考培訓(xùn)新員工1car-check sop

能力馳加連鎖認(rèn)證的意義零售經(jīng)營核心和模式馳加零售顧問馳加的產(chǎn)品與服務(wù)馳加標(biāo)準(zhǔn)查車流程銷售技巧技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程店面管理人力資源管理財務(wù)運營管理經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃報表使用與管理DMS操作零售顧問工作方法馳加簽約流程與技巧五階段：經(jīng)營與規(guī)劃一階段：基礎(chǔ)理論二階段：銷售能力三階段：標(biāo)準(zhǔn)化流程四階段：管理能力馳加零售顧問培訓(xùn)進(jìn)階目錄1.5天8.5天6天6天3天5天馳加零售顧問討論(10分鐘)

查車的意義何在？查車的意義對零售店：發(fā)現(xiàn)銷售機會，提升營業(yè)額對米其林網(wǎng)絡(luò)：區(qū)別與競爭對手服務(wù)對消費者：安全，滿意客戶體驗輪胎快速檢查步驟

1.操作人員裝束檢查，查車工具準(zhǔn)備想一下：輪胎檢查準(zhǔn)備哪些工具？1。查車單如何使用？2。各種工具的使用方法站在車輛右前側(cè)，使用標(biāo)準(zhǔn)手勢，高聲清晰指引車輛2.指引車輛駛?cè)胫付üの?，并確認(rèn)車輛處于安全狀態(tài)NOYES指出車輛的右前側(cè)的位置？？？？車輛右前側(cè)是以司機為標(biāo)準(zhǔn)隨身帶好貴重物品

車輛駛?cè)牍の缓?提示顧客：請您

降下左前窗掛上停車檔關(guān)閉引擎拉上手制動引導(dǎo)車輛停靠標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)3.向顧客介紹查車內(nèi)容，詢問是否檢查備胎。溝通相關(guān)信息，并登記在查車表上你會怎么向客戶介紹？向顧客介紹查車內(nèi)容，詢問是否檢查備胎？溝通哪些相關(guān)信息？如何溝通？我將為您檢查四條輪胎的使用狀況。為了保證緊急使用時備胎氣壓正常，需要幫您檢查一下嗎？。。。。。。。。。。。4.確認(rèn)車輛標(biāo)準(zhǔn)輪胎氣壓。回顧一下：如何確認(rèn)車輛標(biāo)準(zhǔn)輪胎氣壓？車輛用戶手冊轎車駕駛座車門旁邊的標(biāo)貼車廂駕駛座旁的儲物抽屜油缸蓋小門車輪檢查順序？按照順時針方向從左前或顧客質(zhì)疑的車輪開始，逐一檢查如下項目5.車輪氣門氣門嘴是否老化氣門帽是否缺失你會怎么向客戶介紹？向顧客介紹氣門嘴老化對于氣門帽缺失，你的建議氣門嘴橡膠部分容易老化開裂，為了安全需要定期檢查。特別注意更換新胎時一定要更換新氣門嘴氣門帽能夠保護(hù)氣門芯，您這條輪胎缺少氣門帽，我免費給您安上一個。平時您也可以多留意一下6.輪胎氣壓：量取輪胎氣壓你會怎么向客戶介紹？為什么要關(guān)注氣壓？量取氣壓應(yīng)注意什么？氣壓過高或過低都會影響輪胎使用壽命。為了您的行車安全，您應(yīng)該每月檢查一次輪胎氣壓測量氣壓應(yīng)該在輪胎冷卻的情況下。冷胎是指停車至少三小時后或輪胎行駛不超過2公里。如果只能在熱胎時測量胎壓，將所測得的胎壓數(shù)值減去0.3巴7.輪胎胎側(cè)回顧一下：胎側(cè)可以檢查的項目？品牌類型生產(chǎn)日期表面劃痕你會怎么向客戶介紹？胎側(cè)品牌、型號等在檢查時候關(guān)注什么？DOT安裝注意？同一車軸上應(yīng)裝配同一規(guī)格、品牌、花紋和速度級別的輪胎胎側(cè)的DOT代表了輪胎生產(chǎn)日期，一般情況下安裝輪胎時應(yīng)該將DOT一側(cè)朝外，方便平時檢查8.輪胎胎面你會怎么向客戶介紹？輪胎胎面檢查哪些內(nèi)容？是否扎釘異常磨損花紋深度。。。“定期輪胎換位，能延長輪胎使用壽命”9.如需要，檢查并記錄備胎信息你會怎么向客戶介紹？向顧客推薦備胎的檢查？備胎長期不用，平時充氣時可以將備胎氣壓充得略高一點，這樣臨時急用時就不用擔(dān)心氣壓不足了10.根據(jù)檢查結(jié)果向車主提出合理建議并在檢查表上標(biāo)注輪胎快速檢查步驟TheEND

Roleplay：使用查車單進(jìn)行輪胎檢查馳加查車步驟

輪胎快速檢查步驟馳加查車步驟車輛檢查的內(nèi)容車燈氣門嘴氣壓輪胎內(nèi)外胎側(cè)輪胎胎面制動片制動盤機油濾清器雨刮潤滑油風(fēng)擋清潔液發(fā)動機冷卻液制動液蓄電池空氣濾清器空調(diào)過濾器查車工具查車表筆花紋尺氣壓表噴瓶氣門帽改錐抹布。。。。車輛檢查的內(nèi)容車燈氣門嘴氣壓輪胎內(nèi)外胎側(cè)輪胎胎面制動片制動盤機油濾清器雨刮潤滑油風(fēng)擋清潔液發(fā)動機冷卻液制動液蓄電池空氣濾清器空調(diào)過濾器查車工具查車表筆花紋尺氣壓表噴瓶改錐抹布扭力扳手復(fù)位器比重計蓄電池性能測試儀制動液沸點測試儀高壓空氣槍1.操作人員裝束檢查，查車工具準(zhǔn)備2.指引車輛駛?cè)胫付üの唬⒋_認(rèn)車輛處于安全狀態(tài)3.向顧客介紹查車內(nèi)容，詢問是否檢查備胎。溝通相關(guān)信息，并登記在查車表上4.安裝車輛保護(hù)三件套：方向盤套/座椅套/地板墊紙等5.檢查儀表報警燈；檢查前方燈光各類儀表報警燈包括？

如何檢查儀表報警燈？

制動報警燈機油報警燈其他保養(yǎng)報警提示信息3。操作人員關(guān)閉引擎2。檢查各類儀表報警燈1。操作人員發(fā)動引擎

檢查哪些前方燈光？示寬燈近光燈遠(yuǎn)光燈霧燈左右轉(zhuǎn)向燈含側(cè)轉(zhuǎn)向燈危險警告燈。。。若雙人操作檢查：－－－－車內(nèi)操作人員開啟燈光，－－－－高聲清晰說明，－－－－并根據(jù)車外操作人員標(biāo)準(zhǔn)手勢進(jìn)行記錄。6.檢查后方燈光依次檢查哪些后方燈光？示寬燈后霧燈倒車燈制動燈左右轉(zhuǎn)向燈危險警告燈。。。。。。后方前方VS思考：哪些和前燈相同或不同？示寬燈近光燈遠(yuǎn)光燈霧燈左右轉(zhuǎn)向燈含側(cè)轉(zhuǎn)向燈危險警告燈。。。Roleplay情景：你查車的時候發(fā)現(xiàn)車輛左前燈不亮你如何向客戶推薦相應(yīng)產(chǎn)品？7.判斷檢查制動片和制動盤如何判斷是否需要拆卸輪胎進(jìn)行制動片和制動盤檢查？如需拆卸輪胎，使用扭力扳手?jǐn)Q松車輪螺栓各一周，為什么？與顧客溝通其車輛行駛里程。。。。。。。。。。。8.升起舉升機支架到底盤檢查工作最低可操作高度并鎖定9.按照順時針方向從左前或顧客質(zhì)疑的車輪開始，逐一檢查如下項目10.車輪氣門嘴：氣門嘴根部是否老化/氣門帽是否缺失11輪胎氣壓：量取輪胎氣壓12.輪胎內(nèi)外胎側(cè)：品牌/花紋/尺寸/生產(chǎn)日期（DOT)/表面?zhèn)?3.輪胎胎面：是否扎釘/異常磨損/花紋深度14.按照順時針方向從左前或顧客質(zhì)疑的車輪開始，逐一拆下車輪并檢查如下項目“由于輪胎內(nèi)側(cè)平時很難檢查，因此車輛舉升時，我們會對內(nèi)側(cè)胎壁進(jìn)行檢查。”15.檢查制動片厚度16.檢查制動盤如何檢查制動片厚度？標(biāo)準(zhǔn)？制動盤標(biāo)準(zhǔn)？判斷其厚度是否小于3毫米厚度是否在安全范圍內(nèi),表面磨損是否無溝槽“經(jīng)測量，制動片的厚度××，已低于最低安全標(biāo)準(zhǔn)需要更換。”Roleplay情景：你在給一輛捷達(dá)車做車輛檢查，發(fā)現(xiàn)以下一些情況：左前制動片異常磨損右后制動片厚度變薄你完成查車單后，如何將查車結(jié)果向客戶解釋？根據(jù)查車結(jié)果向客戶提出你的合理化建議？你如何推薦該產(chǎn)品的賣點呢？17.檢查機油濾清器外殼是否變形密封圈是否滲漏Roleplay情景：你如何向客戶介紹機油濾清器？21.檢查引擎潤滑油22.檢查風(fēng)擋清潔液如何檢查潤滑油？如何檢查風(fēng)擋清潔液？引擎潤滑油液面高度，“經(jīng)測量您機油液位高度處于××?！睓z查風(fēng)擋清潔液液面高度，“經(jīng)測量風(fēng)擋清潔液液面高度處于××平時您也可以多留意一下?！盧oleplay情景：你如何向客戶銷售機油產(chǎn)品？23.檢查發(fā)動機冷卻液如何檢查發(fā)動機冷卻液？液面高度、冰點“經(jīng)測量您發(fā)動機冷卻液液面高度處于××。平時您也可以多留意一下?！薄鞍l(fā)動機冷卻液(防凍液）防凍功能主要表現(xiàn)在它的冰點上。冰點越低，抗凍性能越強。在冬季應(yīng)該選擇使用低冰點的防凍液。經(jīng)測量現(xiàn)在冰點為××。”24.檢查制動液如何檢查制動液？沸點是否低于160攝氏度（DOT5制動液沸點標(biāo)準(zhǔn)為180攝氏度）“制動液長期使用其含水量會增加，可能會影響制動效果。定期檢查制動液沸點可以幫助判斷含水量，經(jīng)測量現(xiàn)在沸點為××?！比畿囕v使用DOT5制動液其沸點應(yīng)不低于180攝氏度。Roleplay情景：你如何向客戶介紹制動液的賣點？25.檢查蓄電池如何檢查蓄電池？外表面是否有滲漏“除了觀察狀態(tài)指示器顏色，使用蓄電池性能測試儀對蓄電池空載和負(fù)載電壓分別進(jìn)行測試才能正確的判斷是否真正需要更換?！倍酥砻媸欠裱趸瘻y試其空載電壓和負(fù)載電壓狀態(tài)指示器顏色是否正確Roleplay情景：你在給一輛捷達(dá)車做車輛檢查，發(fā)現(xiàn)以下一些情況：你完成查車單后，如何將查車結(jié)果向客戶解釋？根據(jù)查車結(jié)果向客戶提出你的合理化建議？向客戶銷售蓄電池？26.檢查空氣濾清器27.檢查空調(diào)過濾器如何檢查空氣濾清器？如何檢查空調(diào)過濾器？與客戶溝通原廠保養(yǎng)里程要求和行駛路況，判斷是否需要進(jìn)行檢查與客戶溝通原廠保養(yǎng)里程要求，行駛路況和空調(diào)出風(fēng)是否有異味，判斷是否需要進(jìn)行檢查28.查后風(fēng)擋雨刮器橡膠是否老化，刃口是否平滑29.與顧客確認(rèn)是否需要檢查并記錄備胎信息30.根據(jù)檢查結(jié)果向車主提出合理建議并在檢查表上標(biāo)注。根據(jù)查車結(jié)果和后續(xù)施工要求，恢復(fù)車輛狀態(tài)馳加查車步驟TheEND車輛檢查的類型

輪胎檢查馳加查車輪胎檢查空調(diào)過濾器空氣濾清器蓄電池制動液發(fā)動機冷卻液風(fēng)擋清潔液潤滑油雨刮機油濾清器制動盤制動片輪胎胎面輪胎內(nèi)外胎側(cè)氣壓氣門嘴車燈馳加查車車燈氣門嘴氣壓輪胎內(nèi)外胎側(cè)輪胎胎面制動片制動盤機油濾清器雨刮潤滑油風(fēng)擋清潔液發(fā)動機冷卻液制動液蓄電池空氣濾清器空調(diào)過濾器店面情況店面規(guī)模

車流量

查車人員大店中等規(guī)模小店店面