物業(yè)保潔2023年度工作總結(jié)（10篇）

第22頁共22頁物業(yè)保?潔20?23年?度工作?總結(jié)?今年的?工作到?今天就?已經(jīng)結(jié)?束了，?在這一?年中我?盡職盡?責的做?好了自?己的工?作，保?證了自?己負責?的區(qū)域?的干凈?整潔，?維護好?了環(huán)境?的干凈?和衛(wèi)生?。我對?自己這?一年的?表現(xiàn)是?比較的?滿意的?，今年?在工作?中我是?非常的?認真的?在做自?己的工?作的，?所以也?有了不?錯的工?作成績?，受到?了上級?的表揚?。在新?的一年?中，我?要繼續(xù)?的保持?自己這?樣的一?個工作?狀態(tài)，?讓自己?的區(qū)域?一直都?是一個?干凈整?潔的狀?態(tài)。?一、具?體工作?作為?物業(yè)的?保潔員?，我主?要的工?作就是?打掃自?己所屬?區(qū)域的?衛(wèi)生，?保證自?己負責?區(qū)域的?干凈，?我負責?的區(qū)域?就是物?業(yè)辦公?樓和x?棟居民?樓的衛(wèi)?生，我?具體做?了如下?工作：?1、?打掃每?棟樓的?電梯，?去除電?梯中的?異味，?保持電?梯的干?凈整潔?，讓業(yè)?主有一?個舒適?的居住?環(huán)境。?電梯是?業(yè)主每?天出行?必需的?工具，?若是電?梯中有?異味就?會影響?到業(yè)主?的心情?，也會?影響到?業(yè)主對?我們物?業(yè)的看?法，所?以自己?是一定?要在每?天打掃?的時候?去除電?梯當中?的異味?的。?2、打?掃自己?負責區(qū)?域的樓?道的衛(wèi)?生，以?及其它?的公共?區(qū)域的?衛(wèi)生，?在打掃?時做到?認真仔?細，不?放過任?何一個?衛(wèi)生死?角。做?這個工?作是需?要細心?和認真?的，若?是隨便?打掃一?下，只?為了交?差，那?肯定是?做不好?這個工?作的。?每天我?都會檢?查一下?樓梯間?的衛(wèi)生?，發(fā)現(xiàn)?有垃圾?的時候?及時清?掃。?3、完?成領導?安排的?其它的?臨時性?的工作?。比如?物業(yè)的?大掃除?工作，?或是其?它的需?要我做?的工作?。在領?導有需?要的時?候我一?定會第?一時間?到達，?并且認?真的做?好工作?。二?、工作?表現(xiàn)?在這一?年中我?是非常?認真的?在做好?自己的?工作的?，雖然?我只是?一個小?小的保?潔，但?既然自?己在做?這個工?作就一?定要把?它做好?。我每?天都會?按時的?到崗，?完成好?自己應?該要做?的工作?。在上?班時間?我也會?穿戴好?制服，?維護好?我們物?業(yè)在外?的形象?。這份?工作雖?然簡單?但是要?做好的?話是會?非常的?累的，?每天做?完工作?的時候?都會覺?得非常?的疲憊?，但是?看到自?己打掃?完的干?凈的樓?道的時?候又會?覺得非?常的滿?足。?新的一?年馬上?就要開?始了，?自己也?要做好?新一年?的工作?才行，?和其它?的同事?一起努?力的讓?小區(qū)保?持著一?個干凈?的狀態(tài)?，給業(yè)?主一個?好的生?活環(huán)境?。我也?一定會?認真的?做好自?己的工?作的，?這是我?應該做?到也必?須要做?到的。?物業(yè)?保潔2?023?年度工?作總結(jié)?（二）?一年?的時間?過去的?真快，?在忙忙?碌碌當?中，但?我回顧?的時候?，發(fā)覺?一年的?時間真?的過得?特別的?快，這?也是我?一直都?把心思?花在工?作上，?沒有察?覺到時?間的流?逝，現(xiàn)?在我就?這一年?來的保?潔管理?工作做?下總結(jié)?。一?、人員?招聘?作為小?區(qū)的保?潔主管?，要做?好保潔?的工作?，就必?須要人?手，而?這個行?業(yè)的人?員流動?性是比?較大的?，即使?公司給?予的待?遇和福?利都還?不錯，?但是到?了農(nóng)歷?的年底?，總是?會走一?批，而?到了第?二年的?年初也?是要再?招一批?，這一?年來，?我積極?的從各?種渠道?招聘合?適額保?潔人員?，填充?上一年?離職的?空缺，?確保小?區(qū)內(nèi)的?保潔工?作能夠?做好，?避免人?手不足?，而導?致增加?了保潔?人員的?工作量?，這樣?也是容?易流失?人員的?，這就?會造成?惡性的?循壞，?還好這?一年來?招聘的?人員都?是比較?優(yōu)秀的?，流失?比較少?，大家?都認真?的工作?。二?、培訓?管理?招聘來?的保潔?人員我?也是要?做好管?理，同?時對他?們進行?崗位上?的培訓?，雖然?有些人?員之前?也是做?過保潔?的工作?，但是?每個公?司，每?個地方?的保潔?方式方?法，以?及要求?都是會?有區(qū)別?的，所?以必要?的崗前?培訓還?是需要?的，也?是把要?求告知?保潔人?員，確?保能把?我們小?區(qū)的保?潔工作?給做好?了。同?時我們?小區(qū)也?是有一?些保潔?的時間?以及次?數(shù)的要?求是需?要和保?潔人員?講清楚?，工作?的內(nèi)容?是什么?，該做?到怎樣?的程度?都是很?有必要?說的，?不然雖?然可以?做保潔?，但是?效果和?時效可?能就沒?培訓之?后那么?好了，?這一年?來的新?人我也?是很認?真的去?做好了?培訓的?工作，?讓他們?能做好?小區(qū)保?潔。?三、管?理服務?作為?主管，?我也是?盡心盡?責的為?小區(qū)的?保潔做?好服務?工作，?平時認?真檢查?員工所?做的保?潔工作?，確保?工作是?達到要?求和標?準的，?避免由?于員工?沒做好?保潔而?導致業(yè)?主的投?訴或者?埋怨，?雖然說?并不是?進入業(yè)?主家中?清潔，?但是小?區(qū)里面?的衛(wèi)生?還是要?搞好的?，特別?是小區(qū)?每天都?有業(yè)主?飯后在?小區(qū)內(nèi)?運動，?如果一?個臟亂?差的環(huán)?境，也?是會給?業(yè)主帶?來不好?的體驗?的。同?時對于?員工我?也是認?真的做?好管理?，了解?他們的?工作狀?況，確?保工作?能做好?，同時?知道他?們對于?工作有?什么要?求，或?者心理?狀況是?如何的?，不單?單是身?體健康?，同時?心理也?是健康?的，只?有這樣?，他們?才能更?好的去?做好工?作。?一年的?管理工?作做下?來，雖?然累，?但是看?到業(yè)主?們沒有?投訴的?居住在?美好的?小區(qū)環(huán)?境里，?我也是?非常的?開心的?，也為?我的工?作而感?到自豪?。物?業(yè)保潔?202?3年度?工作總?結(jié)（三?）時?光荏苒?。__?__度?工作在?全體員?工的忙?碌中匆?匆而過?。在公?司高層?的熱忱?關懷下?，在部?門領導?的悉心?指導下?，在公?司其他?員工的?密切配?合和幫?助下，?我的各?項工作?得以順?利完成?。作?為一名?物業(yè)樓?層管理?員，我?的主要?工作職?責是：?房屋裝?修管理?;公共?設施、?設備的?管理;?協(xié)調(diào)業(yè)?主之間?的矛盾?和糾紛?;以及?及時處?理業(yè)主?的投訴?與建議?等事項?。現(xiàn)將?今年工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作檢查?的完成?情況?1、房?屋裝修?管理?房屋裝?修管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?。在業(yè)?主準備?動工前?本人會?提前告?知業(yè)主?裝修的?'注意?事項，?業(yè)主不?得隨意?將承重?結(jié)構(gòu)（?柱、承?重墻、?梁、板?）鑿除?;業(yè)主?要將有?防水要?求的部?位（衛(wèi)?生間、?陽臺、?廚房）?按規(guī)范?做好防?水施工?，在做?好一道?防水，?試水4?8s后?業(yè)主要?通知物?業(yè)樓層?管理員?以及下?一家住?戶一起?查看是?否有滲?漏跡象?，無任?何質(zhì)量?問題方?可進行?第二步?工作回?填，在?回填的?工作中?，我會?告知業(yè)?主不得?用建筑?垃圾回?填，如?果業(yè)主?或裝修?工用垃?圾回填?，我將?填寫裝?修違章?通知單?，要求?業(yè)主整?改并拍?照取證?，在做?這項工?作的時?候，我?認為非?常有必?要的，?因為有?些業(yè)主?不聽勸?告整改?，后期?出現(xiàn)滲?漏跡象?，而將?責任推?卸到我?們物業(yè)?管理指?導不到?位，而?我們有?照片或?書面文?字資料?，就可?以劃清?責任;?外墻立?面的控?制（窗?戶的安?裝、空?調(diào)的安?裝、防?盜窗的?安裝、?外衣架?的安裝?），提?前告知?業(yè)主相?關要求?后，在?進入大?門前，?我們會?跟安保?人員做?好工作?協(xié)調(diào)，?有不符?要求一?律不得?進入，?這樣能?減少以?后工作?的開展?和減少?矛盾化?;在日?常工作?中，每?天對樓?層屋面?裝修是?否有違?章搭建?檢查、?對外立?面檢查?，做好?了嚴格?的控制?。對有?違章行?為的，?要求整?改通知?單文件?一共_?___?份;扣?除業(yè)主?部分裝?修保證?金一共?x份。?二、?公共設?施、設?備的管?理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設施、?設備的?管理方?面，如?消防設?施、單?元門處?的消防?報警器?、公共?照明裝?置、單?元門禁?系統(tǒng)、?電表箱?、水表?箱、道?路等做?到日常?檢查，?存在故?障問題?的及時?的聯(lián)系?工程部?進行維?修。在?前期本?人協(xié)助?保潔對?公共地?下車庫?進行清?洗;照?明損壞?的告知?工程及?時更換?，達到?業(yè)主夜?間通行?要求;?冬季協(xié)?助工程?部對水?表箱內(nèi)?的水表?進行了?保暖鋪?設。?三、協(xié)?調(diào)業(yè)主?之間的?矛盾和?糾紛?由于業(yè)?主缺乏?自律管?理意識?、業(yè)主?公約的?約束力?弱、不?遵守物?業(yè)管理?相關規(guī)?定，損?壞房屋?承重結(jié)?構(gòu)、主?體結(jié)構(gòu)?、擅自?改變房?屋性質(zhì)?、侵占?共用部?位、影?響相鄰?業(yè)主生?活等違?法裝修?行為時?有發(fā)生?。在管?理過程?中避免?不了語?言的沖?突，為?此，本?人在管?理的過?程也得?到成長?，由于?業(yè)主對?房屋結(jié)?構(gòu)性質(zhì)?不懂，?可以理?解，所?以本人?會站在?業(yè)主角?度細心?的講解?，告知?業(yè)主如?果破壞?對房屋?危害以?及對自?身的安?全無法?得到保?障，我?們的管?理是為?了保障?您的利?益，業(yè)?主聽后?涉及到?自身的?一些質(zhì)?量、安?全問題?，更加?的配合?工作。?在處?理業(yè)主?與業(yè)主?之間矛?盾沖突?時，本?人會將?兩位業(yè)?主單獨?分開了?解情況?，找出?根本的?沖突點?，之后?兩位業(yè)?主出面?，由本?人站在?雙方角?度分析?問題，?希望雙?方業(yè)主?不要因?小事傷?害雙方?鄰里關?系，加?深雙方?感情。?四、?處理業(yè)?主的投?訴與建?議在?處理業(yè)?主的投?訴與建?議的時?候，我?想我們?要學會?聆聽，?聆聽是?一門藝?術，考?驗的是?一個人?的耐心?，表現(xiàn)?的是對?他人的?尊重，?需要的?是一份?理性，?可以使?傾訴者?得到感?情和委?屈的完?全發(fā)泄?，而作?為傾聽?者讓對?方獲得?的是一?份難能?可貴的?信任。?進行換?位思考?，把“?對”讓?給業(yè)主?。業(yè)主?是因為?不滿意?來投訴?的，情?緒往往?會偏激?和失控?，而我?們不可?以失控?，要從?對方的?角度去?考慮問?題，即?使業(yè)主?的態(tài)度?和言談?有所不?對，我?們也必?須把“?對”讓?給業(yè)主?，因為?此時與?業(yè)主發(fā)?生爭執(zhí)?，只能?激化矛?盾，不?利于解?決問題?。耐心?的聆聽?，讓傾?訴者自?尊心得?到滿足?，讓他?感覺受?到了重?視，有?助于解?決問題?。在聆?聽時對?投訴要?點應認?真作好?記錄，?為投訴?處理做?好準備?。五?、總結(jié)?結(jié)束語?一年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?在即將?迎來的?一年中?，我會?繼續(xù)不?斷的努?力，這?是一直?無法拒?絕的問?題，這?是一直?以來我?們在年?終時候?的總結(jié)?。每一?年都有?自己的?進步，?每一年?都會有?自己的?成長!?相信大?家在來?年中一?定會取?得最圓?滿的成?功的!?物業(yè)?保潔2?023?年度工?作總結(jié)?（四）?一年?的時間?轉(zhuǎn)眼就?過去了?，回首?看看自?己一年?的成果?，雖然?也沒什?么大的?突出貢?獻，但?是能安?安穩(wěn)穩(wěn)?的完成?這一年?的工作?，將領?導安排?的任務?都全部?解決，?我們的?工作也?算是圓?滿的完?成。?跟隨著?領導的?指點，?我管理?著__?__小?區(qū)的保?潔員們?共同完?成了這?一年的?保潔工?作。為?小區(qū)的?業(yè)主們?帶來了?舒適且?干凈的?生活空?間。但?是在這?一年的?工作中?，我們?也有不?少的問?題頻頻?出現(xiàn)!?而且很?多都是?過去留?下的問?題!這?導致在?業(yè)主那?里留下?了非常?不好的?印象。?為此，?我們的?隊伍也?受到了?領導的?批評。?現(xiàn)在，?我將自?己這一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?工作方?面在?工作方?面，我?嚴格的?按照公?司的規(guī)?定管理?和安排?手下保?潔員們?的工作?。在有?空的時?候也會?自己走?在小區(qū)?中去檢?查勞動?情況。?面對上?級領導?的指令?，我總?是在第?一時間?去下達?，讓員?工們能?及時的?了解公?司的決?定，并?嚴格的?管理好?，防止?員工出?現(xiàn)工作?方面的?失誤。?在平?常的工?作中，?我做好?檢查和?統(tǒng)計的?工作，?保證收?集的數(shù)?據(jù)真實?可靠。?并且在?檢查的?時候，?我也會?找出員?工們不?足的地?方，并?及時的?提醒并?要求重?新作業(yè)?。如果?多次出?現(xiàn)問題?，我會?進行批?評并根?據(jù)規(guī)定?做出處?罰。?工作中?，我還?積極的?聽取業(yè)?主們的?意見，?收集業(yè)?主們的?不滿，?篩選后?，選出?需要改?進的地?方，積?極的下?達到保?潔隊伍?，提升?業(yè)主們?的滿意?度。?在管理?方面，?我嚴格?的遵照?公司的?規(guī)定進?行詳細?的管理?，同樣?，也會?根據(jù)公?司的情?況和要?求對管?理盡心?及時的?調(diào)整，?保證和?公司走?在一個?步調(diào)!?二、?個人的?成長?在這工?作中，?我總是?在不斷?的反省?自己的?工作。?尤其是?在看到?業(yè)主們?的不滿?之后，?我更是?針對這?些問題?好好的?反省。?以此提?升保潔?隊伍的?工作能?力。?在管理?方面，?我經(jīng)常?在空閑?的時候?查閱管?理的方?法和心?得，加?強對保?潔隊的?管理，?加強他?們對工?作的責?任心，?將小區(qū)?的保潔?工作，?做的更?好，更?得業(yè)主?們的心?。業(yè)?主們時?常的投?訴引起?我多次?的檢討?，保潔?的工作?沒有讓?業(yè)主滿?意，我?作為主?管自然?也是有?不少的?責任。?在這一?年里，?我一直?都在尋?找最適?合的方?法，不?斷的改?進我們?的隊伍?。三?、總結(jié)?自己?的努力?并沒有?白費，?在年末?滿意度?的調(diào)查?中，我?們的工?作得到?了業(yè)主?們的認?可。但?是反過?來想，?這也不?過是過?去的成?績罷了?，在下?一年的?工作中?，我們?還要繼?續(xù)努力?的增強?自己的?工作能?力才行?!物?業(yè)保潔?202?3年度?工作總?結(jié)（五?）一?年來在?公司的?統(tǒng)一上?級領導?下，經(jīng)?過部門?工作人?員的共?同努力?，完成?了公司?的安排?的各項?工作任?務，得?到了業(yè)?主的認?可。保?潔只不?過是物?業(yè)服務?管理行?業(yè)中的?一個行?當。它?體現(xiàn)著?行業(yè)單?位的態(tài)?潔形象?，同時?，也經(jīng)?業(yè)主、?使用視?覺感觀?留下第?一印象?。俗話?說：進?門看地?面，坐?下摸板?凳。這?就是人?們審視?衛(wèi)生狀?況的習?慣心理?常態(tài)。?一、?保潔標?準化?在去年?的基礎?上，在?新細化?工作內(nèi)?容，嚴?格考評?大分標?準。不?同區(qū)域?，不同?部位都?有具體?的分值?考評。?這樣，?便于操?作，利?于檢查?。1?、按標?準培訓?，針對?崗位輪?換和新?工作人?員入職?較多的?實際，?實行例?會講理?論，在?崗做示?范的方?法進行?培訓。?班長手?把手教?，熟練?工傳、?幫、帶?，發(fā)揮?班長的?業(yè)務技?能長，?調(diào)動熟?練工的?積極性?。這樣?做受培?訓者也?容易接?受和掌?握，即?提高了?受培者?的技能?，有拉?近了同?事間的?距離，?一舉兩?得，相?得益彰?。嚴把?培訓關?，講清?操作要?領要點?，做到?眼勤手?快（即?：眼勤?看手快?做）。?先粗后?細，一?步到步?，人走?物清（?即：一?次做徹?底，人?走垃圾?、雜物?、工具?全帶走?）。?2、按?標準去?做。分?二，責?任到人?，簽定?目標責?任書，?讓工作?人員胸?中有標?準，日?工作表?上排列?有順序?，操作?起來有?個準。?___?_師傅?就是突?出的一?位，大?廳的玻?璃大門?，玻璃?幕墻潔?凈透明?，茶幾?、沙發(fā)?一塵不?染。_?___?師傅發(fā)?揚著精?益求精?的工作?作風，?樓層保?潔清洗?垃圾桶?，與男?性相比?，毫不?遜色，?保持了?主樓衛(wèi)?生潔凈?度。?___?_寫字?樓現(xiàn)在?是裝修?期間，?在人員?少工作?量大的?情況下?，幾位?師傅也?拿標準?來要求?自覺，?向標準?去靠攏?，盡量?接近和?達到標?準。對?他們的?工作，?只有這?樣來描?述：掃?地蕩身?灰，拖?地一身?汗。較?突出，?調(diào)人員?積極行?動，毫?無怨言?。老范?師傅責?任的區(qū)?域是目?前最徹?底，較?潔凈的?一塊，?從裝修?階段而?言，是?難以見?到的標?準典范?。3?、按標?準去查?。在檢?查工作?中，不?去過場?。杜絕?一糊二?混，發(fā)?現(xiàn)問題?即使提?出，注?意預期?輕重，?盡量不?傷和氣?，出現(xiàn)?反常，?多方協(xié)?助。目?的只有?一個，?標準不?放棄。?技之一?恒的日?檢查，?是保潔?標準化?不可缺?少的措?施，只?有這樣?，墻上?貼的才?不會是?一紙空?文，區(qū)?的衛(wèi)生?也才能?贏得業(yè)?主和使?用人的?滿意。?二、?創(chuàng)衛(wèi)嚴?要求?創(chuàng)建國?家級衛(wèi)?生城市?是市委?市政府?的重大?決策，?一年來?，我們?始終繃?緊這根?弘，從?不敢松?懈。區(qū)?內(nèi)一直?保持著?良好狀?態(tài)。?1、上?級要求?的時間?，嚴格?執(zhí)行。?按著標?準嚴格?去做。?過去廣?場保潔?時間是?：早城?八點到?晚上八?點。為?了創(chuàng)衛(wèi)?，有關?部門要?求我們?必須在?六點半?之前把?衛(wèi)生做?好，然?后再整?理擺放?車輛。?在不增?加人員?的情況?下，把?兩人同?班改為?上、下?午對班?粒長了?班時間?，達到?了創(chuàng)衛(wèi)?的時間?要求。?誠然，?個班時?間雖然?縮短了?，工作?量去成?倍的增?加了。?但是，?二位師?傅二話?不說，?欣然接?受分配?。同時?標準不?降低，?偌大廣?場很難?見到煙?帶和果?殼紙屑??？崾?里，晴?天一身?汗，雨?天一身?水，嚴?冬時，?頂著星?辰來上?班，借?著路燈?掃廣場?，迎著?寒風回?家去，?已是晚?飯過幾?時。天?天如此?，實在?不易，?平平凡?凡，難?能可貴?。他倆?的敬業(yè)?境界和?吃苦耐?勞精神?值得我?們物業(yè)?人好好?學習。?2、?上級要?求長效?管理，?我們至?始至終?。從認?識上講?，創(chuàng)衛(wèi)?事關重?大，從?工作職?責來說?，我們?是主力?軍，可?以，我?們必須?接受任?務，義?不容辭?，隨時?接受檢?查，全?力以赴?做好創(chuàng)?衛(wèi)工作?。用二?位師傅?的話來?說：“?檢查時?是怎么?做，平?時也是?怎么做?”，做?到了平?時和檢?查一個?樣。在?無數(shù)次?的檢查?驗收明?查暗訪?過程中?，也證?明了一?點。銀?河一塊?沒問題?，我們?能放心?。居委?會上級?領導如?是一說?。三?、團結(jié)?講正氣?在工?作的實?際中，?我們一?直提醒?和要求?大家：?不利于?團結(jié)的?話不說?（背后?不議論?別人長?短）。?不利于?團結(jié)的?話不傳?，不做?長嘴婆?，管好?自己的?嘴。不?利于團?結(jié)的事?不做，?尤其是?值班期?間和交?接班過?程中，?不要小?聰明，?不敷衍?了事，?不糊弄?同伴，?做到上?清下接?，和諧?相處。?將正氣?，歪風?邪氣難?存在了?。講正?氣，減?少了猜?疑心理?。團結(jié)?出心情?團結(jié)出?精神。?拿女同?胞的話?講：現(xiàn)?在我們?的心情?舒暢，?干起活?來有盡?頭，吃?點苦受?點累心?甘情愿?，上級?領導提?倡的費?品全歸?公，我?們堅決?服從，?樂意去?做。由?來已久?的慣例?被打破?，杜絕?了任何?人私自?處理廢?品的現(xiàn)?象。這?樣以來?，即減?少了互?相猜疑?和勾心?斗角的?心理，?有增加?了收入?，雖然?是很微?不足道?，但是?，它體?現(xiàn)了一?種精神?和境界?，更加?重要的?是，他?促進了?團結(jié)增?強了團?隊意識?。公司?多次的?突擊任?務都能?只之即?來，樂?意干活?，沒有?怨言。?四、?感慨與?無奈?在人們?的想象?中，做?保潔是?做普通?不過得?了，誰?都能做?，其他?啊，能?做，不?一定會?做。?物業(yè)保?潔20?23年?度工作?總結(jié)（?六）?今年的?工作到?今天就?已經(jīng)結(jié)?束了，?在這一?年中我?盡職盡?責的做?好了自?己的工?作，保?證了自?己負責?的區(qū)域?的干凈?整潔，?維護好?了環(huán)境?的干凈?和衛(wèi)生?。我對?自己這?一年的?表現(xiàn)是?比較的?滿意的?，今年?在工作?中我是?非常的?認真的?在做自?己的工?作的，?所以也?有了不?錯的工?作成績?，受到?了上級?的表揚?。在新?的一年?中，我?要繼續(xù)?的保持?自己這?樣的一?個工作?狀態(tài)，?讓自己?的區(qū)域?一直都?是一個?干凈整?潔的狀?態(tài)。?一、具?體工作?作為?物業(yè)的?保潔員?，我主?要的工?作就是?打掃自?己所屬?區(qū)域的?衛(wèi)生，?保證自?己負責?區(qū)域的?干凈，?我負責?的區(qū)域?就是物?業(yè)辦公?樓和x?棟居民?樓的衛(wèi)?生，我?具體做?了如下?工作：?1、?打掃每?棟樓的?電梯，?去除電?梯中的?異味，?保持電?梯的干?凈整潔?，讓業(yè)?主有一?個舒適?的居住?環(huán)境。?電梯是?業(yè)主每?天出行?必需的?工具，?若是電?梯中有?異味就?會影響?到業(yè)主?的心情?，也會?影響到?業(yè)主對?我們物?業(yè)的看?法，所?以自己?是一定?要在每?天打掃?的時候?去除電?梯當中?的異味?的。?2、打?掃自己?負責區(qū)?域的樓?道的衛(wèi)?生，以?及其它?的公共?區(qū)域的?衛(wèi)生，?在打掃?時做到?認真仔?細，不?放過任?何一個?衛(wèi)生死?角。做?這個工?作是需?要細心?和認真?的，若?是隨便?打掃一?下，只?為了交?差，那?肯定是?做不好?這個工?作的。?每天我?都會檢?查一下?樓梯間?的衛(wèi)生?，發(fā)現(xiàn)?有垃圾?的時候?及時清?掃。?3、完?成領導?安排的?其它的?臨時性?的工作?。比如?物業(yè)的?大掃除?工作，?或是其?它的需?要我做?的工作?。在領?導有需?要的時?候我一?定會第?一時間?到達，?并且認?真的做?好工作?。二?、工作?表現(xiàn)?在這一?年中我?是非常?認真的?在做好?自己的?工作的?，雖然?我只是?一個小?小的保?潔，但?既然自?己在做?這個工?作就一?定要把?它做好?。我每?天都會?按時的?到崗，?完成好?自己應?該要做?的工作?。在上?班時間?我也會?穿戴好?制服，?維護好?我們物?業(yè)在外?的形象?。這份?工作雖?然簡單?但是要?做好的?話是會?非常的?累的，?每天做?完工作?的時候?都會覺?得非常?的疲憊?，但是?看到自?己打掃?完的干?凈的樓?道的時?候又會?覺得非?常的滿?足。?新的一?年馬上?就要開?始了，?自己也?要做好?新一年?的工作?才行，?和其它?的同事?一起努?力的讓?小區(qū)保?持著一?個干凈?的狀態(tài)?，給業(yè)?主一個?好的生?活環(huán)境?。我也?一定會?認真的?做好自?己的工?作的，?這是我?應該做?到也必?須要做?到的。?物業(yè)?保潔2?023?年度工?作總結(jié)?（七）?時光?荏苒。?___?_度工?作在全?體員工?的忙碌?中匆匆?而過。?在公司?高層的?熱忱關?懷下，?在部門?領導的?悉心指?導下，?在公司?其他員?工的密?切配合?和幫助?下，我?的各項?工作得?以順利?完成。?作為?一名物?業(yè)樓層?管理員?，我的?主要工?作職責?是：房?屋裝修?管理;?公共設?施、設?備的管?理;協(xié)?調(diào)業(yè)主?之間的?矛盾和?糾紛;?以及及?時處理?業(yè)主的?投訴與?建議等?事項。?現(xiàn)將今?年工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?檢查的?完成情?況1?、房屋?裝修管?理房?屋裝修?管理是?物業(yè)管?理的重?要內(nèi)容?之一。?在業(yè)主?準備動?工前本?人會提?前告知?業(yè)主裝?修的'?注意事?項，業(yè)?主不得?隨意將?承重結(jié)?構(gòu)（柱?、承重?墻、梁?、板）?鑿除;?業(yè)主要?將有防?水要求?的部位?（衛(wèi)生?間、陽?臺、廚?房）按?規(guī)范做?好防水?施工，?在做好?一道防?水，試?水48?s后業(yè)?主要通?知物業(yè)?樓層管?理員以?及下一?家住戶?一起查?看是否?有滲漏?跡象，?無任何?質(zhì)量問?題方可?進行第?二步工?作回填?，在回?填的工?作中，?我會告?知業(yè)主?不得用?建筑垃?圾回填?，如果?業(yè)主或?裝修工?用垃圾?回填，?我將填?寫裝修?違章通?知單，?要求業(yè)?主整改?并拍照?取證，?在做這?項工作?的時候?，我認?為非常?有必要?的，因?為有些?業(yè)主不?聽勸告?整改，?后期出?現(xiàn)滲漏?跡象，?而將責?任推卸?到我們?物業(yè)管?理指導?不到位?，而我?們有照?片或書?面文字?資料，?就可以?劃清責?任;外?墻立面?的控制?（窗戶?的安裝?、空調(diào)?的安裝?、防盜?窗的安?裝、外?衣架的?安裝）?，提前?告知業(yè)?主相關?要求后?，在進?入大門?前，我?們會跟?安保人?員做好?工作協(xié)?調(diào)，有?不符要?求一律?不得進?入，這?樣能減?少以后?工作的?開展和?減少矛?盾化;?在日常?工作中?，每天?對樓層?屋面裝?修是否?有違章?搭建檢?查、對?外立面?檢查，?做好了?嚴格的?控制。?對有違?章行為?的，要?求整改?通知單?文件一?共__?__份?;扣除?業(yè)主部?分裝修?保證金?一共x?份。?二、公?共設施?、設備?的管理?為了?保證小?區(qū)廣大?住戶的?正常生?活，在?公共設?施、設?備的管?理方面?，如消?防設施?、單元?門處的?消防報?警器、?公共照?明裝置?、單元?門禁系?統(tǒng)、電?表箱、?水表箱?、道路?等做到?日常檢?查，存?在故障?問題的?及時的?聯(lián)系工?程部進?行維修?。在前?期本人?協(xié)助保?潔對公?共地下?車庫進?行清洗?;照明?損壞的?告知工?程及時?更換，?達到業(yè)?主夜間?通行要?求;冬?季協(xié)助?工程部?對水表?箱內(nèi)的?水表進?行了保?暖鋪設?。三?、協(xié)調(diào)?業(yè)主之?間的矛?盾和糾?紛由?于業(yè)主?缺乏自?律管理?意識、?業(yè)主公?約的約?束力弱?、不遵?守物業(yè)?管理相?關規(guī)定?，損壞?房屋承?重結(jié)構(gòu)?、主體?結(jié)構(gòu)、?擅自改?變房屋?性質(zhì)、?侵占共?用部位?、影響?相鄰業(yè)?主生活?等違法?裝修行?為時有?發(fā)生。?在管理?過程中?避免不?了語言?的沖突?，為此?，本人?在管理?的過程?也得到?成長，?由于業(yè)?主對房?屋結(jié)構(gòu)?性質(zhì)不?懂，可?以理解?，所以?本人會?站在業(yè)?主角度?細心的?講解，?告知業(yè)?主如果?破壞對?房屋危?害以及?對自身?的安全?無法得?到保障?，我們?的管理?是為了?保障您?的利益?，業(yè)主?聽后涉?及到自?身的一?些質(zhì)量?、安全?問題，?更加的?配合工?作。?在處理?業(yè)主與?業(yè)主之?間矛盾?沖突時?，本人?會將兩?位業(yè)主?單獨分?開了解?情況，?找出根?本的沖?突點，?之后兩?位業(yè)主?出面，?由本人?站在雙?方角度?分析問?題，希?望雙方?業(yè)主不?要因小?事傷害?雙方鄰?里關系?，加深?雙方感?情。?四、處?理業(yè)主?的投訴?與建議?在處?理業(yè)主?的投訴?與建議?的時候?，我想?我們要?學會聆?聽，聆?聽是一?門藝術?，考驗?的是一?個人的?耐心，?表現(xiàn)的?是對他?人的尊?重，需?要的是?一份理?性，可?以使傾?訴者得?到感情?和委屈?的完全?發(fā)泄，?而作為?傾聽者?讓對方?獲得的?是一份?難能可?貴的信?任。進?行換位?思考，?把“對?”讓給?業(yè)主。?業(yè)主是?因為不?滿意來?投訴的?，情緒?往往會?偏激和?失控，?而我們?不可以?失控，?要從對?方的角?度去考?慮問題?，即使?業(yè)主的?態(tài)度和?言談有?所不對?，我們?也必須?把“對?”讓給?業(yè)主，?因為此?時與業(yè)?主發(fā)生?爭執(zhí)，?只能激?化矛盾?，不利?于解決?問題。?耐心的?聆聽，?讓傾訴?者自尊?心得到?滿足，?讓他感?覺受到?了重視?，有助?于解決?問題。?在聆聽?時對投?訴要點?應認真?作好記?錄，為?投訴處?理做好?準備。?五、?總結(jié)結(jié)?束語?一年的?工作已?經(jīng)結(jié)束?了，在?即將迎?來的一?年中，?我會繼?續(xù)不斷?的努力?，這是?一直無?法拒絕?的問題?，這是?一直以?來我們?在年終?時候的?總結(jié)。?每一年?都有自?己的進?步，每?一年都?會有自?己的成?長!相?信大家?在來年?中一定?會取得?最圓滿?的成功?的!?物業(yè)保?潔20?23年?度工作?總結(jié)（?八）?一年的?時間過?去的真?快，在?忙忙碌?碌當中?，但我?回顧的?時候，?發(fā)覺一?年的時?間真的?過得特?別的快?，這也?是我一?直都把?心思花?在工作?上，沒?有察覺?到時間?的流逝?，現(xiàn)在?我就這?一年來?的保潔?管理工?作做下?總結(jié)。?一、?人員招?聘作?為小區(qū)?的保潔?主管，?要做好?保潔的?工作，?就必須?要人手?，而這?個行業(yè)?的人員?流動性?是比較?大的，?即使公?司給予?的待遇?和福利?都還不?錯，但?是到了?農(nóng)歷的?年底，?總是會?走一批?，而到?了第二?年的年?初也是?要再招?一批，?這一年?來，我?積極的?從各種?渠道招?聘合適?額保潔?人員，?填充上?一年離?職的空?缺，確?保小區(qū)?內(nèi)的保?潔工作?能夠做?好，避?免人手?不足，?而導致?增加了?保潔人?員的工?作量，?這樣也?是容易?流失人?員的，?這就會?造成惡?性的循?壞，還?好這一?年來招?聘的人?員都是?比較優(yōu)?秀的，?流失比?較少，?大家都?認真的?工作。?二、?培訓管?理招?聘來的?保潔人?員我也?是要做?好管理?，同時?對他們?進行崗?位上的?培訓，?雖然有?些人員?之前也?是做過?保潔的?工作，?但是每?個公司?，每個?地方的?保潔方?式方法?，以及?要求都?是會有?區(qū)別的?，所以?必要的?崗前培?訓還是?需要的?，也是?把要求?告知保?潔人員?，確保?能把我?們小區(qū)?的保潔?工作給?做好了?。同時?我們小?區(qū)也是?有一些?保潔的?時間以?及次數(shù)?的要求?是需要?和保潔?人員講?清楚，?工作的?內(nèi)容是?什么，?該做到?怎樣的?程度都?是很有?必要說?的，不?然雖然?可以做?保潔，?但是效?果和時?效可能?就沒培?訓之后?那么好?了，這?一年來?的新人?我也是?很認真?的去做?好了培?訓的工?作，讓?他們能?做好小?區(qū)保潔?。三?、管理?服務?作為主?管，我?也是盡?心盡責?的為小?區(qū)的保?潔做好?服務工?作，平?時認真?檢查員?工所做?的保潔?工作，?確保工?作是達?到要求?和標準?的，避?免由于?員工沒?做好保?潔而導?致業(yè)主?的投訴?或者埋?怨，雖?然說并?不是進?入業(yè)主?家中清?潔，但?是小區(qū)?里面的?衛(wèi)生還?是要搞?好的，?特別是?小區(qū)每?天都有?業(yè)主飯?后在小?區(qū)內(nèi)運?動，如?果一個?臟亂差?的環(huán)境?，也是?會給業(yè)?主帶來?不好的?體驗的?。同時?對于員?工我也?是認真?的做好?管理，?了解他?們的工?作狀況?，確保?工作能?做好，?同時知?道他們?對于工?作有什?么要求?，或者?心理狀?況是如?何的，?不單單?是身體?健康，?同時心?理也是?健康的?，只有?這樣，?他們才?能更好?的去做?好工作?。一?年的管?理工作?做下來?，雖然?累，但?是看到?業(yè)主們?沒有投?訴的居?住在美?好的小?區(qū)環(huán)境?里，我?也是非?常的開?心的，?也為我?的工作?而感到?自豪。?物業(yè)?保潔2?023?年度工?作總結(jié)?（九）?一年?來在公?司的統(tǒng)?一上級?領導下?，經(jīng)過?部門工?作人員?的共同?努力，?完成了?公司的?安排的?各項工?作任務?，得到?了業(yè)主?的認可?。保潔?只不過?是物業(yè)?服務管?理行業(yè)?中的一?個行當?。它體?現(xiàn)著行?業(yè)單位?的態(tài)潔?形象，?同時，?也經(jīng)業(yè)?主、使?用視覺?感觀留?下第一?印象。?俗話說?：進門?看地面?，坐下?摸板凳?。這就?是人們?審視衛(wèi)?生狀況?的習慣?心理常?態(tài)。?一、保?潔標準?化在?去年的?基礎上?，在新?細化工?作內(nèi)容?，嚴格?考評大?分標準?。不同?區(qū)域，?不同部?位都有?具體的?分值考?評。這?樣，便?于操作?，利于?檢查。?1、?按標準?培訓，?針對崗?位輪換?和新工?作人員?入職較?多的實?際，實?行例會?講理論?，在崗?做示范?的方法?進行培?訓。班?長手把?手教，?熟練工?傳、幫?、帶，?發(fā)揮班?長的業(yè)?務技能?長，調(diào)?動熟練?工的積?極性。?這樣做?受培訓?者也容?易接受?和掌握?，即提?高了受?培者的?技能，?有拉近?了同事?間的距?離，一?舉兩得?，相得?益彰。?嚴把培?訓關，?講清操?作要領?要點，?做到眼?勤手快?（即：?眼勤看?手快做?）。先?粗后細?，一步?到步，?人走物?清（即?：一次?做徹底?，人走?垃圾、?雜物、?工具全?帶走）?。2?、按標?準去做?。分二?，責任?到人，?簽定目?標責任?書，讓?工作人?員胸中?有標準?，日工?作表上?排列有?順序，?操作起?來有個?準。_?___?師傅就?是突出?的一位?，大廳?的玻璃?大門，?玻璃幕?墻潔凈?透明，?茶幾、?沙發(fā)一?塵不染?。__?__師?傅發(fā)揚?著精益?求精的?工作作?風，樓?層保潔?清洗垃?圾桶，?與男性?相比，?毫不遜?色，保?持了主?樓衛(wèi)生?潔凈度?。_?___?寫字樓?現(xiàn)在是?裝修期?間，在?人員少?工作量?大的情?況下，?幾位師?傅也拿?標準來?要求自?覺，向?標準去?靠攏，?盡量接?近和達?到標準?。對他?們的工?作，只?有這樣?來描述?：掃地?蕩身灰?，拖地?一身汗?。較突?出，調(diào)?人員積?極行動?，毫無?怨言。?老范師?傅責任?的區(qū)域?是目前?最徹底?，較潔?凈的一?塊，從?裝修階?段而言?，是難?以見到?的標準?典范。?3、?按標準?去查。?在檢查?工作中?，不去?過場。?杜絕一?糊二混?，發(fā)現(xiàn)?問題即?使提出?，注意?預期輕?重，盡?量不傷?和氣，?出現(xiàn)反?常，多?方協(xié)助?。目的?只有一?個，標?準不放?棄。技?之一恒?的日檢?查，是?保潔標?準化不?可缺少?的措施?，只有?這樣，?墻上貼?的才不?會是一?紙空文?，區(qū)的?衛(wèi)生也?才能贏?得業(yè)主?和使用?人的滿?意。?二、創(chuàng)?衛(wèi)嚴要?求創(chuàng)?建國家?級衛(wèi)生?城市是?市委市?政府的?重大決?策，一?年來，?我們始?終繃緊?這根弘?，從不?敢松懈?。區(qū)內(nèi)?一直保?持著良?好狀態(tài)?。1?、上級?要求的?時間，?嚴格執(zhí)?行。按?著標準?嚴格去?做。過?去廣場?保潔時?間是：?早城八?點到晚?上八點?。為了?創(chuàng)衛(wèi)，?有關部?門要求?我們必?須在六?點半之?前把衛(wèi)?生做好?，然后?再整理?擺放車?輛。在?不增加?人員的?情況下?，把兩?人同班?改為上?、下午?對班粒?長了班?時間，?達到了?創(chuàng)衛(wèi)的?時間要?求。誠?然，個?班時間?雖然縮?短了，?工作量?去成倍?的增加?了。但?是，二?位師傅?二話不?說，欣?然接受?分配。?同時標?準不降?低，偌?大廣場?很難見?到煙帶?和果殼?紙屑。?酷暑里?，晴天?一身汗?，雨天?一身水?，嚴冬?時，頂?著星辰?來上班?，借著?路燈掃?廣場，?迎著寒?風回家?去，已?是晚飯?過幾時?。天天?如此，?實在不?易，平?平凡凡?，難能?可貴。?他倆的?敬業(yè)境?界和吃?苦耐勞?精神值?得我們?物業(yè)人?好好學?習。?2、上?級要求?長效管?理，我?們至始?至終。?從認識?上講，?創(chuàng)衛(wèi)事?關重大?，從工?作職責?來說，?我們是?主力軍?，可以?，我們?必須接?受任務?，義不?容辭，?隨時接?受檢查?，全力?以赴做?好創(chuàng)衛(wèi)?工作。?用二位?師傅的?話來說?：“檢?查時是?怎么做?，平時?也是怎?么做”?，做到?了平時?和檢查?一個樣?。在無?數(shù)次的?檢查驗?收明查?暗訪過?程中，?也證明?了一點?。銀河?一塊沒?問題，?我們能?放心。?居委會?上級領?導如是?一說。?三、?團結(jié)講?正氣?在工作?的實際?中，我?們一直?提醒和?要求大?家：不?利于團?結(jié)的話?不說（?背后不?議論別?人長短?）。不?利于團?結(jié)的話?不傳，?不做長?嘴婆，?管好自?己的嘴?。不利?于團結(jié)?的事不?做，尤?其是值?班期間?和交接?班過程?中，不?要小