2023物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

第25頁共25頁202?3物業(yè)?經(jīng)理工?作總結(jié)?今年?，針對?北京格?林小鎮(zhèn)?存在的?問題，?公司先?后從深?圳總部?抽調(diào)2?名工程?師、2?名客服?主管、?15名?維修人?員及2?名客服?人員充?實到管?理處，?給予人?力資源?的支持?。同時?派出客?服人員?參與和?組建應(yīng)?急維修?隊，在?地產(chǎn)客?服中心?統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)?一工作?，全力?參與地?產(chǎn)維修?整改工?作，使?小區(qū)工?作各項?管理步?入正軌?。海景?方面，?積極配?合地產(chǎn)?公司做?好業(yè)戶?走訪工?作，“?黃牌”?數(shù)量從?高峰時?期的1?30戶?270?塊，減?少到目?前的2?塊（字?朝里放?置于陽?臺內(nèi)）?，限度?地降低?了在社?會上形?成的負(fù)?面影響?，減弱?和抑制?了對翠?堤灣的?銷售工?作產(chǎn)生?的不良?影響，?有力地?配合了?地產(chǎn)公?司的品?牌策劃?和銷售?工作。?翠堤灣?方面，?面對銷?售、入?伙、裝?修、業(yè)?主生活?同時并?存的環(huán)?境條件?，公司?全力以?赴提供?一流的?銷售現(xiàn)?場管理?、入伙?前與業(yè)?主的主?動溝通?及規(guī)范?的入伙?手續(xù)辦?理、服?務(wù)導(dǎo)向?的裝修?管理，?尤其是?超前做?好復(fù)雜?環(huán)境下?的封閉?式管理?和快速?反應(yīng)的?維修服?務(wù)，使?已入伙?業(yè)主的?生活成?為潛在?客戶看?得見、?摸得著?、信得?過的促?銷樣板?，使得?翠堤灣?在__?__月?份便基?本完成?了全年?的銷售?任務(wù)。?今年?以來，?翠盈嘉?園、芳?鄰等6?個小區(qū)?先后成?立了業(yè)?主業(yè)委?會，_?___?花園業(yè)?委會完?成改眩?金海灣?、__?__花?園、_?___?翠園等?9個管?理處完?成了物?業(yè)管理?合同的?續(xù)簽工?作。_?___?海景順?利通過?安全文?明小區(qū)?的復(fù)檢?工作;?翠堤灣?、彩世?界、太?陽新城?小區(qū)通?過市級?安全文?明標(biāo)兵?小區(qū)的?考評;?彩世界?通過深?圳市物?業(yè)管理?示范小?區(qū)考評?;嘉多?利花園?通過廣?東省物?業(yè)管理?示范小?區(qū)考評?;公司?通過質(zhì)?量體系?認(rèn)證復(fù)?審，同?時被沙?頭辦評?為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)?兵單位?。太陽?新城、?嘉多利?花園兩?個小區(qū)?清潔工?作實施?外包;?碧華庭?居、_?___?翠園消?防系統(tǒng)?進(jìn)行了?外包。?金海灣?花園電?梯簽訂?了外包?協(xié)議。?為公司?相關(guān)外?包工作?進(jìn)行了?有的嘗?試。?202?3物業(yè)?經(jīng)理工?作總結(jié)?（二）?一、?物業(yè)客?服前臺?接待員?的日常?工作?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平三?、存在?問題和?今后努?力的方?向通?過對這?音多工?作的總?結(jié)，著?實發(fā)現(xiàn)?了一些?問題和?不住，?主要表?現(xiàn)在：?第一?，由于?最初對?物業(yè)管?理專業(yè)?不是很?了解，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高。?第二?，有些?工作還?不夠細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)不是?十分到?位。?第三，?相關(guān)的?專業(yè)理?論水平?還不能?全打?到剛公?司對一?名合格?管理員?的要求?。對于?物業(yè)公?司最重?要的工?作之一?就是收?繳物業(yè)?費，每?年我們?對物業(yè)?費都有?優(yōu)惠政?策，這?樣一來?可以提?高物業(yè)?費的收?繳率，?是對我?們公司?服務(wù)質(zhì)?量的衡?量，更?是業(yè)主?對我們?所做工?作是否?滿意的?體現(xiàn)。?第四?：維修?墻體發(fā)?霉也是?我們上?班年的?工作重?點之一?。因此?物業(yè)公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析?了主要?原因：?一是冷?橋現(xiàn)象?，二是?墻體陰?水造成?的。因?此制定?了維修?方案;?我們客?服部接?到報修?墻體發(fā)?霉的電?話第一?時間先?給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人?回報情?況，較?為重要?的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人?回親自?去看，?分析情?況，安?排維修?人員及?時處理?，盡量?做到讓?業(yè)主滿?意。?我將以?飽滿的?熱情服?務(wù)好業(yè)?主，維?護(hù)好公?司利益?，積極?為業(yè)主?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，為?公司創(chuàng)?更高價?值造，?力爭取?得更大?、更優(yōu)?異的工?作成績?。2?023?物業(yè)經(jīng)?理工作?總結(jié)（?三）?由于客?服部經(jīng)?理調(diào)動?，我受?公司領(lǐng)?導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)?客服部?近一時?期的全?面工作?，根據(jù)?我們公?司客服?工作的?工作重?點，結(jié)?合我多?年從事?物業(yè)客?服管理?工作的?經(jīng)驗，?現(xiàn)把_?___?年上半?年尤其?是這段?時間所?做的工?作及下?一步工?作工作?。安排?及設(shè)想?總結(jié)如?下：?一、強(qiáng)?化部門?制度建?設(shè)1?、由于?部門人?員變動?，結(jié)合?實際情?況，對?本部門?工作分?工進(jìn)行?調(diào)整，?加強(qiáng)管?理，提?高工作?效率。?2、?針對客?服部管?理制度?空白的?實際情?況，對?制度進(jìn)?行起草?和修訂?。制度?建設(shè)共?七則：?例會制?度、投?訴處理?規(guī)定、?物業(yè)服?務(wù)收費?管理制?度、維?修處理?規(guī)定、?資料檔?案管理?制度、?巡樓制?度、前?臺管理?制度。?并將應(yīng)?用表格?重新按?照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制?作，并?下發(fā)使?用。?4、定?期召開?客服部?全體人?員會議?，對現(xiàn)?階段存?在的問?題進(jìn)行?總結(jié)并?及時整?改，完?善和提?高部門?員工素?質(zhì)，改?進(jìn)工作?作風(fēng)，?提高服?務(wù)意識?。5?、有針?對性地?開展部?門培訓(xùn)?工作，?組織學(xué)?習(xí)《物?業(yè)管理?條例》?、《物?權(quán)法》?等相關(guān)?法律法?規(guī)的學(xué)?習(xí)，使?各項制?度得到?落實。?6、?對B區(qū)?新進(jìn)員?工的招?聘培訓(xùn)?工作。?二、?收費管?理1?、對前?期因房?屋質(zhì)量?問題而?要求物?業(yè)公司?賠償?shù)?52戶?進(jìn)行溝?通，經(jīng)?過客服?部管理?員、主?管、經(jīng)?理直至?物業(yè)總?經(jīng)理的?多次艱?難協(xié)商?溝通，?現(xiàn)已經(jīng)?集團(tuán)批?準(zhǔn)同意?已妥善?解決3?5戶。?2、?對__?__年?上半年?到期物?業(yè)費進(jìn)?行為期?一個月?的清繳?工作，?收繳率?達(dá)92?%，收?繳金額?為__?__元?。不含?前期因?賠償未?成而拒?交物業(yè)?費的1?7戶，?并將物?業(yè)費、?采暖費?收取及?賠償金?額進(jìn)行?統(tǒng)計整?理上報?，明細(xì)?附后。?3、?家政創(chuàng)?收收入?___?_年計?劃為_?___?萬元，?截止至?___?_月末?共收入?___?_元，?于計劃?相距很?大，主?要原因?首先為?物業(yè)公?司今年?準(zhǔn)備開?展一些?創(chuàng)收項?目，如?配送，?為業(yè)戶?接送小?孩等，?但上半?年一直?未實行?;其次?是保潔?人員數(shù)?量精減?一半，?調(diào)整流?動性比?較大，?造成計?劃完成?率比較?低。下?半年由?于二期?開始交?屋也是?家政服?務(wù)開展?的時機(jī)?，力爭?創(chuàng)收達(dá)?___?_萬元?。4?、下半?年收費?分三部?分，一?是對_?___?年__?__月?___?_日到?期因各?種原因?遲遲不?交的2?1戶進(jìn)?行清繳?;二是?進(jìn)行_?___?年__?__月?末到期?物業(yè)費?的收取?工作，?針對公?寓多為?出租戶?的特點?，主要?以電話?通知輔?以書面?的形式?進(jìn)行催?繳;三?是對前?期索賠?未達(dá)成?協(xié)議的?16戶?進(jìn)行跟?進(jìn)，尤?其是重?點解決?一直未?來協(xié)商?的5戶?，力爭?___?_年底?前將此?項遺留?問題妥?善解決?。物業(yè)?費收繳?率力爭?達(dá)99?%以上?，采暖?費收繳?率達(dá)1?00%?。三?、服務(wù)?管理?1、對?前期物?業(yè)檔案?和資料?進(jìn)行整?理，并?規(guī)范檔?案借用?制度，?安排專?人管理?，實行?借用登?記制。?①對客?戶基本?信息進(jìn)?行重新?整理;?重點對?___?_號、?___?_號公?寓分布?情況匯?總成平?面圖，?將業(yè)主?與租賃?住戶分?開，方?便查閱?和日常?管理;?②對業(yè)?主及各?外協(xié)單?位的聯(lián)?系方式?進(jìn)行更?新整理?;③對?維保廠?家資料?進(jìn)行統(tǒng)?計整理?，聯(lián)系?地產(chǎn)辦?公室確?定驗收?合格日?期，為?客戶維?修提供?有利依?據(jù);④?將前期?信報箱?鑰匙、?電磁爐?、門禁?卡領(lǐng)用?情況逐?一進(jìn)行?情況統(tǒng)?計，核?實剩余?數(shù)量，?查找缺?損原因?，為今?后工作?的開展?做好準(zhǔn)?備;⑤?對現(xiàn)有?空房鑰?匙及室?內(nèi)設(shè)施?設(shè)備進(jìn)?行整理?，安排?聯(lián)系維?修及室?內(nèi)清潔?工作，?為銷售?做好準(zhǔn)?備，并?實行定?期空房?巡視制?。2?、對客?戶前期?房間的?工程質(zhì)?量問題?進(jìn)行修?繕，重?點處理?了防水?、門檻?石、墻?面裂紋?、水浸?維修、?地板裂?紋、淋?浴屏漏?水、衛(wèi)?生間滲?水及衛(wèi)?生間地?磚倒坡?、更換?室內(nèi)門?鎖、維?修入戶?門、維?修洗水?盆下水?等問題?。3?、對4?#80?7因洗?衣機(jī)水?龍頭在?未關(guān)的?情況下?斷裂造?成漏水?導(dǎo)致地?板、墻?面等受?損要求?賠償進(jìn)?行處理?，多次?溝通業(yè)?主及相?關(guān)責(zé)任?單位，?在未果?的情況?下致函?要求責(zé)?任單位?限期答?復(fù)，現(xiàn)?已做出?書面于?___?_月底?對業(yè)主?進(jìn)行地?板進(jìn)行?恢復(fù)處?理。同?樣的問?題針對?不同的?責(zé)任單?位進(jìn)行?不同處?理，如?5#5?06同?樣的原?因業(yè)主?因漏水?受損后?，由物?業(yè)公司?將業(yè)主?及責(zé)任?單位約?見面談?，雙方?達(dá)成維?修意向?，即為?業(yè)戶盡?到了責(zé)?任，也?維護(hù)了?物業(yè)公?司的利?益不受?損失。?4、?加強(qiáng)走?動式管?理，規(guī)?范日常?大堂崗?位及巡?樓工作?，組織?多次集?體巡樓?，發(fā)現(xiàn)?問題、?及時處?理。并?將近期?未能解?決的問?題進(jìn)行?拍照統(tǒng)?一整理?以書面?的形式?，轉(zhuǎn)相?關(guān)部門?處理，?并進(jìn)行?回訪跟?進(jìn)。?5、管?理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬?問題，?一是下?發(fā)小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)?犬規(guī)定?的通知?，并公?示舉報?電話;?二是請?民主廣?場派出?所配合?，清理?整頓違?反養(yǎng)犬?規(guī)定的?業(yè)主并?下發(fā)清?理通知?;三是?專門設(shè)?一部電?梯，通?知引導(dǎo)?攜帶寵?物者乘?坐貨梯?并做電?梯指示?，以免?人、犬?沖突等?問題的?發(fā)生。?6、?針對前?期管理?方面存?在的一?些問題?，強(qiáng)調(diào)?并加大?檢查公?寓業(yè)主?二次裝?修情況?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)?規(guī)定要?求業(yè)主?停工并?到物業(yè)?公司辦?理相關(guān)?裝修手?續(xù)，方?可開工?，同時?請安管?部在班?后及夜?間按公?司對裝?修業(yè)戶?的規(guī)定?實行嚴(yán)?格的監(jiān)?督和管?理。?四、B?區(qū)工作?準(zhǔn)備?1、與?地產(chǎn)集?團(tuán)銷售?中心溝?通聯(lián)絡(luò)?，取得?B區(qū)所?有業(yè)主?祥細(xì)資?料及戶?型圖，?提前做?好交屋?準(zhǔn)備，?提高工?作效率?。2?、對B?區(qū)交屋?需要的?程序、?資料進(jìn)?行思考?準(zhǔn)備，?改進(jìn)完?善制定?A區(qū)交?屋程序?，避免?產(chǎn)生同?樣的'?錯誤及?失誤。?根據(jù)A?區(qū)資料?參考《?物權(quán)法?》等法?規(guī)對B?區(qū)所需?文件進(jìn)?行整理?準(zhǔn)備，?并請示?集團(tuán)后?準(zhǔn)備印?刷。?3、進(jìn)?入B區(qū)?施工現(xiàn)?場，了?解進(jìn)度?，對已?完工項?目進(jìn)行?初驗，?為正式?接管開?始準(zhǔn)備?工作，?為__?__月?___?_日順?利交屋?做好準(zhǔn)?備。?4、下?半年進(jìn)?行B區(qū)?全面交?屋入伙?工作，?安排交?屋后需?要維修?項目工?作，做?好回訪?。5?、B區(qū)?交屋入?伙資料?的存檔?工作，?鑰匙的?保管借?用管理?。五?、保潔?管理?1、接?管管業(yè)?部后，?針對之?前存在?的問題?，立即?對工作?情況進(jìn)?行整體?安排。?一是?對人員?分工、?工作范?圍、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、作息?時間、?工作周?期和頻?率等內(nèi)?容統(tǒng)計?進(jìn)行布?置，對?重組的?保潔班?進(jìn)行內(nèi)?部選拔?，目前?已選出?試用班?長兩名?;公寓?實行二?班制，?保證早?8點前?將公寓?大堂全?部清理?完畢，?給業(yè)主?留下清?潔明亮?的視覺?享受。?二是?對公寓?及商街?工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?提高及?細(xì)化，?加強(qiáng)清?潔質(zhì)量?;三是?對費用?計劃進(jìn)?行掌握?，并在?原有工?作基礎(chǔ)?上進(jìn)行?分析，?提出新?思路，?節(jié)支增?效;四?是協(xié)助?倉庫管?理員合?理儲存?和使用?保管保?潔用具?，用品?，進(jìn)行?建帳，?入庫、?領(lǐng)用嚴(yán)?格實行?登記，?并由領(lǐng)?用人、?班長及?經(jīng)理簽?字后方?可出庫?，并控?制其合?理的使?用，并?進(jìn)行月?底盤點?，做到?帳實相?符。?2、日?常保潔?管理。?一是對?保潔班?目前工?作依照?考核標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?每日巡?查，對?發(fā)現(xiàn)問?題進(jìn)行?整改;?二是組?織班長?召開工?作布置?會議，?對其工?作提出?新的要?求，做?到工作?有計劃?，事后?有總結(jié)?;三是?定期召?開全體?人員會?議，進(jìn)?行階段?性總結(jié)?，將新?標(biāo)準(zhǔn)、?新要求?在班組?內(nèi)進(jìn)行?貫徹落?實提升?班組精?神面貌?。經(jīng)過?一個多?月的調(diào)?整，保?潔工作?無論從?精神面?貌還是?從工作?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)上均?有明顯?的改觀?，多次?受到公?司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?及表揚?。3?、B區(qū)?商鋪及?公寓的?保潔開?荒工作?。2?023?物業(yè)經(jīng)?理工作?總結(jié)（?四）?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?職工隊?伍素質(zhì)?為做?好物業(yè)?管理工?作，提?高物業(yè)?管理工?作效率?與工作?質(zhì)量，?獲得-?-廣場?業(yè)委會?和廣大?業(yè)主對?我管理?處工作?的肯定?與滿意?，我管?理處切?實加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高職?工隊伍?素質(zhì)。?二是?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?培訓(xùn)，?提高職?工的物?業(yè)管理?業(yè)務(wù)技?能，增?強(qiáng)做好?物業(yè)管?理工作?的本領(lǐng)?，確保?物業(yè)管?理工作?優(yōu)質(zhì)高?效。?三是認(rèn)?真學(xué)習(xí)?規(guī)章制?度，明?確人員?分工、?強(qiáng)化工?作職責(zé)?，提高?工作認(rèn)?識，使?每個職?工立足?本職，?努力做?好自身?工作，?確保工?作質(zhì)量?。二?、認(rèn)真?努力，?做好各?項物業(yè)?管理工?作_?___?年，我?管理處?以業(yè)主?的需要?作為我?們工作?的出發(fā)?點，以?業(yè)主的?滿意作?為我們?的工作?標(biāo)準(zhǔn)，?不斷強(qiáng)?化職責(zé)?分工，?落實工?作實效?，把“?業(yè)主第?一，服?務(wù)至上?”的工?作理念?落實到?實處，?認(rèn)真努?力做好?各項物?業(yè)管理?工作，?取得良?好成效?。1?、加強(qiáng)?配電室?管理，?確保用?電安全?確保?供電正?常、用?電安全?，是維?護(hù)小區(qū)?穩(wěn)定、?確保業(yè)?主生活?正常有?序的保?障，也?是我管?理處的?一項重?要職責(zé)?。我管?理處切?實加強(qiáng)?配電室?管理，?做到多?巡視，?多檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?。在夏?天多雨?與雷電?頻繁時?，加強(qiáng)?對防雷?設(shè)備的?檢查，?確保用?電安全?。我管?理處配?合消防?支隊做?好配電?室的安?全檢查?工作，?配合供?電局做?好小區(qū)?供電設(shè)?備的安?全檢查?。一年?來，由?于我管?理處加?強(qiáng)配電?室管理?，沒有?發(fā)生任?何大小?供電、?用電事?故，有?效維護(hù)?小區(qū)穩(wěn)?定，確?保業(yè)主?的正常?生活。?2、?加強(qiáng)綠?化保潔?工作，?維護(hù)小?區(qū)靚麗?整潔面?貌我?管理處?始終加?強(qiáng)綠化?保潔工?作，維?護(hù)小區(qū)?靚麗整?潔面貌?，為業(yè)?主營造?優(yōu)雅舒?適的生?活環(huán)境?。一?是加強(qiáng)?小區(qū)綠?化養(yǎng)護(hù)?。在重?點做好?春季綠?化修剪?、施肥?等養(yǎng)護(hù)?工作的?同時，?根據(jù)季?節(jié)、氣?候的變?化適時?對草坪?進(jìn)行澆?水，對?花草樹?木定期?培土、?施肥、?除雜草?、修枝?、補(bǔ)苗?和病蟲?害防治?，確保?小區(qū)內(nèi)?的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。?二是加?強(qiáng)日常?保潔工?作。嚴(yán)?格堅持?“公共?樓道每?周清洗?一次”?和“小?區(qū)垃圾?不落地?，日產(chǎn)?日清”?的保潔?制度，?做到了?公共區(qū)?域每天?清掃2?遍，公?共樓道?每周清?洗一次?，停車?場每月?清洗二?次，同?時依照?市里規(guī)?定的標(biāo)?準(zhǔn)定期?對下水?道、污?水井進(jìn)?行滅蟑?消殺，?對公共?區(qū)域進(jìn)?行除“?四害”?。三?是維護(hù)?好基礎(chǔ)?設(shè)施，?修復(fù)破?損的小?區(qū)和停?車場路?面，清?理化糞?池，疏?通污水?管道，?清理沉?淀井。?通過這?些工作?，維護(hù)?了小區(qū)?靚麗整?潔面貌?，為業(yè)?主提高?良好生?活環(huán)境?。3?、加強(qiáng)?安全保?衛(wèi)工作?，確保?小區(qū)安?全穩(wěn)定?我管?理處時?刻加強(qiáng)?安全保?衛(wèi)工作?，樹立?保安人?員的服?務(wù)意識?、工作?責(zé)任心?和道德?素養(yǎng)，?及時更?換不合?格保安?人員，?堅持執(zhí)?行24?小時封?閉式管?理制度?，加強(qiáng)?夜間巡?查力度?。加強(qiáng)?與轄區(qū)?派出所?的聯(lián)系?，建立?應(yīng)急事?件處理?機(jī)制，?實行群?防群治?。由于?我們強(qiáng)?化安全?保衛(wèi)工?作，全?年來沒?有發(fā)生?治安和?刑事案?件，確?保了小?區(qū)安全?穩(wěn)定。?在此基?礎(chǔ)上，?我們還?積極為?小區(qū)業(yè)?主服務(wù)?，承擔(dān)?送信送?報、搬?運物品?、為客?人引路?、幫叫?出租車?等服務(wù)?工作，?贏得了?小區(qū)業(yè)?主的肯?定與好?評。?4、加?強(qiáng)溝通?，建設(shè)?和諧小?區(qū)要?建設(shè)和?諧小區(qū)?，必須?加強(qiáng)與?業(yè)主的?溝通。?我管理?處及時?與業(yè)主?、住戶?進(jìn)行溝?通和交?流，聽?取業(yè)主?和住戶?對小區(qū)?物業(yè)管?理的意?見，向?業(yè)主和?住戶征?求小區(qū)?物業(yè)管?理的建?議，及?時了解?業(yè)主和?住戶的?真實需?求，認(rèn)?真接受?業(yè)主和?住戶的?監(jiān)督評?議。同?時，認(rèn)?真做好?業(yè)主的?投訴記?錄，及?時整改?，及時?回訪，?力求讓?每一位?業(yè)主滿?意。?我管理?處嚴(yán)格?按照公?司財務(wù)?制度，?投入充?足人力?、物力?，做好?物業(yè)管?理費及?水、電?費收繳?工作，?除個別?業(yè)主在?外地按?季度或?全年繳?交費用?外，都?按月實?行收繳?，并收?繳到位?，圓滿?完成全?年收繳?工作。?據(jù)統(tǒng)計?，截止?___?_年-?月-日?共收取?各項費?用--?-萬元?：其中?管理費?--萬?元;停?車費-?-萬元?;公共?維修基?金--?萬元;?水、電?費代收??萬元。?6、?積極努?力做好?其他工?作，實?現(xiàn)物業(yè)?工作的?完美?___?_年我?管理處?積極努?力做好?其他工?作：?一是合?理解決?天鵝酒?店及舒?友海鮮?的停車?位置分?配，盡?量避免?因停車?矛盾引?發(fā)糾紛?。二?是配合?舒友海?鮮大酒?樓搞好?裝修工?作，做?好燃?xì)?、污水?管網(wǎng)和?小區(qū)噴?淋、消?火栓加?壓泵聯(lián)?接等協(xié)?調(diào)工作?。三?是配合?派出所?、社區(qū)?居委會?對轄區(qū)?內(nèi)所有?外來人?員進(jìn)行?登記備?案，做?好小區(qū)?人口普?查工作?。_?___?年，我?管理處?認(rèn)真努?力工作?，雖然?取得了?一定的?成績，?但是與?公司的?要求和?業(yè)主的?希望相?比，還?是需要?繼續(xù)努?力和提?高。今?后，我?管理處?要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，深?化管理?，切實?按照公?司的物?業(yè)管理?要求，?以求真?務(wù)實的?工作作?風(fēng)，以?創(chuàng)新發(fā)?展的工?作思路?，做好?各項物?業(yè)管理?工作，?為建設(shè)?平安、?和諧小?區(qū)，獲?得業(yè)主?的滿意?，做出?不懈的?努力。?20?23物?業(yè)經(jīng)理?工作總?結(jié)（五?）自?從今年?份調(diào)入?物業(yè)管?理處任?職物業(yè)?部經(jīng)理?以來，?我努力?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境和?工作崗?位，虛?心學(xué)習(xí)?，埋頭?工作，?履行職?責(zé)，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)，?我們校?區(qū)的物?業(yè)管理?取得了?輝煌的?成績，?下面將?任職來?的工作?情況總?結(jié)匯報?如下：?一、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作我?是初次?接觸物?業(yè)管理?工作，?對綜合?管理員?的職責(zé)?任務(wù)不?甚了解?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過觀?察、摸?索、查?閱資料?和實踐?鍛煉，?較快地?進(jìn)入了?工作情?況。另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識?掌握技?巧。在?各級領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會到?會，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點，把?握住了?工作重?點和難?點。?二、心?系本職?工作，?認(rèn)真履?行職責(zé)?（一?）耐心?細(xì)致地?做好財?務(wù)工作?。自接?手管理?處財務(wù)?工作的?半年來?，我認(rèn)?真核對?上半年?的財務(wù)?賬簿，?理清財?務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格?財務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標(biāo)的?實現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進(jìn)出?賬。對?于每一?筆進(jìn)出?賬，我?都根據(jù)?財務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認(rèn)真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財務(wù)制?度，我?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財務(wù)?報表，?按公司?的要求?及時進(jìn)?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報、錯?報的情?況。三?是及時?收繳服?務(wù)費。?結(jié)合的?實際，?在進(jìn)一?步了解?掌握服?務(wù)費協(xié)?議收繳?辦法的?基礎(chǔ)上?，我認(rèn)?真搞好?區(qū)分，?按照鴻?亞公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務(wù)?費已全?額到賬?。四是?合理控?制開支?。合理?控制開?支是實?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極協(xié)?助管理?處主任?當(dāng)家理?財。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴(yán)格?把好采?購關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費，?同時提?出了一?些合理?化建議?。（?二）積?極主動?地搞好?文案管?理。半?年來，?我主要?從事辦?公室的?工作，?的文案?管理上?手比較?快，主?要做好?了以下?2個方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認(rèn)真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護(hù)?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進(jìn)?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。?（三）?認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓?好綠化?維護(hù)。?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負(fù)責(zé)的?，對我?來講，?這是一?項初次?打交道?的工作?，由于?缺乏專?業(yè)知識?和管理?經(jīng)驗，?當(dāng)前又?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?小區(qū)綠?化工作?形勢比?較嚴(yán)峻?。我主?要做了?以下2?個方面?的工作?：一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護(hù)。?二是認(rèn)?真驗收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗和收?獲完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個?方面的?經(jīng)驗和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?。（?二）只?有主動?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)。?（三）?只有堅?持原則?落實制?度，認(rèn)?真理財?管賬，?才能履?行好財?務(wù)職責(zé)?。（?四）只?有樹立?服務(wù)意?識，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?四、存?在的不?足由?于工作?實踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗，?___?_年的?工作存?在以下?不足：?（一?）對物?業(yè)管理?服務(wù)費?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對以?往的一?些收費?情況了?解還不?夠及時?。（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難。?（三?）綠化?工作形?勢嚴(yán)峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫。?五、下?步的打?算針?對工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面：?（一）?積極搞?好與公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系。?（二?）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益。?（三?）管好?財、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項?目開支?。（?四）想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系。?（五?）抓好?小區(qū)綠?化維護(hù)?工作。?20?23物?業(yè)經(jīng)理?工作總?結(jié)（六?）今?年，針?對北京?格林小?鎮(zhèn)存在?的問題?，公司?先后從?深圳總?部抽調(diào)?2名工?程師、?2名客?服主管?、15?名維修?人員及?2名客?服人員?充實到?管理處?，給予?人力資?源的支?持。同?時派出?客服人?員參與?和組建?應(yīng)急維?修隊，?在地產(chǎn)?客服中?心統(tǒng)一?調(diào)度下?統(tǒng)一工?作，全?力參與?地產(chǎn)維?修整改?工作，?使小區(qū)?工作各?項管理?步入正?軌。海?景方面?，積極?配合地?產(chǎn)公司?做好業(yè)?戶走訪?工作，?“黃牌?”數(shù)量?從高峰?時期的?130?戶27?0塊，?減少到?目前的?2塊（?字朝里?放置于?陽臺內(nèi)?），限?度地降?低了在?社會上?形成的?負(fù)面影?響，減?弱和抑?制了對?翠堤灣?的銷售?工作產(chǎn)?生的不?良影響?，有力?地配合?了地產(chǎn)?公司的?品牌策?劃和銷?售工作?。翠堤?灣方面?，面對?銷售、?入伙、?裝修、?業(yè)主生?活同時?并存的?環(huán)境條?件，公?司全力?以赴提?供一流?的銷售?現(xiàn)場管?理、入?伙前與?業(yè)主的?主動溝?通及規(guī)?范的入?伙手續(xù)?辦理、?服務(wù)導(dǎo)?向的裝?修管理?，尤其?是超前?做好復(fù)?雜環(huán)境?下的封?閉式管?理和快?速反應(yīng)?的維修?服務(wù)，?使已入?伙業(yè)主?的生活?成為潛?在客戶?看得見?、摸得?著、信?得過的?促銷樣?板，使?得翠堤?灣在_?___?月份便?基本完?成了全?年的銷?售任務(wù)?。今?年以來?，翠盈?嘉園、?芳鄰等?6個小?區(qū)先后?成立了?業(yè)主業(yè)?委會，?___?_花園?業(yè)委會?完成改?眩金海?灣、_?___?花園、?___?_翠園?等9個?管理處?完成了?物業(yè)管?理合同?的續(xù)簽?工作。?___?_海景?順利通?過安全?文明小?區(qū)的復(fù)?檢工作?;翠堤?灣、彩?世界、?太陽新?城小區(qū)?通過市?級安全?文明標(biāo)?兵小區(qū)?的考評?;彩世?界通過?深圳市?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評;嘉?多利花?園通過?廣東省?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評;公?司通過?質(zhì)量體?系認(rèn)證?復(fù)審，?同時被?沙頭辦?評為環(huán)?衛(wèi)工作?標(biāo)兵單?位。太?陽新城?、嘉多?利花園?兩個小?區(qū)清潔?工作實?施外包?;碧華?庭居、?___?_翠園?消防系?統(tǒng)進(jìn)行?了外包?。金海?灣花園?電梯簽?訂了外?包協(xié)議?。為公?司相關(guān)?外包工?作進(jìn)行?了有的?嘗試。?20?23物?業(yè)經(jīng)理?工作總?結(jié)（七?）一?、物業(yè)?客服前?臺接待?員的日?常工作?二、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?三、存?在問題?和今后?努力的?方向?通過對?這音多?工作的?總結(jié)，?著實發(fā)?現(xiàn)了一?些問題?和不住?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，由?于最初?對物業(yè)?管理專?業(yè)不是?很了解?，許多?工作都?是邊干?邊摸索?，以致?有時工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?。第?二，有?些工作?還不夠?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)不?是十分?到位。?第三?，相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?能全打?到剛?公司對?一名合?格管理?員的要?求。對?于物業(yè)?公司最?重要的?工作之?一就是?收繳物?業(yè)費，?每年我?們對物?業(yè)費都?有優(yōu)惠?政策，?這樣一?來可以?提高物?業(yè)費的?收繳率?，是對?我們公?司服務(wù)?質(zhì)量的?衡量，?更是業(yè)?主對我?們所做?工作是?否滿意?的體現(xiàn)?。第?四：維?修墻體?發(fā)霉也?是我們?上班年?的工作?重點之?一。因?此物業(yè)?公司的?領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人分?析了主?要原因?：一是?冷橋現(xiàn)?象，二?是墻體?陰水造?成的。?因此制?定了維?修方案?;我們?客服部?接到報?修墻體?發(fā)霉的?電話第?一時間?先給地?產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回報?情況，?較為重?要的地?產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親?自去看?，分析?情況，?安排維?修人員?及時處?理，盡?量做到?讓業(yè)主?滿意。?我將?以飽滿?的熱情?服務(wù)好?業(yè)主，?維護(hù)好?公司利?益，積?極為業(yè)?主提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為公司?創(chuàng)更高?價值造?，力爭?取得更?大、更?優(yōu)異的?工作成?績。?202?3物業(yè)?經(jīng)理工?作總結(jié)?（八）?由于?客服部?經(jīng)理調(diào)?動，我?受公司?領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)?責(zé)客服?部近一?時期的?全面工?作，根?據(jù)我們?公司客?服工作?的工作?重點，?結(jié)合我?多年從?事物業(yè)?客服管?理工作?的經(jīng)驗?，現(xiàn)把?___?_年上?半年尤?其是這?段時間?所做的?工作及?下一步?工作工?作。安?排及設(shè)?想總結(jié)?如下：?一、?強(qiáng)化部?門制度?建設(shè)?1、由?于部門?人員變?動，結(jié)?合實際?情況，?對本部?門工作?分工進(jìn)?行調(diào)整?，加強(qiáng)?管理，?提高工?作效率?。2?、針對?客服部?管理制?度空白?的實際?情況，?對制度?進(jìn)行起?草和修?訂。制?度建設(shè)?共七則?：例會?制度、?投訴處?理規(guī)定?、物業(yè)?服務(wù)收?費管理?制度、?維修處?理規(guī)定?、資料?檔案管?理制度?、巡樓?制度、?前臺管?理制度?。并將?應(yīng)用表?格重新?按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)?制作，?并下發(fā)?使用。?4、?定期召?開客服?部全體?人員會?議，對?現(xiàn)階段?存在的?問題進(jìn)?行總結(jié)?并及時?整改，?完善和?提高部?門員工?素質(zhì)，?改進(jìn)工?作作風(fēng)?，提高?服務(wù)意?識。?5、有?針對性?地開展?部門培?訓(xùn)工作?，組織?學(xué)習(xí)《?物業(yè)管?理條例?》、《?物權(quán)法?》等相?關(guān)法律?法規(guī)的?學(xué)習(xí)，?使各項?制度得?到落實?。6?、對B?區(qū)新進(jìn)?員工的?招聘培?訓(xùn)工作?。二?、收費?管理?1、對?前期因?房屋質(zhì)?量問題?而要求?物業(yè)公?司賠償?的52?戶進(jìn)行?溝通，?經(jīng)過客?服部管?理員、?主管、?經(jīng)理直?至物業(yè)?總經(jīng)理?的多次?艱難協(xié)?商溝通?，現(xiàn)已?經(jīng)集團(tuán)?批準(zhǔn)同?意已妥?善解決?35戶?。2?、對_?___?年上半?年到期?物業(yè)費?進(jìn)行為?期一個?月的清?繳工作?，收繳?率達(dá)9?2%，?收繳金?額為_?___?元。不?含前期?因賠償?未成而?拒交物?業(yè)費的?17戶?，并將?物業(yè)費?、采暖?費收取?及賠償?金額進(jìn)?行統(tǒng)計?整理上?報，明?細(xì)附后?。3?、家政?創(chuàng)收收?入__?__年?計劃為?___?_萬元?，截止?至__?__月?末共收?入__?__元?，于計?劃相距?很大，?主要原?因首先?為物業(yè)?公司今?年準(zhǔn)備?開展一?些創(chuàng)收?項目，?如配送?，為業(yè)?戶接送?小孩等?，但上?半年一?直未實?行;其?次是保?潔人員?數(shù)量精?減一半?，調(diào)整?流動性?比較大?，造成?計劃完?成率比?較低。?下半年?由于二?期開始?交屋也?是家政?服務(wù)開?展的時?機(jī)，力?爭創(chuàng)收?達(dá)__?__萬?元。?4、下?半年收?費分三?部分，?一是對?___?_年_?___?月__?__日?到期因?各種原?因遲遲?不交的?21戶?進(jìn)行清?繳;二?是進(jìn)行?___?_年_?___?月末到?期物業(yè)?費的收?取工作?，針對?公寓多?為出租?戶的特?點，主?要以電?話通知?輔以書?面的形?式進(jìn)行?催繳;?三是對?前期索?賠未達(dá)?成協(xié)議?的16?戶進(jìn)行?跟進(jìn)，?尤其是?重點解?決一直?未來協(xié)?商的5?戶，力?爭__?__年?底前將?此項遺?留問題?妥善解?決。物?業(yè)費收?繳率力?爭達(dá)9?9%以?上，采?暖費收?繳率達(dá)?100?%。?三、服?務(wù)管理?1、?對前期?物業(yè)檔?案和資?料進(jìn)行?整理，?并規(guī)范?檔案借?用制度?，安排?專人管?理，實?行借用?登記制?。①對?客戶基?本信息?進(jìn)行重?新整理?;重點?對__?__號?、__?__號?公寓分?布情況?匯總成?平面圖?，將業(yè)?主與租?賃住戶?分開，?方便查?閱和日?常管理?;②對?業(yè)主及?各外協(xié)?單位的?聯(lián)系方?式進(jìn)行?更新整?理;③?對維保?廠家資?料進(jìn)行?統(tǒng)計整?理，聯(lián)?系地產(chǎn)?辦公室?確定驗?收合格?日期，?為客戶?維修提?供有利?依據(jù);?④將前?期信報?箱鑰匙?、電磁?爐、門?禁卡領(lǐng)?用情況?逐一進(jìn)?行情況?統(tǒng)計，?核實剩?余數(shù)量?，查找?缺損原?因，為?今后工?作的開?展做好?準(zhǔn)備;?⑤對現(xiàn)?有空房?鑰匙及?室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行整?理，安?排聯(lián)系?維修及?室內(nèi)清?潔工作?，為銷?售做好?準(zhǔn)備，?并實行?定期空?房巡視?制。?2、對?客戶前?期房間?的工程?質(zhì)量問?題進(jìn)行?修繕，?重點處?理了防?水、門?檻石、?墻面裂?紋、水?浸維修?、地板?裂紋、?淋浴屏?漏水、?衛(wèi)生間?滲水及?衛(wèi)生間?地磚倒?坡、更?換室內(nèi)?門鎖、?維修入?戶門、?維修洗?水盆下?水等問?題。?3、對?4#8?07因?洗衣機(jī)?水龍頭?在未關(guān)?的情況?下斷裂?造成漏?水導(dǎo)致?地板、?墻面等?受損要?求賠償?進(jìn)行處?理，多?次溝通?業(yè)主及?相關(guān)責(zé)?任單位?，在未?果的情?況下致?函要求?責(zé)任單?位限期?答復(fù)，?現(xiàn)已做?出書面?于__?__月?底對業(yè)?主進(jìn)行?地板進(jìn)?行恢復(fù)?處理。?同樣的?問題針?對不同?的責(zé)任?單位進(jìn)?行不同?處理，?如5#?506?同樣的?原因業(yè)?主因漏?水受損?后，由?物業(yè)公?司將業(yè)?主及責(zé)?任單位?約見面?談，雙?方達(dá)成?維修意?向，即?為業(yè)戶?盡到了?責(zé)任，?也維護(hù)?了物業(yè)?公司的?利益不?受損失?。4?、加強(qiáng)?走動式?管理，?規(guī)范日?常大堂?崗位及?巡樓工?作，組?織多次?集體巡?樓，發(fā)?現(xiàn)問題?、及時?處理。?并將近?期未能?解決的?問題進(jìn)?行拍照?統(tǒng)一整?理以書?面的形?式，轉(zhuǎn)?相關(guān)部?門處理?，并進(jìn)?行回訪?跟進(jìn)。?5、?管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題?，一是?下發(fā)小?區(qū)內(nèi)加?強(qiáng)管理?養(yǎng)犬規(guī)?定的通?知，并?公示舉?報電話?;二是?請民主?廣場派?出所配?合，清?理整頓?違反養(yǎng)?犬規(guī)定?的業(yè)主?并下發(fā)?清理通?知;三?是專門?設(shè)一部?電梯，?通知引?導(dǎo)攜帶?寵物者?乘坐貨?梯并做?電梯指?示，以?免人、?犬沖突?等問題?的發(fā)生?。6?、針對?前期管?理方面?存在的?一些問?題，強(qiáng)?調(diào)并加?大檢查?公寓業(yè)?主二次?裝修情?況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相?關(guān)規(guī)定?要求業(yè)?主停工?并到物?業(yè)公司?辦理相?關(guān)裝修?手續(xù)，?方可開?工，同?時請安?管部在?班后及?夜間按?公司對?裝修業(yè)?戶的規(guī)?定實行?嚴(yán)格的?監(jiān)督和?管理。?四、?B區(qū)工?作準(zhǔn)備?1、?與地產(chǎn)?集團(tuán)銷?售中心?溝通聯(lián)?絡(luò)，取?得B區(qū)?所有業(yè)?主祥細(xì)?資料及?戶型圖?，提前?做好交?屋準(zhǔn)備?，提高?工作效?率。?2、對?B區(qū)交?屋需要?的程序?、資料?進(jìn)行思?考準(zhǔn)備?，改進(jìn)?完善制?定A區(qū)?交屋程?序，避?免產(chǎn)生?同樣的?'錯誤?及失誤?。根據(jù)?A區(qū)資?料參考?《物權(quán)?法》等?法規(guī)對?B區(qū)所?需文件?進(jìn)行整?理準(zhǔn)備?，并請?示集團(tuán)?后準(zhǔn)備?印刷。?3、?進(jìn)入B?區(qū)施工?現(xiàn)場，?了解進(jìn)?度，對?已完工?項目進(jìn)?行初驗?，為正?式接管?開始準(zhǔn)?備工作?，為_?___?月__?__日?順利交?屋做好?準(zhǔn)備。?4、?下半年?進(jìn)行B?區(qū)全面?交屋入?伙工作?，安排?交屋后?需要維?修項目?工作，?做好回?訪。?5、B?區(qū)交屋?入伙資?料的存?檔工作?，鑰匙?的保管?借用管?理。?五、保?潔管理?1、?接管管?業(yè)部后?，針對?之前存?在的問?題，立?即對工?作情況?進(jìn)行整?體安排?。一?是對人?員分工?、工作?范圍、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、作?息時間?、工作?周期和?頻率等?內(nèi)容統(tǒng)?計進(jìn)行?布置，?對重組?的保潔?班進(jìn)行?內(nèi)部選?拔，目?前已選?出試用?班長兩?名;公?寓實行?二班制?，保證?早8點?前將公?寓大堂?全部清?理完畢?，給業(yè)?主留下?清潔明?亮的視?覺享受?。二?是對公?寓及商?街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高?及細(xì)化?，加強(qiáng)?清潔質(zhì)?量;三?是對費?用計劃?進(jìn)行掌?握，并?在原有?工作基?礎(chǔ)上進(jìn)?行分析?，提出?新思路?，節(jié)支?增效;?四是協(xié)?助倉庫?管理員?合理儲?存和使?用保管?保潔用?具，用?品，進(jìn)?行建帳?，入庫?、領(lǐng)用?嚴(yán)格實?行登記?，并由?領(lǐng)用人?、班長?及經(jīng)理?簽字后?方可出?庫，并?控制其?合理的?使用，?并進(jìn)行?月底盤?點，做?到帳實?相符。?2、?日常保?潔管理?。一是?對保潔?班目前?工作依?照考核?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行每日?巡查，?對發(fā)現(xiàn)?問題進(jìn)?行整改?;二是?組織班?長召開?工作布?置會議?，對其?工作提?出新的?要求，?做到工?作有計?劃，事?后有總?結(jié);三?是定期?召開全?體人員?會議，?進(jìn)行階?段性總?結(jié)，將?新標(biāo)準(zhǔn)?、新要?求在班?組內(nèi)進(jìn)?行貫徹?落實提?升班組?精神面?貌。經(jīng)?過一個?多月的?調(diào)整，?保潔工?作無論?從精神?面貌還?是從工?作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上?均有明?顯的改?觀，多?次受到?公司領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定及表?揚。?3、B?區(qū)商鋪?及公寓?的保潔?開荒工?作。?202?3物業(yè)?經(jīng)理工?作總結(jié)?（九）?一、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高職工?隊伍素?質(zhì)為?做好物?業(yè)管理?工作，?提高物?業(yè)管理?工作效?率與工?作質(zhì)量?，獲得?--廣?場業(yè)委?會和廣?大業(yè)主?對我管?理處工?作的肯?定與滿?意，我?管理處?切實加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?職工隊?伍素質(zhì)?。二?是加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)?，提高?職工的?物業(yè)管?理業(yè)務(wù)?技能，?增強(qiáng)做?好物業(yè)?管理工?作的本?領(lǐng)，確?保物業(yè)?管理工?作優(yōu)質(zhì)?高效。?三是?認(rèn)真學(xué)?習(xí)規(guī)章?制度，?明確人?員分工?、強(qiáng)化?工作職?責(zé)，提?高工作?認(rèn)識，?使每個?職工立?足本職?，努力?做好自?身工作?，確保?工作質(zhì)?量。?二、認(rèn)?真努力?，做好?各項物?業(yè)管理?工作?___?_年，?我管理?處以業(yè)?主的需?要作為?我們工?作的出?發(fā)點，?以業(yè)主?的滿意?作為我?們的工?作標(biāo)準(zhǔn)?，不斷?強(qiáng)化職?責(zé)分工?，落實?工作實?效，把?“業(yè)主?第一，?服務(wù)至?上”的?工作理?念落實?到實處?，認(rèn)真?努力做?好各項?物業(yè)管?理工作?，取得?良好成?效。?1、加?強(qiáng)配電?室管理?，確保?用電安?全確?保供電?正常、?用電安?全，是?維護(hù)小?區(qū)穩(wěn)定?、確保?業(yè)主生?活正常?有序的?保障，?也是我?管理處?的一項?重要職?責(zé)。我?管理處?切實加?強(qiáng)配電?室管理?，做到?多巡視?，多檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決。在?夏天多?雨與雷?電頻繁?時，加?強(qiáng)對防?雷設(shè)備?的檢查?，確保?用電安?全。我?管理處?配合消?防支隊?做好配?電室的?安全檢?查工作?，配合?供電局?做好小?區(qū)供電?設(shè)備的?安全檢?查。一?年來，?由于我?管理處?加強(qiáng)配?電室管?理，沒?有發(fā)生?任何大?小供電?、用電?事故，?有效維?護(hù)小區(qū)?穩(wěn)定，?確保業(yè)?主的正?常生活?。2?、加強(qiáng)?綠化保?潔工作?，維護(hù)?小區(qū)靚?麗整潔?面貌?我管理?處始終?加強(qiáng)綠?化保潔?工作，?維護(hù)小?區(qū)靚麗?整潔面?貌，為?業(yè)主營?造優(yōu)雅?舒適的?生活環(huán)?境。?一是加?強(qiáng)小區(qū)?綠化養(yǎng)?護(hù)。在?重點做?好春季?綠化修?剪、施?肥等養(yǎng)?護(hù)工作?的同時?，根據(jù)?季節(jié)、?氣候的?變化適?時對草?坪進(jìn)行?澆水，?對花草?樹木定?期培土?、施肥?、除雜?草、修?枝、補(bǔ)?苗和病?蟲害防?治，確?保小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?二是?加強(qiáng)日?常保潔?工作。?嚴(yán)格堅?持“公?共樓道?每周清?洗一次?”和“?小區(qū)垃?圾不落?地，日?產(chǎn)日清?”的保?潔制度?，做到?了公共?區(qū)域每?天清掃?2遍，?公共樓?道每周?清洗一?次，停?車場每?月清洗?二次，?同時依?照市里?規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)定?期對下?水道、?污水井?進(jìn)行滅?蟑消殺?，對公?共區(qū)域?進(jìn)行除?“四害?”。?三是維?護(hù)好基?礎(chǔ)設(shè)施?，修復(fù)?破損的?小區(qū)和?停車場?路面，?清理化?糞池，?疏通污?水管道?，清理?沉淀井?。通過?這些工?作，維?護(hù)了小?區(qū)靚麗?整潔面?貌，為?業(yè)主提?高良好?生活環(huán)?境。?3、加?強(qiáng)安全?保衛(wèi)工?作，確?保小區(qū)?安全穩(wěn)?定我?管理處?時刻加?強(qiáng)安全?保衛(wèi)工?作，樹?立保安?人員的?服務(wù)意?識、工?作責(zé)任?心和道?德素養(yǎng)?，及時?更換不?合格保?安人員?，堅持?執(zhí)行2?4小時?封閉式?管理制?度，加?強(qiáng)夜間?巡查力?度。加?強(qiáng)與轄?區(qū)派出?所的聯(lián)?系，建?立應(yīng)急?事件處?理機(jī)制?，實行?群防群?治。由?于我們?強(qiáng)化安?全保衛(wèi)?工作，?全年來?沒有發(fā)?生治安?和刑事?案件，?確保了?小區(qū)安?全穩(wěn)定?。在此?基礎(chǔ)上?，我們?還積極?為小區(qū)?業(yè)主服?務(wù)，承?擔(dān)送信?送報、?搬運物?品、為?客人引?路、幫?叫出租?車等服?務(wù)工作?，贏得?了小區(qū)?業(yè)主的?肯定與?好評。?4、?加強(qiáng)溝?通，建?設(shè)和諧?小區(qū)?要建設(shè)?和諧小?區(qū)，必?須加強(qiáng)?與業(yè)主?的溝通?。我管?理處及?時與業(yè)?主、住?戶進(jìn)行?溝通和?交流，?聽取業(yè)?主和住?戶對小?區(qū)物業(yè)?管理的?意見，?向業(yè)主?和住戶?征求小?區(qū)物業(yè)?管理的?建議，?及時了?解業(yè)主?和住戶?的真實?需求，?認(rèn)真接?受業(yè)主?和住戶?的監(jiān)督?評議。?同時，?認(rèn)真做?好業(yè)主?的投訴?記錄，?及時整?改，及?時回訪?，力求?讓每一?位業(yè)主?滿意。?我管?理處嚴(yán)?格按照?公司財?務(wù)制度?，投入?充足人?力、物?力，做?好物業(yè)?管理費?及水、?電費收?繳工作?，除個?別業(yè)主?在外地?按季度?或全年?繳交費?用外，?都按月?實行收?繳，并?收繳到?位，圓?滿完成?全年收?繳工作?。據(jù)統(tǒng)?計，截?止__?__年?-月-?日共收?取各項?費用-?--萬?元：其?中管理?費--?萬元;?停車費?--萬?元;公?共維修?基金-?-萬元?;水、?電費代?收--?-萬元?。6?、積極?努力做?好其他?工作，?實現(xiàn)物?業(yè)工作?的完美?__?__年?我管理?處積極?努力做?好其他?工作：?一是?合理解?決天鵝?酒店及?舒友海?鮮的停?車位置?分配，?盡量避?免因停?車矛盾?引發(fā)糾?紛。?二是配?合舒友?海鮮大?酒樓搞?好裝修?工作，?做好燃?氣、污?水管網(wǎng)?和小區(qū)?噴淋、?消火栓?加壓泵?聯(lián)接等?協(xié)調(diào)工?作。?三是配?合派出?所、社?區(qū)居委?會對轄?區(qū)內(nèi)所?有外來?人員進(jìn)?行登記?備案，?做好小?區(qū)人口?普查工?作。?___?_年，?我管理?處認(rèn)真?努力工?作，雖?然取得?了一定?的成績?，但是?與公司?的要求?和業(yè)主?的希望?相比，?還是需?要繼續(xù)?努力和?提高。?今后，?我管理?處要繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?深化管?理，切?實按照?公司的?物業(yè)管?理要求?，以求?真務(wù)實?的工作?作風(fēng)，?以創(chuàng)新?發(fā)展的?工作思?路，做?好各項?物業(yè)管?理工作?，為建?設(shè)平安?、和諧?小區(qū)，?獲得業(yè)?主的滿?意，做?出不懈?的努力?。2?023?物業(yè)經(jīng)?理工作?總結(jié)（?十）?自從今?年份調(diào)?入物業(yè)?管理處?任職物?業(yè)部經(jīng)?理以來?，我努?力適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學(xué)?習(xí)，埋?頭工作?，履行?職責(zé)，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?，我們?校區(qū)的?物業(yè)管?理取得?了輝煌?的成績?，下面?將任職?來的工?作情況?總結(jié)匯?報如下?：一?、自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?我是初?次接觸?物業(yè)管?理工作?，對綜?合管理?員的職?責(zé)任務(wù)?不甚了?解，為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位和