上海物業(yè)代理公司項目部員工指引

上海XX項目部員工指引

【前言】為了讓員工更好的了解上海XX項目部的報務內容、部門架構、運作模式、日常管理、部門間合作，減少無謂的工作環(huán)節(jié)，以保持項目部高效、專業(yè)的工作氛圍。項目部業(yè)務范圍項目架構及運作模式項目部各中心工作指引項目部日常行政制度項目部業(yè)務范圍1、一級市場的土地評估、可行性方案研究；2、二級市場的項目評估、項目研展、產品規(guī)劃、景觀設計、銷售策劃、銷售執(zhí)行、廣告企劃、涉及商業(yè)、辦公、住宅各領域。項目架構及運作模式架構分為三級，在兩個層面進行運作。第一層面第二層面項目部（上海）研究咨詢中心拓展中心策劃中心營銷中心廣告部投資咨詢部市場研究部拓展一部拓展二部商業(yè)拓展部區(qū)域策劃部商業(yè)策劃部銷售部招商部文案平面設計第一層面項目架構及運作模式第二層面外省項目部拓展部策劃部銷售部地區(qū)辦事處拓展部策劃部銷售部項目架構及運作模式項目部各中心工作指引相關指引四：《研究咨詢工作指引》相關指引五：《拓展工作指引》相關指引六：《住宅策劃工作指引》相關指引七：《商業(yè)策劃工作指引》相關指引八：《住宅銷售工作指引》相關指引九：《商業(yè)銷售工作指引》相關指引十：《招商工作指引》相關指引十一：《廣告工作指引》項目部日常行政制度一、SHAREPOINT的應用二、制度操作人員：項目部秘書制度一：關于項目部各種制度制訂的說明一、指引是各項工作展開的基礎。二、制度是解決問題的依據(jù)。三、內部規(guī)章是各部門依據(jù)自身情況而制訂的守則。項目部日常行政制度制度二：關關于項目部部總監(jiān)與副副總監(jiān)的分分工名稱所轄部門管理范圍項目分工與其他部門的配合項目部總監(jiān)拓展部、商業(yè)部、銷售部，地區(qū)辦事處以及業(yè)務總監(jiān)人事任免、工資待遇、報銷、日常業(yè)務管理、部門培訓、假期審批一個項目由一位項目領導（總監(jiān)或副總監(jiān)）全權負責財務部、電腦部項目部副總監(jiān)研究咨詢部、策劃部、廣告部、外省部人事任免、工資待遇、報銷、日常業(yè)務管理、部門培訓、假期審批副總監(jiān)全權負責的項目，總監(jiān)有義務在項目談判的關鍵階段參與中介部、行政部法律部項目部日常常行政制度度制度三：關關于項目部部各部門職職級及名稱稱研究咨詢中中心分析員研究主任研究主任部門總監(jiān)高級研究主任高級研究主任副經理副經理經理經理高級經理高級經理分析員項目部日常常行政制度度市場研究部部投資咨詢部部制度三：關關于項目部部各部門職職級及名稱稱廣告部二級文案一級設計一級文案部門總監(jiān)資深設計資深文案設計主管文案主管經理經理高級經理高級經理二級設計項目部日常常行政制度度制度三：關關于項目部部各部門職職級及名稱稱策劃部門(含住宅、、商業(yè))總監(jiān)策劃師高級策劃師副經理經理高級經理策劃助理7級6級5級4級3級2級1級項目部日常常行政制度度總監(jiān)高級銷售主管副經理經理高級經理銷售代表7級6級5級4級3級2級1級制度三：關關于項目部部各部門職職級及名稱稱營銷部門(住宅、辦辦公、商鋪鋪)項目部日常常行政制度度制度三：關關于項目部部各部門職職級及名稱稱拓展部總監(jiān)推廣代表高級拓展副經理經理高級經理助理7級6級5級4級3級2級1級項目部日常常行政制度度制度四：關關于員工入入職、考核核、離職的的規(guī)定入職程序新增人員申請表行政部各部門經理面試考核表總監(jiān)簽字錄用員工入職報到秘書處登記項目部日常常行政制度度制度四：關關于員工入入職、考核核、離職的的規(guī)定考核考核個人工作小結規(guī)章制度及紀律的執(zhí)行情況客戶的滿意度工作能力的提高轉正(晉升)考核項目部日常常行政制度度制度四：關關于員工入入職、考核核、離職的的規(guī)定離職程序擅自離職已通知部門經理和主管損失自行承擔和部門負責人承擔損失未填員工辭職申請表員工辭職申請表總監(jiān)批準工作交接完畢部門秘書主管簽字確認項目部日常常行政制度度一、員工每每月考勤，，由各部門門所屬秘書書負責。二、員工每每天下班整整理桌面。。制度五：關關于員工考考勤、外出出登記、工工作日記、、假期的規(guī)定考勤項目部日常常行政制度度制度五：關關于員工考考勤、外出出登記、工工作日記、、假期的規(guī)定外出登記（（除項目部部總監(jiān)、副副總監(jiān)）項目部日常常行政制度度一、計劃性性申請?zhí)崆耙惶焯钐顚懲獬錾晟暾埍?，并并注明打卡卡或不打卡卡。二、臨時性申請請員工因突發(fā)事件件需要早上直接接外出不打卡者者需與前一工作日或當日日九點前通知上上級主管。項目部日常行政政制度制度五：關于員員工考勤、外出出登記、工作日日記、假期的規(guī)定工作日記一、項目部員工工每日必須利用用各自郵箱里的的“日歷”撰寫工作日志。。二、銷售中心在在案場工作的員員工除外制度五：關于員員工考勤、外出出登記、工作日日記、假期的規(guī)定假期的種類項目部日常行政政制度有薪假期（不可可預支）：1、年假（轉正正員工）2、、有薪病假（轉轉正員工）3、婚、喪、產產假。無薪假期：1、事假2、、超出有薪病假假時數(shù)的病假（（以事假計）制度五：關于員員工考勤、外出出登記、工作日日記、假期的規(guī)定假期申請手續(xù)項目部日常行政政制度一、申請時間三天以內提前三天申請三天以上提前一周申請制度五：關于員員工考勤、外出出登記、工作日日記、假期的規(guī)定假期申請手續(xù)項目部日常行政政制度二、審批權限三天以內（有薪薪）部門總監(jiān)審批三天以上（有薪薪）需二級審批所有無薪需二級審批制度五：關于員員工考勤、外出出登記、工作日日記、假期的規(guī)定假期申請手續(xù)項目部日常行政政制度三、審批程序1、有薪秘書拿假單填寫假單秘書審核并簽字領導對假單審批秘書對審批后的假單進行辦公平臺登記制度五：關于員員工考勤、外出出登記、工作日日記、假期的規(guī)定假期申請手續(xù)三、審批程序2、無薪秘書拿假單填寫假單秘書審核并簽字領導對假單審批秘書對審批后的假單進行辦公平臺登記項目部日常行政政制度制度五：關于員員工考勤、外出出登記、工作日日記、假期的規(guī)定假期申請手續(xù)項目部日常行政政制度四、部門總監(jiān)應應對“假期申請請”審批嚴格。。五、周一至周五五加班無串休，，周六、周日加加班無調休。制度五：關于日日常報銷、外地地出差報銷、借借款還款的規(guī)定日常報銷項目部日常行政政制度一、手機費報銷銷部門領導簽字部門秘書制度五：關于日日常報銷、外地地出差報銷、借借款還款的規(guī)定日常報銷項目部日常行政政制度二、出租車報銷銷1、常規(guī)報銷A、總部辦公員員工B、銷售案場員員工2、非常規(guī)報銷銷（加班車費報報銷）A、三天內填寫寫完內容，部門門總監(jiān)簽字后，，交由秘書。B、超過三天后視無無效。C、晚上23：00以后出租車費費八折計。制度五：關于日日常報銷、外地地出差報銷、借借款還款的規(guī)定日常報銷項目部日常行政政制度三、關于案場備備用金及非計劃劃類用品費用的的報銷1、銷售部各案案場不設備用金金，特殊情況需需填寫申請報告。2、銷售部日常常費用由案場秘秘書交項目總監(jiān)監(jiān)簽字后匯總。。3、特殊情況下下自行購買物品品，發(fā)票由行政政部相應人員簽字后，交項項目（副）總總監(jiān)簽字報銷銷。四、應酬費用用報銷制度五：關于于日常報銷、、外地出差報報銷、借款還還款的規(guī)定日常報銷應酬費用≥6級員工應酬費用報銷單領導簽字秘書匯總費用報批≤5級員工應酬費用應酬費用報銷單領導簽字秘書匯總項目部日常行行政制度制度五：關于于日常報銷、、外地出差報報銷、借款還還款的規(guī)定借款填寫借款單部門總監(jiān)簽字交由秘書項目（副）總監(jiān)簽字秘書借款登記項目部日常行行政制度一、普通借款款與還款1、借款3000元以以內制度五：關于于日常報銷、、外地出差報報銷、借款還還款的規(guī)定借款項目部日常行行政制度2、還款抵扣借款的發(fā)發(fā)票，必須在在報銷單上注注明“還款”，交由總監(jiān)和總總監(jiān)秘書，秘秘書在項目部部總監(jiān)或副總總監(jiān)簽字后直接在在借款匯總表表上核銷。制度五：關于于日常報銷、、外地出差報報銷、借款還還款的規(guī)定借款項目部日常行行政制度二、出差借款款1、借款A、在蘇州、無錫錫、常州地區(qū)內出出差一律不借款。。B、出差費用在2000以下的一一律不予借款。C、借款人直接到到財務處領取。2、還款A、還款日期以該該員工回公司五個個工作日為限，五五日內不還者扣所所借金額10%作為罰款。B、還款時需由秘秘書去財務部進行行還款，以方便秘秘書進行還款登記記。C、如未按上述規(guī)規(guī)定還款，導致還還款登記與財務部部出具的帳單不符符，處以還款額的的10%的罰款。制度五：關于日常常報銷、外地出差差報銷、借款還款款的規(guī)定借款項目部日常行政制制度一、出差費用報銷銷1、出差費用包含含接駁費（來往機機場、車站之費用用）。2、報銷程序制度五：關于日常常報銷、外地出差差報銷、借款還款款的規(guī)定報銷費用申請表部門秘書費用申請表存檔項目（副）總監(jiān)簽字財務部報銷項目部日常行政制制度制度五：關于日常常報銷、外地出差差報銷、借款還款款的規(guī)定報銷對方出具發(fā)票發(fā)票附在付款單或借款單秘書匯總總監(jiān)秘書單據(jù)返還請款者申請報告總監(jiān)簽字項目部日常行政制制度二、對外付款的報報銷1、報銷程序制度五：關于日常常報銷、外地出差差報銷、借款還款款的規(guī)定報銷項目部日常行政制制度2、報銷時間1、所有票據(jù)均在在每月6—28日中的周一和周三下午交至財務部；2、財務部在每月月6—28日中的周二和周四付款。制度五：關于日常常報銷、外地出差差報銷、借款還款款的規(guī)定表格項目部日常行政制制度一、表格名稱1、手機費用匯總總表2、常規(guī)出租車費費報銷匯總表3、非常規(guī)出租車車費報銷匯總表4、案場銷售費用用報銷匯總表5、應酬費用報銷銷匯總表制度五：關于日常常報銷、外地出差差報銷、借款還款款的規(guī)定表格項目部日常行政制制度6、借款、還款匯匯總表7、外埠出差費用用報銷匯總表8、各類對外付款款報銷匯總表9、各員工報銷匯匯總表（注：表格內容省省略）制度五：關于日常常報銷、外地出差差報銷、借款還款款的規(guī)定表格項目部日常行政制制度二、填表人1、表格一、二、、三、五、七、九九由部門秘書、案案場秘書填寫；2、表格四由案場場秘書填寫；3、表格六由項目目部（副）總監(jiān)秘秘書填寫；4、表格八由項目目部總監(jiān)秘書填寫寫；5、表格九中的差差旅費由項目部總總監(jiān)或副總監(jiān)秘書書填寫；6、以上每月25日以電子文檔發(fā)發(fā)給項目部（副））總監(jiān)秘書；制度七：長期駐外外人員津貼及發(fā)放放方式的規(guī)定項目部日常行政制制度一、項目部員工出出差、長期駐外費費用報銷及補貼的的標準見下表：名目七級員工營業(yè)員（一級至二級）其他級別員工報銷或發(fā)放方式出差過夜補貼50元/天50元/天50元/天填單報銷過夜住宿費限住標準為普通標準間（限額250元/天）限住標準為普通標準間（限額250元/天）限住標準為普通標準間（限額250元/天）憑發(fā)票報銷長期駐外生活補貼（包括回滬交通接駁補貼及手機漫游費）1000元/月500元/月800元/月填單報銷宿舍租金（公司提供）按員工與公司事先約定費用核報按員工與公司事先約定費用核報按員工與公司事先約定費用核報憑發(fā)票及租賃協(xié)議一次性駐外床上用品補貼（員工在駐外三個月后憑發(fā)票申請報銷，不滿三個月減半報銷。每位員工在職期間只能申請一次）員工與公司各付50%，結束后歸員工所有（公司上限300元/人）員工與公司各付50%，結束后歸員工所有（公司上限300元/人）員工與公司各付50%，結束后歸員工所有（公司上限300元/人）憑發(fā)票報銷（以長駐兩個月為前提）回滬長途車費（不限業(yè)務往來）每月往返一次實報實銷每月往返一次實報實銷每月往返一次實報實銷憑交通工具票據(jù)報銷宿舍水電煤上限100元/月上限100元/月上限100元/月憑帳單報銷宿舍電話上限50元/月上限50元/月上限50元/月憑帳單報銷備注：長期期駐外定義義以當?shù)赜杏泄舅奚嵘釣闇薯椖坎咳粘３Ｐ姓贫榷戎贫绕撸洪L長期駐外人人員津貼及及發(fā)放方式式的規(guī)定生活補貼費用案場主管填寫匯總表報銷單據(jù)項目部總監(jiān)秘書總監(jiān)簽字財務部報銷秘書將匯總表存檔項目部日常常行政制度度二、駐外生生活補貼的的領取注：表格略略制度八：關關于項目部部資料上交交、歸檔、、查閱的說說明項目部日常常行政制度度一、上交資資料包括：：1、項目的的總平面圖圖、房型圖圖、立面效效果圖等；；2、提交開開發(fā)商之報報告；3、各類PP稿；4、會議紀紀要。制度八：關關于項目部部資料上交交、歸檔、、查閱的說說明項目部日常常行政制度度二、歸檔1、周一廣廣告部秘書書將各部門門上交的各各類資料匯總制表上上傳至SHAREPOINT。2、廣告部部秘書按圖圖紙、報告告、PP稿稿、會議紀紀要四大類存檔。。3、其中報報告、PP稿分接案案類、操作作類兩塊（以是否收收費作為劃劃分標準））制度九：關關于項目部部各部門傭傭金分配的的說明項目部日常常行政制度度三、查閱與與借閱1、可在SHAREPOINT上檢索索資料；2、廣告部部秘書處查查閱；3、逾期不不還每天罰罰款10元，如有遺遺失罰款500元。4、樓書、、剪報與圖圖書館的借借閱參照上上述條款執(zhí)執(zhí)行。負責該部門的項目部領導部門總監(jiān)（承擔協(xié)助工作之部門的領導或其指定的該部門6級以上員工）負責該部門的項目部領導負責該部門的項目部領導負責該部門的項目部領導業(yè)務總監(jiān)/項目高級經理部門總監(jiān)（承擔主要工作之部門的領導）部門總監(jiān)（承擔協(xié)助工作之部門的領導或其指定的該部門6級以上員工）項目配合經理（承擔協(xié)助工作之部門的4級以上員工）項目配合經理（承擔協(xié)助工作之部門的4級以上員工，承擔與開發(fā)商日常溝通的工作）項目配合經理（承擔協(xié)助工作之部門的4級以上員工）項目助理（配合項目經理完成日常工作）項目助理（配合項目經理完成日常工作）項目助理（配合項目經理完成日常工作）一、項目運運作圖項目部日常常行政制度度制度九：關關于項目部部各部門傭傭金分配的的說明項目部日常常行政制度度二、具體分分配1、項目經經理、項目目配合經理理、項目經經理、銷售售人員業(yè)績分配的的基數(shù)如下下：A、獨家代代理（包括括住宅及商商業(yè)銷售））（見流程程）委托項目涉涉及前期產產品規(guī)劃（（見下圖））委托項目涉及前期產品規(guī)劃市場研究部分產品策劃部分營銷策劃部分廣告企劃部分銷售部分5%流程五至十一10%流程十二至二十三10%流程二十四5%流程二十五至二十六5%流程二十七至二十九注：如該項項目有策劃劃費用則上上述比例可可再相應調調整制度九：關關于項目部部各部門傭傭金分配的的說明項目部日常常行政制度度委托項目直接進入銷售階段，錢其產品參與度不高市場研究部分產品策劃部分營銷策劃部分廣告企劃部分銷售部分5%流程五至十一10%流程十二至十五15%流程二十四5%流程二十五至二十六70%流程二十七至二十九制度九：關關于項目部部各部門傭傭金分配的的說明項目部日常常行政制度度委托項目直直接進入銷銷售階段，，前期產品品設計參與與度不高注：如該項目目需廣告不不參與平面設計計或與開發(fā)發(fā)商溝通，則可可考慮減減少產品品策劃部分與與營銷策策劃部分分的分傭基數(shù)數(shù)；如該該項目有有策劃費用則則上述比比例可再再相應調整制度九：：關于項項目部各各部門傭傭金分配配的說明明項目部日日常行政政制度2、前期期（土地地）研究究報告委托項目目不涉及及其他合合作部門門研究部分分100%委托項目目涉及前前期產品品建議，，將按個個別實際際所投入入工作量量衡量傭傭金比例例產品策劃部分10--50%（按實際工作職能評定）10%流程十二至十五30%流程十二至十七50%流程十二至二十三制度九：：關于項項目部各各部門傭傭金分配配的說明明項目部日日常行政政制度制度九：：關于項項目部各各部門傭傭金分配配的說明明項目部日日常行政政制度3、產品品規(guī)劃及及設計報報告委托項目目不涉及及研究部部提供的的特定專專項分析析報告（只只提供一一般數(shù)據(jù)據(jù)支持））研究究部部分分10%（流程五五至七））產品策劃劃部分90%委托項目目涉及研研究部提提供的特特定專項項分析報報告，將將按個別別實際投投入工作作量作衡衡量傭金金比例研究部分30—50%（按實際工作只能評定）30%流程五至十一50%特定專題報告制度九：：關于項項目部各各部門傭傭金分配配的說明明項目部日日常行政政制度制度九：：關于項項目部各各部門傭傭金分配配的說明明項目部日日常行政政制度4、廣告告企劃（（包括廣廣告平面面表現(xiàn)、、賣點包包裝、銷銷售技推廣策策略）研究究部部分分5%（一般數(shù)數(shù)據(jù)支持持）產品策劃劃部分0%營銷策劃劃部分20%（流程二二十四及及二十七七）廣告企劃劃部分75%制度九：：關于項項目部各各部門傭傭金分配配的說明明項目部日常行行政制度B、上述分分配基數(shù)扣除除拓展部傭金金以外。C、除銷銷售部以外，，研究、策劃劃、廣告的提提傭比例20%，銷售經理提提傭比例為5%，銷售員提傭傭比例為15%。一、項目運作作圖制度九：關于于項目部各部部門傭金分配配的說明項目部總監(jiān)或副總監(jiān)拓展部涉及主要工作之部門拓展部經理拓展部部門總監(jiān)部門總監(jiān)客戶服務經理項目經理（涉及主要工作部門的4級以上員工）項目經理（涉及主要工作部門的3級以上員工）項目經理（涉及主要工作部門的3級以上員工）項目部日常行行政制度制度九：關于于項目部各部部門傭金分配配的說明名稱

業(yè)務負責范圍業(yè)績分配（%）

拓展部

客戶信息收集和客戶跟蹤

75

其它主要技術工作部門及配合部門技術工作

25項目部日常行行政制度說明：一、二、業(yè)績構成成制度九：關于于項目部各部部門傭金分配配的說明拓展部經理16%：32%：52%客戶服務經理拓展部經理16%：52%：32%客戶服務經理70%：30%90%：10%25%75%100%項目部日常行行政制度制度九：關于于項目部各部部門傭金分配配的說明項目部日常行行政制度注：1、如客戶信信息來源從公公司或其他相相關公司渠道道獲取，上述16%信息息收集分配比比例被公司扣扣除。2、上述客戶戶服務經理及及拓展部經理理跟蹤客戶工工作分配比例，與技術支支持部門中的的項目經理和和業(yè)務總監(jiān)的的業(yè)績分配比例，要視視乎實際工作作投入量計。。3、客戶信息息收集總作、、客戶服務經經理跟蹤客戶戶的工作、拓展部經理跟跟蹤客戶工作作由非拓展不不員工完成則則傭金歸非拓展部員工工享有。4、3級以上上員工可去財財務部相關人人員處查閱各各自分傭比例。制度十：關于項目部離職職人員傭金發(fā)放放的說明項目部日常行政政制度一、關于計傭基數(shù)的說明項目部離職員工工只能根據(jù)其在在職時的業(yè)績提提取傭金，如發(fā)生跳傭現(xiàn)象則則跳傭業(yè)績?yōu)樘鴤虍斣轮畼I(yè)績績，不再平分至以往各月。二、關于提傭的說明1、員工離職后后，其所有未到到帳營業(yè)額之傭傭金部分，公司司仍將于營業(yè)額到到帳之次月按公公司規(guī)定發(fā)放；；其獎金部分，，待營業(yè)額到帳三三月內公司在確確認無任何投訴訴或不良現(xiàn)象后后，才予以發(fā)放（（五級以上員工工除外）。2、項目部5級級或以上員