人力資源心理學(xué)

人力資源經(jīng)理的“伯樂”技術(shù)

——心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價中的應(yīng)用

中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院

許玉林

一、人力資源管理解決的是

管理中的心理學(xué)問題一個案例：獎金應(yīng)該如何發(fā)放？問題：1、如何進行制度安排？2、為什么如此設(shè)計？3、我們的選擇為什么出現(xiàn)了問題？4、應(yīng)該怎么辦？結(jié)論：解決人的問題必須從心理學(xué)的角

度出發(fā)我們?nèi)绾握J識人？AEBDC電梯里的位置

二、建立評價員工的心理學(xué)標尺

心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理現(xiàn)象是指人的認識、情感、意志等心理過程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。

知（認識過程）：感覺、知覺記憶、思維注意、言語等心理現(xiàn)象

情（情感活動）：與認識同時產(chǎn)生的一種主觀體驗

意（意志行動）：表現(xiàn)出來的外部行動和內(nèi)部心理過程任何心理活動都有三個組織部分

內(nèi)容：客觀現(xiàn)實的反映

心理活動

過程：分析、綜合、抽象、概括

機制：神經(jīng)活動的興奮、抑制、誘導(dǎo)、聯(lián)系個性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格心理學(xué)的生理基礎(chǔ)1、人體生理與神經(jīng)系統(tǒng)人體生理八大系統(tǒng)運動神經(jīng)循環(huán)呼吸消化心臟生殖內(nèi)分泌

中樞神經(jīng)神經(jīng)系統(tǒng)

周圍神經(jīng)腦：延（低級中樞、呼吸和心跳）、橋、中、間、小腦、大腦脊髓按解剖分：腦和脊神經(jīng)按功能分：感覺和運動大腦皮層的機能定位大腦皮層分為很多區(qū)（50區(qū)），不同的區(qū)分管不同的機能

右半球：感覺（直觀的思維）

左半球：抽象、概括的思維（需要語言）反射與反射系統(tǒng)

感受器傳入神經(jīng)反射中樞傳出神經(jīng)效應(yīng)器感覺與知覺1、感覺什么是感覺感覺是客觀事物直接作用于感觀時，人腦對事物個別屬性的反映，是認識的開始。外部感覺：視、聽、嗅、味、觸感覺的分類：

內(nèi)部感覺：渴、病、心跳等

運動感覺：動量、平衡等2、知覺知覺概說知覺：是對事物的各種種屬性、各個部部分及其相互關(guān)關(guān)系的綜合的、、整體的反映種類：空間知覺、時時間只覺、運動動知覺空間知覺形狀、大小、、距離、方位時間知覺延續(xù)性和順序性性生物鐘、警惕點點、生物周期運動知覺：空間位移的知覺覺錯覺繆勒－萊依爾錯錯覺垂直－水平錯覺覺對比錯覺透視錯覺其它錯覺注意與記憶1、注意什么是注意注意是一種特殊的心心理現(xiàn)象，是人人的心理活動對對外界一定事物物的集中和指向向——人的認識識活動是有選擇擇性的注意的功能：選擇功能保持功能監(jiān)督功能注意的種類：無意注意、隨意意注意有意識注意、注注意的軌道2、記憶記憶是過去經(jīng)驗驗在人腦中的反反映記憶的種類與信信息加工學(xué)說感覺記憶（瞬時時記憶）：外界S感覺所造造成的短時記憶：具有選擇性長時記憶：語言是其媒介模型外界S感覺記憶短時記憶長時記憶遺忘(消退)遺忘遺忘注意遺忘曲線想象與思維1、想象想象是人腦在感感覺的基礎(chǔ)上對對記憶表象進行行加工、改造、、創(chuàng)造新的形象象的心理過程，，是一種特殊的的思維三個特點創(chuàng)造新形象、表表象記憶、想象象是創(chuàng)造的先決決條件夢與想象夢的特點：離奇性逼真性起因：生理變化外部S有時很難找出原原因夢是想象的直接接現(xiàn)實夢的生理現(xiàn)象：：EEG、腦電圖圖夢是記憶的中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程2、思維思維是人腦對客客觀事物間接、、概括的反映過過程思維的發(fā)展（種種類）動作思維、形象象思維、抽象邏邏輯思維思維的過程分析與綜合、比較、分類、系系統(tǒng)化抽象與概括思維的品質(zhì)廣度、深度、獨獨立性、敏捷性性、邏輯性思維的形式概念判斷：肯定概念之間的的聯(lián)系推理：多個判斷形成推推理（歸納和演演繹）解決問題的思維維過程發(fā)現(xiàn)問題：收集問題的準備備期分析問題：潛伏期提出問題：明朗期檢驗假設(shè)：驗證期3、創(chuàng)造性思維維創(chuàng)造性思維是創(chuàng)創(chuàng)造科學(xué)的、廣廣義新思想的思思維過程，其特特點有新穎性獨獨創(chuàng)性個人的色彩影響創(chuàng)造性思維維的因素情境因素功功能上的固定性性多余S的干擾原原型啟發(fā)動機水平語言和言語語言和言語的一一般概念語言是符號，它它代表事物、思思想的過程言語是一個人運運用語言進行思思考，并表達自自己思想和情感感去影響別人的的過程言語的種類口頭語言、書面面語言、內(nèi)部語語言、形體語言言言語的感知和理理解對語言的感知語語音感感知的測定書面語言的感知知言言語的解釋意志行動1、意志的一般般概念意志是人自覺的確立立目的，并支配配行動通過克服服困難實現(xiàn)預(yù)定定目的的心理過過程意志的本質(zhì)是它它可以積極的調(diào)調(diào)節(jié)人的行動意志、認識和情情感的關(guān)系認識是意志活動動的前提情感可以成為為意志的動力力意志的特征自覺性是意志志的主要特征征情緒與情感情緒和情感是是人對現(xiàn)實事事物所抱態(tài)度度的一種主觀觀體驗七情包括喜、、怒、哀、樂樂、愛、惡、、懼情緒的分類原始情緒快樂恐恐懼懼悲悲哀與感覺S有關(guān)關(guān)的情緒疼痛厭厭惡惡輕輕快與自我評價有有關(guān)的情緒：：與社會規(guī)范、、標準、道德德相關(guān)聯(lián)成功與失敗的的情緒：自我知覺、渴渴望水平驕傲與羞恥內(nèi)疚與悔恨與別人有關(guān)的的情緒：是由自己和別別人的關(guān)系引引起的愛恨恨企企求求情感的分類道德感美美感理理智智感性格、智力與與能力1、概說個性心理特征征是指認在各各種心理過程程中經(jīng)常的、、穩(wěn)定的表現(xiàn)現(xiàn)出來的心理理特點，包括括性格、能力力、氣質(zhì)智力是抽象的的思維能力，，是對于環(huán)境境的適應(yīng)能力力、學(xué)習(xí)能力力、處理復(fù)雜雜的、抽象事事物的能力能力是指直接影響響行為活動效效率、與能否否順利完成活活動任務(wù)相聯(lián)聯(lián)系的個性心心理特征智力水平的分分布60708090100110120130氣質(zhì)與性格1、氣質(zhì)氣質(zhì)是心理活動的的典型的穩(wěn)定定的心理特征征，主要表現(xiàn)現(xiàn)為：心理過程的速速度、穩(wěn)定性性、強度、指指向性氣質(zhì)類型古希臘醫(yī)生希希波克拉底多血質(zhì)粘粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑抑郁質(zhì)伊曼努爾.康康德活動氣質(zhì)：冷冷血質(zhì)和溫血血質(zhì)感性氣質(zhì)：重重血質(zhì)和輕血血質(zhì)巴普洛夫興奮型：勇敢敢、有攻擊性性靈活性：活潑潑生動、反應(yīng)應(yīng)靈敏惰性型：鎮(zhèn)靜靜、有耐力、、警惕性高抑制型：膽小小、畏縮、多多被動防御反反應(yīng)血型說A型：消極保保守型B型：積極進進取型AB型：A型型和B型的綜綜合O型：積極進進取型，比B型更為激進進3、性格性格是人對現(xiàn)實的的穩(wěn)定態(tài)度，，及與之相應(yīng)應(yīng)的習(xí)慣性的行為為方式性格與氣質(zhì)氣質(zhì)在社會意意義的評價上上無好壞之分分，而性格特特征理論上有有好壞之分氣質(zhì)可以影響響性格的表現(xiàn)現(xiàn)方式氣質(zhì)可以影響響性格形成的的難易程度性格可以在一一定程度上改改善氣質(zhì)性格的形成遺傳、教育人格與人格測測量1、人格：是由各種特性性組成的，但但又是一個統(tǒng)統(tǒng)一體人格類型理論論類型論克瑞奇爾的類類型論：斗士型、肥胖胖型、瘦長型型榮格的類型論論：內(nèi)、外向斯普蘭格的類類型論：經(jīng)濟型、理理論型、宗宗教型審美型、權(quán)權(quán)力型、社會會型特質(zhì)論奧爾波特提出出17593三個描述述性格的品質(zhì)質(zhì)詞匯因此在管理中中要把握住人人性格的基本本特性性格的發(fā)展理理論（艾里克克森）：按不同的發(fā)展展階段來管理理相應(yīng)的引導(dǎo)人人物是：母親親、父親、家家庭、鄰居、、學(xué)校的師生生/伙伴和小小團體、友人人/異性/合合作或競爭的的同伴、一起起工作或分擔擔家務(wù)的人們們、人類每一階段的成成敗可能會成成為今后性格格發(fā)展的導(dǎo)向向：如第一階階段成功則是是以后社會信信任的基礎(chǔ)，，如失敗則可可能造成今后后的不信任心心理阿吉里斯不成成熟—成熟理理論：評價個性的標標準不成熟成成熟1、被動狀狀態(tài)－－－－－－－〉主動狀態(tài)2、依賴性性獨獨立性性3、少量的的行為復(fù)復(fù)雜的行行為4、興趣淺淺薄、低興興趣趣深刻、高5、目光短短淺遠遠見卓識6、從屬的的地位、服從從平平等與與優(yōu)越的地位位7、缺乏自自我意識具具有有自我意識無自知之明自我控制作為管理者，，不但要掌握握下屬的性格格，同時，更更重要的是創(chuàng)創(chuàng)造條件，使使其性格健康康、成熟地發(fā)發(fā)展卡特爾的特性論：：表面特性根源特性1、樂群性2、、智慧性3、穩(wěn)穩(wěn)定性4、特強性5、、興奮性6、恒恒定性7、敢為性8、、敏感性9、懷懷疑性10、幻想性11、世世故性12、憂慮性性13、實驗性14、獨獨立性15、自率性性16、緊張性喜怒無常易易怒的焦慮的好好斗的嚴厲易易動動的保守的沖沖動的文靜的樂樂觀的被動主主動動富于思維健健談的克制的易易受刺激一團和氣活活潑潑的鎮(zhèn)定的領(lǐng)領(lǐng)袖的抑郁膽膽汁粘液多多血汁艾森克的理論：：內(nèi)外向（E）、、神經(jīng)性（N））精神質(zhì)（P）、、掩飾性（L））三、評價員工從從認識自我開始始哈里斯的窗戶自我的認識知道不不知道道他知人道的認不不識知知道組織中社社會知覺覺的影響響因素環(huán)境的特特性1、社會會滿意度度2、組織織目標3、事件件發(fā)生的的地點被知覺對對象的特特性1、身體體的表觀觀特性2、語言言的溝通通3、非語語言的溝溝通4、歸因因?qū)傩灾X者的的特性1、自我我接受程程度2、知覺覺的結(jié)構(gòu)構(gòu)3、反饋饋的顯著著性4、個人人的經(jīng)驗驗他人的知知覺ACB社會認知知過程中中的偏見見判斷知覺的錯錯誤社會知覺覺與認知知偏見第一印象象：觀看同一一張照片片，使用用不同的的指示語語（罪犯犯或?qū)W者者），對對照片有有不同的的評價暈輪效應(yīng)應(yīng)：個別代替替整體評價一個個人：聰聰明、靈靈巧、勤勤奮、堅堅定、熱情（（冷冷酷））優(yōu)先和近近因：管理者如如何運用用信息實驗：給給一個被被試者講講述一個個人的特特征外向內(nèi)向先說此人人外貌的的特點，，后說其其內(nèi)向表表現(xiàn)；結(jié)結(jié)果與上上述一致致，表現(xiàn)現(xiàn)為優(yōu)先先效應(yīng)反之，但但如果在在先先外－－－》后后內(nèi)中中插一段段別的談?wù)勗?，結(jié)結(jié)果卻表表現(xiàn)為近近因效應(yīng)應(yīng)定式－－成見見選擇認知知：只選擇對對自己有有利的認認知或自自己樂意意的認知極端品質(zhì)質(zhì)加強判判斷信息整合合作用社會刻板板效應(yīng)1、人員員素質(zhì)的的概念組成四、評價價中心———必必須須掌握的的心理測測評技術(shù)術(shù)素質(zhì)生理素質(zhì)質(zhì)生理遺傳傳體征精力能力智力人格心理素質(zhì)知識、經(jīng)驗、、技能認知、性格、、情感態(tài)度、需求2、人員測評評定義人員測評是一一種科學(xué)的測測量方法，它它是通過調(diào)查查、問卷、面面談、模擬、、民意測驗等等多種綜合的的方法對人員員的能力、性性格、態(tài)度、、素質(zhì)、智力力水平、工作作績效等方面面進行綜合的的評定，這種種評定以定量量和定性相結(jié)結(jié)合為特征。。測評==測測量+評價測量：是指通過一定定的方法客觀觀的反映人的的心理和行為為的特征。評價：是一個比較的的概念，反映映人與人之間間的差異、相相似、等級的的判斷。測評類型選拔性測評：：配置性測評：：開發(fā)性測評：：診斷性測評考核性測評3、歷史發(fā)展展初期階段：二二十世紀初比奈和西蒙（（法國）制定定出第一個智智力量表，并并進行第一次次智力測驗1916年年，斯坦福福大學(xué)的推推孟對比奈奈－西蒙量量表進行修修訂，制定定“斯坦福福－比奈兒兒童智力量量表”統(tǒng)一測評階階段：二十十世紀中期期1934年年，美國制制定統(tǒng)一的的考績制度度，其中包包括工作速速度、創(chuàng)造造力、組織織能力等16項指標標，1934年發(fā)展展到31項項系列測評階階段：工作績效考考核制度按按職務(wù)的內(nèi)內(nèi)容進行職職務(wù)分類和和工作分析析。評價內(nèi)容：：工作績效任職能力工作態(tài)度行為測評階階段：解決人的特特點與職業(yè)業(yè)的相關(guān)性性如：性向測測驗4、中國的的測評發(fā)展展歷史1、原始賢能公公推制———民主主選舉2、原始賢賢能禪讓制制——讓讓賢（原始部族族社會）3、世卿世世綠制（（夏朝）———家天天下4、軍功制制（秦朝朝）——以以軍功大大小而論5、察舉制制（漢朝朝）——下下詔公開開征召人才才以德、才、、知識、功功績考察人人才6、九品中中正制（（魏晉南北北朝）———考核的內(nèi)容容：（1））家世、門門第（2）狀（（行狀）：：道德、才才能（3）品：：即地等，，由狀決定定7、科舉制制（隋唐唐到清）———完整整的人才考考舉制5、測評理理論的特性性與功效測評理論是是多學(xué)科的的產(chǎn)物心理學(xué)：心理測驗、、能力、氣氣質(zhì)、性格格社會學(xué)：測量方法、、民意測驗驗統(tǒng)計學(xué)：結(jié)果處理行政學(xué)：職能分析、、分類管理學(xué)：制定分析和和評定指標標。管理職能功效：是人力資源源開發(fā)、選選拔、招聘聘、使用、、評價、異異動、獎勵勵等人力資資源管理工工作的基礎(chǔ)礎(chǔ)特點：主觀評定因因素對正確確判斷產(chǎn)生生很大影響響對行為的測測評：人的行為與與職業(yè)的相相關(guān)性到底底如何，包包括性向測測驗和態(tài)度度測驗等測評理論及及其應(yīng)用1、理論指指導(dǎo)體系測量要素體體系：測量什么內(nèi)內(nèi)容（明確確概念）標準體系：：確定標準（（好與壞的的等級系列列）計量體系：：用什么方法法進行測驗驗（數(shù)與量量、定性與定量量）評價體系：：對測量的結(jié)結(jié)果進行說說明（必須須標準化）方法體系：：用什么方法法進行測量量、評價（（心理學(xué)、社會學(xué)等等）理論指導(dǎo)體系：：用什么樣的理論論指導(dǎo)測評（例：領(lǐng)導(dǎo)的特特質(zhì)論還是類型型學(xué)說）測評的組織和培培訓(xùn)：測評必須有一定定的機構(gòu)和專業(yè)人員2、測評的內(nèi)容容和方法智力測驗：IQ水平測量、能力素質(zhì)測驗：：包括一般能力和和特殊能力測量量）個性或人格測驗驗：CPI人格測驗驗、明尼蘇達多相性性格問卷（MMPI）、卡特特爾16種人格格因素問卷（16PF）、莫莫雷主題統(tǒng)覺測測驗（TAT））等。知識測驗職業(yè)性向測驗態(tài)度測驗民意測驗常規(guī)工作考核工作行為測驗：：PM量表MPMPNP團體績效弱目標達成強八個方面：工作激勵對待遇的滿意度企業(yè)保健精神衛(wèi)生集體工作精神會議成效績效規(guī)范3、測評的程序確定測評對象和實實施者確定測評方法并實實施測評處理測評結(jié)果進行評價存檔跟蹤再測評4、測評的心理學(xué)學(xué)基礎(chǔ)測評的心理要素a.個人的心理素素質(zhì)要素——氣質(zhì)質(zhì)、能力、人格、智力、態(tài)度b.領(lǐng)導(dǎo)的品格要要素和作用c.組織的行為要要素——人際關(guān)系系、激勵、內(nèi)聚力、組織文化和和價值觀等素質(zhì)論的一些研究究重要性個人品質(zhì)非常重要督察能力事業(yè)成功自我實現(xiàn)自信決斷性中等重要對工作穩(wěn)定的需求主動親近生人對優(yōu)厚資金的需求外觀感受的成熟度最不重要男性—女性——測評的心理理統(tǒng)計學(xué)概念測驗的常規(guī)分配（（常態(tài)曲線）202集中趨勢：平均數(shù):X＝X/n加權(quán)平均數(shù)Xw＝nX/n中數(shù)Ma：數(shù)據(jù)排列中的一一個點，使其中一一半在另一半之下眾數(shù)：在一組數(shù)據(jù)據(jù)中，出現(xiàn)頻率最最高的分數(shù)離中趨勢：全距：最大分數(shù)和和最小分數(shù)之間的的差B：離中A：集中評價的客觀性和可可靠性信度：測評是否針針對所要測評度內(nèi)內(nèi)容，效度：用于檢驗測測驗的有效性信度效效度效度：內(nèi)容效度：實際測評內(nèi)容與所所要測評內(nèi)容的一一致性程度關(guān)聯(lián)效度：同時效度和預(yù)測效效度結(jié)構(gòu)效度：實際測評結(jié)果與我我們所想測評內(nèi)容容的同構(gòu)程度信度：再測信度：用相關(guān)系數(shù)r測量量信度復(fù)本信度：測評結(jié)果相對于另另一個非常相同的的測評結(jié)果的變異異程度一致性信度：相同素質(zhì)測評項的的分數(shù)間的一致性性程度評價者信度：系統(tǒng)誤差、隨機誤誤差測評的項目分析適合度（難度）：：指被測者行為符合合項目測評標準的的程度區(qū)分度：項目把具有不同素素質(zhì)水平的被測人人區(qū)分開來的鑒別別能力獨立性：項目之間的非關(guān)聯(lián)聯(lián)性選項質(zhì)量：能力測量中的選擇擇題形式測評的心理誤差哈羅效應(yīng)誤差：暈暈輪效應(yīng)趨中心性誤差寬大性誤差邏輯誤差：依據(jù)關(guān)關(guān)系進行判斷對比效應(yīng)誤差接近效應(yīng)誤差選擇測驗的標準測驗的內(nèi)容（任務(wù)務(wù)、過程）測驗的難易程度（（效率、時間、標標準化程度）評分方法（客觀、、非客觀）測驗的費用、工時時對測驗的解釋表面效度評價中心1、評價中心的產(chǎn)產(chǎn)生1942年美國成成立OSS（OfficeOfStrategicService））遴選海外工作人人員1956年美國AT&T利用該方方法遴選督導(dǎo)人員員（由心理專業(yè)人人士擔任評審委員員）。1958年MichiganBell起用非心理理專業(yè)人士擔任評評審委員，使該方方法得以廣為運用用。1970年美國有有100所評價中中心。1975年美國有有400所評價中中心。1980年美國有有1000所評價價中心，其主要功功能除遴選外，另另增加發(fā)展（Development）。1994年信義房房屋自行研發(fā)設(shè)置置評價中心，甄選選店長。當時的評價要素：：動機：戰(zhàn)爭的責任任感、興趣大小、、熱情、努力程度實踐能力：判斷準準確性、速度、解解決問題能力情緒穩(wěn)定性：成熟熟、控制、神經(jīng)質(zhì)質(zhì)等社會關(guān)系：成就感感、社會知覺、合合作等領(lǐng)導(dǎo)：組織能力、、指導(dǎo)合作能力等等身體：勇敢、強健健、敏捷觀察和報告：聽、、說、溝通、報告告、回憶宣傳鼓動保持能力：警覺2、評價中心的方方法1、面談：了解個人歷史投射測驗句子完成測驗健康調(diào)查工作狀況調(diào)查2、人格測評3、管理測評4、常規(guī)測驗：自我管理測驗特殊的能力測驗：：機械、符號能力力5、從屬測驗：服裝物品、時間表表、字據(jù)等放在床上、椅子或或桌子上，四分鐘鐘后觀察和描述，測驗觀觀察者的記憶能力力6、地圖記憶能力力7、審訊測驗8、實地游戲9、搭結(jié)構(gòu)測驗10、壓力面談11、情境表達12、主題會議13、無領(lǐng)導(dǎo)人討討論14、角色扮演15、公文處理結(jié)論1、能力和特點：：年齡、性別、社社會地位、氣質(zhì)、特殊能力、、情感2、在進行評價之之前，應(yīng)該進行工工作分析和被測者行為研究?評價角色的任任務(wù)構(gòu)成?每個角色失敗敗或成功的狀況?將上述結(jié)果進進行分類作為評價價的內(nèi)容?試驗性工作?設(shè)計計滿意的的評價交交流?獲得得組織中中的一個個評價樣樣本?反饋饋修訂?獲得得一個已已經(jīng)反饋饋4－－5年年組織的的人事狀況的材材料3、設(shè)計計一個評評價的計計劃，確確定選拔拔的有效效性的范圍，，確定統(tǒng)統(tǒng)一的評評價標準準4、確定定一個概概念體系系：涉及及不同的的人格標標準5、將評評價標準準存檔6、將評評價候選選人做為為長期工工作的結(jié)結(jié)果以供供組織決定評價中心心技術(shù)的的操作案案例面談技術(shù)術(shù)：生活經(jīng)歷歷、職業(yè)業(yè)生涯、、行為表表現(xiàn)特征征、健