房地產(chǎn)公司員工工作總結(jié)

第7頁共7頁房地產(chǎn)?公司員?工工作?總結(jié)?尊敬的?公司領(lǐng)?導(dǎo)_?___?年即將?結(jié)束，?新的一?年即將?到來！?我在新?的工作?崗位上?已經(jīng)工?作了一?段時(shí)間?，為了?以更好?的狀態(tài)?開展今?后的工?作，我?有必要?總結(jié)過?去一年?的工作?經(jīng)歷，?總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)?，以便?更好的?把握將?來，為?此我將?我在_?___?年一年?的工作?做出如?下工作?總結(jié)?剛從安?管部調(diào)?到客服?部負(fù)責(zé)?監(jiān)督清?潔綠化?消殺及?白蟻公?司的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，到年?尾對(duì)裝?修管理?以及現(xiàn)?場(chǎng)客戶?投訴及?建議處?理，剛?接觸新?的工作?，不斷?的面對(duì)?新的崗?位，各?方面都?缺少一?定的經(jīng)?驗(yàn)。為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位，?我自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗(yàn)。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實(shí)踐鍛?煉，較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識(shí)掌?握技巧?。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會(huì)到會(huì)?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點(diǎn)?，把握?住了工?作重點(diǎn)?和難點(diǎn)?。同時(shí)?各方面?都得到?一些屬?于自己?的經(jīng)驗(yàn)?1、?監(jiān)督清?潔服務(wù)?公司的?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)（?1）每?天對(duì)各?區(qū)域定?時(shí)、不?定時(shí)和?重點(diǎn)區(qū)?域的巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?第一時(shí)?間與清?潔公司?現(xiàn)場(chǎng)責(zé)?任人協(xié)?調(diào)，要?求其提?供合理?的整改?方案，?并在規(guī)?定的時(shí)?間內(nèi)驗(yàn)?收整改?標(biāo)準(zhǔn)。?（2?）每天?不定時(shí)?的抽查?清潔公?司的服?務(wù)人數(shù)?，不定?時(shí)檢查?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人對(duì)?內(nèi)部員?工的檢?查力度?，杜絕?偷工減?料以及?消極代?工現(xiàn)象?。（?3）按?照清潔?公司提?供的當(dāng)?月定期?作業(yè)表?監(jiān)督其?作業(yè)的?標(biāo)準(zhǔn)，?確保按?時(shí)作業(yè)?并達(dá)到?服務(wù)合?同約定?的標(biāo)準(zhǔn)?。（?4）每?周最少?一次不?定時(shí)的?與清潔?公司現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)?人按照?服務(wù)合?同的標(biāo)?準(zhǔn)對(duì)小?區(qū)的整?體清潔?標(biāo)準(zhǔn)考?核，考?核的結(jié)?果作當(dāng)?月的費(fèi)?用結(jié)算?依據(jù)。?2、?監(jiān)督綠?化服務(wù)?公司的?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)（?1）每?天不定?時(shí)的對(duì)?綠化公?司的工?作人員?的工作?情況監(jiān)?督，尤?其是現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)?人的工?作安排?方案。?（2?）每天?不定時(shí)?的巡查?綠化養(yǎng)?護(hù)以及?整體美?觀情況?，發(fā)現(xiàn)?問題立?即通知?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人到?現(xiàn)場(chǎng)查?看，要?求其提?供具體?的整改?方案，?并在規(guī)?定的時(shí)?間內(nèi)驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)?。（?3）按?照綠化?服務(wù)公?司提供?的各計(jì)?劃表對(duì)?當(dāng)天的?作業(yè)情?況監(jiān)督?，確保?按時(shí)作?業(yè)，杜?絕偷工?減料，?消極施?工現(xiàn)象?。（?4）每?周至少?一次不?定時(shí)的?與現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人?按照服?務(wù)合同?約定的?標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?小區(qū)綠?化整體?考核，?考核的?結(jié)果作?當(dāng)月的?費(fèi)用結(jié)?算依據(jù)?。3?、監(jiān)督?消殺白?蟻公司?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)?（1）?每天抓?住重點(diǎn)?的對(duì)小?區(qū)公共?區(qū)域檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?立即通?知問題?的公司?負(fù)責(zé)人?在一個(gè)?工作日?內(nèi)到現(xiàn)?場(chǎng)查看?，要求?其提供?具體的?整改方?案，并?在規(guī)定?的時(shí)間?內(nèi)檢查?整改效?果。?（2）?按照白?蟻及消?殺公司?提供的?定期服?務(wù)表，?對(duì)其的?工作情?況監(jiān)督?，確保?消殺到?位，對(duì)?周邊的?白蟻檢?查到位?，杜絕?有偷工?減料及?消極待?工現(xiàn)象?。確保?周邊環(huán)?境達(dá)到?公司要?求的標(biāo)?準(zhǔn)。?（3）?不定時(shí)?的對(duì)消?殺及白?蟻公司?的平時(shí)?工作情?況及服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?檢查，?檢查的?結(jié)果作?當(dāng)月的?費(fèi)用結(jié)?算依據(jù)?。4?、處理?投訴、?建議?（1）?首先應(yīng)?該給投?訴者或?者建議?者做“?降溫”?的思想?工作，?同時(shí)專?心的聽?取其投?訴或者?建議的?只要企?圖。?（2）?分析、?調(diào)查問?題的原?因。?（3）?若問題?有涉及?物業(yè)管?理的相?關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合?物業(yè)管?理相關(guān)?的法律?法規(guī)，?然后根?據(jù)實(shí)際?情況擬?定科學(xué)?的解決?方法。?（4?）最后?擬定最?好的方?法去落?實(shí)。并?總結(jié)每?次處理?經(jīng)驗(yàn)為?日后的?處理相?類似問?題做基?礎(chǔ)。?（5）?在規(guī)定?的時(shí)間?內(nèi)把處?理的結(jié)?果給投?訴、建?議的業(yè)?主回訪?，那樣?可以讓?我們的?工作得?到業(yè)主?的肯定?，同時(shí)?也能縮?進(jìn)我們?與業(yè)主?的關(guān)系?，方便?日后物?業(yè)管理?工作開?展。?5、日?常裝修?的管理?（1?）根據(jù)?建設(shè)部?的《住?宅室內(nèi)?裝飾裝?修管理?辦法》?初審施?工圖紙?，并負(fù)?責(zé)交給?領(lǐng)導(dǎo)審?批。合?格后發(fā)?放《施?工許可?證》?（2）?裝修管?理及監(jiān)?督①?與安管?部門緊?密配合?對(duì)所有?入場(chǎng)的?裝修材?料檢查?，確保?無裝修?工人私?自帶違?規(guī)的材?料入場(chǎng)?，同時(shí)?不定時(shí)?的對(duì)入?場(chǎng)裝修?人員核?對(duì)，確?保小區(qū)?安全無?事故。?②不?定時(shí)的?對(duì)裝修?現(xiàn)場(chǎng)巡?查，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?現(xiàn)象立?即責(zé)令?整改，?必要時(shí)?發(fā)放整?改通知?書，屢?教不改?的按照?的違約?規(guī)定處?理。確?保裝修?現(xiàn)場(chǎng)安?全、合?理。?③水電?：檢查?衛(wèi)生間?、廚房?和陽臺(tái)?的給排?水系統(tǒng)?，是否?有亂接?亂改、?是否有?跟施工?圖紙的?設(shè)計(jì)不?一。發(fā)?現(xiàn)有滲?漏水隱?患或者?其他不?合理的?地方應(yīng)?該及時(shí)?通知業(yè)?主整改?；檢查?電力系?統(tǒng)有無?亂接亂?改，電?力的使?用是否?有存在?安全隱?患。?④泥水?：檢查?衛(wèi)生間?、廚房?是否有?加作防?水層；?是否有?亂砌墻?；結(jié)構(gòu)?有無按?施工圖?紙施工?，最主?要的是?否按照?《住宅?室內(nèi)裝?飾裝修?管理辦?法》做?過閉水?實(shí)驗(yàn)。?并督促?其施工?過程，?盡量減?少裝修?后帶來?的其它?隱患。?房地?產(chǎn)公司?員工工?作總結(jié)?（二）?尊敬?的公司?領(lǐng)導(dǎo)?___?_年即?將結(jié)束?，新的?一年即?將到來?！我在?新的工?作崗位?上已經(jīng)?工作了?一段時(shí)?間，為?了以更?好的狀?態(tài)開展?今后的?工作，?我有必?要總結(jié)?過去一?年的工?作經(jīng)歷?，總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，以?便更好?的把握?將來，?為此我?將我在?___?_年一?年的工?作做出?如下工?作總結(jié)?剛從?安管部?調(diào)到客?服部負(fù)?責(zé)監(jiān)督?清潔綠?化消殺?及白蟻?公司的?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，到?年尾對(duì)?裝修管?理以及?現(xiàn)場(chǎng)客?戶投訴?及建議?處理，?剛接觸?新的工?作，不?斷的面?對(duì)新的?崗位，?各方面?都缺少?一定的?經(jīng)驗(yàn)。?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?，我自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過觀?察、摸?索、查?閱資料?和實(shí)踐?鍛煉，?較快地?進(jìn)入了?工作情?況。另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識(shí)?掌握技?巧。在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會(huì)到?會(huì)，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。同?時(shí)各方?面都得?到一些?屬于自?己的經(jīng)?驗(yàn)1?、監(jiān)督?清潔服?務(wù)公司?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)?每天對(duì)?各區(qū)域?定時(shí)、?不定時(shí)?和重點(diǎn)?區(qū)域的?巡查，?發(fā)現(xiàn)問?題第一?時(shí)間與?清潔公?司現(xiàn)場(chǎng)?責(zé)任人?協(xié)調(diào)，?要求其?提供合?理的整?改方案?，并在?規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)?驗(yàn)收整?改標(biāo)準(zhǔn)?。每?天不定?時(shí)的抽?查清潔?公司的?服務(wù)人?數(shù)，不?定時(shí)檢?查現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人?對(duì)內(nèi)部?員工的?檢查力?度，杜?絕偷工?減料以?及消極?代工現(xiàn)?象。?按照清?潔公司?提供的?當(dāng)月定?期作業(yè)?表監(jiān)督?其作業(yè)?的標(biāo)準(zhǔn)?，確保?按時(shí)作?業(yè)并達(dá)?到服務(wù)?合同約?定的標(biāo)?準(zhǔn)。?每周最?少一次?不定時(shí)?的與清?潔公司?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人按?照服務(wù)?合同的?標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?小區(qū)的?整體清?潔標(biāo)準(zhǔn)?考核，?考核的?結(jié)果作?當(dāng)月的?費(fèi)用結(jié)?算依據(jù)?。2?、監(jiān)督?綠化服?務(wù)公司?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)?每天不?定時(shí)的?對(duì)綠化?公司的?工作人?員的工?作情況?監(jiān)督，?尤其是?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人的?工作安?排方案?。每?天不定?時(shí)的巡?查綠化?養(yǎng)護(hù)以?及整體?美觀情?況，發(fā)?現(xiàn)問題?立即通?知現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人?到現(xiàn)場(chǎng)?查看，?要求其?提供具?體的整?改方案?，并在?規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)?驗(yàn)收標(biāo)?準(zhǔn)。?按照綠?化服務(wù)?公司提?供的各?計(jì)劃表?對(duì)當(dāng)天?的作業(yè)?情況監(jiān)?督，確?保按時(shí)?作業(yè)，?杜絕偷?工減料?，消極?施工現(xiàn)?象。?每周至?少一次?不定時(shí)?的與現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)?人按照?服務(wù)合?同約定?的標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)小區(qū)?綠化整?體考核?，考核?的結(jié)果?作當(dāng)月?的費(fèi)用?結(jié)算依?據(jù)。?3、監(jiān)?督消殺?白蟻公?司的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?每天?抓住重?點(diǎn)的對(duì)?小區(qū)公?共區(qū)域?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題立即?通知問?題的公?司負(fù)責(zé)?人在一?個(gè)工作?日內(nèi)到?現(xiàn)場(chǎng)查?看，要?求其提?供具體?的整改?方案，?并在規(guī)?定的時(shí)?間內(nèi)檢?查整改?效果。?按照?白蟻及?消殺公?司提供?的定期?服務(wù)表?，對(duì)其?的工作?情況監(jiān)?督，確?保消殺?到位，?對(duì)周邊?的白蟻?檢查到?位，杜?絕有偷?工減料?及消極?待工現(xiàn)?象。確?保周邊?環(huán)境達(dá)?到公司?要求的?標(biāo)準(zhǔn)。?不定?時(shí)的對(duì)?消殺及?白蟻公?司的平?時(shí)工作?情況及?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)檢查?，檢查?的結(jié)果?作當(dāng)月?的費(fèi)用?結(jié)算依?據(jù)。?4、處?理投訴?、建議?首先?應(yīng)該給?投訴者?或者建?議者做?“降溫?”的思?想工作?，同時(shí)?專心的?聽取其?投訴或?者建議?的只要?企圖。?分析?、調(diào)查?問題的?原因。?若問?題有涉?及物業(yè)?管理的?相關(guān)法?律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)?管理相?關(guān)的法?律法規(guī)?，然后?根據(jù)實(shí)?際情況?擬定科?學(xué)的解?決方法?。最?后擬定?最好的?方法去?落實(shí)。?并總結(jié)?每次處?理經(jīng)驗(yàn)?為日后?的處理?相類似?問題做?基礎(chǔ)。?在規(guī)?定的時(shí)?間內(nèi)把?處理的?結(jié)果給?投訴、?建議的?業(yè)主回?訪，那?樣可以?讓我們?的工作?得到業(yè)?主的肯?定，同?時(shí)也能?縮進(jìn)我?們與業(yè)?主的關(guān)?系，方?便日后?物業(yè)管?理工作?開展。?5、?日常裝?修的管?理根?據(jù)建設(shè)?部的《?住宅室?內(nèi)裝飾?裝修管?理辦法?》初審?施工圖?紙，并?負(fù)責(zé)交?給領(lǐng)導(dǎo)?審批。?合格后?發(fā)放《?施工許?可證》?裝修?管理及?監(jiān)督?①與安?管部門?緊密配?合對(duì)所?有入場(chǎng)?的裝修?材料檢?查，確?保無裝?修工人?私自帶?違規(guī)的?材料入?場(chǎng)，同?時(shí)不定?時(shí)的對(duì)?入場(chǎng)裝?修人員?核對(duì)，?確保小?區(qū)安全?無事故?。②?不定時(shí)?的對(duì)裝?修現(xiàn)場(chǎng)?巡查，?發(fā)現(xiàn)違?規(guī)現(xiàn)象?立即責(zé)?令整改?，必要?時(shí)發(fā)放?整改通?知書，?屢教不?改的按?照的違?約規(guī)定?處理。?確保裝?修現(xiàn)場(chǎng)?安全、?合理。?③水?電：檢?查衛(wèi)生?間、廚?房和陽?臺(tái)的給?排水