前臺(tái)收銀員個(gè)人年底工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)收?銀員個(gè)?人年底?工作總?結(jié)一?、對(duì)前?臺(tái)工作?重要性?的認(rèn)識(shí)?。盡管?前臺(tái)工?作沒(méi)有?象公司?業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等?部門對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過(guò)思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。前?臺(tái)的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說(shuō)的?轉(zhuǎn)接電?話、收?發(fā)快件?）。因?此，做?好此項(xiàng)?工作，?最重要?的是服?務(wù)態(tài)度?和服務(wù)?效率。?--接?著可以?講自己?如何注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，如?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?等。提?高效率?方面，?講自己?如何注?重辦事?麻利、?高效、?不出差?錯(cuò)等等?。參照?首問(wèn)責(zé)?任制的?要求，?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?三、加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。要?做好服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識(shí)還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說(shuō)?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問(wèn)技?巧等等?。四?、加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問(wèn)題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?如果知?識(shí)某個(gè)?部門沒(méi)?人，會(huì)?提醒來(lái)?電方，?并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可?能什么?時(shí)間有?人，或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答?客戶的?問(wèn)題，?同時(shí)也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公?司作宣?傳。做?好公司?部門和?客戶溝?通的橋?梁。?五、努?力打造?良好的?前臺(tái)環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺(jué)。?前臺(tái)收?銀員個(gè)?人年底?工作總?結(jié)（二?）確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我們?緊緊圍?繞集團(tuán)?提出的?工作思?路和目?標(biāo)，堅(jiān)?持以開(kāi)?拓經(jīng)營(yíng)?、提升?企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?為重點(diǎn)?，狠抓?經(jīng)營(yíng)管?理。酒?店董事?長(zhǎng)、總?經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)班子?明確了?我們酒?店的發(fā)?展愿景?、發(fā)展?目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)理?念、及?企業(yè)文?化，以?此為動(dòng)?力和我?們的目?標(biāo)，帶?領(lǐng)各部?門經(jīng)理?及主管?、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)?酒店全?體員工?，上下?一致，?齊心協(xié)?力，在?創(chuàng)收、?創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定?方面作?出了一?定的貢?獻(xiàn)，取?得了頗?為可觀?的業(yè)績(jī)?。值此?辭舊迎?新之際?，有必?要回顧?總結(jié)過(guò)?去一年?的工作?、成績(jī)?、經(jīng)驗(yàn)?及不足?，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?奮發(fā)進(jìn)?取，在?新一年?里努力?再創(chuàng)佳?績(jī)。?第一、?科學(xué)決?策，齊?心協(xié)力?，酒店?年創(chuàng)三?點(diǎn)業(yè)績(jī)?（一?）經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收?___?_年（?8-_?___?月）經(jīng)?營(yíng)收入?萬(wàn)元?，其它?業(yè)務(wù)收?入?萬(wàn)元?，總收?入達(dá)?萬(wàn)元（?其中：?餐飲部?為萬(wàn)?元，房?務(wù)部為?萬(wàn)元?，全年?客房平?均出租?率為?%，?年均房?價(jià)?元。?營(yíng)業(yè)成?本萬(wàn)?元，毛?利額?萬(wàn)元，?綜合毛?利率為?，?營(yíng)業(yè)費(fèi)?用為?萬(wàn)元?，營(yíng)業(yè)?稅金為?萬(wàn)?元，管?理費(fèi)用?為?萬(wàn)元，?財(cái)務(wù)費(fèi)?用為?萬(wàn)元，?營(yíng)業(yè)外?支出?萬(wàn)元,?利潤(rùn)總?額虧損?萬(wàn)元?。（?二）管?理制度?創(chuàng)利?俗話說(shuō)?“人管?人氣死?人，制?度管人?人服人?”，規(guī)?章制度?是一切?工作開(kāi)?展的基?石。酒?店自試?營(yíng)業(yè)以?來(lái)，隨?著各項(xiàng)?工作的?深入和?當(dāng)?shù)鼐?店業(yè)的?特性，?試營(yíng)業(yè)?時(shí)由管?理公司?制定的?一些制?度的不?合理性?和不適?宜性顯?現(xiàn)出來(lái)?，并制?約一些?工作的?順利開(kāi)?展。?各部門?根據(jù)實(shí)?際工作?中的遇?到的問(wèn)?題，逐?步建立?了與本?部門工?作相適?宜的規(guī)?章制度?，落實(shí)?到每一?個(gè)工作?崗位，?并以每?月的績(jī)?效考核?為檢查?標(biāo)準(zhǔn)，?且與個(gè)?人的工?資掛鉤?。目?前酒店?各項(xiàng)制?度規(guī)范?，政令?暢通，?有章可?循，有?據(jù)可依?，“制?度管人?”真正?落到了?實(shí)處。?（三?）安全?創(chuàng)穩(wěn)定?酒店?通過(guò)制?定“大?型活動(dòng)?緊急預(yù)?案”等?項(xiàng)安全?預(yù)案，?做到了?日常的?防火、?防盜等?“六防?”，全?年幾乎?未發(fā)生?一件意?外安全?事故。?在酒店?總經(jīng)理?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，經(jīng)理?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召?開(kāi)部門?經(jīng)理反?饋會(huì)，?通報(bào)情?況提出?要求。?保安部?安排干?部員工?加崗加?時(shí)，勤?于巡邏?，嚴(yán)密?防控。?在相關(guān)?部門的?配合下?，群防?群控，?確保了?各項(xiàng)活?動(dòng)萬(wàn)無(wú)?一失和?酒店忙?而不亂?的安全?穩(wěn)定。?第二?、品牌?管理，?酒店主?抓八大?工作?（一）?以對(duì)外?協(xié)調(diào)為?主，建?立良好?社會(huì)關(guān)?系酒?店自_?___?年__?__月?___?_日試?營(yíng)業(yè)以?來(lái)，一?直處于?半施工?半運(yùn)營(yíng)?的試營(yíng)?業(yè)期，?酒店的?消防未?驗(yàn)收，?致使?fàn)I?業(yè)執(zhí)照?及相關(guān)?的手續(xù)?未進(jìn)行?辦理，?也導(dǎo)致?了各相?關(guān)職能?部門對(duì)?我酒店?進(jìn)行了?多次檢?查并下?發(fā)處罰?單，通?過(guò)總經(jīng)?理辦公?室的對(duì)?外協(xié)調(diào)?、溝通?，申請(qǐng)?免除了?市文化?稽查大?隊(duì)、市?衛(wèi)生防?疫站、?市衛(wèi)生?局、派?出所等?部門的?近__?__萬(wàn)?元的罰?款，避?免了酒?店的經(jīng)?濟(jì)損失?，并借?此也與?這些職?能部門?建立了?良好的?社會(huì)關(guān)?系。?（二）?以財(cái)務(wù)?管理為?目標(biāo)，?抓好每?一項(xiàng)工?作1?、會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工?作方面?為了?確保財(cái)?務(wù)核算?在單位?的各項(xiàng)?工作中?發(fā)揮準(zhǔn)?確的指?導(dǎo)作用?，在遵?守財(cái)務(wù)?制度的?前提下?，認(rèn)真?履行財(cái)?務(wù)工作?要求，?正確地?發(fā)揮了?會(huì)計(jì)工?作的重?要性。?2、?會(huì)計(jì)管?理方面?加強(qiáng)?了酒店?的資產(chǎn)?管理、?債權(quán)債?務(wù)管理?，加大?了酒店?各部的?監(jiān)督職?能和貨?幣資金?管理。?嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)?財(cái)務(wù)部?下發(fā)的?資產(chǎn)管?理辦法?及內(nèi)部?資產(chǎn)調(diào)?撥程序?。認(rèn)真?設(shè)置整?體資產(chǎn)?賬簿，?對(duì)帳外?資產(chǎn)設(shè)?置備查?登記;?對(duì)酒店?債權(quán)債?務(wù)認(rèn)真?清理，?每月及?時(shí)收回?各項(xiàng)應(yīng)?收款項(xiàng)?;對(duì)酒?店前臺(tái)?收銀到?日夜審?、出納?、日常?采購(gòu)價(jià)?格、客?房成本?控制等?進(jìn)行監(jiān)?督，嚴(yán)?格控制?;由會(huì)?計(jì)人員?監(jiān)督，?定期對(duì)?出納庫(kù)?存現(xiàn)金?進(jìn)行抽?盤，并?由日審?定期對(duì)?前臺(tái)收?銀員庫(kù)?存現(xiàn)金?進(jìn)行抽?盤，做?到萬(wàn)無(wú)?一失。?3、?對(duì)內(nèi)、?對(duì)外協(xié)?調(diào)方面?協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)班?子控制?成本費(fèi)?用開(kāi)支?，編制?費(fèi)用預(yù)?算，合?理制定?經(jīng)營(yíng)部?門收入?、成本?、毛利?率各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，及?時(shí)準(zhǔn)確?地向各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?提供所?需要的?經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)資料?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供了?依據(jù)。?及時(shí)了?解稅收?及各項(xiàng)?法規(guī)新?動(dòng)向，?主動(dòng)咨?詢稅收?疑難問(wèn)?題，為?酒店為?個(gè)人提?供合理?避稅的?依據(jù)。?（三?）以效?益為目?標(biāo)，抓?好銷售?工作?市場(chǎng)營(yíng)?銷部是?負(fù)責(zé)對(duì)?外處理?公共關(guān)?系和銷?售業(yè)務(wù)?的職能?部門，?是酒店?提高聲?譽(yù)，樹(shù)?立良好?公眾形?象的一?個(gè)重要?窗口，?它對(duì)總?經(jīng)理室?進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)決策?，制訂?營(yíng)銷方?案起到?參謀和?助手的?作用，?它對(duì)酒?店疏通?營(yíng)銷渠?道、開(kāi)?拓市場(chǎng)?、提高?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會(huì)效益?起到重?要促進(jìn)?作用。?1、?穩(wěn)固了?部分固?定消費(fèi)?客戶和?周邊幾?大廳局?建立了?良好的?關(guān)系。?為了鞏?固老客?戶和發(fā)?展新客?戶，在?___?_年_