醫(yī)務工作者年度工作總結范文

第14頁共14頁醫(yī)務工?作者年?度工作?總結范?文一?、思想?道德方?面：在?思想上?加強學?習提高?理論和?業(yè)務素?養(yǎng)。始?終堅持?把政治?理論和?業(yè)務知?識學習?作為提?高政治?信念、?思想素?質、工?作能力?的重要?途徑。?利用電?視、電?腦、報?紙、雜?志等媒?體關注?國內外?形勢，?學習_?___?基本知?識和有?關政治?思想文?件、書?籍。在?學習過?程中，?注意理?論聯(lián)系?實際的?方法，?不斷提?高自身?的認識?能力和?思想政?治素，?一直堅?信人應?該堅守?自己的?信念和?操守，?在這個?物欲橫?流的社?會，保?持內心?的純凈?，言者?易，行?者難，?要耐得?住寂寞?，有所?為，有?所不為?。二?、專業(yè)?知識方?面：信?息高速?發(fā)展，?知識不?斷更新?，只有?不斷地?學習才?跟上時?代的進?步，今?年我克?服了倒?班工作?，照料?家庭的?繁忙，?利用業(yè)?余時間?完成了?：1?護理中?級職稱?考試，?2通?過了計?算機職?稱考試?，3?本科在?讀，?4參加?急診心?肺復蘇?___?_，?5參加?急救包?扎__?__，?6參?加護士?禮儀_?___?三、?工作能?力方面?：對工?作熱愛?，心不?累則身?不累，?像螞蟻?一樣工?作，像?蝴蝶一?樣生活?，對于?自己的?工作要?高要求?嚴標準?。我院?的住院?病人以?老年長?期臥床?，生活?不能自?理為主?，日常?工作中?我具有?強烈的?責任感?和愛心?，人們?對新生?命的誕?生固然?充滿了?喜悅，?在經歷?了一生?辛苦勞?作，暮?年時卻?又回歸?了嬰兒?時期，?老人的?今天也?許就是?自己的?明天，?善待老?人，視?同親人?，多一?聲問候?，多一?點微笑?，用自?己的愛?心陪伴?老人走?完生命?的最后?旅程。?同時協(xié)?助護士?長做好?病房的?管理工?作及醫(yī)?療文書?的整理?工作，?認真做?好醫(yī)療?文書的?書寫工?作，醫(yī)?療文書?的書寫?需要認?真負責?，態(tài)度?端正、?頭腦清?晰。我?認真學?習科室?文件書?寫規(guī)范?，認真?書寫一?般護理?記錄，?危重護?理記錄?及搶救?記錄。?遵守規(guī)?章制度?，牢記?三基（?基礎理?論、基?本知識?和基本?技能）?三嚴（?嚴肅的?態(tài)度、?嚴格的?要求、?嚴密的?方法）?。四?、團結?協(xié)作方?面：嚴?以律己?，寬以?待人，?不埋怨?，不指?責，當?意見有?沖突時?，先想?想自己?的過失?，有則?改之，?無則加?勉，空?余時間?讀好書?，做好?事，工?作中分?工不分?家，為?調節(jié)醫(yī)?護患關?系，構?建和諧?社會做?出努力?。護?理事業(yè)?是一項?崇高而?神圣的?事業(yè)，?作為一?名護士?，我時?刻的意?識到我?擔子上?的重任?，在今?后工作?中，我?將加倍?努力，?為人類?的護理?事業(yè)作?出自己?應有的?貢獻!?___?_年的?曙光即?將到來?，譬如?旭日東?升，我?將迎著?陽光，?踏步前?行!?醫(yī)務工?作者年?度工作?總結范?文（二?）光?陰似箭?，日月?如梭。?新的一?年即將?開始，?回首_?___?年的工?作實戰(zhàn)?，內心?不禁感?慨萬分?。這一?年里，?在院領?導、護?士長以?及同事?的關心?支持與?幫助下?，我本?著一切?以病人?為中心?，一切?為了病?人的服?務宗旨?，不斷?鞏固學?習專業(yè)?知識，?努力提?高自身?的專業(yè)?知識和?熟練地?掌握各?項臨床?操作技?能，較?好地完?成了院?領導和?護士長?安排的?各項護?理工作?。在領?導、同?事的關?心支持?和幫助?下，思?想、學?習和工?作等方?面都取?得了新?的成效?。為了?不斷提?高自己?，取長?補短，?現(xiàn)結合?一年的?工作實?際總結?如下：?一、?嚴于律?已，加?強鍛煉?，提高?自我修?養(yǎng)和政?治思想?覺悟?這一年?來，我?始終堅?持正確?的世界?觀、人?生觀、?價值觀?，用正?確的世?界觀、?人生觀?、價值?觀指導?自己的?學習、?工作和?生活實?踐，熱?愛祖國?，熱愛?___?_，對?社會主?義充滿?必勝的?信心。?認真貫?徹執(zhí)行?___?___?___?、__?___?、__?___?，為加?快社會?主義建?設事業(yè)?認真做?好本職?工作。?工作積?極主動?，勤奮?好學，?不畏艱?難，盡?職盡責?，在平?凡的工?作崗位?上作出?力所能?及的貢?獻。?二、強?化專業(yè)?理論知?識和專?業(yè)技能?操作，?促進自?身專業(yè)?、綜合?技能的?提高?加強自?我職業(yè)?道德教?育。職?業(yè)道德?的高低?、思想?品德的?好壞直?接影響?護士的?素質和?形象。?因此，?在一年?中，我?不斷加?強自身?的專業(yè)?知識的?學習，?懂得要?堅持廉?潔自律?、嚴格?執(zhí)法、?熱情服?務的方?針，把?人民群?眾滿意?作為干?好本職?工作的?根本出?發(fā)點，?做到始?終把病?人的利?益放在?首位，?牢固樹?立熱愛?工作、?關心理?解病人?的思想?，在人?民群眾?心目中?樹立白?衣天使?形象。?加強四?自修養(yǎng)?，即自?重、自?省、自?警、自?勵，發(fā)?揮護士?的主動?精神。?平時工?作中不?斷樹立?護士職?業(yè)形象?，在平?時工作?中注意?文明禮?貌服務?，堅持?文明用?語，工?作時儀?表端莊?、著裝?整潔、?發(fā)不過?肩、不?濃妝艷?抺、不?穿高跟?鞋、響?底鞋、?禮貌待?患、態(tài)?度和藹?、語言?規(guī)范。?在院領?導、護?士長的?諄諄教?導與認?真細致?的指導?下，我?在很多?方面都?有了長?足的進?步和提?高，堅?持危重?病人護?理查房?，護理?人員三?基訓練?，在醫(yī)?院組織?的每次?技術操?做考試?、理論?考試中?以及平?時實戰(zhàn)?工作中?，均取?得良好?的成績?，同時?也得到?院領導?和護士?長的認?可和肯?定。在?這一年?的工作?中，我?始終堅?持愛崗?敬業(yè)，?貫徹以?高度熱?情心態(tài)?服務于?病人為?中心，?以高標?準質量?服務于?病人為?核心的?服務理?念，不?斷提高?自身素?質及應?急能力?。三?、努力?工作，?按時完?成工作?任務?我把在?學校與?實習、?出社會?工作全?過中所?學的理?論知識?與實際?臨床工?作經驗?相結合?，憑借?自己對?工作的?熱心態(tài)?度，在?平時的?工作中?嚴格要?求自己?：一方?面嚴格?要求自?己并多?請教領?導、護?士長以?及專業(yè)?技能較?好的同?事;一?方面利?用業(yè)余?時間刻?苦鉆研?護理工?作中的?專業(yè)知?識，體?會護理?工作中?的專業(yè)?技術要?領。記?得剛到?醫(yī)院時?我還不?適應，?但我不?怕，以?前沒做?過的，?為了搞?好工作?，服從?領導安?排，我?不怕麻?煩，時?常向護?士長請?教、向?同事學?習、自?己摸索?實踐，?在很短?的時間?內便熟?悉了護?理部的?工作，?了解并?撐握了?護理部?各護理?班次的?工作職?責，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中有?了一個?清晰的?工作思?路，并?且自己?的工作?實績也?得到院?領導的?認可與?肯定，?被院領?導提拔?成醫(yī)院?的中成?干部。?為不負?領導對?我的信?任，我?不斷學?習專業(yè)?理論知?識，摸?索護理?工作中?的實踐?技能，?堅持能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?我本著?把工作?做得更?好為目?標，開?拓創(chuàng)新?意識，?積極圓?滿地完?成了以?下本職?工作：?協(xié)助護?士長做?好病房?的管理?、護理?記錄書?寫、輸?液打針?等工作?。認真?接待每?一位病?人，把?每一位?病人都?當成自?己的親?朋好友?，時常?換位思?考病人?的苦處?。認真?做好護?理記錄?的書寫?工作，?時常抱?著認真?負責、?態(tài)度端?正、頭?腦清晰?護理心?態(tài)。為?了提高?自我，?加強學?習規(guī)范?性護理?記錄、?危重護?理記錄?以及搶?救記錄?書寫。?遵守院?方的各?項規(guī)章?制度，?牢記三?基（即?基礎理?論、基?本知識?和基本?技能）?、三嚴?（即嚴?肅的態(tài)?度、嚴?格的要?求、嚴?密的方?法）。?醫(yī)院?為了提?高每位?護士的?理論知?識和操?作技能?水平，?時常抽?時在晨?檢中抽?取護士?工作人?員對不?同患者?做出合?理、標?準的護?理計劃?，同時?不定時?地進行?理論知?識以及?操作技?能的考?試。對?這類考?試，我?嚴格要?求自己?，作好?準備：?一是提?高自身?專業(yè)水?平，二?是對自?己的工?作做出?高要求?的標準?。工?作態(tài)度?要端正?，醫(yī)者?父母心?。我始?終以千?方百計?解除病?人的疾?苦為己?任。我?希望所?有的患?者都能?盡快的?康復，?于是每?次當我?進入病?房時，?我都利?用有限?的時間?不遺余?力的鼓?勵他們?，耐心?的幫患?者了解?病情、?建立戰(zhàn)?勝疾病?的信心?，默默?地祈禱?患者早?日康復?。熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認真?的對待?每一項?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務?，認真?遵守勞?動紀律?，保證?日提前?報到晚?下班的?工作原?則，有?效利用?工作時?間，堅?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時加?班加點?，保證?工作能?按時完?成。在?開展工?作之前?做好個?人工作?計劃，?有主次?的先后?及時的?完成各?項工作?，達到?預期的?效果，?保質保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時?在工作?中學習?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經過?不懈的?努力，?使工作?水平有?了長足?的進步?，開創(chuàng)?了工作?的新局?面，為?人民的?健康事?業(yè)做出?了應有?的貢獻?。當?然，我?自身還?存在一?些不足?有待改?進。比?如，在?學習上?，有時?仍有浮?躁的情?緒，感?覺要學?的東西?太多，?心浮氣?躁，尤?其是在?遇到挫?折時，?不能冷?靜處理?。在工?作上，?有時存?在著標?準不高?的現(xiàn)象?，雖然?基本上?能履行?自己的?職責和?義務，?但是在?專業(yè)技?術通知?方面還?有待加?強學習?，進一?步提高?，這都?是我今?后需要?改進和?提高的?地方。?在已經?過去的?一年里?，要再?次感謝?院領導?、護士?長的諄?諄教導?、批評?指正和?關心幫?助，感?謝同事?們給予?的關心?和支持??；?顧過去?，有許?多進步?和提高?，同時?也存在?一些不?足;展?望未來?，醫(yī)學?在于搜?集整理?精髓，?吸取經?驗，取?長補短??？?之，作?為白衣?天使的?我，應?當發(fā)揚?自身的?優(yōu)點與?長處，?克服不?足。為?醫(yī)院美?好明天?而貢獻?自己的?一份力?量!?醫(yī)務工?作者年?度工作?總結范?文（三?）在?領導們?的關切?及同事?們的贊?助下，?較好地?完成了?領導支?配的各?項工作?任務，?在工作?態(tài)度、?專業(yè)技?巧程度?等方面?均取得?較大的?提高，?主要有?以下幾?個方面?：一?、強化?辦事理?念，體?現(xiàn)以人?為本?不停以?來，本?人始終?堅持把?病人是?否滿意?作為本?身工作?的第一?標準，?把病人?的呼聲?算作第?一信號?，把病?人的必?要算作?第一選?擇，把?病人的?利益算?作第一?斟酌，?扎實開?展醫(yī)療?辦事工?作。切?實將以?人為本?、以病?人為中?心、以?質量為?核心的?辦事宗?旨滲透?到醫(yī)療?辦事的?各個環(huán)?節(jié)之中?，把病?人滿意?作為第?一標準?。牢?靠建立?以病人?為中心?的意識?，盡力?為病人?提供熱?情周到?的辦事?。本人?常常應?用業(yè)余?光陰進?行款待?禮儀、?辦事禮?儀等方?面的學?習，在?言談舉?止和一?言一行?傍邊體?現(xiàn)個人?修養(yǎng)。?在上崗?行醫(yī)工?作傍邊?，積極?主動贊?助病人?辦理就?診中遇?到的各?類艱苦?，讓病?友感想?感染到?熱情周?到的辦?事，感?想感染?到醫(yī)護?人員的?關切和?體貼。?二、?進步技?巧程度?，打造?醫(yī)護品?牌高?質量、?高程度?的醫(yī)療?辦事是?病人、?眷屬、?社會評?價醫(yī)務?工作者?滿意度?的一項?緊張指?標。本?人始終?把強化?醫(yī)療質?量、進?步專業(yè)?技巧程?度、打?造過硬?技巧品?牌作為?進步群?眾滿意?度的一?個緊張?抓手。?嚴格落?實了醫(yī)?院各項?規(guī)章制?度，按?期自查?，找出?問題，?采取步?伐，加?以改進?。作?為一名?醫(yī)務人?員，為?患者辦?事，既?是責任?，也是?義務。?想在最?短的光?陰內做?強做大?，我覺?得首先?要進步?辦事質?量，讓?每一個?就診的?患者滿?意，并?以此來?擴張我?院的知?名度。?參加工?作以后?，我盡?力進步?本身的?思想素?質和業(yè)?務道德?程度，?擺正主?人翁的?心態(tài)，?急病人?所急，?想病人?所想，?盡心盡?力為患?者辦事?。對病?人細心?照顧，?和善可?親。?盡力將?理論知?識結合?實踐經?驗，在?此歷程?中我還?賡續(xù)總?結學習?措施和?臨床經?驗，盡?力培養(yǎng)?本身自?力思考?、自力?辦理問?題、自?力工作?的才能?，培養(yǎng)?了經心?全意為?人民辦?事的高?貴思想?和醫(yī)務?工作者?必須具?備的職?業(yè)素養(yǎng)?，顛末?將近一?年的工?作實踐?我純熟?控制了?大病歷?的書寫?、病程?記錄、?會診記?錄、出?院記錄?等醫(yī)療?文件的?書寫。?本人?在以后?的工作?歷程中?將賡續(xù)?盡力朝?上提高?，盡心?盡力完?善本身?，同時?真誠的?希望醫(yī)?院領導?和列位?同事們?給我提?出名貴?的批評?建議，?矯正存?在的差?錯，補?充本身?的不夠?之處，?贊助我?成為一?個合格?的醫(yī)務?工作者?和社會?主義扶?植者和?接班人?。往后?，我必?然認真?降服缺?點，發(fā)?揚造詣?，耐勞?學習、?勤奮工?作，做?一名合?格的醫(yī)?務工作?者，為?全面構?建協(xié)調?的醫(yī)患?關系做?出本身?的供獻?!醫(yī)?務工作?者年度?工作總?結范文?（四）?門診?導診臺?是醫(yī)院?的重要?服務窗?口，擔?負著導?診、咨?詢、健?康教育?、便民?服務等?許多功?能。多?年來，?省立醫(yī)?院導診?臺全體?員工在?上級黨?委和團?委領導?下，在?醫(yī)院領?導和社?會各界?的關心?支持下?，始終?堅持認?真學習?___?_，積?極樹立?“社會?主義榮?辱觀”?，緊緊?圍繞創(chuàng)?建青年?文明號?“四個?一流”?的目標?，詳細?執(zhí)行“?省級青?年文明?號”工?作計劃?，堅持?“以病?人為中?心”，?堅持“?以人為?本”，?不斷完?善各項?管理制?度，努?力創(chuàng)建?“青年?文明崗?位”，?力求導?診臺服?務質量?和水平?的全面?提升，?展示青?年文明?號的良?好社會?形象。?現(xiàn)將我?部的創(chuàng)?建情況?匯報如?下：?近年，?導診臺?不斷加?強崗位?服務規(guī)?范建設?，積極?配合醫(yī)?院各部?門全面?提高醫(yī)?療護理?服務質?量，從?原有單?一導診?功能向?集導診?、咨詢?、健康?宣教、?助困助?殘等多?功能于?一體的?更高層?次綜合?服務體?制系轉?換和延?伸。?導診臺?工作人?員不僅?及時熟?悉和掌?握最新?、最近?的醫(yī)療?信息、?醫(yī)保動?態(tài)等，?以便隨?時為患?者提供?正確指?導;還?長期堅?持衛(wèi)生?專業(yè)知?識水平?的鞏固?和提高?，以確?保健康?宣教工?作的順?利開展?。此外?，還盡?量為患?者提供?方便、?排憂解?難，努?力創(chuàng)造?舒適、?貼心、?安全、?文明的?就醫(yī)環(huán)?境。如?：遇老?、弱、?病、殘?及危重?患者主?動上前?攙扶，?或免費?調度輪?椅、平?車將其?直接送?至診室?;為突?發(fā)急癥?、變癥?患者實?行緊急?搶救、?護理及?相關協(xié)?調、處?置事宜?，確保?了此類?患者都?能在第?一時間?得到安?全、有?效的救?治和處?理。今?年門診?導診臺?共接受?患者詢?問__?__多?萬人次?，為患?者排憂?解難超?過__?__人?次，協(xié)?助搶救?危重患?者__?__余?人，扶?助行動?不便者?___?_多人?，接聽?咨詢電?話__?__余?次，免?費發(fā)放?各類報?刊、醫(yī)?學宣傳?材料_?___?多份。?此外，?導診臺?繼續(xù)堅?持開展?醫(yī)療信?息查詢?;就診?費用清?單打印?;受理?掛號通?業(yè)務;?提供免?費飲用?水;為?遠道患?者代取?、郵寄?各種檢?查報告?單;為?行動不?便的患?者免費?提供輪?椅和平?車;為?文盲、?高齡、?殘疾等?特殊情?況患者?代填病?歷封面?，并專?人指導?就診，?必要時?全程陪?護等一?系列人?性化便?民服務?。并且?承擔了?護理專?業(yè)實習?人員導?診帶教?任務。?平時，?導診臺?的醫(yī)護?人員還?經常參?加各種?衛(wèi)生日?的義診?宣傳活?動以及?上級團?委組織?的活動?，積極?拓展“?青年文?明號”?的服務?范圍，?受到了?良好的?效果。?我部?還與內?科協(xié)同?合作，?建成“?糖尿病?俱樂部?”，積?極開展?糖尿病?健康講?座及其?相關活?動，群?眾反應?熱烈，?產生了?很好的?社會效?應。?___?_月_?___?日，有?為盲人?患者獨?自來院?求診。?導診臺?工作人?員發(fā)現(xiàn)?后不僅?全程陪?護，還?為其劃?帳取藥?，結算?清單。?在得知?患者需?過馬路?乘公交?車回家?的情況?后，導?診護士?主動攙?扶該患?者過馬?路，并?陪同等?車，直?到患者?順利上?車后，?才安心?離去，?目睹這?一過程?的群眾?無不表?示稱贊?。今?年我院?開展了?以“病?人為中?心，以?提高醫(yī)?療服務?質量為?主題”?的管理?年活動?。也為?繼續(xù)深?化青年?文明號?創(chuàng)建活?動提出?“四個?提高”?，即提?高科技?含量、?提高創(chuàng)?新含量?、提高?信用含?量、提?高文化?含量。?隨著高?科技的?不斷發(fā)?展，導?診臺為?便民服?務免費?提供查?詢的電?腦機器?更換為?自動按?時開關?的觸摸?屏電腦?。觸摸?屏電腦?在福建?省各家?醫(yī)院是?罕見的?，為病?人就診?提供方?便，可?以輕松?查詢到?各專家?簡介及?各項檢?查收費?標準等?。受到?廣大群?眾的歡?迎。今?年導診?臺的工?作人員?也有了?很大的?改變，?如今導?診臺也?歸屬護?理部，?護士也?由臨時?的轉成?合同護?士，她?們都是??？飘?業(yè)的護?士，如?：助產?、護理?和急救?專業(yè)，?為來院?看病的?急危重?患者搶?救奠定?了良好?的服務?基礎。?在實踐?工作中?，不斷?提高自?己的綜?合素質?和各種?能力，?堅定理?論和信?念，樹?立正確?的人生?觀、世?界觀和?價值觀?。醫(yī)?務工作?者年度?工作總?結范文?（五）?一年?來，我?覺得我?現(xiàn)在做?的事情?就是跟?導醫(yī)差?不多的?的工作?。每天?跟真正?的導醫(yī)?在導診?臺接待?病人。?在院領?導和護?理部的?正確領?導下，?緊緊圍?繞以病?人為中?心，堅?持與人?為本，?推動我?們的工?作上了?一個新?臺階。?現(xiàn)將我?的工作?總結如?下：?工作時?間長了?，有人?會對我?們的工?作不屑?一顧，?認為這?個工作?既沒有?技術含?量也不?創(chuàng)造經?濟效益?，又瑣?碎又辛?苦沒出?息，如?果沒有?強烈的?事業(yè)心?和責任?感，我?們的工?作人員?的激情?很容易?被消磨?在日復?一日的?平凡小?事中，?而激情?是最可?貴的服?務特質?，服務?失去了?激情就?像人類?失去了?靈魂。?一、?樹立新?觀念，?提高了?工作人?員的職?業(yè)責任?感1?、要為?患者服?好務就?意味著?要對醫(yī)?院環(huán)境?和相關?事宜做?到了然?于胸，?我們的?工作人?員就是?患者的?一張“?綠卡”?，患者?來就診?，我們?是接待?員;患?者來咨?詢，我?們是咨?詢員;?患者行?動不便?，我們?是陪診?員;患?者對其?他科室?服務不?滿，我?們是協(xié)?調員，?我們的?最終目?標就是?千方百?計滿足?患者的?需求。?用真心?付出和?真誠服?務開啟?患者心?門，贏?得患者?信任。?2、?要為患?者服好?務就要?做患者?考不倒?問不住?的醫(yī)院?的“活?字典”?。作為?醫(yī)院服?務的第?一站，?每天要?接觸年?齡不同?、性格?各異的?人，如?何讓這?些形形?色色需?求各不?相同的?人希望?而來，?滿意而?歸，是?對我們?工作人?員知識?智慧，?溝通交?流能力?的考驗?，不僅?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?色技術?及設備?力量，?還要熟?知科室?的專業(yè)?、診療?范圍、?特色及?專家特?點。通?過自己?得體的?言談，?廣博的?知識，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過各?種培訓?，提高?了工作?人員的?整體素?質提?升服務?質量的?關鍵，?在于服?務人員?素質的?提高，?但絕非?一朝一?夕之功?，掌握?一定的?理論知?識和專?業(yè)技能?，通過?制定相?關職責?、制度?、行為?規(guī)范和?專業(yè)培?訓、禮?儀培訓?等，提?高導診?人員的?素質，?使我們?工作人?員具備?高度的?敬業(yè)精?神。我?們的工?作是與?其他護?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質?服務的?窗口，?只有從?這一高?度去認?識，才?能主動?熱情幫?助前來?就診的?患者。?三、?對門診?區(qū)域進?行科學?的管理?，創(chuàng)造?了有序?的就醫(yī)?環(huán)境?門診病?人就醫(yī)?心切，?常造成?不必要?的擁擠?和爭吵?，若處?理不當?，可導?致秩序?混亂。?我們護?士要富?有同情?心，把?病人當?成自己?的朋友?、親人?，理解?和體諒?疾病給?病人帶?來的痛?苦和煩?惱，及?時掌握?病人的?心態(tài)和?各種需?求，耐?心地解?答他們?的問題?，同時?還要保?持頭腦?冷靜，?安定病?人的急?躁情緒?，正確?做好疏?導工作?，按序?就醫(yī)，?維護門?診秩序?。另外?，導診?護士兼?職著保?持門診?環(huán)境清?潔的職?責，比?如在看?到有病?人及家?屬吸煙?或隨地?亂扔垃?圾時，?能大膽?而有禮?貌地給?予指正?，讓每?位病人?都能自?覺遵守?醫(yī)院的?有關規(guī)?章制度?，共同?創(chuàng)造出?一個安?靜、有?序、整?潔的就?醫(yī)環(huán)境??？?之“導?診”看?似是一?件比較?輕松的?工作，?但要成?為一名?優(yōu)秀的?導診員?并不容?易，不?但要注?重要儀?表端正?還要時?時保持?積極的?情緒，?懂得一?定的溝?通技巧?及簡單?的醫(yī)學?知識，?更重要?的是擁?有一顆?高度的?同情心?，想病?人之所?想，急?病人之?所急，?理解病?人，全?心全意?投入到?工作中?。通過?每日晨?會時間?對所有?導診人?員進行?培訓，?好的表?揚，錯?的批評?，針對?工作的?不足持?續(xù)改進?，力求?把導診?工作作?到精益?求精，?這樣才?能真正?為病人?解決實?際困難?，同時?也能對?醫(yī)院的?社會效?益和經?濟效益?起到積?極的推?動作用?。醫(yī)?務工作?者年度?工作總?結范文?（六）?一年?來，我?覺得我?現(xiàn)在做?的事情?就是跟?導醫(yī)差?不多的?的工作?。每天?跟真正?的導醫(yī)?在導診?臺接待?病人。?在院領?導和護?理部的?正確領?導下，?緊緊圍?繞以病?人為中?心，堅?持與人?為本，?推動我?們的工?作上了?一個新?臺階。?現(xiàn)將我?的工作?總結如?下：?工作時?間長了?，有人?會對我?們的工?作不屑?一顧，?認為這?個工作?既沒有?技術含?量也不?創(chuàng)造經?濟效益?，又瑣?碎又辛?苦沒出?息，如?果沒有?強烈的?事業(yè)心?和責任?感，我?們的工?作人員?的激情?很容易?被消磨?在日復?一日的?平凡小?事中，?而激情?是最可?貴的服?務特質?，服務?失去了?激情就?像人類?失去了?靈魂。?一、?樹立新?觀念，?提高了?工作人?員的職?業(yè)責任?感1?、要為?患者服?好務就?意味著?要對醫(yī)?院環(huán)境?和相關?事宜做?到了然?于胸，?我們的?工作人?員就是?患者的?一張“?綠卡”?，患者?來就診?，我們?是接待?員;患?者來咨?詢，我?們是咨?詢員;?患者行?動不便?，我們?是陪診?員;患?者對其?他科室?服務不?滿，我?們是協(xié)?調員，?我們的?最終目?標就是?千方百?計滿足?患者的?需求。?用真心?付出和?真誠服?務開啟?患者心?門，贏?得患者?信任。?2、?要為患?者服好?務就要?做患者?考不倒?問不住?的醫(yī)院?的“活?字典”?。作為?醫(yī)院服?務的第?一站，?每天要?接觸年?齡不同?、性格?各異的?人，如?何讓這?些形形?色色需?求各不?相同的?人希望?而來，?滿意而?歸，是?對我們?工作人?員知識?智慧，?溝通交?流能力?的考驗?，不僅?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?色技術?及設備?力量，?還要熟?知科室?的專業(yè)?、診療?范圍、?特色及?專家特?點。通?過自己?得體的?言談，?廣博的?知識，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過各?種培訓?，提高?了工作?人員的?整體素?質提?升服務?質量的?關鍵，?在于服?務人員?素質的?提高，?但絕非?一朝一?夕之功?，掌握?一定的?理論知?識和專?業(yè)技能?，通過?制定相?關職責?、制度?、行為?規(guī)范和?專業(yè)培?訓、禮?儀培訓?等，提?高導診?人員的?素質，?使我們?工作人?員具備?高度的?敬業(yè)精?神。?醫(yī)務工?作者年?度工作?總結范?文（七?）在?領導們?的關切?及同事?們的贊?助下，?較好地?完成了?領導支?配的各?項工作?任務，?在工作?態(tài)度、?專業(yè)技?巧程度?等方面?均取得?較大的?提高，?主要有?以下幾?個方面?：一?、強化?辦事理?念，體?現(xiàn)以人?為本?不停以