改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范本

第4頁共4頁改善醫(yī)?療服務(wù)?工作總?結(jié)范本?21?___?_年_?___?月進一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?活動總?結(jié)為貫?徹“進?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動計劃?”工作?安排，?牢固樹?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念和?為人民?服務(wù)的?宗旨，?加強“?平安醫(yī)?院”建?設(shè)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，提高?醫(yī)療質(zhì)?量，確?保醫(yī)療?安全，?重點解?決人民?群眾反?映強烈?的熱點?和難點?問題，?我縣各?醫(yī)院專?門召開?會議，?制訂了?活動方?案，逐?條明確?分工，?責(zé)任到?科室和?分管領(lǐng)?導(dǎo)，?一、提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?，做到?依法執(zhí)?業(yè)。對?全院職?工進行?了法律?法規(guī)專?項培訓(xùn)?工作，?知曉率?達到了?___?_%。?培訓(xùn)完?成后進?行了考?試。?2、健?全并落?實醫(yī)院?規(guī)章制?度和人?員崗位?責(zé)任，?特別是?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度，?包括首?診負責(zé)?制度、?三級醫(yī)?師查房?制度、?分級護?理制度?、疑難?病例討?論制度?、會診?制度、?危重患?者搶救?制度、?術(shù)前討?論制度?、死亡?病例討?論制度?、查對?制度、?病歷書?寫基本?規(guī)范與?管理制?度、交?接班制?度、技?術(shù)準入?制度、?臨床用?血制度?、轉(zhuǎn)診?制度等?。3?、嚴格?基礎(chǔ)醫(yī)?療和護?理質(zhì)量?管理，?強化“?三基三?嚴”訓(xùn)?練并進?行考核?。4?、合理?檢查、?合理用?藥、因?病施治?。重點?是貫徹?落實《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》，堅?持抗菌?藥物分?級使用?，建立?了藥品?用量動?對全?院醫(yī)療?人員進?行了抗?菌藥物?合理應(yīng)?用培訓(xùn)?。5?、加強?科室能?力建設(shè)?，做到?專業(yè)設(shè)?置、人?員配備?合理，?搶救設(shè)?備設(shè)施?齊備、?完好。?急診科?（室）?醫(yī)務(wù)人?員相對?固定，?值班醫(yī)?師勝任?急診搶?救工作?。實現(xiàn)?急診會?診迅速?到位，?急診科?（室）?、入院?、手術(shù)?“綠色?通道”?暢通，?提高急?危重癥?患者搶?救成功?率。?6、針?對臨床?用血，?我們重?新進行?了培訓(xùn)?，力求?科學(xué)合?理用血?，保證?血液安?全，杜?絕非法?自采自?供血液?。7?、規(guī)范?消毒、?滅菌、?隔離與?醫(yī)療廢?物管理?工作，?有效預(yù)?防和控?制醫(yī)院?感染。?8、?醫(yī)院定?期召開?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會?議，積?極整改?落實各?級質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。并?堅持每?周一的?行政大?查房和?每周六?的業(yè)務(wù)?大查房?。二?、改進?服務(wù)流?程，改?善就診?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?。1?、對醫(yī)?院服務(wù)?流程進?行優(yōu)化?，簡化?環(huán)節(jié)，?讓功能?科室布?局更加?合理，?方便患?者就醫(yī)?。2?、統(tǒng)一?制作了?科室標?識，使?其規(guī)范?、清楚?、醒目?。3?、醫(yī)院?為病人?提供清?潔、舒?適、溫?馨的就?診環(huán)境?和便民?服務(wù)措?施，成?立了便?民服務(wù)?中心，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢臺?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?采取?流程改?造等方?式縮短?各種等?候和各?項檢查?預(yù)約、?報告時?間。創(chuàng)?造條件?，開展?了預(yù)約?掛號和?診間預(yù)?約服務(wù)?，方便?廣大患?者就醫(yī)?。5?、提供?私密性?良好的?診療環(huán)?境。?三、提?高服務(wù)?意識，?改善服?務(wù)態(tài)度?，增進?醫(yī)患溝?通1?、醫(yī)護?人員自?覺維護?病人的?權(quán)利，?充分尊?重病人?的知情?權(quán)和選?擇權(quán)。?2、?對全院?職工進?行禮儀?培訓(xùn)，?隨時檢?查服務(wù)?用語使?用，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。3?、臨床?科室建?立了醫(yī)?患溝通?制度，?主動與?病人交?流，耐?心向病?人交待?或解釋?病情，?要求使?用通俗?易懂的?語言。?4、?建立、?完善病?人投訴?處理機?制，公?布投訴?___?_號碼?，有專?門機構(gòu)?及時受?理、處?理病人?投訴。?5、?通過出?院患者?電話回?訪，問?卷調(diào)查?，聘請?社會監(jiān)?督員等?方式定?期收集?病人及?社會等?方面對?醫(yī)院服?務(wù)中的?意見，?并及時?改進提?高。?四、嚴?格醫(yī)藥?費用管?理，杜?絕不合?理收費?1、?嚴格執(zhí)?行國家?藥品價?格政策?和醫(yī)療?服務(wù)收?費標準?，嚴格?執(zhí)行藥?品收支?兩條線?。禁止?在國家?規(guī)定之?外擅自?設(shè)立新?的收費?項目，?嚴禁分?解項目?、比照?項目收?費和重?復(fù)收費?。向?社會公?開收費?項目和?標準。?完善價?格公示?制、查?詢制、?費用清?單制，?提高收?費透明?度。設(shè)?立自動?查詢臺?，向患?者提供?費用查?詢服務(wù)?，及時?處理患?者對違?規(guī)收費?的投訴?。3?、主動?接受社?會和病?人對醫(yī)?療費用?的監(jiān)督?，減少?醫(yī)療收?費投訴?。五?、加強?職業(yè)道?德和行?業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，?樹立良?好醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)?1、在?醫(yī)務(wù)人?員中開?展創(chuàng)先?評優(yōu)活?動。使?廣大職?工牢固?樹立全?心全意?為人民?服務(wù)的?宗旨，?在工作?中堅持?發(fā)揚救?死扶傷?的人道?主義精?神。?2、我?院以多?種形式?開展醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育和?制度教?育，讓?醫(yī)務(wù)人?員樹立?忠于職?守、愛?崗敬業(yè)?、樂于?奉獻、?文明行?醫(yī)的新?風(fēng)尚，?并與執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?考核、?護士執(zhí)?業(yè)證書?再次注?冊相結(jié)?合。?3、嚴?禁醫(yī)務(wù)?人員收?受、索?要病人?及其家?屬的“?紅包”?和其他?饋贈；?嚴禁醫(yī)?務(wù)人員?接受醫(yī)?療設(shè)備?、醫(yī)療?器械、?藥品、?試劑等?生產(chǎn)、?銷售企?業(yè)或個?人以各?種名義?給予的?回扣、?提成和?其他不?正當(dāng)利?益。?4、我?院對藥?品、儀?器檢查?、化驗?報告及?其他特?殊檢查?等實行?零提成?，不向?科室或?個人下?達創(chuàng)收?指標。?5、?做好正?確的輿?論宣傳?，不發(fā)?布虛假?醫(yī)療廣?告誤導(dǎo)?患者，?欺騙群?眾。在?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”一系?列活動?中，我?院把活?動與_?___?先進性?教育，?落實“?___?_”活?動緊密?結(jié)合起?來，充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?，堅持?“先進?性教育?”和“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量?”活動?兩不誤?，兩促?進。通?過“改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量”活?動，解?決了短?板和瓶?頸問題?，在很?大程度?上促進?了醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量的提?高，保?證了醫(yī)?療安全?，改進?和優(yōu)化?了醫(yī)療?服務(wù)流?程，切?實維護?廣大人?民群眾?的健康?權(quán)益。?同時也?總結(jié)和?樹立一?批管理?好、服?務(wù)好、?社會反?