電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)電話營(yíng)?銷(xiāo)的工?作總結(jié)?一、?做為在?一個(gè)i?t公司?做銷(xiāo)售?，一定?要非常?地了解?公司和?公司做?的產(chǎn)品?，還有?起碼的?行業(yè)背?景，特?別是做?項(xiàng)目的?。畢竟?做項(xiàng)目?的都是?先以產(chǎn)?品技術(shù)?公關(guān)搞?定客戶?再談商?務(wù)，而?且有時(shí)?技術(shù)會(huì)?成為一?個(gè)項(xiàng)目?的制高?點(diǎn)，當(dāng)?然了解?產(chǎn)品后?這也是?你以后?轉(zhuǎn)換陣?地的重?要資本?之一，?多說(shuō)無(wú)?益，多?學(xué)有用?。二?、工作?一定要?勤奮，?勤奮不?是做給?領(lǐng)導(dǎo)看?，是讓?自己成?長(zhǎng)的更?加快和?更加充?實(shí)更自?信，收?獲更加?多。一?流的銷(xiāo)?售是混?業(yè)績(jī)，?二流的?是混日?子，三?流的混?飯吃，?如果我?自己定?位是一?個(gè)一流?的sa?les?就必須?把工作?當(dāng)作是?自己的?事，認(rèn)?真做，?努力做?，主動(dòng)?做。?其實(shí)在?it圈?里混，?因?yàn)閴?力是比?較大，?除了要?對(duì)工作?總結(jié)外?還要不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?專業(yè)技?術(shù)，就?是要想?怎么樣?去做把?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)做上?來(lái)，怎?么樣去?把利潤(rùn)?提高，?這都是?要通過(guò)?勤奮盡?快來(lái)完?成，其?實(shí)我個(gè)?人認(rèn)為?勤奮應(yīng)?該可以?說(shuō)是銷(xiāo)?售的一?種品行?，在我?們是說(shuō)?沒(méi)有疲?軟的市?場(chǎng)，只?有疲軟?的思想?;三?、當(dāng)你?在公司?混的時(shí)?候一定?要記得?你是在?公司，?說(shuō)話和?做事一?定都要?顧及同?事的利?益和看?法，即?使是在?部門(mén)里?也是一?樣，該?說(shuō)的說(shuō)?，該問(wèn)?的問(wèn)，?同事不?是你的?朋友，?更加不?是你的?親人這?點(diǎn)一定?要記祝?如果需?要同事?幫忙一?定要禮?貌，如?果想幫?同事一?定要在?暗地里?、公司?里的小?事細(xì)節(jié)?多留心?多主動(dòng)?做。?做為一?個(gè)銷(xiāo)售?如果能?把公司?當(dāng)作是?自己的?家，把?工作當(dāng)?做是自?己的事?業(yè)，對(duì)?于打造?一個(gè)良?好的積?極銷(xiāo)售?心態(tài)就?成功了?一半，?同時(shí)也?能在這?個(gè)公司?混的不?錯(cuò)，只?是時(shí)間?和耐心?而已;?四、?請(qǐng)為公?司創(chuàng)造?盡可能?多的利?潤(rùn)，如?果你不?行就辭?職吧!?這是一?種心態(tài)?問(wèn)題，?一來(lái)你?為公司?創(chuàng)造的?多你自?己所得?的自然?也多;?二來(lái)不?要總是?以為自?己被公?司利用?了或者?為老板?創(chuàng)造了?多少自?己才拿?那么一?點(diǎn)，因?為準(zhǔn)確?來(lái)說(shuō)能?被人利?用說(shuō)明?你還是?有價(jià)值?的，最?可悲的?是連利?用的價(jià)?值都沒(méi)?有，也?就是說(shuō)?沒(méi)有利?潤(rùn)就等?于失業(yè)?。如?果像我?一樣是?這個(gè)行?業(yè)的菜?鳥(niǎo)，還?挑什么?挑呢，?能找到?個(gè)好公?司混個(gè)?好的領(lǐng)?導(dǎo)帶路?學(xué)習(xí)就?已經(jīng)不?錯(cuò)了，?很多兄?弟姐妹?在工廠?里郁悶?了n年?還遇不?到一個(gè)?伯樂(lè)，?所以能?成為黃?牛是猛?牛那是?你自己?決定的?;五?、當(dāng)你?在和代?理商和?用戶溝?通時(shí)一?定要記?住你不?是去求?他們推?你們的?產(chǎn)品和?不是來(lái)?求用戶?買(mǎi)你的?產(chǎn)品，?因?yàn)槟?是來(lái)給?他們帶?里利潤(rùn)?和為用?戶解決?問(wèn)題的?，這是?一個(gè)各?有所求?的雙贏?，主管?說(shuō)這個(gè)?非常重?要，直?接影響?了你的?工作心?態(tài)，我?也覺(jué)得?非常有?道理，?如果你?去求用?戶，他?會(huì)越覺(jué)?得你什?么都不?是，如?果你能?給用戶?價(jià)值和?為他解?決問(wèn)題?，用戶?也是覺(jué)?得繼續(xù)?和交流?或者接?待你是?值得的?。另?外老大?說(shuō)也說(shuō)?代理商?和廠商?、經(jīng)銷(xiāo)?商都是?在一個(gè)?天平上?，誰(shuí)厲?害就把?對(duì)方翹?到天上?去，弱?勢(shì)的只?能跟著?混飯池?;六?、做銷(xiāo)?售一定?要自信?，一個(gè)?銷(xiāo)售，?沒(méi)有了?自信就?會(huì)連說(shuō)?話的力?氣和打?電話的?勇氣都?沒(méi)有，?那就更?加不要?說(shuō)出門(mén)?拜訪和?做什么?業(yè)績(jī)了?，自信?主導(dǎo)著?銷(xiāo)售的?內(nèi)心，?有了自?信你可?以隨機(jī)?應(yīng)變地?應(yīng)對(duì)客?戶和代?理商的?刁難和?挑戰(zhàn)困?難，沒(méi)?有了自?信，在?公司同?事面前?都會(huì)感?覺(jué)羞愧?。所?以做為?一個(gè)銷(xiāo)?售我覺(jué)?得即使?是在你?受到打?擊的情?況下，?還要唱?著歌去?上班，?并且堅(jiān)?持每天?都是這?樣，我?的老大?就是這?樣的，?每天進(jìn)?公司一?定是哼?著歌進(jìn)?來(lái)的，?我佩服?同事也?佩服;?七、?做銷(xiāo)售?的項(xiàng)目?，因?yàn)?項(xiàng)目都?有一定?的運(yùn)作?周期，?所以沒(méi)?必要太?急，但?是項(xiàng)目?一定要?跟緊，?其實(shí)跟?緊不是?叫你天?天追著?客戶問(wèn)?，這樣?的話客?戶和代?理會(huì)反?感的，?但是一?定要跟?進(jìn)，哪?怕客戶?反感不?給你做?這個(gè)項(xiàng)?目，因?為是做?項(xiàng)目所?以如果?你不跟?進(jìn)的話?你的成?功率是?零;簡(jiǎn)?單說(shuō)跟?進(jìn)的話?最多就?是丟單?，但是?不跟進(jìn)?就是肯?定只有?丟單了?。另?外我個(gè)?人覺(jué)得?平時(shí)對(duì)?客戶的?真誠(chéng)關(guān)?心也是?很重要?的，有?次一個(gè)?客戶住?院，我?在交談?中記下?他說(shuō)的?要住院?的日子?，在那?天發(fā)了?個(gè)信息?過(guò)去，?后來(lái)客?戶感動(dòng)?的不得?了，去?到談項(xiàng)?目態(tài)度?也很好?、打電?話也很?跟我客?氣;?八、要?不斷地?去創(chuàng)新?和努力?改進(jìn)自?己和修?正自己?的工作?計(jì)劃，?發(fā)現(xiàn)新?的不足?并且去?提高，?這就說(shuō)?到了總?結(jié)，很?多人說(shuō)?銷(xiāo)售就?是思考?，確實(shí)?是這樣?的做銷(xiāo)?售一定?要思考?，特別?是銷(xiāo)售?;部門(mén)?或者公?司可能?會(huì)下達(dá)?一個(gè)計(jì)?劃和任?務(wù)給你?，但是?你要根?據(jù)自己?的實(shí)際?情況去?調(diào)整，?在不同?的時(shí)間?階段和?不同的?區(qū)域要?相應(yīng)做?調(diào)節(jié)，?這和不?要死讀?書(shū)是同?一個(gè)道?理，因?為老師?教的不?一定就?是最有?用的。?當(dāng)銷(xiāo)?售在辦?公室時(shí)?最好是?多想下?自己的?工作思?路和計(jì)?劃，并?且寫(xiě)成?文章，?好的還?可以貼?出來(lái)做?警示和?提醒。?電話?營(yíng)銷(xiāo)的?工作總?結(jié)（二?）1?、打電?話，已?成為我?們?nèi)粘?生活和?商務(wù)交?流中最?普遍的?方式之?一。作?為一名?管理者?，你的?大部分?信息交?流和業(yè)?務(wù)都是?通過(guò)電?話來(lái)實(shí)?現(xiàn)的。?語(yǔ)言?運(yùn)用的?技巧也?是節(jié)省?金錢(qián)和?時(shí)間的?有效途?徑。掌?握打電?話的技?巧能夠?有效地?防止你?進(jìn)行沒(méi)?有必要?的交談?。養(yǎng)?成隨時(shí)?記錄的?習(xí)慣—?—在你?的辦公?桌上，?應(yīng)時(shí)時(shí)?放有電?話記錄?用的紙?和鉛筆?。一手?拿話筒?，一手?拿筆，?以便能?隨時(shí)記?錄。?2、報(bào)?出本人?的姓名?和單位?名稱—?—說(shuō)：?“你好?!我是?某某公?司的某?某某。?請(qǐng)問(wèn)某?先生在?嗎”如?果是秘?書(shū)接的?，等本?人來(lái)接?時(shí)，還?需再報(bào)?一次姓?名和單?位。為?使對(duì)方?能聽(tīng)清?楚，說(shuō)?話節(jié)奏?應(yīng)比交?談時(shí)稍?慢些。?即使?是經(jīng)常?通話的?人，也?不可省?去自報(bào)?姓名這?一道手?續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)?然地認(rèn)?為對(duì)方?定能聽(tīng)?出自己?的聲音?，以致?對(duì)方在?接電話?時(shí)還得?分神猜?想是誰(shuí)?打來(lái)的?電話。?報(bào)名?字時(shí)也?不可只?說(shuō)“我?是小李?”，因?為天下?姓李的?不知有?多少。?所以在?自報(bào)家?門(mén)時(shí)應(yīng)?報(bào)出全?名。這?實(shí)際上?是一種?自我推?銷(xiāo)的方?式，可?以使對(duì)?方加深?對(duì)你的?印象。?3、?確定對(duì)?方是否?具有合?適的通?話時(shí)間?——當(dāng)?你給他?人打電?話時(shí)，?他們也?許正忙?于自己?的某一?事情。?你應(yīng)當(dāng)?表明自?己尊重?他們的?時(shí)間，?并給他?們足夠?的時(shí)間?作適當(dāng)?的調(diào)整?。你可?以在開(kāi)?始講話?時(shí)向?qū)?方問(wèn)一?下：?“您現(xiàn)?在接電?話方便?嗎”?“您現(xiàn)?在忙嗎?”“?您現(xiàn)在?有時(shí)間?同我談?話嗎”?“這?個(gè)時(shí)候?給您打?電話合?適嗎”?“您?能抽出?點(diǎn)兒時(shí)?間聽(tīng)聽(tīng)?我的話?嗎”等?等如?果你想?定期和?對(duì)方進(jìn)?行這種?討論，?應(yīng)征詢?對(duì)方定?在哪一?天、哪?一個(gè)鐘?點(diǎn)更為?方便。?這樣做?，既是?為了使?對(duì)方能?定下來(lái)?心來(lái)與?你從容?討論，?同時(shí)也?是個(gè)風(fēng)?度問(wèn)題?。在別?人正忙?時(shí)去電?話打擾?是不禮?貌的行?為。?在電話?中要說(shuō)?明打電?話的目?的以及?需要多?長(zhǎng)時(shí)間?。應(yīng)實(shí)?事求是?，既不?可多報(bào)?，也不?能少說(shuō)?。明確?需占用?一刻鐘?，切不?可只說(shuō)?：“可?以占用?你幾分?鐘時(shí)間?嗎”應(yīng)?該說(shuō)：?“王總?，我想?和你談?談分配?方案的?事宜，?大概需?要一刻?鐘。現(xiàn)?在就談?你方不?方便”?有時(shí)?你可能?只是為?了和對(duì)?方約定?一個(gè)對(duì)?雙方都?方便的?時(shí)間再?去電話?，但如?果對(duì)方?說(shuō)“現(xiàn)?在不行?”，則?不宜再?推遲。?如果?不得不?在對(duì)方?不方便?的時(shí)候?去打攪?，應(yīng)當(dāng)?先表示?歉意并?說(shuō)明原?因4?.表明?自己打?電話的?目的—?—當(dāng)你?接通電?話時(shí)，?立即向?對(duì)方講?明自己?打電話?的目的?，然后?迅速轉(zhuǎn)?入所談?事情的?正題。?職業(yè)專?家們認(rèn)?為，商?場(chǎng)上的?機(jī)智就?在于你?能否在?30秒?內(nèi)引起?他人的?注意。?最有效?率的經(jīng)?理幾乎?從來(lái)不?花費(fèi)一?分鐘以?上的時(shí)?間因?yàn)?任何事?情進(jìn)行?討論.?5、?避免與?旁人交?談——?當(dāng)你打?電話時(shí)?，如果?你中途?與身邊?的其他?人說(shuō)話?，這是?極不禮?貌、也?不合適?的行為?。如果?你萬(wàn)一?這時(shí)有?一件更?加重要?的事情?需要處?理，你?應(yīng)該向?對(duì)方道?歉，并?講明理?由，然?后以最?短的時(shí)?間處理?完這些?事情，?不要讓?他人久?等。如?果你考?慮到對(duì)?方等候?的時(shí)間?可能會(huì)?很長(zhǎng)，?你可以?向?qū)Ψ?道歉，?然后過(guò)?一會(huì)兒?再打過(guò)?去。但?在你打?電話時(shí)?，最好?要避免?這種情?6、?道歉應(yīng)?該簡(jiǎn)潔?——有?時(shí)，你?不在的?時(shí)候會(huì)?有人給?你打電?話，并?且要求?他人記?下電話?轉(zhuǎn)告你?。當(dāng)你?回這些?電話的?時(shí)候，?不要在?一些繁?文縟節(jié)?上浪費(fèi)?時(shí)間。?例如?：“我?盡早給?您回電?話”，?或“我?昨天想?給您回?電話”?，或“?接到您?的信我?就立即?給您回?電話，?但是您?一整天?都不在??！彼?有這些?只是過(guò)?去的事?情，只?能耽誤?你目前?生意的?時(shí)間，?過(guò)多地?解釋也?是毫無(wú)?意義的?7、?不要占?用對(duì)方?過(guò)多時(shí)?間——?當(dāng)你主?動(dòng)給別?人打電?話時(shí)，?盡可能?避免占?用對(duì)方?時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)。如?果你要?求對(duì)方?查找一?些資料?或說(shuō)出?某個(gè)問(wèn)?題的答?案，就?可能占?用電話?時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)。因?為大多?數(shù)情況?下，對(duì)?方不一?定馬上?就能替?你找到?資料，?或者立?即給你?作出一?個(gè)肯定?的答案?，你必?須給予?對(duì)方一?定的時(shí)?間。如?果你給?他人打?電話時(shí)?間過(guò)長(zhǎng)?，對(duì)方?可能十?分反感?。因?為也許?他正等?著處理?某一事?情，他?內(nèi)心期?望你立?即放一?電話。?因此，?當(dāng)你考?慮到對(duì)?方可能?要一段?時(shí)間才?能給你?答復(fù)時(shí)?，你可?以先掛?上電話?，要求?對(duì)方回?電告知?你，或?者你過(guò)?一會(huì)兒?再打過(guò)?去，這?樣就不?會(huì)過(guò)長(zhǎng)?時(shí)間地?占用他?人的電?話線，?以影響?他人的?正常業(yè)?務(wù)。?8、如?果想留?言請(qǐng)對(duì)?方回電?，切記?要留下?自己的?電話號(hào)?碼，這?是最基?本的禮?儀——?即使對(duì)?方是熟?人，雙?方經(jīng)常?通話，?這樣做?，也至?少能使?對(duì)方不?必分神?再去查?電話號(hào)?碼簿。?同時(shí)別?忘了告?訴對(duì)方?回電話?的最佳?時(shí)間。?在你有?可能外?出時(shí)，?記住這?一點(diǎn)尤?為重要?。如果?對(duì)方是?在外地?，則最?好說(shuō)明?自己將?于何時(shí)?再掛電?話，請(qǐng)?其等候?，切不?可讓對(duì)?方花錢(qián)?打長(zhǎng)途?來(lái)找你?。9?、妥善?組織通?話內(nèi)容?—通?話前，?最好事?先把有?關(guān)資料?（如報(bào)?告文本?）寄去?或電傳?過(guò)去，?使對(duì)方?能有所?準(zhǔn)備。?通話時(shí)?，雙方?可對(duì)照?資料交?談，以?便節(jié)省?時(shí)間。?采購(gòu)人?員可事?先先去?“意向?函”，?扼要說(shuō)?明基本?建議，?讓對(duì)方?加以考?慮，甚?至標(biāo)明?有疑問(wèn)?的地方?，以便?討論時(shí)?作參考?。通?話時(shí)，?要把本?方意見(jiàn)?分為若?干個(gè)部?分，每?部分之?間稍作?停頓，?使對(duì)方?能及時(shí)?作出反?應(yīng)。不?要長(zhǎng)篇?大論，?到頭來(lái)?卻發(fā)現(xiàn)?原來(lái)對(duì)?方已經(jīng)?另有想?法，白?費(fèi)工夫?。通?話前應(yīng)?寫(xiě)出發(fā)?言要點(diǎn)?，不可?臨時(shí)想?想，致?使說(shuō)話?缺乏邏?輯性。?開(kāi)始時(shí)?應(yīng)扼要?說(shuō)明通?話目的?和存在?的問(wèn)題?，提出?可供選?擇的方?案，指?出雙方?的分歧?所在，?最后稍?加歸納?，解決?問(wèn)題。?通話?前要把?所有資?料都準(zhǔn)?備好，?不要臨?時(shí)東翻?西找亂?抓一氣?。對(duì)提?綱上所?列要點(diǎn)?應(yīng)講完?一條勾?掉一條?，以避?免分心?或遺漏?。電?話營(yíng)銷(xiāo)?的工作?總結(jié)（?三）?回憶起?我__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?半年多?。工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來(lái)說(shuō)?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來(lái)了?，之前?感覺(jué)萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開(kāi)?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問(wèn)題?。確?實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)?新客戶?開(kāi)拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡(jiǎn)單的?，比如?我有2?0個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過(guò)程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過(guò)明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來(lái)日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來(lái)?更加有?針對(duì)性?和目的?性，那?么也更?加如魚(yú)?得水。?第四?：開(kāi)拓?新客戶?量少。?今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過(guò)電話?銷(xiāo)售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過(guò)任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷(xiāo)售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而?自己開(kāi)?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且下?半年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?