銀行營業(yè)部工作總結(jié)范本

第3頁共3頁銀行營?業(yè)部工?作總結(jié)?范本?___?_年在?行長室?的領(lǐng)導(dǎo)?下,各?部門的?幫助配?合下,?我們營?業(yè)部全?體員工?認真學(xué)?習(xí)、貫?徹和落?實各項?規(guī)章制?度。圍?繞市分?行提出?的“_?___?”，以?服務(wù)工?作為中?心，結(jié)?合營業(yè)?部的工?作實際?，充分?發(fā)揮營?業(yè)部的?服務(wù)窗?口形象?，做好?全行的?會計結(jié)?算業(yè)務(wù)?，為我?行的全?年工作?做一份?努力。?一、?做好日?常的服?務(wù)結(jié)算?工作做?為支行?營業(yè)部?，是一?個大型?綜合網(wǎng)?點，既?是對外?服務(wù)窗?口，又?是全行?的業(yè)務(wù)?處理中?心，我?們認為?最重要?的就是?做好日?常的業(yè)?務(wù)處理?，對外?做好服?務(wù)工作?，對內(nèi)?做好結(jié)?算工作?。1?、節(jié)前?節(jié)后是?大量的?現(xiàn)金投?放與回?籠，春?節(jié)前為?滿足客?戶對現(xiàn)?金的需?要，從?人民銀?行取2?款1。?___?_億，?春節(jié)一?過，又?向人民?銀行回?籠了_?___?萬現(xiàn)金?。2?、對每?年二次?的學(xué)校?收費我?們在人?員上、?業(yè)務(wù)上?給予最?大的配?合，對?收回的?現(xiàn)金及?時清點?入庫，?并及時?開出行?政事業(yè)?收收費?發(fā)票交?回學(xué)校?，將款?項及時?劃入財?政。?3、做?好春節(jié)?及5。?___?_節(jié)期?間的業(yè)?務(wù)員、?管庫員?及網(wǎng)點?的安全?保衛(wèi)工?作，考?慮到營?業(yè)部人?員比以?往減少?，在節(jié)?前即通?知各網(wǎng)?點要求?做好入?庫錢鈔?的標準?質(zhì)量，?以加快?回籠資?金的入?庫，減?少庫存?。4?、參加?___?_型演?唱會的?門票出?售收款?工作，?并按排?好相關(guān)?的各項?工作，?保證在?此期間?的資金?人員安?全。?5、上?半年協(xié)?調(diào)三個?部門做?好網(wǎng)上?銀行的?安裝工?作，并?對相關(guān)?企業(yè)進?行業(yè)務(wù)?及電腦?知識上?的培訓(xùn)?，努力?減少睡?眠戶的?產(chǎn)生。?至下半?年，為?更好地?開展電?子銀行?業(yè)務(wù)，?在行長?室關(guān)心?下由營?業(yè)部與?公司業(yè)?務(wù)部負?責(zé)電子?銀行的?安裝服?務(wù)工作?，除了?安裝與?業(yè)務(wù)知?識宣傳?外，我?們更做?好對電?子銀行?業(yè)務(wù)的?落地處?理工作?，一年?來未發(fā)?生有任?何的重?復(fù)、錯?劃或漏?劃等差?錯。?6、做?好NO?VA1?.2、?1.3?、1.?4版本?的前期?測試及?投產(chǎn)工?作。?7、配?合__?__支?行做好?對__?__公?司售房?款的接?款及清?點工作?。8?、做好?本外幣?帳戶清?理及結(jié)?轉(zhuǎn)工作?，在_?___?月完成?了帳務(wù)?上收工?作，同?時在_?___?月底我?們成功?完成與?外管局?的信息?核對與?糾錯工?作。?9、對?電信及?中油公?司、石?油公司?的帳戶?信息調(diào)?整工作?（調(diào)為?集團帳?戶）。?10?、應(yīng)電?信局的?邀請，?由__?__對?電信局?全轄的?出納人?員進行?假幣培?訓(xùn)。?11、?代理業(yè)?務(wù)處理?從個人?業(yè)務(wù)部?轉(zhuǎn)到營?業(yè)部處?理，并?將全行?各儲蓄?網(wǎng)點的?代發(fā)工?資業(yè)務(wù)?集中，?提高工?資入戶?的速度?，滿足?客戶要?求。?___?_、_?___?月份完?成不良?資產(chǎn)證?券化工?作，共?戶總金?額，同?時這些?帳戶也?予以銷?戶處理?。1?___?_、_?___?月份保?衛(wèi)日間?庫值班?撤銷，?由營業(yè)?部管庫?人員進?行交接?，同時?，業(yè)務(wù)?人員從?營業(yè)部?劃歸業(yè)?務(wù)保障?部管理?。1?4、銀?行承兌?匯票保?證金、?委托貸?款于_?___?月__?__日?順利移?行，加?強了保?證金及?委托貸?款的管?理與控?制。?15、?___?_臺支?付密碼?器的更?換與清?理工作?在各部?門的配?合努力?下已全?部完成?。二?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，保?證各項?業(yè)務(wù)的?順利開?展營業(yè)?部集中?了全行?會計業(yè)?務(wù)的大?后臺，?相對其?他所有?網(wǎng)點在?業(yè)務(wù)水?平上、?業(yè)務(wù)范?圍上、?服務(wù)手?段上要?求更高?，而業(yè)?務(wù)水平?與服務(wù)?技能相?依附，?只有提?高了業(yè)?務(wù)處理?能力，?才能為?客戶服?務(wù)好1?、我們?利用每?星期二?的例會?，進行?服務(wù)講?評，指?出員工?在臨柜?服務(wù)中?的不足?，并按?員工的?臨柜表?現(xiàn)進行?獎勵與?處罰，?以提高?整體服?務(wù)水平?。2?、在服?務(wù)講評?后進行?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，特?別是對?新業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)?，今年?的業(yè)務(wù)?更新比?往年更?快，如?銀行承?兌匯票?保證金?的管理?、銀行?承兌匯?票的業(yè)?務(wù)處理?流程、?委托貸?款的處?理、N?OVA?1.3?、1.?4版本?升級、?更有今?年最重?要的帳?務(wù)上收?，都要?求每位?員工及?時了解?掌握，?仔細應(yīng)?付，從?而以高?業(yè)務(wù)水?平來更?好地服?務(wù)客戶?，提高?服務(wù)水?平。?3、應(yīng)?地方稅?務(wù)局的?免稅單?及恢復(fù)?他行扣?稅程序?要求，?在行長?室的多?次努力?下，市?分行科?技部為?我行解?決了程?序問題?，目前?這項工?作順利?開展，?滿足了?地稅局?對我行?的服務(wù)?要求。?4、?TM機?的錢箱?由各網(wǎng)?點自行?安裝，?為營業(yè)?部節(jié)約?半個勞?動力，?因__?__所?撤并后?營業(yè)部?的柜面?壓力明?顯增加?，我們?利用這?次的A?TM管?理方式?的改變?而改善?柜臺壓?力，同?時將代?理業(yè)務(wù)?集中在?二個窗?口，并?設(shè)一個?“貴賓?客戶優(yōu)?先辦理?”窗口?，以分?流客戶?，改變?各種客?戶一堆?扎的局?面，經(jīng)?過努力?在四季?度中存?款任務(wù)?有了很?快的發(fā)?展。?5、自?___?_月以?來，在?行長室?的布置?下我們?每天進?行晨會?制度，?總結(jié)營?業(yè)部前?一日的?工作情?況，當?天的工?作安排?、或傳?達重要?的會議?信息等?，并著?重強調(diào)?柜員的?制度執(zhí)?行。?6、經(jīng)?過幾個?月的努