思科IP語音平臺方案-UCME

PAGEPAGE6思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司思科多點IP語音通信系統(tǒng)方案建議書（UCME）CiscoSystem(China)

目錄一、語音平臺技術(shù)要求： 2二、平臺總體建議： 3三、UCMEIP語音平臺簡介： 4四、CallConnector桌面應(yīng)用套件（可選）： 10五、統(tǒng)一消息服務(wù)（可選）： 15六、IT支持服務(wù)中心： 19七、思科方案優(yōu)勢： 20八、思科IP智能終端： 22

一、語音平臺技術(shù)要求：項目需求概述：為了保證現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建設(shè)融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的全新通信平臺成為目前通信系統(tǒng)建設(shè)的重點新建的辦公IP語音系統(tǒng)應(yīng)具備支持公司未來三至五年業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。新建的系統(tǒng)采用純IP交換方式要求新建網(wǎng)絡(luò)盡可能多的利用現(xiàn)有的思科網(wǎng)絡(luò)平臺新辦公電話通信系統(tǒng)平臺：覆蓋全網(wǎng)的IP電話終端（其中包括彩色觸摸屏IP語音終端和黑白大屏IP電話終端；同時提供模擬電話接口用于傳真機和模擬電話的連接）。將桌面電話系統(tǒng)同PC進行集成，實現(xiàn)方便的基于PC的呼叫發(fā)起和控制。

二、平臺總體建議：新IP電話通信系統(tǒng)平臺：建議采用最新的IP語音技術(shù)，將全部的語音呼叫和交換全部移植到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上；無需再投資在已經(jīng)被證明為過時的傳統(tǒng)TDM交換技術(shù)上從總體成本考慮，建議采用IP電話：為用戶提供支持大屏幕、簡體中文和豐富功能的IP電話（7945G）；由于IP電話部署的靈活性，可根據(jù)不同辦公場地的人員數(shù)量任意部署不同數(shù)量的IP電話終端建議考慮采用POE交換機實現(xiàn)IP電話的集中供電；對于已有網(wǎng)絡(luò)的辦公室，由于已有非POE交換機，建議在每個部署IP電話的工位部署本地電源轉(zhuǎn)換模塊，實現(xiàn)IP電話的本地供電增值應(yīng)用平臺：全部的語音接入和控制，以及增值應(yīng)用平臺，均部署在中心機房在中心點集中部署多媒體信箱系統(tǒng)（可選）在中心點集中部署Web語音、電話會議系統(tǒng)（可選）在中心部署IP智能終端應(yīng)用接口，實現(xiàn)IP電話OA的集成應(yīng)用（可選）在中心點提供基于IP軟件電話的注冊和控制服務(wù)，方便外出員工的遠程通信在中心點集中部署分機綁定功能，將員工的手機和辦公分機實現(xiàn)綁定，實現(xiàn)對外只提供一個固定電話號碼（可選）

三、UCMEIP語音平臺簡介：Cisco?UnifiedCommunicationsManagerExpress能為小型機構(gòu)或分支機構(gòu)環(huán)境中的CiscoUnifiedIP電話提供呼叫處理。該解決方案使大量的思科集成多業(yè)務(wù)路由器能提供企業(yè)用戶常用的IP語音特性，以滿足中小型機構(gòu)對語音和視頻通信的要求。CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress通過單個使用CiscoIOS?軟件的思科集成多業(yè)務(wù)路由器，實現(xiàn)了經(jīng)濟高效、高度可靠的通信解決方案的部署。思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)是一個由語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動產(chǎn)品及應(yīng)用組成的全面IP通信系統(tǒng)。它支持更為高效、安全、個性化的通信，能直接提高銷售額和利潤。它實現(xiàn)了一種全新的通信方式－您能在移動中處理業(yè)務(wù)，在任意地點都獲得安全保護，信息永遠可用...供您隨時隨地訪問，從而為人與人之間的聯(lián)系提供了支持。思科統(tǒng)一通信系列屬于一個集成解決方案的一部分，該解決方案包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全性、移動服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品、生命周期服務(wù)、靈活的部署和外包管理選項、最終用戶和合作伙伴融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用?，F(xiàn)在，客戶能夠通過一個部署、管理和維護極為方便的系統(tǒng)，將IP語音功能擴展至中小型站點。CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress最適合那些正在尋找一種可靠、特性豐富、最多能擴展至250名用戶的集成電話系統(tǒng)的客戶。主要特性和優(yōu)勢在只有IP電話才能為終端用戶提供的增值特性和應(yīng)用的推動下，IP電話目前正在迅速發(fā)展。另外，將數(shù)據(jù)、語音和視頻融合入單一網(wǎng)絡(luò)的成本優(yōu)勢，也成為該技術(shù)快速為市場所接受的一大動力。由于它集成在路由器中，所以，CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress通過提供下列獨特的優(yōu)勢，增強了融合優(yōu)勢：通過單一集成語音和數(shù)據(jù)平臺，為所有分支機構(gòu)提供了經(jīng)濟高效的運行——包括Cisco2800和3800系列集成多業(yè)務(wù)路由器平臺在內(nèi)的、高度可靠的路由器，提供了強健的服務(wù)質(zhì)量（QoS）、網(wǎng)絡(luò)安全、加密、防火墻和網(wǎng)絡(luò)模塊，能為滿足分支機構(gòu)和小型機構(gòu)的業(yè)務(wù)需求而提供內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)和增強VPN服務(wù)。該系統(tǒng)提供了集成式IP電話、語音留言和自動接聽功能，使客戶只需部署一臺設(shè)備就能夠達到所有業(yè)務(wù)要求，因而簡化了管理、維護和運行，提供了較低的總體擁有成本（TCO）。功能強大的集團電話和專用分組交換（PBX）功能——小型機構(gòu)擁有不同的工作流程，需要特殊的特性來支持其實際工作。CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress為小型機構(gòu)提供了強健的電話特性集，通過可擴展標記語言（XML）提供了獨特的增值功能，提高了終端用戶和企業(yè)的生產(chǎn)效率，這些都是傳統(tǒng)解決方案所無法提供的。與CiscoUnifiedCommunicationsManager的互操作性——客戶能在大型站點部署CiscoUnifiedCommunicationsManager，而在需要本地呼叫處理的分支機構(gòu)部署CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress。借助H.323或會話初始協(xié)議（SIP），能夠在廣域網(wǎng)（WAN）上進行呼叫路由并提供呼叫方姓名和號碼，而且能夠壓縮語音，以便更好地利用廣域網(wǎng)帶寬。投資保護和方便地升級至集中呼叫處理解決方案——通過路由器上的簡單軟件配置變更，運行CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress的系統(tǒng)能轉(zhuǎn)換成高度可用的應(yīng)急語音網(wǎng)關(guān)，用于集中CiscoUnifiedCommunicationsManager部署架構(gòu)中的遠程站點。這種靈活性有助于確保為其發(fā)展可能超出系統(tǒng)容量的成功企業(yè)提供全面投資保護。遠程維護和故障排除——客戶能夠利用業(yè)界標準的CiscoIOS軟件命令行界面（CLI）或用戶友好型圖形用戶界面（GUI）來配置和管理CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress。CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress允許思科集成多業(yè)務(wù)路由器為本地連接的IP電話和模擬電話提供呼叫處理功能。IP電話的所有必備文件和配置都存儲于路由器內(nèi)部，提供了單平臺解決方案。另外，此解決方案提供了一組強健的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）接口、廣泛的廣域網(wǎng)接口、集成語音留言和自動接聽功能，以及全面的電話產(chǎn)品系列。CiscoIOS軟件提供了專為基于IP的電話系統(tǒng)而設(shè)計、業(yè)界領(lǐng)先的強大語音特性，包括H.323和SIP信令、高級QoS，以及與一個H.323關(guān)守或SIP代理服務(wù)器的互操作，它們在CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress部署中全部可用。另外，數(shù)字PSTN接口卡還提供信道服務(wù)單元/數(shù)字服務(wù)單元（CSU/DSU）和網(wǎng)絡(luò)終端1（NT1）設(shè)備等集成功能，實現(xiàn)了靈活、強健的語音服務(wù)。IP語音支持雖然CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress通常適用于200個以下的用戶，通過選擇合適的平臺，它能支持多達240部IP電話。IP電話的操作類似于CiscoUnifiedCommunicationsManager，當客戶數(shù)目超出CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress平臺解決方案的范疇，并準備遷移到CiscoUnifiedCommunicationsManager時，用戶的培訓(xùn)將十分方便。

圖1CiscoUnifiedIP電話系列CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress支持CiscoUnifiedIP電話7975G、7965G、7962G、7961G、7960G、7945G、7942G、7941G、7940G、7931G、7911G、7906G，CiscoUnified無線IP電話7920和7921G，CiscoUnifiedIP電話擴展模塊7914，CiscoUnifiedIP會議工作站7936、7937，為個人電腦增加視頻電話功能的CiscoUnifiedVideoAdvantage應(yīng)用，以及CiscoUnifiedIP電話7985G個人桌面視頻電話等等。這些智能CiscoUnifiedIP電話（圖1）支持以下增強特性：通過易用軟鍵提供基于顯示屏的特性客戶能夠為普通部署的IP電話選擇使用瘦客戶端控制協(xié)議（SCCP）或SIP協(xié)議語言本地化、特性定制和支持基于XML的應(yīng)用能由CiscoCatalyst交換機，或Cisco2900、3900系列路由器上的思科EtherSwitch?網(wǎng)絡(luò)模塊或高速廣域網(wǎng)接口卡，提供802.3af或思科預(yù)標準以太網(wǎng)供電產(chǎn)品特性CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress提供了專為中小型企業(yè)或分支機構(gòu)而設(shè)計的、功能強大的集團電話和PBX電話功能。它還具有幾種其他傳統(tǒng)電話解決方案所沒有的、獨特的特性。目前，CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress提供以下特性（表2），如需最新CiscoIOS軟件版本，請訪問上的特性導(dǎo)航器。表2CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress的特性特性說明電話特性每系統(tǒng)最多350部電話每部電話多達34條線路快速轉(zhuǎn)接－自動或協(xié)商占線指示燈靜音振鈴選項帶外呼叫的自動線路選擇占線、無人接聽時或?qū)λ校▋?nèi)部或外部）電話進行呼叫轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移所有按鍵限制控制功能請勿打擾功能(DND)針對DND設(shè)置的個性鈴聲DND狀態(tài)的IP電話顯示在SIP電話上加載撥號計劃模式將呼叫直接轉(zhuǎn)向語音留言軟鍵定制啟用/禁用每線路的呼叫等待通知帶重疊目錄號碼（DN）的呼叫等待呼叫等待鈴聲每鍵雙線路非辦公時間話費控制耳機自動應(yīng)答歐洲日期格式模擬PSTN中繼上的插簧信令傳送空閑URL——定期性地向IP電話屏幕提供信息或圖像最后號碼重撥本地目錄查詢掛機撥號工作站快速撥號，帶IP電話配置變更10,000號碼系統(tǒng)快速撥號靜音和個性鈴聲選項基于SIP的線路使用，提供電話狀態(tài)的基本信息基于軟鍵或特性訪問代碼的訪問特性遠程工作人員IP電話支持動態(tài)連選組加入/離開使用SCCP模式下的思科模擬電話適配器（ATA）或CiscoVG224模擬電話網(wǎng)關(guān)來支持模擬電話使用H.323、SCCP、SIP，在FXS端口或ATA上支持傳真機CiscoUnifiedIP電話上支持XML應(yīng)用服務(wù)使用CiscoUnifiedVideoAdvantage或CiscoUnifiedIP電話7985G端點，支持工作站間視頻與語音中繼特性模擬FXO環(huán)路和地面啟動E&M基本速率接口（BRI）/主速率接口（PRI）支持(NI2、4ESS、5ESS、EuroISDN、DMS100、DMS250)和其他幾種CiscoIOS軟件目前支持的交換機類型主叫ID姓名和號碼自動號碼識別(ANI)數(shù)字中繼支持(T1/E1)直接向內(nèi)撥號（DID）直接向外撥號E1R2支持專用中繼與電話按鍵相對應(yīng)帶H450支持的H.323中繼H450.12自動檢測對遠程H323端點的H450支持用于非H.450兼容H323端點的H.323到H.323Harirpin呼叫路由SIP中繼和RFC2833支持語音編碼轉(zhuǎn)換G.711和G.729aECMA/ISOISDNQ.SIG基本呼叫補充服務(wù)，包括：占線、無人接聽、所有電話呼叫轉(zhuǎn)接呼叫姓名和線路識別（CLIP和CNIP）相連線路和名稱識別（COLP和CONP）消息等待指示燈（MWI）和消息中心支持MWI直通式QSIG到時分多路復(fù)用（TDM）語音留言系統(tǒng)特性帳戶編碼和呼叫細節(jié)記錄（CDR）字段輸入回撥占線用戶和臨時保存每電話呼叫覆蓋范圍規(guī)則呼叫保持和檢索呼叫駐留――個人和引導(dǎo)呼叫駐留重撥呼叫駐留分配到分機呼叫代答定向呼叫代答本地組呼叫代答外部組呼叫轉(zhuǎn)接――協(xié)商和自動呼叫等待八方臨時會議通過CiscoIOSTSP實現(xiàn)與MicrosoftCRM和Outlook的計算機電話集成（CTI）使用XML的目錄服務(wù)連選組――順序、循環(huán)和最長空閑連選組動態(tài)登錄和退出連選組統(tǒng)計—每天和每小時內(nèi)部通信Meet-me會議（32方）電話保持時播放的音樂（MoH）――內(nèi)部或外部來源夜間服務(wù)鈴或呼叫轉(zhuǎn)接用于增強呼叫覆蓋范圍的重疊分機用于重疊分機的呼叫名稱顯示尋呼――通過IP電話內(nèi)部尋呼或到外部系統(tǒng)針對每呼叫的呼叫方ID攔阻備用呼叫音調(diào)通過H.450進行基于標準的網(wǎng)絡(luò)呼叫轉(zhuǎn)接和呼叫轉(zhuǎn)移通過XML服務(wù)支持更多系統(tǒng)快速撥號選項根據(jù)一天中的時間段和星期幾來進行呼叫攔阻可定制呼叫姓名顯示支持遠程電話應(yīng)急呼叫（SRST）回退服務(wù)電話自動注冊帶自動接聽和呼叫統(tǒng)計的基本自動呼叫分配器ACD（B-ACD）（3個隊列）在IP電話上顯示呼叫號碼隊列B-ACD連選組座席登錄/退出使用傳輸層安全（TLS），提供安全語音IP電話證書認證和調(diào)配，以及安全設(shè)備信令語音留言特性采用CiscoUnityExpress的集成語音留言和自動接聽解決方案與CiscoUnityVoicemail和CiscoUnityUnifiedMessaging集成，或與第三方語音留言（H.323、SIP或雙聲調(diào)多頻[DTMF]）集成多國語言本地化每款電話都實現(xiàn)本地化，各系統(tǒng)支持多達五種本地語言，包括英語、保加利亞語、簡體中文和繁體中文、丹麥語、荷蘭語、歐洲西班牙語、芬蘭語、法語、德語、匈牙利語、意大利語、日語漢字和片假名、韓語、挪威語、波蘭語、葡萄牙語、俄語和瑞典語管理特性向IP電話自動分配分機，簡化了電話添加分機分配器，能使用語音提示部署新電話基于Web的單一GUI，來用于系統(tǒng)和集成語音留言的移動、添加和改動，提供三種GUI管理級別:系統(tǒng)管理員、客戶管理員和用戶采用CiscoCNE配置引擎的集中網(wǎng)絡(luò)管理部署采用HTML快速配置工具的語音服務(wù)設(shè)置和配置使用CiscoUnifiedOperationsManager或第三方管理控制臺，提供SNMP支持總結(jié)CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress提供了企業(yè)用戶所需的電話特性，能滿足小型機構(gòu)或分支機構(gòu)的要求。思科集成多業(yè)務(wù)路由器在一個一體化平臺上，提供了高度可靠的先進應(yīng)用，包括：IP電話、VPN、防火墻、加密、撥號接入、帶以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換和內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)，它們易于部署和維護，實現(xiàn)了較低的總體擁有成本(TCO)。隨著企業(yè)的擴展，CiscoUnifiedCommunicationsManagerExpress能方便地遷移到CiscoUnifiedCommunicationsManager大型IP語音解決方案。此解決方案所用的所有軟硬件與CiscoUnifiedCommunicationsManager和CiscoUnifiedSRST完全兼容，能出色地保護客戶的投資。

四、CallConnector桌面應(yīng)用套件（可選）：CiscoCallManagerExpress統(tǒng)一通信系統(tǒng)除了提供以上豐富的IP電話功能以外，已經(jīng)全面支持同Windows集成的桌面協(xié)同辦公應(yīng)用。用戶只需要在服務(wù)器上安裝CallConnector軟件，并在每臺需要協(xié)同辦公的PC上安裝客戶端軟件，即可實現(xiàn)以下功能：桌面控制條：通過安裝在桌面的CallConnector軟件，實現(xiàn)對電話的實時控制。包括接聽、轉(zhuǎn)接、撥號等功能：通過PC對IP電話進行控制并發(fā)起呼叫CallConnector可以對基于IE或Outlook中的電話號碼、聯(lián)系人列表進行集成，實現(xiàn)鼠標右鍵點擊撥號。大大方便使用。來電自動顯示主叫方信息：聯(lián)系人即時狀態(tài)顯示和即時消息溝通（IM）：集中通信控制臺：CallConnector提供一個集中的通信控制工具，可通過一個統(tǒng)一的界面發(fā)起。并控制多種通信手段：呼出、編寫備忘錄、發(fā)送郵件/短信/即時消息、設(shè)定會議和會議提醒IP智能終端同OA的集成：（內(nèi)容為舉例說明，可根據(jù)要求定制）IP智能終端的其他豐富應(yīng)用：IP軟件電話應(yīng)用：CiscoIPCommunicator是一款基于MicrosoftWindows的應(yīng)用，可通過個人計算機獲得增強的電話支持。它易于部署，采用了當前IP通信領(lǐng)域最先進的技術(shù)。此應(yīng)用賦予了計算機IP電話的功能，無論在路上、辦公室中或是能訪問公司網(wǎng)絡(luò)的任意地點，用戶均能實現(xiàn)高質(zhì)量語音呼叫。CiscoIPCommunicator的設(shè)計可滿足多種客戶需求，能在旅行時作為備用電話，或作為遠程通信工具或主桌面電話。當遠程使用CiscoIPCommunicator時，用戶不僅能使用與辦公室中相同的分機號，而且也能獲得與其在辦公室中相同的、熟悉的電話及視頻電話服務(wù)。這一優(yōu)勢改善了業(yè)務(wù)合作和響應(yīng)能力，可幫助企業(yè)適應(yīng)當前的移動業(yè)務(wù)環(huán)境。CiscoIPCommunicator可與CiscoUnifiedVideoAdvantage共用，在通信過程中增加視頻電話體驗?，F(xiàn)在，遠程工作人員和移動員工可使用CiscoIPCommunicator來進行視頻通信。當通過CiscoIPCommunicator進行呼叫時，即可自動通過CiscoUnifiedVideoAdvantage顯示視頻，就像撥打普通電話一樣方便。CiscoIPCommunicator使用CiscoUnifiedCallManager呼叫處理系統(tǒng)來提供先進的電話特性和VoIP功能。用戶可訪問8條電話線路（或是線路訪問與IP電話功能操作的組合）。當注冊于CiscoUnifiedCallManager系統(tǒng)后，CiscoIPCommunicator擁有全功能CiscoUnifiedIP電話的所有特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和將其他人員加入到現(xiàn)有電話會議中等功能。這意味著系統(tǒng)管理員可像配置其它CiscoUnifiedIP電話那樣配置CiscoIPCommunicator，大大簡化了IP電話管理。此解決方案也使客戶和開發(fā)人員能基于可擴展標記語言（XML）在顯示屏上提供創(chuàng)新的、可提高工作效率的應(yīng)用。

五、統(tǒng)一消息服務(wù)（可選）：作為思科IP快速語音通信解決方案的組件，UnityExpress為從中央站點設(shè)置和管理語音信箱提供了方法。CiscoUnityExpress的另一個主要優(yōu)勢在于：它能夠大幅度簡化網(wǎng)絡(luò)管理，尤其是在通常缺乏現(xiàn)場技術(shù)專家的中小型機構(gòu)中。隨時輕松添加全新語音業(yè)務(wù)的靈活性使該解決方案更具優(yōu)勢。CiscoUnityExpress還利用業(yè)界標準的思科命令行界面（CLI）或基于Web的圖形化用戶界面（GUI）提供了配置和管理選項。在許多情況下，思科都通過CiscoCallManager或CiscoCallManagerExpress直接提供CiscoUnityExpress運行所必需的電話、分機、呼叫報告以及系統(tǒng)參數(shù)等信息，無需重復(fù)輸入數(shù)據(jù)，從而最大限度地提高了效率，減少了錯誤。CiscoUnityExpress提供了SNMP支持，使基于業(yè)界標準SNMP的網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用可以在中央站點主動監(jiān)控、管理和收集性能數(shù)據(jù)，并接收信息。無論是通過GUI界面還是CiscoIOSCLI進行管理，集中部署、管理和維護設(shè)備的能力都可簡化遠程維護和排障工作。如圖所示，UnityExpress是內(nèi)置于ISR路由器的語音模塊語音留言特性：產(chǎn)品特性特點說明每個信箱最多可配置100小時的語音留言存儲容量，最多可使用250個信箱靈活且為客戶提供更多選擇；鑒于CiscoUnityExpress提供三種型號，您可選擇符合特定站點需求的容量、性能和價格。此外，CiscoUnityExpress網(wǎng)絡(luò)模塊(NM-CUE,NM-CUE-EC)和高級集成模塊(AIM-CUE)的存儲容量都可根據(jù)系統(tǒng)管理員的定義或使用工廠缺省設(shè)置來對每個用戶定制。易于使用的終端用戶教程，用于自助服務(wù)信箱創(chuàng)建全面、簡明的電話用戶界面(TUI)教程可指導(dǎo)用戶逐步完成信箱的設(shè)置過程，最大限度地降低了對管理員幫助的需要，節(jié)約了時間和資金?；赪eb的直觀圖形化用戶界面基于Web的GUI可幫助CiscoCallManager或CallManagerExpress配置電話信息，使用戶可在任意地點遠程管理、配置和使用CiscoUnityExpress。此GUI能方便地與CiscoCallManager和CallManagerExpress共享輸入信息，并輕松地管理終端用戶或用戶組。通用交付信箱(GDM)這個特性可保存語音留言消息，持有特權(quán)的任何小組成員都可檢索此類信息，以快速響應(yīng)主叫方請求，提高客戶滿意度。從版本2.1開始，作為一個配置選項，任意許可數(shù)目的GDM都可作為單個信箱配置，分別將各種許可證的容量從12、25、50和100個信箱擴展到17、35、65和250個信箱。支持全面的常用語音留言特性提供回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、保存信息、將信息標記為私密或緊急、可選的其他問候、暫停使用、快速轉(zhuǎn)發(fā)、回放以及信息封裝等常用的語音留言特性，以實現(xiàn)最佳的信息管理。這組常見的特性讓用戶可快速使用CiscoUnityExpress，幾乎無需培訓(xùn)。VPIM支持：語音留言信息通信的業(yè)界標準－在版本2.0中提供CiscoUnityExpress支持VPIM（互聯(lián)網(wǎng)郵件語音檔案）第2版本，VPIM是業(yè)界標準，允許信息處理系統(tǒng)彼此通信。CiscoUnityExpress使用VPIM與其他CiscoUnityExpress和CiscoUnity系統(tǒng)通信。無法交付記錄和延遲交付記錄使用戶可全面了解信息的狀態(tài)。這可提高各業(yè)務(wù)地點的生產(chǎn)率、降低長途電話費、并最終保護符合VPIM要求的現(xiàn)有信息處理系統(tǒng)的投資。分發(fā)列表—在版本2.1中提供憑借CiscoUnityExpress提供的公共和私人分發(fā)列表功能，可簡單、快速地向一個預(yù)定義的收件人列表發(fā)送語音留言信息，從而節(jié)約時間并盡可能地消除了鍵入錯誤。CiscoUnityExpress包括一個“所有用戶”公共分發(fā)列表，除此之外，一個授權(quán)用戶還能定義多達15個公共列表。各用戶最多可定義5個自己的私人列表。分發(fā)列表的成員可以是用戶、GDM、用戶組或其他分發(fā)列表。遠程用戶和自動地址也可以是分發(fā)列表的成員。廣播信息—在版本2.1中提供和分發(fā)列表一樣，廣播信息也可將一個信息發(fā)送給多個收件人。此外，廣播信息可使重要的信息在收件人的語音信息隊列中處于優(yōu)先級別。這些特殊的信息在其他信息之前播放，在信箱填滿或這些信息過期前，這些信息都會一直保留在用戶的信箱中，確保用戶能聽到它們。廣播信息通過電話管理（AVT）系統(tǒng)進行管理，AVT是一個針對高級用戶的用戶界面，除了具備其他系統(tǒng)管理功能以外，它還可創(chuàng)建廣播信息，定義廣播信息的到期，和將廣播信息發(fā)送到本地用戶和遠程地點。用于遠程用戶的口述姓名確認—在版本2.1中提供UnityExpress為所有本地收件人和許多遠程收件人提供口述姓名確認?？谑鲂彰_認可保證，當用戶發(fā)出了一個語音留言信息時，該信息能送至正確的收件人。適用時，確認會包括遠程地點信息，以保證信息被送至正確的地點和人員?；謴?fù)信息—在版本2.1中提供如果在CiscoUnityExpress語音留言信息進程中不慎刪除了一個信息，用戶現(xiàn)在可在該進程內(nèi)恢復(fù)此信息，將其還原到活躍狀態(tài)。該特性為用戶提供了更好的語音信息管理能力。作為信息封裝的一部分的主叫線路識別(CLID)—在版本2.1中提供對用戶來說，CiscoUnityExpress語音信息管理的另一改進是，作為配置選項，可為所有語音留言提供主叫線路識別(CLID)信息，且無論這些語音留言是來自內(nèi)部還是來自PSTN。共享CiscoUnity電話用戶界面(TUI)、菜單和命令因為CiscoUnityExpress使用的TUI菜單和提示與CiscoUnity相同，它降低了終端用戶的培訓(xùn)成本，當用戶工作于不同的機構(gòu)環(huán)境（分支機構(gòu)和總部）時，可為其提供熟悉的特性，此外，它為移植到Cisco

Unity提供了基礎(chǔ)。標準和備用問候語用戶可選擇標準或備用問候語，來表達特殊信息，如較長時間不在公司或度假等。指定一個備用號碼通過使用此特性，主叫方和用戶的滿意度都有所提高。用戶或系統(tǒng)管理員可指定一個主叫方有可能聯(lián)系到被叫方的備用電話號碼或本地分機，或是在主叫方聽到語音留言問候語時按“0”即可轉(zhuǎn)接到的一位接線員。自動接聽特性產(chǎn)品特性客戶優(yōu)勢內(nèi)置的自動接聽特性以及按姓名撥號、按分機撥號和接通接線員特性CiscoUnityExpress提供的標準自動接聽服務(wù)允許主叫方快速接通被叫方，無需接線員24X7全天候的提供幫助，從而簡化了主叫方的自助服務(wù)。它還允許主叫方在需要進一步幫助時隨時接通值班接線員。CiscoUnityExpress提供了兩個標準自動接聽選項，一個具有按姓名撥號、按分機撥號的功能，而在版本2.1中提供的另一選項可對最多9個用戶或用戶組進行單數(shù)字鍵撥號。通過CiscoUnityExpressEditor定制自動接聽特性CiscoUnityExpressEditor是基于MicrosoftWindowsGUI的可視腳本工具，使管理員可方便地創(chuàng)建除系統(tǒng)自動接聽之外的、多達4個單獨定制的自動接聽工作流。CiscoUnityExpressEditor在拖拉菜單中以圖形方式顯示了具體步驟，實現(xiàn)了直觀、直接的操作。多級自動接聽通過使用CiscoUnityExpressEditor，系統(tǒng)管理員可創(chuàng)建最多4個多級自動接聽工作流，提供了一個分級的、基于DTMF的菜單。多級自動接聽功能允許主叫方接通個人、部門或預(yù)先錄制的信息，如指南或營業(yè)時間說明等。它還可根據(jù)您的設(shè)定，在一天中的某時間或一周中的某些天進行呼叫處理。電話管理系統(tǒng)—以前的問候語管理系統(tǒng)利用電話用戶界面或離線.wav文件錄音工具，可方便地通過CiscoUnityExpress電話管理系統(tǒng)(AVT)錄制定制的自動接聽提示。假日安排CiscoUnityExpress可對假日定義，在假日來臨時播放可定制的自動接聽提示。這些提示可方便地通過AVT更新，為主叫方提供有關(guān)業(yè)務(wù)運營或特殊活動的定制信息。工作時間TheCiscoUnityExpress工作時間功能可定義最多4個時間安排，根據(jù)一天中的時間段，可播放不同的自動接聽提示，無需人工干預(yù)。例如，一個時間安排可將早8點到中午定義為營業(yè)時間，從中午到下午1點定義為午餐停業(yè)，從下午1點到下午5點為營業(yè)時間，從下午5點到第二天早8點為