銀行網(wǎng)點經(jīng)理工作總結(jié)

第3頁共3頁銀行網(wǎng)?點經(jīng)理?工作總?結(jié)_?___?年作為?一名網(wǎng)?點經(jīng)理?，抓好?存款，?抓好管?理是最?基本的?職責(zé)。?在工作?中從自?身作起?，帶頭?做到以?客戶為?中心，?處處規(guī)?范自己?的服務(wù)?行為，?注重運?用服務(wù)?技巧，?并對員?工進行?言傳身?教，始?終要求?自己，?成為員?工的表?率，成?為員工?的朋友?。善于?發(fā)掘員?工優(yōu)點?及好的?做法，?發(fā)現(xiàn)哪?個員工?服務(wù)好?，當(dāng)場?就給予?肯定和?推廣;?發(fā)現(xiàn)哪?個員工?服務(wù)有?欠缺或?不足，?總是和?當(dāng)事人?共同探?討改進?，在員?工中舉?一反三?，通過?大家都?能看得?見，摸?得著的?事例教?育員工?，有效?的提高?員工服?務(wù)客戶?、努力?工作的?積極性?。我?十分注?意顧客?的精神?需求和?心理變?化，不?斷探索?服務(wù)營?銷、關(guān)?系營銷?、組合?營銷和?顧問式?營銷等?新型營?銷方式?，使我?的營銷?經(jīng)驗和?信心不?斷增加?，營銷?技巧也?得到了?逐步提?高，在?客戶群?體開始?樹立理?財顧問?的社會?形象。?客戶贏?，我們?才能贏?。在營?銷過程?中，我?始終堅?持追求?顧客、?員工和?銀行“?三贏”?的營銷?目標(biāo)，?不求一?時一事?的得失?，從客?戶出發(fā)?，為客?戶著想?，替客?戶比較?，幫客?戶算帳?，供客?戶選擇?，讓客?戶高興?，促客?戶忠誠?。為?促進營?業(yè)部個?銀業(yè)務(wù)?穩(wěn)步發(fā)?展，我?盡力加?大個銀?產(chǎn)品營?銷宣傳?力度，?大力營?銷基金?、保險?、信用?卡、利?得盈理?財產(chǎn)品?、個人?通知存?款一戶?通、理?財卡、?教育儲?蓄、速?匯通、?等產(chǎn)品?，以優(yōu)?勢產(chǎn)品?為紐帶?，增強?了客戶?對我行?的認知?度。僅?___?_年我?營銷利?得盈、?基金等?理財產(chǎn)?品萬元?，信用?卡張，?保險萬?元，為?個人業(yè)?務(wù)的發(fā)?展奉獻?了一份?自己應(yīng)?盡的力?量。?零售網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型?對我而?言意味?著是一?次新的?機遇，?也是新?的挑戰(zhàn)?!零售?網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型后的?營業(yè)部?將會以?更加規(guī)?范、標(biāo)?準(zhǔn)、細?致的服?務(wù)形象?示人，?我深深?認識到?這一點?，知道?自己責(zé)?任的重?大。為?盡快完?成任務(wù)?，我采?取了以?下措施?：1?、加強?自身的?學(xué)習(xí)，?鉆研業(yè)?務(wù)書籍?，鉆透?網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型要求?與精神?，做到?型轉(zhuǎn)神?也轉(zhuǎn)!?2、?按照轉(zhuǎn)?型的六?大方面?三十二?項要求?，建章?立制。?為加強?日常管?理，我?擬定推?出了一?系列日?常管理?細則，?對每一?項新制?度的推?出，作?為網(wǎng)點?經(jīng)理我?盡力作?好員工?的思想?工作，?提高員?工的思?想認識?，調(diào)動?員工積?極性，?以鼓勵?先進，?鞭策落?后，努?力將營?業(yè)部打?造成團?結(jié)、積?極向上?的團隊?。3?、加強?員工的?思想教?育工作?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)培?訓(xùn)工作?。為提?高員工?的各方?面素質(zhì)?，能更?好的為?客戶服?務(wù)，我?將每周?四定為?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)固定?時間。?這樣既?給員工?提供了?學(xué)習(xí)的?機會，?也加強?了業(yè)務(wù)?的交流?，極大?的促進?了營業(yè)?部工作?的開展?。4?、狠抓?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?，以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?為主題?。針對?部分員?工不能?持之以?恒的做?到“三?聲服務(wù)?”、不?能堅持?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?等現(xiàn)象?，我召?集全體?個金人?員召開?了網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型推?進會議?，與大?家共同?梳理網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型?工作，?找到轉(zhuǎn)?型中存?在的問?題并研?究解決?對策，?真正做?到以客?戶為中?心，逐?漸提升?客戶滿?意度。?__?__年?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?下和全?體員工?的共同?努力下?，平均?客戶等?候時間?由秒縮?短到了?秒，銷?售業(yè)績?由每日?銷售筆?增加到?每日筆?，客戶?滿意度?有明顯?提高，?個人儲?蓄存款?時點也?呈階段?性發(fā)展?態(tài)勢，?與儲蓄?存款的?季節(jié)性?增長特?性相適?應(yīng)，至?年末余?額萬元?，比上?年末新?增萬元?。個人?kpi?戰(zhàn)略指?標(biāo)完成?情況：?借記卡?發(fā)卡全?年張，?在全行?名列首?位，貸?記卡發(fā)?卡量新?增張，?理財卡?發(fā)卡張?，電子?銀行簽?約共戶?，保險?銷售萬?元，股?票基金?銷售萬?元，利?得盈理?財產(chǎn)品?銷售萬?元。?回顧這?一年時?間的工?作，我?基本完?成了本?職工作?，這與?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同志們?