關(guān)鍵對話如何高效溝通詳解

關(guān)鍵對話如何高效溝通ppt課件當(dāng)前1頁，總共49頁。目錄當(dāng)前2頁，總共49頁。目錄當(dāng)前3頁，總共49頁。三個特征溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。

----蕭伯納（巨大風(fēng)險）當(dāng)前4頁，總共49頁。當(dāng)前5頁，總共49頁。當(dāng)前6頁，總共49頁。當(dāng)前7頁，總共49頁。掌握兩大原則即可圓滿解決關(guān)鍵對話問題第一個原則是明確自己的對話目的，即我希望通過談話達(dá)到什么目標(biāo)。

第二個原則是對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。人在情緒激烈時容易走向兩個極端，走向?qū)梗泴υ挼哪康氖菫榱私鉀Q問題，達(dá)到共贏。這個原則涉及很多的方法，從共同的目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮對方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對話過程中化解對方戒備心。當(dāng)前8頁，總共49頁。目錄當(dāng)前9頁，總共49頁。沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇

------馬丁·路德·金當(dāng)前10頁，總共49頁。關(guān)鍵對話應(yīng)對方式

逃避關(guān)鍵對話敢于面對，但往往處理不當(dāng)敢于面對，處理得當(dāng)掌握關(guān)鍵對話擺脫“傻瓜式選擇”的困擾營造共享觀點(diǎn)庫傻瓜式選擇：當(dāng)和老板意見相反時，選擇1：當(dāng)面表示反對，把老板惹惱。選擇2：沉默接受錯誤決定，不管是否會造成損失

當(dāng)媽媽問今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開心。選擇2：說不好吃，媽媽很惱火當(dāng)前11頁，總共49頁。觀點(diǎn)的自由交流如何保證對話成功？營造共享觀點(diǎn)庫對話：指兩個人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流當(dāng)前12頁，總共49頁。營造共享觀點(diǎn)庫在對話之初，由于每個人的經(jīng)歷的差異，都屬于自己的觀點(diǎn)庫，觀點(diǎn)往往大相徑庭，對話高手善于營造安全氣氛，讓雙方愿意向觀點(diǎn)庫添加信息，哪怕是初看離譜的觀點(diǎn)共享觀點(diǎn)的作用：首先，接觸的信息變得更加準(zhǔn)確、相關(guān)度更高。其次，如果共享觀點(diǎn)庫內(nèi)容缺乏，必定會導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī)共享觀點(diǎn)庫是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提共享觀點(diǎn)不僅有上面的作用，還能讓人團(tuán)結(jié)，對決策目標(biāo)深信不疑，主觀上積極投入到?jīng)Q策實施中當(dāng)前13頁，總共49頁。怎樣做才能鼓勵對話者實現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？當(dāng)前14頁，總共49頁。目錄當(dāng)前15頁，總共49頁。當(dāng)前16頁，總共49頁。當(dāng)前17頁，總共49頁。從我做起：

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)注你的真實目的：

即審視你的內(nèi)心，避免在面對關(guān)鍵對話時下意識地采用多年形成的習(xí)慣：爭辯不休、沉默不語、自以為是等詢問自己：

我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)我要為實現(xiàn)這些目標(biāo)做什么？當(dāng)前18頁，總共49頁。使用對比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇”

首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的其次，說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)最后，給自己提出一個更復(fù)雜的問題。尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇，做到兩全其美，既解決問題又不會傷害或者冒犯對方，還能讓對方不覺得你自以為是。當(dāng)前19頁，總共49頁。當(dāng)前20頁，總共49頁。雙路處理——同時關(guān)注內(nèi)容與氣氛識別失去安全感的信號——沉默or暴力沒有一個無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明是一種美德

------韋達(dá)當(dāng)前21頁，總共49頁。識別失去安全感的信號——沉默簡單粗暴的“我說了算”，強(qiáng)勢的做法容易導(dǎo)致對方陷入沉默，而把對方的沉默又誤認(rèn)為是同意了我的觀點(diǎn)。當(dāng)前22頁，總共49頁。識別失去安全感的信號——言語暴力當(dāng)前23頁，總共49頁。實際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為當(dāng)前24頁，總共49頁。沉默式暴力式當(dāng)前25頁，總共49頁。當(dāng)前26頁，總共49頁。當(dāng)前27頁，總共49頁。利用對比法消除誤會（當(dāng)對方誤解你的目的和意圖時）

做法：先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。提出共同目的（當(dāng)和對方目的不一致時，利用四步法營造共同目的）積極尋找共同目的識別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對方共同構(gòu)思新策略當(dāng)前28頁，總共49頁。當(dāng)前29頁，總共49頁。世事本無好壞，皆因思想使然

-----------莎士比亞感受受到傷害擔(dān)心自己的行為沉默暗中攻擊他人行為當(dāng)前30頁，總共49頁。他人的行為舉動是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？當(dāng)前31頁，總共49頁。所見所聞路易向老板單獨(dú)匯報，搶走了我的功勞主觀臆斷他不信任我，認(rèn)為我軟弱可欺，挑明問題會顯得我太情緒化形成感受受到傷害，憤怒擔(dān)心產(chǎn)生行為沉默，暗中攻擊★我們首先觀察到了事實，然后在腦子構(gòu)思情節(jié)，接下來才有了感受。那么我們可以對自己的主觀臆斷部分進(jìn)行控制和構(gòu)思（通過重新思考和重新解讀等方式），從而達(dá)到控制自己情緒的目的，進(jìn)而掌握整個關(guān)鍵對話的表現(xiàn)。當(dāng)前32頁，總共49頁。尋找想法背后的事實形成這種想法的事實依據(jù)是什么

分析感受背后的想法

造成情緒的想法是什么，質(zhì)疑自己的結(jié)論確認(rèn)行為背后的感受導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么關(guān)注行為表現(xiàn)我是否陷入了沉默或者暴力的應(yīng)對方式當(dāng)情緒強(qiáng)烈讓你陷入沉默或者暴力時，試試行為方式回顧的方法當(dāng)前33頁，總共49頁。常見三種想法及良性轉(zhuǎn)變把自己當(dāng)做受害者這不是我的錯把別人當(dāng)做大反派把自己當(dāng)成救世主把自己當(dāng)做無助者這事我沒辦法是否忽略了自己的責(zé)任改變對別人的看法，他為什么這么做讓自己積極行動起來當(dāng)前34頁，總共49頁。當(dāng)前35頁，總共49頁。維持安全感的同時，要保持：自信謙遜技巧當(dāng)前36頁，總共49頁。內(nèi)容方面的技巧方式方面的技巧綜合陳述法當(dāng)前37頁，總共49頁。內(nèi)容方面的技巧

分享事實經(jīng)過，

事實是最不會引起爭議的內(nèi)容

事實是最具說服力的內(nèi)容事實是最不會令人反感的內(nèi)容學(xué)會從事實出發(fā)說出你的想法你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的自信不要堆積問題當(dāng)前38頁，總共49頁。為什么我們要軟化自己的措辭呢？當(dāng)前39頁，總共49頁。如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)當(dāng)前40頁，總共49頁。當(dāng)前41頁，總共49頁。當(dāng)前42頁，總共49頁。決策的四種形式選擇哪一種決策形式？前面強(qiáng)調(diào)怎么向共享觀點(diǎn)庫添加更多信息，但是觀點(diǎn)豐富，并不一定能轉(zhuǎn)化為行動，對話是獲取雙方觀點(diǎn)