營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)

第15頁(yè)共15頁(yè)營(yíng)業(yè)員?個(gè)人年?終總結(jié)?__?__即?將過(guò)去?，來(lái)_?___?電器入?職已有?___?_個(gè)多?月的時(shí)?間中，?我通過(guò)?努力的?工作，?也有了?一點(diǎn)收?獲，臨?近年終?，我感?覺(jué)有必?要對(duì)自?己的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。以下?是我的?工作總?結(jié)。?我是今?年__?__月?份入職?___?_電器?___?_店的?，我是?沒(méi)有電?器營(yíng)銷?經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑?對(duì)銷售?工作的?熱情，?在主任?和同事?的幫助?下很快?的適應(yīng)?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)。我?的工作?崗位是?___?_彩電?專職營(yíng)?業(yè)員，?明確我?的工作?職責(zé)是?：通?過(guò)自己?的商品?知識(shí)、?服務(wù)技?巧完成?上級(jí)分?部和主?任下達(dá)?的每月?、每周?、每日?的銷售?任務(wù)。?負(fù)責(zé)協(xié)?助彩電?主任對(duì)?所轄區(qū)?域促銷?員進(jìn)行?管理，?以達(dá)成?銷售任?務(wù)及主?推任務(wù)?為目標(biāo)?。有責(zé)?任督促?促銷員?、臨時(shí)?促銷員?執(zhí)行公?司的各?項(xiàng)銷售?政策等?，對(duì)促?銷員、?臨時(shí)促?銷員有?損企業(yè)?信譽(yù)的?言行有?制止、?檢舉、?上報(bào)的?義務(wù)。?根據(jù)?所轄區(qū)?域及臨?近區(qū)域?促銷員?缺崗的?情況及?時(shí)補(bǔ)崗?，保證?在各區(qū)?域范圍?內(nèi)每一?位顧客?都能得?到優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。嚴(yán)格?按照分?部?jī)r(jià)格?指令書?執(zhí)行，?杜絕違?規(guī)操作?。根據(jù)?主任的?指令，?完成下?市淘汰?機(jī)型，?滯銷商?品，樣?機(jī)及殘?次銷售?任務(wù)。?負(fù)責(zé)本?區(qū)域的?衛(wèi)生、?樣機(jī)（?包括樣?機(jī)卡、?功能卡?、價(jià)簽?）展臺(tái)?和賣場(chǎng)?、美化?布置的?維護(hù)，?確保本?區(qū)域各?項(xiàng)指標(biāo)?符合公?司的相?關(guān)規(guī)定?。接?受公司?的培訓(xùn)?，并嚴(yán)?格遵守?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，言行?標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)?范等，?主動(dòng)熱?情地接?待每一?位顧客?，為顧?客講解?商品性?能、包?修須知?，解答?顧客需?要了解?地問(wèn)題?。對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)分配?的售后?服務(wù)，?出店宣?傳等工?作堅(jiān)決?執(zhí)行。?回顧?這三個(gè)?月的工?作情況?，我遵?照我的?工作職?責(zé)，基?本完成?了一定?的銷售?量，并?且在同?事的幫?助下學(xué)?習(xí)到很?多彩電?銷售的?知識(shí)和?技能。?也協(xié)助?主任完?成了一?些本科?的工作?任務(wù)，?得到大?家的認(rèn)?可!但?是自己?畢竟是?銷售行?業(yè)的新?手，仍?存在很?多不足?。銷售?知識(shí)技?能上有?待提高?不能百?分百完?成銷售?任務(wù)協(xié)?助主任?管理工?作上還?有待進(jìn)?步等。?作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?我的職?責(zé)就是?服務(wù)好?每一位?顧客，?在壓力?面前，?我考慮?得更多?的是如?何提高?銷量。?我常常?告戒自?己不要?松懈，?做銷售?最忌諱?的就是?心態(tài)散?漫，為?了讓自?己滿懷?激情，?我也會(huì)?嘗試早?上起床?對(duì)著鏡?子微笑?的方法?，每次?達(dá)成一?筆銷售?，總會(huì)?有一份?樂(lè)趣在?其中。?我總?是非常?留意本?賣場(chǎng)其?他品牌?每月的?銷售情?況，因?為我相?信機(jī)會(huì)?都是留?給那些?有準(zhǔn)備?的人，?知己知?彼才能?百戰(zhàn)百?勝。我?非常注?意聽(tīng)其?他促銷?員是怎?么賣電?視的，?我認(rèn)為?學(xué)習(xí)型?的營(yíng)業(yè)?員更專?業(yè)，更?有說(shuō)服?力。家?電行業(yè)?產(chǎn)品換?代很快?，尤其?是彩電?，從普?通顯象?管電視?發(fā)展到?數(shù)字純?平電視?，再到?數(shù)字高?清時(shí)代?，現(xiàn)在?是平板?電視逐?步化，?只有短?短兩年?多時(shí)間?，彩電?品牌十?多家，?每個(gè)品?牌都在?想盡辦?法挖掘?賣點(diǎn)，?打擊對(duì)?手。如?何能發(fā)?揚(yáng)自身?的優(yōu)勢(shì)?，打擊?對(duì)手的?劣勢(shì)，?我也想?了很多?的辦法?，下了?很多的?工夫。?對(duì)于?___?_，我?算是交?了一份?合格的?答卷，?商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)，?在變幻?莫測(cè)的?家電行?業(yè)里，?我還要?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?努力，?用更敬?業(yè)更專?業(yè)的精?神完成?我明年?的答卷?，我愿?與所有?從事?tīng)I(yíng)?銷的朋?友們共?勉。?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人年?終總結(jié)?（二）?__?__年?轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過(guò)?去了，?新的一?年已經(jīng)?開始。?作為百?貨商場(chǎng)?的一名?___?_專柜?營(yíng)業(yè)員?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)及心?得呈現(xiàn)?如下。?希望各?位予在?指導(dǎo)建?議。?我來(lái)百?貨商場(chǎng)?工作已?有幾個(gè)?月了，?工作中?學(xué)會(huì)了?很多東?西，更?學(xué)會(huì)了?用自己?的頭腦?來(lái)開擴(kuò)?自己語(yǔ)?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學(xué)到的?。在?銷售過(guò)?程中，?營(yíng)業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營(yíng)業(yè)?員是否?能掌握?銷售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購(gòu)買技?巧。營(yíng)?業(yè)員除?了將（?___?_：鞋?的牌子?）產(chǎn)品?展示給?顧客，?并加以?說(shuō)明之?外，還?要向顧?客推薦?該種產(chǎn)?品，以?引起顧?客的購(gòu)?買興趣?。作?為營(yíng)業(yè)?員，不?能只是?隨意推?薦產(chǎn)品?，推薦?時(shí)更要?有信心?。因?yàn)?只有自?己本身?有信心?，才能?讓顧客?對(duì)他所?需要的?產(chǎn)品有?信任感?。也讓?我懂得?了，不?是光推?薦那么?簡(jiǎn)單。?還要學(xué)?會(huì)配合?商品的?特征，?每類產(chǎn)?品有不?同的特?征，價(jià)?格也不?同。如?功能，?設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等?方面的?特征。?向顧客?推薦時(shí)?更要著?重強(qiáng)調(diào)?它的不?同特征?。推薦?的同時(shí)?，還要?注意觀?察對(duì)方?對(duì)產(chǎn)品?的反映?，以便?適時(shí)促?成銷售?。不?同的顧?客購(gòu)買?的心理?也不同?。同樣?的價(jià)格?比質(zhì)量?，同樣?的質(zhì)量?比價(jià)格?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過(guò)?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時(shí)間內(nèi)?能讓顧?客具有?購(gòu)買的?信念，?是銷售?過(guò)程中?非常重?要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?。時(shí)?刻要保?持著營(yíng)?業(yè)員該?有的素?質(zhì)。要?以顧客?為中心?，因?yàn)?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質(zhì)及態(tài)?度也決?定了你?會(huì)不會(huì)?拉到回?頭客的?重要因?素。誰(shuí)?都想買?的開心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產(chǎn)品?才行。?以上?便是我?在工作?中的小?小心得?。在以?后的過(guò)?程中，?我將做?好工作?計(jì)劃，?及時(shí)總?結(jié)工作?中的不?足，力?求將_?___?專柜營(yíng)?業(yè)工作?做到。?作為?百貨商?場(chǎng)__?__專?柜的一?名員工?，我深?切感到?百貨商?場(chǎng)的蓬?勃的態(tài)?勢(shì)。百?貨商場(chǎng)?人的拼?搏向上?的精神?。最?后，祝?愿百貨?商場(chǎng)在?新的一?年更上?一層樓?，更加?興旺。?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?年終總?結(jié)（三?）匆?匆忙忙?的一年?結(jié)束了?，作為?___?_店的?一名營(yíng)?業(yè)員，?我在這?一年里?也匆匆?忙忙地?完成了?自己的?工作。?當(dāng)然?，作為?一名營(yíng)?業(yè)人員?，__?__店?的營(yíng)業(yè)?工作上?，盡管?匆忙，?但我卻?不失嚴(yán)?謹(jǐn)，對(duì)?于店內(nèi)?自己柜?臺(tái)方面?大大小?小的事?情我都?能嚴(yán)格?按照規(guī)?定和要?求做好?處理，?并積極?的在工?作中招?待顧客?，提高?店內(nèi)的?人氣和?營(yíng)業(yè)額?。在?___?_里，?盡管店?里也受?到了不?少影響?，但我?積極響?應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃?，在工?作中做?好相應(yīng)?的改進(jìn)?，順利?完成了?這一年?來(lái)的營(yíng)?業(yè)目標(biāo)??，F(xiàn)對(duì)?我這一?年離開?在工作?上的情?況做如?下總結(jié)?：一?、個(gè)人?工作情?況在?工作中?，我在?領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)下?積極跟?進(jìn)__?__店?的發(fā)展?目標(biāo)。?在工作?中做到?積極、?熱情、?全面，?能較好?的照顧?到自身?工作柜?臺(tái)以及?附近的?區(qū)域，?引導(dǎo)顧?客選擇?中意的?商品，?并做好?銷售工?作一?年來(lái)，?我配合?好身邊?的同事?，在顧?客的挑?選時(shí)，?積極服?務(wù)，如?自己這?邊沒(méi)有?適合的?產(chǎn)品，?也會(huì)通?過(guò)自己?得了解?推薦到?同事的?負(fù)責(zé)區(qū)?，與同?事互相?配合，?一起招?待好顧?客，努?力的滿?足顧客?需求。?二、?活動(dòng)情?況_?___?來(lái)，我?們也迎?來(lái)了眾?多的節(jié)?日，尤?其是傳?統(tǒng)節(jié)日?和黃金?周等重?要期間?，我們?更是帶?上百分?之兩百?的熱情?去努力?，從裝?飾到招?攬，每?一刻的?都洋溢?著我們?的熱情?和努力?，并在?今年的?幾個(gè)節(jié)?日里取?得了較?好的銷?售我成?績(jī)，并?開發(fā)了?眾多的?新顧客?群體。?三、?工作思?想方面?的提高?作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?我非常?清楚自?我思想?的重要?!這不?僅僅是?我個(gè)人?的思考?方式，?更是會(huì)?影響到?我的銷?售已經(jīng)?我這個(gè)?區(qū)域甚?至真?zhèn)€?店的服?務(wù)給顧?客的印?象!每?一個(gè)動(dòng)?作，每?一句話?都代表?著一個(gè)?人的服?務(wù)，而?我們每?個(gè)人在?顧客的?眼里就?是整個(gè)?店!為?此，我?無(wú)時(shí)無(wú)?刻不在?工作中?嚴(yán)格的?要求自?己，并?逐步學(xué)?會(huì)了“?察言觀?色”，?不僅能?給顧客?帶來(lái)了?更好的?體驗(yàn)，?還能幫?助我更?出色的?完成銷?售，留?住回頭?客等!?再者?，在思?想上的?嚴(yán)格要?求也加?強(qiáng)了我?的紀(jì)律?，紀(jì)律?的保持?又提高?了我在?成長(zhǎng)上?的進(jìn)步?，形成?了較好?的良性?循環(huán)。?四、?工作上?的計(jì)劃?在接?下來(lái)的?工作上?，我要?進(jìn)一步?完善自?己的銷?售能力?，多多?抽空累?積一些?銷售對(duì)?手的資?料和產(chǎn)?品，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和對(duì)比?，并在?工作中?學(xué)會(huì)更?好的展?示我們?的商品?，提高?顧客的?購(gòu)買欲?。為_?___?店貢獻(xiàn)?更好的?成績(jī)!?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?年終總?結(jié)（四?）時(shí)?間在不?經(jīng)意中?從指間?劃過(guò)，?轉(zhuǎn)瞬間?又是一?年，回?顧__?__的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?事的大?力配合?下，我?的各項(xiàng)?工作都?能夠按?部就班?的正常?開展，?現(xiàn)就_?___?的工作?情況總?結(jié)如下?：總?的來(lái)講?，服裝?營(yíng)業(yè)員?在整個(gè)?服裝銷?售過(guò)程?中具有?不可替?代的作?用，營(yíng)?業(yè)員不?僅代表?了企業(yè)?的外部?形象，?而且還?起到加?快銷售?的作用?，具備?良好素?質(zhì)的服?裝營(yíng)業(yè)?員，除?了熟悉?商品之?外，也?應(yīng)該具?有足夠?的耐心?，并且?能夠掌?握一些?好的服?裝銷售?技巧。?第一?，服裝?營(yíng)業(yè)員?除了能?夠?qū)⒎?裝很好?地展現(xiàn)?給客戶?，并且?還有向?客戶適?當(dāng)推薦?其他服?裝的工?作，以?吸引顧?客購(gòu)買?其感興?趣的更?多服裝?。針對(duì)?這一點(diǎn)?工作，?我總結(jié)?如下：?1、?推薦服?裝時(shí)候?要有信?心，大?方、坦?誠(chéng)地向?顧客推?薦服裝?，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)?該具備?十足的?耐心、?細(xì)心，?讓客戶?對(duì)自己?產(chǎn)生信?任感。?2、?為顧客?推薦適?合于顧?客體型?、品味?的服飾?，為客?戶在挑?選服裝?時(shí)候出?謀劃策?，提示?相關(guān)細(xì)?節(jié)，幫?助客戶?選擇。?3、?結(jié)合不?同款式?服裝，?向顧客?講解每?款服飾?適合穿?著的場(chǎng)?合。?4、配?合服飾?特點(diǎn)進(jìn)?行推薦?。每種?類型的?服裝具?有不同?的特征?，如功?能，設(shè)?計(jì)，質(zhì)?量和其?他方面?，都應(yīng)?該適當(dāng)?向顧客?說(shuō)。?5、談?話中注?意技巧?。向顧?客推薦?服裝時(shí)?候，語(yǔ)?氣應(yīng)該?有禮貌?、在充?分聽(tīng)取?顧客意?見(jiàn)的基?礎(chǔ)上，?再向顧?客推薦?。6?、觀察?、分析?不同顧?客喜好?追求，?結(jié)合實(shí)?際向顧?客推薦?服裝。?第二?，必須?注意把?工作重?點(diǎn)放在?銷售技?巧上。?銷售是?有針對(duì)?性的營(yíng)?銷，關(guān)?鍵在于?銷售技?巧的掌?握。服?裝銷售?涉及方?方面面?知識(shí)，?要對(duì)服?裝的功?能，質(zhì)?量，價(jià)?格，時(shí)?令，面?料等其?他因素?都做充?分了解?，顧客?特點(diǎn)，?運(yùn)用銷?售技巧?完成銷?售。主?要側(cè)重?于以下?幾個(gè)環(huán)?節(jié)：?1、注?重思考?。了解?顧客購(gòu)?買服裝?的穿著?場(chǎng)合，?購(gòu)買服?裝的目?的與想?法，幫?助顧客?挑選相?應(yīng)服飾?，促進(jìn)?銷售成?功。?2、言?辭簡(jiǎn)潔?，字句?達(dá)意。?與顧客?交流當(dāng)?中，言?辭要簡(jiǎn)?單易懂?。不能?說(shuō)太過(guò)?專業(yè)性?的行內(nèi)?話，應(yīng)?該試圖?以通俗?語(yǔ)言向?顧客講?解。?3、具?體表現(xiàn)?。要根?據(jù)實(shí)際?情況，?隨機(jī)應(yīng)?變地推?薦服裝?，必要?情況下?，不去?打擾顧?客，讓?顧客自?行挑選?，當(dāng)顧?客咨詢?時(shí)候耐?心傾聽(tīng)?、細(xì)心?講解。?以上?就是我?做服裝?營(yíng)業(yè)員?這一年?的工作?總結(jié)，?在新的?一年里?，我將?繼續(xù)努?力工作?，不斷?學(xué)習(xí)，?吸取工?作經(jīng)驗(yàn)?，不斷?改進(jìn)自?己的工?作方法?，為公?司銷售?更加輝?煌業(yè)績(jī)?而奮斗?。營(yíng)?業(yè)員個(gè)?人年終?總結(jié)（?五）?時(shí)間一?晃而過(guò)?，彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，過(guò)?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過(guò)去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?工作中?取得的?收獲?1、在?商場(chǎng)開?業(yè)前夕?，跟進(jìn)?商場(chǎng)開?荒工作?，并初?步熟悉?商場(chǎng)物?業(yè)管理?基本知?識(shí)。努?力為商?場(chǎng)開業(yè)?做前期?工作。?2、?配合辦?公室其?他同事?開展日?常工作?、后勤?服務(wù)和?衛(wèi)生、?紀(jì)律方?面的檢?查工作?，并實(shí)?行每日?跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦?公室等?衛(wèi)生情?況。進(jìn)?行考核?與監(jiān)督?。3?、在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開?業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)?工作。?令活動(dòng)?順利完?成。?4、與?同事們?共同努?力完成?了每個(gè)?活動(dòng)舉?辦前期?的布置?。5?、根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?。二?、工作?中存在?的不足?當(dāng)然?我還有?很多不?足，處?理問(wèn)題?的經(jīng)驗(yàn)?方面有?待提高?，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能?力也需?要進(jìn)一?步增強(qiáng)?，需要?不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)?以提高?自己各?項(xiàng)能力?。綜合?看來(lái)我?覺(jué)得自?己還有?以下的?缺點(diǎn)和?不足?1、缺?乏基本?的辦公?室工作?知識(shí)，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時(shí)還?覺(jué)得不?知所措?。2?、對(duì)各?部門的?工作情?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關(guān)?工作的?進(jìn)行。?3、?對(duì)管理?商場(chǎng)物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果。?4、工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問(wèn)?題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏?。5?、辦事?效率不?夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?領(lǐng)會(huì)不?夠到位?等。?三、堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則?營(yíng)運(yùn)部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)?管理成?效斐然?。為了?能及時(shí)?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類?問(wèn)題。?在走動(dòng)?中去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，在走?動(dòng)中去?尋找問(wèn)?題。通?過(guò)及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問(wèn)題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進(jìn)提高?方案并?能做到?及時(shí)向?上級(jí)部?門進(jìn)行?信息反?饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅(jiān)持深?入一線?的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式?管理，?使管理?工作更?具針對(duì)?性和時(shí)?效性。?四、?加強(qiáng)企?業(yè)精神?文明建?設(shè)，努?力提高?服務(wù)水?平1?、針對(duì)?商場(chǎng)新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?：2?、對(duì)員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營(yíng)業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?。3?、弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，?助人為?樂(lè)。廣?大員工?發(fā)揚(yáng)顧?客至上?的精神?，給顧?客一個(gè)?舒適的?購(gòu)物環(huán)?境。?五、明?年工作?計(jì)劃?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過(guò)?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)?格要求?自己，?做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬?下的每?個(gè)工作?安排，?虛心向?其他領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，爭(zhēng)取?在各方?面取得?更大的?進(jìn)步，?一定能?在__?__年?做出更?好的工?作成績(jī)?。營(yíng)?業(yè)員個(gè)?人年終?總結(jié)（?六）?時(shí)光飛?逝轉(zhuǎn)眼?又到了?年底，?回顧即?將過(guò)去?的一年?里經(jīng)歷?了很多?，也感?悟到很?多。首?先感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和店?內(nèi)同事?在這一?年里幫?助與支?持，自?己才能?更好的?立足于?本職工?作，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢(shì)不斷?總結(jié)和?改進(jìn)、?更好的?提高自?身素質(zhì)??，F(xiàn)?將今年?的工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、顧?客方面?我把?進(jìn)店的?顧客分?為兩種?：1?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?，做好?店內(nèi)的?陳列及?新款的?展示，?安排好?人手更?好的為?公司的?促銷活?動(dòng)提升?銷售。?2、?定期及?及時(shí)的?做好競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?最新促?銷活動(dòng)?和款式?變動(dòng)的?收集，?第一時(shí)?間反映?到公司?總部。?3、?做好會(huì)?員基本?資料的?整理及?定期跟?蹤，維?護(hù)老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對(duì)?產(chǎn)品需?求的最?新動(dòng)向?，及時(shí)?向店內(nèi)?的會(huì)員?及老顧?客反映?公司的?最新款?式及店?內(nèi)的最?新的優(yōu)?惠信息?。4?、合理?的定貨?保證熱?賣及促?銷活動(dòng)?產(chǎn)品的?庫(kù)存，?確保隨?時(shí)有貨?。二?、銷售?技巧方?面營(yíng)?業(yè)員除?了將服?裝展示?給顧客?，并加?以說(shuō)明?之外，?還要向?顧客推?薦服裝?，以引?起顧客?的購(gòu)買?的興趣?。推薦?服裝可?運(yùn)用下?列方法?：1?、推薦?時(shí)要有?信心，?向顧客?推薦服?裝時(shí)，?營(yíng)業(yè)員?本身要?有信心?，才能?讓顧客?對(duì)服裝?有信任?感。?2、適?合于顧?客的推?薦。對(duì)?顧客提?示商品?和進(jìn)行?說(shuō)明時(shí)?，應(yīng)根?據(jù)顧客?的實(shí)際?客觀條?件，推?薦適合?的服裝?。3?、配合?手勢(shì)向?顧客推?薦。?4、配?合商品?的特征?。每類?服裝有?不同的?特征，?如功能?、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)?等方面?的特征?，向顧?客推薦?服裝時(shí)?，要著?重強(qiáng)調(diào)?服裝的?不同特?征。?5、把?話題集?中在商?品上。?向顧客?推薦服?裝時(shí)，?要想方?設(shè)法把?話題引?到服裝?上，同?時(shí)注意?觀察顧?客對(duì)服?裝的反?映，以?便適時(shí)?地促成?銷售。?6、?準(zhǔn)確地?說(shuō)出各?類服裝?的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)顧?客進(jìn)行?服裝的?說(shuō)明與?推薦時(shí)?，要比?較各類?服裝的?不同，?準(zhǔn)確地?說(shuō)出各?類服裝?的優(yōu)點(diǎn)?。三?、今后?的努力?方向?1、切?實(shí)落實(shí)?崗位職?責(zé)，認(rèn)?真履行?本職工?作：千?方百計(jì)?完成區(qū)?域銷售?任務(wù);?努力完?成銷售?中的各?項(xiàng)要求?;積極?廣泛收?集市場(chǎng)?信息并?及時(shí)整?理上報(bào)?;嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度;?對(duì)工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感;完?成其它?工作。?2、?明確任?務(wù)，主?動(dòng)積極?：積極?了解達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭(zhēng)在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補(bǔ)?充完善?。3?、努力?經(jīng)營(yíng)和?諧的同?事關(guān)系?，認(rèn)真?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?善待每?一位同?事，做?好自己?在店內(nèi)?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。同?時(shí)認(rèn)真?的計(jì)劃?、學(xué)習(xí)?知識(shí)、?提高銷?售技能?，用工?作的實(shí)?戰(zhàn)來(lái)完?善自己?的理論?產(chǎn)品知?識(shí)，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?。感?謝公司?給予我?機(jī)會(huì)與?信任，?我一定?會(huì)積極?主動(dòng)，?從滿熱?情。用?更加積?極的心?態(tài)去工?作。?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人年?終總結(jié)?（七）?轉(zhuǎn)眼?之間，?___?_已接?近了尾?聲，回?顧過(guò)去?的__?__個(gè)?月，自?己得到?了快速?地成長(zhǎng)?，無(wú)論?是工作?表現(xiàn)還?是業(yè)務(wù)?水平都?有了很?大的提?升。取?得這一?成績(jī)不?僅得益?于自己?的努力?工作，?更得益?于部門?領(lǐng)導(dǎo)及?各位主?管對(duì)我?殷切教?導(dǎo)和細(xì)?心培養(yǎng)?。能榮?幸地被?評(píng)為“?四季度?勞動(dòng)競(jìng)?賽的明?星員工?”榮譽(yù)?稱號(hào)我?感到驕?傲與自?豪。?下面簡(jiǎn)?要概述?一__?__的?幾個(gè)工?作重點(diǎn)?：一?、參與?大型特?賣活動(dòng)?親身?參與部?門組織?的__?__型?主題促?銷活動(dòng)?。面對(duì)?人頭攢?動(dòng)的顧?客，自?己除了?參與銷?售工作?以外，?最主要?的任務(wù)?是管理?特賣人?員，工?作重點(diǎn)?有：?1）開?好班前?會(huì)，向?特賣員?工宣讀?商場(chǎng)的?規(guī)章及?獎(jiǎng)懲制?度，規(guī)?范他們?的日常?行為，?總前一?日的銷?售情況?，清楚?地告知?每位員?工銷售?的完成?情況；?2）?抓好賣?場(chǎng)勞動(dòng)?紀(jì)律。?杜絕一?些聊天?、靠柜?、打手?機(jī)、不?帶工號(hào)?牌等違?規(guī)現(xiàn)象?的發(fā)生?，現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)后?及時(shí)指?出及時(shí)?整改，?并視情?節(jié)輕重?給予一?定的口?頭警告?或違紀(jì)?處罰；?3）?做好貨?品陳列?與標(biāo)價(jià)?。不斷?進(jìn)行貨?品調(diào)整?，加大?庫(kù)存量?較多貨?品的陳?列面，?每日早?班會(huì)后?，督促?每位員?工檢查?自己所?在區(qū)域?的商品?，在做?好陳列?工作的?同時(shí)排?查是否?有錯(cuò)標(biāo)?、漏標(biāo)?的現(xiàn)象?，如果?有，第?一時(shí)間?補(bǔ)齊，?不放過(guò)?一個(gè)漏?標(biāo)的商?品；?4）加?班加點(diǎn)?確保銷?售，為?了能順?利完成?銷售任?務(wù)，在?客流高?峰期，?主動(dòng)延?遲下班?時(shí)間，?承擔(dān)開?據(jù)小票?，整理?打包的?工作，?盡自己?最大的?努力確?保銷售?。經(jīng)過(guò)?十五天?的辛勤?工作，?此次特?賣共實(shí)?現(xiàn)近百?萬(wàn)元的?銷售，?較好的?完成了?部門下?達(dá)的`?銷售任?務(wù)。?二、當(dāng)?好主管?的好助?手本?季度的?工作重?點(diǎn)是協(xié)?助主管?管理小?組，具?體工作?有：?1）深?入營(yíng)業(yè)?賣場(chǎng)，?加強(qiáng)“?走動(dòng)式?”管理?。商場(chǎng)?的一個(gè)?重要特?點(diǎn)就是?直接面?對(duì)顧客?，是為?顧客提?供服務(wù)?和完成?銷售，?而恰恰?因?yàn)橐?線工作?有這樣?的特點(diǎn)?，造成?了一線?服務(wù)工?作有很?強(qiáng)的靈?活性和?不確定?性，營(yíng)?業(yè)員一?個(gè)表情?，一個(gè)?手勢(shì)，?一絲語(yǔ)?氣的變?化都會(huì)?影響到?服務(wù)的?效果，?因而隨?時(shí)都會(huì)?產(chǎn)生一?些意外?情況。?而作為?小組的?管理者?，只有?及時(shí)準(zhǔn)?確了解?、把握?營(yíng)業(yè)一?線的各?種信息?資源才?能及時(shí)?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類?問(wèn)題在?走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?在走動(dòng)?中去尋?找問(wèn)題?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)專?柜營(yíng)業(yè)?員的各?種不良?服務(wù)苗?頭，從?而能夠?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化，?避免不?良后果?的產(chǎn)生?。只有?堅(jiān)持深?入一線?的走動(dòng)?式管理?，才能?使管理?更具針?對(duì)性和?時(shí)效性?。2?）標(biāo)價(jià)?簽的打?印與檢?查，我?所在的?休閑一?二組，?各專柜?新貨上?柜十分?頻繁，?但是漏?標(biāo)、少?標(biāo)的情?況時(shí)有?發(fā)生，?所以每?天我都?會(huì)去各?家檢查?貨品的?標(biāo)價(jià)簽?是否標(biāo)?價(jià)準(zhǔn)確?，字跡?清晰，?標(biāo)示醒?目，如?有缺失?，要求?營(yíng)業(yè)員?立即申?請(qǐng)，我?會(huì)在第?一時(shí)間?打印好?送至各?家柜臺(tái)?，確保?價(jià)簽的?一貨一?簽，貨?簽對(duì)位?；3?）向主?管學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?主管們?好的工?作方法?，多請(qǐng)?教工作?中遇到?的一些?暫時(shí)處?理的問(wèn)?題，同?時(shí)多做?記錄，?勤于思?考，努?力提高?自身的?業(yè)務(wù)水?平。?三、主?動(dòng)學(xué)習(xí)?只有?不斷地?學(xué)習(xí)、?思考、?總結(jié)，?才能不?斷地提?高。這?個(gè)過(guò)程?就像下?圍棋一?樣，起?初從零?開始，?水平都?差不多?，慢慢?知道了?布局，?有了進(jìn)?展之后?，對(duì)水?平低的?就不屑?一顧，?自以為?是，進(jìn)?入一個(gè)?平臺(tái)期?；然后?慢慢也?就有了?對(duì)更高?水平的?向往，?如果繼?續(xù)學(xué)習(xí)?和總，?就逐漸?有了大?局觀，?也知道?了何以?舍小保?大，就?這樣在?不斷的?學(xué)習(xí)當(dāng)?中進(jìn)步?，其實(shí)?，工作?中也是?一樣，?需要不?斷地學(xué)?習(xí)、充?實(shí)，理?論知識(shí)?是基礎(chǔ)?，沒(méi)有?很好的?基礎(chǔ)，?工作的?質(zhì)量和?效果就?得不到?保證。?___?_工作?的小結(jié)?，我深?切感受?到實(shí)踐?是學(xué)習(xí)?、鍛煉?和提高?最有效?的途徑?。我作?為一