淘寶網(wǎng)店鋪整體運(yùn)營方案

word文檔可自由復(fù)制編輯word文檔可自由復(fù)制編輯word文檔可自由復(fù)制編輯淘寶網(wǎng)店鋪整體運(yùn)營方案一、人員配置：１、組織架構(gòu)淘寶店長美工設(shè)計客服人員網(wǎng)頁設(shè)計推廣專員物流發(fā)貨運(yùn)營專員2工作內(nèi)容（一）淘寶店長負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題?？头藛T（前期招3名）工作職責(zé)：１．通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。２．熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。３．解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。４．這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。５．配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。（四）網(wǎng)頁設(shè)計（暫時不用，只招美工設(shè)計）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。（五）配送人員（前期可由客服人員兼職）主要工作內(nèi)容：按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項，清點應(yīng)有庫存。較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神、能吃苦、踏實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗，熟悉快遞發(fā)貨流程等事項。職責(zé)描述：負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號，數(shù)量等。登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進(jìn)行盤點。(六）運(yùn)營推廣專員主要工作內(nèi)容：1、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)條提供決策熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺管理，輔助店長各部門事項。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動，進(jìn)行有針對性的營銷推廣二運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。（二）營銷活動首先確定好３－５款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。配合淘福的新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。設(shè)置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進(jìn)流量。售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。配送及倉庫管理１、倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過４８小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。淘寶店鋪常規(guī)運(yùn)營列表店