國安創(chuàng)想客戶服務(wù)部考核制度

度1、績薪資據(jù)核結(jié)果按季統(tǒng)一放不滿考核期不作算為保戶滿調(diào)查的公由人部和部員成調(diào)，根據(jù)客服報(bào)表選本，并進(jìn)行戶考評結(jié)達(dá)0.8分為獲全效；達(dá)0.6分B獲得額績效薪?？己朔ǖ谋灸敲慈缦拢?、經(jīng)理考指

考核定權(quán)重〔各項(xiàng)得分*權(quán)重累計(jì)〕

考方掉率20%外部客戶滿意度長話務(wù)業(yè)業(yè)績30%

為1為，為否么為0所有工均為1為>80%為，那么0

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

組織內(nèi)部的順暢度部門員工滿意度

分

部門所員評內(nèi)客滿意度創(chuàng)新〔決題能〕2、受理效勞組主管

由相門經(jīng)組小評由總理定考指標(biāo)

考核權(quán)重〔各項(xiàng)得分重累〕

考方法受理勞戶滿度長話務(wù)業(yè)業(yè)績20%

個人數(shù)內(nèi)他工平分*為1為>80%為，那么0

與組員相根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

組織內(nèi)部的順暢度組內(nèi)員工滿意度

分

抽樣門內(nèi)工成組定內(nèi)客滿意度創(chuàng)新〔決題能〕3、技術(shù)效勞組主管

隨機(jī)選部門其他員和話業(yè)事員工行評由門經(jīng)和經(jīng)評考指標(biāo)

考核權(quán)重〔各項(xiàng)得分重累〕

考方法技術(shù)勞戶滿度

組內(nèi)工均分-長話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績

為為>80%為，那么為

根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

組織內(nèi)部的順暢度組內(nèi)員工滿意度

分

組內(nèi)定內(nèi)客滿度創(chuàng)力解問的力〕4、大客戶代表

隨抽部其組工長話務(wù)業(yè)員進(jìn)考評由門理總理定考指標(biāo)

考核定權(quán)重〔各項(xiàng)得分重累〕非常滿滿分；

考方法客滿度30%

一般分比擬意-調(diào)查組分；非滿意分掉作20%長業(yè)事部績

=0為=1為；〉1為分為為>80%為，那么為

相主管經(jīng)根數(shù)評估根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果內(nèi)部客戶滿意度創(chuàng)力解問的力〕5、受理崗位

隨抽部其組工長話務(wù)業(yè)員進(jìn)考評由門理總理定考指標(biāo)

考核定權(quán)重〔各項(xiàng)得分重累〕非常滿滿分；

考方法客滿度30%

一般分比擬意-調(diào)查組分；非滿意分投解決率

為；>97%為，否那為

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)客滿度創(chuàng)力解問的力〕6、技術(shù)程

主管經(jīng)根數(shù)評估隨抽部其組工長話務(wù)業(yè)員進(jìn)考評由門理總理定考核標(biāo)

考核定權(quán)重〔項(xiàng)得*重后累〕非常滿滿分；

考核法客戶意度30%

一般分比擬意-調(diào)查組分；非滿意分安裝維修維護(hù)

〉為分；>97%為，否那為

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化20%內(nèi)客滿度創(chuàng)力解問的力〕7、控助理

主和理據(jù)據(jù)估隨抽部其組工長話務(wù)業(yè)員進(jìn)考評由門理總理定考核標(biāo)

考權(quán)

考核果設(shè)定〔各得分權(quán)重累計(jì)〕

考核法物控理工質(zhì)30%設(shè)備備情30%工標(biāo)化10%內(nèi)客滿度創(chuàng)力解問的力〕8、術(shù)助理

無題分，題分由管相崗位定主和理據(jù)據(jù)估以技支員為抽部門工評由門理總理定考核標(biāo)

考權(quán)

考核果設(shè)定〔各得分權(quán)重累計(jì)〕

考