電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則

內(nèi)部文件注意保存電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則V.2010版發(fā)布日期：2010年10月29日生效日期：2010年10月29日1/12內(nèi)部文件注意保存總則1.1商務(wù)信用工作也將由中國國際電子商務(wù)中心組織實(shí)施。1.2管理總局令第49號(hào)）文件對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的要求，同時(shí)也參考國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18811-2002《電子商務(wù)基本術(shù)語GB/T22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》和商務(wù)部發(fā)布的電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SB/T10518-2009《電子商務(wù)模式規(guī)范》和1.3第三方、國家級(jí)權(quán)威的機(jī)構(gòu)，按照獨(dú)立、公正、客觀的原則，采用科并以簡明的符號(hào)和數(shù)字表示出來，給消費(fèi)者、合作伙伴、交易對(duì)象和政府管理部門等機(jī)構(gòu)提供重要參考。2/12內(nèi)部文件注意保存2.1電子商務(wù)信用認(rèn)證工作遵循以下原則展開。為目的。開、認(rèn)證結(jié)果公開。體進(jìn)行公示，通過網(wǎng)站、電話和手機(jī)多種方式可查詢。對(duì)認(rèn)證對(duì)象進(jìn)行定期信用巡查，并根據(jù)巡查結(jié)果及時(shí)調(diào)整信用等級(jí)。3.1實(shí)施者，認(rèn)證機(jī)構(gòu)是認(rèn)證行為的實(shí)施者。3.2認(rèn)證對(duì)象分為電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)店（會(huì)員）兩類。（1）電子商務(wù)網(wǎng)站，是指為提供企業(yè)（或個(gè)體經(jīng)營者）的電子商務(wù)交易網(wǎng)站，包括B2B，B2C等類型。3.33/12內(nèi)部文件注意保存服務(wù)平臺(tái)為商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心主辦的中國商務(wù)信用平臺(tái)，構(gòu)均須接受中國國際電子商務(wù)中心指導(dǎo)監(jiān)督。4.1托的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者和電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)提供者的信用認(rèn)證工作。5.1認(rèn)證內(nèi)容分為真實(shí)性審核和信用狀況評(píng)價(jià)兩個(gè)部分。（1）真實(shí)性審核。是指對(duì)認(rèn)證對(duì)象的經(jīng)營資質(zhì)、工商登記、企業(yè)資信調(diào)查，并出具相應(yīng)的法律意見。履約能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2際電子商務(wù)中心起草，組織信用認(rèn)證委員會(huì)（信證委）討論確定，每年修訂一次。（1）信用網(wǎng)站認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)主要參考網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)站服務(wù)能力、經(jīng)營實(shí)體、信用記錄等方面，共184/12內(nèi)部文件注意保存（2）信用網(wǎng)店認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)主要參考網(wǎng)店規(guī)模、經(jīng)營實(shí)體、信用記錄三個(gè)方面，共85.3期為一年。5.4認(rèn)證結(jié)果由信用等級(jí)和信用額度兩部分組成。（1）信用等級(jí)。信用等級(jí)是根據(jù)認(rèn)證對(duì)象的信用分值確定的，是現(xiàn)。認(rèn)證對(duì)象的信用等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，從高至低依次分為優(yōu)秀、良好、合格、不良、損失。各級(jí)別的分值及詳細(xì)說明見附件三。障能力的體現(xiàn)。5.5（1）認(rèn)證證書,由中國國際電子商務(wù)中心對(duì)認(rèn)證對(duì)象實(shí)體頒發(fā)的證書，證書表明其網(wǎng)上信息和實(shí)體信息，并如實(shí)記錄認(rèn)證結(jié)果，并在明顯的地方記錄巡查后的結(jié)果調(diào)整信息括：信用編碼、信用標(biāo)識(shí)、信用等級(jí)、信用額度和認(rèn)證對(duì)象的網(wǎng)上和5/12內(nèi)部文件注意保存果的信用等級(jí)和信用額度實(shí)時(shí)公示于互聯(lián)網(wǎng)。（3）信用編碼，是認(rèn)證對(duì)象經(jīng)過認(rèn)證后，獲得的唯一的8位數(shù)字的編碼，用于信用信息的查詢、瀏覽和管理。（4）信用標(biāo)識(shí)，是認(rèn)證對(duì)象經(jīng)過認(rèn)證后，獲得的用于區(qū)別其他網(wǎng)站者區(qū)別網(wǎng)站或者網(wǎng)店是否進(jìn)行了認(rèn)證。6.1認(rèn)證程序共分為申請(qǐng)?zhí)峤?、審核評(píng)價(jià)和結(jié)果發(fā)布共三個(gè)階段。6.2申請(qǐng)?zhí)峤浑A段。認(rèn)證對(duì)象向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請(qǐng)表及相關(guān)材料，認(rèn)證申請(qǐng)表及相關(guān)材料清單詳見附件五；6.3審查、備案，認(rèn)證對(duì)象提交的有關(guān)材料是否真實(shí)有效，必要時(shí)委托律對(duì)象數(shù)據(jù)錄入評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行信用狀況評(píng)價(jià)，得出最終的認(rèn)證結(jié)果。信用網(wǎng)站認(rèn)證相比信用網(wǎng)站的認(rèn)證還須進(jìn)行以下程序：（1）由認(rèn)證員對(duì)比企業(yè)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行二次評(píng)價(jià)；（2）再經(jīng)由信證委委員審查、討論評(píng)價(jià)結(jié)果；6.46/12內(nèi)部文件注意保存信用標(biāo)簽、信用編碼和信用標(biāo)識(shí)。6.5為確保認(rèn)證結(jié)果的客觀公正，在每一例認(rèn)證程序中，將有2名律7.1面向認(rèn)證對(duì)象建立信用巡查機(jī)制。7.1.1信用巡查是認(rèn)證機(jī)構(gòu)采用例行和不定期巡查對(duì)認(rèn)證結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)修正一種機(jī)制。規(guī)則規(guī)定信用網(wǎng)站的每年度例行巡查次數(shù)為24增加不定期的巡查次數(shù)。7.1.2信用網(wǎng)站巡查程序（1）巡查員按期巡查信用網(wǎng)站并填寫巡查記錄單。（2）認(rèn)證員分析巡查記錄單，調(diào)整信用分值，并提出是否調(diào)整信用等級(jí)的建議。（3）信證委委員根據(jù)信用等級(jí)調(diào)整建議進(jìn)行審查、討論。（4）發(fā)布調(diào)整后的信用等級(jí)。7.1.3信用網(wǎng)店巡查程序（1）由認(rèn)證網(wǎng)站或網(wǎng)店定期提交巡查記錄。（2）認(rèn)證員審查、分析巡查記錄，調(diào)整信用分值和信用等級(jí)。（3）認(rèn)證網(wǎng)店對(duì)信用等級(jí)有異議的可申請(qǐng)信證委復(fù)議。7.2面向消費(fèi)者建立信用投訴機(jī)制。7.2.1消費(fèi)者可通過點(diǎn)擊信用認(rèn)證標(biāo)識(shí)或登陸中國商務(wù)信用平臺(tái)查7/12內(nèi)部文件注意保存詢認(rèn)證網(wǎng)站或網(wǎng)店的信用狀況。7.2.2或電話等方式。7.2.3中國商務(wù)信用平臺(tái)對(duì)投訴采用“實(shí)名投訴”原則，對(duì)于非實(shí)名投訴的將作為無效投訴，不予處理。7.2.4理。7.2.5用分值。7.3面向消費(fèi)者建立信用追溯機(jī)制。7.3.1針對(duì)認(rèn)證網(wǎng)店，建立“消費(fèi)者-商品-網(wǎng)店-實(shí)體經(jīng)營者”的信用追溯鏈條，明確“消費(fèi)者-實(shí)體經(jīng)營者”的交易關(guān)系，保障消費(fèi)者權(quán)益。7.3.2者”的信用追溯鏈條，明確“消費(fèi)者-實(shí)體經(jīng)營者”的交易關(guān)系，保障消費(fèi)者權(quán)益。7.3.3務(wù)信用平臺(tái)將根據(jù)消費(fèi)者需求，協(xié)助其委托“百律網(wǎng)”及各地律師事務(wù)所提供相關(guān)法律服務(wù)。8/12內(nèi)部文件注意保存附則8.1商務(wù)中心。8.2本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。（附件列表）1a)網(wǎng)站日均訪客數(shù)：b)網(wǎng)站PR值PageRank(網(wǎng)頁級(jí)別)是Googlec)網(wǎng)站會(huì)員數(shù)該網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)；在該網(wǎng)站開通網(wǎng)店的數(shù)量，或開通團(tuán)購的次數(shù)；該網(wǎng)站會(huì)員通過信用認(rèn)證的數(shù)量等。d)經(jīng)營年限網(wǎng)站連續(xù)經(jīng)營年限。2.經(jīng)營實(shí)體a)注冊(cè)資本營業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)資本數(shù)。b)員工總數(shù)經(jīng)營實(shí)體全體員工總?cè)藬?shù)。c)經(jīng)營收入經(jīng)營實(shí)體最近一個(gè)財(cái)務(wù)年度總收入。3.商務(wù)成熟度9/12保密級(jí)別：內(nèi)部文件a)網(wǎng)站客服能力網(wǎng)站為其會(huì)員及用戶提供何種服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)成效。b)信息、產(chǎn)品、網(wǎng)店的分類、審查、管理能力該網(wǎng)站會(huì)員發(fā)布的所有內(nèi)容需經(jīng)審核，并有分類機(jī)制，對(duì)發(fā)布虛假、有害信息的會(huì)員有懲罰措施。c)網(wǎng)站實(shí)名登記情況網(wǎng)站對(duì)會(huì)員需采取實(shí)名管理，開通網(wǎng)絡(luò)店鋪時(shí)有實(shí)名登記的環(huán)節(jié)，網(wǎng)店中有對(duì)該網(wǎng)店實(shí)名展示的模塊。d)投訴處理能力網(wǎng)站有向消費(fèi)者開放的投訴渠道，投訴渠道暢通有效，對(duì)投訴問題的解決有推進(jìn)作用。e)消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制對(duì)消費(fèi)者權(quán)益有保障措施，如保障金、正品承諾、三包服務(wù)等。f)信用建設(shè)機(jī)制網(wǎng)站對(duì)信用建設(shè)有明確的規(guī)則，并在網(wǎng)站上系統(tǒng)體現(xiàn)。4.信用記錄a)消費(fèi)投訴最近半年內(nèi)對(duì)該網(wǎng)站的投訴率，及投訴處理效果。b)網(wǎng)站獎(jiǎng)懲記錄網(wǎng)站所受榮譽(yù)、懲罰等記錄。c)實(shí)體企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)及違法違規(guī)記錄實(shí)體企業(yè)所受獎(jiǎng)勵(lì)、違法、違規(guī)等記錄。10/12保密級(jí)別：內(nèi)部文件附件2：信用網(wǎng)店認(rèn)證的評(píng)價(jià)指標(biāo)1.經(jīng)營網(wǎng)店(會(huì)員)a)產(chǎn)品相符度產(chǎn)品介紹及圖片的詳細(xì)程度，以及網(wǎng)頁介紹與產(chǎn)品實(shí)物的相符程度。b)經(jīng)營年限網(wǎng)店連續(xù)經(jīng)營年限。2.經(jīng)營實(shí)體a)經(jīng)營資本營業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)資本數(shù)，或網(wǎng)店出具的其他經(jīng)營資本證明。b)貨源級(jí)別根據(jù)貨源渠道不同，將網(wǎng)店貨源分級(jí)。網(wǎng)店需提供進(jìn)貨渠道的授權(quán)、資質(zhì)、單據(jù)等證明。c)員工總數(shù)經(jīng)營實(shí)體全體員工總?cè)藬?shù)。3.信用記錄a)消費(fèi)投訴最近三個(gè)月內(nèi)對(duì)該網(wǎng)店的投訴率，及投訴處理效果。b)網(wǎng)店(會(huì)員)獎(jiǎng)懲記錄網(wǎng)店(會(huì)員)所受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰等記錄。c)實(shí)體企業(yè)獎(jiǎng)懲記錄實(shí)體企業(yè)所受獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)、違法等記錄。11/12保密級(jí)別：內(nèi)部文件3認(rèn)證對(duì)象的信用等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，從高至低依