鄭州某裝飾公司員工考核試題

鄭州盛大裝飾公司員工考核試卷部門：姓名：入職時間：得分：一、填空題（每條2分，共10分）鄭州盛大裝飾公司的地址是公司咨詢x公司員工接到客戶的標準用語是：要想做好業(yè)務，從一開始，就要樹立正確的職業(yè)心態(tài)：、裝修業(yè)務不同于其他行業(yè)，尤其自身的特點。要想做好裝修業(yè)務，第一步是進行客戶搜索，寫出基本的客戶搜索途徑：5、營銷的三個關鍵點是二、單項選擇題（每題1分，共20分）企業(yè)的主人是()A.老板B.經(jīng)理人C.股東D.所有員工2.下列做法錯誤的一項是()A.了解企業(yè)發(fā)展史B.人事經(jīng)理不用了解企業(yè)產(chǎn)品C.了解企業(yè)制度D.熟悉企業(yè)文化3.下列員工的做法不對的是()A.以客戶需求為導向B.技術人員不用理會客戶C.時刻關注客戶需求D.努力引導客戶需求4.下列想法正確的是( )A.企業(yè)有的是錢,沒必要節(jié)約B.反正是公用的,我多用點沒有關系C.像為自己節(jié)儉那樣為企業(yè)節(jié)約D.又不是我的東西,別人愛怎么用就怎么用5、下列說法有誤的是( )A.員工的業(yè)績離不開同事B.協(xié)作伙伴可以促進員工成長C.自己什么都能干,有沒有伙伴無所謂D.同事可幫助解決難題6、下面說法正確的一項是( )A.企業(yè)就是最好的跳板B.企業(yè)沒有”天花板”C.要升職就得跳槽D.企業(yè)是個人發(fā)展的枷鎖7、下面說法不對的一項是( )A.職業(yè)就是員工的事業(yè) B.工作就為了謀生C.對待工作要像干事業(yè)一樣努力 D.做好工作,一樣會取得事業(yè)成功8、下列想法正確的是( )A.只想升職,不管該職位是否合適 B.企業(yè)需不需要沒關系,我發(fā)展了就行C.企業(yè)有企業(yè)的未來,我有我的設計 D.我的發(fā)展目標應和企業(yè)發(fā)展保持一致9、下列想法正確的一項是( )A.最好的目標就是更高的職位 B.只要職位能提升,支哪個企業(yè)都一樣C.職業(yè)生涯規(guī)劃要在企業(yè)框架內規(guī)劃D.企業(yè)滿足不了我的發(fā)展要求,我不得不跳槽10、關于感恩,不正確的說法是( )A.感恩是一種美德 B.感恩是一種豁達的境界C.員工為企業(yè)創(chuàng)造了利潤,不用感謝企業(yè)D.感恩企業(yè)也是感恩同事11、對企業(yè)忠誠不是( )A.感恩之情的體現(xiàn)B.被企業(yè)所迫C.員工的義務D.員工的職業(yè)道德12、當上司讓你做一件事時,你應( )A.做做樣子,糊弄好上司就行 B.盡職盡責,自覺把事情做好C.能推則推 D.能拖多久就拖多久一三、一個寬容的員工不會( )A.原諒同事工作中的小失誤B.包容同事的缺點C.與同事有點小摩擦就耿耿于懷D.站在同事和企業(yè)的立場,進行換位思考14、一個懂得自律的員工( )A.督促自己多為企業(yè)創(chuàng)造價值 B.只在乎能不能升職,拿高薪C.不看自己能為企業(yè)做什么 D.得過且過一五、創(chuàng)業(yè)功臣不該( )A.明白企業(yè)為自己的成功創(chuàng)造了機會和條件B.居功自傲,不把老板和領導當回事兒C.不斷超越自己,獲得更好的業(yè)績D.態(tài)度踏實,接受企業(yè)的安排16、在跟企業(yè)伙伴合作時,有人給你回扣,不正確的想法是( )A.不拿白不拿,反正老板不知道B.這有損于職業(yè)道德C.這會損害公司利益D.堅決不拿這回扣17、正確的工作心態(tài)是( )A.工作就是又苦又累的事 B.要是買彩票中大獎,就不再工作C.快樂工作,享受人生 D.為了生存,工作再痛苦也要忍受一八、關于員工行為規(guī)范，下列選項正確的是（）A：員工允許在前臺接聽B：公司員工自己的水杯不得亂放，可以使用公司的一次性紙杯。C：保持辦工區(qū)域環(huán)境的整潔，嚴禁室內吸煙，隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。D：對待客人要禮貌，遇到被訪者不在時不用聯(lián)系被訪者，不用向客戶解釋。19、如遇客人投訴，應該如何處理（）A：仔細聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉，然后向部門主管報告，采取措施。B：仔細聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉，如在職權范圍內，應在致歉的同時馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。C：仔細聆聽客人意見，如在職權范圍內，應在致歉的同時馬上采取補救措施。如不在職權范圍內，直接專交給相應的負責人。D：仔細聆聽客人意見，如在職權范圍內，應在致歉的同時馬上采取補救措施。如不在職權范圍內，讓客人打到相應負責人。20、下列有關公事處理程序，說法正確的是（）A：職員若在工作上發(fā)生困難，應與經(jīng)理商量，經(jīng)理將盡快解決困難，如有需要可向總經(jīng)理咨詢。B：職員若在工作上發(fā)生困難，應盡量自己解決，自己解決不了，可直接向總經(jīng)理報告。C：各管理層在職權范圍內的工作，盡力解決，不必向上級請示。D：各管理層的工作，必須請示上級請示，才能解決，不能自作主張。多項選擇題(從所給選項中選出正確的答案,每小題1分,共計20分)1.企業(yè)與員工的關系是( )A.企業(yè)興,員工榮 B.企業(yè)衰,員工辱C.企業(yè)發(fā)展了,員工才有發(fā)展 D.企業(yè)好不好,與員工無關2.對待所在行業(yè)的正確做法是( )A.做完每天的工作就夠了,不用管那么多B.熟悉行業(yè)的歷史C.關注行業(yè)動態(tài)D.了解行業(yè)只是決策層的事3.員工應該做的是( )A.了解企業(yè)的客戶 B.了解企業(yè)組織結構C.了解企業(yè)各部門的權限和職責D.了解企業(yè)未來的發(fā)展目標4.下列做法錯誤的是( )A.打印紙兩面用B每天用公司紙杯喝水C.出門辦公事就打的D.隨手關水,關電5.在管理職業(yè)生涯上,企業(yè)要做的是( )A.分析員工的特點和志向B.幫員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路線C.對員工進行培訓D.為員工創(chuàng)造發(fā)展通道6.下面說法正確的是( )A.企業(yè)是員工施展才能的舞臺B.企業(yè)是員工發(fā)展的枷鎖C.企業(yè)為員工提供各種資源D.企業(yè)品牌是員工的隱性平臺7.企業(yè)是員工成功的平臺,原因是( )A.企業(yè)提供了充足的資源B.企業(yè)提供合作伙伴C.企業(yè)幫員工發(fā)展職業(yè)生涯D.企業(yè)不斷提高員工的知識和能力8.一個積極努力的員工在企業(yè)工作可以( )

A.能力被局限在某一方面B.不斷獲得新知識C.掌握新技術D.突破自己,獲得更強的能力9.員工要取得職業(yè)生涯的成功,正確的做法是( )A.對工作有追求,渴望實現(xiàn)人生價值B.被動地工作C.充滿激情D.在一個崗位上干好就夠了10.員工經(jīng)常抱怨會( )A.感染其他員工,動搖人心B.讓自己心情煩躁C.工作消極,心情悲觀D.得到老板重視11.忠誠于企業(yè)就要( )A.關心企業(yè)發(fā)展B.維護企業(yè)信譽C.保守企業(yè)秘密D.與企業(yè)同甘共苦12.一個懂得感恩的員工( )A.經(jīng)常抱怨B.對企業(yè)忠誠C.對工作不負責D.更加寬容一三.領導交給你任務,你卻沒做好,在領導面前,正確的態(tài)度是( )A.這是我的責任,一定盡力彌補,挽回缺失B.給的時間太短,來不及周密考慮C.都是小王,沒有及時把資料給我D.這個教訓我一定吸取,下次決不再犯同樣的錯誤14.你不應該做這樣的員工( )A.爛蘋果員工B.打折扣的員工C.自動自發(fā)的員工D.老油條一五.下列說正確的是()A.創(chuàng)新意味著打破常規(guī)B.做好本職工作就好C.敢于挑戰(zhàn),才能超越D.保守企業(yè)秘密是職業(yè)道德16、關于公司的請假管理制度，下列選項正確的有（）A：凡因事請假者（不論何理由），必須提前填寫請假單，請假兩天（含兩天）以下由部門經(jīng)理與行政部經(jīng)理批準，請假三天以上，由總經(jīng)理簽批生效。B：工假、調休亦需提前填定假單。C：未請假或補寫假條無正當理由的視為曠工。D：人力行政部將以請假單作為確認和考核的依據(jù)，口頭請假或說明同樣有效。17、關于員工獎罰條例中，下列選項正確的有（）A：工作時間聊天、嬉戲、從事規(guī)定以外工作或擅離工作崗位經(jīng)查證屬實給予警告處分并罰50-100元。B：在工作區(qū)域吸煙者，經(jīng)查證屬實給予警告處分并罰50-100元。C：對上級批示或有限命令，未申報正當理由而如期完成或處理不當都，經(jīng)查證屬實只給予警告。D：工作時間睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)查證屬實只給予警告。一八、關于新員工的試用，下列選項正確的是（）A：本公司新進所有人員，都必須一律先經(jīng)試用。B：所有員工的試用期為1~3個月。C：試用期間考核不合格的人員不予錄用，試用人員可以提出異議。D：員工試用期滿后，申請轉正需完成試用實習報告并填轉正申請表。19、關于員工申訴，下列選項正確的是：（）A：員工如對工作不滿，不可以直接向上司提出。B：員工如對工作不滿，可直接向上司提出。C：員工向對工作不滿，向總經(jīng)理提出，如選擇書面形式，可以不注明姓名及部門。D：員工向對工作不滿，向總經(jīng)理提出，如選擇書面形式，必須注明姓名及部門。20、下列公司管理制度說法正確的是：（）A：中午休息可以橫臥在椅子上，不可以在桌子上。B：辦工桌上及文具應擺放整齊，不得隨意亂扔；設計區(qū)保證工作結束時將物品、圖紙整齊擺放。C：原則上不允許打私人，接聽私人不得超過10分鐘。D：不準在辦公上班時間內玩電腦游戲、睡覺、串崗，上網(wǎng)閑聊。四、簡答題（共30分）簡述自己的崗位性質與內容、職能、責任？（7分）簡述您對本部門管理制度有什么建議？（7分）3、述說我公司以下內容與其它裝飾公司的不同(9分)(2分)量房：(4分)合同、報價與交款：(2分)材料：4、市場人員獲取的客戶如何與設計部交接？（7分）五、思考題:(每題分)1、與客戶交流中出現(xiàn)意見不一致如何處理?2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠實現(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經(jīng)過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經(jīng)營目標，經(jīng)營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經(jīng)費計劃經(jīng)營經(jīng)費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經(jīng)營經(jīng)費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設定可能增加的經(jīng)費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果。咖啡店經(jīng)營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調派與運用?？傊陨纤械牧椈居媱?營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經(jīng)費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好?，F(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能到達年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國的咖啡消費量正逐年