客戶服務(wù)分中心工作總結(jié)

第8頁共8頁客戶服?務(wù)分中?心工作?總結(jié)?___?_年中?心針對?新的管?理的模?式，不?斷調(diào)整?和適應(yīng)?新的營?銷形勢?，引導(dǎo)?職工在?端正思?想和規(guī)?范工作?思路的?同時，?樹立信?心，在?工作管?理和經(jīng)?營管理?方面取?得新的?進(jìn)步。?一年來?，中心?各項經(jīng)?營指標(biāo)?在全體?員工不?懈的努?力下都?得到了?完成。?下面?從幾個?方面闡?述今年?的工作?。一?、經(jīng)營?工作?1-1?0份經(jīng)?營指標(biāo)?：售?電量：?___?_萬k?wh（?其中有?損，1?262?2.0?2，無?損，4?280?.87?，工業(yè)?園，5?264?.28?）；線?損率：?__?__%?；售電?均價：?有損_?___?元/k?kwh?，無損?___?_元/?kkw?h。?（一）?、電費?回收?電費的?回收是?落實經(jīng)?營目標(biāo)?的終極?目的，?保證當(dāng)?月電費?的回收?到位是?衡量我?們工作?的重要?的砝碼?。當(dāng)月?未應(yīng)收?電費全?部結(jié)零?。（?二）、?增供擴?容保?持銳志?進(jìn)取，?努力拓?展電力?營銷業(yè)?務(wù)，多?渠道、?全方位?服務(wù)電?力市場?，是增?供擴銷?的必由?之策；?___?_年中?心的供?、售電?量較之?以往增?大許多?。當(dāng)年?新增專?變用戶?___?_戶，?容量k?va。?（三?）、線?損線?損是保?障各項?經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成?的重要?參數(shù)，?設(shè)備、?人員管?理制度?上的完?善措施?又是保?障和控?制這一?重要參?數(shù)得以?實現(xiàn)的?重要手?段。_?___?年填補?虧空后?綜合線?損率順?利完成?公司下?達(dá)的年?度指標(biāo)?，__?__%?。（?四）、?用電普?查與反?竊電管?理用?電普查?的目的?是理順?和掌握?轄區(qū)內(nèi)?各類用?電戶的?情況，?并及時?糾正用?電不規(guī)?范行為?和規(guī)范?用電秩?序。定?期或不?定期對?轄區(qū)內(nèi)?不同的?用電性?質(zhì)的單?位和個?體分類?巡視檢?查。今?年結(jié)合?公司布?置的自?查自糾?和低壓?集抄工?作，對?轄區(qū)內(nèi)?所有低?壓進(jìn)行?了普查?，近_?___?戶。對?專用用?戶的計?量裝置?全面清?理和核?實，建?立真實?、準(zhǔn)確?的資料?檔案。?這次按?照公司?要求，?再次對?所有專?變終端?進(jìn)行清?理登記?。（?五）、?工程資?料及基?礎(chǔ)資料?低壓?集抄全?覆蓋，?中心是?第一個?實施的?供電單?位。因?此，基?礎(chǔ)資料?的翔實?準(zhǔn)確是?保證該?系統(tǒng)初?始化的?重要依?據(jù)。低?壓配變?臺區(qū)圖?的繪制?和修正?工作在?本月底?無條件?執(zhí)行完?成。分?管主任?和營業(yè)?班專責(zé)?負(fù)責(zé)監(jiān)?督工程?全過程?。截至?目前為?止，已?完成_?___?戶，_?___?個臺區(qū)?。（?六）、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)與行?風(fēng)建設(shè)?客戶?中心是?一個服?務(wù)性很?強的窗?口，服?務(wù)質(zhì)量?的好壞?，關(guān)系?到廣大?群眾的?切身利?益，關(guān)?系到公?司的形?象。對?客戶的?任何投?訴都高?度重視?。中心?的工作?人員在?任何時?間內(nèi)接?到投訴?后必須?記錄清?楚，一?一給予?回復(fù)。?不得以?任何理?由搪塞?、敷衍?而引起?客戶的?二次投?訴。_?___?年基本?完成工?作目標(biāo)?。二?、安全?生產(chǎn)工?作線路?巡視：?中心每?月按期?安排巡?視，1?-__?__月?共發(fā)現(xiàn)?線路設(shè)?備缺陷?___?_項，?安排檢?修__?__項?，處缺?率__?__%?。2?、工作?票：_?___?年__?__-?___?_月份?共執(zhí)行?工作票?415?張，其?中搶修?單23?2張。?中心將?工作票?合格率?與簽發(fā)?人進(jìn)行?聯(lián)責(zé)考?核，有?效提高?工作票?合格率?。1-?___?_月工?作票合?格率_?___?%。?3、安?全稽查?與考核?：從工?作票來?看，中?心檢修?和搶修?工作量?較大，?工作現(xiàn)?場較多?。1-?___?_月份?工作票?415?張，稽?查現(xiàn)場?___?_次，?稽查到?位率_?___?%，稽?查考核?___?_次。?４、?安全教?育與安?全培訓(xùn)?：中心?每月都?按照要?求組織?開展安?全日活?動。1?-__?__月?份中心?共組織?開展安?全日活?動__?__次?，班組?自行組?織開展?安全日?活動_?___?次。從?數(shù)量來?看，班?組安全?日活動?次數(shù)雖?達(dá)到要?求，但?活動內(nèi)?容不豐?富，質(zhì)?量較差?。５?、電力?設(shè)施保?護(hù)：1?-__?__月?份共發(fā)?生外力?破壞事?故__?__起?，上報?違章建?筑__?__起?，安裝?警示牌?158?處，聯(lián)?系護(hù)線?員__?__次?，發(fā)放?宣傳資?料__?__次?。從中?心目前?電力設(shè)?施保護(hù)?工作來?看，還?未達(dá)到?公司要?求。從?安裝警?示牌、?聯(lián)系護(hù)?線員、?發(fā)放宣?傳資料?等工作?開展的?次數(shù)足?以說明?問題。?６、?工器具?管理：?中心已?按照標(biāo)?準(zhǔn)要求?將工器?具統(tǒng)一?集中管?理，但?1-_?___?月份共?損壞和?遺失安?全工具?___?_件（?單件）?、施工?工器具?___?_件。?遺失和?損壞的?主要原?因是大?型施工?期間客?貨混裝?造成拉?地棒、?絕緣棒?等工具?損壞；?其次是?夜間施?工和搶?修期間?造成部?分小型?工具遺?失。?７、技?術(shù)監(jiān)督?工作：?1-_?___?月份輸?配電線?路共開?展技術(shù)?監(jiān)督工?作__?__次?。完成?臺區(qū)預(yù)?防性實?驗__?__臺?；公變?負(fù)荷測?試__?__臺?；紅外?測溫_?___?次（處?）；測?負(fù)荷_?___?臺次。?1-_?___?月份共?投運新?變壓器?___?_臺。?8、?安全生?產(chǎn)報表?：由于?前段時?間中心?員工調(diào)?動比較?頻繁，?資料報?表經(jīng)常?不能按?時上報?。__?__月?份以后?隨著資?料員的?業(yè)務(wù)逐?步提高?，報表?報送時?間和質(zhì)?量有所?提高。?三、?綜合管?理（?一）、?績效管?理年?初中心?根據(jù)工?作量和?人員結(jié)?構(gòu)的變?化及時?修訂了?內(nèi)部員?工崗位?績效考?核辦法?，并就?崗位、?責(zé)任、?考核對?象進(jìn)一?步進(jìn)行?規(guī)范。?由于措?施得當(dāng)?，中心?員工崗?位績效?考核工?作簡單?明了，?真實可?行。?（二）?、作風(fēng)?建設(shè)年?活動?按照?公司關(guān)?于加強?作風(fēng)建?設(shè)的精?神，為?切實解?決中心?工作作?風(fēng)不實?、勞動?紀(jì)律渙?散、服?務(wù)意識?不強、?執(zhí)行制?度不嚴(yán)?、考核?措施不?力等不?良現(xiàn)象?，中心?成立了?作風(fēng)建?設(shè)年領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制訂?了作風(fēng)?建設(shè)實?施方案?，并將?作風(fēng)建?設(shè)年考?核辦法?與員工?崗位績?效考核?有機結(jié)?合，形?成一個?考核辦?法，分?級分項?考核管?理。自?作風(fēng)建?設(shè)年活?動實施?以來，?作風(fēng)紀(jì)?律考核?共扣分?116?分，涉?及考核?人數(shù)_?___?人。同?時對表?現(xiàn)較好?的員工?給予一?定獎勵?，例如?對每一?天第一?個上班?的員工?給予一?定獎勵?。共獎?勵__?__人?次，獎?勵金額?___?_元。?客戶?服務(wù)分?中心工?作總結(jié)?（二）?__?__年?中心針?對新的?管理的?模式，?不斷調(diào)?整和適?應(yīng)新的?營銷形?勢，引?導(dǎo)職工?在端正?思想和?規(guī)范工?作思路?的同時?，樹立?信心，?在工作?管理和?經(jīng)營管?理方面?取得新?的進(jìn)步?。一年?來，中?心各項?經(jīng)營指?標(biāo)在全?體員工?不懈的?努力下?都得到?了完成?。下?面從幾?個方面?闡述今?年的工?作。?一、經(jīng)?營工作?1-?10份?經(jīng)營指?標(biāo)：?售電量?：__?__萬?kwh?（其中?有損，?126?22.?02，?無損，?428?0.8?7，工?業(yè)園，?526?4.2?8）；?線損率?：_?___?%；售?電均價?：有損?___?_元/?kkw?h，無?損__?__元?/kk?wh。?（一?）、電?費回收?電費?的回收?是落實?經(jīng)營目?標(biāo)的終?極目的?，保證?當(dāng)月電?費的回?收到位?是衡量?我們工?作的重?要的砝?碼。當(dāng)?月未應(yīng)?收電費?全部結(jié)?零。?（二）?、增供?擴容?保持銳?志進(jìn)取?，努力?拓展電?力營銷?業(yè)務(wù)，?多渠道?、全方?位服務(wù)?電力市?場，是?增供擴?銷的必?由之策?；__?__年?中心的?供、售?電量較?之以往?增大許?多。當(dāng)?年新增?專變用?戶__?__戶?，容量?kva?。（?三）、?線損?線損是?保障各?項經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完?成的重?要參數(shù)?，設(shè)備?、人員?管理制?度上的?完善措?施又是?保障和?控制這?一重要?參數(shù)得?以實現(xiàn)?的重要?手段。?___?_年填?補虧空?后綜合?線損率?順利完?成公司?下達(dá)的?年度指?標(biāo)，_?___?%。?（四）?、用電?普查與?反竊電?管理?用電普?查的目?的是理?順和掌?握轄區(qū)?內(nèi)各類?用電戶?的情況?，并及?時糾正?用電不?規(guī)范行?為和規(guī)?范用電?秩序。?定期或?不定期?對轄區(qū)?內(nèi)不同?的用電?性質(zhì)的?單位和?個體分?類巡視?檢查。?今年結(jié)?合公司?布置的?自查自?糾和低?壓集抄?工作，?對轄區(qū)?內(nèi)所有?低壓進(jìn)?行了普?查，近?___?_戶。?對專用?用戶的?計量裝?置全面?清理和?核實，?建立真?實、準(zhǔn)?確的資?料檔案?。這次?按照公?司要求?，再次?對所有?專變終?端進(jìn)行?清理登?記。?（五）?、工程?資料及?基礎(chǔ)資?料低?壓集抄?全覆蓋?，中心?是第一?個實施?的供電?單位。?因此，?基礎(chǔ)資?料的翔?實準(zhǔn)確?是保證?該系統(tǒng)?初始化?的重要?依據(jù)。?低壓配?變臺區(qū)?圖的繪?制和修?正工作?在本月?底無條?件執(zhí)行?完成。?分管主?任和營?業(yè)班專?責(zé)負(fù)責(zé)?監(jiān)督工?程全過?程。截?至目前?為止，?已完成?___?_戶，?___?_個臺?區(qū)。?（六）?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)與?行風(fēng)建?設(shè)客?戶中心?是一個?服務(wù)性?很強的?窗口，?服務(wù)質(zhì)?量的好?壞，關(guān)?系到廣?大群眾?的切身?利益，?關(guān)系到?公司的?形象。?對客戶?的任何?投訴都?高度重?視。中?心的工?作人員?在任何?時間內(nèi)?接到投?訴后必?須記錄?清楚，?一一給?予回復(fù)?。不得?以任何?理由搪?塞、敷?衍而引?起客戶?的二次?投訴。?___?_年基?本完成?工作目?標(biāo)。?二、安?全生產(chǎn)?工作線?路巡視?：中心?每月按?期安排?巡視，?___?_月共?發(fā)現(xiàn)線?路設(shè)備?缺陷_?___?項，安?排檢修?___?_項，?處缺率?___?_%。?2、?工作票?：__?__年?___?_月份?共執(zhí)行?工作票?415?張，其?中搶修?單23?2張。?中心將?工作票?合格率?與簽發(fā)?人進(jìn)行?聯(lián)責(zé)考?核，有?效提高?工作票?合格率?。__?__月?工作票?合格率?___?_%。?3、?安全稽?查與考?核：從?工作票?來看，?中心檢?修和搶?修工作?量較大?，工作?現(xiàn)場較?多。_?___?月份工?作票4?15張?，稽查?現(xiàn)場_?___?次，稽?查到位?率__?__%?，稽查?考核_?___?次。?４、安?全教育?與安全?培訓(xùn)：?中心每?月都按?照要求?組織開?展安全?日活動?。__?__月?份中心?共組織?開展安?全日活?動__?__次?，班組?自行組?織開展?安全日?活動_?___?次。從?數(shù)量來?看，班?組安全?日活動?次數(shù)雖?達(dá)到要?求，但?活動內(nèi)?容不豐?富，質(zhì)?量較差?。５?、電力?設(shè)施保?護(hù)：_?___?月份共?發(fā)生外?力破壞?事故_?___?起，上?報違章?建筑_?___?起，安?裝警示?牌15?8處，?聯(lián)系護(hù)?線員_?___?次，發(fā)?放宣傳?資料_?___?次。從?中心目?前電力?設(shè)施保?護(hù)工作?來看，?還未達(dá)?到公司?要求。?從安裝?警示牌?、聯(lián)系?護(hù)線員?、發(fā)放?宣傳資?料等工?作開展?的次數(shù)?足以說?明問題?。６?、工器?具管理?：中心?已按照?標(biāo)準(zhǔn)要?求將工?器具統(tǒng)?一集中?管理，?但__?__月?份共損?壞和遺?失安全?工具_(dá)?___?件（單?件）、?施工工?器具_(dá)?___?件。遺?失和損?壞的主?要原因?是大型?施工期?間客貨?混裝造?成拉地?棒、絕?緣棒等?工具損?壞；其?次是夜?間施工?和搶修?期間造?成部分?小型工?具遺失?。７?、技術(shù)?監(jiān)督工?作：_?___?月份輸?配電線?路共開?展技術(shù)?監(jiān)督工?作__?__次?。完成?臺區(qū)預(yù)?防性實?驗__?__臺?；公變?負(fù)荷測?試__?__臺?；紅外?測溫_?___?次（處?）；測?負(fù)荷_?___?臺次。?___?_月份?共投運?新變壓?器__?__臺?。8?、安全?生產(chǎn)報?表：由?于前段?時間中?心員工?調(diào)動比?較頻繁?，資料?報表經(jīng)?常不能?按時上?報。_?___?月份以?后隨著?資料員?的業(yè)務(wù)?逐步提?高，報?表報送?時間和?質(zhì)量有?所提高?。三?、綜合?管理?（一）?、績效?管理?年初中?心根據(jù)?工作量?和人員?結(jié)構(gòu)的?變化及?時修訂?了內(nèi)部?員工崗?位績效?考核辦?法，并?就崗位?、責(zé)任?、考核?對象進(jìn)?一步進(jìn)?行規(guī)范?。由于?措施得?當(dāng)，中?心員工?崗位績?效考核?工作簡?單明了?，真實?可行。?（二?）、作?風(fēng)建設(shè)?年活動?按?照公司?關(guān)于加?強作風(fēng)?建設(shè)的?精神，?為切實?解決中