業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

第19頁共19頁業(yè)務(wù)人?員年度?工作總?結(jié)時?間飛梭?，轉(zhuǎn)眼?___?_要與?我們揮?手告別?，這一?年不能?簡簡單?單用成?功或失?敗去判?定，過?去的這?一年里?，我個?人素質(zhì)?能力和?業(yè)務(wù)能?力都有?了很大?的提高?，對這?個行業(yè)?也有了?更深入?的了解?和掌握?。待人?更寬宏?，更溫?和，處?理事情?更有技?巧性了?，通過?和各部?門協(xié)調(diào)?溝通能?夠保證?各項事?務(wù)順利?進(jìn)行，?沒有資?料信息?提供和?樣品提?供拖延?和交期?拖延現(xiàn)?象，沒?有因產(chǎn)?品質(zhì)量?和工作?失誤導(dǎo)?致的客?戶投訴?。有說?：業(yè)務(wù)?員是夾?心餅干?，如何?充當(dāng)好?這個角?色，并?不是一?件容易?的事情?，也要?因人而?異，因?事而異?。一?.業(yè)務(wù)?能力?1.熟?悉公司?和產(chǎn)品?熟悉?公司和?公司產(chǎn)?品是融?入一個?公司和?作為一?個業(yè)務(wù)?員的起?始。了?解這個?行業(yè)，?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識，熟?悉公司?的操作?模式，?了解自?己產(chǎn)品?的市場?方向和?產(chǎn)品方?向和產(chǎn)?品分布?，了解?目前公?司的主?攻市場?和主要?產(chǎn)品以?及價格?趨勢。?這些點?在入司?之初兩?周的車?間學(xué)習(xí)?和之后?這一段?時間里?有所掌?握和熟?悉。從?目前來?說，我?們公司?除了主?打產(chǎn)品?，鐵蹄?，多門?柜，儲?物柜，?手推車?，其他?以沖壓?件為主?的產(chǎn)品?種類繁?多，不?同的客?戶所對?應(yīng)的產(chǎn)?品也各?有不一?，一個?人不容?易在短?時間內(nèi)?去掌握?所有的?產(chǎn)品系?列，但?是對自?己所處?理的客?戶的產(chǎn)?品系列?和可主?要向市?場推廣?的產(chǎn)品?系列必?須要掌?握，像?我的主?要客戶?以割草?機(jī)配件?，直管?，儲物?柜，手?推車為?主，這?些產(chǎn)品?的技術(shù)?要求，?基礎(chǔ)要?求我都?已了如?指掌。?目前，?我們的?主要市?場警中?在美洲?，可以?說美國?是我們?的主要?市場，?南美目?前并沒?完全開?發(fā)出來?，而相?對于我?們主打?產(chǎn)品的?性質(zhì)和?市場形?態(tài)而言?，南美?尤其是?卡車運(yùn)?輸占主?要力量?的巴西?應(yīng)該成?為我們?最具潛?力的市?場。中?東地區(qū)?也有一?定的市?場潛力?，但是?由于市?場情形?不穩(wěn)定?，不能?寄太多?希望，?我們目?前對歐?洲市場?的開發(fā)?力度還?不夠大?。2?.業(yè)務(wù)?技巧?擁有良?好的業(yè)?務(wù)技巧?就意味?著，有?良好的?溝通協(xié)?調(diào)能力?，在滿?足客戶?要求的?同時，?能夠和?工廠是?實際運(yùn)?作相結(jié)?合，搭?起客戶?和工廠?的各部?門之間?良好的?溝通橋?梁，做?好監(jiān)督?，跟蹤?工作，?保證產(chǎn)?品質(zhì)量?，保證?資料信?息提供?的及時?性，及?時準(zhǔn)確?地提供?報價，?協(xié)調(diào)生?產(chǎn)滿足?客戶交?期，建?立良好?的客戶?關(guān)系，?增強(qiáng)客?戶對我?們的信?譽(yù)度。?老客戶?擴(kuò)大產(chǎn)?品系列?范圍，?爭取更?多的項?目。業(yè)?務(wù)談判?，作為?業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)?員承擔(dān)?著客戶?的顧問?的角色?，責(zé)任?是滿足?客戶要?求，服?務(wù)好客?戶，站?在客戶?的角度?，設(shè)身?處地為?客戶著?想，一?切從客?戶的需?求出發(fā)?，但是?同時要?對客戶?的要求?加以判?斷，看?是否合?理，經(jīng)?過和各?部門溝?通看客?戶要求?是否符?合我們?公司的?利益，?再加以?處理，?不能盲?目盲從?。客?戶來訪?時，相?關(guān)資料?和會議?主題要?提前準(zhǔn)?備，我?們對客?戶有哪?些問題?，哪些?要求需?要當(dāng)面?解答。?對于客?戶所提?出的問?題，要?進(jìn)行斟?酌，考?慮其問?這個問?題的目?的，再?進(jìn)行適?當(dāng)回答?，有些?關(guān)鍵問?題需向?上級征?求之后?方可回?答。同?時從客?戶的談?話，電?話郵件?中去判?斷客戶?的需求?。業(yè)務(wù)?員的目?的很單?純，就?是拿到?訂單，?所以在?和客戶?交談，?吃飯時?要學(xué)會?探測信?息，了?解訂單?情況和?客戶對?我們的?認(rèn)知情?況。?其次，?便是處?理訂單?了，訂?單處理?的過程?，看似?簡單實?則需要?很多精?力和技?巧。作?為客戶?的顧問?，工廠?聯(lián)絡(luò)員?，我們?必須保?證生產(chǎn)?處客戶?需要的?產(chǎn)品，?不管是?在樣品?開發(fā)階?段還是?大貨生?產(chǎn)階段?，都需?要將客?戶的要?求與工?廠實際?操作相?結(jié)合，?把客戶?的要求?寫清楚?，時時?刻刻關(guān)?心生產(chǎn)?進(jìn)度了?解，催?促生產(chǎn)?，保證?按時交?貨，還?要了解?生產(chǎn)過?程中產(chǎn)?品是否?有問題?。貨物?生產(chǎn)好?，要檢?查各個?部分，?產(chǎn)品是?否能滿?足客戶?要求，?是否存?在外觀?上明顯?缺陷，?或者有?影響到?功能的?產(chǎn)品問?題。有?問題及?時溝通?，及時?更正，?產(chǎn)品在?工廠，?任何問?題都可?以解決?，一旦?產(chǎn)品一?出去了?，一切?都來不?及了。?到時候?，只能?聽候客?戶發(fā)落?。到交?貨期之?前，要?不斷的?提醒，?不斷催?促生產(chǎn)?部，確?保能按?時交貨?。在?做業(yè)務(wù)?過程中?，可能?會出現(xiàn)?各種問?題，這?很正常?，沒問?題要業(yè)?務(wù)員干?什么，?關(guān)鍵在?于以什?么樣的?心態(tài)去?處理，?去解決?。我覺?得有一?點很關(guān)?鍵，不?要在乎?別人怎?么說，?只要他?們能把?你的事?情做好?，保證?產(chǎn)品質(zhì)?量，保?證交期?，客戶?滿意這?已經(jīng)夠?了，遇?到問題?不要去?抱怨，?而要想?著如何?去解決?。二?.個人?素質(zhì)能?力做?事先做?人，良?好的品?質(zhì)除了?與生俱?來的，?后天塑?造也有?很大關(guān)?系，誠?實，熱?情，自?信，應(yīng)?變能力?這些對?于一個?業(yè)務(wù)員?很重要?，而在?過去的?一年中?我這些?也有了?很好的?鍛煉和?實踐。?1.?誠實?是維系?良好長?期客戶?關(guān)系的?基礎(chǔ)，?沒有人?愿意和?一個信?譽(yù)度差?的人做?生意，?但是對?客戶的?誠實應(yīng)?該是要?把握一?定度的?，對于?工廠也?一樣，?這個問?題主要?表現(xiàn)在?交期上?，比如?客戶要?求__?__月?___?_號貨?必須到?美國，?船是在?___?_月_?___?號，訂?單下達(dá)?日期為?___?_日。?對于以?上的時?間，怎?么樣告?訴工廠?，才能?督促他?們按期?交貨，?又怎么?樣在客?戶這邊?給工廠?一定的?時間空?間，這?就需要?業(yè)務(wù)員?在誠實?上把握?度了。?另外，?誠實也?意味著?敢于擔(dān)?當(dāng)，勇?于承擔(dān)?責(zé)任，?不推卸?責(zé)任。?2.?熱情?熱愛自?己的工?作，對?于自己?的工作?要充滿?熱情。?業(yè)務(wù)員?每天要?解決的?問題，?處理的?事情很?多，需?要的是?足夠的?熱情和?全身心?低投入?。3?.自信?自信?對于一?個業(yè)務(wù)?員來說?是很重?要的，?自己網(wǎng)?絡(luò)搜尋?的客戶?，展會?發(fā)過來?的客戶?，算起?來也是?有一些?的，這?些客戶?，發(fā)過?去郵件?不一定?會回復(fù)?你，似?乎我們?在做“?無用功?”，但?是我們?還是要?堅持厚?著臉皮?發(fā)郵件?，打電?話?？?戶回復(fù)?了，就?是有希?望了，?抓緊追?蹤，這?些潛在?客戶基?本都是?要很長?時間才?能轉(zhuǎn)變?成真正?客戶，?不管怎?么樣，?我堅信?我一定?能拿得?下他，?堅持下?去總有?一天會?有收獲?。而且?，對于?自己的?產(chǎn)品，?自己的?公司要?有信心?，相信?他們能?做的好?，他們?就一定?能做的?好。有?這樣一?個信念?，路也?會慢慢?通了。?4.?應(yīng)變能?力業(yè)?務(wù)員每?天處理?的事情?可能很?繁雜，?很瑣碎?，涉及?到價格?，技術(shù)?性問題?，收款?情況等?細(xì)小的?事情，?這就需?要足夠?的細(xì)心?;客戶?開發(fā)，?接單，?并不是?一朝一?夕的事?情，有?時候有?些客戶?敲了好?久，才?能敲的?動，慢?慢實現(xiàn)?量變的?過程，?這個過?程是相?對比較?長的，?需要足?夠的耐?心;有?時候客?戶的要?求可能?是源源?不斷的?，也可?能是適?時而變?的，所?以業(yè)務(wù)?員要有?良好的?應(yīng)變能?力，隨?時準(zhǔn)備?好處理?可能發(fā)?生的情?況，能?夠及時?溝通，?及時反?饋，及?時處理?。這?一年的?工作，?我不能?用滿意?和不滿?意來說?，對工?作，我?是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?，自己?處理的?事情一?定處理?好，做?到讓客?戶滿意?，監(jiān)督?，反饋?，檢查?工作做?的比較?及時，?做到了?零投訴?，我所?處理的?重要客?戶之前?有一些?質(zhì)量問?題導(dǎo)致?客戶對?我們的?信心受?挫，從?___?_月份?開始下?單量也?有了起?色。?業(yè)務(wù)人?員年度?工作總?結(jié)（二?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年上?半年就?要揮手?告別了?，在這?新年來?臨之際?，回想?自己半?年多所?走過的?路，所?經(jīng)歷的?事，沒?有太多?的感慨?，沒有?太多的?驚喜，?沒有太?多的業(yè)?績，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?在這?___?_個月?多的時?間里有?失敗，?也有成?功，遺?憾的是?;欣慰?的是;?自身業(yè)?務(wù)知識?和能力?有了提?高。首?先得感?謝公司?給我提?供了那?么好的?工作條?件和生?活環(huán)境?，有那?么好的?，有經(jīng)?驗的老?板給我?指導(dǎo)，?帶著我?前進(jìn);?他們的?實戰(zhàn)經(jīng)?驗讓我?們終生?受益，?從他們?身上學(xué)?到的不?僅是做?事的方?法，更?重要的?是做人?的道理?，做人?是做事?的前從?___?_月開?始進(jìn)入?公司，?不知不?覺中，?一年的?時間一?晃就過?了，在?這段時?間里，?我從一?個對產(chǎn)?品知識?一無所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個?能獨立?操作業(yè)?務(wù)的業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換，并?且適應(yīng)?了這份?工作。?業(yè)績沒?什么突?出，以?下是一?年的工?作業(yè)務(wù)?明細(xì)：?進(jìn)入?一個新?的行業(yè)?，每個?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?市場開?發(fā)和實?際工作?中，如?何定位?市場方?向和產(chǎn)?品方向?，抓重?點客戶?和跟蹤?客戶，?如何在?淡旺季?里的時?間安排?以及產(chǎn)?品有那?些，當(dāng)?然這點?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不斷的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時俱?進(jìn)。?在工作?中，我?雖有過?虛度，?有過浪?費上班?時間，?但對工?作我是?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。?經(jīng)過時?間的洗?禮，我?相信我?會更好?，俗話?說：只?有經(jīng)歷?才能成?長。世?界沒有?完美的?事情，?每個人?都有其?優(yōu)缺點?，一旦?遇到工?作比較?多的時?候，容?易急噪?，或者?不會花?時間去?檢查，?也會粗?心。工?作多的?時候，?想得多?的是自?己把他?搞定，?每個環(huán)?節(jié)都自?己去跑?，、我?要改正?這種心?態(tài)，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢：貿(mào)?易知識?，學(xué)習(xí)?接受。?不斷總?結(jié)和改?進(jìn)，提?高素質(zhì)?。自?我剖析?：以目?前的行?為狀況?來看，?我還不?是一個?合格業(yè)?務(wù)員，?或者只?是一個?剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)?員，本?身談吐?，口才?還不行?，表達(dá)?能力不?夠突出?。根源?：沒有?突破自?身的缺?點，臉?皮還不?夠厚，?心理素?質(zhì)不過?關(guān)，這?根本不?象是我?自己，?還遠(yuǎn)沒?有發(fā)掘?自身的?潛力，?個性的?飛躍。?在我的?內(nèi)心中?，我一?直相信?自己能?成為一?個優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)?員，這?股動力?;這份?信念一?直儲藏?在胸中?，隨時?準(zhǔn)備著?爆發(fā)，?內(nèi)心一?直渴望?成功。?“我要?像個真?正的男?人一樣?去戰(zhàn)斗?，超越?自己…?…“我?對自己?說。?___?_年下?半年工?作計劃?總結(jié)?上半年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_年自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?依據(jù)?___?_年銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點?劃分區(qū)?域，一?是;對?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，在有?時間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。二;?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從老?客戶獲?得更多?的客戶?信息。?三;要?有好業(yè)?績就得?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?，把學(xué)?業(yè)務(wù)與?交流技?能相結(jié)?合。?1、每?月要增?加__?__個?以上的?新客戶?，還要?有幾個?潛在客?戶。?2、見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準(zhǔn)?備工作?才有可?能不會?丟失這?個客戶?。3?、要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方?面的學(xué)?習(xí)，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學(xué)習(xí)?更好的?方式方?法。?4、對?所有客?戶的工?作態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?5、?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決。要?先做人?再做生?意，讓?客戶相?信我們?的工作?實力，?才能更?好的完?成任務(wù)?。6?、自信?是非常?重要的?。要經(jīng)?常對自?己說你?是最好?的，你?是獨一?無二的?。擁有?健康樂?觀積極?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成任?務(wù)。?工作中?出現(xiàn)的?問題及?解決辦?法：?1、不?能正確?的處理?市場信?息，具?體表現(xiàn)?在：?缺乏把?握市場?信息的?能力，?在信息?高度發(fā)?達(dá)的現(xiàn)?代社會?，信息?一縱而?過，有?很多有?效的信?息在身?邊流過?，但是?卻沒有?抓住;?缺少?處理市?場信息?的能力?，有效?的信息?是靠把?握、分?析、處?理、提?交的，?及時掌?握了信?息，又?往往缺?乏如何?判斷信?息的正?確性;?缺乏?信息交?流，使?很多有?效信息?白白流?失。在?今后的?工作中?，應(yīng)采?取有效?措施，?發(fā)揮信?息的作?用，加?強(qiáng)處理?信息的?能力，?加強(qiáng)溝?通交流?，能夠?正確判?斷信息?的準(zhǔn)確?性。?2、在?年初工?作中，?因為自?身業(yè)務(wù)?水平較?低、經(jīng)?驗不足?，在剛?開始的?工作中?摸不到?頭緒，?屢次失?敗。問?題究竟?出在哪?里?面?對多次?失敗的?教訓(xùn)，?查找自?身原因?、，找?出了自?己的不?足。在?今后的?工作中?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，提高?自身能?力，?3、缺?乏計劃?，缺少?保障措?施。?4、對?客戶的?任何信?息要及?時響應(yīng)?并回復(fù)?;對客?戶的回?復(fù)不能?簡單的?一問一?答，要?盡可能?全面、?周到，?但不可?啰嗦。?語言盡?顯專業(yè)?性與針?對性，?否則失?去繼續(xù)?交談的?機(jī)會。?5、?報價表?，報價?應(yīng)報得?恰如其?分，不?能過低?，也不?能過高?;好東?西不能?賤賣，?普通的?產(chǎn)品不?能報高?。因為?客戶往?往會從?你的報?價來判?斷你的?誠實性?，并同?時判斷?你對產(chǎn)?品的熟?悉程度?;如果?一個非?常簡單?普通的?產(chǎn)品你?報一個?遠(yuǎn)離市?場的價?位，甚?至幾天?都報不?出來，?這說明?誠實性?不夠，?根本不?懂這一?行，自?然而然?客人不?會再理?會。?以上是?個人上?半年以?來的工?作總結(jié)?和下半?年的工?作計劃?，如有?不足之?處，望?批評指?正。?感謝公?司的培?養(yǎng)，感?謝我的?老板和?關(guān)心我?的跟人?對我言?傳身教?的悉心?指導(dǎo)，?我一定?會以積?極主動?，自信?，充滿?激情的?心態(tài)去?工作。?業(yè)務(wù)?人員年?度工作?總結(jié)（?三）?___?_年來?，我在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和銷售?部同事?們的支?持下，?按照年?初總體?工作部?署和目?標(biāo)任務(wù)?要求，?認(rèn)真執(zhí)?行公司?的銷售?工作計?劃和方?針政策?，在自?己分管?工作中?認(rèn)真履?行職責(zé)?，較好?地完成?了上級?下達(dá)的?工作任?務(wù)，取?得了一?定的成?績。下?面，我?就這一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、_?___?年銷售?工作取?得的成?績_?___?年，我?按照公?司的戰(zhàn)?略部署?和工作?安排，?為了拓?寬銷售?渠道，?挖掘市?場潛力?，擴(kuò)大?銷售業(yè)?務(wù)，樹?立公司?品牌，?擠占車?輛銷售?市場，?我和我?分管的?___?_店的?全體銷?售人員?團(tuán)結(jié)一?致，齊?心協(xié)力?，共同?努力，?取得了?較好的?工作成?績，完?成公司?下達(dá)銷?售任務(wù)?的%。?總銷售?輛車，?總銷售?額萬元?，回籠?資金總?計萬元?。二?、認(rèn)真?努力，?積極做?好銷售?各項工?作銷?售工作?是公司?工作的?重中之?重，特?別是在?當(dāng)前市?場競爭?激烈的?情況下?尤其如?此。我?做公司?的一名?銷售經(jīng)?理，要?把公司?對我的?信任和?重托具?體實施?到工作?中，為?此，我?以認(rèn)真?、細(xì)致?、負(fù)責(zé)?的態(tài)度?去對待?它，務(wù)?必把各?項工作?做好，?推動整?體銷售?工作又?好又快?發(fā)展。?這里面?，我主?要做了?以下幾?個方面?工作：?（一?）抓好?自身建?設(shè)，全?面提高?素質(zhì)?作為銷?售經(jīng)理?，我深?知自己?責(zé)任重?大。我?努力按?照政治?強(qiáng)、業(yè)?務(wù)精、?善管理?的復(fù)合?型高素?質(zhì)的要?求對待?自己，?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)，?特別是?學(xué)習(xí)公?司的銷?售政策?法規(guī)與?銷售工?作紀(jì)律?，把它?學(xué)深學(xué)?透，領(lǐng)?會在心?里，運(yùn)?用到具?體實際?工作中?，以此?全面提?高自己?的政治?、業(yè)務(wù)?和管理?素質(zhì)。?同時，?我做到?公平公?正、清?正廉潔?，愛崗?敬業(yè)、?履行職?責(zé)，吃?苦在前?，享樂?在后，?全力實?踐“團(tuán)?結(jié)、務(wù)?實、嚴(yán)?謹(jǐn)、拼?搏、奉?獻(xiàn)”的?時代精?神。?（二）?抓好展?廳管理?，樹立?品牌形?象展?廳是反?映和展?示公司?實力和?形象的?場所，?更是與?客戶進(jìn)?行有效?交流的?窗口。?為了確?保展示?廳基本?功能和?樣品的?安全，?保證展?示廳的?整潔、?有序，?我積極?抓好展?示廳的?管理工?作：?1.帶?領(lǐng)銷售?人員積?極配合?保潔人?員做好?展示廳?的日常?清潔管?理工作?;2.?時刻關(guān)?注展廳?內(nèi)的水?、急救?藥品等?生活常?需物品?是否齊?備，以?方便為?客戶提?供更加?精細(xì)的?服務(wù)，?樹立公?司的窗?口形象?;3.?客戶來?店時，?值班銷?售人員?迎至展?廳門外?，主動?微笑招?呼客戶?，幫助?客戶打?（拉）?開展廳?大門;?4.銷?售人員?隨身攜?帶名片?夾，適?當(dāng)時機(jī)?介紹自?己，并?遞上名?片，請?教客戶?稱謂。?（三?）抓好?隊伍建?設(shè)，全?力做好?工作?要搞好?車輛銷?售工作?，隊伍?建設(shè)是?根本。?首先，?我切實?擔(dān)負(fù)好?管理銷?售員的?責(zé)任，?牢固確?立“以?人為本?”的管?理理念?，認(rèn)真?聽取銷?售員的?意見與?建議，?與銷售?員同呼?吸，共?命運(yùn)，?加快銷?售工作?發(fā)展。?其次，?我以自?己的率?先垂范?、辛勤?努力、?廉潔清?正和勤?儉樸素?，充分?調(diào)動每?個銷售?員的工?作積極?性，提?高銷售?員的綜?合素質(zhì)?，使大?家團(tuán)結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力，把?各項工?作搞好?。（?四）樹?立信心?，排除?萬難?___?_年汽?車銷售?市場競?爭異常?激烈，?為爭取?完成公?司下達(dá)?的全年?銷售目?標(biāo)任務(wù)?，我經(jīng)?常跑給?每個銷?售員作?思想教?育工作?，要求?每個銷?售員以?公司利?益為重?，拋棄?個人私?心雜念?，要樹?立信心?，堅決?執(zhí)行公?司的各?項工作?決定與?工作措?施，要?想方設(shè)?法，排?除萬難?，爭取?完成全?年目標(biāo)?任務(wù)，?以優(yōu)異?的銷售?業(yè)績向?公司匯?報。?（五）?制訂考?核辦法?，激勵?先進(jìn)?為了鼓?勵銷售?員積極?工作，?擴(kuò)大銷?售業(yè)務(wù)?量，為?公司創(chuàng)?造良好?經(jīng)濟(jì)效?益，我?根據(jù)不?斷發(fā)展?的銷售?新形勢?，結(jié)合?實際情?況，制?訂相應(yīng)?的考核?辦法，?激勵先?進(jìn)?？?核辦法?充分體?現(xiàn)銷售?員多勞?多得的?原則，?堅決杜?絕干多?干少、?干好干?壞一個?樣的弊?病，激?勵銷售?員充滿?干勁、?認(rèn)真努?力工作?，勇爭?先進(jìn)，?在車輛?銷售工?作上做?出新成?績，取?得新成?效。?（六）?提高客?戶認(rèn)知?度，擴(kuò)?大產(chǎn)品?消費群?體，增?強(qiáng)品牌?影響力?我要?求每個?銷售員?要樹立?優(yōu)良服?務(wù)意識?，認(rèn)真?細(xì)致為?客戶做?好全方?位服務(wù)?，首先?態(tài)度要?熱情大?方，服?務(wù)細(xì)致?周到，?讓客戶?感到溫?馨愉悅?。同時?積極向?客戶車?輛相關(guān)?知識以?及特點?，并向?客戶發(fā)?放公司?宣傳冊?，使越?來越多?的客戶?了解公?司的產(chǎn)?品，通?過公司?品牌的?良好信?譽(yù)，以?及產(chǎn)品?獨有的?吸引力?和優(yōu)質(zhì)?的售后?服務(wù)，?為我公?司帶來?更多的?客源和?業(yè)務(wù)量?，獲取?良好經(jīng)?濟(jì)效益?。同時?積極收?集客戶?留檔率?，試駕?率，控?制密采?流程，?客戶滿?意度，?以便能?夠更好?的為客?戶提供?服務(wù)。?（七?）抓好?售后服?務(wù)，提?高服務(wù)?質(zhì)量?我高度?重視產(chǎn)?品銷售?售后服?務(wù)環(huán)節(jié)?，將售?后服務(wù)?當(dāng)成整?車銷售?的后盾?和保障?。一?是抓客?戶，增?加客戶?對專營?店的依?賴感和?歸屬感?我努?力將服?務(wù)做細(xì)?、做精?，提高?客戶滿?意度，?減少客?戶流失?特別是?忠誠客?戶的流?失作為?工作的?重點。?1.?確定重?點維護(hù)?對象。?建立客?戶資料?庫，利?用自身?資源優(yōu)?勢向客?戶傳遞?市場信?息。根?據(jù)客戶?次數(shù)、?客戶的?品質(zhì)作?為客戶?的忠誠?度的評?價指標(biāo)?，找出?我們的?忠誠客?戶，作?為我們?的重點?維護(hù)對?象。?2.進(jìn)?一步加?強(qiáng)客戶?關(guān)系維?護(hù)工作?。通過?對流失?客戶回?訪及分?析，找?出客戶?流失的?內(nèi)在原?因，制?定改進(jìn)?措施，?加強(qiáng)對?重點客?戶的維?護(hù)。?3.維?護(hù)與客?戶的良?好關(guān)系?。節(jié)日?期間訪?問大客?戶，對?特定客?戶進(jìn)行?巡回訪?問并贈?送禮物?，經(jīng)常?與客戶?溝通并?舉辦假?日活動?，或舉?行與客?戶的聯(lián)?誼晚會?，并為?客戶提?供更加?全面細(xì)?致的服?務(wù)。對?于我們?的忠誠?客戶在?公司舉?辦的各?種活動?時優(yōu)先?通知，?讓客戶?受到特?殊待遇?，增加?客戶對?專營店?的依賴?感和歸?屬感。?二是?抓服務(wù)?，提高?客戶的?滿意度?健全?售后服?務(wù)體系?，讓消?費者感?受到專?營店富?有親和?力的一?面，增?加專營?店的信?任度。?從自身?做起，?積極主?動地為?消費者?建立切?實有效?的監(jiān)督?保障體?系，并?把監(jiān)督?權(quán)力交?到了用?戶手中??！昂?護(hù)由心?開始，?服務(wù)無?微不至??！崩?固樹立?以客戶?為中心?的核心?理念，?促進(jìn)服?務(wù)產(chǎn)值?的不斷?提升。?同時，?加強(qiáng)后?勤服務(wù)?，合理?利用設(shè)?備，科?學(xué)節(jié)約?辦公耗?材，讓?員工放?心無后?顧之憂?。為員?工提供?人性化?的后勤?保證，?確保專?營店業(yè)?務(wù)流暢?的開展?。三?是抓培?訓(xùn)，提?高員工?的整體?戰(zhàn)斗力?加大?培訓(xùn)工?作的頻?次。分?為定期?和不定?期的培?訓(xùn)考核?，營造?學(xué)習(xí)氛?圍，提?升員工?服務(wù)理?念及個?人技能?;進(jìn)行?職業(yè)道?德、服?務(wù)理念?、主人?翁意識?培訓(xùn)，?調(diào)整員?工工作?狀態(tài)，?增強(qiáng)中?心全體?人員的?工作熱?情和團(tuán)?結(jié)力、?凝聚力?;塑造?員工服?務(wù)的工?作態(tài)度?，注重?細(xì)節(jié)問?題的發(fā)?掘，促?使員工?主動提?高自身?素質(zhì)。?每周安?排進(jìn)行?個小時?的崗位?專業(yè)知?識培訓(xùn)?，不定?期考試?，并將?考試成?績納入?月底績?效考核?當(dāng)中;?針對日?常工作?中出現(xiàn)?的問題?、漏洞?等進(jìn)行?總結(jié)，?形成備?忘錄;?每月分?批組織?人員到?其他專?營店參?觀學(xué)習(xí)?，相互?交流，?共同提?高;利?用周一?的晨會?，全體?人員共?同學(xué)習(xí)?總公司?的各項?管理制?度、經(jīng)?營理念?、計劃?方針，?進(jìn)一步?明確崗?位職責(zé)?，進(jìn)一?步提高?工作效?率;每?天安排?員工進(jìn)?行各自?崗位技?能展示?，并由?部門經(jīng)?理當(dāng)場?點評，?激發(fā)廣?大業(yè)務(wù)?員的工?作熱情?，達(dá)到?共同學(xué)?習(xí)、提?高的目?的。?三、工?作中的?不足?回顧一?年的工?作，工?作中的?風(fēng)風(fēng)雨?雨時時?在眼前?隱現(xiàn)，?我不僅?能在工?作時埋?下頭去?忘我地?工作，?吃苦耐?勞，富?有團(tuán)隊?合作精?神，具?有一定?的組織?、協(xié)調(diào)?和交際?能力，?且面對?困難從?不氣餒?，能夠?冷靜、?果斷和?全面的?去處理?，有著?強(qiáng)烈的?上進(jìn)心?和永不?服輸?shù)?干勁。?雖然在?工作上?取得了?一定成?績，但?同時，?我也清?醒地認(rèn)?識到自?己的不?足，主?要是綜?合分析?危機(jī)的?能力離?上級的?要求還?是有一?定的差?距。?四、今?后努力?方向?今后，?我要繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?掌握做?好銷售?工作必?備的知?識與技?能，以?___?_的要?求對照?自己，?衡量自?己，以?求真務(wù)?實的工?作作風(fēng)?，以創(chuàng)?新發(fā)展?的工作?思路，?奮發(fā)努?力，攻?堅破難?，把各?項工作?提高到?一個新?的水平?，為企?業(yè)的發(fā)?展，做?出我應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?（一）?加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)。?今后，?我要繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?掌握做?好工作?的知識?和技能?，提高?自身工?作本領(lǐng)?，努力?按照政?治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精?的復(fù)合?型高素?質(zhì)的要?求對待?自己，?做到愛?崗敬業(yè)?、履行?職責(zé)、?公正公?平、廉?潔自律?。（?二）加?強(qiáng)銷售?人員管?理。貫?徹“以?人為本?”的管?理思想?，做好?人的工?作，制?定合理?的學(xué)習(xí)?教育規(guī)?劃和切?實可行?的措施?，在不?影響正?常業(yè)務(wù)?工作的?前提下?，積極?開展從?業(yè)人員?的思想?政治工?作和學(xué)?習(xí)教育?活動，?整頓思?想，增?強(qiáng)工作?責(zé)任心?，學(xué)習(xí)?有關(guān)規(guī)?章制度?和業(yè)務(wù)?知識，?提高業(yè)?務(wù)技能?和綜合?素質(zhì)。?業(yè)務(wù)?人員年?度工作?總結(jié)（?四）?自己從?___?_年起?開始從?事銷售?工作，?三年來?在廠經(jīng)?營工作?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?幫助下?，加之?全科職?工的鼎?力協(xié)助?，自己?立足本?職工作?，恪盡?職守，?兢兢業(yè)?業(yè)，任?勞任怨?，截止?___?_年_?___?月__?__日?，__?__年?完成銷?售額_?___?元，完?成全年?銷售任?務(wù)的_?___?%，貨?款回籠?率為_?___?%，銷?售單價?比去年?下降了?___?_%，?銷售額?和貨款?回籠率?比去年?同期下?降了_?___?%和_?___?%。現(xiàn)?將三年?來從事?銷售工?作的心?得和感?受總結(jié)?如下：?一、?切實落?實崗位?職責(zé)，?認(rèn)真履?行本職?工作?作為一?名銷售?業(yè)務(wù)員?，自己?的崗位?職責(zé)是?：1?、千方?百計完?成區(qū)域?銷售任?務(wù)并及?時催回?貨款;?2、?努力完?成銷售?管理辦?法中的?各項要?求;?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)?品的出?庫手續(xù)?;4?、積極?廣泛收?集市場?信息并?及時整?理上報?領(lǐng)導(dǎo);?5、?嚴(yán)格遵?守廠規(guī)?廠紀(jì)及?各項規(guī)?章制度?;6?、對工?作具有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感;?7、?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作。?崗位?職責(zé)是?職工的?工作要?求，也?是衡量?職工工?作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)?，自己?在從事?業(yè)務(wù)工?作以來?，始終?以崗位?職責(zé)為?行動標(biāo)?準(zhǔn)，從?工作中?的一點?一滴做?起，嚴(yán)?格按照?職責(zé)中?的條款?要求自?己的行?為，幾?年來，?在業(yè)務(wù)?工作中?，首先?自己能?從產(chǎn)品?知識入?手，在?了解技?術(shù)知識?的同時?認(rèn)真分?析市場?信息并?適時制?定營銷?方案，?其次自?己經(jīng)常?同其他?區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤?溝通、?勤交流?，分析?市場情?況、存?在問題?及應(yīng)對?方案，?以求共?同提高?。在日?常的事?務(wù)工作?中，自?己在接?到領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)后?，積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時完成?任務(wù)。?總之?，通過?幾年的?實踐證?明作為?業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技?能和業(yè)?績至關(guān)?重要，?是檢驗?業(yè)務(wù)員?工作得?失的標(biāo)?準(zhǔn)。今?年由于?___?_網(wǎng)檢?查驗收?迫使工?程停止?及農(nóng)電?系統(tǒng)資?金不到?位，加?之自己?業(yè)務(wù)知?識欠缺?、業(yè)務(wù)?技能不?高、市?場的瞬?息萬變?而導(dǎo)致?業(yè)績欠?佳。?二、明?確任務(wù)?，主動?積極，?力求保?質(zhì)保量?按時完?成工?作中自?己時刻?明白只?存在上?下級關(guān)?系，無?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務(wù)時?，一方?面積極?了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖?及需要?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補(bǔ)充完?善。?例如：?1、?今年_?___?月份，?___?_分廠?由于承?租人中?止租賃?協(xié)議并?停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆?積硅石?估計約?___?_噸、?重晶石?___?_噸，?而承租?人已離?開，出?于安全?方面的?考慮，?領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快?運(yùn)回分?廠所存?材料，?接到任?務(wù)后當(dāng)?天下午?聯(lián)系車?輛并談?定運(yùn)價?，第二?天便跟?隨車到?蒲城分?廠，按?原計劃?三輛車?分二次?運(yùn)輸，?在裝車?的過程?中，由?于估計?重量不?準(zhǔn)，三?輛車裝?車結(jié)束?后，約?剩__?__噸?左右，?自己及?時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并?征得同?意后從?當(dāng)?shù)毓?用兩輛?三輪車?以同等?的運(yùn)價?將剩余?材料于?當(dāng)日運(yùn)?回，這?樣既節(jié)?約了時?間，又?降低了?費用。?2、?今年_?___?月下旬?，到陜?北出差?，__?__電?力多種?產(chǎn)業(yè)有?限公司?材料招?標(biāo)，此?次招標(biāo)?涉及以?后材料?的采購?，事關(guān)?重大，?自己了?解詳細(xì)?情況后?及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)?并盡快?寄來有?關(guān)資料?，自己?深知，?此次招?投標(biāo)對?我廠及?自己至?關(guān)重要?，而自?己因未?參加過?正式的?招投標(biāo)?會而感?到無從?下手，?于是自?己深思?熟慮后?便從材?料采購?單位的?涉及招?標(biāo)的相?關(guān)部門?入手，?搜集相?關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的?詳細(xì)情?況及產(chǎn)?品供貨?價格以?為招標(biāo)?鋪路，?通過自?己的不?懈努力?，在招?標(biāo)的過?程中順?利通過?資質(zhì)審?定、商?務(wù)答辯?和技術(shù)?答辯，?終于功?夫不負(fù)?有心人?，最后?我廠生?產(chǎn)的_?___?型氧化?鋅避雷?器在此?次招投?標(biāo)中中?標(biāo)，這?樣為產(chǎn)?品以后?的銷售?奠定了?堅定的?基礎(chǔ)。?三、?正確對?待客戶?投訴并?及時、?妥善解?決銷?售是一?種長期?循序漸?進(jìn)的工?作，而?產(chǎn)品缺?陷普遍?存在，?所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)?正確對?待客戶?投訴，?視客戶?投訴如?產(chǎn)品銷?售同等?重要甚?至有過?之而無?不及，?同時須?慎重處?理。自?己在產(chǎn)?品銷售?的過程?中，嚴(yán)?格按照?廠制定?銷售服?務(wù)承諾?執(zhí)行，?在接到?客戶投?訴時，?首先應(yīng)?認(rèn)真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?承諾，?其次應(yīng)?及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)?部門，?在接到?領(lǐng)導(dǎo)的?指示后?會同相?關(guān)部門?人員制?訂應(yīng)對?方案，?同時應(yīng)?及時與?客戶溝?通使客?戶對處?理方案?感到滿?意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)?品及相?關(guān)產(chǎn)品?知識，?依據(jù)客?戶需求?確定可?代理的?產(chǎn)品品?種熟?悉產(chǎn)品?知識是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過程?中同樣?注重產(chǎn)?品知識?的學(xué)習(xí)?，對廠?生產(chǎn)的?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問?能答、?必答，?對相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?安裝。?依據(jù)?廠總體?安排代?理產(chǎn)品?，通過?自己對?陜北區(qū)?域的了?解，代?理的品?種分為?二類：?一是技?術(shù)含量?高、附?加值大?的產(chǎn)品?，如3?5KV?避雷器?、35?熔斷器?及限流?式熔斷?器等，?此類產(chǎn)?品售后?服務(wù)存?在問題?;二是?10K?V線路?用鐵附?件、金?具、包?弓、橫?擔(dān)等，?此類產(chǎn)?品用量?大，但?附加值?低、生?產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致?銷售難?度較大?。五?、電氣?產(chǎn)品市?場分析?陜北?區(qū)域大?、但電?網(wǎng)建設(shè)?相對落?后，隨?著電網(wǎng)?改造的?深入，?生產(chǎn)廠?家都將?銷售目?標(biāo)對向?西部落?后地區(qū)?，同時?導(dǎo)致市?場不斷?被細(xì)化?，競爭?日益激?烈。陜?北區(qū)域?電力單?位多屬?農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)?過幾年?的農(nóng)網(wǎng)?改造建?設(shè)，由?于資金?不到位?僅完成?改任務(wù)?造的_?___?%，故?區(qū)域市?場潛力?巨大。?現(xiàn)就陜?北區(qū)域?的市場?分析如?下：?（一）?市場需?求分析?陜北?區(qū)域雖?然市場?潛力巨?大，但?延安區(qū)?域多數(shù)?縣局隸?屬省農(nóng)?電系統(tǒng)?，材料?采購由?省招標(biāo)?局統(tǒng)一?組織招?標(biāo)并配?送，榆?林供電?局歸省?農(nóng)電局?管理，?但材料?采購歸?省招標(biāo)?局統(tǒng)一?招標(biāo)，?其采購?模式為?由該局?推薦生?產(chǎn)廠家?上報省?招標(biāo)局?，由招?標(biāo)局確?定入圍?廠家，?更深一?步講，?其采購?決定權(quán)?在省招?標(biāo)局，?而我廠?未在省?招標(biāo)局?投標(biāo)并?中標(biāo)，?而榆林?地區(qū)各?縣局隸?屬榆林?供電局?管理，?故要在?榆林供?電局及?各縣局?形成規(guī)?模銷售?確有困?難且須?在省招?標(biāo)局狠?下功夫?。根據(jù)?現(xiàn)在搜?集的信?息來看?，榆林?供電局?是否繼?續(xù)電網(wǎng)?改造取?決于省?農(nóng)電局?撥款，?原因在?于這幾?年的改?造所需?資金由?省農(nóng)電?局擔(dān)保?以資產(chǎn)?抵壓貸?款，依?該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已?無力歸?還貸款?利息，?據(jù)該局?內(nèi)部有?關(guān)人員?分析，?榆林地?區(qū)的電?網(wǎng)改造?有可能?停止。?（二?）競爭?對手及?價格分?析這?幾年通?過自己?對區(qū)域?的了解?，陜北?區(qū)域的?電氣生?產(chǎn)廠家?有二類?：一類?是西瓷?廠（分?廠）、?神電、?交大、?___?_等，?此類企?業(yè)進(jìn)入?陜北市?場較早?且有較?強(qiáng)實力?，同時?又是省?招標(biāo)局?入圍企?業(yè)，其?銷售價?格同我?廠基本?