培訓(xùn)管理者內(nèi)部講師勝任力模型

目錄01026P講師模型ASTD模型當(dāng)前1頁，總共102頁。2013版ASTD培訓(xùn)工作者勝任力模型當(dāng)前2頁，總共102頁。

ASTD勝任力與職業(yè)發(fā)展模型

變革管理學(xué)習(xí)技術(shù)教學(xué)設(shè)計培訓(xùn)提供績效改善學(xué)習(xí)評估效果管理學(xué)習(xí)項目整合式人才管理教練知識管理基礎(chǔ)技能業(yè)務(wù)技能全球化思維行業(yè)知識人際關(guān)系技巧個人技能技術(shù)素養(yǎng)2013版ASTD培訓(xùn)工作者勝任力模型當(dāng)前3頁，總共102頁。ASTD培訓(xùn)工作者勝任力模型第1頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑當(dāng)前4頁，總共102頁。第2頁02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑扮演角色01扮演角色當(dāng)前5頁，總共102頁。第3頁02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑01扮演角色學(xué)習(xí)戰(zhàn)略制定者制定和實施與組織發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴為業(yè)務(wù)和其他部門提供有助于績效改善的學(xué)習(xí)（解決）方案學(xué)習(xí)項目管理者設(shè)計、開發(fā)、提供、評估并管理好解決方案的相關(guān)學(xué)習(xí)項目專業(yè)培訓(xùn)者精通并有效應(yīng)用培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能當(dāng)前6頁，總共102頁。01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑第4頁必備技能當(dāng)前7頁，總共102頁。第5頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑01業(yè)務(wù)技能需求分析及方案提出對業(yè)務(wù)有足夠的了解及敏感度結(jié)果推進任務(wù)計劃及實施戰(zhàn)略思維當(dāng)前8頁，總共102頁。第6頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑02人際交往技能建立信任有效溝通影響他人兼收并蓄聯(lián)絡(luò)關(guān)系當(dāng)前9頁，總共102頁。第7頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑03個人技能適應(yīng)力個人發(fā)展的示范能力（上升至專業(yè)層面就是“整合式人才管理”是合格培訓(xùn)工作者必備能力?。┊?dāng)前10頁，總共102頁。第8頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑發(fā)展方向當(dāng)前11頁，總共102頁。第9頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑我是否應(yīng)該在培訓(xùn)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展？我應(yīng)該成為一個全才還是一個專才？我應(yīng)該選擇走管理之路還是專業(yè)之路？我應(yīng)該培養(yǎng)和發(fā)展哪些勝任力？我應(yīng)該如何開始下一步行動？請思考以下問題當(dāng)前12頁，總共102頁。第10頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑個人發(fā)展示范能力是合格培訓(xùn)管理者的必備技能，所以，管理和規(guī)劃個人職業(yè)生涯發(fā)展是成為培訓(xùn)管理者的前提條件！那么您的職業(yè)生涯是向“全才”發(fā)展，還是向“專才”發(fā)展呢？請注意！當(dāng)前13頁，總共102頁。第11頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑組織內(nèi)的培訓(xùn)管理者組織內(nèi)部顧問職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)或咨詢機構(gòu)顧問獨立咨詢顧問企業(yè)常年管理或組織發(fā)展顧問培訓(xùn)或咨詢公司經(jīng)營管理者等01“全才”發(fā)展方向當(dāng)前14頁，總共102頁。第12頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織及行政后勤工作的培訓(xùn)專員擅長講某一兩個課題的培訓(xùn)講師培訓(xùn)課題或項目設(shè)計及效果評估人員教練、促導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)、電子化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)等領(lǐng)域?qū)＜抑R管理專家人才管理專家變革管理專家學(xué)習(xí)技術(shù)專家02“專才”發(fā)展方向當(dāng)前15頁，總共102頁。第13頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑“全才”與“專才”之對比方向個性價值取向職業(yè)傾向全才外向生活工作豐富性工作經(jīng)歷多元化專才鉆研專業(yè)領(lǐng)域獲得認(rèn)可與尊重專業(yè)領(lǐng)域縱向發(fā)展全才→管理之路專才→專業(yè)之路當(dāng)前16頁，總共102頁。第14頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑03勝任力培養(yǎng)（全才）看家本領(lǐng):管理學(xué)習(xí)項目關(guān)鍵能力：影響力行業(yè)知識業(yè)務(wù)技能人際交往技能學(xué)習(xí)戰(zhàn)略項目管理業(yè)務(wù)伙伴影響影響影響關(guān)鍵技能工作職責(zé)當(dāng)前17頁，總共102頁。第15頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑03勝任力培養(yǎng)（全才）就專業(yè)領(lǐng)域勝任力而言，全才應(yīng)根據(jù)所在組織的以下狀況，決定哪些領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能與當(dāng)前態(tài)勢最相關(guān)。發(fā)展?fàn)顩r性質(zhì)規(guī)模人員構(gòu)成當(dāng)前18頁，總共102頁。第16頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑03勝任力培養(yǎng)（全才）初期組織培訓(xùn)提供、評估學(xué)習(xí)結(jié)果上升期組織績效改善、知識管理成熟期組織整合式人才管理、變革管理高素質(zhì)組織教練、學(xué)習(xí)技術(shù)各階段組織的能力需求當(dāng)前19頁，總共102頁。第17頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑03勝任力培養(yǎng)（專才）結(jié)合自身專業(yè)背景、興趣出發(fā)，確定自身短期及長遠發(fā)展方向。邏輯思維教學(xué)設(shè)計評估學(xué)習(xí)成果知識管理培訓(xùn)提供績效改善變革管理教練擅長交往當(dāng)前20頁，總共102頁。第18頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑行動途徑當(dāng)前21頁，總共102頁。第19頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑01學(xué)習(xí)資源專業(yè)期刊網(wǎng)絡(luò)圖書專業(yè)資格認(rèn)證教練或?qū)煂I(yè)社團同行交流專業(yè)會議或論壇講座和培訓(xùn)課程雜志當(dāng)前22頁，總共102頁。第20頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動途徑02基本習(xí)慣無論您采取哪種途徑，讀書和工作總結(jié)都應(yīng)該是培訓(xùn)工作者的基本習(xí)慣，也是培養(yǎng)和發(fā)展任何能力的出發(fā)點！當(dāng)前23頁，總共102頁。內(nèi)部講師勝任力模型（6P）第21頁01扮演角色02職業(yè)信條036P模型當(dāng)前24頁，總共102頁。扮演角色第22頁0102職業(yè)信條036P模型扮演角色扮演角色當(dāng)前25頁，總共102頁。第23頁0102職業(yè)信條036P模型扮演角色01編輯運用各種方法，鑒別、選擇、分類、整理、排列和組織處理、篩選各類信息，按一定邏輯關(guān)系重新編輯、撰寫合適的信息、圖文及音像資料，最終形成培訓(xùn)教材。當(dāng)前26頁，總共102頁。第24頁0102職業(yè)信條036P模型扮演角色02導(dǎo)演實現(xiàn)教學(xué)目的導(dǎo)入知識導(dǎo)入方法設(shè)計教案輔助教學(xué)道具控制節(jié)奏當(dāng)前27頁，總共102頁。第25頁0102職業(yè)信條036P模型扮演角色03演繹講師在課程中的“演繹”，就如同演員在戲中的角色，演技是吸引學(xué)員注意力、調(diào)動其學(xué)習(xí)興趣的重要手段，也是需要講師不斷修煉的重要技能之一。當(dāng)前28頁，總共102頁。扮演角色第26頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條職業(yè)信條當(dāng)前29頁，總共102頁。第27頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條01敬業(yè)樂業(yè)熱愛教學(xué)尊重教學(xué)當(dāng)前30頁，總共102頁。第28頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條02認(rèn)真負(fù)責(zé)認(rèn)真解讀教學(xué)任務(wù)，深入分析學(xué)員背景，深入收集真實教學(xué)案例。課程講解清晰，教學(xué)方式力求多樣化并因材施教。當(dāng)前31頁，總共102頁。扮演角色第29頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條03勇于創(chuàng)新根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合員工自我發(fā)展需要，不斷更新知識結(jié)構(gòu)、傳播技巧，做到與時俱進。勇于探索“上接戰(zhàn)略、下接績效”的創(chuàng)新培訓(xùn)模式及推廣方法。當(dāng)前32頁，總共102頁。第30頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條04尊重他人、樂觀好學(xué)“三人行必有我?guī)煛?，不同情境下會出現(xiàn)師生角色互換的情況。所以講師要充分尊重每一位學(xué)員，并保持樂觀好學(xué)的心態(tài)。當(dāng)前33頁，總共102頁。扮演角色第31頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型6P模型當(dāng)前34頁，總共102頁。當(dāng)前35頁，總共102頁。扮演角色第32頁0102扮演角色03職業(yè)信條教學(xué)力6P模型當(dāng)前36頁，總共102頁。第33頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教學(xué)力完成教學(xué)任務(wù)的直接工具，決定培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。決定學(xué)員記憶、理解并應(yīng)用于日常工作的重要能力講師具備的首要能力！當(dāng)前37頁，總共102頁。第34頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01方法注入式體驗式開放式外在表現(xiàn)形式上分為以下三種類型：單項傳遞行動為導(dǎo)向多向/項交流當(dāng)前38頁，總共102頁。第35頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01方法外在授課形式上分為以下十一種類型：講授式啟發(fā)式討論式演示法參觀法練習(xí)法情景模擬實習(xí)法案例教學(xué)多媒體法專題講座當(dāng)前39頁，總共102頁。第36頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01方法——如何選用方法根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目的和達成目標(biāo)與任務(wù)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容知識性質(zhì)及特點根據(jù)培訓(xùn)對象的崗位職責(zé)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師自身素養(yǎng)、知識與技能條件結(jié)合培訓(xùn)教學(xué)方法的類型與功能當(dāng)前40頁，總共102頁。第37頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01方法——如何提升教學(xué)能力借鑒中感悟?qū)嵺`中探索學(xué)習(xí)中升華反思中前進當(dāng)前41頁，總共102頁。第38頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)程序課前調(diào)研目標(biāo)與需求整合收集素材課件設(shè)計培訓(xùn)反饋培訓(xùn)實施當(dāng)前42頁，總共102頁。第39頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)程序教學(xué)前準(zhǔn)備工作：調(diào)查學(xué)員背景分析授課課題、整合學(xué)員需求收集素材案例后設(shè)計課件當(dāng)前43頁，總共102頁。第40頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)程序教學(xué)中關(guān)注反饋：學(xué)員參與度課程實施進度及現(xiàn)場氣氛學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)效果當(dāng)前44頁，總共102頁。第41頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)程序教學(xué)后效果評估：總結(jié)評估:調(diào)查反饋、電話回訪、組織談話檢討改善當(dāng)前45頁，總共102頁。第42頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)步驟開場破冰營造氣氛過渡主題互動教學(xué)收結(jié)當(dāng)前46頁，總共102頁。第43頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型03常用道具白板投影電腦大白紙秒表音響白板筆當(dāng)前47頁，總共102頁。第44頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型04課堂問答技巧注重聆聽、避免歧義報以肯定、適當(dāng)總結(jié)注重準(zhǔn)備、條理回答挑戰(zhàn)性問題、理智性回答當(dāng)前48頁，總共102頁。第45頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型05課堂氣氛營造技巧適當(dāng)提高講話音量穿插笑話與故事播放音樂或視頻點名提問中場休息室內(nèi)適當(dāng)運動互動游戲加快語速當(dāng)前49頁，總共102頁。當(dāng)前50頁，總共102頁。扮演角色第46頁0102扮演角色03職業(yè)信條控制力6P模型當(dāng)前51頁，總共102頁。第47頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型控制力如果講師不能夠正確引導(dǎo)學(xué)員或忽視大多數(shù)學(xué)員的反應(yīng)，將會出現(xiàn)冷場或無法控制局面的情況。所以：以一種學(xué)員可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果注意傾聽學(xué)員的感受表達出你的期望當(dāng)前52頁，總共102頁。第48頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01控制技巧課前控場——營造舒適培訓(xùn)環(huán)境課中控場——把控現(xiàn)場氣氛課后控場——遺留問題課后溝通當(dāng)前53頁，總共102頁。第49頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02突發(fā)事件應(yīng)變技巧——現(xiàn)場應(yīng)變策略內(nèi)容錯漏鎮(zhèn)定自若、巧妙糾正氣氛沉悶提問研討、插入互動課堂混亂找出根源、以靜制動學(xué)員質(zhì)疑具體分析、主動引導(dǎo)高手出場遭遇挑釁從容面對、妙語致勝鎮(zhèn)定自若、巧妙糾正當(dāng)前54頁，總共102頁。第50頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02突發(fā)事件應(yīng)變技巧——冷處理法眼神手語提問短時間沉默當(dāng)前55頁，總共102頁。第51頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型03時間掌控課前做好授課時間分配課前做好知識量授重分配課中善于調(diào)整時間分配當(dāng)前56頁，總共102頁。當(dāng)前57頁，總共102頁。扮演角色第52頁0102扮演角色03職業(yè)信條溝通表達力6P模型當(dāng)前58頁，總共102頁。第53頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型溝通表達力合理運用停連、重音、語氣、節(jié)奏等技巧，能夠讓語言表達呈現(xiàn)出多姿多彩的狀態(tài)?？陬^表達四要素：流暢、清晰、響亮、口語化當(dāng)前59頁，總共102頁。第54頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01語言組織技巧課前預(yù)演、做好準(zhǔn)備課中觀察、靈活調(diào)整課后總結(jié)、針對提升當(dāng)前60頁，總共102頁。第55頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02語言塑造技巧語速語調(diào)音量節(jié)奏當(dāng)前61頁，總共102頁。第56頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型03肢體語言手勢姿勢眼睛微笑面部表情當(dāng)前62頁，總共102頁。第57頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型04身體姿勢接受、喜歡學(xué)員的表現(xiàn)——身體傾向?qū)W員鼓勵學(xué)員的表現(xiàn)——身體、耳朵側(cè)向?qū)W員學(xué)員不認(rèn)真——穿插在學(xué)員當(dāng)中走動當(dāng)前63頁，總共102頁。第58頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型05課堂互動技巧讓學(xué)員具有發(fā)言權(quán)讓學(xué)員走上講臺扮演老師參與到學(xué)員中，組成共同團體研究問題或做游戲講師鼓勵學(xué)員單獨談話和談?wù)摽臻g當(dāng)前64頁，總共102頁。第59頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型06提問技巧開放式導(dǎo)向式封閉式限定式當(dāng)前65頁，總共102頁。第60頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型07應(yīng)答技巧態(tài)度積極仔細(xì)傾聽回答面向全體學(xué)員誠實回答當(dāng)前66頁，總共102頁。第61頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型08輔助工具PPT實物圖畫照片模型視頻當(dāng)前67頁，總共102頁。當(dāng)前68頁，總共102頁。扮演角色第62頁0102扮演角色03職業(yè)信條設(shè)計力6P模型當(dāng)前69頁，總共102頁。第63頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型設(shè)計力講師在課件設(shè)計中常常會出現(xiàn)以下錯誤：偏重知識傳授設(shè)計，忽略能力、智力、非智力的結(jié)合偏重教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，忽略教學(xué)目標(biāo)結(jié)合偏重課內(nèi)知識設(shè)計，忽略課外知識結(jié)合多設(shè)計“情境”，少設(shè)計“平靜”！當(dāng)前70頁，總共102頁。第64頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型課程素材設(shè)計技巧01原始信息加工信息過濾文字轉(zhuǎn)換圖像當(dāng)前71頁，總共102頁。第65頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型素材收集原則01準(zhǔn)確性原則全面性原則時效性原則當(dāng)前72頁，總共102頁。第66頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型素材收集方法01訪問調(diào)查法問卷調(diào)查法親身體驗法經(jīng)驗積累研究開發(fā)建立網(wǎng)絡(luò)渠道當(dāng)前73頁，總共102頁。第67頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教學(xué)素材信息源01實物型文獻型電子型網(wǎng)絡(luò)型當(dāng)前74頁，總共102頁。第68頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計技巧——設(shè)計策略02多運用相關(guān)故事及案例調(diào)動所有感官鼓勵學(xué)員協(xié)作和共享信息挑戰(zhàn)和支持學(xué)員如何引發(fā)學(xué)員積極性？讓一切安排逐漸顯露出來保持培訓(xùn)日程表的彈性設(shè)計一部分自由時間避免傳統(tǒng)教育方法保持結(jié)構(gòu)體制的非正規(guī)性當(dāng)前75頁，總共102頁。第69頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計技巧——課程編排技巧02導(dǎo)入技巧事件導(dǎo)入引言導(dǎo)入問題導(dǎo)入觀點導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入當(dāng)前76頁，總共102頁。第70頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計技巧——課程編排技巧02主體結(jié)構(gòu)設(shè)計偏正式遞進式并列式對比式當(dāng)前77頁，總共102頁。第71頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計技巧——課程編排技巧02收結(jié)設(shè)計呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)贈言收結(jié)感召收結(jié)活動收結(jié)當(dāng)前78頁，總共102頁。第72頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計技巧——PPT呈現(xiàn)技巧02文字不宜過多一張PPT一個主題字型、字號統(tǒng)一一般使用“總分總”邏輯善用圖表、圖像演示色彩搭配力求美感公司LOGO增加專業(yè)感內(nèi)容層次需清晰當(dāng)前79頁，總共102頁。當(dāng)前80頁，總共102頁。扮演角色第73頁0102扮演角色03職業(yè)信條內(nèi)驅(qū)力6P模型當(dāng)前81頁，總共102頁。第74頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識構(gòu)成要求01本體化知識文化知識實踐性知識條件性知識當(dāng)前82頁，總共102頁。第75頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識構(gòu)成要求——成人學(xué)習(xí)特點及動機01成人學(xué)習(xí)具有以下特點：主動、實際、主觀性強、自我控制能力強具有一定邏輯分析能力注重學(xué)習(xí)氣氛及場合學(xué)習(xí)方式希望多樣化當(dāng)前83頁，總共102頁。第76頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識構(gòu)成要求——成人學(xué)習(xí)特點及動機01成人學(xué)習(xí)具有以下動機：滿足求職欲職務(wù)升遷公司派遣競爭要求當(dāng)前84頁，總共102頁。第77頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識構(gòu)成要求——成人學(xué)習(xí)特點及動機01成人學(xué)習(xí)八大法則：學(xué)習(xí)需要動力培訓(xùn)必須有用積極參與目標(biāo)簡單清晰必須提供反饋適度緊張避免過于疲勞定期復(fù)習(xí)當(dāng)前85頁，總共102頁。第78頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識構(gòu)成要求——成人學(xué)習(xí)技巧01動力原則適應(yīng)原則溫故知新原則反應(yīng)原則主動性學(xué)習(xí)原則多感官學(xué)習(xí)原則練習(xí)原則雙向溝通原則重點原則當(dāng)前86頁，總共102頁。第79頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型自我學(xué)習(xí)能力02以行動為中心的學(xué)習(xí)優(yōu)于以陳述為中心的學(xué)習(xí)原則：保持一個開放的心態(tài)目標(biāo)：不斷吸收新知識、調(diào)整行為、激發(fā)潛力總結(jié)：是一個創(chuàng)造的過程，不是吸收的過程當(dāng)前87頁，總共102頁。第80頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型自我評估能力——綜合評估03外在形象塑造自我認(rèn)知儀容儀表性格特征語言行為當(dāng)前88頁，總共102頁。第81頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型自我評估能力——綜合評估03專業(yè)領(lǐng)域認(rèn)知判斷工作技能情商&智商人際交往技能工作道德當(dāng)前89頁，總共102頁。第82頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型自我評估能力——綜合評估03社會角色認(rèn)知受歡迎程度權(quán)威程度年齡角色定位分析當(dāng)前90頁，總共102頁。第83頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型內(nèi)訓(xùn)師的智慧04自我掌握覺悟愿景愛心當(dāng)前91頁，總共102頁。當(dāng)前92頁，總共102頁。扮演角色第84頁0102扮演角色03職業(yè)信條應(yīng)用力6P模型當(dāng)前93頁，總共102頁。第85頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型課程效果評估——評估內(nèi)容01反應(yīng)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場對課程反應(yīng)和感覺學(xué)識學(xué)員學(xué)到哪些知識與技能行為學(xué)員工作表現(xiàn)發(fā)生怎樣變化效果學(xué)員績效水平是否增長，對公司做出何種貢獻當(dāng)前94頁，總共1