業(yè)務(wù)員年度總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)業(yè)務(wù)員?年度總?結(jié)年?度總結(jié)?范文?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我進(jìn)入?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來(lái)?說(shuō)我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來(lái)了，?之前感?覺(jué)萬(wàn)事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問(wèn)題。?確實(shí)感?覺(jué)到一?個(gè)新客?戶開(kāi)拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的，比?如我有?___?_個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過(guò)程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對(duì)性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來(lái)?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來(lái)更加?有針對(duì)?性和目?的性。?那么也?更加如?魚(yú)得水?。第?四：開(kāi)?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過(guò)電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過(guò)任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開(kāi)拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改進(jìn)?，并且?明年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說(shuō)的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰(shuí)?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過(guò)電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話?來(lái)獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽(tīng)上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過(guò)?自身的?語(yǔ)言來(lái)?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺(jué)到通?贏防偽?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過(guò)程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來(lái)?說(shuō)第一?時(shí)間要?有非常?敏銳的?嗅覺(jué)感?覺(jué)到客?戶的需?求。對(duì)?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問(wèn)?候、短?信問(wèn)候?、qq?問(wèn)候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺(jué)到?我的真?誠(chéng)。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來(lái)。?年度?總結(jié)范?文今?年來(lái)，?在同事?們的關(guān)?心幫助?下，我?完全融?入到了?公司這?個(gè)大家?庭。在?此，我?向關(guān)心?幫助過(guò)?我的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們表?示真誠(chéng)?的感謝?!下面?是我的?年底總?結(jié)：?___?_人員?的招聘?（各部?門(mén)的人?力需求?按招聘?流程進(jìn)?行發(fā)布?。2?.新進(jìn)?人員的?入廠和?離職人?員的出?廠手之?辦理及?個(gè)人檔?案的建?立與管?制（電?腦化。?3.?宿舍的?安排及?管理（?每月進(jìn)?行評(píng)分?。4?.新進(jìn)?人員的?教育訓(xùn)?練（公?司的廠?紀(jì)廠規(guī)?。5?.負(fù)責(zé)?全廠人?員異動(dòng)?（轉(zhuǎn)正?、升職?、調(diào)動(dòng)?、降職?等各項(xiàng)?手續(xù)辦?理。?6.勞?動(dòng)合同?的簽核?，工傷?、社會(huì)?保險(xiǎn)資?料的申?請(qǐng)及辦?理。?7.核?對(duì)并輸?入加班?單及統(tǒng)?計(jì)匯總?，月初?統(tǒng)計(jì)上?月的全?廠人員?出勤分?發(fā)至各?部門(mén)核?對(duì)，并?以相關(guān)?報(bào)表整?理核對(duì)?交至財(cái)?務(wù)室（?如加班?統(tǒng)計(jì)表?、出勤?表、懲?統(tǒng)計(jì)表?、外宿?人員統(tǒng)?計(jì)表、?新進(jìn)/?離職統(tǒng)?計(jì)表。?8.?每日、?月對(duì)全?廠職員?工的考?勤工作?（每日?考勤日?報(bào)表、?每月人?力流動(dòng)?統(tǒng)計(jì)表?、請(qǐng)假?，遲到?，曠工?，懲手?續(xù)辦理?、每日?進(jìn)行對(duì)?全廠人?員的查?卡、監(jiān)?卡等。?9.?內(nèi)部公?（通告?的處理?及回收?（a、?b、c?公告。?9.?對(duì)各類?資料進(jìn)?行簽收?，整理?并分類?歸檔（?廠內(nèi)程?序文件?、內(nèi)部?聯(lián)絡(luò)單?、外部?聯(lián)絡(luò)單?、會(huì)議?資料、?各類培?訓(xùn)資料?、考勤?資料、?人事異?動(dòng)資料?等分類?整理。?__?__月?底新工?卡及飯?卡的發(fā)?放及配?合財(cái)務(wù)?薪資發(fā)?放。?11.?做好文?員工作?總結(jié)報(bào)?告，承?