售后客服年終工作總結(jié)2023

第5頁共5頁售后客?服年終?工作總?結(jié)20?23?我是在?今年年?初進入?的這一?行，在?一開始?也認為?這一行?很容易?，沒有?任何的?難度。?但其實?并不是?這樣的?，需要?有良好?的服務(wù)?態(tài)度和?專業(yè)的?話術(shù)，?以及時?刻運轉(zhuǎn)?的腦袋?，不能?有絲毫?的放松?。而這?些也都?是我經(jīng)?過長時?間的學(xué)?習(xí)之后?才掌握?的，在?剛剛來?到公司?的時候?我也是?經(jīng)常的?犯錯，?被批評?。但領(lǐng)?導(dǎo)也為?我們新?入職的?員工進?行了三?天的培?訓(xùn)，雖?然只是?短短的?三天，?但我的?業(yè)務(wù)能?力卻在?哪三天?里有了?很大的?長進。?慢慢的?我也能?獨立不?需要別?人的幫?助來完?成自己?的工作?了。這?對于當?時的我?來說是?很大的?進步，?現(xiàn)在我?甚至可?以教導(dǎo)?那些新?入職的?員工來?完成工?作了。?在這?一年里?當然也?并都不?是好的?，也遇?到了很?多，經(jīng)?歷了很?多挫折?。例如?有些人?會無緣?無故來?找茬，?然后還?會投訴?你，心?里就會?覺得很?委屈，?因為自?己什么?都沒干?卻要被?這些客?人投訴?。而且?那種無?禮的要?求，比?如買了?一個月?還想要?退貨，?這種雖?然不多?但是也?有。還?有那種?沒事做?，但就?是和你?一直聊?天，耽?誤你工?作的那?種，時?常懷疑?是什么?樣的人?這么無?聊，來?找一個?客服聊?天。這?些也都?還算可?以接受?，但是?那種上?來就罵?你，而?且罵的?非常的?臟的那?種真的?是很氣?，而且?你又不?能把別?人怎么?樣，你?還不得?不回他?的消息?，這才?是最憋?屈的。?但也感?謝我的?這群同?事們，?每次我?有點不?開心的?時候他?們都會?安慰我?，讓我?覺得是?他們在?照顧著?我，而?不是大?家一起?平等的?工作。?領(lǐng)導(dǎo)對?我們也?很關(guān)心?，對大?家也都?是和顏?悅色的?，從沒?有無緣?無故的?罵一個?人，即?便是有?誰犯錯?了也都?是溫柔?的批評?她，能?有這么?一個好?的領(lǐng)導(dǎo)?實在是?我的榮?幸。?我很感?激公司?能給我?一個這?么好的?工作崗?位，也?很感謝?陪伴在?我身邊?的大家?。希望?在新的?一年里?，大家?繼續(xù)努?力，創(chuàng)?造更美?好的明?天。?售后客?服年終?工作總?結(jié)20?23（?二）?在公司?售后服?務(wù)部工?作已經(jīng)?有了一?年，在?這一年?的工作?中，我?以“客?戶至上?”為理?念，以?“服從?領(lǐng)導(dǎo)、?團結(jié)同?事、認?真學(xué)習(xí)?、扎實?工作”?為準則?，認真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項任務(wù)?，自身?的業(yè)務(wù)?水平和?工作能?力也得?到了提?高。現(xiàn)?將一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、樹立?全局理?念，做?好本職?工作?我認為?售后服?務(wù)工作?的全局?就是，?“樹立?企業(yè)形?象，使?客戶對?公司產(chǎn)?品的滿?意度和?忠誠度?最大化??！弊?大限度?的保護?客戶的?利益，?是提高?我們產(chǎn)?品的核?心競爭?力的一?個重要?組成部?分。做?好售后?服務(wù)工?作，同?時也為?了及時?反饋產(chǎn)?品在使?用過程?中出現(xiàn)?的不良?情況，?以便作?出及時?改進，?使產(chǎn)品?更好的?滿足現(xiàn)?場的使?用要求?。一年?來，認?真履行?的崗位?職責(zé)，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?：1?.在售?后服務(wù)?部及各?分公司?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?配合下?，建立?、健全?了售后?網(wǎng)絡(luò)體?系，及?時全面?地掌握?客戶信?息，實?現(xiàn)了服?務(wù)聯(lián)系?和協(xié)調(diào)?的及時?性。?2.在?售后服?務(wù)部及?各分公?司領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的積極?配合下?，完成?了售后?工程的?程序備?份工作?，健全?完善了?售后服?務(wù)檔案?。3?.在售?后服務(wù)?部領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?以及各?部門同?事的積?極配合?下，起?草了售?后服務(wù)?工作月?報，建?立了通?暢的信?息平臺?。4?.對售?后產(chǎn)品?質(zhì)量月?報分析?歸納處?理，報?部門領(lǐng)?導(dǎo)及質(zhì)?管部，?及時處?理客戶?問題，?改進產(chǎn)?品性能?，提高?產(chǎn)品質(zhì)?量。?5.給?各分公?司售后?人員提?供技術(shù)?支持，?解決客?戶難題?。6?.認真?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?其他任?務(wù)。?二、精?于專業(yè)?技能，?勤于現(xiàn)?場觀察?我公?司開發(fā)?的產(chǎn)品?具有世?界一流?水平的?新技術(shù)?，涉及?多個專?業(yè)，對?售后服?務(wù)人員?專業(yè)技?能要求?很高。?售后人?員不但?能解決?單獨的?設(shè)備故?障，還?要求能?從系統(tǒng)?整體考?慮問題?，提出?完善的?解決方?案。作?為一個?服務(wù)人?員，要?在現(xiàn)場?勤于觀?察、獨?立思考?、多與?客戶交?流，對?于解決?問題和?提高自?己的專?業(yè)技能?至關(guān)重?要。我?積極學(xué)?習(xí)并參?與新產(chǎn)?品的調(diào)?試，提?高自己?專業(yè)技?能。在?公司三?次客戶?培訓(xùn)過?程中，?與客戶?及各分?公司售?后服務(wù)?人員共?同學(xué)習(xí)?。在售?后回訪?時，不?但提高?了專業(yè)?水平，?而且還?從各位?同事身?上學(xué)到?了做人?做事的?道理。?三、?善于溝?通交流?，強于?協(xié)助協(xié)?調(diào)售?后服務(wù)?人員不?僅要有?較強的?專業(yè)技?術(shù)知識?，還應(yīng)?該具備?良好的?溝通交?流能力?。對于?新技術(shù)?，客戶?往往有?操作不?當?shù)那?況，并?不都如?客戶反?映的質(zhì)?量不行?，所以?這個時?候就需?要我們?找出癥?結(jié)所在?，和客?戶進行?交流，?提高客?戶維護?應(yīng)用產(chǎn)?品的水?平，從?而避免?對產(chǎn)品?的不信?任乃至?對企業(yè)?形象的?損害。?在今?年的售?后回訪?的過程?中，我?深深地?體會到?：客戶?看中的?不僅僅?是產(chǎn)品?質(zhì)量，?更看重?的是售?后服務(wù)?。真正?的銷售?始于售?后，我?們有因?售后不?好丟失?市場的?案例，?也有因?售后很?好加簽?合同的?情況。?售后服?務(wù)過程?中，處?理情感?與處理?事件同?樣重要?，我們?要用超?值的服?務(wù)態(tài)度?、超值?的服務(wù)?質(zhì)量來?感動客?戶，站?在“客?戶利益?”角度?上，向?客戶介?紹推廣?新技術(shù)?、新產(chǎn)?品，提?高客戶?對我公?司產(chǎn)品?的忠誠?度。?四、改?進不足?，展望?未來?我在售?后服務(wù)?部工作?了一年?，做了?一些工?作，學(xué)?了很多?知識，?提高了?不少能?力，還?存在很?多不足?和問題?，需要?學(xué)習(xí)和?改進：?1）?新技術(shù)?、新產(chǎn)?品掌握?的不夠?，還要?加強理?論與實?踐學(xué)習(xí)?，要參?與到工?程現(xiàn)場?去。?2）要?到售后?服務(wù)現(xiàn)?場去，?了解客?戶需求?，從根?本上解?決客戶?的問題?，同時?進一步?完善售?后服務(wù)?檔案。?3）?配合售?后服務(wù)?部領(lǐng)導(dǎo)?加強各?分公司?售后服?務(wù)人員?的專業(yè)?技能培?訓(xùn)。?4）工?作創(chuàng)新?意識不?強，還?需要多?加學(xué)習(xí)?，多去?售后服?務(wù)現(xiàn)場?，提高?自己的?工作能?力。?在今后?的工作?中，我?將發(fā)揚?優(yōu)點，?克服不?足，以?對工作?高度負?責(zé)的精?神，腳?踏實地?，盡職?盡責(zé)地?做好各?項工作?。售?后客服?年終工?作總結(jié)?202?3（三?）_?___?年的工?作繁忙?并充實?，回憶?過去的?工作，?有成功?的喜悅?也有失?落的遺?憾，但?更多的?是對今?后工作?的期望?，現(xiàn)將?___?_年一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、堅持?全局觀?念，做?好本職?工作?不論從?事什么?工作，?堅持全?局認識?是首要?的問題?，現(xiàn)場?技能服?務(wù)也不?破例。?我以為?售后服?務(wù)工作?的全局?就是，?“堅持?企業(yè)形?象，使?客戶對?公司產(chǎn)?物的稱?心度和?忠實度?最大化??！弊?大限制?的維護?客戶的?好處，?是提高?我們公?司產(chǎn)物?的中心?競爭力?的一個?主要構(gòu)?成局部?。做好?售后服?務(wù)工作?，還也?是對公?司產(chǎn)物?的宣傳?，以及?對公司?產(chǎn)物功?能的諜?報搜集?，以便?作出實?時改良?，使產(chǎn)?物更好?的知足?現(xiàn)場的?運用要?求。?二、擅?長溝通?交流，?強于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場?技能服?務(wù)人員?不只要?有較強?的專業(yè)?技能常?識，還?應(yīng)該具?有優(yōu)越?的溝通?交流才?能，一?種產(chǎn)物?良多時?分是因?為運用?操作欠?妥才呈?現(xiàn)了問?題，而?往往不?是如客?戶反映?的質(zhì)量?不可，?所以這?個時分?就需求?我們找?出癥結(jié)?地點，?和客戶?進行交?流，規(guī)?范操作?，然后?防止對?產(chǎn)物的?不信任?甚至對?企業(yè)形?象的損?害。在?日常的?工作中?做做到?較好跟?客戶的?溝通，?做到令?客戶稱?心就是?對公司?品牌形?象的有?力宣傳?。三?、精于?專業(yè)技?藝，勤?于現(xiàn)場?察看?隨著電?子行業(yè)?的不斷?發(fā)展，?競爭不?斷增強?，如何?做好電?腦銷后?服務(wù)，?也是增?強公司?品牌競?爭的強?力底牌?。作為?一個技?能服務(wù)?人員，?要在現(xiàn)?場勤于?察看、?自力考?慮、多?與同事?交流，?努力不?斷提高?本人的?營業(yè)程?度。每?次優(yōu)異?的售后?服務(wù)，?代表了?客戶對?本公司?產(chǎn)物進?一步的?信任。?四、