電話銷售年終工作總結(jié)標準

第9頁共9頁電話銷?售年終?工作總?結(jié)標準?一年?的工作?結(jié)束了?，作為?電話銷?售，這?一年來?的業(yè)績?也是讓?我感慨?，雖然?完成了?領(lǐng)導(dǎo)布?置的業(yè)?績?nèi)蝿?wù)?，但是?我知道?這付出?的辛苦?真的很?多，同?時我也?在工作?中學(xué)習(xí)?，進步?了很多?，現(xiàn)在?就我個?人的一?個銷售?工作做?下總結(jié)?。一?、服務(wù)?態(tài)度?作為電?話銷售?，服務(wù)?態(tài)度是?非常重?要的一?個部分?。雖然?我們是?銷售的?電話人?員，而?不是售?后的一?個客服?，但是?同樣也?是要有?一個好?的銷售?服務(wù)態(tài)?度，讓?客戶覺?得我們?銷售在?電話里?的語氣?，態(tài)度?都是非?常友好?的，而?不是語?氣不好?，或者?覺得他?一定要?買我們?的東西?，或者?只要電?話接通?了，就?一直不?停的去?說，完?全都不?考慮客?戶的態(tài)?度或者?他的想?法，這?樣的話?，也是?做不好?電話銷?售的。?在和客?戶去溝?通的過?程中，?也是要?去讓客?戶多說?自己的?想法，?也去了?解客戶?的想法?，同時?通過一?些電話?銷售的?技巧讓?客戶是?對我們?的產(chǎn)品?是感興?趣的，?從通話?中去感?受客戶?的態(tài)度?，然后?再進行?銷售，?那么成?功的幾?率也是?大很多?。二?、工作?情況?在一年?的工作?當(dāng)中，?通話中?，總是?會遇到?很多不?一樣的?客戶，?有些客?戶聽到?我們是?銷售的?，就直?接掛斷?了，有?些講著?講著，?也會因?各種原?因而中?止，這?些都是?需要我?們有一?個好的?心態(tài)去?工作的?，不然?一天電?話下來?，可能?成交的?都沒有?，那么?也是很?打擊我?們的自?信心的?，在這?一年的?工作中?，我也?是通過?不斷的?被客戶?掛斷，?不接聽?，也鍛?煉了自?己的抗?壓能力?，讓自?己不受?前一個?客戶的?影響，?一直撥?打下去?，用飽?滿的熱?情，去?做好銷?售的工?作，去?把業(yè)績?完成。?工作?中，困?難我都?覺得是?暫時的?，只要?自己心?態(tài)夠好?，能承?受住壓?力，其?實要做?好電話?銷售的?這個工?作，也?就變得?不是那?么的難?了，當(dāng)?然也是?需要我?們?nèi)W(xué)?很多，?才能做?得更好?。三?、不足?之處?在明年?的工作?當(dāng)中，?我要繼?續(xù)的學(xué)?習(xí)，繼?續(xù)的努?力做好?電話銷?售的工?作，讓?自己變?得更加?自信，?更加的?能作出?好的業(yè)?績。?電話銷?售年終?工作總?結(jié)標準?（二）?各位?領(lǐng)導(dǎo)大?家好!?__?__年?即將過?去，在?這段時?間里,?我通過?努力的?工作,?在辛勤?付出的?同時我?也學(xué)習(xí)?到更多?，借此?機會，?我對自?己的工?作做一?下總結(jié)?，目的?在于吸?取教訓(xùn)?,提高?自己,?以至于?把工作?做得更?好，自?己有信?心也有?決心把?今后的?工作做?到更好?。我?是__?__年?___?_月_?___?日來到?貴公司?工作的?。作為?一名新?員工，?我是沒?有汽車?銷售經(jīng)?驗的，?僅憑對?銷售工?作的熱?情和喜?愛，而?缺乏對?本行業(yè)?銷售經(jīng)?驗和專?業(yè)知識?，為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和專業(yè)?方面的?難點和?問題，?我會及?時請教?部門經(jīng)?理和其?他有經(jīng)?驗的同?事，一?起尋求?解決問?題的方?案，在?此，我?非常感?謝部門?經(jīng)理和?同事對?我的幫?助!?通過不?斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識,?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗，?現(xiàn)在我?對市場?有了一?個大概?的了解?，逐漸?的可以?清晰。?流利的?應(yīng)對客?戶所提?到的各?種問題?，對市?場的認?識也有?了一定?的掌握?。在?不斷的?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?和積累?經(jīng)驗的?同時，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高?，F(xiàn)?存的缺?點：對?于市場?的了解?還是不?夠深入?，對專?業(yè)知識?掌握的?還是不?夠充分?，對一?些大的?問題不?能快速?拿出一?個很好?的解決?問題的?方法，?在與客?戶的溝?通過程?中,缺?乏經(jīng)驗?。市?場分析?我所?負責(zé)的?區(qū)域為?廣東西?部周邊?,在銷?售過程?中,牽?涉問題?最多的?就是價?格,客?戶對價?格非常?敏感，?怎樣在?第一時?間獲悉?價格還?需要我?在今后?的工作?中去學(xué)?習(xí)和掌?握。?從__?__年?___?_月_?___?日到_?___?年__?__月?___?_日我?的總銷?量是3?臺，越?野車一?臺，轎?車一臺?，跑車?一臺，?總利潤?___?_元，?凈利潤?___?_元，?平均每?臺車利?潤是_?___?元。新?年到了?我也給?自己定?了新的?計劃，?今年的?年銷量?達到8?0臺，?利潤達?到16?000?0，開?發(fā)新客?戶10?家。我?會朝著?這個目?標去努?力的.?我有信?心!?隨著市?場競爭?的日益?激烈，?擺在銷?售人員?面前的?是-平?穩(wěn)與磨?礪并存?，希望?與機遇?并存，?成功與?失敗并?存的局?面，擁?有一個?積極向?上的心?態(tài)是非?常重要?的。?<1>?深入了?解所負?責(zé)區(qū)域?的市場?現(xiàn)狀,?準確掌?握市場?動態(tài)?<2>?與客戶?建立良?好的合?作關(guān)系?<3?>不斷?的增強?專業(yè)知?識<?4>努?力完成?現(xiàn)定任?務(wù)量?最后，?感謝公?司給我?一個展?示自我?能力的?平臺，?我會嚴?格遵守?職業(yè)操?守,朝?著優(yōu)秀?員工的?方向勇?往直前?。碰到?困難不?屈不撓?，取其?精華，?去其糟?粕，和?公司員?工團結(jié)?協(xié)作，?讓團隊?精神戰(zhàn)?勝一切?。我有?信心在?我們共?同的努?力下，?讓公司?就像我?的名字?一樣迎?春破曉?，霞光?萬丈!?電話?銷售年?終工作?總結(jié)標?準（三?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)防偽?標簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達?能力是?需要加?強改進?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有2?0個老?客戶，?只要很?好的維?護好了?的話，?在以后?的翻單?過程當(dāng)?中肯定?會第一?時間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個工?作上的?認可。?因此這?點我得?把目光?放長遠?。第?三：客?戶報表?沒有做?很好的?整理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實報?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過?明了的?報表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細?的報表?也可以?每天給?自己訂?一個清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識時候?，不善?于主動?請教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收。?綜合以?上幾點?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點變成?自己的?優(yōu)點。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網(wǎng)?絡(luò)、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。為?了讓客?戶對我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報價外?，更重?要的是?一個服?務(wù)。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團隊，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的'?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強烈的?客戶第?一時間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?電話銷?售年終?工作總?結(jié)標準?（四）?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個單子?是不會?這么順?利拿下?來的。?經(jīng)過?半年的?電話銷?售，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因為我?自己認?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認自己?某方面?缺陷，?因此他?們對保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?的消費?人群，?我們要?換個角?度，從?父母下?手，百?善孝為?先，可?以以情?動人。?2.?其次要?有正確?的決策?者。在?工作中?能找到?一個真?正的決?策者也?是需要?下一番?工夫的?,在沒?有確定?接電話?的人是?否是決?策者時?輕意不?要暴露?自己的?身份,?可以從?旁去詢?問出哪?些人有?決策權(quán)?,要出?電話與?姓名,?這時需?要的我?的說話?藝術(shù),?對大數(shù)?的人來?說,他?（她）?們在不?是很忙?的情況?下會很?熱心的?告訴你?一些情?況,如?果在工?作煩忙?時會很?暴,這?時就不?易過多?的談話?,并表?示出你?的感謝?馬上掛?電話。?3.?再者要?有積極?地心態(tài)?和正確?的話術(shù)?。雖然?平時會?受到許?多質(zhì)疑?甚至侮?辱，但?我明白?，自己?必須承?受壓力?和調(diào)節(jié)?好個人?情緒的?變化，?每天工?作時都?要保持?一個很?熱情很?積極的?心態(tài),?用你的?熱情去?打動對?方。?4.對?于意向?客戶。?對于意?向客戶?要時時?及時的?跟蹤，?堅持不?懈的跟?蹤。目?前我的?客戶中?自己感?覺有意?向的，?有30?個。我?認為自?己目前?所做的?是了解?這些人?，獲悉?他們徘?徊的緣?由，從?根本下?手，爭?取一舉?拿下。?5.?但經(jīng)過?長期的?訓(xùn)練，?本人認?為要做?到取舍?。對于?釘子戶?，要敢?于放棄?，也許?一個人?的時間?可以換?來二個?客戶。?同時不?能氣餒?，心態(tài)?擺正，?賣不出?，不一?定永遠?賣不出?。電?話銷售?年終工?作總結(jié)?標準（?五）?在學(xué)習(xí)?了，電?話營銷?的過程?中我才?發(fā)覺做?銷售的?最主要?是怎么?樣跟客?戶溝通?，當(dāng)你?拿起電?話想要?打電話?給客戶?的時候?，你首?先有沒?有想過?要跟客?戶說些?什么客?戶才會?跟你繼?續(xù)說下?去，而?且還會?問你很?多的問?題，才?會相信?你從而?永遠變?成你的?忠實客?戶，并?且是依?賴性的?客戶。?在打?電話中?最能看?的出一?個人的?品質(zhì)，?一個人?內(nèi)心的?世界，?在打電?話中你?可以表?露的明?明白白?，無論?你平時?怎樣掩?飾。那?么，我?們所撥?打的每?一通電?話當(dāng)中?，是不?是要給?對方的?一種溫?馨的感?覺呢，?或者是?親切的?友好，?你的良?好的形?象和公?司的形?象都會?在電話?當(dāng)中傳?達給對?方，我?知道在?市場競?爭日趨?激烈的?今天，?學(xué)習(xí)電?話營銷?的同學(xué)?，深切?地感受?到電話?營銷工?作難做?。尤其?是在與?客戶溝?通受阻?后，如?何做好?客戶思?想工作?，努力?爭取客?戶最終?選擇我?們公司?的產(chǎn)品?，我覺?得其中?存在一?個溝通?的技巧?。下面?是電話?營銷的?幾點膚?淺認識?。1?.充分?準備，?事半功?倍在?每次通?話前要?做好充?分的準?備。恰?當(dāng)?shù)拈_?場白是?營銷成?功的關(guān)?鍵，所?以在營?銷前要?準備相?應(yīng)的營?銷腳本?。心理?上也要?有充分?的準備?，對營?銷一定?要有信?心，要?有這樣?的信念?：“我?打電話?可以達?成我想?要的結(jié)?果!”?。2?.簡單?明了，?語意清?楚通?話過程?中要注?意做到?簡單明?了，盡?量用最?短的時?間，將?營銷的?業(yè)務(wù)清?晰的表?達清楚?，引起?準客戶?的興趣?。說話?時含含?糊糊、?口齒不?清，很?容易讓?通話對?象感到?不耐