DB4401-T 164-2022房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12

DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T164—2022房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范Codeforrealestateagencyservices2022-08-04發(fā)布2022-08-04發(fā)布2022-09-01實(shí)施廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB4401/T164—2022DB4401/T164—2022目 次前言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理 3基本要求 3公司制度 3服務(wù)場(chǎng)所管理 4人員管理 4文件管理 5傭金收取 5投訴處理 6存量房轉(zhuǎn)讓中介服務(wù) 6業(yè)務(wù)承接 6中介服務(wù)合同簽訂 7房源信息發(fā)布 8房屋帶看 9政策告知 9買賣合同簽訂 10交易資金監(jiān)管 11房屋交接 11房屋租賃中介服務(wù) 11業(yè)務(wù)承接 11中介服務(wù)合同簽訂 12房源信息發(fā)布 13房屋帶看 13房屋租賃合同簽訂 13房屋交接 14新建商品房銷售代理服務(wù) 14業(yè)務(wù)承接 14房源信息發(fā)布 15項(xiàng)目營(yíng)銷 16房屋帶看 16合同簽訂 17后續(xù)服務(wù) 17抵押借款及轉(zhuǎn)移登記中介服務(wù) 17業(yè)務(wù)承接 17IDB4401/T164—2022抵押借款辦理 18轉(zhuǎn)移登記辦理 18附錄A（規(guī)范性）房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員禁止行為 20參考文獻(xiàn) 21IIIIDB4401/T164—2022DB4401/T164—2022前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。IIIIIIDB4401/T164—2022引 言IVIVDB4401/T164—2022DB4401/T164—2022DB4401/T164—2022DB4401/T164—2022房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于在廣州市范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1房地產(chǎn)中介服務(wù) realestateagencyservices源、價(jià)格等信息，實(shí)地查看房地產(chǎn)，代擬房地產(chǎn)交易合同等。[來(lái)源：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》，第三條，有修改]3.2房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu) realestateagency為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、房屋交易、抵押借款和登記提供咨詢、中介、代理等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。[來(lái)源：《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》，第四十四條]3.3房地產(chǎn)中介從業(yè)人員 realestateagent從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的專業(yè)人員和其他從事房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)的人員。[來(lái)源：《住房租賃條例（征求意見(jiàn)稿）》，第二十五條，有修改]3.4存量房 second-handhousing已辦理轉(zhuǎn)移登記并取得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的商品房和國(guó)有建設(shè)用地上自建并取得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的房屋。[來(lái)源：《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》，第四十四條]3.5新建商品房 newlybuiltcommercialhousing1房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在依法取得國(guó)有土地使用權(quán)的土地上，根據(jù)建設(shè)工程規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)并用于交易的房屋。[來(lái)源：《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》，第四十四條]3.6房屋租賃 houserental出租人將房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。[來(lái)源：《廣州市房屋租賃管理規(guī)定》，第二條]3.7房屋狀況說(shuō)明書 housingstatusbrochure按照房屋交易信息化平臺(tái)所要求的格式制作的、用于說(shuō)明房屋情況的書面文件。3.8房地產(chǎn)中介服務(wù)合同 realestateagencyservicecontract房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和委托人之間就房地產(chǎn)中介服務(wù)事宜訂立的協(xié)議。[來(lái)源：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》，第三條，有修改]3.9房源信息編碼 housingcode通過(guò)房屋交易信息化平臺(tái)的房源核驗(yàn)后生成的房源編號(hào)。3.10獨(dú)家委托 exclusiveagency委托人僅委托一家房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代理房地產(chǎn)交易事宜。[來(lái)源：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》，第三條，有修改]3.11房地產(chǎn)抵押 realestatemortgage抵押人以其合法的房地產(chǎn)以不轉(zhuǎn)移占有的方式向抵押權(quán)人提供債務(wù)履行擔(dān)保的行為。[來(lái)源：《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》，第四十七條]3.12差價(jià) pricedifferential（出租人（租金（承租人）支付的價(jià)格（租金）的部分。[來(lái)源：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》，第三條，有修改]3.13房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格 realestateagentprofessionals3個(gè)級(jí)別。[來(lái)源：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》，第三條、第四條]23.14廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證 Guangzhoulevelcertificationofrealestateagents[來(lái)源：《廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證管理辦法》，第三條]3.15信用等級(jí) creditrating（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿3.16信用信息卡 informationcardoncredit（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿3.17行業(yè)不良行為名單 listofbadindustryconduct根據(jù)《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)不良行為管理辦法》作出的從業(yè)人員不良行為信息的匯總。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理基本要求房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)依法辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍登記有“房地產(chǎn)中介服務(wù)”等字樣；提供抵押借款（按揭）代理服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)登記有“代辦按揭服務(wù)”等字樣。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)向房地產(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)辦理備案手續(xù)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)規(guī)模、市場(chǎng)容量等，配備相應(yīng)數(shù)量的從業(yè)人員，有固定的服務(wù)場(chǎng)所，有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)。5公司制度層級(jí)管理制度；合同管理制度；崗位管理制度；服務(wù)質(zhì)量管理制度；業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度；投訴處理制度。A。3服務(wù)場(chǎng)所管理房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所醒目、便于公眾查閱的位置公示以下內(nèi)容，包括但不限于：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證書；本服務(wù)場(chǎng)所全部從業(yè)人員的姓名、照片、信用信息卡號(hào)及二維碼；業(yè)務(wù)流程；收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)對(duì)象；交易資金監(jiān)管方式；房地產(chǎn)行政主管部門或者行業(yè)組織制定的合同示范文本；本機(jī)構(gòu)投訴電話；分支機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)公示設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所懸掛的招牌、商標(biāo)和加盟品牌標(biāo)識(shí)等應(yīng)易于辨識(shí)。面積與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，布局合理，方便人員的正?；顒?dòng)；至少有一處相對(duì)獨(dú)立的洽談區(qū)域供客戶使用；營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證書等資料的懸掛、張貼清楚醒目、規(guī)范有序、位置合理；辦公設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整齊、得當(dāng)。人員管理合伙人（股東）條件房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不少于二分之一的合伙人或者股東宜具有兩年以上從業(yè)經(jīng)歷且最近一年信用等級(jí)為“誠(chéng)信”及以上。從業(yè)人員聘用條件房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)招用從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同：宜聘用信用等級(jí)為“誠(chéng)信”（或“暫定誠(chéng)信”）及以上或沒(méi)有被列入“行業(yè)不良行為名單”的人員；宜聘用持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書或通過(guò)廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證的人員；應(yīng)通過(guò)廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局房地產(chǎn)中介管理系統(tǒng)辦理從業(yè)人員入職、離職手續(xù)。從業(yè)人員崗位管理4從業(yè)人員在崗要求房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員著裝和禮儀等制訂明確標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：佩戴信用信息卡上崗；儀容儀表整潔、大方、端莊；言行舉止文明，尊重客戶的道德信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)待客戶禮貌、熱情、親切、友好、耐心、一視同仁；名片應(yīng)有信用信息卡號(hào)及二維碼、本機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)全稱、本機(jī)構(gòu)有效投訴電話等信息。從業(yè)人員教育培訓(xùn)文件管理5房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)臺(tái)帳應(yīng)至少載明以下事項(xiàng)：客戶姓名、電話號(hào)碼；從業(yè)人員姓名、信用信息卡號(hào)、電話號(hào)碼；房屋交易的基本信息，如地址、建筑面積、交易及抵押借款（按揭）或租賃金額等；服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)金額；網(wǎng)簽或租賃合同編號(hào)；法律、法規(guī)要求載明的其他事項(xiàng)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化客戶信息、交易信息及相關(guān)資料文件的保密工作，制訂相關(guān)制度，與員工簽訂保密協(xié)議，明確相關(guān)責(zé)任。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、加工、使用、傭金收取房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)收取傭金前應(yīng)向客戶出具收費(fèi)清單，列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額以及其他與收費(fèi)有關(guān)的事項(xiàng)，由客戶簽字確認(rèn)。除因客戶過(guò)失外，未完成中介服務(wù)合同約定事項(xiàng)，或者服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，不得收取服務(wù)費(fèi)用。提供存量房及房屋租賃中介服務(wù)的，除另有書面約定外，不得向客戶收取中介服務(wù)合同約定以外的任何費(fèi)用。為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)提供商品房銷售服務(wù)的，除收取房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)支付的費(fèi)用以外，不得以提供中介服務(wù)等名義向買受人變相收取電商費(fèi)、團(tuán)購(gòu)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)等費(fèi)用。應(yīng)及時(shí)向客戶開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。5兩家及以上房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展同一宗業(yè)務(wù)，只能按照一宗業(yè)務(wù)收取費(fèi)用，不得向客戶增加收費(fèi)。不得違規(guī)分解收費(fèi)項(xiàng)目，變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員不得以個(gè)人名義收取服務(wù)費(fèi)用。投訴處理房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立客服部或客服專員處理投訴事宜。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員對(duì)投訴處理的培訓(xùn)。在客戶對(duì)中介服務(wù)不滿未升級(jí)為正式投訴前，提供中介服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)及時(shí)向客服部或客服專員報(bào)備，并積極妥善跟進(jìn)處理。收到投訴后，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的客服部工作人員或客服專員應(yīng)先安撫投訴人情緒，并詳細(xì)被投訴的從業(yè)人員應(yīng)積極配合客服部工作人員或客服專員調(diào)查事情經(jīng)過(guò)，實(shí)事求是說(shuō)明情況，及時(shí)接聽(tīng)、回復(fù)調(diào)查。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理投訴后及時(shí)處理，1如投訴情況屬實(shí)，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)從業(yè)人員作出相應(yīng)處理。存量房轉(zhuǎn)讓中介服務(wù)業(yè)務(wù)承接房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)核驗(yàn)業(yè)主的房屋產(chǎn)權(quán)證明和身份證明原件，核實(shí)房屋的產(chǎn)權(quán)狀況，以及是否存在共有產(chǎn)權(quán)關(guān)系、租賃關(guān)系、未結(jié)清貸款等影響房屋正常交易的事項(xiàng)。應(yīng)安排至少一名從業(yè)人員進(jìn)行房源核驗(yàn)。應(yīng)由至少一名提供交易服務(wù)的從業(yè)人員親自查看委托出售的房屋。應(yīng)如實(shí)編制房屋狀況說(shuō)明書并經(jīng)業(yè)主或其委托人簽字蓋章確認(rèn)，及時(shí)上傳至房屋交易信息化平臺(tái)，若內(nèi)容有變更，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)更新。擬轉(zhuǎn)讓房屋處于抵押狀態(tài)時(shí)，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)書面提示買賣雙方可以申請(qǐng)一并辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記、抵押權(quán)登記手續(xù)或者一并辦理原抵押權(quán)注銷登記、抵押權(quán)登記、轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。若賣方提供房屋鑰匙，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)具收條并妥善保管。鑰匙收條應(yīng)包括提供服務(wù)未經(jīng)賣方書面同意，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得許可人員在空置的待售房屋中留宿。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確客戶需求，包括但不限于：放盤價(jià)格、購(gòu)買預(yù)算、收付款方式、購(gòu)買用途以及意向房屋的面積、價(jià)格、朝向、樓層，按要求推薦房源或客源。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專門的從業(yè)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶。6（或其他線上聊天工具等聯(lián)系應(yīng)在9:00-12:0014:00-21:00期間進(jìn)行，且應(yīng)注意避免打擾客戶休息，干擾其正常工作、生活。第一次聯(lián)系時(shí)，應(yīng)告知客戶自身姓名、所屬服務(wù)機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)等信息，在征得同意后方可繼續(xù)進(jìn)行交流。聯(lián)系過(guò)程中，應(yīng)用詞用語(yǔ)文明。如客戶對(duì)負(fù)責(zé)聯(lián)系的從業(yè)人員不滿意，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)更換或責(zé)令改正。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)錄入客戶及房源資料，書面告知并由客戶簽名蓋章確認(rèn)以下事項(xiàng)：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其提供服務(wù)的從業(yè)人員是否與委托房屋及當(dāng)事人有利害關(guān)系；應(yīng)由客戶協(xié)助的事宜、提供的資料；需要臨時(shí)保存的客戶資料種類、名稱及歸還等約定；賣方對(duì)房屋的處分權(quán)限；委托房屋的市場(chǎng)參考價(jià)格；交易一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；涉及的稅費(fèi)；服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間；其他需要告知的事項(xiàng)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得為法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)提供服務(wù)，包括但不限于：司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的；依法收回土地使用權(quán)的；共有房地產(chǎn)，未經(jīng)其他共有人書面同意的；權(quán)屬有爭(zhēng)議的；未依法登記領(lǐng)取權(quán)屬證書的。中介服務(wù)合同簽訂房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶出示備案證書、提供交易服務(wù)的從業(yè)人員信用信息卡。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求賣方出示房屋產(chǎn)權(quán)證明、身份證明原件、企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織加蓋公司房屋為共有的，應(yīng)要求賣方出示共有人同意出售的證明。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)房屋交易信息化平臺(tái)簽訂中介服務(wù)合同，如實(shí)、準(zhǔn)確填寫房屋權(quán)屬情況、產(chǎn)權(quán)人或者其委托代理人提出的條件、交易當(dāng)事人協(xié)商的結(jié)果等，取得房源信息編碼。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求客戶仔細(xì)閱讀、并根據(jù)需要詳細(xì)解讀合同條款。合同中應(yīng)包括：當(dāng)事人姓名或者名稱和住所；項(xiàng)目名稱、內(nèi)容及要求；房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，屬加盟類機(jī)構(gòu)的，附有加盟品牌情況；提供交易服務(wù)的從業(yè)人員姓名、信用信息卡編號(hào)等信息；7服務(wù)費(fèi)用及其支付方式；合同履行方式、期限；合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；中介服務(wù)費(fèi)數(shù)額和支付方式、時(shí)間；違約責(zé)任和糾紛解決方式；房源核驗(yàn)的具體內(nèi)容；加蓋公章、業(yè)務(wù)專用章或合同專用章，由至少一名提供交易服務(wù)且持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書或廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證證書的從業(yè)人員簽名；其他協(xié)商一致的事項(xiàng)。房地產(chǎn)中介服務(wù)合同及其補(bǔ)充合同中不得包含減輕或免除房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任，或加重買受人、中介服務(wù)對(duì)象責(zé)任，或排除買受人、中介服務(wù)對(duì)象主要權(quán)利的條款?？蛻暨x擇獨(dú)家委托的，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向其明確解釋相關(guān)責(zé)任及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。簽訂合同后，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)變更本服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)其他從業(yè)人員經(jīng)辦的，應(yīng)當(dāng)征得客戶的書面同意。房源信息發(fā)布房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布房源信息前，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)、核對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)信息和業(yè)主身份證明。經(jīng)業(yè)主書面同意，方可發(fā)布房源信息。房源信息中載明的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)實(shí)名，并注明所在服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)信息。房源信息應(yīng)明示房源信息編碼。房源信息應(yīng)包含位置、用途、面積、圖片、價(jià)格等內(nèi)容，并符合真實(shí)情況、真實(shí)價(jià)格的要求。房源信息發(fā)布應(yīng)做到圖文并茂，房屋為住宅時(shí)，戶型圖、臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、小區(qū)環(huán)境照片至少各一張，多居室戶型，每間臥室均應(yīng)展示。同一房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的同一房源在門店、網(wǎng)站等不同渠道發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)一致。不得隱瞞抵押等影響、限制房屋交易的信息。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員和提供房源信息發(fā)布服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（含商業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序等，下同）經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)對(duì)房源真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)，履行信息保密義務(wù)。提供房源信息發(fā)布服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法審核、登記、更新平臺(tái)上的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信息，并遵守以下要求，包括但不限于：不得允許未具備發(fā)布主體資格、被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或者嚴(yán)重違法失信名單的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員發(fā)布房源信息；發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員違規(guī)發(fā)布房源信息的，應(yīng)立即處置并保存相關(guān)記錄；對(duì)違規(guī)發(fā)布房源信息的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，應(yīng)限制或取消其發(fā)布權(quán)限；發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員通過(guò)平臺(tái)發(fā)布的房源信息沒(méi)有房源信息編碼的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)采取刪除或者屏蔽等必要措施；建立房源信息投訴舉報(bào)機(jī)制，經(jīng)核實(shí)為虛假的房源信息，應(yīng)及時(shí)采取刪除或者屏蔽等必要措施；30提供房源信息發(fā)布服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在房源信息展示的頁(yè)面同步展示下列內(nèi)容，包8括但不限于：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證書和從業(yè)人員信用信息卡號(hào)及二維碼；房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以及本平臺(tái)的投訴受理電話；房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員在本平臺(tái)被投訴的記錄；房地產(chǎn)中介從業(yè)人員在本平臺(tái)當(dāng)日發(fā)布房源信息的數(shù)量；政府主管部門或廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)提供的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信用等級(jí)信息。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員和提供房源信息發(fā)布服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極跟進(jìn)2房地產(chǎn)中介從業(yè)人員離職時(shí)，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)告知提供房源信息發(fā)布服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)撤下載明該離職從業(yè)人員的房源信息。房屋帶看房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)與買方提前約定看房時(shí)間，合理安排看房次序，并提前通知賣方。應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)買賣雙方身份證明原件。應(yīng)向買方出示并解釋看樓紙，明確所看房屋坐落、看房時(shí)間、本機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)名稱、從業(yè)人員姓名等，經(jīng)買方簽名蓋章確認(rèn)。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)、完整地向買方披露并說(shuō)明房屋狀況說(shuō)明書，詳細(xì)介紹房屋的基本情況，主要包括如下內(nèi)容：房屋所在區(qū)域的情況，包括交通、公共設(shè)施、市政規(guī)劃等；房屋所在樓盤的規(guī)模，如小區(qū)園林、容積率、物業(yè)管理等；房屋戶型、朝向、優(yōu)劣點(diǎn)等；其他應(yīng)當(dāng)介紹的情況。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員不得隱瞞所知悉或應(yīng)當(dāng)知悉的房屋瑕疵或向買方提供虛假信息。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)收取誠(chéng)意金應(yīng)開(kāi)具收據(jù)。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員不得以個(gè)人名義收取誠(chéng)意金。如不能達(dá)成交易，所收取的誠(chéng)意金應(yīng)及時(shí)退還。如正式達(dá)成交易，則應(yīng)在合同簽訂后，根據(jù)買賣雙方的意見(jiàn)及時(shí)處理。買方支付誠(chéng)意金或定金的，房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)提示買方向收款方索取收據(jù)。政策告知房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)如實(shí)書面告知買賣雙方可能影響交易的相關(guān)政策，包括但不限于：限購(gòu)、限貸、限售政策；商業(yè)貸款、公積金貸款政策；交易稅費(fèi)繳交政策。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)向買賣雙方核實(shí)相關(guān)信息，將政策告知的相關(guān)內(nèi)容作為存量房買賣合同9的附件，并經(jīng)買賣雙方簽名或蓋章確認(rèn)，避免買賣雙方因不了解相關(guān)政策而影響交易的正常進(jìn)行。買賣合同簽訂簽訂合同前，需要注意以下事項(xiàng)。應(yīng)核驗(yàn)業(yè)主身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明以及買方身份證明等。買方或賣方委托他人代為簽署合同的，應(yīng)要求其出具委托人和受托人身份證明及《授權(quán)委托書》。買賣雙方或一方為法人的，還應(yīng)核驗(yàn)加蓋公司印章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表授權(quán)委托書原件及身份證明復(fù)印件等。應(yīng)對(duì)房屋的瑕疵、抵押狀況進(jìn)行了解并告知買方。應(yīng)再次查冊(cè)，核實(shí)確認(rèn)《房屋狀況說(shuō)明書》的信息內(nèi)容，確定是否可以正常交易。應(yīng)告知買賣雙方簽約后的交易流程、時(shí)間安排及注意事項(xiàng)。應(yīng)告知買賣雙方交易資金監(jiān)管、住房公積金貸款資金監(jiān)管等事項(xiàng)。應(yīng)書面告知買方具體貸款金額與房屋建筑結(jié)構(gòu)、樓齡、個(gè)人收入、個(gè)人信用等多方面因素有關(guān)，以金融機(jī)構(gòu)批復(fù)為準(zhǔn)。1房屋存在租賃關(guān)系的，應(yīng)核驗(yàn)房屋租賃合同和書面告知買賣雙方承租方的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)和帶租約轉(zhuǎn)讓等情況。應(yīng)全面、準(zhǔn)確向買賣雙方解讀合同，確認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)。應(yīng)將交易中產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)列出明細(xì)清單，書面告知買賣雙方，并告知最終繳交的稅費(fèi)以稅務(wù)部門核算為準(zhǔn)，并經(jīng)買賣雙方簽名蓋章確認(rèn)。存量房買賣合同的條款應(yīng)主要包括：買賣雙方的姓名、住所、有效身份證件的種類及號(hào)碼；房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及提供交易服務(wù)的從業(yè)人員信息；房屋權(quán)屬情況，包括房屋坐落、面積、用途、建筑結(jié)構(gòu)、是否共有等；戶口、學(xué)位的占用情況；物業(yè)維修基金；若存在抵押，應(yīng)列明房屋贖回及涂銷抵押的具體流程及合同各方的權(quán)利、義務(wù)；房屋總價(jià)；付款方式和期限；房屋交接的時(shí)間及其他相關(guān)約定；房屋轉(zhuǎn)移登記手續(xù)辦理的主體、辦理時(shí)間等約定；稅費(fèi)及其他交易費(fèi)用繳交主體等約定；中介服務(wù)費(fèi)用的支付主體、支付方式、支付時(shí)間和支付金額；變更或者解除合同條件；違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式；其他協(xié)商一致的事項(xiàng)。屬加盟類機(jī)構(gòu)的，合同應(yīng)附有加盟品牌情況。合同應(yīng)加蓋公章、業(yè)務(wù)專用章或合同專用章，由提供交易服務(wù)的至少一名持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書或廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證證書的從業(yè)人員簽名。10房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)使用本服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)簽權(quán)限通過(guò)房屋交易信息化平臺(tái)為本服務(wù)機(jī)構(gòu)促成的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得提供虛假交易的存量房網(wǎng)簽服務(wù)。如因政策調(diào)整，買賣雙方無(wú)法繼續(xù)履行合同的，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)助解除合同。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)房屋交易信息化平臺(tái)簽訂存量房買賣合同，錄入的存量房交易信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。交易資金監(jiān)管房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員不得對(duì)買賣雙方約定的資金支付方式實(shí)行強(qiáng)制和干涉。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)書面告知買賣雙方可以自愿選擇在商業(yè)銀行或者具有金融經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)設(shè)立的存量房交易資金托管賬戶劃轉(zhuǎn)交易資金。若有需要，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買賣雙方辦理交易資金監(jiān)管手續(xù)。房屋交接24房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買賣雙方辦理水、電、煤氣、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)事宜，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買方對(duì)戶口、學(xué)位等情況進(jìn)行查驗(yàn)，以符合存量房買賣合同約定的內(nèi)容。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助買方清點(diǎn)房屋內(nèi)物品，開(kāi)具家私家電或設(shè)施設(shè)備清單，并由買賣雙方和從業(yè)人員三方簽名蓋章確認(rèn)。無(wú)異議后，由賣方或征得賣方書面同意，將房屋鑰匙交予買方。房屋租賃中介服務(wù)業(yè)務(wù)承接應(yīng)安排至少一名從業(yè)人員進(jìn)行房源核驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)由至少一名提供交易服務(wù)的從業(yè)人員親自查看委托出租的房屋。應(yīng)如實(shí)編制房屋狀況說(shuō)明書并由業(yè)主或其委托人簽名蓋章確認(rèn)，若內(nèi)容有變更，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)更新。若出租方提供房屋鑰匙，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)具收條并妥善保管。鑰匙收條應(yīng)包括提供服未經(jīng)出租方書面同意，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得許可人員在空置的待租房屋中留宿。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確客戶需求，包括但不限于：出租價(jià)格、租金預(yù)算、用途以及意向房屋的面積、價(jià)格、朝向、樓層等，按要求推薦房源或客源。11房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專門的從業(yè)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶。（或其他線上聊天工具等聯(lián)系應(yīng)在9:00-12:0014:00-21:00期間進(jìn)行，且應(yīng)注意避免打擾客戶休息，干擾其正常工作、生活。第一次聯(lián)系時(shí)，應(yīng)告知客戶自身姓名、所屬房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)等信息，在征得同意后方可繼續(xù)進(jìn)行交流。聯(lián)系過(guò)程中，應(yīng)用詞用語(yǔ)文明。如客戶對(duì)負(fù)責(zé)聯(lián)系的從業(yè)人員不滿意，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)更換或責(zé)令改正。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)錄入客戶及房屋資料，書面告知并由客戶簽名蓋章確認(rèn)以下事項(xiàng)：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其提供服務(wù)的從業(yè)人員是否與委托房屋及當(dāng)事人有利害關(guān)系；應(yīng)由客戶協(xié)助的事宜、提供的資料；需要臨時(shí)保存的客戶資料種類、名稱及歸還等約定；委托房屋的租賃參考價(jià)格；交易一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；涉及的稅費(fèi)；服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間；其他需要告知的事項(xiàng)。中介服務(wù)合同簽訂房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)出租方或承租方需要，簽訂房屋租賃中介服務(wù)合同，合同主要條款包括但不限于：出租方或承租方姓名（或者名稱）和住所；服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)費(fèi)用、支付方式和支付時(shí)間；合同履行方式、期限；違約責(zé)任和糾紛解決方式；其他協(xié)商一致的事項(xiàng)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂中介服務(wù)合同應(yīng)注意以下事項(xiàng)，包括但不限于：簽訂前，應(yīng)提示出租方和承租方分別履行《廣州市房屋租賃管理規(guī)定》第十條、第十一條所列義務(wù)；應(yīng)要求出租方出示房屋產(chǎn)權(quán)證明、業(yè)主身份證明、企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織加蓋公司印章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表身份證明復(fù)印件等；業(yè)主的代理人還應(yīng)出示其身份證明原件及委托授權(quán)證明；應(yīng)向出租方和承租方出示備案證書、提供服務(wù)的從業(yè)人員信用信息卡；應(yīng)當(dāng)通過(guò)廣州市房屋租賃信息服務(wù)平臺(tái)上傳房屋權(quán)屬證明（房屋合法來(lái)源資料）、出租人身份證明，取得房源核驗(yàn)碼；若為轉(zhuǎn)租，應(yīng)要求委托人出示房屋租賃合同備案證明、原房屋租賃合同以及原出租方同意轉(zhuǎn)租的證明等；若為共有，應(yīng)要求出租方出示共有人同意出租的證明；應(yīng)要求出租方和承租方仔細(xì)閱讀合同條款；12合同應(yīng)附有提供服務(wù)的從業(yè)人員姓名、信用信息卡編號(hào)等信息；合同應(yīng)加蓋公章、業(yè)務(wù)專用章或合同專用章，由至少一名提供服務(wù)且持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書或廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證證書的從業(yè)人員簽名；若為加盟機(jī)構(gòu)，合同應(yīng)附有加盟品牌情況。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得為法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的房地產(chǎn)提供服務(wù)，包括但不限于：屬于違法建筑的；不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的；違反規(guī)定改變房屋性質(zhì)的。房源信息發(fā)布房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員和提供房源信息發(fā)布服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守5.3的有關(guān)規(guī)定。房屋帶看房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)遵守5.4的有關(guān)規(guī)定。房屋租賃合同簽訂房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)核驗(yàn)出租方和承租方身份證明以及業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證明。房屋為共有時(shí)，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)告知產(chǎn)權(quán)共有人同時(shí)到場(chǎng)，或出具經(jīng)公證的委托授權(quán)書或簽署承諾書。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)全面、準(zhǔn)確向交易當(dāng)事人解讀房屋租賃合同，確認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)。合同條款主要內(nèi)容包括但不限于：出租方和承租方的姓名、住所、有效身份證件的種類及號(hào)碼；房屋坐落、面積、結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、家私家電和設(shè)備狀況；租賃用途；房屋交付日期；租賃期限和續(xù)租約定；轉(zhuǎn)租的約定；租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和期限；中介服務(wù)費(fèi)用的支付主體、支付方式、支付時(shí)間和支付金額；物業(yè)服務(wù)費(fèi)及水、電、煤、通訊等公用事業(yè)費(fèi)的承擔(dān)；房屋使用要求和維修責(zé)任；房屋返還時(shí)的狀態(tài)；變更或者解除合同條件；違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式；其他協(xié)商一致的事項(xiàng)。屬加盟類機(jī)構(gòu)的，合同應(yīng)附有加盟品牌情況。合同應(yīng)加蓋公章、業(yè)務(wù)專用章或合同專用章，由提供服務(wù)的至少一名持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書或廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證證書的從業(yè)人員簽名。合同及其補(bǔ)充合同中不得包含減輕或免除房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任，或加重買受人、中介服務(wù)13對(duì)象責(zé)任，或排除買受人、中介服務(wù)對(duì)象主要權(quán)利的條款。合租的所有承租方應(yīng)同時(shí)在場(chǎng)方可簽約。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助出租方收取押金和首月租金，提醒出租方開(kāi)具收據(jù)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)本機(jī)構(gòu)促成訂立房屋租賃合同的，或促成房屋租賃企業(yè)訂立房屋租賃合同的，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理房屋租賃合同登記備案手續(xù)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)提交房屋租賃登記備案材料的真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)自房屋租賃合同簽訂之日起30日內(nèi)辦理房屋租賃備案手續(xù)。房屋交接房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助承租方清點(diǎn)房屋內(nèi)物品，開(kāi)具家私家電或設(shè)施設(shè)備清單，并由承租方、出租方和從業(yè)人員三方簽名蓋章確認(rèn)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助承租方核實(shí)清楚房屋的水、電等讀數(shù)，并做好記錄。新建商品房銷售代理服務(wù)業(yè)務(wù)承接房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分了解項(xiàng)目信息，包括但不限于以下內(nèi)容：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；項(xiàng)目概況，主要有：項(xiàng)目名稱、地址、面積、建筑結(jié)構(gòu)、戶型、裝修情況、效果圖和鳥(niǎo)瞰圖、交房標(biāo)準(zhǔn)、工程進(jìn)度及計(jì)劃表等；項(xiàng)目不利因素：曾被污染的土地及其他產(chǎn)生污染的場(chǎng)所；核電站、油氣庫(kù)站、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)及其他危險(xiǎn)場(chǎng)所；高壓線路、微波信道、無(wú)線通訊基站及其他輻射源；規(guī)劃的路橋、隧道、變電站及其他公共設(shè)施建設(shè)情況及其建設(shè)行為可能造成的影響；規(guī)劃的綠地、水面、樹(shù)林等改變現(xiàn)狀及其他生態(tài)環(huán)境變遷情況；其他房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為可能影響業(yè)主利益或可能引起交易糾紛和業(yè)主投訴的因素。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂新建商品房銷售代理協(xié)議，明確主要事項(xiàng)，包括但不限于：合同各方的基本信息，包括公司名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、辦公地址等；代理模式，如獨(dú)家代理或非獨(dú)家代理；代理事項(xiàng)和權(quán)限；服務(wù)內(nèi)容；項(xiàng)目所有人需配合的事項(xiàng)；代理項(xiàng)目的用途、面積、具體地址、銷售價(jià)格；代理銷售程序、導(dǎo)客規(guī)則、買受人報(bào)備流程和界定方式；委托代理期限；14代理傭金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算及支付方式；委托代理雙方的權(quán)利和義務(wù)；買受人取消交易時(shí)的處理辦法；協(xié)議解除、違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理等；其他協(xié)商一致的事項(xiàng)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)銷售代理項(xiàng)目進(jìn)行分銷，應(yīng)征得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的書面同意。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)招牌應(yīng)使用與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致的真實(shí)名稱。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)銷售代理項(xiàng)目進(jìn)行分銷時(shí)，應(yīng)與分銷機(jī)構(gòu)簽訂新建商品房分銷協(xié)議，明確主要事項(xiàng)，包括但不限于：合同各方的基本信息，包括公司名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、辦公地址等；分銷項(xiàng)目的用途、面積、具體地址、銷售價(jià)格；分銷程序；分銷期限；分銷傭金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算及支付方式；雙方的權(quán)利和義務(wù)；導(dǎo)客規(guī)則、買受人報(bào)備流程和界定方式、取消交易時(shí)的處理辦法；協(xié)議解除、違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理等；其他協(xié)商一致的事項(xiàng)。房源信息發(fā)布首付貸、返本銷售和售后包租等變相融資內(nèi)容；升值或投資回報(bào)等承諾；風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容；承諾為購(gòu)房人辦理戶口、就業(yè)、升學(xué)等事項(xiàng)；使用第一、唯一、首家、獨(dú)一無(wú)二、尊、極、豪、頂?shù)冉^對(duì)性和夸大表述項(xiàng)目性質(zhì)性能的詞語(yǔ)及其類似詞語(yǔ)；使用熱銷、搶灘、搶購(gòu)、火爆、甩賣等含糊描述項(xiàng)目銷售狀況的詞語(yǔ)及類似制造緊張氣氛的詞語(yǔ)；以項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的所需時(shí)間來(lái)表示項(xiàng)目位置；對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳；出現(xiàn)未經(jīng)政府或政府職能部門確認(rèn)的評(píng)比、排序等對(duì)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)的內(nèi)容。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員和提供房源信息發(fā)布服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)對(duì)房源發(fā)布房源信息的房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)實(shí)名，并注明所在服務(wù)機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)信息。15房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員和提供房源信息發(fā)布服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在房源信息醒目、便于買方查看的位置作出已知悉或應(yīng)當(dāng)知悉的政府規(guī)劃有可能調(diào)整或變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)提示。5.3.2～5.3.5項(xiàng)目營(yíng)銷房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員不得通過(guò)非法手段獲取客戶信息。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員開(kāi)展陌生電話、微信（或其他線上聊天工具）等營(yíng)銷業(yè)務(wù)，應(yīng)在9:00-12:00、14:00-21:00期間進(jìn)行，且應(yīng)注意避免打擾客戶休息，干擾其正常工作、生活。對(duì)于已有業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶，聯(lián)系時(shí)間需征得客戶同意。開(kāi)展陌生電話、微信（或其他線上聊天工具）等營(yíng)銷業(yè)務(wù)，應(yīng)首先告知自身姓名、所屬房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)等信息，在征得客戶同意后方可繼續(xù)進(jìn)行交流。不得冒用他人或其他房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名義進(jìn)行電話、微信（或其他線上聊天工具）等營(yíng)銷。不得使用特殊軟件進(jìn)行電話、微信（或其他線上聊天工具）等營(yíng)銷。聯(lián)系過(guò)程中，應(yīng)用詞用語(yǔ)文明。如客戶已明確拒絕同類電話、微信（或其他線上聊天工具）營(yíng)銷的，應(yīng)主動(dòng)將其列入內(nèi)部禁撥名單，杜絕本機(jī)構(gòu)從業(yè)人員再次聯(lián)系。電話、微信（或其他線上聊天工具）等營(yíng)銷的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可信，符合廣告法等相關(guān)規(guī)定。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在街道等公共場(chǎng)所進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守《廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》的有關(guān)要求，宣傳物品擺放不得阻礙交通及騷擾他人。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員不得捏造散布漲價(jià)信息，或者與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)串通捂盤惜售、炒賣房號(hào)、采取內(nèi)部認(rèn)購(gòu)、預(yù)訂及雇人排隊(duì)等手段制造銷售旺盛的虛假氛圍、操縱市場(chǎng)價(jià)格。房屋帶看房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)施工管理規(guī)定并協(xié)助買方做好安全保護(hù)措施。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)如實(shí)向客戶介紹項(xiàng)目所有人基本信息，包括但不限于：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)督促項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售人員向客戶如實(shí)介紹項(xiàng)目信息，包括但不限于：項(xiàng)目紅線外、項(xiàng)目紅線內(nèi)、房屋、車位及地下室等的不利因素；項(xiàng)目位置、周邊交通情況、商業(yè)配套、教育配套、市政配套、景觀景點(diǎn)等外部資源配套；項(xiàng)目整體規(guī)劃、樓棟分布、景觀園林規(guī)劃、建筑風(fēng)格、小區(qū)內(nèi)部配套、小區(qū)內(nèi)部交通動(dòng)線、戶型圖等信息；項(xiàng)目采用的建筑工藝工法、建筑材料及其特點(diǎn)等信息；具體單元的建筑面積（含套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偯娣e）、銷售均價(jià)、優(yōu)惠折扣、房屋總價(jià)等；房屋的交付標(biāo)準(zhǔn)；商業(yè)貸款、公積金貸款等相關(guān)貸款政策。16個(gè)人名下不動(dòng)產(chǎn)登記結(jié)果查詢證明等信息。客戶委托他人代理的，應(yīng)核實(shí)代理人身份證明原件和《委托授權(quán)書》。應(yīng)書面告知并由客戶簽名蓋章確認(rèn)以下事項(xiàng)：應(yīng)當(dāng)由客戶協(xié)助的事宜、提供的資料；新建商品房銷售的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；新建商品房銷售涉及的稅費(fèi)；其他需要告知的事項(xiàng)。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序，佩戴信用信息卡以便買方和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員進(jìn)行身份識(shí)別。合同簽訂房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知買受人準(zhǔn)備以下資料：有效身份證明原件、戶口簿；認(rèn)購(gòu)書原件、誠(chéng)意金（或定金）收據(jù)原件；其他必要資料，如受托人身份證明、《委托授權(quán)書》、加蓋公司印章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。7.5.2 7.5.2 買受人支付首付款或房款，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提醒其向項(xiàng)目所有人索要加蓋公章的首付款收據(jù)或房款發(fā)票。后續(xù)服務(wù)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買受人準(zhǔn)備貸款資料，向銀行或公積金中心遞交資料，辦理抵押借款申請(qǐng)手續(xù)。貸款審批通過(guò)后，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買受人與銀行或公積金中心簽訂借款合同。如新建商品房屬于預(yù)售的，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買受人辦理預(yù)告登記手續(xù)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買受人辦理收樓手續(xù)。抵押借款及轉(zhuǎn)移登記中介服務(wù)業(yè)務(wù)承接房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)書面形式告知并要求客戶簽名蓋章確認(rèn)以下主要內(nèi)容，包括但不限于：需由客戶配合的事項(xiàng)及提供的資料；需要臨時(shí)保存的客戶資料種類、名稱及歸還等約定；業(yè)務(wù)受理部門；業(yè)務(wù)辦理時(shí)限；業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助客戶按照金融機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行房屋評(píng)估，并書面告知其具體貸款金額17與房屋建筑結(jié)構(gòu)、樓齡、個(gè)人收入、個(gè)人信用等有關(guān)，以金融機(jī)構(gòu)批復(fù)為準(zhǔn)。擬轉(zhuǎn)讓房屋處于抵押狀態(tài)時(shí)，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)書面提示客戶可以申請(qǐng)一并辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記、抵押權(quán)登記手續(xù)或者一并辦理原抵押權(quán)注銷登記、抵押權(quán)登記、轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確相關(guān)權(quán)利、義務(wù)，要求客戶仔細(xì)閱讀，并根據(jù)需要詳細(xì)解釋合同條款。服務(wù)合同應(yīng)包括如下主要內(nèi)容：客戶姓名、住所、有效身份證件的種類及號(hào)碼；房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、經(jīng)營(yíng)地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、法人代表信息；承接業(yè)務(wù)的從業(yè)人員信息；房屋坐落；服務(wù)的種類、名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)辦理時(shí)限；服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間和支付金額；需由客戶向相關(guān)部門繳交的費(fèi)用種類、名稱、繳交時(shí)限；；變更或者解除合同的條件；違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式；其他協(xié)商一致的事項(xiàng)。服務(wù)合同及其補(bǔ)充合同中不得包含減輕或免除房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任，加重中介服務(wù)對(duì)象責(zé)任，或排除中介服務(wù)對(duì)象主要權(quán)利的條款。抵押借款辦理2房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)向金融機(jī)構(gòu)披露已知悉或應(yīng)當(dāng)知悉的與房屋抵押（按揭）有關(guān)的信息。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得向客戶作出金融機(jī)構(gòu)一定同意貸款的承諾，也不得對(duì)貸款金額、年限及利率等作出承諾。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)并告知客戶貸款進(jìn)展情況，協(xié)助買方辦理抵押權(quán)登記。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助客戶敦促金融機(jī)構(gòu)按合同約定支付購(gòu)房款，提醒其向稅務(wù)部門索要購(gòu)房發(fā)票。轉(zhuǎn)移登記辦理2房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買方完成個(gè)人名下房地產(chǎn)登記情況查詢、填表、遞件、交稅、繳費(fèi)等有關(guān)事宜，提醒買方領(lǐng)取受理回執(zhí)、契稅發(fā)票等。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助買賣雙方依法誠(chéng)信納稅。1821919附 錄 A（規(guī)范性）房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員禁止行為房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員禁止下列行為，包括但不限于：索取合同以外的酬金或者其他財(cái)物；提供虛假材料或者隱瞞真實(shí)情況；與一方當(dāng)事人串通損害另一方當(dāng)事人利益；為違反法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的房屋交易提供服務(wù)；以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費(fèi)者交易或者強(qiáng)制交易；為交易當(dāng)事人規(guī)避房屋交易稅費(fèi)等非法目的，就同一房屋簽訂不同交易價(jià)款的合同提供便利，”；侵占、挪用交易資金；代收代管存量房交易資金；對(duì)交易當(dāng)事人隱瞞真實(shí)的房屋交易信息