旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

第5頁(yè)共5頁(yè)旅行社?實(shí)習(xí)報(bào)?告_?___?年__?__月?的旅行?社實(shí)習(xí)?,對(duì)我?來(lái)說(shuō)受?益匪淺?,因此?這次實(shí)?習(xí)對(duì)旅?行社的?具體營(yíng)?運(yùn)與操?作.管?理等方?面有了?了解,?這次實(shí)?習(xí)也讓?我發(fā)現(xiàn)?書(shū)本上?的知識(shí)?與實(shí)際?問(wèn)題的?差距,?對(duì)旅行?社這一?行業(yè)有?了更深?的體會(huì)?.在實(shí)?習(xí)期間?我體會(huì)?到旅游?這個(gè)行?業(yè)中旅?行社.?社與社?之間的?競(jìng)爭(zhēng)人?與人競(jìng)?爭(zhēng)的激?烈程度?.實(shí)?習(xí)時(shí)間?：__?__年?___?_月?實(shí)習(xí)地?點(diǎn)：

?___?_實(shí)?習(xí)內(nèi)容?：旅行?社實(shí)習(xí)?在實(shí)?習(xí)期間?我體會(huì)?到旅游?這個(gè)行?業(yè)中旅?行社社?與社之?間的競(jìng)?爭(zhēng)人與?人競(jìng)爭(zhēng)?的激烈?程度在?旅行社?業(yè)這樣?的服務(wù)?性行業(yè)?所需要?的人才?不僅是?要有一?定的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?還需要?你懂得?如何為?人處事?和接人?帶物以?及對(duì)旅?行社顧?客的耐?心以及?責(zé)任心?著實(shí)更?為重要?的在實(shí)?際的過(guò)?程中我?才真正?發(fā)現(xiàn)自?己學(xué)識(shí)?的淺薄?經(jīng)驗(yàn)的?缺乏真?是學(xué)到?用時(shí)方?恨少我?感覺(jué)在?學(xué)校學(xué)?到的理?論知識(shí)?和自己?在工作?中實(shí)踐?其實(shí)并?不是一?個(gè)概念?我想這?也是學(xué)?校之所?以暑假?讓我們?學(xué)習(xí)的?原因讓?我們進(jìn)?一步的?鞏固和?理解課?堂所學(xué)?知識(shí)培?養(yǎng)和提?高學(xué)生?的能力?理論聯(lián)?系實(shí)際?我認(rèn)為?旅游管?理專(zhuān)業(yè)?中實(shí)踐?環(huán)節(jié)重?要的是?理論聯(lián)?系實(shí)際?提高了?我們調(diào)?查研究?觀察問(wèn)?題分析?問(wèn)題和?解決問(wèn)?題的能?力和方?法培養(yǎng)?在校大?學(xué)生在?社會(huì)中?的生存?及能力?在實(shí)習(xí)?期間所?學(xué)習(xí)到?的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)團(tuán)?隊(duì)精神?將會(huì)使?我終身?受益。?旅行?社是為?人們旅?行提供?服務(wù)的?專(zhuān)門(mén)機(jī)?構(gòu)旅游?活動(dòng)的?發(fā)展是?旅行社?得以生?產(chǎn)和發(fā)?展的前?提條件?從行業(yè)?性質(zhì)來(lái)?看旅行?社屬于?服務(wù)業(yè)?為旅游?者提供?食住行?游阻娛?的六方?面服務(wù)?從世紀(jì)?年代我?國(guó)第一?家旅行?社創(chuàng)立?隨著我?國(guó)國(guó)民?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展國(guó)?家政策?的開(kāi)放?與完善?旅游景?點(diǎn)的不?斷開(kāi)發(fā)?我國(guó)的?旅行社?的數(shù)量?快速增?長(zhǎng)并且?服務(wù)質(zhì)?量也不?斷提升?我國(guó)的?旅行社?按照經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)?范圍劃?分為國(guó)?際旅行?社和國(guó)?內(nèi)旅行?社國(guó)際?旅行社?經(jīng)營(yíng)入?境旅游?業(yè)務(wù)出?境旅游?業(yè)務(wù)和?國(guó)內(nèi)旅?游業(yè)務(wù)?國(guó)內(nèi)旅?行社專(zhuān)?門(mén)經(jīng)營(yíng)?國(guó)內(nèi)旅?游業(yè)務(wù)?.國(guó)?際旅行?社主要?經(jīng)營(yíng)入?境旅游?業(yè)務(wù),?出境旅?游業(yè)務(wù)?和國(guó)內(nèi)?旅游業(yè)?務(wù),而?國(guó)內(nèi)旅?行社主?要經(jīng)營(yíng)?僅限于?國(guó)內(nèi)旅?游業(yè)務(wù)?,就因?為國(guó)際?旅行社?經(jīng)營(yíng)范?圍比國(guó)?內(nèi)旅行?社經(jīng)營(yíng)?范圍廣?,所以?國(guó)際旅?行社招?徠和接?待的旅?游者和?收入遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高于?國(guó)內(nèi)旅?行社,?再加上?現(xiàn)在我?國(guó)國(guó)民?GDP?值的逐?步攀升?,出國(guó)?人數(shù)也?大大增?加,而?不少華?人,華?僑和港?澳臺(tái)同?胞也紛?紛回國(guó)?探親,?投資,?促使國(guó)?際旅行?社在游?客方面?也大于?國(guó)內(nèi)旅?行社.?為了?增加客?源和收?入,國(guó)?內(nèi)旅行?社紛紛?推出了?專(zhuān)列旅?游，比?如：“?夕陽(yáng)紅?”專(zhuān)列?旅游，?就是針?對(duì)中老?年人推?出的旅?游項(xiàng)目?。這部?分人大?多數(shù)是?有著空?閑時(shí)間?和可自?由支配?時(shí)間收?入的人?，正好?符合了?旅游者?出游的?條件，?而且是?針對(duì)這?部分特?殊人群?開(kāi)設(shè)的?專(zhuān)列旅?游車(chē)，?所以身?受中老?年旅游?者的喜?歡。?其實(shí)旅?行社從?產(chǎn)生到?現(xiàn)在，?在社會(huì)?進(jìn)步和?發(fā)展中?起了不?小的作?用。旅?行社首?先起到?的作用?就是在?旅游者?和旅游?產(chǎn)品之?間的中?介作用?。旅行?社既是?旅游產(chǎn)?品的組?合者，?又是旅?游產(chǎn)品?的銷(xiāo)售?者，在?把旅游?者與旅?游產(chǎn)品?之間架?起溝通?的橋梁?，作為?旅游產(chǎn)?品的組?合者，?主要把?旅游者?所需要?的交通?、住宿?、飲食?、游覽?、購(gòu)物?、娛樂(lè)?等基本?旅游項(xiàng)?目和服?務(wù)結(jié)合?成為完?整的旅?游產(chǎn)品?;作為?旅游產(chǎn)?品的銷(xiāo)?售者，?主要是?走向市?場(chǎng)，招?徠旅游?者，把?組合成?的旅游?產(chǎn)品送?到他們?手中。?其實(shí)這?種中介?就是把?已經(jīng)開(kāi)?發(fā)的旅?游線路?提供給?旅游者?，介而?由旅游?者的旅?游活動(dòng)?帶動(dòng)當(dāng)?地的經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?。旅?行社的?第二個(gè)?作用是?為旅游?者實(shí)現(xiàn)?其下費(fèi)?需要的?各種服?務(wù)。?旅行社?為旅游?者提供?信息和?咨詢服?務(wù)，旅?行社是?在旅游?市場(chǎng)的?前沿，?使他們?了解有?關(guān)食、?住、行?、游、?購(gòu)、娛?等方面?的情況?。并有?能力回?答旅游?者的各?種問(wèn)題?，為之?提供咨?詢服務(wù)?，這種?服務(wù)是?旅行社?最基本?服務(wù)之?一。旅?行社為?旅游者?提供綜?合服務(wù)?。旅行?社為旅?游者安?排旅游?前準(zhǔn)備?階段、?旅游過(guò)?程中和?旅游結(jié)?束后所?需要的?全部服?務(wù)。旅?行社在?旅游者?購(gòu)買(mǎi)其?旅游產(chǎn)?品以后?，必須?嚴(yán)格按?照旅游?接待計(jì)?劃組織?旅游者?進(jìn)行旅?游活動(dòng)?實(shí)現(xiàn)其?完美的?旅游愿?望。旅?行社為?旅游者?提供其?他與旅?游相關(guān)?的服務(wù)?。如：?為旅游?者辦理?護(hù)照簽?證，出?售特種?有價(jià)證?券，發(fā)?行和匯?兌旅行?支票，?組織兌?換業(yè)務(wù)?，為旅?游者辦?理旅游?期間的?各類(lèi)保?險(xiǎn)。?旅行社?的第三?種作用?是為旅?游產(chǎn)品?供應(yīng)者?服務(wù)。?旅游產(chǎn)?品主要?由交通?、食宿?、旅游?景點(diǎn)、?購(gòu)物、?娛樂(lè)設(shè)?施以及?各有關(guān)?服務(wù)組?成，盡?管它們?各自的?經(jīng)營(yíng)部?門(mén)也直?接向旅?游者出?售自己?的產(chǎn)品?，但較?大部分?的產(chǎn)品?則是通?過(guò)旅行?社銷(xiāo)售?給旅游?者，旅?行社精?于銷(xiāo)售?旅游產(chǎn)?品，他?們組成?了一個(gè)?龐大的?銷(xiāo)售網(wǎng)?絡(luò)，能?為各類(lèi)?旅游產(chǎn)?品供應(yīng)?者招徠?大量旅?游者。?在旅行?社中各?種旅游?線路并?非都是?由旅行?社自身?開(kāi)發(fā)的?，大多?數(shù)都是?由旅游?線路開(kāi)?發(fā)商們?開(kāi)發(fā)出?來(lái)的，?再由各?個(gè)旅行?社代售?給消費(fèi)?者的，?這種代?售的形?式不僅?使旅行?社減少?開(kāi)發(fā)新?線路的?人力、?物力、?財(cái)力，?更使開(kāi)?發(fā)商們?免于自?己招徠?旅游者?的麻煩?和困難?。旅?行社的?第四種?作用是?旅行社?在旅游?業(yè)各組?成部分?間起著?組織和?協(xié)調(diào)作?用。旅?游產(chǎn)品?的各個(gè)?構(gòu)成要?素處于?獨(dú)立分?散，各?自為政?的狀態(tài)?，旅行?社作為?旅游活?動(dòng)的組?織者，?對(duì)于一?個(gè)完整?的旅游?產(chǎn)品的?實(shí)現(xiàn)起?著重要?作用，?它是連?接旅游?業(yè)各組?成部門(mén)?的紐帶?。旅游?者在旅?游過(guò)程?中的種?種聯(lián)系?、銜接?、應(yīng)變?等都必?須由旅?行社來(lái)?組織安?排和協(xié)?調(diào)解決?。旅?行社在?社會(huì)發(fā)?展中不?僅有各?種作用?還有一?些重要?的職能?和業(yè)務(wù)?。首?先是旅?行社的?職能：?生產(chǎn)?職能。?旅行社?對(duì)交通?、住宿?、飲食?、游覽?、購(gòu)物?和娛樂(lè)?等旅游?業(yè)務(wù)業(yè)?組成部?分的可?行條件?進(jìn)行設(shè)?計(jì)、組?合，指?定出整?體的旅?游計(jì)劃?，落實(shí)?旅游線?路，交?通工具?，食宿?，游覽?項(xiàng)目，?購(gòu)物，?娛樂(lè)等?一系列?服務(wù)。?銷(xiāo)售職?能。旅?行社將?旅游產(chǎn)?品的各?個(gè)部分?綜合匯?集起來(lái)?銷(xiāo)售給?零售商?或者直?接在市?場(chǎng)上銷(xiāo)?售給旅?游者，?起到疏?通銷(xiāo)售?渠道的?作同。?組織協(xié)?調(diào)職能?。旅行?社把旅?游產(chǎn)品?出售給?旅游者?后，為?了使旅?游者的?旅游活?動(dòng)順利?進(jìn)行，?必須作?好組織?協(xié)調(diào)工?作。經(jīng)?濟(jì)利益?的分配?職能。?旅游者?雖然在?旅游過(guò)?程中要?接觸到?眾多的?旅游接?待部門(mén)?，但其?把全部?費(fèi)用作?為購(gòu)買(mǎi)?綜合旅?游產(chǎn)品?一次性?付給旅?行社，?旅行社?要在各?個(gè)部門(mén)?之間合?理分配?總收入?，使它?們各自?獲得理?想的效?益。?旅行社?的業(yè)務(wù)?：銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)?。旅行?社要隨?時(shí)了解?和掌握?旅游市?場(chǎng)的需?求動(dòng)向?，并根?據(jù)旅行?社自身?的條件?和能力?，結(jié)合?旅游目?的地的?旅游資?源和旅?游服務(wù)?設(shè)施情?況，設(shè)?計(jì)出各?種能夠?吸引旅?游者的?適銷(xiāo)對(duì)?路，各?具特色?的旅游?產(chǎn)品，?針對(duì)自?己的目?標(biāo)市場(chǎng)?，利用?各種傳?播媒介?和通過(guò)?舉辦展?銷(xiāo)會(huì)，?出版各?類(lèi)宣傳?品、開(kāi)?展公共?關(guān)系和?其他促?銷(xiāo)手段?將自己?的產(chǎn)品?銷(xiāo)售出?去。計(jì)?調(diào)業(yè)務(wù)?。它是?指計(jì)調(diào)?部門(mén)為?業(yè)務(wù)決?策而進(jìn)?行的信?息提供?，調(diào)查?研究，?統(tǒng)計(jì)分?析，計(jì)?劃編制?等參謀?性工作?和為實(shí)?現(xiàn)計(jì)劃?目標(biāo)而?進(jìn)行的?統(tǒng)籌安?排，組?織落實(shí)?、業(yè)務(wù)?簽約，?協(xié)調(diào)聯(lián)?絡(luò)，監(jiān)?督檢查?等業(yè)務(wù)?性工作?的總和?，即安?排好旅?游者的?接待工?作，使?他們能?夠進(jìn)得?來(lái)，出?得去，?住得舒?適，吃?得滿意?，玩得?開(kāi)心，?覺(jué)得此?次旅游?確實(shí)是?一種享?受。導(dǎo)?游業(yè)務(wù)?。導(dǎo)游?服務(wù)人?員在具?體旅游?接待負(fù)?責(zé)中起?著協(xié)調(diào)?和溝通?的重要?作用。?導(dǎo)游業(yè)?務(wù)是旅?游