企業(yè)文化講解課件

企業(yè)文化講解課件第一頁，共161頁。企業(yè)文化

第二頁，共161頁。

學習企業(yè)文化課的思考與要求一、開課的意義？第三頁，共161頁。2011年走訪校友時經(jīng)歷的幾件事:

見聞之一:航天晨光的咨詢電話見聞之二:深圳一校友董事長的反思見聞之三:5719廠企業(yè)文化的震撼見聞之四:株州331長總經(jīng)理的驚詫人們?yōu)槭裁磿绱说年P(guān)注企業(yè)文化？第四頁，共161頁。企業(yè)在市場競爭沉浮興衰現(xiàn)象

中國民營企業(yè)大約有300多萬家。據(jù)有調(diào)查顯示，其中經(jīng)營10年以上的企業(yè)僅有10%。每年在中國全國新成立的民營企業(yè)在15萬家左右右，同時有10萬多家企業(yè)關(guān)門。

愛多—病了秦池—醉了巨人—倒了亞細亞—沒了三株—枯萎了小霸王—別姬了太陽神—不神了愛多—病了第五頁，共161頁。麥肯錫咨詢公司統(tǒng)計：首屆財富500強企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還存在。財富500強企業(yè)平均壽命只有40—50年，全球范圍內(nèi)家族企業(yè)的平均壽命24年。其中只有30%的家族企業(yè)可以傳到第二代。能夠傳到第三代的家族企業(yè)不足13%；2005年7月，中國工商聯(lián)調(diào)查顯示：中國民營企業(yè)的平均壽命為2.9年，國有企業(yè)5年左右。中國每年注冊15萬家民營企業(yè)，每年又消逝10萬多家，60%的民營企業(yè)將在5年內(nèi)破產(chǎn)，85%的企業(yè)在10年內(nèi)消失，能夠生存3年以上的企業(yè)只有10%；大型企業(yè)集團的平均壽命只有7—8年；日本大型企業(yè)集團的平均壽命為30年，是我國的4倍，美國大型企業(yè)集團的平均壽命為40年，為中國的6倍。導致企業(yè)在市場競爭中沉浮興衰過快的原因是什么？第六頁，共161頁。專家分析：——中國企業(yè)走不出“十年生命”的陰影，企業(yè)壽命短的原因：外部因素：社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，政府的經(jīng)濟政策，經(jīng)濟發(fā)展水平都是企業(yè)的外部經(jīng)濟因素，是企業(yè)經(jīng)營的最重要的環(huán)境條件。內(nèi)部因素：沒有科學的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)安排、缺少成功的企業(yè)家和企業(yè)文化氛圍、企業(yè)缺少人力資源和人力資本的運用、企業(yè)財務(wù)管理問題。

企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的重要影響因素

當100人時我要站在最前面，帶領(lǐng)部屬沖鋒陷陣

當1000人時我要站到最中央，讓每一個員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向

當10000人時我要退居幕后，靠核心層的經(jīng)營管理思想即企業(yè)文化統(tǒng)馭三軍

當1000人時我要站到最中央，讓每一個員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的重要影響因素

當100人時我要站在最前面，帶領(lǐng)部屬沖鋒陷陣

當1000人時我要站到最中央，讓每一個員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向第七頁，共161頁?！怀晒Φ钠髽I(yè)就其原因各有不同，但凡成功的企業(yè)都有一個共同點，那就是有優(yōu)秀的領(lǐng)導營造了一個優(yōu)秀的企業(yè)文化?！劳ㄓ秒姎夤厩翱偛媒芸恕ろf爾奇認為，文化是永遠不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝?！谑袌鼋?jīng)濟條件下，任何稀缺資源都成為貨幣的奴隸。唯有企業(yè)文化有錢買不來。它是一種土生土長、植根于企業(yè)本身土壤的獨特文化；只能內(nèi)部培養(yǎng)，很難外部嫁接，也很難模仿。它是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的基本保證。——《財富》雜志“全球500強企業(yè)”的評委總結(jié)出：500強企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。第八頁，共161頁。

學習企業(yè)文化的意義:1、了解和掌握企業(yè)文化的基本理論（現(xiàn)象、內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、發(fā)揮作用的機理、影響因素等），拓展知識面，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)日益激烈的人才市場競爭的需要。

2、學習企業(yè)文化建設(shè)工程的基本要素和技能（設(shè)計原則、程序、切入點、體系、實施藝術(shù)等）,培養(yǎng)應(yīng)用企業(yè)文化知識分析解決實際管理問題的能力，為自我今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)；第九頁，共161頁。

二、教學內(nèi)容安排

1、企業(yè)文化發(fā)展的來龍去脈；

2、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、要素與機制；

3、企業(yè)文化導入與建設(shè)三、學習要求

1、保證考勤率、保持良好的課堂紀律、適當做課堂筆記；

2、閱讀相關(guān)書籍，學習和分析典型案例；

3、成績考核課堂學習表現(xiàn)占20%；考勤占20%；考核占60%第十頁，共161頁。第一章企業(yè)文化的興起與發(fā)展

企業(yè)文化學是一門新學科，也是一個邊緣學科和交叉學科。這一概念的提出和企業(yè)文化學說的形成在20世紀80年代中期，其傳入中國之后，便得到了迅速而廣泛地發(fā)展，企業(yè)界爭先恐后地引進，學術(shù)界的有關(guān)論著紛至沓來，在我國涌現(xiàn)出海爾文化救活“休克魚”、蒙牛速度的文化推動、南方動力的人與企業(yè)共振、科龍的萬龍耕心、廣汽集團的“同心同行”工程、華為的“華為基本法”、玉柴的“文化經(jīng)營”、三一集團的“品質(zhì)改變世界”等一批企業(yè)文化典型案例。第十一頁，共161頁。一、企業(yè)文化興起的歷史背景

企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，共同成長，屬于自發(fā)形成的文化。企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語，首先出自西方管理學界，20世紀80年代開始被頻繁使用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化。

1、企業(yè)管理學的發(fā)展奠定了企業(yè)文化的基礎(chǔ)

管理——是為實現(xiàn)預(yù)定的總體目標，在遵從技術(shù)和社會規(guī)律的前提下，著眼于全局，優(yōu)化地運用各種資源，合理地組織各種過程的一種工作。管理計劃組織組織控制目標、方針、規(guī)劃、戰(zhàn)略劃分任務(wù)、職責、設(shè)立組織、授權(quán)指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、激勵第十二頁，共161頁。企業(yè)管理理論發(fā)展的三個階段及特點比較

特征模式經(jīng)驗管理科學管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以來特點人治法治文治組織直線式職能式學習型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟人經(jīng)濟人自動人、觀念人激勵方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性相結(jié)合第十三頁，共161頁。（1）古典管理理論的產(chǎn)生（1900——1930年）代表人

主要代表作主要觀點泰勒（美）《科學管理理論》借助勞動定額、計件報酬、明確管理職能，調(diào)動員工的勞動積極性，提高工作效率。韋伯（德）《行政組織理論》行政組織體系“官僚制”或“科制”，即分職務(wù)、部門、層次的管理形式；勞動分工、確立職權(quán)等級、建章立制等

法約爾（法）《管理要素或管理職能理論》經(jīng)營6職能：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全會計、管理管理五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)控制管理“十四條原則”：分工、權(quán)限與責任、紀律、報酬、指揮、集權(quán)、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)、團結(jié)精神等第十四頁，共161頁。（2）行為科學理論的充實（1930——1960年）

行為科學理論——是研究人們行為以及產(chǎn)生原因的一門新科學。霍桑實驗工人是“社會人”而不是經(jīng)濟人企業(yè)存在正式組織和非正式組織企業(yè)管理應(yīng)從“以事為中心”轉(zhuǎn)變到“以人為中心”。領(lǐng)導能力表現(xiàn)在通過提高職工的滿意度，激發(fā)職工的“士氣”，從而達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。結(jié)論個體行為理論激勵理論群體行為理論第十五頁，共161頁。案例1：“總經(jīng)理笑容”

位于美國俄亥俄洲的RMI子公司一度生產(chǎn)滑坡,工作效率低下,利潤上不去.公司派丹尼爾任總經(jīng)理,企業(yè)很快改變了面貌.丹尼爾的方法很簡單,就是在工廠到處貼滿了標語:“如果你看到一個人沒有笑容,請把你的笑容分些給他”.“任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功”，標語下簽著丹尼爾的名字。他把廠徽改成一張笑臉。他總是春風滿面，笑著和別人打招呼、談話。能叫出全廠2000名工人的名字。在丹尼爾的笑臉管理下，三年后，企業(yè)沒有增加任何投資，效率卻提高了80%。人們稱丹尼爾的管理為：純威士忌——柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物。現(xiàn)代科學證實，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，有助于提高人的生理機能，改善人的情緒、提高工作、學習、生活的熱情，提高工作和辦事效率。丹尼爾的笑臉管理，調(diào)動了員工的工作積極性和熱情，笑容創(chuàng)造了效益。第十六頁，共161頁。案例2：“青蛙變王子”

20世紀80年代，美國GM設(shè)在加利福尼亞州弗雷蒙特的一家裝配汽車的工廠（UAW）陷入危機，幾乎倒閉。1982年GM找到了競爭對手日本豐田,提出共同設(shè)計和生產(chǎn)汽車的建議，選擇的工廠就是UAW，工廠可以由豐田的管理人員管理，但就使用原廠的設(shè)備和人員，不能解雇任何員工。為抓住機會，豐田接受了所以條件。結(jié)果一年后，該廠發(fā)生了巨大變化，對比見圖：企業(yè)UAWNUMMI合資UAW管理NUMMI管理年度19821986行政命令、嚴格監(jiān)督、懲罰、解雇等手法，高高再上的領(lǐng)導作風。工人只是會說話的工具，勞資矛盾十分尖銳。尊重員工，印有頭銜的個人業(yè)務(wù)名片。讓工人們分組管理，各司其責，建立管理者和工人平等的氣氛。使員工感到前所未有的重視，激發(fā)了工作積極性和熱情。員工由搗蛋鬼變成敬業(yè)員工。員工人數(shù)50002500缺勤率20%2%年抱怨事件50002組裝成本高于日本30%和日本相同生產(chǎn)率在GM最差平均2倍與GM質(zhì)量在GM最差在GM最好第十七頁，共161頁。

二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動創(chuàng)造的經(jīng)濟價值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化，即由過去強調(diào)命令和服從的傳統(tǒng)管理逐漸上升到注重企業(yè)文化的驅(qū)動力。加之這一時期整個行為科學的快速發(fā)展，這一切的變化，為企業(yè)文化學說的誕生提供了有力的理論支持。第十八頁，共161頁。2、戰(zhàn)后日本經(jīng)濟奇跡的啟示

國土陸地面積占世界陸地面積的0.25%、人口占世界總?cè)丝诘?.7%

二戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國：一片廢墟，經(jīng)濟停滯，饑餓、嚴寒和病魔嚴重威脅著人們的生命，經(jīng)濟幾乎完全靠西方扶持。北海道本洲四國九州第十九頁，共161頁。1955年1970年1980年2000年2009年經(jīng)濟連續(xù)15年以10%的速度發(fā)展國民生產(chǎn)總值2000億美元人均國民生產(chǎn)總值2000美元GDP10300億美元占世界GDP8.6%GDP47496億美元人均35567美元2009年GDP50700億美元1964年日本造出世界第一條高速鐵路1945年日、美人均GDP1：301965年日、美人均GDP1：1第二十頁，共161頁。

20世紀70年代末起，日本的經(jīng)濟實力有了“奇跡”般的增長，幾乎可以與美國抗衡，日本企業(yè)在遍及全球的市場與美國展開激烈競爭，日本商品旋風般地大舉進入原為歐美商品統(tǒng)領(lǐng)地的市場。如：

——在摩托車生產(chǎn)方面令英國黯然失色；

——在汽車生產(chǎn)方面勝過了德國和美國；

——在手表、照相機、光學儀器的生產(chǎn)方面超過了傳統(tǒng)強國瑞士和德國；并結(jié)束了美國在鋼鐵、造船、鋼琴、家用電器等方面的統(tǒng)治地位。日本產(chǎn)品在世界各地市場上驅(qū)逐美國商品，占領(lǐng)原本屬于美國的許多市場(菲、新、泰等國的市場)，還長驅(qū)直入占領(lǐng)美國本土市場。1981年日美貿(mào)易中美國逆差180億美元，占美國貿(mào)易赤字45%。戰(zhàn)后，日本在不到20年的時間里，不僅趕上西方發(fā)達國家，而且一躍成為經(jīng)濟超級大國，并直接威脅著美國的霸主地位。其變化之快，就其原因何在？？戰(zhàn)后，美國占有資本主義世界工業(yè)產(chǎn)量的60%，對外貿(mào)易總量的32·5%及黃金儲備總量的59%，具有壓倒性的經(jīng)濟優(yōu)勢。但70年代后，霸主地位受到挑戰(zhàn)，經(jīng)濟實力相對下降。原因何在？第二十一頁，共161頁。文化傳統(tǒng)價值觀著眼于人的管理、人的感情的協(xié)調(diào)、人與人之間的微。使員工對企業(yè)有忠誠度，企業(yè)很強凝聚力和競爭力。重視硬件方面的管理，而忽略對人的重視。3、美國人的理性反思第二十二頁，共161頁。

美、日企業(yè)管理之比較美國企業(yè)管理A型

日本企業(yè)管理J型例：日本本田汽車公司美國分公司的做法：縮小工人與管理人員的地位差別，同在公司餐廳就餐，同一停車場。稱工人為合伙者，管理者和工人一律穿公司白色制服。

短期雇用長期或終身雇傭制度迅速的評價和升級長期考核和逐步提升專業(yè)化非專業(yè)化明確的控制管理過程注重對人的經(jīng)驗和潛能進行細致而積極的啟發(fā)誘導個人決策集體研究的決策個人負責對一件工作集體負責局部關(guān)系員工之間平等相待，以自我指揮代替等級指揮融洽管理人員與職工的關(guān)系

第二十三頁，共161頁。

1980年7月，美國國家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目中，明確地把日本的成功歸因于日本人對企業(yè)的忠誠及團隊意識、企業(yè)對員工的關(guān)懷和重視等精神因素，在美國引起強烈反響。

1981年4月，美國加利福尼亞州大學管理教授威廉·大內(nèi)（美日裔學者）在《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中首次提出了企業(yè)文化這個概念，指出：杰出而成功的企業(yè)都有強有力的組織文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的非書面的行為規(guī)范。并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀的儀式和習俗。第二十四頁，共161頁。研究企業(yè)文化的經(jīng)典著作：

《Z理論————美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《尋求優(yōu)勢——美國成功公司的經(jīng)驗》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀》《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神之柱》《A戰(zhàn)略————人與效益的關(guān)系》《美國企業(yè)精神—美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》《追求卓越的管理》《日本名列第一——對美國的教訓》《企業(yè)戰(zhàn)略的奧秘》《文化的結(jié)局》《實踐經(jīng)營哲學》《用人之道——美國企業(yè)家談人才管理》《企業(yè)文化——理論和實踐的展望》

管理四重奏行動迅速、接近顧客創(chuàng)業(yè)精神、揚長避短發(fā)揮職工積極性、依靠價值的精神力量、精簡機構(gòu)、寬嚴相濟第二十五頁，共161頁。

綜上所述，企業(yè)文化作為一種有意識的企業(yè)實踐，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于20世紀80年代初的美國。企業(yè)文化的興起，既是美日經(jīng)濟競爭引起的管理模式比較的直接產(chǎn)物，也是經(jīng)濟全球化在企業(yè)管理中的反映，更是企業(yè)管理理論與實踐發(fā)展到“人本化”的必然結(jié)果，它是在多種因素共同作用下形成的。第二十六頁，共161頁。三、典型國家的文化特征及其企業(yè)文化

企業(yè)文化發(fā)展的總體特征既與一國經(jīng)濟發(fā)展水平有關(guān)，更與該國的民族文化傳統(tǒng)密切相聯(lián)。不同的民族文化，對人們的價值觀念、思維方式與行為方式產(chǎn)生不同的深刻的影響，進而影響企業(yè)的管理方式、方法以及企業(yè)文化。文化維度價值觀體系美國中國人與自然的關(guān)系主宰和諧人與人的關(guān)系個體本位集體本位行為優(yōu)先性法律導向關(guān)系導向道德標準的基礎(chǔ)理性感性時間優(yōu)先性傾向于未來傾向于現(xiàn)實信念體系人性假設(shè)性本惡性本善宗教信仰上帝沒有超級權(quán)威知識的本質(zhì)機械、分立的有機、整體的變化的本質(zhì)線性變化回旋式變化對人的激勵物資為主精神為主人的理想與歸宿個人的充分發(fā)展社會和諧思維方式結(jié)構(gòu)性思維整體性思維表達方式直接含蓄第二十七頁，共161頁。1、美國文化及其企業(yè)文化（核心：個人主義和理性主義）（1）美國民族文化特點

A、個人主義價值觀對自己、對自己的命運深信不疑，把依靠自己作為哲學信條。

B、冒險、開拓、創(chuàng)新精神美國人的格言是，不冒險就不會有大的成功，膽小鬼永遠不會有所作為；不創(chuàng)新即死亡。強調(diào)創(chuàng)新精神，認為機會到處都有，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用。除法律外，美國人樂于向一切傳統(tǒng)和先例挑戰(zhàn)，“我與專家、權(quán)威、傳統(tǒng)平等”。愛干別人沒干過的事。強調(diào)個人奮斗、冒尖，個人能力。

C、自由、平等精神熱愛、珍惜崇尚自由，出身對美國人不起任何作用。以財富為榮,崇尚從平民變成富翁得人，企業(yè)家普遍受到社會的尊敬。格言：一個人富裕到什么程度，就表明他的才能發(fā)揮到了什么程度。因為機會均等的條件下，人的才能決定富裕程度。

第二十八頁，共161頁。（2）美國企業(yè)文化特點

A、制度化企業(yè)建立在條文、規(guī)章、標準等一系列規(guī)定的基礎(chǔ)上，并用之規(guī)范員工的行為：企業(yè)與員工是一種由合同、章程所規(guī)定的契約的關(guān)系。工作中表現(xiàn)為個人決策和個人負責；企業(yè)是一個松散的結(jié)合體，人員高度流動。

B、講究效率，強調(diào)科學性“量”的概念貫徹在從計劃到成本核算等所有的管理過程，強調(diào)以最小的成本和最少的時間獲取最高的利潤。在科學的理論指導下，建立嚴格的質(zhì)量保證體系。求實精神比較強，形式主義和文牘主義較少,提倡科學和合理，重視組織機構(gòu)和規(guī)章制度的作用。

C、追求理性化管理，強調(diào)明確、直接性

企業(yè)有明確的目標、操作程序、指標，一切有章可循、有據(jù)可依。通過嚴密的工時定額、可操作的評價系統(tǒng)進行明確的控制。

D、重視物的因素將人視為與物同樣的生產(chǎn)要素進行科學的配置和使用,淡漠人際關(guān)系。

E、強烈的進取精神企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲。第二十九頁，共161頁。2、日本文化特征及其企業(yè)文化（1）日本民族文化特征（以儒家文化為核心）

A、強烈的民族自尊意識

地緣和地理特點,使日本人形成特有的民族自尊意識—強烈的趕上和超過發(fā)達國家愿望和感情,。

B、永不滿足的學習精神

有強烈的危機感，因而廣采博學（唐學中、明學荷蘭、近代學英、法、二戰(zhàn)后學美國），注重結(jié)合本國需要和特點進行加工改造。如在企業(yè)管理上對中國儒家思想進行大規(guī)模的吸收和成功嫁接，且又不失民族特色，甚至在接受西方生活方式時，也保持西服與和服、西餐與日廠日餐等雙重生活方式。

C、忠誠精神

“效忠”是日本文化的價值取向，并帶有一種宗教色彩。如進入日本公司的員工，有一種對公司感恩報恩，從一而終的感情。

D、“家族”意識和親和一致的精神

第三十頁，共161頁。（2）日本企業(yè)文化的特點：

A、為社會經(jīng)營的理念日本企業(yè)在經(jīng)營中強調(diào)通過優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來貢獻社會，從而取得社會的好評，以延續(xù)組織的生命。往往用社訓、社歌、社徽等形式來表現(xiàn)為社會經(jīng)營的理念，企業(yè)強調(diào)追求經(jīng)濟效益和報效國家雙重價值目標。如“松下精神”：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、目標一致、奮斗向上，禮貌謙讓、適應(yīng)形勢，感恩戴德。

B、家族主義經(jīng)營意識

企業(yè)領(lǐng)導有至高無上的權(quán)威，是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，對企業(yè)員工保持著慈父一般的形象；員工作為家族成員，與企業(yè)保持著較深厚的“血緣關(guān)系”，員工對企業(yè)堅守忠誠，信奉家規(guī)，對企業(yè)有很強的歸屬感，為企業(yè)不惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。如豐田提倡豐田人坐豐田車”，崇尚企業(yè)集團，灌輸愛廠如家、共存共榮、對企業(yè)忠貞不貳的精神，強調(diào)企業(yè)凝聚力。日本企業(yè)一般實行：終身雇傭制、年功序列工、按企業(yè)組織工會第三十一頁，共161頁。

C、團隊主義精神——講合作、講協(xié)作

①實行集體主義管理決策時，上下級之間除了進行正式溝通外，還像兄弟一樣進行各種非正式溝通，反復(fù)斟酌，群策群力。工作中強調(diào)集體責任感。

②倡導著眼于人的管理方式通過建立全能的生活設(shè)施，建立多種社團組織，開展體育比賽及慶祝結(jié)婚紀念日等活動，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，培養(yǎng)員工的團隊意識。如：松下電器公司的“朝夕會制度”、“利用顧客抱怨創(chuàng)造商機”；豐田公司的“免費上門服務(wù)”、“公司內(nèi)的團體活動”、“個人接觸”、“前輩制度”、“故鄉(xiāng)通信”等培養(yǎng)企業(yè)和諧的內(nèi)外環(huán)境，使員工和客戶從滿足到感動到自豪。

第三十二頁，共161頁。③堅持主要著眼團隊，而不是個人的激勵制度。

管理堅持以激勵整體效率為出發(fā)點，多采取論資排輩的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般員工中產(chǎn)生不安全感，而導致士氣降低。

D、重視對員工的培訓和教育

如：豐田公司重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，明確提出“既要造車，又要造人”。強調(diào)通過教育把每個人的干勁調(diào)動起來。實行分階段的組織員工學習，且不斷升級，接受更高的教育，從而形成高水平的技能集團，樹立良好的公司內(nèi)部形象。如：松下提出“造物先造人”、“經(jīng)營即教育”。

E、“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營理念

即對世界范圍內(nèi)的各種優(yōu)勢資源進行“綜合”（嫁接、模仿、借鑒、拿來）。日本企業(yè)成功的以360億美元，獲得了世界上39000多項最新技術(shù)，創(chuàng)造了大量具有競爭力的新產(chǎn)品。第三十三頁，共161頁。日本的企業(yè)文化民族文化傳統(tǒng)企業(yè)文化的特點具體表現(xiàn)強烈的民族昌盛的愿望和自尊意識為社會經(jīng)營的理念突出企業(yè)的社會責任感用社訓、社歌、社徽等形式來表現(xiàn)為社會經(jīng)營的理念，強調(diào)追求經(jīng)濟效益和報效國家雙重價值目標，忠誠精神團隊主義精神集體管理，群策群力，倡導著眼于人的管理方式，通過建立全能生活設(shè)施和多種社團組織，開展體育比賽及慶祝結(jié)婚紀念日等活動，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。重視對員工培訓和教育“家族”意識家族主義經(jīng)營意識領(lǐng)導有權(quán)威，是精神領(lǐng)袖，終身雇傭、年功序列工資制，按企業(yè)組織工會，員工與企業(yè)保持深厚的“血緣關(guān)系”，對企業(yè)忠誠，信奉家規(guī)，員工歸屬感強，為企業(yè)不惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。親和一家的精神永不滿足的學習精神“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營理念廣采博學，通過嫁接、模仿、借鑒、拿來等方法，成功地在世界范圍內(nèi)對各種優(yōu)勢資源進行綜合，獲得39000多項最新技術(shù)。第三十四頁，共161頁。③堅持主要著眼團隊，而不是個人的激勵制度。

管理堅持以激勵整體效率為出發(fā)點，多采取論資排輩的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般員工中產(chǎn)生不安全感，而導致士氣降低。

D、重視對員工的培訓和教育

如：豐田公司重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，明確提出“既要造車，又要造人”。強調(diào)通過教育把每個人的干勁調(diào)動起來。實行分階段的組織員工學習，且不斷升級，接受更高的教育，從而形成高水平的技能集團，樹立良好的公司內(nèi)部形象。如：松下提出“造物先造人”、“經(jīng)營即教育”。

E、“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營理念

即對世界范圍內(nèi)的各種優(yōu)勢資源進行“綜合”（嫁接、模仿、借鑒、拿來）。日本企業(yè)成功的以360億美元，獲得了世界上39000多項最新技術(shù)，創(chuàng)造了大量具有競爭力的新產(chǎn)品。第三十五頁，共161頁。3、中國的企業(yè)文化（1）中國傳統(tǒng)文化的基本精神

A、人本精神：個人應(yīng)為國家、民族利益、家庭承擔責任、剛健有為

B、貴和尚中：和氣生財、誠實守信、中和待人

C、禮治、重情、注重內(nèi)?。褐轮?、誠意、正心、修身、齊家、治國平天下

D、注重直覺體悟：人為因素

E、強調(diào)統(tǒng)一性：在和諧中求得統(tǒng)一

F、吃苦耐勞，勤奮自強（2）中國近代民族企業(yè)的經(jīng)營理念

A、注重親情和人情的管理方式以情為先以理為大，情理兼顧。企業(yè)用人時除了注重人才的能力與水平外，還考慮他與企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導人等社會的關(guān)系。

B、初步的市場理念（進行市場需求調(diào)查）

第三十六頁，共161頁。久大精神民生精神東亞銘原則上絕對地相信科學事業(yè)上積極發(fā)展實業(yè)精神上以能服務(wù)社會為最大光榮，行動上寧愿犧牲個體而顧全全體對外：服務(wù)社會，便利人群，開展生產(chǎn)，富強國民。對內(nèi)：個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的工作是超報酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟的本心（事業(yè)心、責任心）本領(lǐng)（經(jīng)營管理、技術(shù)業(yè)務(wù)技能）本錢（資本、資金）

C、品牌理念主要表現(xiàn)為對自己勞動產(chǎn)品的認同和標識上，如：榮氏企業(yè)的“兵船”牌面粉、大生毛紡廠的“魁興”、“紅魁”棉紗，東亞公司的“抵羊”牌毛線，“中國鉛筆廠”的“飛機牌”、“鼎牌”、“三星牌”。又如用姓名或區(qū)域冠在自己的勞動產(chǎn)品上，塑造了一批知名的民族品牌。同仁堂、張小泉剪刀、黃慶仁藥棧、景德鎮(zhèn)瓷器、黃橋燒餅等。

D、義利并舉、義利生利的價值觀念(廠訓、行訓、示訓)第三十七頁，共161頁。(3)新中國社會主義建設(shè)時期的企業(yè)思想教育

群體至上、克己奉公意識艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)意識、主人翁意識、科學管理意識鐵人精神鞍鋼精神孟泰精神一團火精神——改革開放后企業(yè)觀念更新（80年代以后）企業(yè)是政府附屬物

企業(yè)是自主經(jīng)營的主體生產(chǎn)中心

顧客至上不求有功，但求無過

無功便是過、追求卓越大鍋飯、鐵飯碗、鐵交椅

崗位靠競爭，收入靠貢獻得過且過

開拓創(chuàng)新等、靠、要

拼搏自強態(tài)度導向

結(jié)果導向、追求效益和效率小富即安

不斷進取，自我超越有問題找首長

有問題找市場聯(lián)想文化華為文化海爾文化康佳文化蒙牛文化第三十八頁，共161頁。(4)我國企業(yè)文化發(fā)展主要經(jīng)歷的階段

A、以“引進、傳播與評價”為主（20世紀80—90年代）

B、以“比較、特色研究”為主（20世紀90年代初—21世紀初）

C、以“理論推廣、特色案例研究”（進入21世紀以后）

2005年，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會下發(fā)了《關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導意見》，同年，國家勞動和社會保障部正式將“企業(yè)文化師”列入第三批新職業(yè)中。思考題：1、企業(yè)文化興起的原因是什么？2、物本管理和人本管理的本質(zhì)區(qū)別是什么？3、民族傳統(tǒng)對企業(yè)文化發(fā)展的主要影響？第三十九頁，共161頁。第二章企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵引例青島啤酒的企業(yè)文化體系

2012年8月15日，青島啤酒已經(jīng)走過整整108年的風雨歷程，銷售量居中國啤酒行業(yè)首位，是世界第八大啤酒廠商。青啤能基業(yè)長青，除出色的品質(zhì)量外，百年沉淀下來的企業(yè)文化才是其制勝的關(guān)鍵。愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂市場觀服務(wù)觀質(zhì)量觀人才觀道德觀發(fā)展觀管理觀環(huán)境觀品牌觀制度層（管理制度200余項，流程190項）物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品造型）企業(yè)宗旨：以人為本、團結(jié)合作、造福社會企業(yè)作風：嚴謹、務(wù)實、高效企業(yè)精神：盡職盡責、追求卓越會意言傳行貫引導凝聚激勵結(jié)束識別優(yōu)勢從精神到物質(zhì)、由抽象到具體、由神到形第四十頁，共161頁。一、從文化到企業(yè)文化1、什么是文化——是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗生活方式、文學藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。

▲在西方，

“文化”（Culture）一詞，在西方來源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重等意思。

▲泰勒在《原始文化》（1887）一書中說“文化或文明是一個復(fù)雜的整體，包括實物、知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風俗、以及人類在社會里所取得的一切能力與習慣”。從泰勒對文化下了一個劃時代的定義以后，至今100多年，具有影響的關(guān)于文化的定義超過160多種。

第四十一頁，共161頁?！谖覈?，“文化”一詞最早出現(xiàn)在西漢時期劉向的《說苑》中。在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，屬精神領(lǐng)域范疇，后來擴展為一個廣泛的概念?！掇o?！穼ξ幕尼屃x：廣義：指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義：指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。文化從宏觀上看：文化是指民族的、宗教的、社會的從微觀上看：文化是指社會中的某一特定群體的第四十二頁，共161頁。2、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象（1）客觀屬性。自企業(yè)誕生起，就在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動中孕育并逐漸形成自身的文化。（2）亞文化屬性。企業(yè)文化是在社會政治、經(jīng)濟、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展。（3）經(jīng)濟管理文化屬性。企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營活動相適應(yīng)，反映著人們從事經(jīng)濟活動的觀念和方式。第四十三頁，共161頁。3、企業(yè)文化概念的界定（1）

企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)（五要素說）

企業(yè)文化構(gòu)成五要素企業(yè)環(huán)境：對企業(yè)文化形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素價值觀：組織的基本思想和信念，他們本身就形成了企業(yè)文化的核心英雄人物：把企業(yè)價值觀人格化且本身為員工們提供了具體楷模文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)主要非正式的聯(lián)系手段,也是企業(yè)價值觀的運載工具禮節(jié)儀式:日常生活中的慣例和常規(guī)，向員工表明期望的行為模式第四十四頁，共161頁。（2）企業(yè)文化是企業(yè)獨特的價值觀與指導觀念、傳統(tǒng)、習慣；（3）企業(yè)文化是一種有它自己的價值觀、信仰、工具和語言的文化；（4）企業(yè)文化是一個公司的傳統(tǒng)、風氣、進取心、守勢、靈活性，即確定活動意見和公司員工行為規(guī)式的價值觀；（5）總和說——企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總和，是硬件和軟件的結(jié)合；（6）企業(yè)文化是管理中的7S；（7）五非一說——企業(yè)文化是非知識、非利潤、非人際關(guān)系、非工作環(huán)境、非管理活動，而是滲透在企業(yè)一切活動中的靈魂(態(tài)度、心理、哲學、情感、原因)。（8）五層次說——企業(yè)文化是包括企業(yè)價值觀、企業(yè)家經(jīng)營管理文化，職工素質(zhì)與娛化、企業(yè)的社會責任文化和企業(yè)參與宏觀決策共五個層次的文化。

▲國內(nèi)外對企業(yè)文化多視角的界定多達180種。人員作風技能戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度最高目標第四十五頁，共161頁。4、企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是指全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中，培育形成并普遍認同和自覺遵循的理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的哲學、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、經(jīng)營特色、管理風格和沿襲的傳統(tǒng)與習慣的總和等。企業(yè)文化理解：——文化有時段性。企業(yè)文化是指現(xiàn)階段的文化；——文化具有共識性。沒有達成共識，就不能稱為企業(yè)文化；——文化具有范圍性。企業(yè)文化是指員工普遍認同的部分；——文化具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導的理念和行為方式一旦得到普遍認同，成為企業(yè)的文化，就必將得到員工的自覺遵守第四十六頁，共161頁。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化精神文化物質(zhì)文化企業(yè)哲學、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)風尚、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)民主、團隊意識企業(yè)環(huán)境（廠容、廠歌、企業(yè)標識）企業(yè)服飾企業(yè)文體企業(yè)培訓第四十七頁，共161頁。例一：企業(yè)文化物質(zhì)載體精神內(nèi)容活動過程活動結(jié)果生產(chǎn)經(jīng)營管理、文體知識競賽美化工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品參與社會事務(wù)、合理利潤處理人際關(guān)系、制定規(guī)章制度從事科研教育科技成果、精美報刊社會贊助、花園廠房精神現(xiàn)象精神本質(zhì)價值觀念、精神狀態(tài)、工作作風、風俗習慣、道德規(guī)范、行為準則思維方式為社會服務(wù)理解與尊重人第四十八頁，共161頁。例2：北京電視機廠的企業(yè)文化建設(shè)圖心理工程文化工程生產(chǎn)工程環(huán)境工程福利工程建立榮譽冊，關(guān)心群眾舉行升旗儀式，批評錯誤，開展對話活動樹立競爭意識，搞好各種文化活動，確立行為規(guī)范，宣傳培訓優(yōu)化組合，質(zhì)量教育，產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)改造確定廠服、標志、包裝、口號、廣告、廠歌改善生活環(huán)境、勞動保護、幼兒園第四十九頁，共161頁。

項目

內(nèi)容企業(yè)使命給飛機心臟創(chuàng)造新的生命，為航空發(fā)展貢獻不竭動力企業(yè)愿景成為飛機心臟的頂級服務(wù)者核心價值觀誠、新、快、實、和企業(yè)精神情系藍天，追求卓越企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以軍為本，航修為主，寓軍于民，走修、造、研、改、教相結(jié)合的發(fā)展道路。企業(yè)質(zhì)量觀產(chǎn)品如人品，質(zhì)量不好就是人品不好；質(zhì)量就是最大的政治企業(yè)安全觀尊章為先，預(yù)防為主。人才建設(shè)觀學技術(shù)吃香，有本領(lǐng)風光科技創(chuàng)新觀以研強修，以研興造，以研促改，以研帶教。安全保密觀管理嚴格，作風嚴謹，態(tài)度嚴肅，措施嚴密企業(yè)環(huán)保觀綠色維修，美好環(huán)境企業(yè)形象標識、旗幟、歌曲、視覺形象輔助標識5719廠企業(yè)文化手冊第五十頁，共161頁。

三、企業(yè)文化理論的核心

以文化人

以人為本

以文興企

創(chuàng)造和諧第五十一頁，共161頁。1、以人為本

就是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，以人為中心，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養(yǎng)人、發(fā)展人，把提高人的素質(zhì)和發(fā)揮人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點。如尊重和發(fā)揚人的積極性和創(chuàng)新精神，充分承認和展示他們所創(chuàng)造的價值和成果，并為他們實現(xiàn)自己的理想，開展創(chuàng)造性的勞動提供機會和必要條件，使企業(yè)員工在追求自身價值和實現(xiàn)人的全面發(fā)展的過程中迸發(fā)出巨大的潛力和創(chuàng)新精神。人——企業(yè)員工、用戶、利益相關(guān)者第五十二頁，共161頁。案例分析：摩托羅拉的“肯定個人尊嚴”肯定個人尊嚴：以禮待人、忠誠不渝、個人參與企業(yè)管理與發(fā)展、提倡集體協(xié)作精神、鼓勵創(chuàng)新。

1、為員工提供適時的培訓機會：在北京、天津建立2所摩托羅拉大學分校，公司制定培訓計劃，培養(yǎng)本土中高層管理人才（51%）；每年選派600多名中國員工到美國總部生產(chǎn)基地進行技術(shù)培訓。

2、建立廣泛的溝通方式：開展“溝通宣傳周”活動，推出12種溝通方式，如“我建議”、“暢所欲言—保密性雙向溝通”、“總經(jīng)理座談會”、“移動之聲”、“高管交流會”等；

3、開設(shè)平等的摩托羅拉餐廳：員工、高管和總裁、中國人和外國人在同一餐廳一起就餐。

4、支持黨員活動：在摩托羅拉，黨員公開，組織公開，活動公開，有專項活動經(jīng)費支持。第五十三頁，共161頁?！枺骸百愸R機制”——強化“人人是人才”的觀念，建立了“賽馬不相馬”，實行“三工并轉(zhuǎn)，動態(tài)轉(zhuǎn)化”的原則，有效解決了“鐵飯碗”的問題，形成有利于促進每個人發(fā)揮潛力、發(fā)揮特長的機制，促進了人員素質(zhì)的提高?！萜眨骸白鹬貍€人價值”

1、實行彈性工作制。每個人得以按其本人認為最有利于完成工作的時間、方式，達到本公司的總體目標。

2、不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。3、走動式經(jīng)營。如：“巡視管理”、“喝咖啡聊天”等，在不拘形式地溝通方式中以非正式的方式解決問題。4、實行終身雇傭制和“開放實驗室備用品庫制度”第五十四頁，共161頁。

強調(diào)群體意識、文化認同和團隊精神，主張通過建立共同價值，凝聚力量，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值、個人目標和企業(yè)目標的融合。以文明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經(jīng)營方式之中。2、以文化人第五十五頁，共161頁。3、以文興企

倡導用先進的人本理念和市場引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，用鮮明的文化特色和文化手段提升經(jīng)營層次，創(chuàng)造經(jīng)營附加值。建立企業(yè)全員認同的發(fā)展戰(zhàn)略養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原力。4、創(chuàng)造和諧謀求企業(yè)與社會以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各層面的動態(tài)平衡和協(xié)發(fā)展。松下幸之助管理企業(yè)的方略員工百人，我身先士卒；員工千人，我督察管理；員工萬人，我唯有祈禱第五十六頁，共161頁。全聚德的文化建設(shè)：培植商魂——企業(yè)精神：全而無缺、聚而不散、仁德至上；海納百川的菜品文化——全席鴨、特色菜、創(chuàng)新菜、名人宴等系列精品菜肴；意境深遠的環(huán)境文化——名人苑（以新中國領(lǐng)導人為主題的龍鳳呈祥圖）名人墻（百名大使簽字墻）顧客至上的服務(wù)文化——“十個一”工作法塑造良好的企業(yè)文化——創(chuàng)作京腔京韻的歌曲《一爐百年的火》成立全聚德藝術(shù)團、創(chuàng)辦了《全聚德》集團報，編輯出版《全聚德史話》、《全聚德今昔》、《品味全聚德》、

《全聚德的故事》、《媒體話說全聚德》、《全聚德特色菜譜》、《全聚德名菜名點集錦》、《全聚德與國際名人》第五十七頁，共161頁。

思考題：1、什么是企業(yè)文化？2、企業(yè)文化的本質(zhì)特點是什么？3、全聚德的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展有何意義？

第五十八頁，共161頁。第三章企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化

企業(yè)文化通常是由企業(yè)理念文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化等四個層面所構(gòu)成。理念文化產(chǎn)品環(huán)境社會產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境員工表現(xiàn)員工對企業(yè)文化的認同度在工作中對文化的遵循文化保障企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價值行為判斷標準核心價值觀

文化核心價值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營或民營企業(yè)是由老板決定的第五十九頁，共161頁。

理念文化

行為文化

制度文化物質(zhì)文化活動、流程制度、規(guī)范、愿景價值觀儀式、日常行為目標文化內(nèi)核制度化動態(tài)化形象化企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖象征物、英雄、故事、環(huán)境布置文化網(wǎng)絡(luò)、精神哲學第六十頁，共161頁。案例：萬科的企業(yè)文化

萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。公司連續(xù)六年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。萬科的成就與其企業(yè)文化密不可分。城市花園、金色家園、俊園、水晶城，每一個項目的推出都是一次系列產(chǎn)品的提升與創(chuàng)新，打動人心的細節(jié)隨處可見，欄桿設(shè)計、圍合式的組團布局、開放式的社區(qū)規(guī)劃、積木式的色彩組合、景觀綠地、小橋流水；為防止車速過快設(shè)計的緩坡道路、放鞭炮的鐵盤等無不體現(xiàn)人性關(guān)懷提升與創(chuàng)新四季花城勃勃生機東海岸異國風情青春家園小資氛圍尚方寶劍也要自己造物質(zhì)文化行為文化制約與保障規(guī)章上有員工手冊、職員職務(wù)行為手冊、產(chǎn)品上有住宅使用標準、住宅性能標準遺傳與皈依理念：建筑無限生活；定位：理想主義企業(yè)視角，網(wǎng)絡(luò)時代人文情懷制定文化精神文化

核心價值觀:創(chuàng)造健康的人生客戶是我們永遠的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制持續(xù)的增長和領(lǐng)跑第六十一頁，共161頁。一、企業(yè)理念文化

（精神文化）

企業(yè)理念文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的一種企業(yè)意識和文化觀念，它一種意識形態(tài)上的深層企業(yè)文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。它主要包括：企業(yè)哲學、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨等。

企業(yè)精神企業(yè)哲學企業(yè)風氣企業(yè)道德企業(yè)使命經(jīng)營哲學企業(yè)宗旨企業(yè)價值觀企業(yè)理念決定1、是什么企業(yè)？2、企業(yè)的基本方向？3、企業(yè)應(yīng)該怎樣做？第六十二頁，共161頁。1、企業(yè)哲學（經(jīng)營哲學）—是指企業(yè)經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物、人與經(jīng)濟規(guī)律等關(guān)系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。它是駕馭全部企業(yè)文化活動的基本觀念。精神獎勵與物質(zhì)獎勵安定與改革公平與效率集權(quán)與分權(quán)做大與做強監(jiān)督與激勵統(tǒng)一性與多樣性海爾的經(jīng)營哲學:有缺陷的產(chǎn)品就是廢品東方亮了，再亮西方要盤活資產(chǎn),先盤活人只有淡季的思想,沒有淡季的市場人人是人才，賽馬不相馬下道工序就是用戶企業(yè)要長第三只眼睛先有市場,再建工廠用戶的難題就是企業(yè)的課題國際化就是本土化出口不僅僅是創(chuàng)匯,更是創(chuàng)牌先賣信譽，后賣產(chǎn)品華為發(fā)展戰(zhàn)略：以小變大,以弱勝強由農(nóng)村包圍城市再進城第六十三頁，共161頁。2、企業(yè)共同愿景（1）企業(yè)共同愿景——是指組織成員普遍接受和認同的組織的長遠目標。海爾“進入世界500強”微軟讓每個家庭的個人電腦中運行的都是微軟編寫的軟件”強生公司“每一件產(chǎn)品都要經(jīng)得起100%的考驗”沃爾瑪“零售帝國”福特“使汽車大眾化”昆明供電局“9999供電、99999可見”（四九供電，五九可見）空軍5719廠成為飛機心臟的頂級服務(wù)者（2）建立企業(yè)共同愿景的基本原則宏偉清晰振奮可實現(xiàn)第六十四頁，共161頁。3、企業(yè)價值觀賞菊李清照：人比黃花瘦黃巢：沖天香陣透長安，滿城盡戴黃金甲雅、俗琴棋書畫詩酒花、柴米油鹽醬醋茶工廠突然停電完了！任務(wù)完不成了！糟糕！零件的質(zhì)量會有問題好!可好好玩一陣子！企業(yè)競爭市場長虹：利用生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品價格康佳、TCL利用營銷方式和新產(chǎn)品開發(fā)可口可樂、百事可樂：大廣告和網(wǎng)點建設(shè)(1)企業(yè)價值觀—是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價值觀念,它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的,是企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用的評價標準,為企業(yè)的生存發(fā)展提供基本的方向和行動指南,決定了全體員工的行為取向，即企業(yè)倡導什么，反對什么，我們該怎樣行動。第六十五頁，共161頁。（2）企業(yè)價值觀的構(gòu)成（三個層次與四種取向）三個層次個人價值觀：員工人生意義、工作目的、個人與他人、企業(yè)、社會的關(guān)系，以及對金錢、職位、榮譽的態(tài)度和自主性的看法等群體價值觀：正式（管理者的思想和信念）或非正式的群體所擁有的價值取向（共同愛好、感情、利益）整體價值觀：全員共有的價值理想（企業(yè)長遠和根本利益，生產(chǎn)經(jīng)營、社會政治目標、員工全面發(fā)展目標）經(jīng)濟價值取向社會價值取向倫理價值取向政治價值取向企業(yè)倡導什么，反對什么我們該怎樣行動

四種取向

四種取向第六十六頁，共161頁?！纠堪⒗锇桶停禾煜聸]有難做的生意

阿里巴巴是中國最大、世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，馬云于1999年創(chuàng)立(18人)的企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。目前在針對全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站排名第一。阿里巴巴的成功，在于其營造了獨特的企業(yè)文化。

使命：讓天下沒有難做的生意；

愿景：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司、全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商、全球最佳雇主公司

價值觀體系：獨孤九劍群策群力教學相長質(zhì)量簡易激情開放創(chuàng)新專注服務(wù)與尊重客戶第一：客戶是衣食父母團結(jié)合作：共享共擔，平凡人做平凡事?lián)肀ё兓河幼兓?，勇于?chuàng)新誠信：誠實正直，言行坦蕩激情：樂觀向上，永不放棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精六脈神劍融入有關(guān)雇傭、培訓和績效評估等第六十七頁，共161頁。

（3）企業(yè)文化遵循的價值原則具體排序:——人的價值高于一切——共同價值觀念等軟管理因素的價值高于硬管理因素的價值——為社會服務(wù)的價值高與利潤的價值——共同協(xié)作價值高于獨立單干價值——集體價值高于自我價值——普通崗位價值高于權(quán)利價值——企業(yè)知名度價值高于利潤價值——維護職工隊伍穩(wěn)定價值高于賺錢價值——用戶價值高于技術(shù)價值——保證質(zhì)量價值高于維護產(chǎn)品價值——集體路線價值高于正確決策的價值人的知識不如人的智慧人的智慧不如人的素質(zhì)人的素質(zhì)不如人的覺悟第六十八頁，共161頁。（4）企業(yè)價值觀的表達式聯(lián)想集團服務(wù)顧客。精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)維集團創(chuàng)造至尊，維信至誠日本松下團結(jié)一致，服務(wù)為上惠普公司注重以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)利人寶潔公司為顧客著想李寧公司崇尚運動、誠信、激情、求勝、創(chuàng)新、協(xié)作摩托羅拉精誠公正，以人為本，跨文化管理愛巴克價廉物美甘布爾以顧客為重，做正確的事同仁堂養(yǎng)生濟世、雅戈爾裝點人生、服務(wù)社會TCL集團為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益沃爾瑪?shù)蛢r銷售、保證滿意＊海爾永遠不斷創(chuàng)新、真誠到永遠IBM尊重個人、顧客至上、追求卓越第六十九頁，共161頁。5、企業(yè)精神

——是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識。

（1）企業(yè)精神的特點

——它隨著企業(yè)興衰起伏演化，是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、完善的

——它是企業(yè)文化的核心，起主導作用

——它是企業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和目標的高度抽象和凝結(jié)

——它是職工的精神支柱和動力源.——它的表達方式一般是用簡潔明確、易記好懂、針對問題、符合廠情、富有個性形象生動、感染力強、催人奮進的語言來概括。

第七十頁，共161頁。表達方式

企業(yè)

內(nèi)涵比喻表達式上海建設(shè)機械廠“螞蟻啃骨頭”精神上海異縫鋼管廠土雞生洋蛋、螺絲殼里做道場精神日本索尼公司豚鼠精神瑪麗凱化妝品公司大黃蜂精神故事表達式上海電機廠扁擔精神華為床墊精神主要表達式上海第一鋼管廠一厘錢精神江南造船廠全局精神日本松下公司饑餓精神口號表達式泰國正大集團正大無私的愛中國國際航空公司永不修止地追求一流（目標式）北京郵政一封信、一顆心(特點整合式)波音公司我們每個人都代表公司（單一警句式）東安市場厚德通達，敢為人先同仁堂同修仁德，濟世養(yǎng)生海爾敬業(yè)報國，追求卓越（2）企業(yè)精神的表達方式第七十一頁，共161頁。品名表達式上海第二襯衫廠綠葉精神上海永久自行車廠永久精神愛心制藥長愛心精神康佳集團康佳精神人名表達式大慶集團“鐵人”精神北京百貨公司張炳貴精神量化表達式海鈦合金廠“三精心”精神：科研人員：精心思考、精心設(shè)計、精心試驗醫(yī)務(wù)人員：精心診斷、精心治療、精心護理營銷人員：精心了解市場、精心確定價格、精心服務(wù)顧客生產(chǎn)人員：精心選料、精心維護設(shè)備、精心操作臺灣統(tǒng)一“三好一道”精神：信譽好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價格公道第七十二頁，共161頁。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的區(qū)與聯(lián)系別價值觀是關(guān)系范疇、精神是狀態(tài)范疇，精神決定價值觀企業(yè)之所以塑造企業(yè)精神是因為它對企業(yè)發(fā)展有價值；而企業(yè)價值觀作為一種看法，當然也屬于精神領(lǐng)域的東西企業(yè)價值觀主要是指導選擇，解決值不值得做、先做什么企業(yè)精神主要是激發(fā)主觀能動性，鼓舞士氣，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（價值觀是看法、精神是狀態(tài)）企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對抽象的企業(yè)價值觀詮釋為一種具體的信念第七十三頁，共161頁。二、企業(yè)制度文化

企業(yè)制度特點：具有明確的目的性、相對的穩(wěn)定性、持性，在實施上具有權(quán)威性和強制性。表現(xiàn)形式：規(guī)章、條例、紀律、命令、指標分類：1、工作制度—人事、工資、財務(wù)、技術(shù)管理制度等

2、責任制度—領(lǐng)導者、職能機構(gòu)、員工崗位責任制等

3、特殊制度—企業(yè)的非程序化制度（總結(jié)表彰、干部評議、干群對話）等作用：制度是將企業(yè)理念文化變成企業(yè)員工自覺行為的一種快速、有效的載體。1、企業(yè)制度—是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的特點,為保證正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營效益而制定的用于本企業(yè)的行為規(guī)范。第七十四頁，共161頁。2、企業(yè)制度文化——是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準則，屬企業(yè)帶有強制性的約束。如：為了在工作中引導程序員樹立正確的軟件開發(fā)態(tài)度，及時糾正不良的心里傾向和惰性心里，比爾蓋茨制定“八項準則”來約束員工的行為：

——專心改善產(chǎn)品；

——追求品質(zhì)完美；

——充分利用現(xiàn)有資源；

——正視“零錯誤”；

——糾正惰性心態(tài)；

——克服凡事不能的態(tài)度；

——根除“使用者是笨蛋”的思想；

——避免相互依賴；使微軟“追求完美精益求精”的特色企業(yè)文化變成每一個員工的自覺行為。如：海爾的20／80原則、6S大腳印第七十五頁，共161頁。三、企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化——是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文藝體育等活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)理念的折射。1、企業(yè)民主：包括職工的民主意識、民主權(quán)利、民主義務(wù)等企業(yè)民主功能：有利于確立企業(yè)人主人翁

地位有利于提高企業(yè)在市場中的競爭中的應(yīng)變能力有利于改善干群關(guān)系企業(yè)民主建設(shè)：企業(yè)民主意識的培養(yǎng)企業(yè)民主管理體制的建設(shè)企業(yè)民主文化氛圍的塑造第七十六頁，共161頁。2、企業(yè)人際關(guān)系

企業(yè)人際關(guān)系的內(nèi)涵：人際關(guān)系是指人們在社會生活中發(fā)生的交往關(guān)系，它包括兩個方面：情感溝通：體現(xiàn)的是一種雙方互助行為，建立企業(yè)人情場需求溝通：反映人與人之間尋求滿足需要的心理狀態(tài)，促進相互理解支持

優(yōu)秀企業(yè)日常制度、儀式五必訪、晨會、研討會、職工代表會、日常各種聚餐賞識儀式、問候儀式、第七十七頁，共161頁。3、企業(yè)文化活動（1）企業(yè)文化活動的特點開發(fā)性社會性功能性人的素質(zhì)人的生活生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品、技術(shù)（2）企業(yè)活動的類型文體娛樂福利性活動技術(shù)性活動思維性活動政治學習報告會系列教育第七十八頁，共161頁。四、企業(yè)物資文化

企業(yè)物資文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品及各種物資設(shè)備、設(shè)施等構(gòu)成的文化現(xiàn)象。它是一種以物資為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。它主要包括：1、企業(yè)名稱、標識、標準字、標準色（物質(zhì)文化最集中的外在體現(xiàn)）2、企業(yè)外貌、建筑風格、辦公室和車間的設(shè)計與布置方式3、產(chǎn)品的特色、樣式、外觀和包裝4、技術(shù)工藝設(shè)備特性5、廠旗、廠徽、廠歌、廠服、廠花、吉祥物、象征物6、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施7、企業(yè)造型、紀念性建筑、紀念品（雕塑、紀念墻、林）8、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：廠辦報刊、廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊、宣傳欄等第七十九頁，共161頁。

1、企業(yè)名稱——是企業(yè)特征的語言文字表達符號,是企業(yè)形象的基本載體,是企業(yè)特征的第一信號或信息源。企業(yè)名稱類別國別型：中國工商銀行、中國民航地名型：上海卷煙廠、北京電視機廠人名型：張裕葡萄酒廠、張小泉剪刀品名型：可口可樂公司、娃哈哈集團、紅豆集團、海爾、海信、富士康、聯(lián)想……企業(yè)定名遵循原則傾向定位：明確企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和所選擇名稱類別完全差別：體現(xiàn)個性,反映企業(yè)風格,不要標準化避諱原則：尊重文化習慣、避免語言誤會易記原則、力度原則寓意原則：企業(yè)名稱與一種信念或愿望凝結(jié)在一起第八十頁，共161頁。企業(yè)定名

應(yīng)用策略

抓住視覺,誘發(fā)興趣巧設(shè)意境,陶冶情趣體現(xiàn)經(jīng)營宗旨以優(yōu)美的書法來與企業(yè)的內(nèi)涵協(xié)調(diào)楷書端莊、行書生動隸書秀美、魏書剛毅忌亂用外文取名無錫紅豆集團：“紅豆”襯衣以“此物最相思”受到美、日、新加波、中國、香港名列中國服裝十大名牌娃娃哈哈集團可口可樂公司711如家第八十一頁，共161頁。2、企業(yè)標識——是指企業(yè)(產(chǎn)品)精神內(nèi)涵的形象表達,是用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺語言來表達或象征某一企業(yè)(產(chǎn)品)的形象圖形企業(yè)標識通過造型簡單、意義明確的統(tǒng)一標準的視覺符號，將經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特性等要素，傳遞給社會公眾，使之識別和認同企業(yè)的圖案和文字。它是不僅是調(diào)動所有視覺要素的主導力量，也是整合所有視覺要素的中心，更是社會大眾認同企業(yè)品牌的代表。

第八十二頁，共161頁。1988年，廣東東莞市黃江鎮(zhèn)黃牛埔水庫有一家生產(chǎn)“萬事達”保健口服液的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了打開銷路，決定進行總體CI策劃，品牌改為“太陽神”，公司啟用新的企業(yè)標識，并實施統(tǒng)一的CI活動?！霸谔柹鸬牡胤?，我們的生活充滿希望”的廣告詞和鮮明的企業(yè)視覺圖案吸引了全國消費者，是它在幾年時間產(chǎn)值由4000多萬躍升到1.3個億。1996年，太陽神品牌在口服液中的市場占有量、市場競爭力、市場影響力均排行第一。這種示范效應(yīng)，給企業(yè)界帶來了一場CIS的熱潮。第八十三頁，共161頁。

企業(yè)標識標志圖形為原子核模型圖案“

企業(yè)標識中”字造型的結(jié)合，圖案中電子軌跡線條含變體的“C”和“N”英文字母，是中國核工業(yè)集團公司的英文縮寫“CNNC”。整體圖形是一個從下而上的立體透視，其節(jié)節(jié)攀升的勢態(tài)，呈現(xiàn)出勇攀高峰的精神，象征著中國核工業(yè)集團公司勇往向前、不斷完善的企業(yè)理念1、圖案中心為三個飛行器，表示航空院校，有鮮明的航空特征。2、三個飛行器表明了我校辦學校、辦學院、辦大學的三次創(chuàng)業(yè)。3、三個飛行器表明了學?！昂椭C共進”的時代特征，體現(xiàn)了南昌航空大學的辦學理念和奮斗精神。4、三個飛行器也寓意學校經(jīng)歷了湖北漢口、江西南昌上海路、紅角洲前湖三個校區(qū)。5、1952年為建校時間。外環(huán)上部為南昌航空大學中文名稱，下部為英文全稱。6、圖案簡潔、明快、向上，有動感，并有層次，紀錄了學校的發(fā)展軌跡，象征著學校的發(fā)展與騰飛。

第八十四頁，共161頁。著名企業(yè)標識第八十五頁，共161頁。3、企業(yè)象征物——是一種反映企業(yè)文化的人工制作物,它可以制成動物、植物或其他造型.一般矗立在人的視覺識別最佳處，顯示企業(yè)的文化風格。如：中國所有的銀行建筑風格大體一致，即堅實、牢固、宏大、銀行門口塑有威風凜凜的“獸中之王”雄獅守護。第八十六頁，共161頁。案例:中國航空工業(yè)集團公司企業(yè)文化體系中航集團由原中航第一集團公司、第二集團公司重組整合而成，是一家由國家出資設(shè)立，受中央管理的國有大型企業(yè)。集團公司實行母子公司（事業(yè)部）管理體制，注冊資本640億元，擁有企事業(yè)單位近200家，上市公司21家（其中3家在香港上市），33個科研院所，員工約40萬人。2008年中航工業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入1668億元，凈利潤71億元。2011年，美國《財富》雜志公布世界500強企業(yè)最新排名，中航工業(yè)成功入選，排名第311位，成為首家進入世界500強的中國航空制造。

第八十七頁，共161頁。

中航工業(yè)文化要素“六統(tǒng)一”：集團公司戰(zhàn)略、宗旨和理念、名稱和司徽、司旗、

司歌、標準字和標準色。企業(yè)中旨：航空報國、強軍富民企業(yè)理念：敬業(yè)誠信、創(chuàng)新超越企業(yè)戰(zhàn)略：兩融、三新、五化、萬億

兩融——融入世界航空產(chǎn)業(yè)鏈，融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟發(fā)展圈。三新——努力實現(xiàn)集團核心競爭力從資本、技術(shù)、管理的老“三位一體”，轉(zhuǎn)向品牌價值塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新、集成網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的新“三位一體”轉(zhuǎn)型升級。五化——大力推進：市場化改革、專業(yè)化整合、資本化運作、國際開拓、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。萬億——到2020年挑戰(zhàn)銷售收入一萬億元的奮斗目標。質(zhì)量方針：——質(zhì)量第一的品牌價值

——體系規(guī)范的現(xiàn)代組織

——嚴謹細實得職業(yè)素質(zhì)

——用戶滿意的改進機制

支撐理念：——型號攻堅：鑄國防利劍，揚中華國威

——質(zhì)量文化：質(zhì)量是航空人的生命

——一流環(huán)境：人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人

——品牌文化：品牌即價值第八十八頁，共161頁。

標識說明中航集團標識由地球及變體飛行器組成，飛行器指向右上方，象征著中航集團“航空報國，追求第一”的志向。藍色環(huán)形表明中航集團有深厚的航空高科技基礎(chǔ)，也象征著集團所屬企事業(yè)圍繞航空工業(yè)，緊密團結(jié)，有著強大的額凝聚力。中航工業(yè)集團標識第八十九頁，共161頁。案例2：中航工業(yè)成飛企業(yè)文化體系

1、理念文化發(fā)展愿景：成為國際知名、國內(nèi)一流的現(xiàn)代航空企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：航空為本軍民結(jié)合管理理念：細節(jié)決定成?。簝?yōu)質(zhì)、準時、低成本企業(yè)目標：創(chuàng)建學習型、數(shù)字化、和諧成飛企業(yè)格言：提升控制力強化執(zhí)行力增強協(xié)調(diào)力企業(yè)精神：——不畏艱險、攻克難關(guān)的“第一框精神”

——自找壓力、勇?lián)L險的“前起落架精神”

——大力協(xié)同、頑強拼搏“5.18精神”

——堅忍不拔、愈挫愈勇的“8.15精神”

——一絲不茍、求真務(wù)實的“三滴油精神”

2、制度／行為文化人力資源管理、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范、著裝佩證規(guī)范、安全行為規(guī)范、員工保密須知、榮譽稱號

3、物質(zhì)文化：司徽、司旗、主色調(diào)、司歌（告訴世界告訴未來）第九十頁，共161頁。思考題：1、企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)是什么？2、企業(yè)文化構(gòu)成要素各自的地位及相互關(guān)系？3、企業(yè)文化構(gòu)成各要素對企業(yè)發(fā)展的意義？第九十一頁，共161頁。第四章企業(yè)文化的功能與機制案例：青島海景花園大酒店的企業(yè)文化魅力

1995年，海景由國家計劃委員會青島市培訓中心招待所改制