企業(yè)戰(zhàn)略管理-理念與方法

企業(yè)戰(zhàn)略管理——理念與方法第1頁(yè)/共173頁(yè)2課程總體要求及說(shuō)明浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第2頁(yè)/共173頁(yè)30.1課程簡(jiǎn)介企業(yè)戰(zhàn)略管理是系統(tǒng)整合各個(gè)職能戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，從管理學(xué)層面分析和揭示“企業(yè)為什么能夠獲得回報(bào)”和“如何獲得持續(xù)回報(bào)”的基本經(jīng)濟(jì)學(xué)命題。核心問(wèn)題企業(yè)“能做什么”、“擬做什么”、“如何做”

核心內(nèi)容外部環(huán)境分析——識(shí)別機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)內(nèi)部條件分析——確定目標(biāo)使命業(yè)務(wù)選擇發(fā)展——培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第3頁(yè)/共173頁(yè)4

小處著手能認(rèn)知、體會(huì)到戰(zhàn)略與每一員工行為是融合在一起的，戰(zhàn)略貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。0.2課程目標(biāo)

大處著眼管理學(xué)知識(shí)系統(tǒng)整合起來(lái)考慮戰(zhàn)略問(wèn)題，能把市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、生產(chǎn)運(yùn)作和研究開發(fā)等職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)系統(tǒng)分析。結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展高度概括、總結(jié)，提出可操作性思路；系統(tǒng)規(guī)劃持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第4頁(yè)/共173頁(yè)5（1）能夠融會(huì)貫通管理學(xué)基本理論，系統(tǒng)思考職能戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)“資源有效配置，企業(yè)整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展”（2）能結(jié)合企業(yè)實(shí)際分析“企業(yè)為什么能夠獲得回報(bào)和如何獲得回報(bào)”（3）結(jié)合三個(gè)核心問(wèn)題，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論，分析并制定具體戰(zhàn)略思路和手段：識(shí)別機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)、確定目標(biāo)使命、培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育關(guān)鍵在于構(gòu)筑核心能力、實(shí)現(xiàn)競(jìng)合互動(dòng)、完善管理體系。（4）認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略制定和實(shí)施過(guò)程中，不能讓戰(zhàn)略成為裝飾品，而是一個(gè)能夠?qū)崒?shí)在在指導(dǎo)具體行為的思路。0.3總體學(xué)習(xí)要求浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第5頁(yè)/共173頁(yè)60.4具體學(xué)習(xí)要求（1）

課程基礎(chǔ)管理基本理論、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、技術(shù)創(chuàng)新與管理成績(jī)考核

----課程結(jié)業(yè)考試（40％）

----案例分析（30％）

----小組大作業(yè)：為現(xiàn)實(shí)企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（20％）

----平時(shí)課堂討論（10％）課前準(zhǔn)備教材內(nèi)容預(yù)習(xí)、團(tuán)隊(duì)案例討論與準(zhǔn)備、案例分析報(bào)告、案例分析的POWERPOINT.浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第6頁(yè)/共173頁(yè)7

案例討論要求

——本課程3次較系統(tǒng)案例討論，由教師提供案例，學(xué)生課前準(zhǔn)備，課堂案例討論，小組必須有準(zhǔn)備好的POWERPOINT，由專人演講，隨后，教師和同學(xué)提問(wèn)，由分析小組的非演講者回答問(wèn)題。

——由教師和同學(xué)共同對(duì)案例分析結(jié)果打分。小組大作業(yè)課程學(xué)完后，實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，為該企業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，完成總體報(bào)告。

課堂紀(jì)律缺課1/3以上，取消考試資格。浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心0.4具體學(xué)習(xí)要求（2）第7頁(yè)/共173頁(yè)80.5主要參考書

魏江主編企業(yè)戰(zhàn)略管理：理念、方法和案例，浙江大學(xué)出版社，2003年9月。（該書是本課件備課的第一參考書）項(xiàng)保華著戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)，華夏出版社，

2003年6月。（該書同樣是本課件重要參考書）

ArthurA.Thompson,Jr.A.J.StricklandIII,1998.StrategicManagement:ConceptsandCases.10thEd.,McGraw-Hill.JohnsonG.andScholesK.1999.ExploringCorporateStrategy:TextandCases.5thedition.PrenticeHall.Johnson,G.,K.,Scholes,金占明，賈秀梅譯，1998.

公司戰(zhàn)略教程，華夏出版社?？评?，蒙哥馬利著王永貴楊永恒譯，公司戰(zhàn)略：企業(yè)的資源與范圍，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000年。第8頁(yè)/共173頁(yè)9第一部分緒論浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第9頁(yè)/共173頁(yè)10什么是戰(zhàn)略?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第10頁(yè)/共173頁(yè)11戰(zhàn)略是組織長(zhǎng)期發(fā)展的方向和范圍，它根據(jù)組織環(huán)境的變化合理配置資源，并通過(guò)滿足市場(chǎng)和利益相關(guān)者的期望，構(gòu)筑組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(JohnsonG.andScholesK.,(1999)ExploringCorporateStrategy,5th,PrenticeHall)1.1企業(yè)戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略特征----長(zhǎng)期發(fā)展方向----關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)----組織活動(dòng)范圍----活動(dòng)環(huán)境匹配----稀缺資源培育----各方價(jià)值期望浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第11頁(yè)/共173頁(yè)12浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1.2企業(yè)戰(zhàn)略層次層次一層次二層次三經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略一組織為滿足股東和利益相關(guān)者的期望，創(chuàng)造整個(gè)組織價(jià)值而確定的總體意圖和活動(dòng)范圍。在某一特定市場(chǎng)或特定領(lǐng)域如何使競(jìng)爭(zhēng)取得成功的設(shè)計(jì)組織內(nèi)各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略和SBU戰(zhàn)略要求，合理組織資源、過(guò)程、人員及其技能的操作性策略。第12頁(yè)/共173頁(yè)131.3有關(guān)戰(zhàn)略的一些基本概念企業(yè)存在的理由使命企業(yè)未來(lái)期待的狀態(tài)和戰(zhàn)略意圖愿景企業(yè)意圖的總體描述戰(zhàn)略目標(biāo)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略控制對(duì)行為步驟的控制:

對(duì)戰(zhàn)略和行為的效率評(píng)價(jià)對(duì)戰(zhàn)略和行為的必要修正戰(zhàn)略建構(gòu)資源、過(guò)程和技能的組合保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略長(zhǎng)期的發(fā)展方向和范圍核心能力能為組織提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和技能具體目標(biāo)總體目標(biāo)的細(xì)化和衡量第13頁(yè)/共173頁(yè)14戰(zhàn)略如何來(lái)到實(shí)踐?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第14頁(yè)/共173頁(yè)15

大企業(yè)和小企業(yè)戰(zhàn)略差異跨區(qū)域發(fā)展中的文化陷阱企業(yè)資源與范圍動(dòng)態(tài)平衡多元擴(kuò)張與風(fēng)險(xiǎn)控制程度家族企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重構(gòu)總公司與子公司控制體系企業(yè)發(fā)展國(guó)際化邊界設(shè)置

…...1.4實(shí)踐中的戰(zhàn)略管理問(wèn)題浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第15頁(yè)/共173頁(yè)16

討論題根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃學(xué)派和設(shè)計(jì)學(xué)派的觀點(diǎn)，企業(yè)可以而且應(yīng)該制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。但由于環(huán)境不確定性和決策有限理性，有觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)要制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略(如5年發(fā)展戰(zhàn)略）是不可能的。你認(rèn)為企業(yè)制定5年或更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展戰(zhàn)略可能嗎？如果企業(yè)希望制定1年、5年或10年戰(zhàn)略，可以確定的是什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第16頁(yè)/共173頁(yè)17戰(zhàn)略管理的本質(zhì)是什么?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第17頁(yè)/共173頁(yè)181.5戰(zhàn)略管理本質(zhì)和基本問(wèn)題戰(zhàn)略管理是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的藝術(shù)

——“經(jīng)”與“權(quán)”的統(tǒng)一

——“學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的統(tǒng)一

——以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變遷戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡

——確定的什么？

——不確定的是什么？戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進(jìn)化的過(guò)程

——長(zhǎng)期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一

——?jiǎng)討B(tài)性和靈活性的統(tǒng)一浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第18頁(yè)/共173頁(yè)19

三個(gè)基本問(wèn)題：“能做什么”？“擬做什么”？“如何做好”？1.5戰(zhàn)略管理本質(zhì)和基本問(wèn)題

戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由，也即：企業(yè)為什么能夠得到(持續(xù)）回報(bào)？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第19頁(yè)/共173頁(yè)20第二章戰(zhàn)略管理架構(gòu)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第20頁(yè)/共173頁(yè)21

總體要求戰(zhàn)略管理課程體系總體認(rèn)識(shí)；建立解決問(wèn)題整體思路框架;

明確戰(zhàn)略思路框架分析前提.具體要求戰(zhàn)略管理體系前提戰(zhàn)略管理整體框架戰(zhàn)略管理過(guò)程分析戰(zhàn)略管理根本任務(wù)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第21頁(yè)/共173頁(yè)22核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)特殊使命使命目標(biāo)確定業(yè)務(wù)選擇組合環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析可做什么擬做什么如何做好企業(yè)為什么能得到回報(bào)2.1戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建前提企業(yè)獨(dú)特使命和業(yè)務(wù)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第22頁(yè)/共173頁(yè)23Environmentanalysis(環(huán)境分析)(SWOT)

Strength（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）Weak（內(nèi)部弱點(diǎn)）；

Opportunity（外部機(jī)會(huì)）Threat（外部威脅）---業(yè)務(wù)環(huán)境分析2.1戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建前提Organizationalspecialmission(特殊使命)---業(yè)務(wù)選擇戰(zhàn)略Corecompetency(核心能力)----競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第23頁(yè)/共173頁(yè)242.2戰(zhàn)略管理課程體系架構(gòu)第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展業(yè)務(wù)選擇環(huán)境目標(biāo)與使命業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施措施戰(zhàn)略方案評(píng)選、資源組織優(yōu)化、實(shí)施過(guò)程控制第一部分戰(zhàn)略管理總論SM性質(zhì)與發(fā)展SM體系架構(gòu)SM本質(zhì)與基本問(wèn)題浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第24頁(yè)/共173頁(yè)25戰(zhàn)略管理過(guò)程如何?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第25頁(yè)/共173頁(yè)26制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)（FredR.David,1996)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定

—認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同

—采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入

—確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用2.3戰(zhàn)略管理過(guò)程浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第26頁(yè)/共173頁(yè)27戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選擇資源與能力目標(biāo)愿景環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇基礎(chǔ)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)資源配置與控制戰(zhàn)略變革2.3三階段內(nèi)容第27頁(yè)/共173頁(yè)28愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施2.3過(guò)程描述浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第28頁(yè)/共173頁(yè)29第三章使命與愿景浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第29頁(yè)/共173頁(yè)30outline總體要求以“為顧客/用戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值”為根本，確立企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，建立具有企業(yè)自身特征的目標(biāo)、使命表述，作為企業(yè)指導(dǎo)思想。具體內(nèi)容業(yè)務(wù)選擇根本價(jià)值導(dǎo)向理念戰(zhàn)略目標(biāo)表述企業(yè)使命表述浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第30頁(yè)/共173頁(yè)31愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第31頁(yè)/共173頁(yè)32浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心

企業(yè)戰(zhàn)略使命愿景表述兩實(shí)例：電信設(shè)備制造商航空服務(wù)承運(yùn)商第32頁(yè)/共173頁(yè)33優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場(chǎng)滲透增強(qiáng)員工技能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù)加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用提升與XX公司之間的關(guān)系投資收益率營(yíng)運(yùn)收入利潤(rùn)市場(chǎng)份額品牌知曉率銷售費(fèi)用應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率員工流動(dòng)率員工滿意度客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)產(chǎn)品上市時(shí)間研發(fā)投入強(qiáng)度新品產(chǎn)值率制造成本管理費(fèi)用占總收入比例

制造成本管理費(fèi)用占總收入的比例愿景使命價(jià)值觀建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國(guó)提供移動(dòng)通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位

務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作以人為本追求卓越戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第33頁(yè)/共173頁(yè)34使命目標(biāo)指標(biāo)戰(zhàn)略行動(dòng)所有者價(jià)值觀和期望一致的前提對(duì)目的和結(jié)果的一般說(shuō)法目標(biāo)的量化（若可能）或更精確的描述根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略實(shí)施的各個(gè)步驟努力成為航空業(yè)最佳、最成功的企業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最大份額，重要地位重要份額保持增長(zhǎng)率、更好的快速反應(yīng)、利潤(rùn)每年20億英鎊控制成本的能力，營(yíng)銷聯(lián)盟，擴(kuò)張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù)與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟;投資3.5億收購(gòu)世界航空70%航空服務(wù)承運(yùn)商的使命、目標(biāo)和愿景浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第34頁(yè)/共173頁(yè)353.1業(yè)務(wù)選擇根本

討論題1決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么?2企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本保證是什么?3用戶為什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品?4生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè),為什么1家能成功,

另一家則可能走向失敗?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第35頁(yè)/共173頁(yè)36用戶導(dǎo)向的基本理念—“人所欲，施于人”—“人所欲，已所為”+“已所欲，施于人”3.1業(yè)務(wù)選擇根本:顧客導(dǎo)向理念企業(yè)與用戶關(guān)系的界定—顧客是上帝；—顧客總是對(duì)的—幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）—顧客是衣食父母；—盡量讓顧客滿意。

問(wèn)題檢核：（1）用戶需要什么？（2）我能為用戶提供什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第36頁(yè)/共173頁(yè)37價(jià)值定位：質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新服務(wù)顧客：目前和潛在留住顧客：回頭率和推薦率顧客價(jià)值導(dǎo)向理念

滿足顧客價(jià)值：--隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng),把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福。浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第37頁(yè)/共173頁(yè)38企業(yè)立身之本四滿意導(dǎo)向顧客滿意社會(huì)滿意員工滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第38頁(yè)/共173頁(yè)39作用----明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向和主題----協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系----建立顧客導(dǎo)向理念3.2企業(yè)使命浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第39頁(yè)/共173頁(yè)403.2企業(yè)使命使命表述:對(duì)組織最重要意圖的總體陳述。

愿景主要意圖和追求主要活動(dòng)和期望獲取的地位顧客、股東、員工和社會(huì)價(jià)值定位能力和資源浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第40頁(yè)/共173頁(yè)41企業(yè)使命表述浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心技術(shù)經(jīng)營(yíng)理念自我意識(shí)企業(yè)形象員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)顧客企業(yè)外部產(chǎn)品/服務(wù)連接點(diǎn)生存、發(fā)展和盈利目標(biāo)第41頁(yè)/共173頁(yè)42第一條[追求]華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條[員工]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。第三條[技術(shù)]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。第四條[精神]愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。企業(yè)使命表述例證：華為公司核心價(jià)值觀第42頁(yè)/共173頁(yè)43第五條[利益]華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。第六條[文化]資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。第七條[社會(huì)責(zé)任]華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

——摘自：華為公司“基本法”

企業(yè)使命表述例證：華為公司核心價(jià)值觀（續(xù)）第43頁(yè)/共173頁(yè)44PARIOLD：不斷完善和營(yíng)銷即時(shí)成像系統(tǒng)以滿足美國(guó)和西歐較富有家庭在親情、友情、美好記憶和幽默等方面的需要。MCDONALD’S：在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。使命表述實(shí)例浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第44頁(yè)/共173頁(yè)45討論提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高市場(chǎng)占有率是否企業(yè)目標(biāo)？3.3目標(biāo)表述企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第45頁(yè)/共173頁(yè)46最終目標(biāo)是利潤(rùn)(Financeterms).如何評(píng)判企業(yè)獲利水平大?。咳齻€(gè)關(guān)鍵指標(biāo):----凈利潤(rùn)

----ROI(投資回報(bào))----現(xiàn)金流3.3目標(biāo)表述第46頁(yè)/共173頁(yè)47目標(biāo)表述要素

——期望實(shí)現(xiàn)的效果

——靈活性

——可衡量性（操作性）

——長(zhǎng)期和短期的一致目標(biāo)特征:

SMART原則

——Specific（具體性）；

——Measurable（可衡量性）；

——Attainable（可實(shí)現(xiàn)性）；

——Relevant（相關(guān)性）；

——Time-bound（時(shí)間期限）目標(biāo)表述浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第47頁(yè)/共173頁(yè)48第四章環(huán)境分析浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第48頁(yè)/共173頁(yè)49

總體要求掌握內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的作用，以及內(nèi)外環(huán)境的交互匹配。重點(diǎn)在于理解環(huán)境分析思路和內(nèi)外環(huán)境作用價(jià)值，初步了解資源觀、能力觀、制度觀等理論背景和環(huán)境分析最新理論發(fā)展,并掌握運(yùn)用環(huán)境分析工具—SWOT分析、波特分析模型、六力互動(dòng)模型、內(nèi)部資源定位等。outline

具體目標(biāo)環(huán)境戰(zhàn)略互動(dòng)框架內(nèi)部條件決定論外部環(huán)境影響論環(huán)境分析工具第49頁(yè)/共173頁(yè)50內(nèi)部環(huán)境—組織結(jié)構(gòu)—組織文化—戰(zhàn)略資源—組織能力

外部環(huán)境—社會(huì)環(huán)境—特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）—行業(yè)分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定4.1環(huán)境--戰(zhàn)略互動(dòng)框架浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第50頁(yè)/共173頁(yè)514.1環(huán)境--戰(zhàn)略互動(dòng)框架組織外部主觀解釋客觀資源組織外部市場(chǎng):進(jìn)入障礙、行業(yè)集中、產(chǎn)品差異資源:有形資產(chǎn)亞文化:知識(shí)、信念、形象龐文化:信譽(yù)、認(rèn)知、成敗行業(yè)范圍響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思資源分配成敗界定資源分配資源分配第51頁(yè)/共173頁(yè)52機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！

4.2內(nèi)部條件決定論

優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性

機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性內(nèi)因是根本；外因是條件浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第52頁(yè)/共173頁(yè)53內(nèi)部分析:對(duì)組織意圖的影響組織意圖使命目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)？意圖應(yīng)該如何決定？業(yè)務(wù)倫理哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？為什么？利益相關(guān)者組織為誰(shuí)服務(wù)？文化背景哪些意圖是優(yōu)先的？為什么？資源和戰(zhàn)略資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和能力第53頁(yè)/共173頁(yè)544.3外部環(huán)境影響論浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第54頁(yè)/共173頁(yè)55外部環(huán)境分析的步驟評(píng)估環(huán)境的性質(zhì)確認(rèn)環(huán)境的影響鑒別關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力量鑒別競(jìng)爭(zhēng)地位鑒別主要的機(jī)會(huì)和威脅戰(zhàn)略地位第55頁(yè)/共173頁(yè)56簡(jiǎn)單靜態(tài)動(dòng)態(tài)復(fù)雜

歷史分析

預(yù)測(cè)

組織分權(quán)

組織分權(quán)

情景規(guī)劃環(huán)境分析環(huán)境分析的方法浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第56頁(yè)/共173頁(yè)57環(huán)境影響的PEST分析

什么環(huán)境因素正在影響著組織？這些因素中哪些是當(dāng)前最重要的因素？下一年呢？政治/法律壟斷立法環(huán)境保護(hù)法稅務(wù)政策外貿(mào)管制雇傭法政府穩(wěn)定性社會(huì)文化因素人口統(tǒng)計(jì)收入分配社會(huì)流動(dòng)性生活方式的改變對(duì)工作和閑暇的態(tài)度消費(fèi)特征教育水平經(jīng)濟(jì)因素商業(yè)周期

GDP趨勢(shì)利率貨幣供應(yīng)通貨膨脹失業(yè)率可支配收入能源供應(yīng)的穩(wěn)定性和費(fèi)用技術(shù)政府對(duì)研究的支出政府和產(chǎn)業(yè)的科技政策新技術(shù)研究開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移的速度淘汰率第57頁(yè)/共173頁(yè)58風(fēng)險(xiǎn)且高收益風(fēng)險(xiǎn)和低收益穩(wěn)定且高收益穩(wěn)定且低收益

高進(jìn)入障礙低高退出障礙低進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異性、資本需求、轉(zhuǎn)移成本、促銷渠道、政府政策退出障礙：資產(chǎn)專一性、內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)系、情感障礙、政府和社會(huì)制約行業(yè)環(huán)境分析與選擇浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第58頁(yè)/共173頁(yè)59全球化推動(dòng)力全球化戰(zhàn)略

貿(mào)易政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所在國(guó)政府政策

規(guī)模經(jīng)濟(jì)資源效率所在國(guó)特殊成本高產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用

相互依賴性全球性競(jìng)爭(zhēng)者高出口/進(jìn)口

相似的消費(fèi)者需求全球性消費(fèi)者可轉(zhuǎn)移的市場(chǎng)營(yíng)銷全球化競(jìng)爭(zhēng)全球市場(chǎng)聚焦政府影響費(fèi)用優(yōu)勢(shì)第59頁(yè)/共173頁(yè)604.4外部環(huán)境分析常用工具浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第60頁(yè)/共173頁(yè)61內(nèi)外環(huán)境匹配分析：SWOT

程序鑒別組織環(huán)境的主要變化(不多于7—8點(diǎn))

鑒別資源概況和組織競(jìng)爭(zhēng)力方面的關(guān)鍵變量(<8點(diǎn))

對(duì)關(guān)鍵變量的描述性分析（分析不要過(guò)于籠統(tǒng)）提供一些有用的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景

浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第61頁(yè)/共173頁(yè)62主要優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新能力

+++++++70GoodGPlinks+++++50員工忠誠(chéng)度

+++0+40與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)間良好合作

+0++-31主要劣勢(shì)缺乏產(chǎn)出量測(cè)度

-----05信息測(cè)量體系

----－06受供應(yīng)商支配度

0－－－++26無(wú)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)

+---+23+53537-25554

關(guān)鍵環(huán)境變量

政治/新技術(shù)日益增長(zhǎng)人口統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)性立法的公眾期望計(jì)趨勢(shì)的市場(chǎng)+-SWOT分析例子第62頁(yè)/共173頁(yè)63行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商用戶潛在進(jìn)入者替代品威脅威脅談判談判行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：波特模型浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第63頁(yè)/共173頁(yè)64第五章業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第64頁(yè)/共173頁(yè)65

總體要求不管維持原狀、收縮，或擴(kuò)張，企業(yè)都需在業(yè)務(wù)上作戰(zhàn)略性調(diào)整。本章重點(diǎn)要求分析企業(yè)如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，來(lái)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以及在選擇相應(yīng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮具備的條件。

outline具體目標(biāo)業(yè)務(wù)展開途徑選擇縱向整合拓展戰(zhàn)略橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合重構(gòu)戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第65頁(yè)/共173頁(yè)665.1業(yè)務(wù)展開途徑選擇業(yè)務(wù)范圍集約戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略多元戰(zhàn)略點(diǎn)線網(wǎng)橫向整合縱向整合相關(guān)多元無(wú)關(guān)多元前向整合后向整合業(yè)務(wù)組合進(jìn)入戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略購(gòu)并、自創(chuàng)、聯(lián)盟出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉整頓、緊縮、重構(gòu)第66頁(yè)/共173頁(yè)67

難整合難度易快慢進(jìn)入速度合并或收購(gòu)并購(gòu)、自創(chuàng)、聯(lián)盟？聯(lián)合開發(fā)和戰(zhàn)略聯(lián)盟合資企業(yè)聯(lián)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)組織特許/許可證內(nèi)部開發(fā)5.1業(yè)務(wù)展開途徑選擇問(wèn)題：并購(gòu)、自創(chuàng)和聯(lián)盟各自條件？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第67頁(yè)/共173頁(yè)68業(yè)務(wù)發(fā)展方向市場(chǎng)當(dāng)前新

退出鞏固市場(chǎng)滲透

產(chǎn)品開發(fā)

市場(chǎng)開發(fā)

差別化（B）（C）

產(chǎn)品當(dāng)前新(A)相關(guān)發(fā)展后向前向水平(B)相關(guān)多元化財(cái)務(wù)技能風(fēng)險(xiǎn)其它(C)無(wú)關(guān)多元化5.2縱向整合拓展戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第68頁(yè)/共173頁(yè)69后向一體化原材料生產(chǎn)零部件生產(chǎn)產(chǎn)品/工藝研究/開發(fā)機(jī)器生產(chǎn)原材料供應(yīng)零部件供應(yīng)機(jī)器供應(yīng)財(cái)務(wù)運(yùn)輸水平一體化互補(bǔ)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品副產(chǎn)品前向一體化營(yíng)銷信息運(yùn)輸分銷分部售后服務(wù)制造商浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第69頁(yè)/共173頁(yè)70討論題以下面情況為例,說(shuō)明制定縱向整合決策需要考慮哪些因素的作用?----摩托車銷售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展(后向整合一體化)----洗衣機(jī)廠自行生產(chǎn)控制電路板(后向整合)----傳呼機(jī)生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展(前向整合一體化)5.2縱向整合拓展戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第70頁(yè)/共173頁(yè)715.2縱向整合拓展戰(zhàn)略戰(zhàn)略:‘MakeorBuy?’橫向市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有多少買者？有多少賣者？交易頻率高頻率？低頻率？

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)退出與障礙？競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)狀況？更多的收入？

管理控制直接或虛擬控制？橫向整合或撤退？產(chǎn)業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)混亂程度？市場(chǎng)成熟度？產(chǎn)業(yè)情景？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第71頁(yè)/共173頁(yè)72涉及因素：設(shè)置成本、交易費(fèi)用交易風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)可能5.2縱向整合拓展戰(zhàn)略必要性：出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定、有限理性、投機(jī)性，可考慮縱向整合

——買主與賣主數(shù)量很少；

——對(duì)交易依賴性強(qiáng)(資產(chǎn)高度專用性)

——交易十分頻繁可能性：市場(chǎng)進(jìn)入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第72頁(yè)/共173頁(yè)73討論題

某生產(chǎn)醫(yī)藥中間體的化工企業(yè)兼并了水泥廠后，向水泥廠輸出管理機(jī)制和模式，并由兼并前水泥廠廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，第一年(1999)贏利120萬(wàn)元；于是，2000年3月公司進(jìn)一步兼并了當(dāng)?shù)氐膰?guó)有儀表廠，同樣推行管理機(jī)制和模式，也由原副廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，但到6月被迫退出，損失200萬(wàn)元。像這些通過(guò)無(wú)關(guān)多元進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)？原因何在？5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略

某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場(chǎng)。公司希望通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并降低單元經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。你認(rèn)為公司的這兩個(gè)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第73頁(yè)/共173頁(yè)74經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)業(yè)分析產(chǎn)品差異性市場(chǎng)差異性管理人員和管理能力公司文化管理體系熟度與模式核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第74頁(yè)/共173頁(yè)75相關(guān)因素：技術(shù)、市場(chǎng)、原料、文化、運(yùn)行橫向多元目標(biāo)和思路5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略追求增長(zhǎng)：外部發(fā)展機(jī)會(huì)與內(nèi)部資源的平衡，使內(nèi)部資源得到釋放分散風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)表面分散和內(nèi)在集中的平衡；風(fēng)險(xiǎn)負(fù)相關(guān)（反周期組合）和資源、能力正相關(guān)的平衡增強(qiáng)實(shí)力：強(qiáng)化核心能力與多元平衡發(fā)展的權(quán)衡，基于多元化構(gòu)筑核心能力范圍經(jīng)濟(jì)：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新老業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力第75頁(yè)/共173頁(yè)76

不宜多角化不宜多角化優(yōu)先考慮需權(quán)衡多角化多角化利弊強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位弱企業(yè)

高核心業(yè)務(wù)潛在市場(chǎng)增長(zhǎng)率

低選擇合適的機(jī)會(huì)5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略第76頁(yè)/共173頁(yè)77進(jìn)得去、能取勝、有發(fā)展基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場(chǎng)上，比對(duì)手做得更好的是什么？進(jìn)得去：為在新市場(chǎng)取得成功，必須具備什么優(yōu)勢(shì)？站得?。哼M(jìn)入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者？無(wú)沖突：多角化是否會(huì)破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？有發(fā)展：多角化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？多角化戰(zhàn)略思考5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第77頁(yè)/共173頁(yè)78第六章競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第78頁(yè)/共173頁(yè)79

總體要求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源在于企業(yè)自身獨(dú)特的、能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的資源和能力，而且能較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地滿足顧客的價(jià)值需要。從這一基本思路出發(fā)，探討如何分析企業(yè)自身獨(dú)特的資源和能力；如何運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)新理念和工具創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值地位。outline具體目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)涵義資源能力培育顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)第79頁(yè)/共173頁(yè)80競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：以資源與組織能力（活動(dòng)）為基礎(chǔ)，以制度認(rèn)同為約束，通過(guò)提供用戶認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地創(chuàng)造用戶所需的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。6.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)涵義

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉：戰(zhàn)略性資產(chǎn)——知識(shí)和獨(dú)特資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)約束：制度和社會(huì)認(rèn)同；使命、理念、社會(huì)責(zé)任的兼顧；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根本：用戶導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)新和能力激活浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第80頁(yè)/共173頁(yè)816.2資源/知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略能力

資源/知識(shí)、能力及其關(guān)系

分析戰(zhàn)略能力第81頁(yè)/共173頁(yè)82戰(zhàn)略資源與能力分析

資源與能力關(guān)系——當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時(shí)，人就會(huì)喪失自我，變成資源的附庸和奴隸；——當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時(shí)，人就能找到自我，變成獨(dú)立于資源的生命主體——當(dāng)人是資源的附庸時(shí)，資源是持續(xù)發(fā)展之源；當(dāng)人獨(dú)立于資源成為生命主體時(shí)，留住人成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展之本。討論：以個(gè)體為載體的緘默知識(shí)是資源還是能力？

資源與能力概念——資源：外顯、靜態(tài)、有形的客觀役使對(duì)象——能力：潛在、動(dòng)態(tài)、無(wú)形的主觀能動(dòng)條件第82頁(yè)/共173頁(yè)83獨(dú)特資源--戰(zhàn)略性資產(chǎn)

稀缺性/不可流動(dòng)性不可模仿性緘默性/潛移默化性顧客價(jià)值性延展性/滲透性無(wú)法學(xué)：稀缺與專用資源及能力（不可流動(dòng)：無(wú)形、環(huán)境、組合）學(xué)不全：不可言傳的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能、不可模仿的活動(dòng)能力不敢學(xué)：戰(zhàn)略性恐嚇和威脅不愿學(xué)：先發(fā)優(yōu)勢(shì)、情理相告、思維惰性難替代：品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本領(lǐng)先第83頁(yè)/共173頁(yè)84資源審查

評(píng)估平衡資源競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)單元

辨別關(guān)鍵問(wèn)題

SWOT分析重要的成功指標(biāo)理解戰(zhàn)略能力

競(jìng)爭(zhēng)力獨(dú)立的活動(dòng)中通過(guò)連接的活動(dòng)

核心競(jìng)爭(zhēng)力在競(jìng)爭(zhēng)中勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造新機(jī)會(huì)

剛性阻礙變化

比較歷史產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)定位戰(zhàn)略能力分析第84頁(yè)/共173頁(yè)85內(nèi)部條件分析：高標(biāo)定位(Benchmarking)學(xué)習(xí)目標(biāo)最佳狀況思考實(shí)踐競(jìng)爭(zhēng)者合作者協(xié)調(diào)者現(xiàn)行狀況資源能力路徑2路徑1路徑3路徑3:躍遷路徑2:整合路徑1:模仿浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第85頁(yè)/共173頁(yè)86資源和能力定位三層次高標(biāo)定位要素分析方式測(cè)量指標(biāo)舉例資源資源審計(jì)資源數(shù)量,如：

收入/員工資本密集度資源質(zhì)量,如：?jiǎn)T工水平設(shè)備使用年齡 獨(dú)特性(如專利)單個(gè)活動(dòng)行動(dòng)每位銷售員的銷售訪問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)力分析 每個(gè)員工的產(chǎn)出

材料的浪費(fèi)通過(guò)管理聯(lián)結(jié)總體表現(xiàn)市場(chǎng)份額活動(dòng)獲得的分析贏利能力競(jìng)爭(zhēng)力 生產(chǎn)力浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第86頁(yè)/共173頁(yè)87圣人不積，既以為人已愈有；既以與人己愈多。——《道德經(jīng)》（81章）補(bǔ)充：獨(dú)特知識(shí)資源浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第87頁(yè)/共173頁(yè)88知識(shí)管理哲學(xué)知識(shí)流過(guò)程支持現(xiàn)金流和材料流實(shí)現(xiàn)；知識(shí)流促進(jìn)信息流效益和效率提高；企業(yè)活動(dòng)：輸入–

知識(shí)活動(dòng)–

輸出。

獨(dú)特知識(shí)資源知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)知識(shí)管理環(huán)（KMCircle)

知識(shí)管理平臺(tái)硬件和軟件支持系統(tǒng)

浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第88頁(yè)/共173頁(yè)89在最適合時(shí)間和地點(diǎn)將最適合的知識(shí)傳給最適合的人知識(shí)管理環(huán)(KMC)人力資本

結(jié)構(gòu)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)知識(shí)知識(shí)積累知識(shí)維護(hù)知識(shí)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)存量知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)體系組織結(jié)構(gòu)組織文化組織支撐體系數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)存量?jī)?nèi)部網(wǎng)技術(shù)支撐體系知識(shí)管理框架第89頁(yè)/共173頁(yè)90知識(shí)資源管理平臺(tái)

硬件平臺(tái)

----技術(shù)支撐體系

----獲取知識(shí)的工具

----知識(shí)管理的桌面組織平臺(tái)

----組織激勵(lì)體系和結(jié)構(gòu)

----制度背景和文化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

----有形和無(wú)形共享網(wǎng)絡(luò)知識(shí)存量

----隱性知識(shí)倉(cāng)庫(kù):如大腦（HRM）

----顯性知識(shí)倉(cāng)庫(kù):如數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)平臺(tái)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第90頁(yè)/共173頁(yè)91知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程隱性知識(shí)顯性知識(shí)From隱性知識(shí)顯性知識(shí)ToSource:Nonaka&Takeuchi,TheKnowledgeCreatingCompany,OxfordUniversityPress,1995.

潛移默化(感受性知識(shí))明示(概念性知識(shí))內(nèi)化(操作性知識(shí))綜合(系統(tǒng)性知識(shí))浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第91頁(yè)/共173頁(yè)92第七章競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第92頁(yè)/共173頁(yè)93

總體要求獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來(lái)完成。重點(diǎn)掌握企業(yè)如何創(chuàng)造特色，如何選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略思路來(lái)實(shí)現(xiàn)特色，并能運(yùn)用價(jià)值鏈/網(wǎng)、高標(biāo)定位、流程再造等工具來(lái)培育特色。outline具體目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位特色創(chuàng)造途徑優(yōu)勢(shì)獲取戰(zhàn)略創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)工具第93頁(yè)/共173頁(yè)94特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位.通過(guò)做與對(duì)手不同的事或以不同于對(duì)手的方式完成類似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。

——提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)(Variety)

——滿足特殊顧客的需要(Needs)

——以特殊途徑滿足顧客(Access)7.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位：創(chuàng)造特色浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第94頁(yè)/共173頁(yè)95有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出選擇7.2特色創(chuàng)造途徑：取舍魚和熊掌不可得兼：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第95頁(yè)/共173頁(yè)96

整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時(shí)，可以采取使各個(gè)沒有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)組合來(lái)創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)7.2特色創(chuàng)造途徑：整合——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)互動(dòng)、內(nèi)部管理活動(dòng)有機(jī)整合——企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體——技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成——市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第96頁(yè)/共173頁(yè)97

低成本優(yōu)勢(shì)：低成本戰(zhàn)略

----規(guī)模經(jīng)濟(jì)

----范圍經(jīng)濟(jì)特色化經(jīng)營(yíng)：歧異化戰(zhàn)略

專門化經(jīng)營(yíng)：目標(biāo)集中戰(zhàn)略聚焦/利基戰(zhàn)略7.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取:三種最一般經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第97頁(yè)/共173頁(yè)98

客戶覺察到獨(dú)特性低成本地位全行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍特定市場(chǎng)面三種最一般戰(zhàn)略界定全面產(chǎn)品差異全面成本領(lǐng)先以特色為基礎(chǔ)目標(biāo)集中以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中第98頁(yè)/共173頁(yè)997.4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造討論

創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最常用的策略是什么？低價(jià)格能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第99頁(yè)/共173頁(yè)100活動(dòng)成本分析：Activities-CostChain

——進(jìn)貨—生產(chǎn)作業(yè)—發(fā)貨—營(yíng)銷—售后服務(wù)

——JIT,MRPI，MRPII，ERP，CIMS

供應(yīng)鏈管理：Supply-ChainManagement

例子：成本倒逼法——邯鋼“成本倒求法”:2多活動(dòng)指標(biāo)成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略7.4.1優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造方式第100頁(yè)/共173頁(yè)101分析題在企業(yè)采購(gòu)策略上，日本和美國(guó)的企業(yè)有其不同的思路：日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購(gòu)美國(guó)企業(yè)主張全球最低成本采購(gòu)試分析這兩種不同采購(gòu)策略的結(jié)果。成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第101頁(yè)/共173頁(yè)102成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略：價(jià)值鏈利潤(rùn)利潤(rùn)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)研究開發(fā)采購(gòu)基本活動(dòng)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第102頁(yè)/共173頁(yè)103企業(yè)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者替代者互補(bǔ)者顧客潛在進(jìn)入者價(jià)值網(wǎng)：內(nèi)外整合系統(tǒng)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第103頁(yè)/共173頁(yè)1047.4.2顧客價(jià)值導(dǎo)向的創(chuàng)新

顧客價(jià)值導(dǎo)向的定位顧客價(jià)值導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新顧客價(jià)值導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第104頁(yè)/共173頁(yè)105顧客價(jià)值導(dǎo)向定位：例證杭州五豐冷食：五個(gè)首要的競(jìng)爭(zhēng)要素1990一致性質(zhì)量及時(shí)交貨產(chǎn)品可靠性工作質(zhì)量低價(jià)格1992一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性及時(shí)交貨工作質(zhì)量低價(jià)格1994一致性質(zhì)量及時(shí)交貨產(chǎn)品可靠性低價(jià)格快速交貨新品開發(fā)速度

1996一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性及時(shí)交貨低價(jià)格工作質(zhì)量新品開發(fā)速度浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第105頁(yè)/共173頁(yè)106問(wèn)題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)？

內(nèi)在價(jià)值。提供更大、更真實(shí)的價(jià)值交易成本。顧客能輕易識(shí)別你的價(jià)值沉沒成本。客戶因更換品牌，受到沉沒成本和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程累積獎(jiǎng)勵(lì)。社會(huì)或感情承諾。投客戶所好激發(fā)忠誠(chéng)；情感銀行帳戶顧客價(jià)值導(dǎo)向定位浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第106頁(yè)/共173頁(yè)107動(dòng)態(tài)價(jià)值定位：顧客價(jià)值特性要素分析質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新速度價(jià)格主觀評(píng)分值企業(yè)自我認(rèn)識(shí)關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià)第107頁(yè)/共173頁(yè)108顧客價(jià)值導(dǎo)向的創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新速度價(jià)格顧客認(rèn)知顧客認(rèn)識(shí)利益顧客認(rèn)知價(jià)格V1、V2：顧客價(jià)值V1V2浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第108頁(yè)/共173頁(yè)109顧客導(dǎo)向動(dòng)態(tài)價(jià)值創(chuàng)新顧客認(rèn)知的利益價(jià)值圖:變動(dòng)的市場(chǎng)份額顧客認(rèn)知價(jià)格ABC等價(jià)值線價(jià)值劣勢(shì)區(qū)域價(jià)值優(yōu)勢(shì)區(qū)域B’市場(chǎng)份額獲得者A’市場(chǎng)份額失去者浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第109頁(yè)/共173頁(yè)110

創(chuàng)新思維看人家看不到的（視而不見）--觀察顧客想人家想不到的（思而不深）--思考顧客聽人家聽不到的（聽而不聞）--傾聽顧客做人家做不到的（為而不果）--服務(wù)顧客

創(chuàng)新重點(diǎn)自我超越；突破沉沒成本、思維定勢(shì)顧客導(dǎo)向創(chuàng)新觀浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第110頁(yè)/共173頁(yè)111第八章競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)第111頁(yè)/共173頁(yè)112

總體要求了解從資源觀、制度觀和創(chuàng)新觀探討企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)。重點(diǎn)探討如何基于能力觀和資源觀等理論，構(gòu)筑和培育企業(yè)核心能力，如何運(yùn)用持續(xù)創(chuàng)新的基本法則，以及如何實(shí)現(xiàn)建立動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)等可操作性策略。outline具體目標(biāo)核心能力涵義培育核心能力持續(xù)創(chuàng)新法則動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)第112頁(yè)/共173頁(yè)113

核心能力：是價(jià)值導(dǎo)向的、稀缺的、潛移默化的、難以模仿的、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)技能和知識(shí)的組合。

——獨(dú)特的技能和知識(shí)；

——知識(shí)積累和企業(yè)成長(zhǎng)的途徑依賴性

——難以用語(yǔ)言或文字表達(dá)的知識(shí)技能；

——核心能力要從戰(zhàn)略眼光來(lái)構(gòu)筑；

——核心能力可以是某一特定的知識(shí)技能，也可以是知識(shí)和技能的組合。8.1企業(yè)核心能力涵義浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第113頁(yè)/共173頁(yè)114核心能力表現(xiàn)形式:組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢(shì)的事實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。

——企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能

——企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟、INTEL

——企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力：P&G、HAIER

——企業(yè)成本管理能力：邯鋼

——企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。8.1企業(yè)核心能力涵義浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第114頁(yè)/共173頁(yè)115如果核心能力是一個(gè)樹的根部系統(tǒng)，一個(gè)小樹和長(zhǎng)成參天大樹，需要內(nèi)在種子條件和營(yíng)養(yǎng)元素。核心能力增長(zhǎng)過(guò)程

----基礎(chǔ)態(tài)核心能力

----亞狀態(tài)核心能力

----成熟態(tài)核心能力企業(yè)核心能力成長(zhǎng)過(guò)程8.2企業(yè)核心能力培育浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第115頁(yè)/共173頁(yè)116基礎(chǔ)態(tài)亞狀態(tài)成熟態(tài)生存階段性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程核心能力剛性核心能力延展性8.2企業(yè)核心能力培育企業(yè)核心能力成長(zhǎng)過(guò)程浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第116頁(yè)/共173頁(yè)117

核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)核心能力必須由總裁而不是由獨(dú)立行動(dòng)的部門負(fù)責(zé)人來(lái)選擇提出在一定時(shí)間內(nèi)總裁只能選擇1-2個(gè)核心能力加以培植以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光加以資源投入構(gòu)筑、培育和強(qiáng)化核心能力。

企業(yè)核心能力管理8.2企業(yè)核心能力培育浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第117頁(yè)/共173頁(yè)1188.3持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)法則持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)無(wú)法學(xué)：稀缺專用學(xué)不全：積累整合自勝不愿學(xué)：低調(diào)處事學(xué)不全：先發(fā)優(yōu)勢(shì)不敢學(xué)：不戰(zhàn)而勝互動(dòng)難替代：超前突破創(chuàng)新浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第118頁(yè)/共173頁(yè)119法則一：人無(wú)我有—特色法則二：人強(qiáng)我優(yōu)—優(yōu)勢(shì)法則三：人優(yōu)我變—超前顧客價(jià)值導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)法則差異需求優(yōu)質(zhì)需求引導(dǎo)需求8.3持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)法則浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第119頁(yè)/共173頁(yè)1208.4動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)組織動(dòng)態(tài)能力三要素(3P)

過(guò)程(Process)：組織和管理過(guò)程四個(gè)關(guān)鍵過(guò)程：整合、學(xué)習(xí)、重組、變革定位(Position)：技術(shù)和智力資產(chǎn)稟賦，與顧客與供應(yīng)商關(guān)系四類戰(zhàn)略資產(chǎn)：技術(shù)資產(chǎn)、互補(bǔ)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、區(qū)位資產(chǎn)路徑(Pathway)：動(dòng)態(tài)能力的獲取途徑選擇兩類關(guān)鍵路徑：途徑依賴、技術(shù)機(jī)會(huì)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第120頁(yè)/共173頁(yè)121有效信息及管理財(cái)務(wù)規(guī)范與控制學(xué)習(xí)導(dǎo)向型激勵(lì)個(gè)體跨邊際學(xué)習(xí)企業(yè)間學(xué)習(xí)機(jī)制學(xué)習(xí)導(dǎo)向戰(zhàn)略靈活組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略基礎(chǔ)制度內(nèi)審?fù)庀驅(qū)徲?jì)學(xué)習(xí)氛圍學(xué)習(xí)型組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部顧客化溝通學(xué)習(xí)型組織文化全員自我發(fā)展組織動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)操作策略分析魚刺圖第121頁(yè)/共173頁(yè)1221675423嬰兒期公司先行公司理性的公司已確立的公司迷惘的公司正在轉(zhuǎn)型的公司垂死的公司成功或復(fù)雜度時(shí)間或成就圖公司的生命階段第122頁(yè)/共173頁(yè)123診斷:我們希望如何變化?事件狀態(tài)主題遠(yuǎn)景和意圖戰(zhàn)略和選項(xiàng)第一步過(guò)去：分析現(xiàn)在：診斷未來(lái)：方向圖TheUcurveofcompanybiography第123頁(yè)/共173頁(yè)124第九章競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第124頁(yè)/共173頁(yè)125

總體要求企業(yè)要獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟（虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略性外包）等競(jìng)合策略成為現(xiàn)在，以及將來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的重要內(nèi)容。本章重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)企業(yè)間既競(jìng)爭(zhēng)又合作的可能性和必要性，以及實(shí)現(xiàn)競(jìng)合共存的條件，了解典型的競(jìng)合策略。outline

具體目標(biāo)現(xiàn)實(shí)競(jìng)合模式競(jìng)爭(zhēng)合作思維典型競(jìng)合策略第125頁(yè)/共173頁(yè)1269.1現(xiàn)實(shí)競(jìng)合模式“天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭(zhēng)”（道德經(jīng)，81章）浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第126頁(yè)/共173頁(yè)127浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中有一個(gè)顯著的特點(diǎn)是小企業(yè)集群的發(fā)展。不同地區(qū)形成了各具特色的小企業(yè)集群，集群內(nèi)部企業(yè)的產(chǎn)品具有顯著的互補(bǔ)性和競(jìng)爭(zhēng)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)4000多萬(wàn)人口的浙江省有110個(gè)有明顯特色的地區(qū)產(chǎn)業(yè)群，由此帶動(dòng)了幾十萬(wàn)個(gè)小企業(yè)的發(fā)展。這些小企業(yè)集群的產(chǎn)值達(dá)到幾億、幾十億，有的達(dá)到200億。這些產(chǎn)業(yè)集群還有一個(gè)特點(diǎn)是與地區(qū)專業(yè)市場(chǎng)的互動(dòng)發(fā)展，全省有4347個(gè)市場(chǎng)，交易額3606億元，超10億元以上的有近70個(gè)。浙江經(jīng)濟(jì)由此帶來(lái)了很大的活力。試分析：這種小企業(yè)集群發(fā)展模式的優(yōu)點(diǎn)；小企業(yè)集群壯大的條件；如何看待集群內(nèi)部成員企業(yè)之間的關(guān)系。討論分析第127頁(yè)/共173頁(yè)128航空母艦與聯(lián)合艦隊(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)和價(jià)值鏈互動(dòng)；相互依存系統(tǒng)。資源整合優(yōu)勢(shì)：技術(shù)、信息、資金、市場(chǎng)、人才、品牌等共享效應(yīng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模兼容：集群規(guī)模效應(yīng)和集群范圍經(jīng)濟(jì)。靈活性和抗風(fēng)浪性兼容：同時(shí)克服小企業(yè)病和大企業(yè)病。條件：政府支持；文化認(rèn)同；專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展；市場(chǎng)制約；其他有形資源。

——

生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化結(jié)果浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第128頁(yè)/共173頁(yè)129集群成員競(jìng)合關(guān)系

互動(dòng)效應(yīng)：處于價(jià)值鏈上的企業(yè)之間縱向互動(dòng)；同一節(jié)點(diǎn)上企業(yè)之間的橫向互動(dòng)森林效應(yīng)：不是搶奪資源，卻是肥沃共同的土壤；（如無(wú)形資產(chǎn)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）競(jìng)合效應(yīng)：創(chuàng)造顧客及其需求上的合作；瓜分市場(chǎng)份額上的競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)溢出效應(yīng)：以信息交流和人員流動(dòng)等為機(jī)制的知識(shí)共享社會(huì)效應(yīng)：區(qū)域文化優(yōu)化、就業(yè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造、社區(qū)文明建設(shè)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第129頁(yè)/共173頁(yè)1309.2競(jìng)爭(zhēng)合作思維沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益；害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第130頁(yè)/共173頁(yè)1319.2競(jìng)爭(zhēng)合作思維競(jìng)爭(zhēng)合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來(lái)影響重要性（長(zhǎng)期互利回報(bào)而非單純信任）競(jìng)合最優(yōu)對(duì)策：“先合作，后一報(bào)還一報(bào)”（非零和游戲?qū)Σ撸└?jìng)合對(duì)策核心：保持企業(yè)自身對(duì)背叛及合作的制約回報(bào)能力競(jìng)爭(zhēng)合作對(duì)象：“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”（顧客、供應(yīng)商、同行、社會(huì)）競(jìng)爭(zhēng)合作結(jié)果：雙贏，走出“囚徒困境”（不做損人不利己，甚至害己的事）浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第131頁(yè)/共173頁(yè)132從“波特模型”到“六力模型”企業(yè)資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商同行業(yè)廠商互補(bǔ)品廠商潛在進(jìn)入者中間買方：企業(yè)外部配送體系最終買方顧客：企業(yè)生存之本買方買方潛在顧客企業(yè)品牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客流動(dòng)顧客第132頁(yè)/共173頁(yè)1339.3典型合作對(duì)策闔縱連橫縱橫裨益

浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第133頁(yè)/共173頁(yè)134

如何解決以下問(wèn)題：某電視接收器生產(chǎn)企業(yè)的打假難題北方箸業(yè)協(xié)會(huì)價(jià)格同盟的失敗彩管行業(yè)壓庫(kù)停產(chǎn)的結(jié)局杭州絲綢走向美國(guó)地?cái)?/p>

……現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第134頁(yè)/共173頁(yè)135

可能性

——資源互補(bǔ)；風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；市場(chǎng)同創(chuàng)必要性

——多技能，難以獨(dú)立開發(fā)，需合作充分性

——關(guān)系持續(xù)，措施落實(shí)；互利互惠，戰(zhàn)略一致戰(zhàn)略聯(lián)盟典型戰(zhàn)略聯(lián)盟：合資、戰(zhàn)略性外包、虛擬企業(yè)、合作生產(chǎn)、價(jià)格同盟等第135頁(yè)/共173頁(yè)136

必要條件

——尋找共同利益

——對(duì)抗共同的敵人

——風(fēng)險(xiǎn)成本（懲罰）和收益的權(quán)衡具體條件參與廠商數(shù)多，大買主數(shù)量多，產(chǎn)品同一性高，信息成本高，行業(yè)需求及成本條件不穩(wěn)定，新進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者多，則共謀不可能成功。合作共謀成功條件第136頁(yè)/共173頁(yè)137第十章資源和組織優(yōu)化浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第137頁(yè)/共173頁(yè)138

總體要求企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施，受企業(yè)資源、組織、制度和企業(yè)文化等要素制約。在資源有限性前提下，要保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要資源和組織優(yōu)化，以及各職能戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。本章重點(diǎn)掌握如何根據(jù)戰(zhàn)略的需要來(lái)優(yōu)化資源配置、變革學(xué)習(xí)導(dǎo)向組織、創(chuàng)造支持性企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的有效整合。outline

具體目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向資源配置學(xué)習(xí)導(dǎo)向組織變革制度文化環(huán)境優(yōu)化第138頁(yè)/共173頁(yè)13910.1戰(zhàn)略導(dǎo)向資源配置人力資源配置知識(shí)和信息資源資源構(gòu)建資源計(jì)劃過(guò)程控制資源配置能力發(fā)展關(guān)鍵戰(zhàn)略要素資源配置優(yōu)先度行政控制戰(zhàn)略控制目標(biāo)控制企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第139頁(yè)/共173頁(yè)140關(guān)鍵戰(zhàn)略（資源）要素識(shí)別第一步：識(shí)別并列舉具體戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素清單第二步：通過(guò)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素分析界定具體核心能力要素第三步：檢核并確認(rèn)這些要素對(duì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的充分性第四步：建立支持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取的具體動(dòng)態(tài)性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第五步：評(píng)價(jià)各個(gè)核心能力要素剛性和被模仿的可能性第六步：決定潛在競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)自身的影響以及應(yīng)對(duì)策略第140頁(yè)/共173頁(yè)141—知識(shí)型人才的稀缺性：失業(yè)后備軍的消亡—知識(shí)型人才的獨(dú)特性：難以替代性—組織活動(dòng)的整合性：構(gòu)成任務(wù)的特殊活動(dòng)要有獨(dú)特的個(gè)體承擔(dān)，每個(gè)個(gè)體成為組織生命體的一部分，知識(shí)型個(gè)體的空缺導(dǎo)致組織生命力減退甚至“休克”—人力資源管理從“終身被雇用”向“終身可被雇用”轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源：戰(zhàn)略資源核心浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第141頁(yè)/共173頁(yè)142人力資源配置目標(biāo)：構(gòu)筑學(xué)習(xí)實(shí)踐能力為核心的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力組織：落實(shí)人是戰(zhàn)略資產(chǎn)的人力資源管理體系環(huán)境：制度文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神根本：創(chuàng)造令人愉悅的人生過(guò)程體驗(yàn)關(guān)鍵：轉(zhuǎn)變用人觀念，發(fā)揮人的潛能原則：用人所長(zhǎng)，容人所短;

海納百川，有容乃大“以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)”浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第142頁(yè)/共173頁(yè)143承認(rèn)人的需要，滿足之；尊重人的個(gè)性，容納之；重視人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之；開發(fā)人的潛能，利用之；統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之；把握人的行為，規(guī)范之；鼓勵(lì)人的創(chuàng)造，獎(jiǎng)勵(lì)之；構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。人力資源開發(fā)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第143頁(yè)/共173頁(yè)144目標(biāo)：培育以知識(shí)為第一生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力前提：運(yùn)用識(shí)別準(zhǔn)則，界定組織特有資源路徑：個(gè)體知識(shí)配置和組織知識(shí)配置發(fā)揮人的作用；實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)間平衡；構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織；創(chuàng)造獨(dú)特知識(shí)聯(lián)結(jié)模式管理：知識(shí)管理環(huán)、知識(shí)平臺(tái)、軟硬支撐系統(tǒng)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互動(dòng)內(nèi)化核心知識(shí)，外化非核心知識(shí)開發(fā)：對(duì)構(gòu)成戰(zhàn)略資產(chǎn)的知識(shí)要戰(zhàn)略性投入知識(shí)資源配置浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第