淄博市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)五星級

淄博市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)住宅社區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級。其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高?；疽?guī)定一、服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在住宅社區(qū)內(nèi)設(shè)立相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下規(guī)定：1、具有符合《物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的資質(zhì)；2、有委托方提供的服務(wù)場合；3、配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；4、服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目、服務(wù)流程及收費標(biāo)準(zhǔn)等；5、有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供征詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)。二、人員物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下規(guī)定：1、具有良好的職業(yè)道德；2、管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；3、進駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；4、統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)積極熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；5、定期參與專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。三、規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，重要涉及：1、物業(yè)服務(wù)方案；2、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；3、內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。四、財務(wù)管理應(yīng)符合以下規(guī)定：1、物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理公司財務(wù)管理規(guī)定》、《山東省物業(yè)管理條例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等相關(guān)規(guī)定；2、對于協(xié)議約定的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行；3、為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；4、規(guī)范操作，賬目清楚。五、檔案1、基本規(guī)定物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立和完善檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，系統(tǒng)、及時的對文獻資料和記錄進行歸檔保存。2、技術(shù)檔案重要涉及：⑴工程竣工驗收檔案；⑵項目竣工綜合驗收檔案；⑶物業(yè)承接查驗檔案；⑷其它資料。3、平常檔案重要涉及：⑴設(shè)施設(shè)備管理檔案；⑵裝飾裝修管理檔案；⑶業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；⑷物業(yè)服務(wù)平常管理文獻、記錄；⑸公共秩序維護與管理檔案；⑹應(yīng)急事件解決檔案；⑺解決投訴檔案；⑻其它資料。六、消防管理1、協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。2、消防安全職責(zé)應(yīng)符合以下規(guī)定：⑴制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，擬定物業(yè)服務(wù)公司消防安全負(fù)責(zé)人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材；⑵制定符合本社區(qū)實際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)運用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；⑶工作人員應(yīng)參與消防培訓(xùn)，具有檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力；⑷設(shè)有消防控制室的社區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗；⑸建立消防檔案，存檔備查；⑹其他依法履行的消防安全職責(zé)。3、消防安全防范服務(wù)應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)，并符合以下規(guī)定：⑴與建設(shè)單位交接時，保證消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運營正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標(biāo)記配備符合規(guī)定且完好有效；⑵保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處在常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)立嚴(yán)禁占用的明顯標(biāo)志；⑶定期進行防火巡查、防火檢查，每周至少進行1次防火巡查，每季度進行1次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對住宅社區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強管理，增長巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)公司的管理工作；⑷水泵房、風(fēng)機房、配電室等消防安全重點部位由專人每日巡查；⑸設(shè)有自動消防設(shè)施的住宅社區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)委托具有資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄；⑹保證管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運營正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動消防設(shè)施；⑺發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時糾正，當(dāng)事人拒不糾正的，應(yīng)立即報告本地公安派出所。七、監(jiān)督與投訴1、信息收集物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改善服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：⑴直接與業(yè)主溝通；⑵向業(yè)主發(fā)放調(diào)查問卷；⑶來自各種媒體的報道；⑷收集各種渠道的業(yè)主投訴。2、投訴解決⑴物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴解決機構(gòu)，明確負(fù)責(zé)人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。⑵積極配合有關(guān)部門做好投訴解決工作，對投訴解決結(jié)果進行回訪。⑶認(rèn)真及時地解決業(yè)主的意見和建議，并將解決結(jié)果及時告知投訴者。五星級一、硬件設(shè)施規(guī)定1、社區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過社區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1個/戶。2、住宅社區(qū)應(yīng)具有門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項以上安全防范設(shè)施。3、社區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設(shè)施。4、新建社區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%。5、住宅社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相相應(yīng)，其中社區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。二、綜合管理服務(wù)1、前期物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗罷手續(xù)齊全。3、客戶服務(wù)接待場合工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)立值班人員。設(shè)立并公示24小時服務(wù)電話。4、24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，6小時內(nèi)修復(fù)；一般修理1日內(nèi)完畢（預(yù)約除外）。5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)解決。6、住宅社區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有注冊物業(yè)管理師資格，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，并有3年以上住宅社區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。7、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)公司每年至少公布2次服務(wù)資金的收支情況.8、能提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息征詢等。9、每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。10、每年的溝通面達(dá)成社區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達(dá)95%，解決率達(dá)95%以上。三、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)1、房屋管理⑴制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、社區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)立物管理規(guī)定等規(guī)章制度。⑵每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。⑶社區(qū)主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，重要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。⑷房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。⑸樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。⑹室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)立，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。⑺封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超過外墻面。⑻除建筑設(shè)計有規(guī)定外，不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。⑼空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。⑽對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。2、維修養(yǎng)護⑴巡查物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)社區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，涉及：①每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評估；②每季檢查1次墻體、墻面；③每季檢查1次頂棚；④每季檢查1次樓梯、扶手；⑤每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；⑥每季檢查1次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)；⑦每季檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊；⑧每季全面檢查1次樓板、地面磚；⑨每季檢查1次通風(fēng)口；⑩每半月巡查1次社區(qū)各標(biāo)記；?每周全面檢查1次公共門窗；?每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；?每周巡查1次圍墻；?每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；?每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。⑵維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照協(xié)議約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目應(yīng)在24小時內(nèi)組織修復(fù)；需要動用維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并在24小時內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。3、裝飾裝修管理⑴受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修公司簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。⑵裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。⑶裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定解決。⑷委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采用圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運送或密閉運送的方式，在2日內(nèi)清運。四、共用設(shè)備設(shè)施運營、維修、保養(yǎng)服務(wù)1、供配電⑴總配電室專人值守，每2小時檢查1次設(shè)備運營狀況，對重要運營參數(shù)進行查抄；具有無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當(dāng)增長巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次。⑵高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按規(guī)定對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測。⑶配電室安全標(biāo)記、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。⑷無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。2、公共照明⑴院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。⑵保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈準(zhǔn)時啟動，滿足使用規(guī)定。⑶公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%。3、電梯⑴配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運營情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實。⑵保證電梯24小時運營，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。⑶委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門規(guī)定定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。⑷電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時告知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完畢，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完畢；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即告知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急解決，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)公司保存相關(guān)記錄。4、給排水⑴生活供水①泵房設(shè)備運營情況每日檢查4次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1次。②水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。④水箱、水池管理具有一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫解決，保證供水的安全性。⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。⑵雨污水排放①公共污水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。③污水提高泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。⑤不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。5、供熱設(shè)施⑴自行供熱的住宅社區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅社區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔(dān)社區(qū)內(nèi)供熱互換站及二次供熱管線等的維護和管理。⑵每年在供熱開始前完畢采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。⑶供熱季節(jié)，供熱互換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時值班人員，每2小時巡視機房和設(shè)備1次，并做好設(shè)備運營記錄，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備的各類故障隱患。⑷維修人員每日10:00、22:00對社區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采用整改措施，暫時不能解決的應(yīng)及時上報主管部門。6、安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)社區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：⑴監(jiān)控系統(tǒng)，做到：①設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清楚；②按設(shè)備隨機使用說明書的規(guī)定對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；③設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。⑵門禁系統(tǒng)，做到：①每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；②門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；③一般性故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。⑶電子巡更，做到：①調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運營；②保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提醒功能正常。⑷周界防范系統(tǒng)，做到：①主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；②報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；③系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。7、防雷接地系統(tǒng)⑴每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。⑵高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。8、景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備⑴每日準(zhǔn)時啟動；每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。⑵重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運營正常。五、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)1、人員規(guī)定⑴專職公共秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。⑵能解決和應(yīng)對社區(qū)公共秩序維護工作，能對的使用各類消防、安防器械和設(shè)備。⑶配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。2、門崗⑴建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，貫徹崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。⑵保障值班電話暢通，接聽及時。⑶各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托協(xié)議規(guī)定進行進出車輛管理、訪客登記。⑷對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。⑸對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。⑹保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。3、巡邏⑴制定具體的巡查方案。公共秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增長巡查頻次。⑵每日定期巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。⑶巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即告知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采用必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4、車輛管理⑴按車輛行駛規(guī)定設(shè)立標(biāo)記牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)記規(guī)范。有條件住宅社區(qū)宜設(shè)立臨時停車位。⑵按照協(xié)議約定對車輛進行管理，保證車輛有序停放，消防通道中嚴(yán)禁停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。⑶車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。⑷收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。⑸有條件的住宅社區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。⑹建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備使用人進行專業(yè)培訓(xùn)。⑺車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。⑻非機動車應(yīng)定點停放。5、監(jiān)控⑴設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。⑵監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行解決。⑶監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊規(guī)定的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6、緊急事故防范⑴對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件解決負(fù)責(zé)人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采用相應(yīng)措施。⑵對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。⑶每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。六、保潔服務(wù)1、樓內(nèi)保潔⑴樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次。地面每日濕拖1次，干凈整潔。⑵樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1次。⑶天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。⑷共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。⑸電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次，燈飾及轎廂頂部每月清潔2次，保持干凈、整潔。2、外圍保潔⑴道路每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃重要通行道路，方便出行。⑵綠化帶每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增長清潔次數(shù)，目視無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。⑶水景開放期內(nèi)，每日清潔2次。定期對水體投放藥劑或進行其它解決。水面無漂浮物，水體無異味。⑷休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。⑸3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈。⑹標(biāo)記、宣傳牌、信報箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈。⑺天臺、明溝、上人屋面每月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢。⑻設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周2次對公共衛(wèi)生間進行消殺。3、車庫、車棚⑴地面每日清潔1次，每月沖刷2次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。⑵天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)。⑶門窗、消防箱、防火門、箱柜等公共設(shè)施每月清潔1次，目視無積塵。⑷指示牌、指示燈保持整潔。4、垃圾收集與解決⑴垃圾桶布局合理，樓道內(nèi)每層宜設(shè)立1個垃圾投擲點，方便業(yè)主使用。⑵垃圾日產(chǎn)日清，周邊地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。⑶建筑垃圾設(shè)立臨時垃圾池，集中存放，及時外運。⑷垃