醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)模板

第4頁(yè)共4頁(yè)醫(yī)院提?升綜合?服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)模?板提?升服務(wù)?質(zhì)量大?討論?一、嚴(yán)?格上下?班制度?，做到?普通員?工不遲?到、不?早退，?管理人?員至少?提前_?___?分鐘上?班，當(dāng)?天工作?未完成?不下班?。遲到?___?_分鐘?即認(rèn)為?遲到一?次，應(yīng)?記錄在?冊(cè)，參?與綜合?考評(píng)。?二、?嚴(yán)格交?接斑制?度，接?班人員?未到交?班人員?不下班?。接班?人員提?前__?__分?鐘到達(dá)?工作崗?位，并?做好接?班準(zhǔn)備?。三?、每個(gè)?員工上?班時(shí)應(yīng)?衣著整?潔，精?神飽滿?。護(hù)理?人員應(yīng)?畫淡妝?，禁止?衣冠不?整或非?大眾化?穿著打?扮。上?班期間?不穿硬?底皮鞋?。四?、辦公?時(shí)間、?辦公區(qū)?域內(nèi)不?聊天、?不大聲?喧嘩，?不吃零?食，不?談?wù)撆c?工作無(wú)?關(guān)的人?和事。?五、?面對(duì)患?者及家?屬、陪?伴人員?時(shí)，醫(yī)?護(hù)人員?態(tài)度應(yīng)?親切、?禮貌，?神態(tài)自?然大方??；颊?或家屬?詢問(wèn)時(shí)?，應(yīng)站?立、平?視對(duì)方?、面帶?微笑，?耐心、?細(xì)致解?釋，語(yǔ)?言文明?，盡可?能使用?“請(qǐng)、?對(duì)不起?”等用?語(yǔ)?；?者入院?時(shí)接待?人員應(yīng)?說(shuō)“歡?迎入住?本科室?”“祝?你早日?恢復(fù)健?康、祝?您住院?愉快”?；出院?時(shí)應(yīng)有?人說(shuō)“?請(qǐng)您走?好”等?文明用?語(yǔ)。?六、主?管醫(yī)師?與患者?及家屬?加強(qiáng)溝?通，就?患者病?情判斷?、評(píng)估?及時(shí)與?患者進(jìn)?行溝通?，與患?者在認(rèn)?識(shí)上存?在不同?意見時(shí)?應(yīng)仔細(xì)?、耐心?地解釋?、說(shuō)明?，反復(fù)?溝通后?仍不能?達(dá)成一?致時(shí)，?應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)?醫(yī)師或?科主任?匯報(bào)。?七、?詳細(xì)說(shuō)?明治療?方案的?選擇理?由，并?爭(zhēng)取患?者及家?囑的知?情同意?，并詳?細(xì)說(shuō)明?本院的?條件所?限及所?能提供?的服務(wù)?。如患?者有不?同意見?或建議?，或者?患者的?要求本?院無(wú)條?件滿足?時(shí)，應(yīng)?建議患?者轉(zhuǎn)上?級(jí)醫(yī)院?，并主?動(dòng)提供?方便。?八、?定期征?求患者?對(duì)醫(yī)、?護(hù)提供?的服務(wù)?的意見?及建議?，并隨?時(shí)改進(jìn)?。如患?者對(duì)醫(yī)?、護(hù)的?意見較?大時(shí)，?不論何?種原因?，應(yīng)及?時(shí)向科?主任、?護(hù)士長(zhǎng)?反應(yīng)、?匯報(bào)。?九、?患者入?院__?__小?時(shí)內(nèi)上?級(jí)醫(yī)師?應(yīng)在床?邊查房?一次，?并征詢?患者的?意見和?要求，?查房應(yīng)?解決患?者的基?本診斷?及處理?原則，?下一步?治療中?應(yīng)注意?事項(xiàng)。?急危重?病癥患?者最遲?六小時(shí)?內(nèi)上級(jí)?醫(yī)師應(yīng)?床邊查?房一次?，夜間?入院患?者上級(jí)?醫(yī)師可?電話查?房。?十、疑?難病歷?或有特?殊意義?的病歷?一般由?主管醫(yī)?師申請(qǐng)?科內(nèi)會(huì)?診討論?，特殊?病歷由?科主任?申請(qǐng)，?醫(yī)務(wù)科?___?_院內(nèi)?會(huì)診，?或由醫(yī)?務(wù)科聯(lián)?系院外?專家會(huì)?診，會(huì)?診、討?論結(jié)查?應(yīng)由主?管醫(yī)師?向患者?反饋。?醫(yī)院?提升綜?合服務(wù)?質(zhì)量工?作總結(jié)?模板（?二）?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?工作總?結(jié)今?年以來(lái)?，我院?在市衛(wèi)?生局的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全院?職工的?努力下?，醫(yī)療?環(huán)境得?到了改?善。門?診病人?數(shù)和住?院病人?數(shù)都比?上年有?較幅度?的增加?。在病?人增加?的情況?下，院?領(lǐng)導(dǎo)班?子高度?重視醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全，?始終把?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?放在工?作的首?位。我?院對(duì)照?“醫(yī)療?質(zhì)量萬(wàn)?里行”?活動(dòng)方?案要求?，結(jié)合?醫(yī)院管?理年活?動(dòng)，深?入開展?以“持?續(xù)改進(jìn)?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?，改善?醫(yī)療服?務(wù)”為?主題的?“醫(yī)療?質(zhì)量萬(wàn)?里行”?活動(dòng)，?不斷加?強(qiáng)醫(yī)院?醫(yī)療安?全管理?，保障?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?，努力?實(shí)現(xiàn)為?人民群?眾提供?安全、?有效、?方便的?醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)?。一?、提高?認(rèn)識(shí)，?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，落?實(shí)目標(biāo)?責(zé)任?1、醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?班子認(rèn)?真__?__學(xué)?習(xí)?_?___?部__?__??___?_年“?醫(yī)療質(zhì)?量萬(wàn)里?行”活?動(dòng)方案??__?__通?知?（?衛(wèi)醫(yī)政?發(fā)?_?___??__?__號(hào)?）、??自治區(qū)?衛(wèi)生廳?___?_年_?___?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?大檢查?專項(xiàng)活?動(dòng)實(shí)施?方案_?___?通知??（桂衛(wèi)?醫(yī)?_?___??__?__號(hào)?），以?及我市?衛(wèi)生局?___?_開展?醫(yī)院管?理年活?動(dòng)的指?示精神?，統(tǒng)一?思想，?提高認(rèn)?識(shí)。認(rèn)?真分析?了我院?在醫(yī)療?質(zhì)量工?作中取?得的成?效，存?在的問(wèn)?題及原?因所在?；重點(diǎn)?研究了?我院開?展“醫(yī)?療質(zhì)量?萬(wàn)里行?”活動(dòng)?的方法?、步驟?。2?、建立?“醫(yī)療?質(zhì)量萬(wàn)?里行”?活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)__?__。?成立了?以院長(zhǎng)?任組長(zhǎng)?、分管?領(lǐng)導(dǎo)任?副組長(zhǎng)?，各職?能科室?負(fù)責(zé)人?為成員?的“醫(yī)?療質(zhì)量?萬(wàn)里行?”活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小?組，負(fù)?責(zé)全院?“醫(yī)療?質(zhì)量萬(wàn)?里行”?活動(dòng)的?有序開?展。?3、明?確分工?，實(shí)行?責(zé)任追?究制。?為扎實(shí)?推進(jìn)“?醫(yī)療質(zhì)?量萬(wàn)里?行”活?動(dòng)的開?展，做?到事事?有人管?，件件?有落實(shí)?，院班?子成員?進(jìn)行明?確分?1使醫(yī)?務(wù)人員?的業(yè)務(wù)?技術(shù)和?醫(yī)療安?全意識(shí)?明顯提?高。二?是積極?參加上?級(jí)__?__的?培訓(xùn)講?座。通?過(guò)以上?舉措，?提高了?我院衛(wèi)?生技術(shù)?隊(duì)伍的?整體水?平。?四、嚴(yán)?格自查?，認(rèn)真?整改，?全面提?高醫(yī)療?質(zhì)量?醫(yī)療質(zhì)?量是醫(yī)?院生存?和發(fā)展?的生命?線。醫(yī)?療質(zhì)量?是醫(yī)院?管理的?核心，?是醫(yī)院?管理永?恒的主?題，只?有樹立?這一理?念，才?有可能?實(shí)現(xiàn)醫(yī)?院科學(xué)?發(fā)展。?我院圍?繞醫(yī)療?質(zhì)量工?作，召?開全體?醫(yī)、藥?、護(hù)、?技人員?參加的?“醫(yī)療?安全工?作會(huì)”?，查找?安全隱?患，制?訂醫(yī)療?安全措?施。?1、加?強(qiáng)安全?生產(chǎn)工?作。進(jìn)?一步完?善安全?生產(chǎn)的?___?_領(lǐng)導(dǎo)?、管理?機(jī)構(gòu)、?規(guī)章制?度、操?作規(guī)程?及標(biāo)準(zhǔn)?，明確?人員配?置要求?，措施?落實(shí)到?位；對(duì)?于重點(diǎn)?部位、?重點(diǎn)科?室采取?特殊管?理和措?施，保?證全院?的各類?設(shè)備、?設(shè)施能?夠安全?運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、?嚴(yán)格落?實(shí)醫(yī)療?護(hù)理核?心制度?，同時(shí)?按照??執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法??、?護(hù)?士條例??、??醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?條例??、?