物業(yè)公司年終客服工作總結(jié)

第4頁共4頁物業(yè)公?司年終?客服工?作總結(jié)?__?__年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束，在?這舊去?新來的?時刻。?對客服?部工作?做以下?總結(jié)。?回顧?___?_年的?工作，?已經(jīng)告?一段落??？梢?說是圓?滿完成?了對物?業(yè)各項?費用的?收取，?也對業(yè)?主服務(wù)?達到了?一個滿?意的標?準。但?是工作?中也存?在了很?多的不?足，在?這一年?里我們?從客服?接待，?業(yè)主回?訪，處?理和協(xié)?調(diào)各種?問題中?學(xué)習(xí)到?了很多?的知識?。也很?大程度?上認識?到了自?身的不?足之處?。雖然?付出了?不少的?努力，?也取得?了一點?成績。?但是付?出的汗?水，和?得到的?工作效?果還相?差不少?。所以?想通過?這次總?結(jié)，認?真反思?找出問?題所在?。在新?的一年?里使工?作更加?規(guī)范，?業(yè)主更?加滿意?。在?這一年?里我們?認真貫?徹我們?金源人?企業(yè)理?念“以?情服務(wù)?，用心?做事”?把服務(wù)?業(yè)主，?做好本?職，為?己任。?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項?工作，?辦理手?續(xù)及時?、服務(wù)?周到，?報修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項?目標及?計劃。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一，日?常接待?工作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?二，信?息發(fā)布?工作本?年度，?我部共?計向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約__?__多?次。運?用短信?群發(fā)發(fā)?送通知?累計5?40條?，做到?通知擬?發(fā)及時?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準?確，同?時積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三，?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?___?_年我?客服部?回訪率?___?_%，?工程維?修滿意?率__?__%?。五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時，積?極走進?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀城小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。六?，建立?健全業(yè)?主檔案?工作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?并持續(xù)?補充整?理業(yè)主?電子檔?案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公?司歐主?任的多?次指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?九，在?公司大?力號召?全員賣?車位車?庫的方?向下，?我們E?區(qū)客服?員工做?出了努?力和汗?水，做?出了不?速度業(yè)?績。?部門員?工由一?個思想?認識不?足、對?工作沒?有激情?的隊伍?引導(dǎo)成?一個對?公司充?滿憧憬?，對行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長充?滿希望?的團隊?；把部?門員工?由一個?對物業(yè)?管理知?識掌握?空白培?訓(xùn)成一?個具一?定物業(yè)?管理常?識的團?隊。?工作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難總?結(jié)如下?：一?、由于?我部門?均未經(jīng)?過專業(yè)?的物業(yè)?管理培?訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)?方面的?知識仍?需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)?范及溝?通技巧?也要進?一步加?強。?二、業(yè)?主各項?遺漏工?程的工?作跟進?、反饋?不夠及?時；?三、物?業(yè)各項?費用收?取時機?、方式?、方法?不夠完?善；物?業(yè)費到?期業(yè)主?催繳，?水電費?預(yù)交費?用不足?。四?、客服?工作壓?力大，?員工身?體素質(zhì)?及自我?心理調(diào)?節(jié)能力?需不斷?提高。?五、?客服工?作內(nèi)容?瑣碎繁?復(fù)，急?需科學(xué)?正規(guī)的?工作流?程來規(guī)?范并合?理運用?先進的?管理軟?件來提?高工作?效率，?簡化工?作難度?。日?后工作?的努力?方向及?工作設(shè)?想：?我部門?在做好?收費及?日常工?作的基?礎(chǔ)上，?繼續(xù)加?強員工?的培訓(xùn)?和指導(dǎo)?，進一?步明確?各項責?任制，?強化部?門工作?紀律和?服務(wù)規(guī)?范，并?按照目?標、預(yù)?算和工?作計劃?及時做?好各項?工作。?一、?對部門?員工工?作范圍?、內(nèi)容?進一步?細化、?明確；?二、?加強培?訓(xùn)，保?證部門?員工勝?任相應(yīng)?崗位，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量；?三、?強化部?門工作?紀律管?理，做?到工作?嚴謹、?紀律嚴?明；?四、加?強對各?項信息?、工作?狀況的?跟進，?做到各?項信息?暢通、?準確。?五、?通過部?門的日?常工作?安排和?心理調(diào)?試技巧?學(xué)習(xí)，?營造出?“在工?作中鍛?煉，在?鍛煉中?成長”?的氛圍?，讓部?門員工?有種“?緊張但?又不會?感覺壓?力太大?”的充?實感和?被重視?的成就?感。?六、積?極學(xué)習(xí)?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?規(guī)范，?合理運?用先進?的管理?軟件來?提高工?作效率?。綜?上所述?，__?__年?，我部?門工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?全力支?持，在?各部門?的大力?配合以?及部門?員工的?共同努?力下，?雖然取?得了一?定的成?績，但?還沒有?完全達?到公司?的要求?，離先?進物業(yè)?管理水?平標準?還有一?段距離?，我們?今后一?定加強?學(xué)習(xí)，?在物業(yè)?公司經(jīng)?理的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，依?據(jù)湖南?省、長?