物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作個人總結(jié)

第10頁共10頁物業(yè)員?工轉(zhuǎn)正?工作個?人總結(jié)?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?一）?一、重?要工作?任務完?成情況?及分析?1、?日常接?待工作?每日填?寫《客?戶服務?部值班?接待紀?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?2、?信息發(fā)?布工作?本年度?，我部?共計向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約3?0多次?。運用?短信群?發(fā)發(fā)送?通知累?計54?000?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準確，?同時積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。3?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作__?__我?客服部?回訪率?98%?，工程?維修滿?意率9?6%。?4、?入戶服?務意見?調(diào)查工?作我工?作人員?在完成?日常工?作的同?時，積?極走進?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀城小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務質(zhì)?量及服?務水平?。5?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?并持續(xù)?補充整?理業(yè)主?電子檔?案。?二、工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難1?、由于?我均未?經(jīng)過專?業(yè)的物?業(yè)管理?培訓，?關(guān)于物?業(yè)方面?的知識?仍需系?統(tǒng)學習?，服務?規(guī)范及?溝通技?巧也要?進一步?加強。?2、?業(yè)主各?項遺漏?工程的?工作跟?進、反?饋不夠?及時;?4、?客服工?作壓力?大，員?工身體?素質(zhì)及?自我心?理調(diào)節(jié)?能力需?不斷提?高。?5、客?服工作?內(nèi)容瑣?碎繁復?，急需?科學正?規(guī)的工?作流程?來規(guī)范?并合理?運用先?進的管?理軟件?來提高?工作效?率，簡?化工作?難度。?三、?日后工?作的努?力方向?及工作?設想?1、對?部門員?工工作?范圍、?內(nèi)容進?一步細?化、明?確;?2、加?強培訓?，保證?部門員?工勝任?相應崗?位，不?斷提高?服務質(zhì)?量;?3、強?化部門?工作紀?律管理?，做到?工作嚴?謹、紀?律嚴明?;4?、加強?對各項?信息、?工作狀?況的跟?進，做?到各項?信息暢?通、準?確。?綜上所?述，試?用期，?我工作?在公司?領(lǐng)導的?全力支?持，在?各部門?的大力?配合以?及部門?員工的?共同努?力下，?雖然取?得了一?定的成?績，但?還沒有?完全達?到公司?的要求?，離先?進物業(yè)?管理水?平標準?還有一?段距離?，我今?后一定?加強學?習，在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的直接?領(lǐng)導下?為業(yè)主?提供規(guī)?范、快?捷、有?效的服?務，認?真做好?接待工?作，為?業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美?、舒適?的生活?、休閑?氛圍，?提升公?司的服?務品牌?。物?業(yè)員工?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（二）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個月的?學習與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責，?對物業(yè)?公司的?工作有?了一個?具體的?了解。?在即將?過去的?兩個月?時間里?，在公?司領(lǐng)導?的關(guān)心?和指導?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡?要小結(jié)?如下：?2、?主動學?習、盡?快適應?，迅速?熟悉環(huán)?境，主?動、虛?心向領(lǐng)?導、同?事請教?、學習?，基本?掌握了?相關(guān)的?工作內(nèi)?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領(lǐng)導?安排的?各項工?作。?3、做?好前臺?的門面?工作，?整理好?桌面文?件，定?時擦拭?玻璃桌?面保持?前臺整?潔和美?觀。?4、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達并做?好登記?。5?、做好?電話的?接聽工?作，回?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時為?相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時?向有關(guān)?部門或?相關(guān)人?員匯報?。6?、嚴格?把關(guān)進?出人員?，非公?司人員?除有公?司人員?帶領(lǐng)的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應?答，然?后電話?通知內(nèi)?部相關(guān)?人員允?許進入?的才可?放行。?7、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時交托?的各項?任務。?除了?前臺應?完成的?任務外?，同時?作為一?名客服?部的人?員我還?應該做?好的有?以下幾?點：?1、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應服務?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細致?的的受?理并做?好相應?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時匯報?上級領(lǐng)?導處理?解決。?2、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報?修電話?后登記?好報修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關(guān)部門?，待維?修完工?商戶確?認以后?將維修?單編號?歸檔。?3、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個嶄新?的開始?，作為?___?_的一?份子，?我會盡?全力做?好自己?分內(nèi)的?工作并?協(xié)助其?他部門?完成交?托的任?務，努?力學習?相關(guān)知?識，提?升自己?的工作?能力，?基本改?善自己?的不足?。最后?感謝領(lǐng)?導給了?我這次?機會，?我會在?今后的?工作中?努力進?取，為?做一個?稱職的?人員而?不斷地?提升自?己各方?面的能?力與素?質(zhì)，為?公司的?發(fā)展貢?獻出自?己的一?份力!?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?三）?時間如?梭,轉(zhuǎn)?眼間，?又跨過?一個年?度之坎?。回想?過去的?一年工?作，在?綜合管?理科直?接領(lǐng)導?下，在?全組成?員的共?努力下?全市場?水電、?廣播、?監(jiān)控等?設備正?常安全?地運行?，圓滿?地完成?了本年?度的工?作任務?，簡要?總結(jié)如?下：?一、精?誠團結(jié)?，攻堅?克難，?市場供?電網(wǎng)改?造順利?完成。?1、?隨著市?場發(fā)展?今年供?電改造?工作的?重中之?重。全?組成員?配合科?室經(jīng)過?艱苦努?力，于?年初完?成新增?100?0kv?a廂式?變壓器?1臺;?新建與?改造1?0kv?線路2?.41?2千米?，低壓?工程新?建與改?造線路?12.?832?千米，?鋪設高?低壓銅?芯電纜?270?米;新?架鋼桿?6根。?同時完?成市場?東西配?電房高?溫酷暑?期降溫?配套設?施（屋?面隔熱?層、噴?水降溫?）建設?，確保?供電設?備平穩(wěn)?運行。?2、?由于市?場發(fā)展?繁榮，?在夏季?高溫用?電高峰?期時經(jīng)?營戶申?請安裝?空調(diào)劇?增，全?組人員?不顧休?息和早?晚完成?了各組?團的空?調(diào)主線?路的增?設，安?裝了1?67臺?空調(diào)進?戶線。?3、?確保全?市場路?燈系統(tǒng)?、監(jiān)控?和廣播?系統(tǒng)正?常運行?，及時?調(diào)整和?安裝肓?區(qū)路燈?。調(diào)整?晚間監(jiān)?控光源?控制，?圖像達?到預想?效果。?4、?協(xié)助施?工單位?對浙南?鞋料市?場線路?改造;?對國、?地稅，?提升辦?等有關(guān)?單位發(fā)?生線路?，電器?設備故?障及時?處理。?1、?科室領(lǐng)?導把安?全生產(chǎn)?放在第?一位，?每天晨?會王科?長重復?叮囑。?特別對?各種生?產(chǎn)工具?王科長?和葉工?程師親?自檢查?和監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)?嚴重缺?陷、破?損的工?具及時?消毀。?全年里?未發(fā)生?人身、?電網(wǎng)、?設備、?火災等?一切事?故。?2、在?6—_?___?月中，?為確保?高溫高?峰期市?場安全?用電及?用電質(zhì)?量，科?室安排?東西配?電房、?廂式配?電室專?人值班?制，及?時排除?設備故?障并每?一小時?做好設?備運行?記錄，?確保各?回路運?行可靠?。三?、認真?開展檢?查工作?。1?、每天?對市場?的水電?常規(guī)巡?視，發(fā)?現(xiàn)情況?及時處?理。在?市場日?常維修?派出8?70余?次。?2、配?合綜合?管理科?每月白?天和晚?上對市?場生產(chǎn)?、消防?安全大?檢查工?作。對?檢查出?水電方?面有隱?患的事?項及時?整改。?3、?配合管?理一科?、二科?對店面?戶內(nèi)電?表箱、?用電設?備與線?路檢查?工作。?整改了?無電表?箱、電?表箱缺?蓋將約?400?戶，有?效防止?因電表?、設備?、電線?老化而?產(chǎn)生的?安全隱?患。?4、每?星期五?定期對?市場定?時斷電?控制系?統(tǒng)、路?燈、廣?播監(jiān)控?系統(tǒng)檢?查，并?作好檢?查記錄?。發(fā)現(xiàn)?異常情?況隨時?調(diào)整處?理疑難?的及時?向科室?領(lǐng)導匯?報。?5、定?期對市?場內(nèi)給?水管網(wǎng)?檢測，?對老化?、人為?破壞的?給水龍?頭和消?防栓及?管道破?裂及時?搶修，?杜絕市?場內(nèi)滴?、漏現(xiàn)?象。配?合科室?對消防?管道的?壓力測?試。?四、全?力配合?設備修?試，加?強設備?維護保?養(yǎng)2?、結(jié)合?市場用?電低谷?期機會?，克服?困難分?路拉電?，__?__月?中旬對?所有設?備進行?了輪換?檢修、?預試及?消缺等?工作。?東西配?電房設?備檢修?與施工?人員密?切配合?，完成?了停送?電設備?的倒閘?操作、?安全措?施布置?、現(xiàn)場?安全監(jiān)?督管理?。其中?對3臺?主變更?換已老?化的高?壓耐油?密封圈?，低壓?端導電?管，絕?緣瓷瓶?等對東?西配電?房低壓?柜更換?隔離開?關(guān)（6?00a?）8組?,主柜?dw1?0斷路?器（_?___?a）1?組，軸?流風機?5臺，?電容切?換接觸?器5只?，零星?小配件?等。同?時，對?高壓房?部分銹?蝕設備?的底座?、拉桿?、箱面?等部位?進行了?防腐處?理。檢?修中對?單一設?備的操?作、電?源投切?和清掃?維護，?檢修后?設備的?驗收等?工作。?五、?做好全?組本職?工作，?建立水?電、廣?播、監(jiān)?控檔案?。1?、今年?___?_月份?在科室?的指導?下，水?電組對?整個市?場的水?、電表?進行徹?底查看?，更換?壞表、?死表1?98戶?，要求?對市場?用電（?水）大?戶每月?抄度一?次，并?對每戶?的電表?的容量?、表號?、每次?的抄度?錄入檔?案。?2、每?月對市?場的1?3處總?水表，?東西配?電房、?廂變有?功無功?電表抄?度，每?次的數(shù)?據(jù)登記?歸檔。?3、?做好供?電設備?維修、?年檢報?表。建?立主要?設備專?戶對每?次維修?的項目?，更換?設備材?料的型?號、數(shù)?量和檢?修后設?備運行?情況記?錄存案?。4?、管理?好電工?倉庫工?作。定?期做一?次物品?耗用報?單及物?品進出?庫存放?表，對?常用的?備品、?備件應?保證一?定的庫?存，對?出庫的?材料，?用在的?地點做?好登記?。六?、存在?的不足?1、?需加強?安全意?識（特?別是自?身安全?）。?2、加?強本職?工作的?責任心?。4?、加強?常用工?具及材?料的管?理。?以上是?電工組?全年的?工作總?結(jié)，即?將迎來?新的一?年里，?望大家?對我們?電工組?提一些?寶貴的?建議，?讓我們?電工組?在今后?的發(fā)展?中不段?的完善?自已，?為市場?發(fā)展作?出一些?貢獻。?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?四）?首先，?感謝您?們能給?我機會?___?_物業(yè)?管理公?司工作?成長學?習的機?會。在?我試用?期一個?月時間?里，我?主要的?工作是?環(huán)境、?人員、?制度流?程的熟?悉了解?，通過?學習，?我熟悉?了公司?項目的?整個操?作流程?。工作?中，我?一直嚴?格要求?自己，?認真及?時做好?領(lǐng)導交?代的每?一項任?務，同?時主動?為領(lǐng)導?分憂及?提出好?的建議?;項目?方面不?了解的?問題虛?心向同?事學習?請教，?不斷提?高充實?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻，公?司領(lǐng)導?的幫助?下全體?員工的?協(xié)作下?已工作?了一個?多月，?對這段?期間的?工作匯?報如下?：本?人加入?公司時?，全體?公司員?工在老?總的帶?領(lǐng)下，?滿腔熱?情，積?極進取?，呈現(xiàn)?出勃勃?向上的?公司氛?圍。在?這種良?好的公?司文化?感召下?，我很?快全身?心地投?入工作?中。?二、糾?正錯誤?、合理?建議?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學合理?執(zhí)行公?司領(lǐng)導?的交代?的各種?事宜;?合理結(jié)?合農(nóng)民?安置房?物業(yè)管?理特性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對本?項目物?管工作?進行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提高?項目執(zhí)?行能力?接手?___?_項目?后，逐?個與部?門員工?交談，?增進了?解，利?用例會?、臨時?會議進?行培訓?，包括?物業(yè)管?理法規(guī)?條例、?裝飾裝?修、建?筑物質(zhì)?量標準?、保質(zhì)?期限等?國家省?市標準?。在工?作中發(fā)?現(xiàn)存在?的問題?隱患，?及時的?講解學?習消除?，同時?在利用?好原有?制度的?基礎(chǔ)上?完善建?立了一?些規(guī)章?制度：?1、?裝修裝?飾巡查?制度;?2、?保安部?周勤務?執(zhí)行制?度;?3、保?潔勤務?工作流?程分配?方案。?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?五）?一、自?覺加強?學習，?努力適?應工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務不甚?了解，?為了盡?快適應?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導?和同事?的幫助?指導下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。（?一）耐?心細致?地做好?財務工?作。自?接手_?___?管理處?財務工?作的半?年來，?我認真?核對上?半年的?財務賬?簿，理?清財務?關(guān)系，?嚴格財?務制度?，做好?每一筆?賬，確?保了年?度收支?平衡和?盈利目?標的實?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進出賬?。對于?每一筆?進出賬?，我都?根據(jù)財?務的分?類規(guī)則?，分門?別類記?錄在案?，登記?造冊。?同時認?真核對?發(fā)票、?賬單，?搞好票?據(jù)管理?。二是?搞好每?月例行?對賬。?按照財?務制度?，我細?化當月?收支情?況，定?期編制?財務報?表，按?公司的?要求及?時進行?對賬，?沒有出?現(xiàn)漏報?、錯報?的情況?。三是?及時收?繳服務?費。結(jié)?合__?__的?實際，?在進一?步了解?掌握服?務費協(xié)?議收繳?辦法的?基礎(chǔ)上?，我認?真搞好?區(qū)分，?按照鴻?亞公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務費?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?全年的?服務費?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當?家理財?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴格把?好采購?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費，同?時提出?了一些?合理化?建議。?（二?）積極?主動地?搞好文?案管理?。半年?來，我?主要