2023商場營業(yè)員個人總結(jié)報告

第7頁共7頁202?3商場?營業(yè)員?個人總?結(jié)報告?忙碌?而充實?的__?__年?即將結(jié)?束，在?新的工?作崗位?上，在?酒店領?導和同?事們的?關(guān)心支?持幫助?下，我?圓滿完?成了領?導交給?的各項?工作任?務。在?這個團?結(jié)、和?睦的集?體中，?我從思?想上得?到了進?一步提?高，在?工作上?得到了?很大的?鍛煉，?現(xiàn)將我?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、樹立?以店為?家的思?想，嚴?格遵守?酒店規(guī)?章制度?，自覺?維護酒?店集體?利益，?維護酒?店整體?形象，?做到誠?心，虛?心，耐?心。?二、充?分了解?工作環(huán)?境，工?作范疇?，工作?狀況，?做到有?問題能?及時到?位，及?時解決?。三?、不遲?到、不?早退、?不缺曠?、有事?有病向?領導書?面請假?，對自?己的工?作做到?盡職盡?責，合?理安排?，不急?不躁，?安全穩(wěn)?固。?四、愛?護公物?，妥善?使用和?及時維?護工具?設備，?節(jié)約能?源，從?節(jié)約一?滴水、?一度電?開始，?除了客?人使用?以外，?做到人?走燈滅?，水管?用完及?時關(guān)掉?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時報修?，不因?為無人?管理而?造成酒?店的能?源浪費?五、努?力提高?自身素?質(zhì)，主?動向同?事學習?請教，?保持飽?滿的工?作精神?，并做?到自覺?嚴謹?shù)?工作態(tài)?度。?通過這?段時間?的工作?，我發(fā)?現(xiàn)自己?仍有不?足的地?方，有?待改進?，如專?業(yè)知識?不夠豐?富，預?備通過?加強學?習來提?高自身?的專業(yè)?知識和?服務水?平。?明年我?的計劃?是1?、一如?既往的?地認真?做好每?一天的?每一項?工作。?2、?認真學?習酒店?工程部?的知識?，利用?休息時?間進行?培訓。?3、?多學習?酒店相?關(guān)知識?，充實?自己。?努力使?自己的?工作更?上一個?新的臺?階。?202?3商場?營業(yè)員?個人總?結(jié)報告?（二）?__?__商?場從創(chuàng)?業(yè)至今?已有_?___?年了，?一個廣?為傳誦?、受人?愛戴的?名字，?一個經(jīng)?過千錘?百煉、?經(jīng)歷了?風風雨?雨的企?業(yè)，它?是我心?中的首?選。?進入_?___?商場的?那一天?，我就?鼓勵自?己：沒?有做不?好的事?情，只?有做不?好事情?的人。?我雖然?不是最?棒的，?但只要?我努力?了就問?心無愧?。當然?，這么?長的時?間，也?經(jīng)歷了?許多坎?坷磨練?。比如?：要干?些自己?不愿意?干的事?或比較?難做的?事，心?里多少?有些不?愉快，?但咬咬?牙關(guān)都?挺過來?了。有?些人會?覺得商?場的工?作最累?、最臟?、最忙?，都想?找份輕?松、干?凈的工?作，以?至于從?開業(yè)到?現(xiàn)在中?間有好?多員工?走走留?留。走?了許多?人才，?都是為?商場出?力不少?的人才?，這是?商場的?損失，?也是我?們的遺?憾。我?們有過?嘆息，?但留下?的也都?是精英?和骨干?，將繼?續(xù)為商?場貢獻?著自己?的青春?和心血?！我們?不由得?為他們?驕傲，?他們永?遠是我?們心中?的模范?和榜樣?。說?起來，?___?_商場?的規(guī)矩?也確實?比其他?商場嚴?，但是?“嚴師?出高徒?”嘛。?這樣也?未嘗不?是一件?好事，?既可以?鍛煉我?們，使?我們走?向成熟?、走向?社會、?走向人?生，也?可以教?我們學?許多社?會上、?學校里?學不到?的東西?，這是?最難能?可貴的?。這點?我們都?深有體?會，在?此也發(fā)?自內(nèi)心?地感謝?商場對?我們的?培養(yǎng)。?__?__商?場是由?一個商?場逐漸?發(fā)展成?九個門?店的大?型連鎖?性企業(yè)?，其規(guī)?模大、?設備齊?全、設?施先進?等許多?優(yōu)勢都?是其他?小型商?場不具?備的，?還有服?務理念?、企業(yè)?文化等?方面都?是比較?正規(guī)化?的。商?場一直?把對社?會的貢?獻、對?顧客的?利益作?為企業(yè)?理念，?創(chuàng)新、?落實、?敬業(yè)、?團隊作?為口號?，為員?工也創(chuàng)?造了就?業(yè)、鍛?煉、提?升的機?會，在?社會上?贏得了?群眾的?良好口?碑。?作為_?___?商場一?名普通?的營業(yè)?員，我?為商場?的輝煌?而驕傲?，我為?自己是?一個商?場人而?自豪。?我真心?祝福商?場走向?希望的?明天！?走向美?好的未?來！?202?3商場?營業(yè)員?個人總?結(jié)報告?（三）?光陰?似劍，?時光如?梭，轉(zhuǎn)?眼__?__年?已經(jīng)過?去了，?我們滿?懷喜悅?迎接新?的一年?。在以?前的工?作過程?中經(jīng)歷?了許多?事情，?從工作?過程中?也總結(jié)?了許多?經(jīng)驗和?教訓。?我于?___?_年_?___?月到_?___?商場工?作，作?為一名?收銀員?，我總?結(jié)了以?下資料?：1?、作為?一名營?業(yè)員要?有良好?的工作?姿態(tài)，?良好的?待客態(tài)?度，熱?情接待?顧客，?要了解?顧客的?購物需?求，為?顧客營?造一個?溫馨的?購物環(huán)?境。?2、對?待顧客?要用禮?貌用語?，說話?語氣要?尊敬、?親切，?不要對?顧客大?聲說話?，要注?意自我?的儀容?、儀表?，動作?要大方?，舉止?禮貌，?作為一?名合格?的收銀?員，要?隨時注?意價格?的變動?，熟悉?賣場的?各種商?品，個?性是特?價商品?信息，?在收銀?過程中?要做到?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。掃?價時商?品價格?要與電?腦相符?，如不?相符時?，隨時?通知商?管和店?助調(diào)價?，在收?銀過程?中不要?漏收、?少收、?多收。?當然也?有許多?不足之?處，有?時自我?情緒不?好的時?候，對?顧客語?氣稍重?一點，?有時也?頂撞顧?客，但?是我會?盡量注?意自我?在工作?中持續(xù)?良好的?心態(tài)。?總之?，我十?分感謝?領導對?我的支?持和幫?忙，給?我一個?工作的?機會。?我相信?，在我?以后的?工作中?，我會?越來越?努力，?讓我們?共同努?力把北?山越辦?越好！?20?23商?場營業(yè)?員個人?總結(jié)報?告（四?）工?作千頭?萬緒，?難免會?有一些?地方顧?此失彼??；?顧在營?業(yè)廳的?工作，?有成功?，有失?敗，又?歡樂，?也有苦?惱。過?去的一?周中，?在領導?及班組?的關(guān)懷?與指導?下，在?各位同?事的鼎?力支持?幫助下?，我的?工作能?力有了?更大的?提高，?現(xiàn)將一?周來的?工作小?結(jié)如下?：_?___?營業(yè)廳?是出國?公司的?窗口。?在聯(lián)通?公司營?業(yè)廳前?臺工作?，接觸?客戶多?，需要?協(xié)調(diào)的?事情多?，除了?正常的?收費、?辦理業(yè)?務等工?作外，?在接待?用戶、?開展業(yè)?務、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用。?這一周?來，各?方面都?有了很?大的進?步。在?辦理業(yè)?務和解?答客戶?問題方?面積累?了很多?經(jīng)驗，?能夠及?時準確?的為客?戶提供?滿意的?服務。?工作中?嚴格要?求自己?，保持?很強的?責任心?，謹慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?不斷加?強業(yè)務?學習，?努力提?高業(yè)務?水平和?協(xié)調(diào)能?力。工?作中，?熱情服?務，做?到以誠?相待、?以心換?心；靠?一點一?滴的細?致工作?贏得客?戶的信?任。?在這么?多天的?工作中?必然存?在這一?定的問?題，主?要有一?下幾點?：一?、業(yè)務?學習和?系統(tǒng)操?作上都?比較慢?與其?他營業(yè)?員相比?，我的?學習速?度確實?偏慢。?這其中?雖然有?客觀上?的困難?，但更?多的還?是自己?主觀上?的原因?。在今?后的工?作中要?學習的?東西還?有很多?，應對?自己高?標準，?嚴要求?，盡快?盡好的?掌握新?的知識?和技能?。二?、對于?___?_方言?應進一?步加強?掌握?雖然在?___?_度過?了好多?年，但?由于自?己學習?寧波話?的意識?不夠，?加之朋?友，親?戚多為?講普通?話者，?結(jié)果四?年下來?寧波話?雖然聽?懂已不?成問題?，可在?與年長?的顧客?交流時?由于自?己不懂?講寧波?話，對?方普通?話聽力?又較差?，給交?流帶來?一些困?難。在?今后的?工作中?寧波話?也是一?項比較?重要的?技能，?應引起?自己重?視。?三、有?些服務?規(guī)范做?的還不?到位?比如唱?收唱付?，微笑?待客等?，雖然?看似只?是一些?細節(jié)問?題，但?實際上?關(guān)系著?營業(yè)廳?的服務?質(zhì)量和?企業(yè)形?象。有?時這些?服務規(guī)?范我并?沒有完?全做到?，在領?導和同?事的幫?助下。?我也認?識到了?這些規(guī)?范的重?要性，?并進行?了改進?。四?、工作?的條理?性還應?加強?在有時?顧客比?較多的?情況下?，我容?易出現(xiàn)?手忙腳?亂的現(xiàn)?象，影?響了我?的服務?質(zhì)量。?在今后?的工作?中，應?當學會?對工作?進行合?理的安?排。?202?3商場?營業(yè)員?個人總?結(jié)報告?（五）?初來?___?_時很?迷茫，?不知道?自己合?適做什?么樣的?工作。?很幸運?進入的?第一家?公司，?從前臺?做起，?后來接?觸到了?銷售助?理一職?。從剛?開始的?手忙腳?亂到順?心應手?，漸漸?的喜歡?上了這?份職業(yè)?，也覺?得自己?很適合?這份有?挑戰(zhàn)的?工作。?做了?多年的?銷售助?理，從?中學到?了不少?，也了?解了很?多，在?不斷的?累積經(jīng)?驗中，?也從中?悟出了?一些做?事的心?得。?一、萬?事開頭?難。每?種行業(yè)?對銷售?助理的?要求和?工作性?質(zhì)是一?樣的。?所以當?接觸到?新工作?的時侯?，一切?都要重?新來過?。從熟?悉環(huán)境?到熟悉?產(chǎn)品，?工作程?序都需?要有個?過程，?不過這?個過程?不會給?你太多?的時間?，這都?要靠自?己本身?的努力?了。?二、溝?通很重?要。這?么多年?的工作?讓我覺?跟領導?，同事?，各個?部門之?間的溝?通是必?不可少?的。溝?通好了?，會讓?大家的?工作很?順利的?進行，?減少錯?誤的發(fā)?生。?三、做?事的條?理性。?助理工?作其實?需要做?很多繁?鎖的事?，而且?會遇到?突發(fā)的?事情，?這就需?要對所?做的每?件事作?出合理?安排。?輕重緩?急要分?清，不?能將重?要的事?情遺忘?和耽誤?。我現(xiàn)?在已經(jīng)?養(yǎng)成了?一種習?慣，每?天睡覺?前都要?將今天?或明天?所要做?的事都?在腦子?里過濾?一遍。?四、?時間觀?念要強?。當領?導和同?事需要?在規(guī)定?的時間?讓你把?事情做?完的時?候，一?定要遵?守這個?時間概?念，提?前做好?是的，?如不能?按時做?好，一?定要跟?別人溝?通。?五、超?前意識?。就是?要把有?些事想?到前面?去做好?，就比?如當你?決定明?天要喝?茶時，?今天就?提前把?茶葉買?好，這?樣做不?會手忙?腳亂。?六、?與客戶?打交道?。做銷?售助理?有時是?需要跟?客戶打?交道的?，這時?候不能?因為你?的服務?，使客